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MANUAL EDUCATIVO SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL
TELETRABAJO
LAURA LIZETH ORJUELA PALACIOS
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACIÓN EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BOGOTÁ, D.C
2018
MANUAL EDUCATIVO SOBRE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL
TELETRABAJO
LAURA LIZETH ORJUELA PALACIOS
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:
Especialista en Higiene Seguridad y Salud en el Trabajo
Director
Helver Ricardo Toca Suche González
Psicólogo y especialista en salud ocupacional
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
FACULTAD DE INGENIERIA
ESPECIALIZACIÓN EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BOGOTÁ, D.C
2018
Nota de aceptación
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______________________________
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______________________________
_______________________________
Firma del presidente del jurado
______________________________
Firma del jurado
______________________________
Firma del jurado
Bogotá, D. C., Abril 20 de 2018.
Dedicatoria
A mis padres, Martha Elsa Palacios Tarquino y a Luis Alfonzo Orjuela Bautista quienes
han sido mi motor para salir adelante; por el apoyo incondicional al momento de seguir
estudiando para alcanzar nuevas metas tanto profesionales como personales; doy agradecimiento
a ellos por brindarme una voz de aliento en los momentos que no veía salida y sus oraciones que
me guiaron para poder realizar este trabajo.
A ti John Sneider Varon Vanegas quien me ha brindado compañía incondicional y apoyo para
poder lograr este logro; por los consejos y por las palabras de fortaleza en los momentos en que
no veía la salida. Este logro no hubiera sido posible de no contar contigo.
Tabla de contenido
Resumen ......................................................................................................................... 13
1. Introducción ................................................................................................................ 14
2. Planteamiento del problema ....................................................................................... 16
3. Justificación ................................................................................................................ 20
4. Objetivos ..................................................................................................................... 23
4.1 Objetivo general ................................................................................................................ 23
4.2 Objetivos específicos ......................................................................................................... 23
5. Marco teórico-conceptual ........................................................................................... 24
5.1.1 Definición y clases de teletrabajo a nivel mundial y en Colombia ................................. 24
5.1.2 Ventajas y desventajas del teletrabajo ............................................................................ 28
Las ventajas para el medio ambiente: ...................................................................................... 31
5.2 La prevalencia del teletrabajo en el mundo y en Colombia ...................................... 34
5.2.1 ¿En el mundo y en Colombia que se ha hecho en materia de teletrabajo? ..................... 40
5.3 Marco legal del teletrabajo en Colombia y otras disposiciones legales ................... 45
5.4 Los riesgos laborales en el teletrabajo y su efecto en la salud .................................. 46
5.4.1 Promoción de la salud y prevención del ATEL en el teletrabajo ................................... 58
5.4.2 Estrategias para la prevención de los riesgos laborales .................................................. 63
5.4.3 Primeros auxilios en el teletrabajo cuando hay un AT ................................................... 77
5.5 Construcción de aprendizaje a través de teorías ....................................................... 81
5.5.1 Materiales educativos para la salud ¿cómo evaluarlos? ................................................. 90
5.5.2 Materiales educativos en formato digital ........................................................................ 93
5.5.3 Manual educativo ........................................................................................................... 96
6. Metodología ................................................................................................................ 98
6.1 Fase uno: búsqueda de bibliografía y del productor audiovisual....................................... 99
6.2 Fase dos: diseño del formato digital (video) .................................................................... 100
6.2.1 Diseño preliminar del formato digital........................................................................... 101
6.2.2 Evaluación del diseño preliminar ................................................................................. 112
6.2.3 Diseño final del formato digital .................................................................................... 113
7. Resultados ................................................................................................................. 115
8. Conclusiones ......................................................................................................... 122
Bibliografía ................................................................................................................... 124
Anexos .......................................................................................................................... 131
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1. Marco legal……………………………………………………………………………..45
Tabla 2. Distribución de la edad según el sexo…………………………………………………115
Tabla 3. Primeros auxilios cuando hay un AT………………………………………………….119
Lista de figuras
Pág.
Figura1. Lineamientos o principios fundamentales de la Red Europea de Promoción………….59
Figura 2. Medidas de control de los riesgos laborales…………………………………………...64
Figura 3. Criterios del aprendizaje según Schunk……………………………………………….82
Figura4. Clases de teletrabajo en Colombia……………………………………………………117
Figura 5. Percepción sobre las ilustraciones y colores…………………………………………120
Figura 6. Cambios al video……………………………………………………………………..121
Lista de anexos
Pág.
Anexo 1. Libreto del contenido: manual educativo sobre prevención………………………….131
de riesgos laborales en el teletrabajo.
Anexo 2. Imágenes del formato digital………………………………………………………....142
Anexo 3. Formato de entrevista………………………………………………………………...148
Anexo 4. Transcripción de las entrevistas aplicadas a los teletrabajadores…………………….150
Anexo 5. Matriz de análisis de la transcripción de entrevistas a los…………………………....163
teletrabajadores con la categorización inductiva.
Lista de abreviaturas
Accidente de Trabajo (AT)
Administradoras de Riegos Laborales (ARL)
Caracterización Socio Económica Nacional (CASEN)
Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
Confederación Europea de Sindicatos (CES)
Confederacion Sindical de Comisiones Obreras (CCOO)
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE)
Elementos de Protección Personal (EPPS)
Enfermedad Laboral (EL)
Estados Unidos de América (EUA)
Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH)
Instituto Nacional de Estadística y Geografía de México (INEGI)
Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MIN TIC)
Organización Internacional del Trabajo (OIT)
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI)
Programa de Promoción del Teletrabajo (PROPET)
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
Sistema de General de Seguridad Social en Salud (SGSSS)
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
Trastornos Musculo Esqueléticos (TME)
Unión de Confederaciones de la Industria y de Empresarios de Europa (UNICE)
Unión Europa (UE)
Resumen
El documento tiene como objetivo crear en formato audiovisual un manual educativo
de prevención de riesgos laborales en el teletrabajo. La información reseñada en este documento
es el resultado de la búsqueda de bibliografía sobre el tema de teletrabajo enfocado hacia la
prevención de los riesgo laborales que se presentan; la consulta se realizó en diferentes bases de
datos como son: Scielo, Redalic, Dialnet, portal de revistas de ciencias de las salud entre otras y
paginas por internet como: la página de La Organización Internacional del Trabajo (OIT), El
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICS), El Ministerio de
Trabajo de Colombia entre otras.
La metodología se realizó en dos fases la primera a cargo de la estudiante que hizo este
trabajo; en esta primera fase se realiza la búsqueda de la bibliografía sobre el tema de prevención
de riesgos laborales en el teletrabajo junto con los documentos de apoyo para realizar el manual
educativo en formato digital.
La segunda fase la creación de manual educativo en formato digital y la evaluación del
diseño preliminar del manual educativo por medio de las entrevistas realizadas donde se evaluó
el contenido del video y el formato del video (música, imágenes y diseño). La evaluación del
manual educativo en formato digital se realizó con la participación del asesor de este trabajo y
los resultados de las entrevistas. El material educativo audiovisual puede ser consultado por
internet en el sitio web You Tube en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=DR5CaFSZdbI
Palabras claves: manual educativo, riesgos laborales, prevención y teletrabajo.
14
1. Introducción
Este trabajo de grado fue desarrollado con el objetivo crear un manual educativo en
formato digital sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo con el fin de brindar
información a los trabajadores que practican esta modalidad de trabajo. Para ello me base en la
información encontrada para la construcción de materiales educativos tanto escritos como
digitales para aplicarlos al área de la salud.
Realizando una búsqueda exhaustiva sobre la bibliografía escrita además de la
información audiovisual alusiva al tema de prevención de riesgos laborales en el teletrabajo se
aprecia que en Colombia pese a la reglamentación de la ley 1221 del 2008 que incentiva a las
empresas a promover esta modalidad de trabajo; en nuestro país esta modalidad de trabajo es
nueva si se compara con otros países como los Estados Unidos donde el teletrabajo tiene
presencia desde los años 70. Esta falta de información fue la principal razón para crear este
manual educativo en formato digital aportando a esta problemática.
Posteriormente en Colombia en el año 2016 se aprecia un esfuerzo del ministerio de
trabajo y de telecomunicaciones con la creación del PACTO creado entre las empresas públicas y
privadas para impulsar el teletrabajo ofreciendo beneficios para las empresas como:
acompañamiento técnico en la implementación, en la generación de nuevas políticas, talleres de
sensibilización y capacitación a trabajadores y empleadores. Este esfuerzo pone en la mesa la
necesidad de seguir aportando en esta modalidad con investigaciones, estudios, manuales,
cartillas, videos entre otros que permitan a las personas enterarse sobre este fenómeno mundial.
15
Este manual educativo en formato digital pretende desde la prevención primaria en
salud aportar estrategias para evitar que los riesgos laborales se materialicen y cómo actuar en
caso de que se presente un accidente laboral en el ejercicio de esta labor, abriendo la puerta para
que futuras investigaciones se centren en la investigación de las enfermedades laborales que se
pueden presentar en el futuro cuando no existe un control de los riesgos.
16
2. Planteamiento del problema
¿Cuáles son los riesgos a los que se enfrentan las personas que realizan teletrabajo y
cuáles son las estrategias de prevención? Si bien no hay mucha investigación alrededor del tema
del teletrabajo por ser una propuesta relativamente nueva en Colombia y en el mundo se hace
necesario emprender una búsqueda de bibliografía que aporten elementos claves a las personas
que están incursionando en esta modalidad de trabajo a distancia para identificar los riesgos que
se dan por realizar el trabajo fuera de la empresa a la vez que las posibles afectaciones a su salud
si no se realizan un adecuado control de los mismos.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el teletrabajo como: una forma
de trabajo la cual se realiza en una ubicación lejana de la oficina principal o de las instalaciones
de producción separando al trabajador del contacto con sus colegas; el trabajo lo realiza con
ayuda de la tecnología (Cataño y Gómez, 2014). Esta concepción es aceptada a nivel mundial en
el marco que el teletrabajo rompe con los esquemas tradicionales de la realización del trabajo.
Comprendiendo que se puede desarrollar fuera de la empresa sin necesidad de desplazamiento
obteniendo los mismos resultados que si se realizara la actividad de manera presencial en las
instalaciones de la compañía.
El teletrabajo a nivel mundial ha recibido diferentes denominaciones como son: trabajo
flexible, trabajo remoto, e work, virtual work, homework, telework o telecommuting (Sabadell y
García, 2015). Todas estas denominaciones con algo en común trabajo a distancia que se apoya
de la tecnología disponible para su realización.
Definición del teletrabajo en Colombia según la ley 1221 del 2008 indica que es una
forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o
17
prestación de servicios a terceros utilizando como ayuda el uso de las TICS que facilitan el
contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un
sitio específico de trabajo (Congreso de la República de Colombia, 2008).
Desde la crisis petrolera presentada en los estados unidos en la década de los 70
aparece el fenómeno del teletrabajo que ha venido en aumento desde los últimos años hacia acá
en todo el mundo convirtiéndose en una nueva forma de trabajo adoptada por las empresas
algunos de estos ejemplos es el país de Suiza que según La encuesta realizada en la población
activa comprendida en el año 2001-2015 realizada por la Oficina Federal de la Estadística en
Suiza concluyo que durante el período examinado el número de trabajadores que realizaban
teletrabajo desde el domicilio ya sea de forma regular u ocasional casi se cuadruplicó, pasando
de 248.000 teletrabajadores a 831.000 (Organizacion Internacional del Trabajo, 2016). Otro país
como los Estados Unidos de América (EUA) se ve un aumento de más del doble de la población
dedicada al teletrabajo encontrando para el año 2005 un número total de
teletrabajadores:1.819.355 y para el año 2014 reporto un total de teletrabajadores:
3.667.061(Organización Internacional del Trabajo, 2016). Revisando el caso de Colombia según
una publicación en la página web del Ministerio de Tecnologías de la Información y
Comunicación (MIN TIC) del 15 de marzo de 2016 indica que se estima que hay 50 mil
teletrabajadores y se aspira para el año 2018 llegar a 120 mil.
El fenómeno del teletrabajo sigue en crecimiento y con el nacen nuevos retos para las
empresas; el reto quizás más grande es el conocer y evaluar los riesgos laborales a los que se ve
expuesto los teletrabajadores. Según la bibliografía consultada en varias fuentes de datos y
paginas internacionales como la OIT o en Colombia como del ministerio del trabajo, el
ministerio de tecnología de la información y las telecomunicaciones o Facecolda hay
18
información sobre los riesgos laborales a los que se expone un trabajador que adopta esta
modalidad y las formas de prevención de los mismos, pero existe un gran abismo al consultar
cifras específicas sobre accidentalidad o enfermedad en el teletrabajo.
En el ámbito laboral de las personas que se dedican al trabajo a domicilio, trabajo a
distancia o teletrabajo se enfrenta principalmente los riesgos biomecánicos por malas posturas,
posturas prolongadas, falta de adecuación del puesto del trabajo entre otras y riesgos
psicosociales como son: el tecnoestrés, la tecno adicción entre otros, además de los relacionados
con la empresa como: la organización del tiempo, confusión del rol, disponibilidad permanente,
aislamiento, afectación de las relaciones personales (Sabadell Y García, 2015). No obstante, de
acuerdo al puesto de trabajo asignado pueden estar expuestos a muchos más riesgos laborales
como los riesgos locativos, de seguridad, biológicos y demás.
Después de realizar un análisis frente al tema de los riesgos laborales a los que se
exponen los teletrabajadores y revisar los materiales educativos disponibles sobre el tema surge
un interés particular en aportar al tema de una manera distinta con la construcción de un material
audiovisual para facilitar el aprendizaje autónomo de los teletrabajadores; el manual educativo
en prevención de riesgos laborales en el teletrabajo se realizó utilizando una técnica de
animación digital (sketch-doodle) que según el productor audiovisual de este manual Sergio
Jiménez indica que consiste en el desarrollo de un tema a partir de dibujos, esquemas y textos
sencillos de entender.
El manual educativo es una herramienta pedagógica destinada a facilitar el aprendizaje
sobre cualquier tema en particular que se ha objeto de estudio (Choppin, 2010). Los manuales
educativos siguen siendo una herramienta utilizada por docentes o cualquier persona que tenga la
intención de transmitir una información adaptable a cualquier enfoque teórico (el conductismo,
19
constructivismo, aprendizaje significativo (cognitivismo), humanística, histórico cultural o socio
histórico y modificabilidad estructural cognitiva) o a la incursión de nuevos formatos digitales
(videos).
El manual educativo de prevención de riesgos laborales en el teletrabajo tiene un
enfoque teórico desde el aprendizaje significativo propuesto Ausubel en el año 1976 quien
manifestó que para adquirí nuevos aprendizajes deben existir unos ya preexistentes que permitan
un aprendizaje significativo porque lo que lo aprendido se genera a partir de experiencias o
saberes previos que pueden estar mediados por la práctica, llevando a una mayor comprensión y
asimilación de determinado aprendizaje (Manrique y Gallego, 2012). El manual educativo sobre
prevención de riesgos laborales en el teletrabajo busca que las personas que tiene algún
conocimiento sobre el tema puedan adquirir nuevos conocimientos de una manera diferente por
medio del formato digital permitiendo tener mejor recordación sobre la información presentada
en él.
20
3. Justificación
Los riesgos laborales se pueden definir como la relación entre la probabilidad de que un
trabajador sufra algún daño a su salud física o mental derivado de su trabajo y la severidad que
produce ese daño (Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social, Formacion continua,
Ministerio de educacion, Inet y la OIT , 2014). Cuando el riesgo deja de ser una probabilidad se
puede convertir en un Enfermedad Laboral (EL) o en un Accidente de Trabajo (AT).
Los riesgos laborales en el teletrabajo son materia de investigación constante a nivel
mundial por los países que están implementando esta nueva modalidad de trabajo; para
contribuir en la prevención de los riesgos laborales en el teletrabajo nace la necesidad de realizar
un manual educativo sobre prevención de riesgos laborales recopilando investigación reciente
con respecto al tema y mostrándola de una manera didáctica por medio de un formato digital
donde el espectador pueda crear un aprendizaje significativo.
Dentro de las obligaciones de la enfermería como ciencia esta la prevención de la
enfermedad y promoción de la salud consignada en la Carta de Ottawa ¨Para la promoción de la
salud¨ entendida como el proceso que se necesita para proporcionar a los pueblos los medios
necesarios para mejorar su salud y ejercer un mayor control sobre la misma (Organizacion
Mundial de la Salud, 1986). El manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el
teletrabajo tiene como objeto ayudar brindar estrategias para prevenir la enfermedad y los
accidentes en los teletrabajadores y promocionar la salud.
En la prevención de la salud se manejan tres niveles: el primer nivel es la prevención
primaria se realiza antes de que exista un daño en la salud de la población, la prevención
primaria según la OMS (Organización Mundial de la Salud) citado por Ministerio de trabajo et al
21
(2014) indica que son las acciones que permiten evitar que los peligros se conviertan en riesgos,
procurando siempre proteger la integridad física y mental del trabajador además de proveer
condiciones óptimas del ambiente. La prevención secundaria su actuación es ya cuando se ha
presentado un daño en la salud y la tercera va encaminada hacia mantener las condiciones de
salud cuando ya se presentaron secuelas en la salud (el mantenimiento del estado de salud
cuando existe una enfermedad).
La prevención no es un proceso sencillo de llevar acabo entre el empleador y el
empleado; existen dos formas de participación: una a nivel de empresa por los delegados de
prevención y los comités de salud y seguridad en el trabajo y la segunda es a nivel nacional para
crear políticas y propuestas de legislación (Ministerio de trabajo et al., 2014). En estas dos
participaciones es necesaria tener en cuenta las necesidades particulares de los trabajadores más
aún si están por fuera de la empresa, invitando que participen activamente de las jornadas de
capacitación sobre seguridad y salud en el trabajo.
El aporte de este manual sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo será
desde la prevención primaria y la población a la cual va dirigido el manual educativo de
prevención de riesgos laborales en el teletrabajo es a todas las personas que tengan interés por el
tema.
El principal beneficio de este material audiovisual como estrategia de formación en
prevención de riesgos de los teletrabajadores es que puede ser consultado de manera virtual
desde cualquier lugar y no requiere de asistencia presencial, la cual sería muy difícil por la
naturaleza misma del trabajo y la forma de contratación.
Otro beneficio de usar el manual educativo como material didáctico es que favorece el
proceso de aprendizaje en las personas por el contacto práctico-lúdico que estimulan el
22
desarrollo de la memoria, la parte cognitiva, física, entre otros aspectos fundamentales
(Manrique y Gallego, 2012). El manual educativo permite que el sujeto de estudio pueda afianzar
conocimientos previos que perduren en por más tiempo.
Otro beneficio del manual educativo es la alternativa de crear un aprendizaje práctico-
significativo, que depende, en gran medida, de la implementación y apropiación que se haga en
la propuesta metodológica (Manrique y Gallego, 2012). La metodología para la creación de
manual educativo de prevención en riesgos laborales se tuvo en cuenta desde el aprendizaje
significativo desarrollada en dos fases: una fue la búsqueda de bibliografía y de productor
audiovisual y la segunda es el diseño del formato digital pensando por capítulos mostrando la
información de lo más particular a lo más específico para finalmente ser objeto de evaluación.
23
4. Objetivos
4.1 Objetivo general
Diseñar un manual educativo de prevención de riesgos laborales en el teletrabajo en
formato audiovisual para proteger la salud de las personas que desarrollan sus funciones bajo
esta modalidad de trabajo.
4.2 Objetivos específicos
Definir en el manual educativo: que es el teletrabajo en Colombia y cuáles son las
clases que existen.
Mostrar en el manual educativo la prevalencia del teletrabajo a nivel mundial y en
Colombia.
Caracterizar en el manual educativo cada uno de los riesgos laborales
(psicosociales, ergonómicos, de seguridad y locativos) y las afecciones que produce en la salud
de los teletrabajadores.
Establecer en el manual educativo las estrategias de prevención frente a los
principales riesgos laborales que se presenta en el teletrabajo.
Explicar en el manual educativo los primeros auxilios en caso de presentarse un
accidente bajo la modalidad de teletrabajo.
24
5. Marco teórico-conceptual
5.1.1 Definición y clases de teletrabajo a nivel mundial y en Colombia
Para este trabajo se contemplaron varias definiciones de acuerdo al contexto legal de los
países u organismos internacionales antes de hablar sobre las definiciones cabe resaltar que hay
varias formas de designar el trabajo a distancia como: teletrabajo, telenetworking, telework,
telecommuting y móvil worker (Comisión de Trabajo dentro del Foro de Empresas EFR, 2012).
Las diferentes formas de designar el trabajo a distancia ayudan a distinguirlo a nivel
internacional.
En contexto la definición del teletrabajo surgió en el año 1973 por un grupo de
científicos estadounidenses de la Universidad de California del Sur (University of Southern
California) bajo el mando del físico Jack Nilles conocido como el padre del teletrabajo
(Ushakova, 2015). El aporte de este grupo de investigadores fue realizar estudios sobre la
aplicación de las tecnologías informáticas para encontrar beneficios económicos de las empresas
mediante la reducción del desplazamiento y la facilidad de trasladar la información fuera del
lugar de trabajo (Ushakova, 2015). El estudio sobre el concepto de teletrabajo propuesto en su
momento por Jack Nilles no tuvo tanta importancia hasta que se desato en el mundo la crisis
petrolera, países como los EUA y el continente europeo ven en este fenómeno la forma para
contrarrestar en costos como la energía, la disminución de contaminación en el medio ambiente y
en la inversión de políticas (Ushakova, 2015). Después la Organización Internacional del Trabajo
(OIT) empieza a notar la importancia del teletrabajo o trabajo a domicilio; la OIT citado por
Cataño y Gómez (2014) lo define como: una forma de trabajo donde este se realiza en una
ubicación alejada de una oficina o de las instalaciones de producción, donde el trabajador no
25
tiene un contacto directo con sus colegas de trabajo y realiza su trabajo con ayuda de las nuevas
tecnologías. Las nuevas tecnologías se convierten en el mejor aliado para el trabajador y la
empresa facilitando la ejecución de las tareas.
La OIT (1990) citado por Sierra,Sánchez y Santana (2014) indica que hay tres clases de
teletrabajo: la primera denominada telecentros comunitarios, como el lugar donde asisten varias
personas con facilidades de acceso a la tecnología necesaria para trabajar en línea, la segunda las
oficinas satélites son sedes de las mismas compañías que esta ubicadas geográficamente lejos
pero que están conectadas por el internet u otro medio a los aplicativos de la compañía y la
tercera y los denominados call center son operadores telefónicos capaces de dar respuesta desde
cualquier parte del mundo. Las clases de teletrabajo al igual que la definición han sido
modificadas y adaptadas de acuerdo a la necesidad de los países y de las empresas.
Algunas definiciones sobre teletrabajo que se plantean en algunos países son: en España
es una forma de organización o de realizar el trabajo por medio del uso de la tecnología de la
información y la comunicación en línea con el empleador, constituida en un contrato que se
puede desarrollar de forma esporádica fuera de la empresa en lugares remotos (Comisión de
Trabajo dentro del Foro de Empresas EFR, 2012). La definición contemplada en España en
marca que debe estar consignado en un contrato de trabajo y que se realiza momentáneamente.
En España se reconocen tres modalidades o clases de teletrabajo: la primera es el trabajo
flexible definido como la realización de la actividad profesional sin tener la presencia física del
empleador en gran parte de la jornada, la segunda es trabajo en móvil donde el trabajador decide
donde quiere realizar la actividad interpuesta por el empleador con la utilización de medios
tecnológicos como: pc portátil, tablets, smarphones entre otros y la tercera es el que se realiza en
una sede remota u oficina satélite siendo una unidad conectada electrónicamente con la
26
compañía donde se realizan actividades autónomas incluyendo los call centers (Comisión de
Trabajo dentro del Foro de Empresas EFR, 2012). Las modalidades o clases de teletrabajo
expuestas anteriormente guardan una relación con la propuesta de la OIT.
En países de Latinoamérica como Argentina la definición de teletrabajo está regida por
el convenio 177 de la OIT del año 1996 que después fue reglamentada por la ley 2861del 2013
“la realización de actos o prestación de servicios, en las que el trabajo se realiza en lugares
distintos al establecimiento del empleador, mediante la utilización de todo tipo de tecnología de
la información y de las comunicaciones” (Cataño y Gómez, 2014, P 85). Se puede apreciar no
solo el uso de las nuevas tecnologías si no también el interés de utilizar otros medios de
comunicaciones que existen para realizar el trabajo designado; por no ir más allá el uso del
teléfono celular que permite realizar video llamadas, conexiones remotas con el servidor de la
empresa con ayuda del internet.
En otros países como Perú, Costa Rica y Brasil en las definiciones sobre teletrabajo
reglamentadas por su jurisprudencia se aprecian nuevos elementos para la definición de
teletrabajo que no estaban contemplados en la planteada por la OIT; indica que el teletrabajo es
una modalidad de prestación de servicios a distancia que está sujeta a la subordinación y control
por parte del empleador sin contar con la presencia física del teletrabajador (Cataño y Gómez,
2014). La importancia de las actividades laborales realizadas fuera de la empresa como cualquier
actividad desempeñada dentro de una compañía requieren de la misma atención que si estuviera
el trabajador físicamente en las instalaciones; en cierto punto el teletrabajador puede ser su
propio jefe en la toma de decisiones y la organización de su tiempo; las actividades desarrolladas
deben ir acorde a los estándares que la empresa necesita.
27
En el caso de Colombia la definición de teletrabajo se encuentre en la ley 1221 del 2008
de la siguiente manera:
forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades
remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la
información y la comunicación – TIC para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin
requerirse la presencia física del trabajador en un sitio específico de trabajo (Congreso de la
República de Colombia, 2008, p 1). Indica que el teletrabajo son las actividades que pueden ser
desarrolladas directamente para la empresa o como intermediario para otra empresa. En
Colombia se reconocen las siguientes modalidades de teletrabajo:
1.Autónomos: los trabajadores que utilizan su propio domicilio o cualquier lugar
escogido para desarrollar su actividad laboral, en este tipo de modalidad se encuentran las
personas que trabajan siempre fuera de la empresa y sólo acuden a la oficina en algunas
ocasiones (Congreso de la República de Colombia, 2008). El teletrabajador solo debe
preocuparse por contar con los elementos necesarios para poder desempeñar de una manera
eficaz sus labores y en el momento que la empresa requiera de su presencia contara con la
capacidad de rendir cuentas directamente en la empresa.
2. Móviles: son aquellas personas que no tienen un lugar de trabajo fijo donde las
herramientas primordiales para desarrollar sus actividades profesionales son las Tecnologías de
la Información y Comunicación (TIC) instaladas en sus dispositivos móviles (Congreso de la
República de Colombia, 2008). La ventaja de esta modalidad es que puede acceder en cualquier
momento y lugar a consultar información o dar respuesta sobre el trabajo de una manera real y
rápida.
28
3. Suplementarios: son los teletrabajadores que laboran algunos días a la semana en su
casa o en otro lugar y el resto del tiempo lo hacen en la oficina (Congreso de la República de
Colombia, 2008). Esta modalidad en nuestro país es utilizada en su mayoría por las empresas
que están instaurando esta modalidad de trabajo y quieren tener una medición real de cómo se
comporta esta modalidad y si es factible como empresa aplicarla en su totalidad.
En la literatura consultada sobre el tema recalca la importancia de hacer pruebas piloto
antes de implementar el teletrabajo de una manera masiva.
De acuerdo a los elementos expuestos anteriormente sobre la definición del trabajo a
distancia y de las clases que existen; el libro blanco: el ABC del teletrabajo en Colombia del
2012 concluye que el teletrabajo no es una profesión, no es un call center, ni tampoco es una
manufacturera en casa o un servicio a domicilio (Ministerio de las tecnologias de la informacion
y las comunicaciones, Ministerio de trabajo y la Corporacion colombiana digital, 2012). El
teletrabajo se convirtió en una nueva forma para desarrollar el trabajo que antes era imposible de
realizar fuera de las instalaciones de una empresa, desafiando el desarrollo de nuevas
tecnologías, permitiendo explorar nuevas mejoras y proyecciones en el futuro. El teletrabajo se
caracteriza por no tener un horario rígido, ni tener un sitio estático para realizar el trabajo porque
este puede ser cualquier lugar siempre y cuando esté dotado con lo básico para desarrollar la
actividad como el uso de un smartphone.
5.1.2 Ventajas y desventajas del teletrabajo
Las ventajas y desventajas del teletrabajo afectan a las empresas, al trabajador y al medio
ambiente en la implementación y desarrollo de esta nueva modalidad aun en muchos países no se ha
logrado implementar o no se han explorado las ventajas que tiene el teletrabajo como una nueva forma de
trabajo.
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Las ventajas o beneficios para el teletrabajador: según el libro blanco de España
indica la calidad en la vida familiar y laboral, ahorro en el dinero y tiempo al reducir los
desplazamientos diarios, la reducción del estrés y la mejora en su salud contribuyendo a la
disminución del 80% de las enfermedades que se asocian al estrés y al aprendizaje continuo
relacionado con la formación del empleo online (Comisión de trabajo dentro del Foro de
empresas EFR, 2012). Las relaciones familiares sin duda alguna son las más beneficiadas cuando
las personas realizan teletrabajo permite a los trabajadores compartir más con ellos también
permite que los trabajadores que tienen hijos puedan estar más pendientes de ellos, realizar una
mejor distribución de las finanzas pudiendo disponer del dinero que antes gastaban en trasportes
y desplazamiento a la oficina utilizarlo en otras necesidades.
También en el libro blanco de España señala que los empleados que realizan teletrabajo
genera en ellos sentimientos de motivación y autorrealización que contribuye a mejorar la
productividad (Comisión de trabajo dentro del Foro de empresas EFR, 2012). En pocas palabras
a mayor satisfacción con su empleo y sus condiciones de trabajo mayor es la productividad para
la compañía.
Otra ventaja es que las personas que se encuentran en condición de discapacidad pueden
reubicarse laboralmente; según una publicación de la página web de la OIT indica que son más
de mil millones de personas las que están en condición de discapacidad que corresponden a 15%
a nivel mundial, donde alrededor del 80% están en edad para laborar.
Otros beneficios para los trabajadores es que se pueden evitar los accidentes de tránsito
(Accidente Itinere) (Comisión de trabajo dentro del Foro de empresas EFR, 2012). Para el caso
de Colombia la modalidad de Accidente Itinere no está reconocido dentro de la legislación
Colombiana entonces aplicaría la siguiente definición para el caso de Colombia consignada en la
30
ley 1562 que indica que es aquel que “se produzca durante el traslado de los trabajadores o
contratistas desde su residencia a lugar de trabajo o viceversa, cuando el trasporte lo suministre
el empleador” (Congreso de la República, 2012, p3). Estos accidentes relacionados con el tráfico
tendrían una disminución significativa con la implementación del teletrabajo.
En Colombia según el estudio de penetración de teletrabajo del año 2016 un 49% de los
teletrabajadores encuestados indicaron que fue el ahorro de tiempo, de desplazamiento y
movilidad en un segundo lugar el 40% de los encuestados indico la autonomía y en un tercer
lugar con un 33% una mejor calidad de vida (Ministerio TIC; Corporación Colombia Digital; y
Centro Nacional de Consultoría, 2016). Los beneficios o ventajas percibidas por el uso del
teletrabajo permite que los recursos que antes se destinaban para transporte o el tiempo para
desplazarse a las instalaciones de la oficina se han utilizados de otras maneras como ahorrando,
brindando más tiempo a la familia entre otros.
Las ventajas o beneficios para la empresa: son los que están relacionados a la
maduración de los sistemas de gestión y de las estructuras organizativas de las empresas sumado
al incremento de la productividad relacionado con un trabajo más relajado y una mejor gestión
del tiempo (Comisión de trabajo dentro del Foro de empresas EFR, 2012). El teletrabajo en las
empresas a parte de generar nuevas modalidades de trabajo les permite controlar gastos en
infraestructura, servicios públicos entre otros ayudando a la contención del gasto y
administración de los recursos de las empresas.
Otras ventajas para las empresas es la reducción del ausentismo por enfermedad común,
la disminución en la incidencia de los AT asimismo mayor capacidad de multiplicar el talento en
cualquier zona geográfica donde la empresa no creía posible llegar en infraestructura física todo
esto con el fin de impulsar la responsabilidad social empresarial, la reincorporación a personas
31
en situación de discapacidad y mejorar en su gestión (Comisión de trabajo dentro del Foro de
empresas EFR, 2012). El impacto frente a los indicadores de enfermedades comunes y AT es un
punto a favor en el momento que la empresa está buscando nuevas opciones para mejorar la
frecuencia e incidencia de los mismos aportando a la mejora continua del Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
En el caso de Colombia según el estudio de penetración de teletrabajo realizado en el
2016 indico que el 47% de las empresas colombianas perciben que los principales ventajas o
beneficios del teletrabajo son: que aumenta la productividad y también que la implementación
del teletrabajo contribuye a la disminución de costos operacionales (costos fijos, recursos, planta
física y puestos de trabajo) (Ministerio TIC et al., 2016). La optimización de los recursos tanto
humanos como financieros es una constante de las empresas que están incursionando en el
trabajo a distancia.
Las ventajas para el medio ambiente: se pueden dividir principalmente en dos: la
primera es la reducción en la contaminación del medio ambiente relacionado con la disminución
del consumo de los hidrocarburos y por consiguiente la disminución de la huella de carbono y la
segunda sobre el calentamiento global (Club de investigacion tecnológica, 2013). La emisión del
dióxido de carbono en la atmósfera se tiene calculado que durara más de 1000 años lo que
conlleva a un aumento del nivel del mar hasta de 7 metros (Club de investigacion tecnológica,
2013). El teletrabajo definitivamente es una de las mejores para ayudar a disminuir los niveles de
contaminación en el planeta.
Un estudio realizado en Costa Rica sobre la el impacto del medio ambiente y el
teletrabajo arrojo los siguientes resultados: que por un empleado que usaba el auto 5 días a la
semana se producía más de 2000 kg de CO2 al año lo que significaba que se necesitan 50 árboles
32
para mitigar dicha emisión de CO2 y por cada 100 empleados haciendo teletrabajo 2 días a la
semana es igual 2004 árboles sembrados y mantenidos al año para mitigar emisiones de CO2
(Club de investigacion tecnológica, 2013). La disminución de las emisiones por CO2 mejora la
calidad de vida de todas las personas respirando un aire más limpio ayudando a la preservación
de los árboles.
Desventajas del teletrabajo para el trabajador: Algunas desventajas para los
empleados pueden estar principalmente relacionadas con la reducción de las interacciones
laborales frente a frente, la posible reducción de normas de seguridad, el riesgo de pérdida de
identidad hacia la compañía (Club de investigacion tecnológica, 2013). Entonces el reto para las
empresas estará en intentar disminuir la aparición de los riesgos laborales velando por la
seguridad y salud de los trabajadores en cada momento que realice las actividades laborales y
generar contacto constante con el trabajador para que el trabajador sienta acompañamiento por
parte de la empresa.
No existen muchos estudios concluyentes sobre los efectos que causa el teletrabajo en
las personas pero revisando en la literatura se destaca el estudio realizado en España por Pinilla
(2010) citado por Sierra et al. ( 2014) a través de la encuesta sobre el uso de las TIC y el
comercio del año 2008 donde los trabajadores indicaron que estar conectados con la empresa
representaba interrupciones en su jornada de descanso por el jefe o compañeros entre un 18 a
25% en la semana. El mismo estudio mostro que las personas que trabajaban desde su hogar
trabajan más del tiempo de la jornada promedio oscilando entre 10 horas o más e incluso el 37%
trabajaba los domingos (Sierra et al., 2014). Las largas jornadas de trabajo en comparación del
tiempo de descanso pueden empezar a traer problemas en las relaciones sociales, con la familia y
demás personas del entorno al igual que puede llevar a los trabajadores a sufrir problemas de
33
salud; según el estudio realizado por Pinilla en España encontró: cefaleas en un 49,4% de los
casos, problemas de visión en un 34.6%, problemas estomacales en un 18,6%, cansancio general
en un 54.9%, dolor muscular en un 56,1%, insomnio en 32,9%, y altos niveles de irritabilidad en
el 34,6% de los casos (Sierra et al., 2014, p.64).
Los problemas de salud se pueden presentar por una falta de entrenamiento por parte de
las empresas sobre cómo mantener un higiene postural adecuada para facilitar la realización de
las tareas, la adaptación de los puestos de trabajo y también como se nombró anteriormente las
normas básicas de seguridad entre otros; donde según la ley Colombiana del 1221 del 2008 el
empleador debe realizar promoción y prevención de riesgos laborales (Congreso de la República
de Colombia, 2008). El empleador está en la obligación de realizar control en los riegos laborales
que se identificaron en el puesto de trabajo y del autoreporte realizado por el trabajador.
Aparte de la salud física se puede ver una desventaja relacionada con los riesgos
psicosociales a los cuales se enfrentan las personas que realizan trabajo a domicilio o teletrabajo
según lo expuesto por Rodríguez (2009) citado por Sierra et al. (2014). Indica que cuando las
percepciones de salud son negativas pueden generar en los trabajadores falta de oportunidades
para participar activamente en las empresas también las relacionadas con la tarea como la
cantidad, la carga mental de la misma y falta de entrenamiento de la misma llegando a generar
estrés o enfermedades como: la ansiedad, depresión, trastornos cardiovasculares, ulcera
estomacal.
Las desventajas para la empresa: las desventajas para la empresa están relacionadas
con la gestión y control que realizan sobre los trabajadores en el cumplimiento de la tarea como
el riesgo de pérdida del sentido de pertenencia, las dificultades de supervisión y control, las
dificultades para la implementación y educación (Club de investigacion tecnológica, 2013). El
34
éxito de las empresas para vencer las desventajas es la creación de un modelo sólido, que cuente
con recursos financieros, humanos y tecnológicos que contribuyan en el desarrollo de esta
actividad.
5.2 La prevalencia del teletrabajo en el mundo y en Colombia
El teletrabajo es un movimiento que está en crecimiento continuo alrededor del mundo.
Este fenómeno ha sido adoptando por los países más desarrollados donde han logrado grandes
avances para medir esta práctica. Ejemplo de estos países son: Holanda, Estados Unidos,
Inglaterra y Alemania; los primeros sectores donde se ha logrado adoptar esta práctica es:
telecomunicaciones, seguros, finanzas e informática (Club de investigacion tecnológica,
2013).La falta de conciliación frente a la definición y las clases de teletrabajo que existen
contribuyen al principal problema para poder comprar entre los mismos el crecimiento de este
fenómeno.
Dentro de la documentación disponible sobre la incidencia del teletrabajo en el
continente asiático el Comité de Estrategia de TI indica que en Japón en el año 2002 existían
aproximadamente 3.11 millones de teletrabajadores asalariados y 970.000 teletrabajadores
independientes con una proyección de crecimiento logrado del 20% para el año 2010
Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2016). El crecimiento del teletrabajo en Japón
medido entre los teletrabajadores asalariados y los independientes representa el interés que tiene
el país en reconocer y diferenciar donde se encuentra con mayor presencia este fenómeno.
Otro informe como el Worldwide Mobile Worker 2007-2011 Forecast and Analysis
reporto que en el año 2006 se contaba con un 53% de teletrabajadores de la población
trabajadora activa; el cual para el año 2011 represento el 80% de la fuerza laboral activa. (OIT,
35
2016). La prospección frente al aumento de los teletrabajadores no solo afectaría al país también
se puede inferir que como potencia mundial que es Japón va traer repercusiones sobre el resto del
mundo afectando la economía y la forma como los negocios se pueden generar.
En Europa para el año 2000 ya existían más de 10 millones de teletrabajadores, lo que
representaba el 6% de la fuerza laboral comunitaria. Según la cuarta encuesta europea sobre las
condiciones de trabajo los países de la Unión Europa (UE) que ocupan los primeros lugares de
incidencia desarrollando actividades de teletrabajo más de un cuarto de tiempo o más son:
Republica Checa 15,2%, Dinamarca 14,4% y Bélgica 13,0% (OIT, 2016). Si bien España no
ocupa los primeros puestos de los países de UE que usan el teletrabajo es necesario resaltar la
participación de España por su preocupación por mejorar la salud ocupacional en todos los
campos el cual el teletrabajo no es una excepción.
En el 2012 se pública el libro blanco sobre teletrabajo de España si bien hay pocos datos
estadísticos sobre el tema algunos datos consultados indica que: el 57% de los trabajadores
españoles les gustaría que su empresa les ofreciera la opción del Teletrabajo de la misma manera
la realidad es que sólo un 26% de los españoles realiza algún tipo de trabajo desde casa, mientras
en Europa la media es de un 35%” (Comisión de trabajo dentro del Foro de empresas EFR, 2012,
p 23). Esto en cuanto a la comparación de España con el resto de Europa.
Para incrementar la participación e incentivar a las empresas españolas al uso del
teletrabajo; el libro blanco indica que un 7 a 8% de los empleados trabajan fuera de la empresa
como mínimo un cuarto a la semana y el 16, 2% por lo menos realizan teletrabajo media jornada
que supone un incremento anual de 10,7% (Comisión de trabajo dentro del Foro de empresas
EFR, 2012). En pocas palabras las empresas españolas están comprometidas con el avance del
36
trabajo a distancia para brindar nuevas alternativas en el desarrollo de las actividades laborales
que desempeñan los trabajadores.
Las empresas en España cuenta con una red de área local, otra área local ilimitada que
es inalámbrica como resultado el 96,2% de las empresas españolas que tiene 10 o más
trabajadores cuentan con el acceso a internet además de poseer otras ayudas para facilitar el
trabajo como el correo electrónico 94,7% y la telefonía móvil 90,9% (Comisión de trabajo dentro
del Foro de empresas EFR, 2012). La inversión en infraestructura tecnológica es una prioridad de
las empresas en España para el crecimiento de las mismas.
La incidencia del teletrabajo en otros países de Europa como Suiza, siendo uno los
países más desarrollados y ricos del mundo mostro en la encuesta realizada a la población activa
entre los años 2001 al 2015 por la Oficina Federal de Estadística en Suiza confirma que de forma
regular u ocasional se cuadruplicó el número de personas que realizaban teletrabajo de 248.000 a
831.000 personas que corresponde al 21% de la población (OIT, 2016). El aumento del
teletrabajo en Suiza es una buena opción para los empresarios que buscan implementar nuevos
modelos de inclusión y mejorar la calidad de vida para sus trabajadores.
El teletrabajo en América Latina y el Caribe se mantiene por debajo del 15% en
comparación de Europa y de Asia con la dificultad que antes del 2003 en general los países de
América Latina y del Caribe no tenían cifras sobre el tema debido a que no tenían la
preocupación o interés por medir este fenómeno (Club de investigacion tecnológica, 2013). Otro
documento que plantea la misma preocupación de tener certeza en los datos o que estos fueran de
gran ayuda para medir satisfactoriamente el fenómeno del teletrabajo es el documento titulado:
Un acercamiento a la medición del teletrabajo: Evidencia de algunos países de América Latina
hecho por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) del año 2012 el
37
documento indica que si bien la OIT no ha logrado estandarizar como medir el fenómeno del
teletrabajo al nivel del mundo ni de América Latina algunos países ya están trabajando por su
cuenta en esto como ejemplo claro esta: México donde el Instituto Nacional de Estadística y
Geografía de México (INEGI) a través de su Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de
las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH), y Chile por medio del Ministerio
de Planificación (MIDEPLAN) a través de su Encuesta de Caracterización (Sanchez, 2012).
En México la población total que realizaba teletrabajo en el año 2008 fue de 2.937.604
teletrabajadores y para el año 2009 fue de 3.027.465 teletrabajadores respectivamente y con
respecto al género los trabajadores que realizaron más trabajo a distancia fueron los hombres en
comparación a las mujeres con un 58% y según su nivel de escolaridad los trabajadores con una
educación superior o medio superior eran quienes más actividades de teletrabajo realizaban en el
año 2009 con un 78% (Sanchez, 2012). El trabajo a distancia según el estudio realizado en
México señalo que los profesionales y tecnólogos (educación medio superior) son los que más
realizan este tipo de actividades en cuanto al género no se aprecia una diferencia significativa.
El teletrabajo va de la mano de las TIC implica que haya un conocimiento y experticia
en el uso de ellas; el INEGI en México indica que las personas que están en el sector económico
de servicios son los que más realizan teletrabajo reportando: 2.042.220 teletrabajadores seguido
del sector del comercio con 325.168 teletrabajadores (Sanchez, 2012).
En el caso de Chile en los años noventa se realizó la primera investigación sobre el tema
del teletrabajo incluida en la encuesta nacional de empleo en 1997 posterior se realizó
nuevamente la medición en el año 2000 sobre el trabajo a domicilio dejando una publicación
sobre el tema titulado “tres miradas sobre el teletrabajo” finalmente el gobierno de Chile hiso dos
estudios más profundos en los años 2001 y 2002 (Sanchez, 2012). Las investigaciones sobre el
38
teletrabajo permiten tener documentado los avances y las futuras mediciones que aporte
estadísticas frente al tema.
La Encuesta de Caracterización Socio Económica Nacional (CASEN) de1992 revelo
que el 13,02% de las personas trabajaban desde su hogar más tarde en la misma encuesta del año
2003 reporto que 3.639 personas realizaban teletrabajo y en el 2009 se observó un aumento de
casi el doble 6.406 personas distribuidos de la siguiente manera: 3.645 eran hombres que
equivale al 76% de la población que laboran a distancia y el 24% restante que corresponde a
1.139 mujeres además la mayoría de las actividades del teletrabajo se desarrollan en las zonas
urbanas reportando un 97,4% tiene acceso a las TIC desde su hogar la mayoría de las personas
son profesionales que gozan de una buena remuneración por estas (Sanchez, 2012). La medición
cronológica de los datos demuestra los grandes avances en la medición de este fenómeno en el
país Chile.
En el año 2013 en Costa rica el estudio realizado por el Club de investigación
tecnológica recopilo los siguientes datos: el 70% de empleados que hacen teletrabajo pertenecen
al sector privado mientras que el 67% de empleados que no hacen teletrabajo son del sector
público; para un total de 1.797 teletrabajadores (Club de investigacion tecnológica, 2013). Las
ventajas que habla el estudio están relacionadas principalmente con la satisfacción de los mismos
trabajadores, el ahorro en tiempo, dinero asignado para desplazamiento hacia la empresa,
suministro de energía que ahorran las empresas, instalaciones equipadas en las empresas se
reducen entre otros sin contar con la disminución de la contaminación ambiental.
El estudio logro identificar que el 56% de las personas que realizan teletrabajo lo hacían
por lo menos una vez al mes y el otro 25% realizaban el teletrabajo más de dos veces a la semana
(Club de investigacion tecnológica, 2013). Las mediciones presentadas anteriormente nos
39
permiten analizar como en el sector privado y público han realizado un esfuerzo por la
implementación del teletrabajo, que cada vez está más en aumento.
En Colombia aún no se ha avanzado frente al uso de las TIC para realizar el trabajo a
distancia en cuanto a la regulación, el acceso y del uso de las mismas lo cual dificulta tener la
información frente al tema; el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) de
la encuesta de medición del empleo: la Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) confirmo
que si bien no es especifica puede dar datos de las personas independientes (16,5%) y
dependientes (2,6%) que realizan trabajo desde sus viviendas para el año 2010 era del 10,6%
(Sanchez, 2012). El compromiso del Ministerio de Trabajo y del Ministerio TIC es con la
implementación del teletrabajo y con contribuir a la medición del mismo.
Para el año 2015 según la publicación de la revista Portafolio indica que existían 42.000
teletrabajadores cifra que aumento en un 30% en un año (Portafolio, 2015). Los esfuerzos por
aumentar el teletrabajo en Colombia ha sido el producto de las alianzas con empresas tanto
nacional e internacional para su implementación.
El estudio de penetración teletrabajo del 2016 por el Ministerio de las TIC con el
cubrimiento de ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali Y barranquilla y ciudades
intermedias como: Bucaramanga, Armenia, Pereira, Manizales, Ibagué, Neiva, Valledupar y
Cúcuta conto con la participación de 1740 empresas arrojo los siguientes resultados: pasamos de
31.553 teletrabajadores en el 2012 a 95.439 teletrabajadores en el 2016 reportando un aumento
del 202%. Otro resultado es el 60% de los teletrabajadores pertenecen al sector de servicios y la
modalidad que más utilizaron las empresas fue el trabajo suplementario con un 48% de
trabajadores que teletrabajando al menos dos veces a la semana (Ministerio TIC et al; 2016). El
compromiso de Colombia para incentivar el teletrabajo se ve plasmado en el aumento que tuvo
40
del 2012 al 2016 donde la modalidad que más están utilizando las empresas es suplementario
esto puede deberse a la falta de confianza que tiene las empresas con respecto al tema.
Otro resultado del estudio de penetración de teletrabajo en Colombia indica que las
principales herramientas y canales de comunicación entre los teletrabajadores y la empresa el
70% el uso de la telefonía móvil, la mensajería instantánea con el 43% y por último la video
conferencia con el 26% (Ministerio TIC et al., 2016). El uso de la telefonía móvil es el medio
más efectivo para promover la comunicación entre la empresa y el teletrabajo sin dejar de lado
que varias empresas cuentan con aplicaciones de mensajería instantánea diferentes al correo
personal o corporativo para comunicarse con otros trabajadores e incluso con el jefe.
5.2.1 ¿En el mundo y en Colombia que se ha hecho en materia de teletrabajo?
La OIT como aporte al tema creo el convenio sobre el trabajo a domicilio en el año
1996 en la reunión que se realizó en Ginebra del año 1996. Según la página web de la OIT indica
que ya existe un consenso en la definición de teletrabajo indicando que es la actividad laboral
desarrollada fuera de las instalaciones de la empresa sin importar el lugar de escogencia, otro
punto es la obligatoriedad del cumplimiento por parte de todos los países que firmen el acuerdo
comprometiéndose a medir el fenómeno con el fin de poder aportar en las estadísticas sobre este
tema y velar por la salud de los trabajadores a domicilio.
Los países que renovaron el convenio según la página web de la OIT son: Albania,
Argentina, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Ex República Yugoslava de Macedonia,
Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Tayikistán. Colombia firmo el convenio hace tiempo, pero no
renovó la firma al convenio del teletrabajo propuesto por la OIT.
41
En Europa para el año 2002 en Bruselas se firmó el acuerdo sobre el teletrabajo los
agentes sociales que participaron fueron: La Confederación Europea de Sindicatos (CES), la
Unión de Confederaciones de la Industria y de Empresarios de Europa (UNICE) / la Unión
Europea del Artesanado y de la Pequeña y Mediana Empresa (UNICE/UEAPME) y el Centro
Europeo de la Empresa Pública (CEEP) Este Acuerdo Marco se comenzó a negociar en octubre
de 2001, y ha sido el primero en reconocer la obligatoriedad de su cumplimiento en todos los
países de la Unión Europea, a los que hay que agregar Noruega e Islandia y se invita a su
ratificación a los países candidatos. Las partes firmantes (CES, UNICE/UEAPME y CEEP) se
han comprometido a su aplicación en los países representados (“Se ha firmado el Acuerdo Marco
Europeo sobre Teletrabajo,” 2002). La importancia de este acuerdo es la firma de los
representantes sociales incluyendo todos los países de la Unión Europea a participar activamente
en todo lo referente con el tema del teletrabajo.
Los temas principales que regula el acuerdo marco europeo sobre teletrabajo es: la
definición y el campo de aplicación del teletrabajo, las condiciones del empleo, la salud y la
seguridad, la organización del trabajo, la formación, y los derechos colectivos además de la
implementación y seguimiento del mismo (“Se ha firmado el Acuerdo Marco Europeo sobre
Teletrabajo,” 2002). Este acuerdo rectifica las obligaciones que las empresas tienen con sus
teletrabajadores igualmente recalca la importancia de una visita de inspección al sitio de trabajo
para verificar las condiciones en que el trabajador va realizar la tarea. Su implementación se
logros tres años siguientes de haber firmado el acuerdo y será materia de revisión a los cinco
años siguientes; permitiendo que el acuerdo de acuerdo a las necesidades que se plante pueda ser
modificado y adaptado a la demanda.
42
Particularmente algunos países decidieron trabajar internamente sobre el teletrabajo;
como el caso de Argentina donde se creó Programa de Promoción del Teletrabajo (PROPET) en
el sector privado contando con la participación de grandes empresas del sector de
telecomunicaciones, energía y tecnología además de la participación de la Superintendencia de
riesgos del trabajo (Ministerio de trabajo,empleo y seguridad social, 2012). El programa busca en
colaboración del gobierno y las empresas incrementar el teletrabajo de una manera segura.
Consiste en la firma de un marco y de acuerdos individuales con cada teletrabajador,
siguiente paso es la adopción del manual de recomendaciones en materia de higiene y seguridad,
seguido de la entregan de elementos de seguridad, se pacta la entrega de herramientas de trabajo,
políticas de seguridad y confidencialidad, etc (Ministerio de trabajo,empleo y seguridad social,
2012). La firma del acuerdo con la empresa y en particular con los trabajadores puede ser
reversible del mismo modo la entrega de elementos de seguridad o de los implementos de trabajo
puede variar de acuerdo a la necesidad particular; después de la firma los empleadores se
comprometen a cubrir los riesgos laborales que se presenten.
En Bélgica la creación de la Asociación Belga de teletrabajo donde se reúnen todas las
partes interesadas para discutir sobre las modalidades del teletrabajo, esta asociación ha
promovido la jornada nacional del teletrabajo (Cal, 2013). La asociación belga de teletrabajo
incentiva a la participación no solo de las empresas sino también de los trabajadores.
En países como Italia la iniciativa de implementar el teletrabajo ha influido en revertir la
caída de la tasa de natalidad permitiendo a las mujeres que son madres laborar desde sus casas,
en el caso de Francia: el Parlamento propuso una iniciativa que incluye reducción de fiscales y la
creación de centros públicos, en donde los vecinos puedan desarrollar actividades laborales (Cal,
2013). La influencia del teletrabajo en los países anteriormente nombrados demuestra el
43
compromiso por mejorar la calidad de vida de los trabajadores y generar incentivo a las empresas
que promuevan esta modalidad de trabajo.
En Colombia el Ministerio de Trabajo y del Ministerio TIC en conjunto han creado un
portal en Colombia para la búsqueda de oportunidades de teletrabajo ofrecidos por el Sena, el
empleo.com, Nubelo y Fredlancer todos unidos en una misma plataforma según el argumento del
ministerio TIC.
Según portal teletrabajo Colombia El pacto es una iniciativa para incrementar la
productividad en las organizaciones, generar movilidad sostenible, fomentar la innovación
organizacional, mejorar la calidad de vida de los trabajadores y promover el uso efectivo las
TICS.
En Colombia las empresas nacionales tanto públicas como privadas que han firmado el
pacto de teletrabajo están alrededor de 185 entidades y esperan elevar las cifras de
teletrabajadores para el 2018 en 120.000 teletrabajadores; la ciudades donde más se ha
desarrollado esta Bogotá en primer lugar donde uno de cada 10 empresas opto por el teletrabajo,
en segundo lugar Cali con un 9% y en tercer y cuarto lugar Medellín y Barranquilla con un 7%
de implementación (Portafolio, 2015). Las empresas que firmaron el pacto del teletrabajo tienen
derecho acompañamiento técnico, jurídico y humano además de la asesoría y realización de
políticas públicas, brindar capacitación a los teletrabajadores y empleadores mediante talleres de
sensibilización.
El portal teletrabajo ofrece cursos gratis online para todas las personas interesadas en
conocer más sobre esta modalidad algunos de los cursos son: dirigido para empresas mi pymes,
para jefes de área, para dependientes y empleaos, líderes de talento humano y para la población
privada de la libertad constituido como programa en el año que permita la resocialización de las
44
personas que están privadas de la libertad; algunos de los avances del programa son la creación
de 5 puntos de Vive Digital el primero ubicado en el INPEC: San Andrés, Tunja y Buen Pastor,
el segundo en el ejército: Centro de Reclusión Militar de Valledupar y el tercero en la secretaria
distrital de seguridad: Cárcel Distrital para varones y anexo de mujeres de Bogotá.
En Colombia el compromiso de las ARL frente a la iniciativa de trabajo a distancia está
contemplado desde la obligación del cumplimiento de la legislación vigente que se rectifica con
la firma de la ley 1221 del 2008. Para el año 2013 las ARL y el ministerio de trabajo en
cumplimiento del decreto 884 del 2012 con el financiamiento de riesgos laborales crea la guía
técnica para la promoción de la salud y la prevención de los riesgos laborales en el teletrabajo
con el fin de entregarla al teletrabajador y empleador (Ministerio del Trabajo y las
Administradoras de Riesgos laborales, 2013). Las acciones que nombra la guía técnica para
promoción de la salud y prevención de los riesgos laborales en el teletrabajo es brindando
capacitación, asesoría y desarrollo de programas, campañas de educación al igual que el
asesoramiento al empleador en el reporte e investigación del accidente de trabajo de acuerdo a la
resolución 1401 de 2007.
La guía técnica nombra 5 pasos para gestionar los riesgos laborales: el primer paso son
la verificación de las condiciones del sitio de trabajo por parte del empleador con ayuda del
autorreporte gestionado por el trabajador, segundo paso implementar las medidas de prevención
y los correctivos necesarios, el tercer paso es la copia a la ARL del acuerdo de teletrabajo, el
cuarto paso informar y dar una copia al teletrabajador de la política de la empresa en materia de
salud y seguridad y quinto paso asegurar que el teletrabajador realice el autorreporte de las
condiciones de trabajo(Ministerio del Trabajo y las Administradoras de Riesgos laborales, 2013)
45
Estos cinco pasos buscan orientar a los empleadores que están incursionando en este nuevo
modelo del trabajo.
5.3 Marco legal del teletrabajo en Colombia y otras disposiciones legales
Para este trabajo se realizó la consulta de los diferentes estatutos que reglamentan el
teletrabajo en Colombia y también otras disposiciones necesarias para realizar el manual
educativo en formato digital consignado en la siguiente tabla:
Tabla 1
Marco legal.
ESTATUTO RESUMEN
ley 23 de 1982 Sobre derechos de autor.
Ley 1295 de 1994 (Parágrafo adicionado por el artículo
27 de la Ley 1562 de 2012). Referente al
teletrabajo, las obligaciones del teletrabajador
en Riesgos Laborales y en el Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
SG-SST son las definidas por la normatividad
vigente.
El decreto 1474 del 2002 Por el cual se promulga el Tratado de
la OMPI, Organización Mundial de la
Propiedad Intelectual, sobre Derechos de
Autor (WCT)", adoptado en Ginebra, el veinte
(20) de diciembre de mil novecientos noventa
46
y seis (1996).
Ley 1221 del 2008
Por la cual se establecen normas para
promover y regular el Teletrabajo y se dictan
otras disposiciones.
Decreto 0884 del 2012 Por medio del cual se reglamenta la
ley 1221 de 2008 y se dictan otras
disposiciones.
Resolución 2886 del 2012 Por la cual se definen las entidades
que harán parte de la red nacional del fomento
al teletrabajo y se dictan otras disposiciones.
Ley 1562 de 2012 Por la cual se modifica el sistema de
riesgos laborales y se dictan otras
disposiciones en materia de salud ocupacional.
Fuente: legislación colombiana vigente.
5.4 Los riesgos laborales en el teletrabajo y su efecto en la salud
Si bien los riesgos laborales en el sector del teletrabajo no son fáciles de relacionar de
forma directa con las lesiones o enfermedades que se pueden producir derivadas de estas
actividades; la causa principal en Colombia es por la falta de legislación con respecto al tema
para definir el origen laboral de un AT o EL cuándo se presenta por el ejercicio del teletrabajo.
Riesgo laboral: es la posibilidad que un trabajador sufra un determinado daño derivado
de su trabajo, para identificar la gravedad del daño dependerá de la severidad del mismo
47
(Fernández Lopez, 2015). Los riesgos laborales hacen parte del entorno donde la responsabilidad
recae en el empleador y del trabajador en la identificación y prevención de los mismos.
En el sector del teletrabajo existe una línea delgada entre lo que es una enfermedad
laboral a una común de la misma manera ocurre en el caso de los accidentes.
Los riesgos laborales según el reporte publicado en Argentina con ayuda de la OIT
titulado “la salud y seguridad en el trabajo (SST): aportes para una cultura de la prevención del
año 2014” se pueden clasificar los riesgos laborales en: psicosociales, ergonómicos,
contaminantes (químicos y físicos), ambiente físico y de seguridad.
En el ejercicio del teletrabajo los riesgos laborales que más se presentan son los
psicosociales, seguido de los ergonómicos o biomecánicos y finalmente los de seguridad además
de los locativos propios del lugar donde se desarrolla el teletrabajo; esto no quiere decir que no
se puedan presentar otros riesgos laborales propios del puesto del trabajo.
Los riesgos laborales psicosociales: son los que afectan la salud mental, física y social,
ocasionados por las condiciones de empleo, los factores de la organización y de las relaciones
intrapersonales susceptibles de interactuar con el funcionamiento mental (Rubbini, 2012). Dentro
de los factores de riesgos psicosocial se aprecian unos que son inherente al individuo, otros que
son intralaborales y extralaborales según la Resolución 2646 del 2008 de Colombia.
En Colombia los factores de riesgo psicosociales se definen como “condiciones
psicosociales cuya identificación y evaluación muestran efectos negativos en la salud de los
trabajadores o el trabajo” (Ministerio de la Protección Social, 2015, p.1). El riesgo psicosocial es
la posibilidad que se pueda producir un daño en las personas a nivel psicológico con
manifestación de síntomas físicos.
48
Los factores de riesgos psicosociales que están asociados al teletrabajo son: el control y
la autonomía en el trabajo, las relaciones sociales, la flexibilidad para realizar sus actividades, la
conciliación entre la vida privada y laboral, el uso de las TICS, las competencias o las
exigencias, el desarrollo profesional y la regulación legal e institucional (Rubbini, 2012). Cada
uno de los factores de riesgos psicosociales nombrados anteriormente trae consecuencias
negativas en los teletrabajadores que a su vez dependen de las propias demandas de la misma
actividad.
El control y la autonomía tienen consecuencias directas sobre las horas que se deben
dedicar para realizar las actividades relacionadas con el teletrabajo y que tanto tiempo debe
quedar libre para dedicarse a otras actividades que realiza diariamente (Rubbini, 2012).la falta de
control y la autonomía de sus actividades laborales están sujetas a las exigencias propias de los
clientes y de las empresas.
La flexibilidad del trabajo junto con el uso del tiempo en que desempeñan las labores
afecta el equilibrio entre el mismo y la vida personal entre los dos existe una relación directa con
la compañía que dificulta el desarrollo de los vínculos familiares y sociales contribuyendo a un
aislamiento, a un estado de soledad, problemas de interacción y comunicación entre los
trabajadores y empleados (Rubbini, 2012). Cuando la flexibilidad del trabajo traspasa la delgada
línea entre lo personal y laboral a parecen las consecuencias en las relaciones y los sentimientos
propios de las personas.
El uso de las TICS en el teletrabajo requiere del incremento o desarrollo de ciertas
competencias específicas que facilite el desarrollo de las labores marcando intensidad en el
trabajo (Rubbini, 2012). El uso apropiado de los recursos tecnológicos que le den los
49
trabajadores y de la disposición de los mismos por parte de las empresas es necesario para lograr
la efectividad en las tareas.
La manifestación de los riesgos psicosociales en la salud de los teletrabajadores a raíz
del cumplimiento de sus labores a domicilio pueden ser momentáneas o pueden convertirse en un
proceso más complejo y crónico (enfermedad) las patologías más típicas que se pueden
evidenciar por este fenómeno son el estrés, el tecnoestrés y las tecno adicciones que afecta no
solo la salud mental de trabajador si no también su salud física.
El estrés: de forma negativa se manifiesta de manera diferente de una persona a otra;
los elevados niveles de estrés pueden contribuir al deterioro de la salud provocando trastornos
mentales y de comportamiento, tales como, el agotamiento, el burnout, el desgaste, la ansiedad y
la depresión, así como daños físicos, como la enfermedad cardiovascular y los trastornos
musculoesqueléticos Observatorio de riesgos psicosociales (UGT, 2016). El estrés es una
respuesta normal de las personas frente a una situación específica permite de una manera natural
poder reaccionar frente al estímulo que produce la situación en el momento que una persona no
puede reaccionar de manera efectiva se convierte una respuesta negativa que puede llevar a que
el individuo experimente una perturbación en su estado de salud.
El estrés laboral guarda relación directa con la elevada carga de trabajo, las exigencias
laborales por parte del empleador y asimismo como la escasa capacidad de decisión con la que
cuenta el trabajador además del de apoyo organizativo, los problemas con la dirección y también
con los compañeros de trabajo (UGT, 2016). Las impotencias del trabajador frente a la
resolución de problemas relacionados con la labor no permiten que tenga un desarrollo óptimo en
sus tareas asignadas crean sentimientos de aislamiento y baja autoestima.
50
La influencia del estrés cuando se presenta los accidentes están relacionados con la
monotonía en el trabajo presentando una mayor probabilidad de que los trabajadores sufran
lesiones en un accidente de trabajo asimismo la enfermedad mental como el burnout está
negativamente relacionada con trabajar con seguridad, aumentando la probabilidad de sufrir un
accidente en el lugar de trabajo (UGT, 2016). Los accidentes en los lugares de trabajo al igual
que las enfermedades causados por el estrés que manifiestan los trabajadores junto con la
monotonía deben ser de interés de por parte de los empleadores; más aún si su lugar de trabajo
que están por fuera de las instalaciones de las empresas.
Varios estudios muestra que las condiciones de trabajo estresantes pueden tener un
impacto en el bienestar de los trabajadores contribuyendo directamente a estilos de vida
perjudiciales que pueden aumentar los riesgos para la salud; los riesgos psicosociales y el estrés
relacionado con el genera comportamientos de riesgo para la salud como el alto consumo de
alcohol, el sobrepeso, la menor actividad física, el mayor consumo de tabaco y los problemas del
sueño (UGT, 2016). El estrés influye negativamente en las condiciones adecuadas para llevar
una calidad de vida saludable y pone en peligro al trabajador algunas manifestaciones en su salud
física son las adicciones que puede contraer el trabajador y las enfermedades cardiovascular
pasando por episodios psicóticos transitorios por la falta de descanso y sueño.
El tecnoestrés: este término no es un trastorno o una enfermedad específica su uso fue
adoptado en el año 1984; se refiere a los problemas derivados del uso masivo y acelerado de las
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en todos los ámbitos de la sociedad
postindustrial y del sector servicios (UGT, 2016). El uso de las TICS es la apuesta más reciente
adoptada por las empresas para crear nuevas formas de trabajo, pero el uso de las TICS en
51
nuevos espacios crea nuevos riesgos a la salud a las personas que desempeñan sus labores en
torno al uso de nuevas tecnologías.
El tecnoestrés también se refiere a los problemas como la dependencia excesiva, la
adicción (tecnoadicción) o el acoso a través de la red que provocan una variación de los
problemas derivados del trabajo de oficina (ergonómicos, sedentarismo y sus consecuencias)
(UGT, 2016). Las nuevas variaciones de los factores de riesgos que afectan la salud que pueden
experimentar los teletrabajadores dependen del centro de trabajo, de las condiciones
proporcionadas por el empleador en la debida adecuación de este y el apoyo en la realización de
las actividades asignadas.
Esta variación de los riesgo laborales que se exponen los trabajadores a causa del
tecnoestrés pueden ser: el hecho de afrontar el exceso o pérdida de información, las mayores
exigencias de carga y ritmo de trabajo, la incapacidad de desconectarse durante el tiempo de
descanso, el alargamiento de la jornada laboral y la disponibilidad continua (UGT, 2016). Las
personas que experimentan tecnoestrés por lo general presentan problemas para conciliar el
sueño, en la interacción entre la familia y amigos por que tiende a crear dependencia de las
tecnologías al igual que estar desconectado en los momentos que se realizan otras actividades
diferentes del trabajo.
Otros riesgos asociados al tecnoestrés en el teletrabajo son la dificultad de adaptación
continua a los nuevos equipos y sistemas. Esta dificultad está profundamente relacionada con las
características personales con la eficiencia, la capacidad de aprendizaje y su formación
académica (Rubbini, 2012). Las personas que se adaptan fácilmente a los cambios no tienen
miedo de incursionar en el uso de nuevas tecnologías acompañadas de una buena formación
52
académica y de capacitación por parte del empleador contribuyen en el uso adecuado de las
TICS.
El tecnoestrés genera una relación conflictiva TICS cuando el trabajador siente tensión
por la imposibilidad de manejar un ordenador portátil, la ansiedad exagerada por revisar
constantemente el correo electrónico o alargar las jornadas laborales por estar en la red (Rubbini,
2012). No poder separar el trabajo de la vida cotidiana interfiere de manera negativa en los
trabajadores permitiendo que manifiesten ansiedad o se vuelvan peligrosamente dependientes del
trabajo.
Las manifestaciones físicas que puede experimentar el trabajador por la dependencia de
la tecnología pueden ser la sensación de fatiga, cefaleas, diarreas, palpitaciones, trastorno del
sueño producto de la fatiga mental (Rubbini, 2012). Estos son los problemas de salud más
comunes en los teletrabajadores cuando la mente y el cuerpo no trabajan como uno solo.
Tecnoadicción: es el uso indebido y problemático de las TICS que se caracteriza por el
consumo excesivo pasar muchas horas al día en conexión de las TICS; aunque en los adultos
fijar un límite puede ser controvertido, debido a las numerosas y variadas obligaciones que se
tienen relacionadas con las TICS para desempeñar el desarrollo profesional (UGT, 2016). La
limitación de la jornada juega un papel muy importante para evitar que la persona caiga en una
adicción al trabajo.
Otra característica es el deseo por el consumo. Este deseo suele aumentar en periodos de
estrés o desánimo, lo que ha hecho pensar que el consumo se utiliza como una búsqueda de
alivio emocional según lo planteado por Caplan en el 2007 y Young en 1998 (UGT, 2016). En
los teletrabajadores ese deseo por el consumo con lleva a que no puedan relacionarse de manera
adecuada con otras personas por el constante uso de las TICS en espacios no apropiados.
53
La pérdida de control junto con el deseo aparece al intentar resistirse al impulso de
consumo de las TICS o bien para dejar de usarlas no se puede resistir a ellas, o bien, incluso con
saturación, no se pueden dejar (UGT, 2016). La necesidad de siempre estar en contacto de no
poder resistirse desestabiliza al individuo y puede generar sentimientos como: irritación, enfado
o ansiedad.
El deterioro de la salud de la persona puede ir desde descuidar su aseo personal, la falta
de nutrición adecuada o los problemas para lograr dormir. En conclusión los teletrabajadores que
experimentan tecnoadicción sufren de insomnio a causa del uso elevado de las TICS además de
alteraciones relacionadas con el sistema inmune lo que hace que sean más propensos estos
trabajadores a contraer enfermedades infecciosas (UGT, 2016). Existe una delgada línea entre
los ámbitos de vida saludable y la adicción de los trabajadores por su trabajo evitar que se cruce
la línea es un trabajo cooperativo entre el empleador y trabajador.
Los riesgos ergonómicos o biomecánicos: las inadecuadas condiciones del puesto de
trabajo pueden ser la exposición a los factores de riesgos ergonómicos esta exposición se
mantiene durante la jornada laboral y puede continuar después de la jornada laboral
Confederacion Sindical de Comisiones Obreras (CCOO, 2013).La ergonomía al puesto de
trabajo es la herramienta más indicada para evitar que el trabajador pueda manifestar daños en su
salud a mediano o largo plazo siendo esta la preocupación más grande debido al potencial de
generar enfermedades.
El riesgo ergonómico o biomecánico derivados del teletrabajo pueden estar relacionados
principalmente con los factores de riesgo físico (trabajo estático referido a la posición del cuerpo
entero, posturas forzadas en algunas zonas corporales, movimiento repetitivo), los factores de
riesgo psicosociales (relacionadas con la organización del trabajo, contenido del trabajo y la
54
tarea) y los factores propios del individuo (CCOO, 2013). A continuación, los factores
anteriormente nombrados serán objeto de estudio para entender la importancia que cobra el
riesgo biomecánico en la salud del trabajador convirtiéndose en materia de estudio a nivel
mundial.
a) factores de riesgo físico (trabajo estático referido a la posición del cuerpo entero,
posturas forzadas en algunas zonas corporales, movimiento repetitivo: el trabajo estático a nivel
muscular un trabajo es estático cuando la contracción de los músculos es continua y se mantiene
durante un cierto periodo de tiempo por el contrario el trabajo muscular se considera dinámico
cuando hay periódicamente contracciones y relajaciones de los músculos implicados que son de
corta duración (CCOO, 2013). En comparación del trabajo estático el trabajo dinámico es menos
perjudicial para la salud por que permite que el individuo este en constante movimiento
aportando oxígeno y mejorando la circulación de la sangre; en el teletrabajo el mayor trabajo que
se realiza es estático al frente de videoterminales como el computador o teléfono.
En el caso de las posturas forzadas son las que se mantiene en el tiempo e impide una
adecuada circulación sanguínea de los tejidos y el músculo no puede recuperarse de la fatiga al
igual que las articulaciones están al límite ejemplo mantener la muñeca flexionada al máximo
(CCOO, 2013). Las posturas forzadas de los músculos y las articulaciones manifiestan a largo
tiempo discomfort en el trabajador y posteriormente una molestia que a largo plazo puede llevar
a contraer enfermedades.
Los problemas asociados a las malas posturas se agravan si al mismo tiempo es
necesario aplicar fuerza, la aplicación de fuerza es más difícil cuando se adopta una mala postura
y provoca mayores lesiones (CCOO, 2013). Al momento de ejercer una fuerza si existe una mala
postura hay una mayor probabilidad que ocurra un accidente o enfermedad.
55
El movimiento repetitivo con lleva a que los músculos, huesos, articulaciones y nervios
de una parte del cuerpo concreta realicen operaciones de corta duración que se repitan de manera
similar durante un periodo de tiempo prolongado (CCOO, 2013). Cuando se realiza teletrabajo
las partes del cuerpo mayormente se ven afectadas son las manos, muñecas, antebrazos, cuello y
la espalda.
b) factores de riesgo psicosociales (relacionadas con la organización del trabajo,
contenido del trabajo y la tarea): la variedad de las tareas sea por exceso o por falta tipo
monótono y repetitivo, la falta de control sobre la propia tarea, la intensidad del ritmo de trabajo,
la jornada laboral prolongada y la falta de periodos de descanso y recuperación (CCOO, 2013).
El riesgo del desequilibrio entre cuerpo y mente afecta directamente la manera como se
desempeñan la actividad laboral y la salud del trabajador.
c) factores propios del individuo: se debe tener en cuenta la edad, el sexo, la formación
recibida en seguridad y salud en el trabajo específicamente en ergonomía e higiene postural ,
también sobre el trabajo que se va desempeñar, el conocimiento y experiencia en el puesto
también sus antecedentes de salud (CCOO, 2013). El reconocimiento de los factores propios del
individuo permite a las empresas realizar una prevención adecuada de los TME; en el teletrabajo
la autoevaluación por parte del trabajador y la evaluación de los factores de riesgo ergonómicos
identificados por la empresa con la asesoría de la Administradora de Riesgos laborales de ARL
son la clave para evitar la aparición de enfermedades.
Las causas de la falta de ergonomía en los puestos de trabajo que se producen por
exposición a los factores de riesgo ergonómicos pueden ser: el puesto de trabajo muy elevado o
muy bajo que no permita ser graduado de acuerdo a la altura del trabajador de igual manera las
distancias y alcances de los objetos que este muy lejos del trabajador (CCOO, 2013). Los
56
muebles del puesto de trabajo que sean estáticos y no permitan regular las dimensiones en
ocasiones llevan a que los trabajadores tengan que adoptar posturas forzadas al igual que la falta
de espacio que impida que el cuerpo pueda moverse en particular la cabeza, los brazos, las
manos, las piernas y los pies (CCOO, 2013). Es necesario que los puestos de trabajo estén
adaptados a cada trabajador; esto se logra cuando son modificables de altura o la dimensión de
acuerdo a los requerimientos del centro de trabajo para el uso de los implementos necesarios
evita que el trabajador adopte posturas incorrectas o realice falsos movimientos.
La falta de pausas y descansos en la jornada de trabajo que no permitan una adecuada
recuperación y la escasa variedad de tareas que conlleva a realizar el mismo movimiento
continuo del mismo conjunto de elementos corporales (CCOO, 2013). La falta de descanso o
desconexión de la actividad laboral permite que la actividad monótona y repetitiva que realiza se
manifieste en lesiones o síntomas que alteren su salud.
Otra causa por falta de ergonomía en el puesto de trabajo está relacionada con la escasa
formación sobre la tarea y del proceso de trabajo al igual que la falta de información sobre
riesgos laborales, su detección y prevención, e incluso sobre el empleo de medidas preventivas
implantadas en el puesto. Cuando el trabajador no tiene claridad sobre la actividad que va a
realizar y los riesgos a los cuales se va exponer cuenta con más probabilidades de no tener un
desempeño adecuado y riesgo de sufrir enfermedades.
Los riesgo ergonómicos o biomecánicos se manifiestan por la aparición de los trastornos
musculoesqueléticos (TME) los cuales se producen por un desgaste anormal de las articulaciones
y los músculos del cuerpo; donde las partes del cuerpo que más se afectan son el cuello, columna
y miembros superiores pueden ir desde una tendinitis de manos o un síndrome del túnel carpo o
un síndrome del manguito rotador hasta lesiones en espalda y muchos más (Ministerio de
57
trabajo, empleo y seguridad social et al., 2014). La identificación entre la lesión y su relación
directa con el teletrabajo es un reto para los profesionales que intenta calificar la enfermedad de
origen laboral.
La principal manifestación de los TME es el dolor; dentro de las características más
comunes para que el trabajador manifieste dolor son: uno el sobreuso que se refiere a la
sobrepasar la capacidad de recuperación del tejido, otro su desarrollo es progresivo relacionado
con el tiempo para manifestar los síntomas y también que es multicausal con factores de
predisponentes como enfermedades osteodegenerativas, las malas posiciones adaptadas, las
actividades extralaborales que realice el trabajador en sus tiempos libres como el uso excesivo
del celular, lavar planchar entre otras (CCOO, 2013). Clínicamente las características nombradas
anteriormente se convierten en un problema al momento de que el médico o especialista pueda
dar un diagnóstico definitivo al igual que el dolor es una sensación subjetiva.
Riesgos laborales de seguridad y locativos: hace referencia a los objetos, las
máquinas, los equipos, las herramientas (manuales o eléctricas) que, por malas condiciones de
funcionamiento, falta de mantenimiento o protecciones de partes peligrosas y/o por ubicación
tienen la capacidad potencial de producir accidentes (Ministerio de trabajo, empleo y seguridad
social et al, 2014). Los riesgos de seguridad y locativos propios del teletrabajo guardan una
relación directa con las adecuaciones del centro de trabajo y el mantenimiento de las
herramientas tecnológicas como el computador, teléfono y demás dispositivos necesarios para
realizar la actividad.
Otros riesgos relacionados con la seguridad y locativos son los eléctricos que se pueden
deber a la falta de adaptación correcta de enchufes o cables en mal estado que pueden generar
corto circuito.
58
En síntesis, los riesgos de seguridad y locativos tienen mayor potencial en producir AT
generando afecciones en el teletrabajador como: electrocución, paro cardíaco, caídas desde el
propio nivel, contusiones, heridas, golpes, fracturas e inclusive hasta la muerte.
5.4.1 Promoción de la salud y prevención del ATEL en el teletrabajo
La promoción de la salud fue definida ya hace bastante tiempo por la OMS en la carta
de Ottawa es brindarle al pueblo las condiciones necesarias para mejorar y ejercer un control
sobre su salud con el objetivo de alcanzar un estado adecuado de bienestar físico, mental y social
de la persona para poder cubrir sus necesidades y adaptarse al ambiente (Organizacion Mundial
de la Salud, 1986). La promoción de la salud es el camino hacia la conservación de la salud física
y mental de las personas considerando sus condiciones propias del medio donde vive.
La promoción de la salud en los lugares de trabajo tiene en cuenta la inclusión, la
equidad y también el derecho a conocer, participar y controlar todas las acciones para el amparo
de la salud (Muñoz y Castro, 2010). Para que exista promoción en los lugares de trabajo es
necesario el compromiso de los empleadores como principales actores y los trabajadores como
participantes.
En el documento titulado: de la Promoción de la salud en los ambientes de trabajo del
año 2010 nombra una serie de principios fundamentales para la promoción de la salud en los
lugares de trabajo definidos desde la Declaración de Luxemburgo adoptados por la Red Europea
de la Promoción de la Salud en los Lugares de Trabajo que permiten medir la generación de
lugares de trabajo como promotores de la salud (Muñoz y Castro, 2010). Estos lineamientos
también sirven para establecer políticas u estrategias en los lugares de trabajo pensando en el
bienestar e integridad de los trabajadores y empleadores; entonces los lineamientos propuestos
59
son una tarea a cumplir en conjunto entre todos los que hacen parte del ambiente de trabajo. Ver
figura 1
Figura1. Lineamientos o principios fundamentales de la Red Europea de Promoción.
Fuente: elaboración propia.
Cuando se habla sobre el tema de la promoción de la salud se hace necesario también
hablar de la prevención de la enfermedad entendiendo que una depende de la otra que forma un
engranaje entre las dos. La prevención en salud según la definición de la OMS (1998) citado en
Vignolio,Vacarezza, Álvarez y Sosa (2011) es definida como las medidas destinadas no
solamente a prevenir la aparición de la enfermedad como la reducción de factores de riesgo, sino
también a detener su progresión y disminuir sus consecuencias una vez se han presentado.
La OMS indica que existen tres niveles de prevención: primario, secundario y terciario.
La prevención primaria según la OMS (1998) citado en Vignolio et al (2011) indica que son las
medidas orientadas a evitar la aparición de una enfermedad o problema de salud mediante el
control de los factores causales, los predisponentes o los condicionantes; las estrategias para la
Integralidad:entre las intervenciones ambiente
seguro y saludable
Participación y empoderamiento:de los
empleados
Multisectorialidad: participación de entes
competentes
Multidisciplinariedad:
participacion de diferentes profesionales
60
prevención primaria pueden ir dirigidas a prohibir o disminuir la exposición del individuo a un
factor nocivo, hasta los niveles menos dañinos, todas estas estrategias en disminuir la incidencia
de la enfermedad. Si hablamos de prevención primaria en el lugar del trabajo está orientada a
evitar que los riesgos se materialicen en enfermedades o accidentes relacionados con el trabajo
(Villanueva y García, 2012). En los lugares de trabajo la prevención primaria es por si sola la
herramienta más eficaz que tienen las empresas para ayudar a controlar factores de riesgo de una
forma adecuada protegiendo la salud de los trabajadores.
La prevención secundaria son las estrategias que se basan en el diagnostico precoz de la
enfermedad sin manifestaciones clínicas. Esto significa la búsqueda en personas que están
aparentemente sanos; enfermedades lo más precozmente posible. La prevención secundaria en el
lugar de trabajo son las acciones de control en la salud de los trabajadores para detectar de forma
temprana los posibles daños o consecuencias (Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social et
al., 2014). Actuar frente de las enfermedades en donde los trabajadores no han presentado
síntomas al igual que los incidentes que pudieron dejar lesiones o consecuencias grabes en los
trabajadores es el esfuerzo constante de las empresas.
La prevención terciaria se refiere a las acciones relativas a la recuperación y
rehabilitación de la enfermedad clínica donde ya hay síntomas evidentes, por medio de un
correcto diagnóstico y tratamiento, la rehabilitación física, psicológica y social en caso de
invalidez o secuelas reduciendo las mismas (Vignolio et al., 2011). La prevención terciaria las
estrategias se centran en la recuperación, rehabilitación e instauración de tratamiento en una
enfermedad laboral o en los AT donde se busca ayudar al trabajador a mejorar su calidad de vida.
En el ámbito laboral está enfocada en la prevención de riesgos laborales generales y
específicos del sector y en la promoción de hábitos saludables de los empleados para el
61
mantenimiento de su propia salud (SANCHIZ, 2010). En cuanto al teletrabajo el tema de la
promoción y prevención no se ha trabajado mucho y de acuerdo a la normatividad vigente y la
información consignada en el libro blanco: el ABC del teletrabajo en Colombia se aprecian una
serie de obligaciones por parte del trabajador, empleador y de la ARL en materia de prevención
de riesgos laborales.
Las obligaciones del teletrabajador: una de estas es diligenciar el formato de
autorreporte de condiciones del trabajo para identificar los peligros presentes; sobre los cuales el
empleador tomara medidas correctivas en compañía de la ARL. (Ministerio de las tecnologias de
la informacion y las comunicaciones, 2012). El autorreporte además de permitir a los
empresarios y al personal encargo SST conocer los riesgos le permite incluir a los trabajadores
en los diferentes programas de vigilancia epidemiológica al igual que las actividades de
promoción que desarrollé la empresa.
Otras obligaciones del teletrabajador que se contempla son el cumplimiento de los
reglamentos que la empresa tiene estipulados, participar en los programas de promoción,
capacitaciones e instructivos propuestos por el área de seguridad y salud en el trabajo de la
empresa acompañado del cuidado integral de su salud esto incluye el informe de su estado de
salud, participación en los comités paritarios de seguridad y salud en el trabajo por otro lado se
incluye el reporte de AT y el uso adecuado de equipos y elementos de protección personal
(EPPS) (Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones, 2012). En
resumen, el trabajador tiene obligación con la empresa y con el mismo por el hecho de estar
fuera de la empresa no lo exime de no cumplir las normas propuestas por la empresa y el
empleador y la empresa deberá reconocer los mismos derechos de teletrabajador como cualquier
otro trabajador que se encuentre dentro de las instalaciones de la empresa.
62
Las obligaciones del empleador: en cuanto a la prevención de riesgos laborales en el
teletrabajo se plantean varios deberes como son: afiliar al teletrabajador al Sistema de General de
Seguridad Social en Salud (SGSSS) además se deberá especificar el sitio donde se va a realizar
el trabajo, cuando se hace el cambio de un trabajador a la modalidad de teletrabajo debe quedar
registrada y reportada frente a la ARL, la identificación de riesgos en el centro de trabajo al igual
que el trabajador realice el autorreporte de las condiciones de trabajo (Ministerio de las
tecnologias de la informacion y las comunicaciones, 2012). El cumplimiento de estas
obligaciones por parte del empleador ayuda a la mejorar y conservar la salud de los trabajadores.
La empresa deberá incorporar las condiciones del teletrabajador en el reglamento
interno o en un apartado especial en las empresas privadas; las que son públicas deberán hacer
dos resoluciones una general sobre la implementación de esta modalidad y una individual a cada
funcionario público de acuerdo a lo escrito en el artículo 3 del decreto 884 de 2012, otra
obligación de las empresas es compartir la política de seguridad y salud en el trabajo de la
empresa con el trabajador de igual modo la delimitación del horario, horas de labor, el suministro
de equipos, EPPS y adecuaciones necesarias de las estaciones de trabajo en asesoría de la ARL
(Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones, 2012). Las obligaciones
que tienen la empresa con el trabajador son la clave para que la implementación y
funcionamiento de esta modalidad de trabajo no afecte la salud física o mental del trabajador
para finalmente disminuir la posibilidad en el futuro de AT y EL.
Las obligaciones de la ARL: El papel que juega la ARL en la prevención no es menos
relevante que el del empleado o trabajador prestando asesoría en la identificación de peligros y
riesgos en las estaciones de trabajo paralelamente que realizan promoción de la salud y
prevención de AT y EL mediante campañas, asesorías personalizadas a las empresas, programas
63
entre otros también verifican el cumplimiento de la normatividad aplicable al campo de
seguridad y salud en el trabajo (Ministerio de las tecnologias de la informacion y las
comunicaciones, 2012). La ARL establece un compromiso con la empresa y el trabajador
brindando tranquilidad a ambas partes en la preocupación por vigilar los riesgos y peligros del
teletrabajo como asesor en cada etapa de la implementación de este modelo ayudando que tenga
éxito esta modalidad de trabajo en las empresas que están optando el teletrabajo; la ARL
participara en la prevención de cada riesgo identificado del espacio físico donde se desarrolla la
actividad como propios del trabajador.
5.4.2 Estrategias para la prevención de los riesgos laborales
Las estrategias de prevención pueden estar organizadas en las siguientes fases como
son: primera fase identificar los riesgos, segunda fase evaluar los riesgos identificados, tercera
fase aplicar las medidas necesarias para controlarlos, quinta fase controlar la eficacia de esas
medidas y sexta fase la evaluación periódica de las condiciones de trabajo en especial cuando
ocurren cambios en la organización del trabajo o ingresa nuevas tecnologías a la empresa
(Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social et al., 2014). Es un ciclo continuo donde es
necesario revisar y ajustar estas fases para que las estrategias sean efectivas de acuerdo al riesgo
específico identificado en el lugar del trabajo.
En consecuencia, las estrategias van de la mano con las medidas de control para los
riesgos laborales. Ver figura 2
64
Figura 2. Medidas de control de los riesgos laborales.
Fuente: elaboración propia.
La eliminación del riesgo: “la primera opción deberá ser la de eliminar el riesgo, es
decir, hacer lo posible por suprimirlo, mejorando las condiciones de trabajo” (Ministerio de
trabajo, empleo y seguridad social et al., 2014, p.20). No existiendo el riesgo no hay peligros ni
daños en la salud de los trabajadores minimizando la aparición de lesiones en el trabajo.
Sustitución del agente o proceso riesgoso: “si la eliminación del riesgo no fuera
posible, se sustituirá el agente o el proceso por otro de menor riesgo” (Ministerio de trabajo,
empleo y seguridad social et al., 2014, p.20). La sustitución de un proceso o agente riesgoso es
necesario evaluar su beneficio frente al costo que conlleva.
Control en la fuente u origen del riesgo: según el reporte de salud y seguridad
(aportes para una cultura de la prevención) se pueden crear “medidas de control en la fuente o el
origen del riesgo (por ejemplo, medidas de ingeniería como sistemas de ventilación localizada
junto a una fuente de contaminante o barandas de protección colectiva contra el riesgo de caída a
Eliminación
Sustitución
Control en la fuente
Medidas administrativas
Elementos de
protección personal
65
distinto nivel” (Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social et al., 2014, p.20). Las medidas
de control en la fuente también pueden ser ergonómicas, de diseño entre otras.
Controles administrativos: si no se pueden adoptar las medidas propuestas
anteriormente o necesitan complementarse las anteriores medidas “se introducirán medidas
administrativas, como la reducción de los tiempos de exposición, y señalizaciones” (Ministerio
de trabajo, empleo y seguridad social et al., 2014, p.20). Las medidas administrativas son de la
última opción para el control de los riesgos laborales, las actividades más eficaces son la
eliminación, sustitución en la fuente y el control en la fuente.
Uso de los elementos de protección personal (EPP): “es una medida de protección y
no de prevención, ya que evita las consecuencias de un accidente, pero no previenen su
ocurrencia. Por ello, es importante considerar el cumplimiento de las condiciones preventivas”
(Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social et al., 2014). Es la última medida utilizada para
prevenir los riesgos laborales debido a que en la literatura se evidencia que son más efectivas las
medidas de eliminación, sustitución, control en la fuente y las administrativas.
Las medidas de control nombradas anteriormente son aplicables a las estrategias de
control de los riesgos del teletrabajo evidenciadas en el libro blanco de Colombia sobre el
teletrabajo en él se habla de una serie pasos para la prevención de los riesgos laborales en el
teletrabajo. El primero consta de verificar las condiciones del sitio de trabajo por parte del
empleador, el segundo consiste en implementar medidas de prevención y los correctivos que
sean necesarios, el tercero es entregar a la ARL el Acuerdo de Teletrabajo, el cuarto Informar y
dar copia al teletrabajador de la política de seguridad y salud en el trabajo y quinto es asegurar
que el teletrabajador realice el autorreporte de sus condiciones de teletrabajo (Ministerio de las
tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). Después de contemplar estos
66
puntos anteriores; las medidas de prevención van enfocadas en primera instancia en las
condiciones de seguridad como son: el orden y el aseo, riesgo eléctrico, riesgo locativo,
desplazamiento por vía publica, en segunda instancia por fenómenos naturales como: sismo e
incendio y en tercera instancia las relacionadas con las condiciones de salud como: los hábitos y
estilos de vida saludable, los riesgos psicosociales, riesgos biomecánicos o ergonómicos y
conservación auditiva.
El orden y el aseo: siguiendo los principios de la teoría china: SERI (lo que no sirve
que no estorbe), SEITON (que exista un lugar para cada cosa), SEISOU (la basura en el lugar
que le corresponde), SEIKETSU (mantener en estado de limpieza e higiene el espacio de
trabajo), SHITSUKE (tener autonomía y disciplina en los pasas anteriores) (Ministerio de las
tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). El tener el espacio de trabajo
aseado y ordenado impide que se presente accidentes en el sitio de trabajo entre menos cosas
existan como distractores, más fácil será poder realizar la labor.
Riesgo eléctrico: Es importante el buen mantenimiento de las instalaciones eléctricas
del puesto de trabajo al igual que estar atento a cualquier desgaste del cableado o toma corriente
evitando sobrecargarlas además de que las tomas tengan polo a tierra y no usando extensiones
que no garanticen la continuidad del conductor de tierra ya que pueden generar cortocircuito.
(Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). Estas
medidas evitan que en el futuro pueda presentarse daño al equipo o al sitio de trabajo poniendo
en peligro la vida del teletrabajador o de las personas que habitan en ese lugar. Finalmente, el
cableado debe encontrarse debidamente organizado sin que interfiera con puertas, ventanas,
cajoneras o el paso incluye también el reporte cuando el computador o demás aparatos
electrónicos necesarios para realizar el trabajo se encuentren defectuosos (Ministerio de las
67
tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). Las medidas preventivas frente
al riesgo eléctrico siempre deben ser evaluadas y monitorizadas por el empleador y empleado.
Riesgo locativo: es necesario conocerlos e identificarlos para evitar AT como: caídas,
heridas, golpes o atrapamientos los cuales se pueden encontrar en: escaleras, puertas, paredes,
áreas de circulación, distribución de los espacios, techos, pisos entre otros. Teniendo en cuenta
las irregularidades del techo, piso, las de alrededor del área de trabajo entre otros (Ministerio de
las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). La importancia de
identificar los riesgos locativos y el control de los mismos dependerá del grado de seguridad que
existe en el lugar de trabajo a distancia.
Desplazamiento en vía pública: cuando el trabajador tenga que ir a su empresa por
alguna razón y transite por la calle, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones como
respetar el semáforo peatonal, transitar y respetar las señales de tránsito y zonas peatonales, no
cruzar la calle hasta que se detengan completamente todos los vehículos, estar atento a todo lo
que ocurre a su alrededor (Ministerio de las tecnologías de la información y las comunicaciones
et al., 2012). El desplazamiento por la calle debe hacerse de forma responsable para evitar algún
tipo de AT o actos de violencia que se puedan llegar a presentar, entendiendo que la seguridad es
de todos.
Sismo o terremoto: el teletrabajador debe estar entrenado en caso de presentarse un
sismo y saber cómo actuar parte de esto es conservar la calma, suspender la actividad que esté
desarrollando en ese momento, alejarse de ventanas, estanterías cables de luz o eléctricos,
tomacorrientes, y objetos que puedan caer también la identificación de los lugares más seguros
como: una esquina o un corredor, de bajo de un escritorio o algún elemento que pueda soportar la
caída también al lado de columnas, muros y los marcos de puertas (Ministerio de las tecnologias
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de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). El saber cómo actuar puede hacer la
diferencia entre la vida y la muerte en una persona.
Tener a la mano una linterna y algún sistema de comunicación. Evacuar en el momento
en que haya pasado la réplica del temblor en caso de vuelva a temblar y se encuentre en una
edificación de varios pisos, continuar avanzando hasta el siguiente corredor (Ministerio de las
tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). Tener acceso a los medios de
comunicación o algún elemento que permita dar señales de vida en el sitio puede ayudar a las
autoridades a ubicar a las personas cuando quedan sepultadas por culpa de un sismo;
incrementando las posibilidades de supervivencia de las personas que están en una situación de
peligro.
De la misma manera que es importante saber cómo actuar durante un sismo también es
importante saber que hacer después de un sismo, algunas de los puntos importantes a considerar
es: desconectar los equipos eléctricos y electrónicos, no prender las luces, no correr, si existen
daños a techos, paredes, columnas u otras estructuras abandonar el lugar donde esté trabajando
(Ministerio de las tecnologias de la información y las comunicaciones et al., 2012). Siempre
esperar que el sitio se haya evaluado por expertos que aseguren que no hay ningún tipo de
peligro en la zona.
Incendio: en caso de presentarse un incendio lo mejor que se puede hacer es conservar
la calma, no gritar, no correr, no empujar, ubicar el extintor más cercano y hacer lo posible por
apagar el fuego, si se puede solicitar ayuda a una persona que se encuentre cerca y de ser posible
notificar al empleador; si el fuego es de origen eléctrico no apagarlo con agua (Ministerio de las
tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al, 2012). En el sitio de trabajo se
recomienda siempre tener extintores que apaguen incendio producidos por materiales
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combustibles, líquidos inflamables y los producidos por equipos eléctricos este último su
necesidad es por el uso habitual de la tecnología además de que usar agua cuando fue de origen
eléctrico produce un corto circuito complicando la situación de manera importante.
Buscar una salida del sitio donde se está produciendo el incendio de manera rápida
permite que se disminuya la inhalación de gases tóxicos y quemaduras pero si la propagación
del fuego no permite encontrar una salida se debe buscar un sitio seguro para permanecer y
esperar a ser rescatado (Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et
al., 2012). Una adecuada identificación de los riesgos laborales en especial los de seguridad en el
sitio del teletrabajo pueden contribuir a que no se presente incendios en el futuro.
Por ultimo las medidas de prevención para mantener el estado de salud de los
trabajadores permiten al sistema de salud, al sistema de riesgos laborales y a las empresas
disminuir costos en atenciones, medicamentos, incapacidades y procesos de rehabilitación
cuando se presenta las enfermedades de origen común o laborales o los accidentes generados en
el entorno laboral por causa u ocasión.
Hábitos y estilos de vida saludable: visitar al médico periódicamente y atender las
instrucciones del médico, mantener hábitos nutricionales saludables eliminando el consumo de
grasas de origen animal, aumentando el consumo de fibra vegetal, aumentando el consumo de
leguminosas, incluyendo el consumo de grasas de origen vegetal, el consumo de alimentos de
mar, disminuir la sal de las comidas, y limitar la cantidad de azúcares y harinas, evitar el
consumo de cigarrillo y bebidas alcohólicas además realizar ejercicio regularmente para prevenir
enfermedades del sistema digestivo, cardiaco y osteomuscular (Ministerio de las tecnologias de
la informacion y las comunicaciones et al., 2012). Una dieta balanceada acompañada de ejercicio
ayuda al buen funcionamiento del cuerpo aportando la energía necesaria para desempeñar las
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actividades de la vida cotidiana y prevenir enfermedades a largo plazo como la obesidad,
hipertensión, diabetes entre otras.
Riesgos psicosociales: en la literatura consultada sobre teletrabajo se aprecia una
relación directa sobre las consecuencias que puede traer al trabajador; la guía de prevención de
riesgo psicosociales en el trabajo indica que el teletrabajo proporciona a los empleados
flexibilidad de los horarios, flexibilidad en cuanto al lugar de trabajo, el vínculo entre la familia y
el trabajo, fomentar la lactancia de manera más prolongada, que contribuye a aliviar el estrés y el
entrenamiento emocional al personal, en reconocimiento de sus propias emociones, empatía y
habilidades de comunicación (Confederación de Empresarios de Málaga, 2013). Las ventajas del
trabajo a distancia llegan a convertirse en riesgos cuando no se sabe distinguir entre los límites
del trabajo y la vida fuera de este; por eso los riesgos psicosociales son los más difíciles de
identificar y más cuando el entorno laboral está fuera de la empresa se requiere integrar al
teletrabajador a la identificación de los mismos comprendiendo que en caso de presentarse los
riesgos psicosociales afectan no solo la salud mental si no también la salud física.
El libro blanco de teletrabajo de Colombia propone las siguientes recomendaciones de
prevención: la actitud dinámica y positiva con respecto a la vida, dimensionando las dificultades,
expresar los sentimientos, determinar y analizar las causas que generan estrés negativo en la
vida, distribuir adecuadamente el tiempo en las actividades personales, sociales y de trabajo y el
tiempo para compartir con la familia y amigos incuso con actividades creativas y artísticas. Y
finalmente reflexionar y evitar las respuestas impulsivas (Ministerio de las tecnologias de la
informacion y las comunicaciones et al., 2012). Las estrategias de prevención de los riesgos
psicosociales permiten al trabajador estar bien mentalmente para cumplir con sus actividades
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laborales asignadas sin interferir entre sus relaciones personales; convirtiendo el estrés negativo
en un estrés positivo.
Otras estrategias para prevenir los riesgos psicosociales es el trabajo de forma
cooperativa: permite incidir sobre las exposiciones relativas al apoyo de compañeros y superiores
y la calidad de liderazgo pudiendo mejorar las relaciones sociales con los superiores y en
segundo lugar, proporcionar las condiciones organizativas que fomenten la cooperación y la
prestación de ayuda los superiores y trabajadores en la realización de las tareas (CCOO, 2013).
El apoyo por parte de los empleadores es fundamental para que el teletrabajador pueda llevar a
cabo las tareas asignadas de la mejor manera.
Otra estrategia es poder determinar la jornada de trabajo: flexibilizando la jornada
teniendo en cuenta tanto las necesidades de la empresa como de los trabajadores pudiendo
disponer de tiempos de descanso como las vacaciones, la realización de pausas activas (CCOO,
2013). La flexibilidad de la jornada permite que el trabajador pueda distribuir de una manera
adecuada su tiempo entre las actividades que realiza en la empresa y la vida familiar.
Frente a esta estrategia de flexibilización del tiempo la Guía Técnica para la Promoción
de la Salud y la Prevención de los Riesgos Laborales en el Teletrabajo del 2013 indica: realizar
una agenda diaria y semanal para la ejecución de estas actividades de acuerdo al grado de
importancia de lo más urgente a lo menos urgente, en lo posible dar cumplimiento a lo planeado,
y felicitarse por el cumplimiento de las metas alcanzadas, no exceder la jornada laboral más de 8
horas al día, ni tampoco más de 48 horas semanales y las pausas activas mínimo deben ser 5 a 7
minutos al menos cada 2 horas (Ministerio del Trabajo y las Administradoras de Riesgos
laborales, 2013). La organización del trabajo además de los tiempos en la asignación de las
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mismas y el descanso permiten que exista un equilibrio entre el trabajo y la persona evitando la
aparición de fatiga o del estrés por la carga mental.
Las pausas para disminuir la carga mental por exceso o por monotonía del trabajo deben
ser preferiblemente descansos breves tras periodos de trabajo cortos a descansos largos tras
periodos de trabajo prolongados además es conveniente que en los turnos de noche los periodos
de trabajo sean más cortos que en el turno de día (Nogareda y Bestratén, 2011). Es mejor realizar
el trabajo en el día que en la noche permitiendo que el trabajador tenga un descanso satisfactorio
que permita su recuperación tanto física como mental.
Para la realización de cualquier tipo de pausas activas se recomiendan que exista un
entrenamiento previo y guiado las ARL en su portal de internet tiene materiales con respecto al
tema al igual que las empresas ya cuenta con programas estructurados de pausas activas
realizados por profesionales expertos en la materia junto con el asesoramiento de la ARL.
Otra estrategia es la separación del ámbito familiar y privado del laboral: consiste en
habilitar una zona aislable dentro de la vivienda exclusiva para el desarrollo del trabajo, el
ambiente debe propiciar la motivación favoreciendo las actividades mentales y la protección de
la salud y la seguridad, el apoyo de los miembros de la familia para lograr un ambiente que le
permita concentrarse y desarrollar las actividades laborales y finalmente separar las actividades
familiares de las laborales al igual que la evaluación si es necesario tener una línea telefónica
solo para el trabajo diferente de la que ya existe en casa (Ministerio del Trabajo y las
Administradoras de Riesgos laborales, 2013). El trabajo como cualquier otra actividad que
realice el trabajador es necesario que cuente con espacio apropiado para su realización
independientemente de la dinámica familiar.
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Otra estrategia para la prevención de los riesgos psicosociales es la eliminación del
estrés negativo actuando desde el individuo y la empresa. Desde el individuo: el uso de técnicas
de relajación, la meditación para reducir estrés, ansiedad y tensión, la realización de ejercicio
físico para proteger de los efectos dañinos del estrés y aumentar la resistencia al estrés (Moreno y
Báez, 2010). Los elementos nombrados anteriormente permiten a la persona controlar las
emociones que se presenta producto de la carga laboral de su trabajo de una forma positiva
disminuyendo el estrés negativo.
Desde la empresa puede ir desde la selección del personal, la creación de programas de
educación y entrenamiento a empleados y supervisores, las intervenciones específicas sobre las
características físicas y medio ambientales del trabajo y la promoción de comunicación adecuada
junto con el diseño del trabajo (Moreno y Báez, 2010). La empresa juega un papel fundamental
en el momento que se realiza la prevención del estrés laboral.
Riesgo biomecánico: las medidas para prevenir los riesgos biomecánicos o
ergonómicos están relacionadas con el puesto de trabajo y la mecánica corporal de la persona
que ocupa ese puesto de trabajo. Las principales medidas son: la ubicación de la pantalla que
debe ser frontal al trabajador, de tal modo que se eviten los movimientos de rotación de cuello o
que el cuello estén en hiperextensión otra medida la distancia entre la pantalla y el ojo debe estar
entre 35 y 60 cm (Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al.,
2012). La distancia que se contempla entre la pantalla y el ojo es la necesaria para que exista una
buena agudeza visual evitando el sobreesfuerzo de la visión en el puesto de trabajo.
En el escritorio se recomienda que el teclado se ubique sobre el escritorio para facilitar
el apoyo de los antebrazos en el momento que se esté digitando al mismo tiempo que el área
debe estar despejada de cajas o cualquier obstáculo que impida realizar el trabajo (Ministerio de
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las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). El tener apoyo para los
antebrazos evita que se presente dolores musculares por sobreesfuerzo en las manos o más
adelante la aparición de enfermedades.
El escritorio debe permitir que el teletrabajador este cómodo y confortable para realizar
la actividad laboral de manera adecuada. En cuanto a la silla debe tener un tamaño de asiento y
espaldar adecuado que cubra bien la cadera y ofrezca un apoyo suficiente para la espalda
contribuyendo fácilmente a que el trabajador pueda realizar cambios de posición del asiento y del
espaldar paralelamente a la altura de la silla; esta debe estar adecuada a las medidas de cada
trabajador (Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012). La
silla y el escritorio deben generar un ambiente adecuado al trabajador para cumplir con sus
actividades laborales de una manera confortable.
Cuando la silla no es de la altura del trabajador se sugiere cambiar el escritorio o adaptar
un apoya pies que permita mantener los ángulos de rodillas y cadera cercanos a los 90 grados
(Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al, 2012). Es
indispensable para evitar la aparición de lesiones o molestias osteomusculares mantener una
adecuada posición del cuerpo, realizar estiramientos y descansar por periodos de las actividades
repetitivas cambiando las posiciones del cuerpo.
Otra estrategia aparte de la ergonomía aplicada al inmobiliario utilizado para realizar el
teletrabajo es la ergonomía aplicada al individuo permitiendo una adecuada higiene postural
algunos ejemplos son:
Posturas en el sitio de trabajo: la idea es minimizar las posturas estáticas prolongadas en
el tiempo y permitiendo que existan cambios de posición tanto de los miembros superiores como
de los miembros inferiores y del cuerpo en general (Instituto de Salud Pública de Chile, 2016). El
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individuo debe tener espacio adecuado que permita realizar cambios de posición del cuerpo
permitiendo que se den periodos los movimientos de flexión y extensión de las extremidades.
Algunas Postura de referencia: los muslos aproximadamente horizontales y piernas en
posición vertical, los brazos verticales y antebrazos horizontales que formen un ángulo recto
desde el codo, las manos relajadas, sin extensión ni desviación lateral, la columna vertebral debe
estar recta, los hombros paralela al plano frontal evitando la torsión del tronco (Instituto de
Salud Pública de Chile, 2016). Mantener una buena postura del cuerpo reduce la aparición TME
y también ayudan a que se elimine la tensión en el cuerpo que puede producir fatiga o
cansancio. Las personas que usan computadores, deben cambiar su posición de trabajo
frecuentemente durante la jornada de trabajo (Instituto de Salud Pública de Chile, 2016).
Permitiendo una adecuada circulación de la sangre que promueva una aporte adecuado de
oxígeno a todo el cuerpo.
Otra estrategia para evitar las posturas forzadas son: el trabajador no se siente sobre una
pierna o con las piernas cruzadas, no sujetar el auricular del teléfono con el hombro y la cabeza,
evitar los giros sobre la silla por movimientos bruscos del tronco, sino ayudándose con los pies y
no forzar la postura para alcanzar objetos distantes por fuera de los ángulos de confort del cuerpo
eliminando el sobreesfuerzo (Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social, 2012). Evitar el
sobreesfuerzo o la posición inadecuada del cuerpo permite que el trabajador evite las apariciones
de dolores o molestias innecesarios derivadas de la actividad laboral realizada.
Otra estrategia es evitar los movimientos repetitivos: los movimientos repetitivos son la
tarea que requiere de un ciclo independientemente de su duración o que dura más del 50% del
tiempo de la jornada desarrollándola (Nogareda y Bestratén, 2011). La idea es que las personas
que realizan teletrabajo tengan opción de alternar las actividades en su trabajo como digitar,
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desplazamiento a la oficina a cumplir con reuniones, capacitaciones, la utilización del teléfono
entre otras.
Otra estrategia son las pausas activas debe incluir ejercicios de estiramiento y relajación
las personas que usan computadores durante largos periodos en su jornada de trabajo debe tener
descansos al menos dos veces por jornada, tanto en la mañana como en la tarde y con una
duración de aproximadamente 15 min que pueden estar destinadas a realizar actividades distintas
a las habituales o bien a la realización de caminatas o ejercicios suaves (Instituto de Salud
Pública de Chile, 2016). Las pausas activas permiten que exista una recuperación de las
estructuras corporales que se encuentran en constante funcionamiento evitando la aparición del
cansancio.
Realizar micropausas a diferencia de las pausas más prolongadas son las que se realizan
en el mismo puesto de trabajo estas están asociadas a cambios de posturas, a relajación de las
extremidades superiores y movilidad de cuello y hombros además es importante cambiar la
distancia focal de los ojos, observando objetos ubicados fuera de la oficina por ejemplo a través
de la ventana (Instituto de Salud Pública de Chile, 2016). Cuando se realizan micropausas en el
lugar de trabajo tienen como objeto eliminar la tensión momentánea de los músculos evitando los
puntos de presión de los mismos.
Conservación auditiva: si la diadema es para un solo oído, intercambiarla cada cierto
tiempo, los auriculares deben cubrir la oreja completamente, utilizar el volumen mínimo y
ubicar el micrófono correctamente con un manejo de voz con volumen bajo y mantener hidratada
la garganta (Ministerio de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones et al., 2012).
La conservación auditiva debe ir acompañada de controles médicos; evitar la automedicación en
caso de sentir alguna molestia en los oídos y mantener informado al empleador.
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5.4.3 Primeros auxilios en el teletrabajo cuando hay un AT
Los primeros Auxilios son acciones y técnicas dirigidas a reducir los efectos de las
lesiones que pueda presentar una persona que pueda ser víctima; estas se aplican hasta que llegue
el personal médico; de esta primera actuación va a depender en gran medida el estado general y
posterior evolución de la persona que requirió primeros auxilios (CCOO, 2013). Los primeros
auxilios los puede prestar cualquier persona debidamente entrenada; si alguna persona necesita
de primeros auxilios y no hay nadie entrenado se sugiere llamar inmediatamente a un servicio
médico telefónico que brinde orientación telefónica.
Los principios generales de los primeros auxilios son: lo primero actuar con serenidad
pero con agilidad y rapidez, lo segundo comprobar que no existan riesgos adicionales alrededor
de la persona que sufrió el accidente, tercero evaluar a la víctima, manejar con cuidado al herido,
priorizar las acciones, llamar rápidamente a los servicios médicos (Fernández, 2015). Saber
cómo actuar frente a un accidente permite ayudar de manera efectiva a la víctima permitiendo
estabilizarlo mientras es atendido por un servicio médico.
Adicionalmente en caso de ser necesario mantener la temperatura del accidentado, no
dar bebidas, comidas o medicamentos, tranquilizar a la persona, voltear la cara si llega a vomitar,
cubrir heridas y evitar que entre en shock (Fernández, 2015). La persona que realiza los primeros
auxilios debe contar con la capacidad técnica y el conocimiento para atender la situación sin
poner en peligro a la víctima.
Electrocución: lo primero es retirar a la víctima de la corriente antes haber cortado la
fuente del riesgo y si es necesario utilizar equipos de protección aislantes, como guantes, botas,
etc. Segundo en estado de inconciencia de la víctima empezar maniobras de reanimación hasta
que llegue asistencia médica. Tercero si se presentaron quemaduras: rociar las regiones
78
quemadas con abundante agua a una temperatura entre 10 y 20 grados centígrados, durante 10 o
15 minutos y después cubrir las quemaduras. Proteger las quemaduras con sábanas limpias y a
ser posible con compresas o gasas estériles e ir a consultar un servicio médico (CCOO, 2013).
Siempre que exista un caso de electrocución entre menos tiempo de exposición tenga la persona
al flujo de la corriente menos grabes son las lesiones que puede sufrir la persona; el pronóstico
será favorable en la mayoría de los casos donde la exposición a la corriente fue limitada.
En caso de quemaduras: antes de empezar a describir los primeros auxilios pertinentes
es necesario indicar que las quemaduras son lesiones que pueden ocasionarse por contacto con
elementos calientes, por productos químicos, por la corriente eléctrica, por exposición al sol
entre otros. Su gravedad está en función de su extensión, profundidad y parte del cuerpo afectada
(Fernández, 2015). Las quemaduras generan daño en los tejidos del cuerpo que pueden llegar
hasta la exposición de los huesos con altas probabilidades de infección de la zona afectada si no
se maneja adecuadamente hasta una infección sistémica.
Las quemaduras de acuerdo a la gravedad de la lesión que producen se pueden
clasifican en: el primer grado que consiste en un enrojecimiento en la piel acompañado de dolor
intenso, la quemadura de segundo grado es cuando en el sitio de lesión se forman ampollas en la
piel y un dolor intenso y las quemaduras de tercer grado son las lesiones llegan al tejido interior
formando la piel queda reseca e insensible a los pinchazos por la destrucción de las terminales
nerviosas (Fernández, 2015). Las quemaduras de acuerdo al grado que presenten asimismo será
el tratamiento médico a seguir.
Sin embargo algunos de los primeros auxilios que se pueden prestar son: apagar las
llamas del accidentado con una manta o haciéndole rodar por el suelo, aplicar abundante agua,
separar las ropas próximas a las quemaduras para evitar que se adhieran a la piel (Fernández,
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2015). La primera medida siempre será aplicar agua en la zona afectada para hidratar y disminuir
los síntomas de ardor o picazón en la zona afectada.
En caso de que no sea tan grabe se puede aliviar el dolor local con vaselina o con gasas
impregnadas de vaselina o crema hidratante y en las quemaduras más graves, llamar de
inmediato al servicio de emergencias, aplicar un antiséptico y cubrir la quemadura con gasas y si
fue por electricidad reanimar al accidentado con respiración artificial (Fernández, 2015). Las
quemaduras que se producen por electricidad pueden llegar a producir daños más grabes como
infartos cerebrovasculares y al corazón; en estos casos es necesario que haya entrenamiento para
poder dar reanimación cardiorrespiratoria.
En caso de hemorragias: las hemorragias se definen como la salida de sangre la cual
que puede ser venosa o arterial dentro o por fuera del cuerpo; la diferencia es que cuando
proviene el sangrado de una vena es lento y de forma continua de un color rojo violáceo y
cuando es de una arteria es forma rítmica, a grandes cantidades y de color rojo vivo (Fernández,
2015). En las hemorragias el objetivo principal es tratar de detener la salida de sangre.
Los primeros auxilios en el caso de una hemorragia primero será comprimir la parte que
sangra con gasas estériles donde las primeras pueden ir empapadas de alguna solución
antiséptica, lo segundo es la elevación de la extremidad si es posible y en caso de ser nasal
agachar cabeza con presión en la zona por cinco minutos si no se detiene colocar gasa y
finalmente si no se detiene la hemorragia hacer un torniquete con una banda o con lo que se pude
hacerse un nudo; en caso necesario realizar reanimación cardiorrespiratoria (Fernández, 2015).
Las hemorragias pueden llegar a ser grabes si no se logra controlar en el menor tiempo posible,
cuando se está presentando esta situación es necesario actuar rápido y con agilidad llevando a la
persona al servicio de salud más cercano.
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En caso de fracturas: las fracturas son la pérdida de la continuidad del hueso
producida por una causa violenta e inesperada (Fernández, 2015). Las acciones están en no
mover más el hueso para evitar una fractura de mayor complejidad; las fracturas pueden ser
abiertas se decir que están expuesta o cerradas.
Otras acciones a realizar son: no mover al accidentado a no ser que exista la presencia
de más riesgos en la zona, quitar la ropa próxima a la lesión, aplicar hielo envuelto en una toalla
a la fractura, inmovilizar el miembro afectado esta puede hacerse con cartón, tablas, vendas,
corbatas, pañuelos etc (Fernández, 2015). Actuar oportunamente cuando hay una fractura
disminuye el riesgo de complicación de la misma esto acompañado de un tratamiento médico
adecuado.
En caso de esguinces y luxaciones: son la rotura o mal estiramiento de un ligamento o
una fibra muscular o también se puede definir como la separación o dislocación de dos huesos en
una misma articulación. Las acciones a realizar son aplicar frio local, inmovilizar el miembro
(Fernández, 2015). Siempre que se presente un esguince o una luxación se hace necesario que se
valorado por un médico competente que prescriba el tratamiento farmacológico o de
rehabilitación que necesite la persona de acuerdo a la condición médica particular.
En caso de intoxicaciones: en el medio laboral las más comunes son por: el monóxido
de carbono, metano, anhídrido carbónico, óxidos de nitrógeno y ácido sulfhídrico produce
síntomas como mareos, náuseas, perdida de la conciencia, paro cardiorespiratorio, problemas
respiratorios y quemaduras (Fernández, 2015). En el teletrabajo es posible que se presente por
monóxido de carbono o metano debido a que la ubicación del puesto de trabajo por lo general es
en el hogar del trabajador.
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Las acciones están dirigidas primero a proteger al socorrista del toxico, sacar al
trabajador de la exposición al toxico, dar reanimación cardiorespiratoria en caso de necesitarlo y
siempre llevarlo con un médico para que ser valorado (Fernández, 2015). Otras acciones es
verificar que el sitio donde se presentó la intoxicación se encuentre libre de la sustancia evaluado
por el personal idóneo que pueda dar parte que la sustancia toxica ya no está presenta en el sitio.
5.5 Construcción de aprendizaje a través de teorías
Antes de empezar a hablar sobre las teorías educativas que existen y los autores
principales es necesario definir el concepto de aprendizaje. A manera simplificada el aprendizaje
es un cambio que perdura en la conducta o también puede ser la capacidad de modificar
habilidades, comportamientos entre otros que se obtienen de la práctica o de las experiencias
(Schunk, 2012). Para que las personas puedan aprender se necesita entender que es un proceso
totalmente individual que depende de los intereses o motivaciones personales de cada individuo.
La definición anteriormente nombrada sobre el aprendizaje no es una definición que sea
universalmente aceptada por docentes o investigadores debido a que el concepto puede variar de
acuerdo a la adopción de una teoría según lo que plantea Schunk en el año 2012 en el libro que
publico bajo el título “Teorías del aprendizaje. Una perspectiva educativa”.
Para que exista cualquier tipo de aprendizaje es necesario tener en cuenta ciertos
criterios aplicables a cualquier teoría de aprendizaje. Ver figura 3
82
Figura3.Criterios del aprendizaje según Schunk.
Fuente: elaboración propia.
Las teorías del aprendizaje tienen en común que los alumnos progresan por medio de
etapas o fases, la presentación del material educativo debe tener un orden y presentarse paso a
paso, los alumnos requieren de la práctica, retroalimentación y de repaso, los modelos sociales
ayudan al aprendizaje y a la motivación del mismo (Schunk, 2012). Las teorías del aprendizaje
permiten que la enseñanza entre docente y alumno se ha una realidad independientemente del
enfoque teórico.
Algunas de las teorías educativas del aprendizaje más relevantes son: el conductismo,
constructivismo, aprendizaje significativo (cognitivismo), humanística, histórico cultural o socio
histórico y modificabilidad estructural cognitiva.
Teoría del conductismo (autor principal SKINER, B.F): la definición de esta
corriente de pensamiento se basa en las investigaciones realizadas en animales sobre su
comportamiento las cuales llevaron a Skiner,B.F a pensar que el aprendizaje era una respuesta
que se producía ante un determinado estímulo (Ortiz, 2013). En conclusión, para que se produzca
1. Implica un cambio
3. Se da por la experiencia
2. Perdura en el tiempo
83
un conocimiento a través del aprendizaje se necesita de una acción frente a una reacción medida
por un impulso en particular.
Las características más relevantes de esta teoría son: uno que es un proceso de
enseñanza aprendizaje estandarizado donde el conocimiento se produce mediante métodos
directivos y frontales, segundo el profesor es un trasmisor de conocimientos, autoritario, rígido,
controlador, no espontáneo, ya que su individualidad como profesional está limitada porque es
un ejecutor de indicaciones preestablecidas y tercero el estudiante es pasivo; solo es reproductor
de conocimientos, no tiene participación activa en la producción de conocimientos y se convierte
en algo obligatorio (Ortiz, 2013). En el conductismo el aprendizaje no es un proceso dinámico
entre el profesor y el alumno; en este enfoque el docente es el único medio para generar
conocimiento basado procesos ya establecidos que impiden que sean modificados o cambiados
limitando la participación del estudiante.
El docente que esté interesado en adoptar esta doctrina debe manejar de manera eficaz
el reforzamiento positivo para afianzar el aprendizaje y no el castigo como método de acuerdo a
lo que expuso Skiner,B.F en su momento (Ortiz, 2013). El reforzamiento positivo en los alumnos
además de la presentación de la información será suficiente para su aprendizaje.
El reforzamiento positivo se divide en primarios y secundarios. Los reforzamientos
primarios son necesarios para sobrevivir sin ellos no se puede realizar ninguna actividad, algunos
reforzamientos primarios son: el agua, alimento y refugio y los reforzamientos secundarios son la
consecuencia de un reforzamiento primario; ejemplo una persona que trabaja para adquirir bienes
como comida, servicios, vivienda entre otros (Ortiz, 2013). Los reforzamientos primarios
dependen de los reforzamientos secundarios.
84
Teoría constructivista (principal autor Jean Piaget): está teoría expone que el
maestro es el promotor del desarrollo y de la autonomía de sus estudiantes, el papel fundamental
consiste en promover un ambiente de respeto y auto confianza a través de una enseñanza
indirecta (Ortiz, 2013) el aprendizaje se crea a partir de la confianza y flexibilidad del docente a
su alumno permitiendo que participe del proceso y modificar el mismo.
En la construcción del aprendizaje el profesor debe tener la capacidad de respetar los
errores y las estrategias de conocimiento propias de los alumnos evitando el uso de la
recompensa o el castigo mejor conocidas como sanciones expiatorias (Ortiz, 2013). El alumno al
no esperar que sea castigado o que tenga una recompensa permite buscar el camino hacia un
conocimiento cooperativo entre el profesor y el alumno.
En el año 1985 Piaget índico que existen dos tipos de sanciones: las sanciones
expiatorias y las sanciones por reciprocidad, las sanciones por expiación es una relación lógica
entre la acción a ser sancionada y la sanción que va en contra de la creación del conocimiento
por la autoridad que implica y las sanciones por reciprocidad están directamente relacionadas
con el acto a sancionar y su efecto permite construir reglas de conducta por medio de la mediante
la coordinación de puntos de vista (Ortiz, 2013). De acuerdo a los escritos de Piaget las
sanciones expiatorias no deben ser utilizadas por el maestro por que condicionan el aprendizaje,
en cambio las de reciprocidad se pueden utilizar en el camino de generar un conocimiento.
Frente a la posición constructivista permite que el maestro llegue asumir nuevos roles y
a considerar los cambios en sus prácticas educativas dando oportunidad que su práctica docente
se han condicionada por su imaginación y emprendimiento (Ortiz, 2013). El constructivismo da
autonomía y permite crear lazos con el alumno permite que el aprendizaje se ha un proceso
dinámico y modificable.
85
Algunas de las ideas centrales de la teoría de Piaget son: el conocimiento es una forma
específica de adaptación biológica de un organismo vivo complejo a un medio ambiente
complejo, otra idea es que la adaptación es interactiva relacionado con el medio en el que
convive el sujeto además indica Piaget que esta adaptación necesita de una organización y a su
vez necesita de una asimilación y acomodación (Ortiz, 2013). Estas ideas son la base
fundamental de la teoría adoptada por cientos de autores que siguen esta corriente.
En conclusión, la limitación más grande que presenta esta teoría es el aprendizaje no
nace del conocimiento previo que tenga las personas si no de la construcción y dinamismo de
entre lo que quiere enseñar el docente junto con el alumno.
Teoría del cognitivismo: aprendizaje significativo (David Ausubel): el aprendizaje
significativo para distinguirlo del repetitivo o memorístico parte de los conocimientos previos del
estudiante en la adquisición de nuevas afirmaciones (Ortiz, 2013). El aprendizaje requiere de
unas bases anteriores adquiridas por experiencias o conocimientos aprendidos que permitan que
ese aprendizaje nuevo se ha más fácil de interiorizar.
El aprendizaje propone la necesidad que el docente organice previamente puentes
cognitivos que permitan a los estudiantes establecer relaciones significativas con los nuevos
contenidos se precisa que requiere de un modelo didáctico entre la transmisión y la recepción
significativa (Ortiz, 2013). Esta corriente permite tener una claridad sobre conceptos básicos
adquiridos anteriormente para crear nuevos conocimientos de una manera creativa y didáctica
que tiene como finalidad que el estudiante pueda tener un aprendizaje por un largo tiempo.
Ausubel propone que para conocer las ideas previas de los estudiantes. Se pueden
utilizar los mapas conceptuales para detectar las relaciones que los estudiantes establecen entre
los conceptos; por medio de la enseñanza se van produciendo variaciones en las estructuras
86
conceptuales a través de dos procesos denominados: diferenciación progresiva y reconciliación
integradora (Ortiz, 2013). En la construcción de un mapa conceptual permite al docente
identificar ideas previas sobre un tema y modificarlas para generar nuevos conceptos.
La diferenciación progresiva son los conceptos que a lo largo del tiempo amplían su
significado como su ámbito de aplicación y la reconciliación integradora es la que establece
progresivamente nuevas relaciones entre conjuntos de conceptos (Ortiz, 2013). El aprendizaje
según Ausubel requiere de estos dos procesos para que el conocimiento tenga sentido y perdure
en el tiempo.
En la creación del manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el
teletrabajo se pensó en crear nuevos conocimientos por medio de ideas previas sobre el tema que
permitan a la persona que observe el video aprender de una manera didáctica y diferente sobre el
tema; el hecho de hacer el manual utilizando animación pretende captar la atención de las
personas y ayudar a que el aprendizaje se ha más fácil de adquirir.
Teoría humanista (autores principales Carl Rogers, Hamachek, A. Maslow): este
pensamiento está basado en una relación de respeto entre el docente y sus estudiantes; el docente
parte siempre de las potencialidades y necesidades individuales de sus estudiantes y con ello
poder crear un clima social fundamental para la comunicación de la información académica y la
emocional (Ortiz, 2013). En el proceso de aprendizaje el docente actúa como un mediador y
conciliador adaptando el proceso a la población de estudiantes de acuerdo al entorno específicas.
Otra característica del maestro humanista es un facilitador de la autorrealización en los
estudiantes fomentando el auto aprendizaje y la creatividad. El maestro no debe limitar ni poner
restricciones en la entrega de los materiales pedagógicos, el maestro debe proporcionar todos los
instrumentos necesarios para generar el aprendizaje y que aporten a la creatividad (Ortiz, 2013).
87
El papel fundamental del maestro hacia el aprendizaje debe ser cooperativo con interés hacia sus
estudiantes.
En la aplicación de esta teoría en la práctica se han encontrado dos problemas básicos:
el primero es que se pierde el equilibrio necesario entre enseñanza y aprendizaje en medio de la
transmisión cultural y las necesidades individuales y lo segundo es que este tipo de enseñanza es
muy costosa por el tiempo que implica además de la utilización de materiales y espacios para
crear conocimiento.
Teoría con enfoque histórico cultural o socio histórico (autor principal Semionivich
Vigotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinstein, A. R. Luria, V. Davidov, P. Ya. Galperin, L.
Zankov, Nina Talízina): por la misma época en que Piaget publica sus primeros trabajos,
aparece de forma independiente surge la epistemología dialéctica de Vigotsky; algunas de las
ideas de Vigotsky más representativas sobre el aprendizaje y conocimiento se pueden resumir en:
el aprendizaje creativo concebido como una actividad social, de producción y reproducción del
conocimiento por la experiencia histórico cultural (Ortiz, 2013). El aprendizaje de acuerdo al
contexto histórico cultura del estudiante determina como se produce conocimiento.
Otra idea es como la enseñanza asegura las condiciones para que el estudiante se eleve
mediante la colaboración y la actividad conjunta, en un nivel superior de desarrollo; la enseñanza
debe reflejar la concepción de las ideas y valores que mueven el desarrollo social, perspectivo de
la humanidad en función de las condiciones socio históricas del presente (Ortiz, 2013). El
maestro debe dar al estudiante las herramientas necesarias que permita avanzar en su aprendizaje
valiéndose de toda su creatividad.
Otra idea de Vigotsky en este proceso hacia la enseñanza es que debe existir una unión
entre instrucción y educación; la función de la dirección del aprendizaje está a cargo
88
principalmente del maestro el cual acompaña al alumno en actividades como son: orientar,
controlar, evaluar dependerá principalmente del maestro (Ortiz, 2013). La enseñanza requiere
que se ha guiada por el docente donde se ah un trabajo en equipo y se modifique de acuerdo a las
necesidades del sujeto que es objeto de estudio.
Otro de las ideas propuestas por Vigotsky es la educación debe irse vinculado con la
vida, permanente, flexible, participativo, alternativo, ajustado al contexto; pudiendo ser
trascendente y transformadora (Ortiz, 2013). La educación con la vida del estudiante es un
vínculo que se construye y se modifica en constante cambio.
Entonces podemos hablar de un aprendizaje Creativo como: un aprendizaje especial,
autónomo y personalizado, donde el estudiante está fuertemente motivado hacia un determinado
conocimiento, sus capacidades, su independencia, originalidad en el descubrimiento y/o
producción del conocimiento que se corresponde con su situación social dada (Ortiz, 2013).
Según los escritos de Vigotsky el aprendizaje creativo ayuda al crecimiento del estudiante;
contribuye a formar su personalidad.
Vigotsky propone también la idea de la doble formación, al defender que toda función
cognitiva aparece primero en el plano interpersonal y posteriormente se reconstruye en el plano
intrapersonal en pocas palabras surge de la interacción con los demás y se produce el desarrollo
cuando internamente, integrando las nuevas competencias a la estructura cognitiva (Ortiz, 2013).
La formación interpersonal e intrapersonal se dan en conjunto y crean un nuevo conocimiento en
el contexto socio cultural que se encuentre el estudiante.
La teoría de la modificabilidad estructural cognitiva (autor principal Reuven
Feuerstein): considera que el aprendizaje se puede mediar y que el mediador desempeña un
papel fundamental en este proceso de ahí surge el nombre de esta teoría. En el año 1979 Reuven
89
Feuerstein diseñó un modelo de evaluación donde refleja el nivel de funcionamiento cognitivo
(modelo de Evaluación del Potencial de Aprendizaje) y más tarde en el año 1980 creo el
programa de enriquecimiento instrumental para producir cambios de naturaleza estructural que
alteran el curso y dirección del desarrollo cognitivo (Ortiz, 2013). El pensamiento cognitivo se es
mediado por el docente y el estudiante.
Los principios de la Teoría son: el estudiante es capaz de modificar procesos cognitivos,
para poder adaptarse a las exigencias su medio, el desarrollo humano se logra en tres
dimensiones: biológica, psicológica y sociocultural entendiendo al estudiante como un ser
biopsicosocial (Ortiz, 2013). El sujeto de estudio es un ser que se puede adaptar a su entorno;
desarrollándose biológicamente, psicológicamente y socialmente.
Las características esenciales de la Teoría de la modificabilidad estructural cognitiva: el
trabajo educativo va de adentro hacia fuera, se centra en la persona, es un acompañamiento
inteligente al proceso formativo que ascendente en complejidad y abstracción (Ortiz, 2013). El
aprendizaje se interiorizado para después ser exteriorizado de lo más simple hasta llegar a lo más
complejo de un conocimiento.
Otras características es darle a los estudiantes las oportunidades para el
autodescubrimiento, brindar la oportunidad que se experimenten el triunfo como la derrota,
entrenar la imaginación, la habilidad de anticipar y planear (Ortiz, 2013).Esta teoría se puede
aplicar en todos los campos del aprendizaje donde se pretende descubrir falencias o fortalezas en
el proceso cognitivo para llegar al conocimiento poniendo a prueba al maestro y al mismo
estudiante.
90
5.5.1 Materiales educativos para la salud ¿cómo evaluarlos?
Los materiales o recursos educativos en educación para la salud son instrumentos que se
utilizan para facilitar la comunicación entre educador y educando tiene como finalidad favorecer
la relación interpersonal entre ambos y mejorar el proceso educativo para facilitar la
construcción del conocimiento de las personas implicadas (Aliaga, 2010). Entonces el objetivo
de este material debe ser una ayuda para generar conocimiento de un tema específico mediante la
comunicación.
El aprendizaje mediante el uso del material educativo debe formar parte del contexto de
la intervención que se quiere llegar a realizar ajustándose a los objetivos educativos y apoyar la
intervención en este contexto para mejorar el aprendizaje (Aliaga, 2010). El material educativo
que se utilice para la intervención debe estar ajustado para el entendimiento de la población que
lo lea. Por consiguiente los materiales educativos pueden ser didácticos ayudando a los docentes
o a las personas que necesiten educar a generar aprendizajes significativos (Manrique y Gallego,
2012). El material educativo que se utilice debe permitir transmitir el conocimiento a las
personas que lo necesiten y crear conciencia del mismo.
Ausubel en (1976) citado por Manrique y Gallego (2012) indica que la adquisición de
nuevos esquemas se acomodan a unos ya existentes permitiendo a llegar a un aprendizaje
significativo a partir de las experiencias o saberes previos que siempre están mediados por la
práctica permitiendo una mejor asimilación y comprensión del aprendizaje que se quiere
adquirir.
Sin importar cual material educativo se utilice estos son siempre sujetos del objetivo
principal; como por ejemplo los que se dirigen a la sensibilización: como carteles, desplegables,
folletos, páginas web, cartillas, manuales entre otros (Aliaga, 2010). Existen otros que tienen
91
como finalidad favorecer una investigación en relación con una iniciativa de promoción de salud
como modelos de encuestas, guías para entrevistas entre muchos más y otros materiales tienen
como objetivo favorecer el análisis y la profundización sobre un aspecto relevante como
unidades didácticas, centros de interés, audiovisuales y de mas (Aliaga, 2010). Los materiales
educativos se adaptan a la necesidad de los docentes de acuerdo a si la intensión es sensibilizar o
promover la investigación.
Los aspectos básicos para el diseño y utilización de materiales educativos en salud son:
lo primero que se ha parte de un programa educativo, obedeciendo a una intencionalidad
educativa que respondan a unos sus objetivos específicos, lo segundo que esté relacionado con
un sistema de prestación de servicios, tercer el contenido que la información que se proporcione
se ha importante además de útil, cuarto que se ha complementario el contenido educativo o
mensaje que se presenta a la población a través de diversos medios aumentando la posibilidad de
impacto educativo (Aliaga, 2010). Estos elementos deben ir de la mano con la participación de la
comunidad y la formulación de nuevos objetivos cuando se necesiten.
Finalmente antes de la elaboración del material se propone realizar una Prueba pre-test
antes de la elaboración final teniendo en cuenta que la comunidad como el individuo tienen unas
características lingüísticas, psicológicas sociales y culturales que influyen en la percepción del
mensaje y la imagen (Aliaga, 2010). Aparte de tener en cuenta estas consideraciones generales,
ya específicamente en cuanto al diseño se plantea:
Realizar un plan de acción: que contenga el análisis de la situación y valorar su
necesidad; el material de salud debe responder a estos interrogantes como: ¿Quién realiza la
tarea?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Por qué?, ¿Cuál es el costo? (Aliaga, 2010). En el plan de acción se
pretende planear el paso a paso para construir el material educativo de manera adecuada sin
92
olvidar ningún punto importante. Los puntos principales a considerar son: ¿Qué se va
comunicar? Con el tema o mensaje, ¿Para qué comunicarlo? y la población a la que se va dirigir
(Aliaga, 2010).
El mensaje o tema: la idea es que se ha fácil de recordar que genere conciencia en las
personas que vean el material educativo.
Redacción: para esto se debe hacer una enumeración libre y espontánea de todas las
ideas sobre el tema a trabajar al azar, posteriormente se analizarán todas las ideas anotadas para
empezar a llevar una estructura ordenada con introducción, objetivo, desarrollo del contenido, el
diseño de las ilustraciones y gráficos (Aliaga, 2010).
El pre-test o prueba piloto: consiste en evaluar el material en una situación parecida a
la real para averiguar si el material es comprendido por la población y si resulta apropiado para
el objetivo que se tiene planteado (Aliaga, 2010). Según el apartado sobre la elaboración de
recursos y material de educación para la salud indica que es indispensable evaluar: la atracción,
la comprensión, la aceptación, identificación y persuasión (Aliaga, 2010). El apartado también da
la recomendación de validar el material con profesionales que conozca del tema y personas del
común.
Las Personas que formen parte del grupo al que nos dirigimos, por ejemplo, jóvenes,
tercera edad, madres entre otros preguntar sobre: la Comprensión del texto: ¿qué se observó?,
¿qué se entendió? (Aliaga, 2010). También con las personas que participan del pre test es
indispensable realizar preguntas sobre el atractivo del material educativo: ¿llama su atención?,
¿a quién cree que va dirigido? Llama su atención: ¿qué le pide hacer?, ¿para qué sirve? y la
aceptación del mensaje: ¿haría lo que propone el mensaje? (Aliaga, 2010).Estas preguntas
ayudan a verificar si es necesario ajustar el material educativo antes de que salga la versión final.
93
5.5.2 Materiales educativos en formato digital
Los materiales educativos en formato digital son una nueva metodología de presentar la
información con el fin de generar un aprendizaje utilizada por los maestros; este material
educativo se puede presentar en diferentes formatos y utilizarse como recurso en actividades
educativas (Ministerio de Educación Nacional, 2014). Los materiales educativos en formato
digital abren un nuevo camino de aprendizaje facilitando este en cualquier lugar del mundo.
Los materiales educativos en formato digital permiten a los docentes y estudiantes
superar la limitación propia de los libros de texto y de los materiales didácticos tradicionales
paralelamente con el uso las TICS. En el sector educativo ha venido adoptando estos medios
enriquecidos (llamados comúnmente „multimedia‟) al igual que han tratado de implementarlo a
través de internet (Ministerio de Educación Nacional, 2014). El uso de la TICS en este momento
donde la mayoría de las personas cuenta con un computador permite explorar nuevas formas de
que las personas aprendan de diferentes formas.
De la misma manera los contenidos digitales cuenta con beneficios claros tales como:
que son de fácil acceso, su distribución a través de diversos medios y canales de comunicación,
su fácil modificación y reutilización (Ministerio de Educación Nacional, 2014). Otros beneficios
son muy económicos, el material puede estar en un cd, en una memoria usb o en miles de sitios
de plataformas de internet que no representa ningún costo para las personas.
Existen diversos tipos de contenidos educativos digitales, tales como videos, audios,
animaciones, libros electrónicos como: novelas, manuales o cartillas, ilustraciones: como
folletos, mapas mentales, diagramas, juegos interactivos: que van desde completos modelos
creados por personas que conocen del tema hasta los creados por personas amateurs siguiendo
94
simples pasos proporcionados por la red, páginas web y otros similares (Ministerio de Educación
Nacional, 2014). Los contenidos de los materiales educativos intentan despertar el conocimiento
desde la intuición haciendo que sea un aprendizaje menos denso como el que puede proporcionar
un libro escrito, los materiales educativos por medio ilustraciones, música e interacciones
permite aprender y retener información de una manera más sencilla.
Existen cuatro recursos educativos digitales como: Courseware, unidad de aprendizaje,
objeto de aprendizaje y recurso digital.
El courseware: es una entidad digital que se compone de una intención y una finalidad
educativa explícita encerradas en un propósito educativo relacionado con un grado y un área
determinada (Ministerio de Educación Nacional, 2014). Está comprometido con desarrollar un
aprendizaje que apoyo las actividades que se desarrollen en un aula virtual o presencial con la
ayuda de TICS.
Esta clase de material educativo digital se puede desarrollar en cualquier tipo de área del
conocimiento como: ciencias sociales y humanísticas, lenguaje, biología, anatomía, matemáticas
y demás puede ir dirigido a escolares, universitarios o cualquier persona.
En el courseware se pueden encontrar aproximadamente cinco unidades de aprendizaje
que llevan una secuencia entre ellas con un orden lógico de los general y lo particular además de
agrupar toda una serie de unidades de aprendizaje, objetos de aprendizaje y recursos digitales
jerárquicamente articulados y secuenciados (Ministerio de Educación Nacional, 2014). El
courseware permite desarrollar cualquier tipo de tema que por más complejo que parezca lo
simplifica y organiza para el entendimiento de las personas. Según el Ministerio de Educación
Nacional de Colombia (2014) indica: que existen algunos atributos y características que
95
describen y dimensionan el courseware tales como el grado, los objetivos de aprendizaje, los
requisitos previos en relación con la consistencia vertical y horizontal y la coherencia (p.11).
El grado de los objetivos de aprendizaje junto con la consistencia vertical, horizontal y
coherente hacen que la persona que esté viendo el courseware encuentre paso a paso el
aprendizaje que se quiere lograr sobre un determinado tema.
La unidad de aprendizaje: hace parte de un courseware y de él hereda atributos y
características como: área y grado los cuales actúan para determinar su concepción, estructura y
composición (Ministerio de Educación Nacional, 2014). La unidad de aprendizaje intenta seguir
la forma y secuencia de la presentación del contenido como lo hace el courseware donde los
contenidos y objetivos están contenidos en la misma.
Objeto de aprendizaje: Es el recurso digital que tiene se compone de una intención y
una finalidad explícita donde el propósito educativo está asociado un al desarrollo de un objetivo
específico (Ministerio de Educación Nacional, 2014). El objeto en cierta manera es más sencillo
debido a que todo el contenido va encaminado a un solo objetivo.
El objeto de aprendizaje forma parte de una unidad de aprendizaje y de un courseware
obteniendo de ellos atributos como área, grado, identificador de unidad de aprendizaje de tal
manera se compone de un plan de instrucción que llega a ser útil en entornos de práctica
pedagógica real donde explica el objetivo, el contenido, los conocimientos previstos y al final
presentar un resumen del contenido y si se requiere generara un tarea para realizar (Ministerio de
Educación Nacional, 2014). El courseware y la unidad de aprendizaje son parte fundamental
entre ellos complementándose el uno del otro incluyendo el objeto de aprendizaje.
Recurso digital: Es el más completo y más usado además de ser una entidad de
información digital que hace referencia a los diferentes formatos como imágenes, audios, videos,
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textos enriquecidos, páginas web, juegos interactivos, ilustraciones y animaciones (Ministerio de
Educación Nacional, 2014). La información que hace parte de los recursos digitales es por si solo
enriquecedora para las personas que tiene la oportunidad de utilizar en su proceso educativo.
El recurso digital forma parte de un objeto de aprendizaje el cual a su vez forma parte
de una unidad de aprendizaje y de un courseware y de ellos aprovecha sus atributos y
características que actúan como referentes para determinar su concepción, estructuración,
producción y consolidación (Ministerio de Educación Nacional, 2014). El recurso digital se
utilizó para la construcción del manual educativo de prevención de riesgos laborales en el
teletrabajo que se llevó una secuencia lógica entre la información y las ilustraciones para crear
conocimiento en las personas; organizado la temática de la siguiente manera: primero que es
teletrabajo, segundo las clases de teletrabajo, la tercera la prevalencia del teletrabajo a nivel
mundial y en Colombia, la cuarta que es el tema central los riesgos laborales en el teletrabajo, la
quinta estrategias de prevención de riesgos laborales en el teletrabajo y la sexta primeros
auxilios en el teletrabajo cuando se presenta un AT.
5.5.3 Manual educativo
Desde pasados del siglo xx los dos textos más utilizados para el aprendizaje de la
lectura eran las cartillas y los cartones, pero de un tiempo para acá los materiales educativos que
han tenido un auge son los manuales educativos. No todo libro que haya utilizado en el colegio o
universidad es un manual educativo son sólo aquellas obras concebidas expresamente con la
intención de ser usadas en el proceso de enseñanza aprendizaje, intención que es plasmada desde
su título, por el nivel o modalidad, por la estructura didáctica interna y también por su contenido
97
(Varela, 2010). Los manuales educativos facilitan la emisión del aprendizaje, actuando como
guía para los maestros.
Otro concepto de los manuales educativos es que también son un libro compuesto por
un conjunto de hojas que forman un volumen trasmitiendo sistemas de valores, ideologías,
culturas que puede ser de manera directa o indirecta al lector (Choppin, 2010). Los manuales
educativos son textos dirigidos hacia un fin común que es proporcionar un conocimiento sin
importar si son usados en la escuela o en la universidad.
Los manuales forman parte de colecciones de libros, son manuales elaborados de
manera pedagógica de forma graduada o que están destinados a un grado específico de la
enseñanza que incluyen materias, disciplinas o contenidos de enseñanza en un segundo o tercer
apartado que parece no siempre formar parte del título (Varela, 2010). Los manuales educativos
hacen parte de los materiales que puede utilizar el docente o el alumno para afianzar un
conocimiento en la actualidad dejaron de están en forma impresa para convertirse en medio
electrónico, siendo la manera más rápida y fácil para que todas las personas tenga acceso sin
importar el lugar de residencia.
98
6. Metodología
En este capítulo se pretende mostrar el paso a paso de cómo se realizó el manual
educativo sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo en formato digital.
La creación del formato digital (video) comienza con la búsqueda de la bibliografía
pertinente sobre el tema de teletrabajo, seguido por la búsqueda del productor audiovisual para la
realización del mismo; antes de realizar el diseño final del se realizaron dos correcciones del
libreto original, una realizada por el productor audiovisual y otra corrección por parte de la
creadora y la ayuda del docente para la realización del diseño preliminar.
La evaluación se realizó con 10 teletrabajadores, los cuales realizaron una entrevista. La
entrevista definida como una técnica de gran utilidad para conseguir datos que tiene un fin
determinado (Díaz, Torruco, Martínez y Varela, 2013). La entrevista permite al evaluador
conocer la opinión de las personas sobre un tema específico, la entrevista que se planteó en este
trabajo fue una entrevista semiestructurada que permite a las personas participantes dar una
opinión sobre el formato de video al mismo tiempo que permite evaluar el contenido del mismo
sobre el manual educativo propuesto.
La metodología para la creación del manual educativo de prevención de riesgos
laborales en el teletrabajo la desarrolle en dos fases. En cada una de las fases se tuvo en cuenta
los aspectos éticos para la realización de diseño del video teniendo en cuenta la normatividad
vigente en Colombia sobre derechos de autor en el uso de imágenes y sonido con ayuda del
productor audiovisual al igual que las entrevistas aplicadas a los teletrabajadores que participaron
de forma voluntaria en la evaluación del manual educativo en formato digital.
99
La normatividad que principalmente se tuvo en cuenta fue la ley 23 de 1982 que habla
sobre los derechos de autor de las obras científicas, literarias y artísticas al igual que los libros,
folletos y otros escritos además de obras cinematográficas, musicales, alocuciones, obras,
fotografías etc (El Congreso de Colombia, 1982). En esta ley se contemplan las limitaciones y
las excepciones para su utilización sin necesidad de cometer alguna falta sobre el autor así
mismo se tuvo en cuenta el decreto 1474 del 2002 donde se promulga el tratado de la
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) publicado en Ginebra que busca
proteger las obras literarias y artísticas (Pastrana Arango; Santos; Gonzalez Trujillo Y Zuluaga
Ruiz, 2002). Conocer la legislación sobre el tema permite conocer los alcances y las limitaciones
sobre el contenido que se utilizó para realizar el manual en formato digital y no llegar a caer en
algún tipo de violación de la ley.
6.1 Fase uno: búsqueda de bibliografía y del productor audiovisual
En esta primera fase se realizó la búsqueda de la bibliografía pertinente sobre el tema de
riesgos laborales en el sector de teletrabajo al igual que los documentos de apoyo relacionados
con el tema tratado.
La búsqueda de la bibliografía se realizó en diferentes bases de datos: Scielo, Redalic,
Dialnet, portal de revistas de ciencias de la salud entre otras y paginas por internet como: la
página de La Organización Internacional del Trabajo (OIT), El Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TICS), El Ministerio de Trabajo de Colombia entre otras.
Como resultado de la revisión bibliográfica sobre el tema de prevención de riesgos
laborales en el teletrabajo se estableció el contenido del manual educativo en formato digital
quedando organizados los temas por capítulos de la siguiente manera: el primero definición de
100
teletrabajo, segundo capítulo clases de teletrabajo, tercero la magnitud del teletrabajo en el
mundo y en Colombia, cuarto las ventajas y desventajas del teletrabajo, quinto identificación de
los riesgos laborales en el teletrabajo y como prevenirlos y sexto primeros auxilios cuando se
presenta un accidente laboral. De la definición de los temas que se incluirían en el manual
educativo de prevención de riesgos laborales en formato digital surge la creación del primer
libreto que contó con la revisión del profesor asesor de este trabajo (Anexo1).
Una vez que se contaba con el libreto se realizó la búsqueda del productor visual por
medio de Facebook (clasificados javeriana) donde se escogió como única opción a Sergio
Alejandro Jiménez Oviedo estudiante de arquitectura de la Pontificia Universidad Javeriana por
la calidad de los videos que estaban en su página de Youtube y de Facebook también porque de
antemano ya se había trabajado con él en otro proyecto con resultados muy positivos.
Al productor visual se le entrego el libreto que quedo de la revisión y ajustes sugeridos
por el profesor asesor de este trabajo.
6.2 Fase dos: diseño del formato digital (video)
Para la realización del formato digital se utilizó la técnica de animación digital (sketch-
doodle) muy común en videos de carácter explicativo, que consiste en el desarrollo de un tema a
partir de dibujos, esquemas y textos sencillos de entender (para dummies). Esto se realizó con el
programa Video Scribe de Sparkol, que permite la creación de estas animaciones de forma
sencilla.
Según lo que comenta el creador del video indica que para el desarrollo del video se
emplearon alrededor de 45 horas, distribuidas entre el 19 y el 28 de septiembre quedando de la
siguiente manera:
101
1. Se graban los audios que irán en el video para comprobación de tiempos.
2. Se editan estos audios para corrección de ruido.
3. Se crea la biblioteca con las imágenes especificadas en el guion, si alguna imagen
no resulta conveniente en la comprobación de audio, se modifican acorde con la
lógica del video.
4. Se cargan las animaciones y se ajustan los tiempos de animación con el audio.
5. Se hace corrección general y revisión de ruido, desfases y diseños.
6. Se renderiza el video, séptimo se hace la revisión final con la autora del video para
verificar si existe la aceptación o corrección de detalles.
7. Se realiza la corrección de la fuente usada, de la ortografía y de la portada del video.
6.2.1 Diseño preliminar del formato digital
Para el diseño preliminar del formato digital el productor audiovisual revisa el libreto al
cual realiza correcciones pertinentes y lo devuelve por correo electrónico y a vuelta de correo la
autora envía respuesta de otras observaciones realizadas; finalmente el día 15 de septiembre el
productor audiovisual entrega el libreto con el cual se va a realizar el manual en formato digital
quedando de la siguiente manera:
Título: manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo
Escrito por: Laura Lizeth Orjuela Palacios
Asesor: Helver Ricardo Toca Suche González
Realizado y editado por: Sergio Alejandro Jiménez Oviedo
102
Descripción del material: manual educativo en formato digital duración máxima de 14 minutos
donde la portada y la bibliografía son casi de 1 minuto y medio donde se va usar apoyo de
narración por capítulos, animación e imágenes correspondientes a cada capítulo. Donde el tema
principal son los riesgos laborales en el teletrabajo; antes de llegar al tema principal primero se
hace una contextualización sobre la definición de teletrabajo, las clases de teletrabajo que
existen, el teletrabajo en el mundo, las ventajas y desventajas del teletrabajo para finalmente
llegar a la identificación de los riesgos laborales que se presentan en el teletrabajo y como
prevenir la materialización de los riegos además de los primeros auxilios cuando hay un
accidente de trabajo fuera de la empresa.
Nomenclatura:
1. [ - ] Voz.
2. [ /…/ ] Texto escrito en la animación.
3. [ (…) ] Boceto/explicación de la animación.
4. [ […]] comentarios.
Capítulo 1 (tiempo de duración 1.5 a 2 min)
¿Qué es el teletrabajo?
- La definición del teletrabajo surgió en el año 1973 /1973/, por un grupo de
científicos estadounidenses de la Universidad de California del Sur (Silueta de california +
grupo de científicos), bajo el mando del físico Jack Nilles (rostro + /Jack Nilles/) Conocido
como el padre del teletrabajo.
- Estos investigadores realizaron estudios sobre la aplicación de las tecnologías
informáticas (Computador + Señal wifi) para encontrar beneficios económicos /$/ para las
103
empresas, mediante la reducción de desplazamientos (reloj + /-/) y trasladando la información
fuera del lugar de trabajo.
- La OIT (logo) lo define como una forma de trabajo que se realiza en una
ubicación alejada de la oficina o de las instalaciones de producción (espacio urbano, animación
muestra el movimiento de los trabajadores de las oficinas a los hogares), donde el trabajador
no tiene un contacto directo con sus colegas de trabajo (reunión presencial) y realiza su trabajo
con ayuda de las nuevas tecnologías (reunión videollamada).
- En el caso de Colombia (silueta de Colombia) la definición de teletrabajo está
definida desde la ley 1221 del 2008 (libro + /ley 1221 del 2008/) como una forma de
organización laboral /laboral/, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o
prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las tecnologías de la información y la
comunicación – TIC (animación devuelta al computador y signo de wifi anteriores + /TIC/)
para el contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador
en un sitio específico de trabajo (animación trabajador desaparece de la oficina).
- Debemos aclarar, que Según el ABC del teletrabajo en Colombia, (dibujo libro +
/ABC/) el teletrabajo no es una profesión (hombre en escritorio + /X/), tampoco un call center
(call center + /X/), no es una manufactura en casa (manufactura en casa X) ni tampoco un
servicio a domicilio (domicilio + /X/), por el contrario el teletrabajo es trabajo desde cualquier
lugar que no sea la empresa, con un horario flexible (trabajo día y noche) y la utilización de las
tecnologías de la información (animación vuelve a TIC)
Capítulo 2 (tiempo de duración 1.25 min)
¿Qué clases de teletrabajo existen?
- En Colombia (silueta de Colombia) se reconocen tres clases de teletrabajo:
104
- /1/. Autónomos /autónomos/ cuando los trabajadores escogen libremente el lugar
en donde trabajaran, como juan, que trabaja siempre fuera de la empresa, desde su casa o
cualquier lugar donde se encuentre, y sólo acuden a la oficina en algunas ocasiones. (animación
persona trabajando desde una cafetería).
- /2/. Móviles /móviles/: cuando los trabajadores no tienen un lugar de trabajo fijo,
y las herramientas primordiales para desarrollar sus actividades profesionales están instaladas en
sus dispositivos móviles (celular). Como Camila, quien trabaja como Community manager
desde su teléfono, así puede acceder en cualquier momento de una manera sencilla y rápida.
(mujer con celular en mano).
- /3/. Suplementarios /suplementarios/ cuando los trabajadores ocasionalmente
realizan sus labores fuera del lugar de trabajo y el resto del tiempo lo hacen en la oficina. Como
Mauricio, quien asiste a la oficina solo 2 días a la semana para reunirse con sus colegas y el resto
de días trabaja desde su casa (hombre trabajando desde casa + reunión).
Capítulo 3 (tiempo de duración 1.25 min)
- El teletrabajo en el mundo.
- En el continente asiático (mapamundi acercándose a Asia) en países como el
Japón (silueta de Japón) se reportó que para el año 2006 /2006/ se contaba con un 53% /53%/ de
teletrabajadores, y se preveía que para el 2011 /2011/ esta cifra alcanzaría el 80% /80%/.
- En Europa (mapamundi acercándose a Europa) para el año 2000 /2000/ ya
existían más de 10 millones /10 millones/ de teletrabajadores; el 6% (torta + /6%/) de la fuerza
laboral (grupo de personas). Republica checa, Dinamarca y Bélgica (banderas de los países)
ocupan los primeros lugares en la práctica del teletrabajo, con un 15,2%, 14,4% y 13%
respectivamente /15,2% + 14.4 % + 13%/.
105
- Y en países como suiza (bandera) esta práctica se cuadruplicó en tres 2001 y
2015, pasando de 248.000 /248.000/ a 831.000 /831.000/ teletrabajadores.
- Mientras tanto, el teletrabajo en América Latina y el Caribe (silueta Latinoamérica
y el caribe) se mantiene por debajo del 15% /15%/ siendo un fenómeno que apenas empieza a
despertar interés, según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe
(logo + /CEPAL/) del año 2012 /2012/.
- En México (bandera), la población de teletrabajadores para el año 2008 /2008/
fue de 2.937.604 /2.937.604/ y para el año 2009 /2009/ fue de 3.027.465 /3.027.465/.
- En Colombia (bandera) el número de personas que realizan trabajo desde sus
viviendas para el año 2010 /2010/ era del 10,6% /10.6%/, y para el año 2015 /2015/ existían
42.000 /42.000/ teletrabajadores, un 30% /30%/ más que el año anterior.
- Además, 185 /185/ empresas, entre ellas (logos de ejemplos y nombres) han
firmado el pacto de teletrabajo que busca elevar el número de teletrabajadores en 120.000
/120.000/ para el 2018 /2018/.
Capítulo 4 (tiempo de duración de1 a 1.20 min)
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del teletrabajo?
- El teletrabajo, ofrece grandes ventajas, tanto para las empresas, como para el
trabajador (cuadro comparativo empresas-trabajador) ; entre las ventajas para el trabajador, se
puede contar la mejora en la calidad en la vida familiar (hombre abrazando a su hijo), ahorro
en el dinero (/-/dinero) y tiempo y la mejora en su salud; se disminuyen los accidentes laborales
además de permitir a las personas en condición de discapacidad poder vincularse laboralmente;
tal es el caso de Ana, quien por un accidente dejo de trabajar, pero ahora tiene la oportunidad de
trabajar desde su casa (persona en silla de ruedas y computador).
106
- En las empresas, el teletrabajo permite controlar gastos en infraestructura (fabrica
u oficina siendo borrada), mejorar la administración de los recursos de las empresas (dinero
ahorro) y acceder a un mayor mercado laboral (globo terráqueo + trabajadores en diferentes
sitios); así como reducir el ausentismo y los accidentes de trabajo.
- Así mismo, ofrece grandes ventajas para el medioambiente, como la disminución
del consumo de los hidrocarburos (antes y después con trancón antes y luego facilidad para
moverse y personas trabajando) y el aporte a la reducción del calentamiento global.
- Por supuesto, el teletrabajo también supone algunas desventajas; (vuelve al
cuadro comparativo) para el trabajador, supone algunas dificultades en tanto a la organización
de los tiempos de trabajo y descanso (persona trabajando hasta tarde + calendario con
deathline y vacaciones), que pueden entrar en conflicto, así mismo, el aislamiento social y
profesional (personas trabajando separadas por líneas).
- Para las empresas, el teletrabajo supone ciertos gastos relativos a la adecuación
del puesto de trabajo, (martillo y reparaciones) así como la posible pérdida de control sobre las
actividades del trabajador.
Capítulo 5 (duración de tiempo de 3:30 a 4 min)
- ¿Cuáles son los riesgos laborales en el teletrabajo?
- como todo tipo de trabajo, el teletrabajo supone ciertos riesgos laborales, que en
general se pueden distinguir en 4 categorías (construir tabla con las categorías).
- 1. riesgos psicosociales /riesgos psico-sociales): que están relacionados con el
control y la autonomía en el trabajo /control + autonomía/, la conciliación entre la vida privada
y laboral /vida privada / vida laboral/, el desarrollo profesional y regulación legal e institucional.
107
- 2. Problemas de salud /problemas de salud/: asociados al estrés cuando hay una
dependencia de la tecnología (persona estresada, agarrándose la cabeza), sensación de fatiga,
cefaleas, diarreas, palpitaciones, y trastorno del sueño /enumerar trastornos en la medida que se
nombran/ producto de la fatiga mental (persona cansada) que llegan afectar la salud física.
- -3. Riesgos ergonómicos: /riesgos ergonómicos/ se producen por un desgaste
anormal de las articulaciones y los músculos del cuerpo (dibujo articulaciones y/o músculos)
pueden ir desde una tendinitis de manos o un síndrome del túnel del Carpio o un síndrome del
manguito rotador hasta lesiones en espalda y muchos más /enumerar lesiones según se van
diciendo/
- 4. Riesgos laborales de seguridad y locativos: /riesgos laborales/ relacionados con
los objetos, que por malas condiciones de funcionamiento tienen la capacidad potencial de
producir accidentes (dibujar objetos ejemplo) como: electrocución, paro cardiaco, caídas desde
el propio nivel, contusiones, heridas, golpes, fracturas hasta la muerte. /enumerar lesiones según
se van diciendo/
¿Cómo prevenir riesgos laborales en el teletrabajo? ahora, te daremos una serie de
tips para prevenir los posibles riesgos laborales en el teletrabajo; es importante tener en cuenta:
- 1. Orden y aseo, trabajar en un espacio ordenado previene que se presenten
accidentes en el sitio de trabajo, entre menos cosas existan como distractores, más fácil será
poder realizar la labor. (escritorio ordenado vs. Escritorio desordenado)
- 2. Riesgo eléctrico: Es importante el buen mantenimiento de las instalaciones
eléctricas del puesto de trabajo, evitando sobrecargarlas, que tenga polo a tierra y no usando
extensiones que no garanticen la continuidad del conductor de tierra, ya que pueden generar
108
cortocircuito. (instalación eléctrica sobrecargada vs normal) El cableado debe encontrarse
debidamente organizado sin que interfiera con puertas, ventanas, cajoneras o el paso.
- 3. Riesgos locativos: es necesario conocer los posibles riesgos del lugar de trabajo
para evitar accidentes, teniendo en cuenta las irregularidades del techo, piso, y las de alrededor
del área de trabajo en general (espacio con señalética vs sin señalética).
- 4. Desplazamiento en vía pública: cuando tenga que ir a su trabajo tenga en
cuenta las señales de tránsito y zonas peatonales, no cruce la calle hasta que se detengan
completamente todos los vehículos, este atento a todo lo que ocurre a su alrededor (hombre
caminando, esperando al cambio de semáforo).
- 5. Sismo o terremoto: el teletrabajador debe estar entrenado en caso de
presentarse un sismo y saber cómo actuar; parte de esto es conservar la calma, (persona calmada
vs persona en pánico) suspender la actividad que esté desarrollando en ese momento, alejarse de
ventanas, estanterías cables de luz o eléctricos, tomacorrientes, y objetos que puedan caer
también la identificación de los lugares más seguros como: una esquina o un corredor, de bajo de
un escritorio o algún elemento que pueda soportar la caída (persona bajo un lugar seguro).
- 4. Incendio: conservar la calma, no gritar, no correr, no empujar, ubicar el
extintor más cercano y hacer lo posible por apagar el fuego y de ser posible notificar al
empleador (persona que conserva la calma + extintor).
- 5. Hábitos y estilos de vida saludable: visitar al médico periódicamente y
atender sus instrucciones, mantener hábitos nutricionales saludables, evitar el consumo de
cigarrillo y bebidas alcohólicas además realizar ejercicio regular para prevenir enfermedades del
sistema digestivo, cardiaco y osteomuscular (persona realizando ejercicio + cigarrillo /x/).
109
- 6. Riesgos psicosociales: hay que distribuir adecuadamente el tiempo en las
actividades personales (tiempo dividido en colores o temas), sociales y de trabajo y el tiempo
para compartir con la familia y amigos incuso con actividades creativas y artísticas (relacionar
colores con actividad, jugar, trabajar, etc).
- 7. Riesgos biomecánicos: las principales medidas van en caminadas hacia la
ubicación de la pantalla que debe ser frontal al trabajador, de tal modo que se eviten los
movimientos de rotación de cuello o que el cuello estén en hiperextensión otra medida la
distancia entre la pantalla y el ojo debe estar entre 35 y 60 cm. La distancia que se contempla de
la pantalla y el ojo es la necesaria para que exista una buena agudeza visual en el puesto de
trabajo. (dibujo de cómo debe ubicarse la pantalla medidas etc)
- Se recomienda que el teclado se ubique sobre el escritorio para facilitar el apoyo
de los antebrazos en la acción de digitar al mismo tiempo que el área este despejada de cajas o
cualquier obstáculo que impida realizar el trabajo. El escritorio debe permitir que el
teletrabajador este cómodo y confortable para realizar la actividad laboral de manera adecuada.
En cuanto a la Silla debe tener un tamaño de asiento y espaldar que cubra bien la cadera y
ofrezca un apoyo suficiente para la espalda contribuyendo fácilmente a que el trabajador pueda
realizar cambios de posición del asiento y del espaldar paralelamente la altura de la silla debe
estar adecuada de acuerdo a las medidas de cada trabajador. (dibujo de cómo debe ubicarse la
pantalla medidas etc) Es indispensable para evitar la aparición de lesiones o molestias
osteomusculares mantener una adecuada posición del cuerpo, realizar estiramientos y descansar
por periodos de las actividades repetitivas cambiando las posiciones del cuerpo (persona
realizando estiramientos).
110
- 8. Conservación auditiva: si la diadema es para para un solo oído, intercambiarla
cada cierto tiempo, los auriculares deben cubrir la oreja completamente (persona con audífonos
cubriendo completamente la oreja), utilizar el volumen mínimo y ubicar el micrófono
correctamente con un manejo de voz con volumen bajo (símbolo volumen bajo) y mantener
hidratada la garganta.
- Con estos tips, ayudamos a prevenir los riesgos laborales en el teletrabajo,
teniendo en cuenta que la salud del teletrabajador depende tanto del trabajador como del
empleador (se muestra el completo de la animación).
Capítulo 6 (duración de tiempo de 1:45 a 2:10 min)
¿Qué hacer cuando hay un accidente de trabajo?
- Si bien la prevención limita la posibilidad de que un accidente ocurra, es
importante conocer cómo actuar en caso de que estos ocurran; aquí, te contamos cuales son las
acciones a realizar como primeros auxilios después de un accidente laboral como teletrabajador.
- 1. En caso de quemaduras: /en caso de quemaduras/ es una lesión que pueden
ser causada por contacto con elementos calientes, con productos químicos, por la corriente
eléctrica, por exposición al sol entre otros. (ejemplos, productos químicos, exposición al sol, etc)
Las quemaduras de acuerdo a la gravedad del grado de la lesión que producen se pueden
clasificar en: primer grado / primer grado/ consiste en que produce en la zona quemada un
enrojecimiento en la piel acompañado de dolor intenso (piel con enrojecimiento), la quemadura
de segundo grado es cuando en el sitio de lesión se forman ampollas en la piel y un dolor intenso
(piel con ampollas) y las quemaduras de tercer grado son las lesiones llegan al tejido interior
formando la piel queda reseca e insensible a los pinchazos por la destrucción de las terminales
nerviosas.
111
Hay que apagar las llamas del accidentado con una manta o haciéndole rodar por el
suelo (persona rodando por el suelo), aplicar abundante agua, separar las ropas próximas a las
quemaduras para evitar que se adhieran a la piel y cubrir la quemadura con gasas, si la
quemadura fue por electricidad, hay que reanimar al accidentado con respiración artificial si se
está entrenado.
- 2. En caso de hemorragias: es la salida de sangre que pueden ser venosa o
arterial dentro o por fuera del cuerpo. lo primero que hay que hacer es comprimir la parte que
sangra (persona que comprime un sangrado), lo segundo elevación de la extremidad (persona
levantando la mano) si es posible y finalmente si no se detiene la hemorragia hacer un
torniquete con una banda (torniquete) o con lo que se pude hacerse un nudo.
- 3. En caso de fracturas: son la pérdida de la continuidad del hueso producida por
una causa violenta e inesperada pueden ser abiertas o cerradas (ejemplificación de hueso roto).
Las acciones deben estar enfocadas en no mover más el hueso para evitar una fractura de mayor
complejidad, tratando de Inmovilizar el miembro afectado esta puede hacerse con cartón, tablas,
vendas, corbatas, pañuelos etc. (brazo inmovilizado)
- 4. En caso de esguinces y luxaciones: son la rotura o mal estiramiento de un
ligamento o una fibra muscular o también la separación o dislocación de dos huesos en una
misma articulación. Las acciones a realizar son aplicar frio local e inmovilizar el miembro.
(persona aplicando hielo a una herida)
- 5. En caso de Intoxicaciones: en el teletrabajo, existe riesgo de intoxicación por
monóxido de carbono y metano, que produce síntomas como mareos, náuseas, pérdida de la
conciencia, paro cardiorespiratorio, problemas respiratorios y quemaduras (persona tosiendo +
gases tóxicos). Las acciones están dirigidas a protegerse de la fuente toxica, sacar al trabajador
112
de la exposición al toxico y finalmente dar reanimación cardiorrespiratoria si se cuenta con el
debido entrenamiento.
- Por supuesto, estas recomendaciones deben ser tenidas únicamente como medida
de primeros auxilios /primeros auxilios/, y siempre que estos accidentes ocurran es importante
acudir al médico.
La primera entrega del video completo fue el 30 de septiembre del 2017 donde se
realizó una reunión con el productor audiovisual realizando correcciones puntuales de ortografía,
la creación de la portada y el sonido para finalmente recibir el video final por correo electrónico
el día 02 de octubre con una duración de 14 minutos con 7 segundos (Anexo2).
6.2.2 Evaluación del diseño preliminar
La evaluación del manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el
teletrabajo en formato digital realizada en la primera semana del mes de octubre del 2017 con la
participación de 10 teletrabajadores residentes en la ciudad de Bogotá y Piedecuesta.
La evaluación que se realizó se basó en los dos aspectos más significativos y relevantes
del manual; el primero sobre el contenido de manual (definiciones dadas, las clases de
teletrabajo, el impacto de las estadísticas mostradas, las ventajas y desventajas del teletrabajo, los
riesgos laborales del teletrabajo además de la prevención de los mismos y los primeros auxilios
cuando ocurre un AT) y el segundo será sobre el formato del manual (música, imágenes y el
diseño).
Los aspectos evaluados en el formato digital tienen la finalidad de conocer la
efectividad, claridad y calidad del mismo mediante la prueba piloto que para este trabajo fue la
aplicación de una entrevista (Anexo 3).
113
La entrevista que se realizo estuvo compuesta por 8 preguntas, la estructura de la
entrevista fue primero preguntas de identificación de la persona como el sexo y la edad seguido
de preguntas sobre el contenido relacionada con la temática de los riesgos laborales en el
teletrabajo y la claridad misma sobre la temática, y finalmente preguntas sobre el formato del
video sobre las imágenes, la voz y el sonido.
Después de realizadas las 10 entrevistas para la evaluación de manual en formato digital
se procedió a realizar la transcripción de las misma con ayuda de una matriz donde se asignó una
categoría deductiva que para este caso fueron las preguntas, otra categoría que fue la de
evaluadores asignando a cada entrevistado un número del 1 al 10 de acuerdo al orden en que se
recibieron las entrevistas y finamente la respuesta que dio cada evaluador a cada pregunta
(Anexo 4) y otra matriz para poder analizar las entrevistas permitiendo crear una nueva categoría
inductiva donde se agruparon las respuestas de los evaluadores de acuerdo a las similitudes
encontradas asignado un código a la categoría y finalmente una casilla de comentarios donde se
saca una conclusión sobre las repuestas dadas por los evaluadores a cada pregunta (Anexo5).
6.2.3 Diseño final del formato digital
Para realizar el diseño final del manual educativo sobre prevención de riesgos laborales
en el teletrabajo se tomó en cuenta el análisis de los resultados de las evaluaciones realizadas por
los evaluadores que participaron respondiendo las entrevistas. En general se identificó aceptación
por parte de los evaluadores sobre el formato excepto una respuesta relacionada con el volumen
que se bajaba en varias partes; se comentó esta situación con el productor audio visual quien
realizo ajustes sobre este tema en cuanto al contenido desarrollado en el video se aprecia que la
mayoría de los participantes entendió la información que se presentó. La versión final del manual
114
se entregó adjunto al trabajo y se subió el material educativo audiovisual a internet para ser
consultado en el sitio web You Tube en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=DR5CaFSZdbI
115
7. Resultados
En este capítulo se mostrarán los resultados de las evaluaciones realizadas en la versión
preliminar del formato digital. Los evaluadores son residentes de la ciudad de Bogotá y del
municipio de Piedecuesta Santander.
El formato de la entrevista se creó en un formulario gratis en Google y se compartió con
los evaluadores por correo electrónico y a vuelta se recibió la entrevista resuelta; las entrevistas
se realizaron en el mes de octubre del año 2017.
Los evaluadores que participaron de las entrevistas fueron teletrabajadores de diferentes
edades y diferente sexo tampoco se tuvo en cuenta el grado de escolaridad, solo se buscaba que
fueran teletrabajadores; se quería que las personas que participaron estuvieran en esta modalidad
de trabajo y poder conocer su opinión del manual educativo sobre prevención de riesgos
laborales en el teletrabajo aportando nuevos elementos de prevención a la labor que desarrollan.
La población que participo de la evaluación quedó distribuida de la siguiente manera:
Tabla 2
Distribución de la edad según el sexo
Fuente: datos tomados con base a los resultados de las entrevistas.
Sexo Edad
Femenino 46
37
27
29
29
26
Masculino 55
55
29
25
116
Después de realizar las entrevistas y trascribir las 10 evaluaciones realizadas a los
teletrabajadores se obtuvieron los siguientes resultados:
Primera pregunta ¿Qué entiende por teletrabajo? 8 de 10 entrevistados afirmaron que
es una forma o modalidad de trabajo que se realiza por fuera de la empresa utilizando las TICS,
las respuestas dadas por los entrevistados está muy cercanas a la definición que actualmente nos
rige en Colombia contemplada en la ley 1221 del 2008 al igual que la definición aceptada
mundialmente por la OIT. De acuerdo a lo anteriormente expuesto se ve que hay un
entendimiento en el concepto mostrado en el formato digital; a diferencia de estos 8
teletrabajadores que contestaron la pregunta.
2 de los 10 teletrabajadores relacionan la definición como aquel trabajo que se realiza en
casa con ayuda de las TICS.
En la definición de teletrabajo no se nombra que sea trabajo desde la casa pero a veces
las personas pueden relacionarlo con el trabajo que se realiza por fuera de la empresa
entendiendo que el sitio es desde la casa.
A la segunda pregunta ¿Qué clases de teletrabajo se reconocen en Colombia? en esta
pregunta 9 de 10 teletrabajadores identificaron las clases de teletrabajo que se reconocen en
nuestro país. Los evaluadores puntualmente respondieron que son: autónomos, móviles y
suplementarios.
De los 10 encuestados solo 1 relaciono las clases de teletrabajo con las profesiones que
desarrollan esta modalidad de trabajo en nuestro país como son: Asesores profesionales
independientes, ventas, cobros de cartera, capacitación y educación. En el formato digital no
hace referencia a las profesiones que se dedican a esta modalidad de trabajo, pero en general se
117
entiende cuáles son clases de teletrabajo que existen en Colombia, en el video se explican por
medio de ejemplos para que los personas que lo vieron puedan comprenderlo. Ver figura 4
Figura 4. Clases de teletrabajo en Colombia.
Fuente: elaboración propia con base a los resultados de las entrevistas.
A la tercera pregunta ¿Qué riesgos laborales asociados al teletrabajo identifico en el
video? de acuerdo a lo que propone el video los entrevistados en sus respuestas hablan sobre los
riesgos psicosociales, los riesgos ergonómicos o biomecánicos y los de seguridad además de
entender los problemas de salud que pueden llegar a presentar el teletrabajador cuando no los
tiene bajo control y se materializan.
Los entrevistados según el video relaciona los riesgos psicosociales como son: el control
y autonomía, estrés laboral, en cuanto a los riesgos ergonómicos enfermedades osteomusculares
como: tendinitis, dolores por malas posiciones y finalmente el riesgo locativo y de seguridad con
el orden, el aseo y las condiciones de las instalaciones eléctricas.
90%
10% Autonomos,moviles ysuplementarios
Profesionesdedicadas aesta labor
118
A la cuarta pregunta ¿Qué medidas o tips de prevención de riesgos laborales
identifico en el video? de las10 entrevistas 9 identificaron las siguientes medidas o tips de
prevención como son: el orden aseo, el mantenimiento a las instalaciones eléctricas como el
cableado y las condiciones del enchufe para evitar que se presente corto circuitos, las
condiciones propias de las instalaciones, el desplazamiento en vía pública cuando tiene que ir a
la oficina, además de saber cómo actuar cuando ocurren fenómenos naturales (sismo y
terremotos), los incendios pueden producidos por la electricidad o por otras fuente; las medidas
mencionadas son propias del entorno donde se desarrolla la labor del teletrabajador.
El otro grupo de medidas son propias de la salud del trabajador como son los hábitos y
estilos de vida saludable. La distribución del tiempo entre las actividades laborales y las
relaciones sociales 1 de los 10 encuestado identifico esta medida como la más sobresaliente e
importante para él. La conservación auditiva y la aplicación de la ergonomía para manejar
posturas adecuadas en el puesto de trabajo de acuerdo a las medidas estandarizadas y evitar la
aparición de lesiones acumulativas en el futuro.
A la pregunta cinco. De acuerdo al video; en caso de accidente laboral por
quemaduras, hemorragias, fracturas, esguinces o intoxicaciones ¿usted como actuaria? si
bien en todas las respuestas plasmadas se aprecia una relación muy cercana con lo propuesto por
el formato digital las medidas para actuar frente a un accidente laboral se aprecia que 6 de las 10
respuestas rescatan que siempre que se actué frente a una quemadura, hemorragia, fracturas,
esguinces o intoxicaciones lo primordial es que la persona afectada reciba atención medica
después de prestar los primeros auxilios. 4 de las 10 respuestas se enfocaron en el manejo de las
lesiones. Observando que en general en la respuesta de las entrevistas se entendió de manera
clara la información que se presentó en el video en este capítulo.
119
A continuación, se presenta un resumen de los primeros auxilios identificados en las
respuestas aportadas por los evaluadores.
Tabla 3
Primeros auxilios cuando hay un AT.
Tipo de lesión Primeros auxilios
Siempre llevar al médico
cuando se presente algún
tipo de lesión para
descartar posibles daños
más grabes o secuelas que
afecten la salud del
trabajador de manera
permanente.
Quemaduras -Apagar con mantas el fuego, separar
ropas cercanas a la quemadura y si es por
choque eléctrico reanimar al afectado.
-Quitaría las ropas quemadas a la persona.
-Hacer rodar a la persona por el piso,
Conservando la calma, buscando un
extintor y haciendo lo posible por apagar
el fuego.
-Apagar las llamas.
Hemorragias Elevar el miembro afectado y realizaría un
torniquete.
Fracturas,
esquince y
luxaciones
-Inmovilizar la parte afectada del cuerpo.
-Aplicar frío local.
Intoxicaciones -Protegerse de la fuente toxica alejándose
de ella.
-Realizar reanimación cardiorrespiratoria.
Fuente: elaboración propia
120
A la pregunta seis ¿Cómo le parecieron las ilustraciones y los colores utilizados en el video?
3 de los 10 entrevistados indicaron que el formato digital del manual educativo de prevención de
riesgo teletrabajo lo calificaron con el adjetivo excelente. 4 de los 10 entrevistados recalcaron
que es muy didáctico, los colores son adecuados y las ilustraciones son llamativas y 3
entrevistados indicaron que las ilustraciones son fáciles de comprender, claras y concretas
colores llamativos al verlos. Ver figura 5
Figura 5. Percepción sobre las ilustraciones y colores
Fuente: elaboración propia con base a los resultados de las entrevistas.
A la pregunta siete ¿Cómo le pareció la música y la voz durante el video?;
¿cambiaría algo? 8 de las 10 entrevistados indicaron que no le cambiarían nada, que tanto la
música como la voz son adecuadas para la temática tratada, que respetan la normatividad legal,
también se aprecia que la voz de narrador permite que el mensaje se ha claro; la música es
inédita creada por el productor audiovisual al igual que la voz del video pertenece a él.
Dentro de las respuestas se encontró en 2 de las 10 entrevistas que por momentos el
sonido se bajaba en algunos momentos pero que en términos generales está bien.
30%
40%
30% Excelentes
Didácticas
Faciles decomprender
121
Finalmente, a la pregunta ocho ¿Tiene alguna recomendación sobre el video? en las
entrevistas los evaluadores manifiestan estar acuerdo con el video con frases como: “ninguna”
“es muy conciso en la información”, “está bien” adicionalmente dan felicitaciones por el formato
digital, que existen muy pocos videos sobre este tema.
Del análisis de las preguntas se ve que el video realizado en general sobre la temática
propuesta tuvo aceptación por los evaluadores en el formato, ilustraciones, música y voz con una
recomendación sobre mejorar el sonido de acuerdo a la respuesta dada en la pregunta anterior.
Otras percepciones que se encontraron en el momento que se habló con los evaluadores
fue la curiosidad y asombro por trabajar este tema que para muchos y para ellos a un es
desconocido en materia de los riesgos laborales a los que se enfrentan. Ver figura 6
Figura 6. Cambios al video
Fuente: elaboración propia con base a los resultados de las entrevistas.
80%
20%
Cambios al video Ninguna
Mejorar elsonido
122
8. Conclusiones
A partir de la revisión en la literatura se encontró que no existe una forma estandarizada
para medir la incidencia del teletrabajo ni estadísticas específicas sobre AT o EL además de la
limitación sobre la información disponible del riesgo visual y sus posibles consecuencias a la
salud de los teletrabajadores.
En la creación del manual en la primera fase existió la limitación de la información
sobre la prevención e identificación de los riesgos laborales en el teletrabajo debido a que es
escasa y en la segunda fase tener un plan de trabajo establecido y un libreto permitió optimizar el
tiempo y los recursos.
Cuando se realice un material educativo se recomienda evaluarlo por medio de una
prueba piloto, para conocer si es claro, pertinente o si hay que realizar algún tipo de ajuste al
mismo, además también se recomienda contar con la opinión de expertos sobre el tema
(prevención de riesgos laborales).
En cumplimento de la legislación vigente las ARL han aportado material educativo de
manera escrita sobre la prevención de los riesgos laborales en el teletrabajo, pero no existe un
material educativo en medio audio visual como estrategia de formación como se propone en este
trabajo.
123
El manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo se creó con
la pretensión de recopilar y aportar información actualizada sobre el tema con un enfoque
pensado desde la prevención primaria en salud.
Los recursos educativos en formato digital facilitan el aprendizaje significativo, debido
a que el espectador relaciona las imágenes y el tema con vivencias y experiencias previas que se
integrarán a nuevos conocimientos.
Las medidas de prevención de los riesgos laborales en el teletrabajo deben ser
específicas e individuales de acuerdo al centro de trabajo escogido.
Este trabajo pretende abrir la puerta a los estudiantes de la universidad Francisco Jose
de Caldas a investigar sobre las enfermedades que se puedan derivar del teletrabajo y a seguir
construyendo materiales educativos de esta naturaleza.
124
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131
Anexos
Anexo 1. Libreto del contenido: manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en
el teletrabajo
Título: manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo
Autor: Laura Lizeth Orjuela palacios
Director: Helver Ricardo Toca Suche González
Trabajo de grado: especialización en higiene, seguridad y salud en el trabajo
Universidad distrital “francisco jose de caldas”
Capítulo 1: Definición del teletrabajo
Objetivo del tema 1: Definir de forma clara que es el teletrabajo a las personas que vean
el manual educativo en formato digital.
Contenido del manual: En contexto la definición del teletrabajo surgió en el año 1973,
por un grupo de científicos estadounidenses de la Universidad de California del Sur (University
of Southern California), bajo el mando del físico Jack Nilles Conocido como el padre del
teletrabajo. El aporte de este grupo de investigadores fue realizar estudios sobre la aplicación de
las tecnologías informáticas para encontrar beneficios económicos de las empresas mediante la
reducción de desplazamiento y trasladando la información fuera del lugar de trabajo.
La OIT lo define como: una forma de trabajo donde el mismo se realiza en una
ubicación alejada de una oficina o de las instalaciones de producción, donde el trabajador no
132
tiene un contacto directo con sus colegas de trabajo y realiza su trabajo con ayuda de las nuevas
tecnologías.
Existen varias formas de nombrar el teletrabajo como: telenetworking, telework,
telecommuting y móvil worker.
En el caso de Colombia la definición de teletrabajo está definida desde la ley 1221 del
2008 de la siguiente manera como: forma de organización laboral, que consiste en el desempeño
de actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros utilizando como soporte las
tecnologías de la información y la comunicación – TIC para el contacto entre el trabajador y la
empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio específico de trabajo.
Según el libro blanco: el ABC del teletrabajo en Colombia el teletrabajo no es una
profesión, tampoco un call center, no es una manufactura en casa ni tampoco un servicio a
domicilio por el contrario el teletrabajo es trabajo desde cualquier lugar que no se ha la empresa,
horario flexible, utilización de las tecnologías de la información computarizada: permitiendo
reuniones virtuales con participantes ilimitados.
Capítulo 2: Clases de teletrabajo
Objetivo del tema 2: Informar a los teletrabajadores las clases que existen.
La OIT en 1990 indica que hay tres clases de teletrabajo: la primera denominada
telecentros comunitarios, como el lugar donde asisten varias personas con facilidades de acceso a
la tecnología necesaria para trabajar en línea, la segunda oficinas satélites son sedes de las
mismas compañías que esta ubicadas geográficamente lejos pero que están conectadas por el
internet u otro medio a los aplicativos de las compañías y la tercera y los denominados call
center son operadores telefónicos capaces de dar respuesta desde cualquier parte del mundo.
133
En Colombia se reconocen tres clases de teletrabajo:
1. Autónomos: los trabajadores que utilizan su propio domicilio o cualquier lugar
escogido para desarrollar su actividad laboral ejemplo: las personas que trabajan siempre fuera
de la empresa y sólo acuden a la oficina en algunas ocasiones.
2. Móviles: son aquellas personas que no tienen un lugar de trabajo fijo donde las
herramientas primordiales para desarrollar sus actividades profesionales son las Tecnologías de
la Información y Comunicación (TIC) instaladas en sus dispositivos móviles. La ventaja de esta
modalidad es que puedo acceder en cualquier momento y lugar a consultar información o dar
respuesta sobre el trabajo de una manera real y rápida.
3. Suplementarios: son los teletrabajadores que laboran algunos días a la semana en su
casa o en otro lugar y el resto del tiempo lo hacen en la oficina.
Capítulo 3: Prevalencia del teletrabajo a nivel mundial y Colombia
Objetivo del tema 3: Mostrar como este fenómeno del teletrabajo ha crecido.
Contenido del manual: En el continente asiático países como el Japón un estudio
consignado en el informe Worldwide Mobile Worker 2007-2011 Forecast and Analysis reporto
que para el año 2006 se contaba con un 53% de teletrabajadores de la población trabajadora
activa que según el informe se preveía que para el 2011 alcanzaría el 80%.
En Europa para el año 2000 ya existían más de 10 millones de teletrabajadores, lo que
representaba el 6% de la fuerza laboral comunitaria. Según la cuarta encuesta europea sobre las
condiciones de trabajo los países de la Unión Europa (UE) que ocupan los primeros lugares de
incidencia desarrollando actividades de teletrabajo más de un cuarto de tiempo o más son:
Republica Checa 15,2%, Dinamarca 14,4% y Bélgica 13,0%.
134
Otros países como Suiza que es uno los países más desarrollados y ricos del mundo de
acuerdo a la encuesta sobre la población activa 2001-2015 realizada por la Oficina Federal de la
Estadística en Suiza indica que ya sea de forma regular u ocasional se cuadriplico de 248.000
personas a 831.000 personas además el 21% de la población activa realiza teletrabajo de manera
ocasional o regular.
El teletrabajo en América Latina y el Caribe se mantiene por debajo del 15% en
comparación de Europa y de Asia con la dificultad que antes del 2003 en general los países de
América Latina y del Caribe no tenían cifras sobre el tema debido a que la no tenían la
preocupación o interés por medir este fenómeno
En un documento del año 2012 de la Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (CEPAL) del año 2012 indica que si bien la OIT no ha logrado estandarizar como medir
el fenómeno del teletrabajo al nivel del mundo ni de América Latina algunos países ya están
trabajando por su cuenta como: México.
En México la población total que realizaba teletrabajo para el año 2008 fue de
2.937.604 teletrabajadores y para el año 2009 fue de 3.027.465 teletrabajadores respectivamente.
En el caso de Colombia el Departamento Administrativo Nacional de Estadística
(DANE) de la encuesta de medición del empleo: la Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH)
que si bien no es especifica puede dar datos de las personas independientes (16,5%) y
dependientes (2,6%) que realizan trabajo desde sus viviendas para el año 2010 es del 10,6%. el
año 2015 como lo informo la revista Portafolio existían 42.000 teletrabajadores cifra que
aumento en un 30% en un año.
En Colombia Las empresas nacionales tanto públicas como privadas que han firmado el
pacto de teletrabajo están alrededor de 185 entidades que esperan elevar las cifras de
135
teletrabajadores para el 2018 en 120.000; la ciudades donde más se ha desarrollado esta Bogotá
en primer lugar donde uno de cada 10 empresas adoptaron el teletrabajo, en segundo lugar Cali
con un 9% y en tercer y cuarto lugar Medellín y Barranquilla con un 7% de implementación.
Capítulo 4: Las ventajas y desventajas del teletrabajo
Objetivo del tema 3: resaltar los aspectos positivos y negativos del teletrabajo
Contenido del manual:
Las ventajas en el trabajador: la calidad en la vida familiar y laboral, ahorro en el dinero
y tiempo al reducir los desplazamientos diarios, la reducción del estrés y mejora en su salud
contribuyendo a la disminución del 80% de las enfermedades están asociadas al estrés, el
aprendizaje continuo con respecto a la formación del empleo online.
Genera en las personas mayor motivación y autorrealización; se disminuyen los
accidentes laborales además de permitir a las personas en condición de discapacidad poder
vincularse laboralmente.
Las ventajas del teletrabajo para las empresas: permite controlar gastos en
infraestructura, servicios públicos entre otros ayudando a la contención del gasto y
administración de los recursos de las empresas.
Reducción del ausentismo por enfermedad común y accidentes de trabajo asimismo
mayor capacidad de multiplicar el talento en cualquier zona geográfica donde la empresa no
creía posible llegar en infraestructura física todo esto con el fin de impulsar la responsabilidad
social empresarial, la reincorporación a personas en situación de discapacidad y mejorar en su
gestión.
136
Las ventajas para el medio ambiente: se pueden dividir principalmente en dos: la
primera es la relacionada con la disminución del consumo de los hidrocarburos y la segunda
sobre el calentamiento global.
Las desventajas del teletrabajo en las empresas: generación de otros tipos de gasto
como: la adecuación del centro de trabajo, el dinero para ayudas del recibo de la energía,
desplazamiento si lo requiere entre otros, que la empresa cuente con tecnologías de la
información computarizada de acuerdo a las exigencias de la tarea o definitivamente que la tarea
no se pueda realizar a distancia, problemas de seguridad, en cierto punto pérdida de control.
Las desventajas del teletrabajo en los trabajadores: la separación entre vida laboral y
privada así mismo mayores posibilidades de conflicto, dificultades de acuerdo al tiempo y
horario para realizar el trabajo y aislamiento social, profesional entre otros.
Capítulo 4: Riesgos laborales en el teletrabajo
Objetivo del tema 4: identificar los principales riesgos laborales en la modalidad de
trabajo a distancia.
Contenido del manual: los riesgos laborales que más se presentan son los psicosociales,
seguido de los ergonómicos o biomecánicos y finalmente los de seguridad además de los
locativos propios del lugar donde se desarrolla el teletrabajo; esto no quiere decir que no se
puedan presentar otros riesgos laborales.
Los riesgos psicosociales: el control y la autonomía en el trabajo, las relaciones sociales,
la flexibilidad, conciliación vida privada y laboral, uso de las tecnologías de la información, y la
comunicación, las competencias o las exigencias, desarrollo profesional y regulación legal e
institucional.
137
Problemas de salud: tecnoestrés cuando hay una dependencia de la tecnología sensación
de fatiga, cefaleas, diarreas, palpitaciones, trastorno del sueño producto de la fatiga mental que
llegan afectar la salud física.
Los riesgos ergonómicos: están relacionados con la falta de adaptación del puesto de
trabajo, herramientas, objetos al hombre; esta falta de adaptación obligan al trabajador a realizar
sobresfuerzos, movimientos repetitivos y mantenimiento de posturas inadecuadas.
Los problemas de salud: pueden ir desde una lesión en espalda, desgaste anormal de las
articulaciones y los músculos, síndrome del túnel carpiano, síndrome del manguito rotador,
tendinitis y muchos más.
Riesgos laborales de seguridad y locativos: los objetos, las máquinas, los equipos, las
herramientas (manuales o eléctricas) que por malas condiciones de funcionamiento, falta de
mantenimiento o protecciones de partes peligrosas y/o por ubicación tienen la capacidad
potencial de producir accidentes como: electrocución, paro cardiaco, caídas desde el propio
nivel, contusiones, heridas, golpes, fracturas hasta la muerte al igual que las condiciones físicas
de la infraestructura donde se realiza la actividad pueden generar accidentes.
Capítulo 5: Estrategias para la prevención de riesgos laborales en el teletrabajo
Objetivo: plasmar las diferentes intervenciones para evitar enfermedades laborales y
accidentes de trabajo en esta modalidad.
Contenido del manual: según el libro blanco: EL ABC del teletrabajo en Colombia: el
orden y aseo: El tener el espacio de trabajo aseado y ordenado impide que se presente accidentes
en el sitio de trabajo entre menos cosas existan como distractores más fácil será poder realizar la
labor.
138
Riesgo eléctrico: Es importante el buen mantenimiento de las instalaciones eléctricas
del puesto de trabajo, evitando sobrecargarlas que tenga polo a tierra y no usando extensiones
que no garanticen la continuidad del conductor de tierra ya que pueden generar cortocircuito. El
cableado debe encontrarse debidamente organizado sin que interfiera con puertas, ventanas,
cajoneras o el paso.
Riesgo locativo: es necesario conocerlos e identificarlos para evitar accidentes de
trabajo como: caídas, heridas, golpes o atrapamientos los cuales se pueden encontrar en:
escaleras, puertas, paredes, áreas de circulación, distribución de los espacios, techos, pisos entre
otros. Teniendo en cuenta las irregularidades del techo, piso, las de alrededor del área de trabajo
entre otros.
Desplazamiento en vía pública: cuando tenga que ir a su empresa por alguna razón y
transite por la calle, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: respete el semáforo
peatonal, transite y respete las señales de tránsito y zonas peatonales, no cruce la calle hasta que
se detengan completamente todos los vehículos, este atento a todo lo que ocurre a su alrededor.
Sismo o terremoto: el teletrabajador debe estar entrenado en caso de presentarse un
sismo y saber cómo actuar parte de esto es conservar la calma, suspender la actividad que esté
desarrollando en ese momento, alejarse de ventanas, estanterías cables de luz o eléctricos,
tomacorrientes, y objetos que puedan caer también la identificación de los lugares más seguros
como: una esquina o un corredor, de bajo de un escritorio o algún elemento que pueda soportar la
caída también al lado de columnas, muros y los marcos de puertas.
Incendio: conservar la calma, no gritar, no correr, no empujar, ubicar el extintor más
cercano y hacer lo posible por apagar el fuego, solicitar ayuda a la persona que se encuentre más
cerca y de ser posible notificar al empleador; si el fuego es de origen eléctrico no apagarlo con
139
agua. A veces no hay una salida en caso de no existir intentar permanecer en un sitio seguro y
esperar ser rescatado.
Hábitos y estilos de vida saludable: visitar al médico periódicamente y atender las
instrucciones de su médico, mantener hábitos nutricionales saludables (eliminar el consumo de
grasas de origen animal, aumente el consumo de fibra vegetal, aumente el consumo de
leguminosas, incluya el consumo de grasas de origen vegetal, consuma alimentos de mar,
disminuya el aporte de sal en sus comidas, y limite la cantidad de azúcares y harinas), evitar el
consumo de cigarrillo y bebidas alcohólicas además realizar ejercicio regular para prevenir
enfermedades del sistema digestivo, cardiaco y osteomuscular.
Los riesgos psicosociales: la actitud dinámica y positiva con respecto a la vida,
dimensionando las dificultades, expresar los sentimientos, determinar y analizar las causas que
generan estrés negativo en la vida, distribuir adecuadamente el tiempo en las actividades
personales, sociales y de trabajo y el tiempo para compartir con la familia y amigos incuso con
actividades creativas y artísticas. Y finalmente reflexionar y evitar las respuestas impulsivas.
Los riesgos biomecánicos: las principales medidas van en caminadas hacia la ubicación
de la pantalla que debe ser frontal al trabajador, de tal modo que se eviten los movimientos de
rotación de cuello o que el cuello estén en hiperextensión otra medida la distancia entre la
pantalla y el ojo debe estar entre 35 y 60 cm (Ministerio de las tecnologias de la informacion y
las comunicaciones, 2012). La distancia que se contempla de la pantalla y el ojo es la necesaria
para que exista una buena agudeza visual en el puesto de trabajo.
El escritorio se recomienda que el teclado se ubique sobre el escritorio para facilitar el
apoyo de los antebrazos en la acción de digitar al mismo tiempo que el área este despejada de
cajas o cualquier obstáculo que impida realizar el trabajo. El escritorio debe permitir que el
140
teletrabajador este cómodo y confortable para realizar la actividad laboral de manera adecuada.
En cuanto a la Silla debe tener un tamaño de asiento y espaldar que cubra bien la cadera y
ofrezca un apoyo suficiente para la espalda contribuyendo fácilmente a que el trabajador pueda
realizar cambios de posición del asiento y del espaldar paralelamente la altura de la silla debe
estar adecuada de acuerdo a las medidas de cada trabajador. Cuando la silla no de la altura del
trabajador se sugiere cambiar el escritorio o adaptar un apoya pies que permita mantener los
ángulos de rodillas y cadera cercanos a los 90 grados. Es indispensable para evitar la aparición
de lesiones o molestias osteomusculares mantener una adecuada posición del cuerpo, realizar
estiramientos y descansar por periodos de las actividades repetitivas cambiando la posiciones del
cuerpo.
Conservación auditiva: si la diadema es para para un solo oído, intercambiarla cada
cierto tiempo, los auriculares deben cubrir la oreja completamente, utilizar el volumen mínimo y
ubicar el micrófono correctamente con un manejo de voz con volumen bajo y mantener hidratada
la garganta. La conservación auditiva debe ir acompañada de controles médicos; evitar la
automedicación en caso de sentir alguna molestia en los oídos y mantener informado al
empleador. La salud del teletrabajador depende del trabajador como del empleador.
Capítulo 6: Los primeros auxilios en el teletrabajo cuando hay un AT
Objetivo: identificar las acciones en caso de un accidente de trabajo
Contenido del manual:
En caso de quemaduras: Las quemaduras de acuerdo a la gravedad del grado de la
lesión que producen se clasifican en: primer grado, segundo y tercer grado. Las quemaduras de
acuerdo al grado que presente asimismo será el tratamiento médico a seguir. Apagar las llamas
141
del accidentado con una manta o haciéndole rodar por el suelo, aplicar abundante agua, separar
las ropas próximas a las quemaduras para evitar que se adhieran a la piel y cubrir la quemadura
con gasas y si fue por electricidad reanimar al accidentado con respiración artificial si está
entrenado.
En caso de hemorragias: pueden ser venosas y arteriales. Primero comprimir la parte
que sangra, lo segundo elevación de la extremidad si es posible y finalmente si no se detiene la
hemorragia hacer un torniquete con una banda o con lo que se pude hacerse un nudo.
En caso de fracturas: Las acciones están a no mover más el hueso para evitar una
fractura de mayor complejidad; las fracturas pueden ser abiertas se decir que están expuesta o
cerradas que no están expuestas.
Inmovilizar el miembro afectado esta puede hacerse con cartón, tablas, vendas,
corbatas, pañuelos etc.
En caso de esguinces y luxaciones: son la rotura o mal estiramiento de un ligamento o
una fibra muscular o también la separación o dislocación de dos huesos en una misma
articulación. Las acciones a realizar son aplicar frio local, inmovilizar el miembro.
Intoxicaciones: en el teletrabajo las que más se pueden presentar son: por el monóxido
de carbono y metano produce síntomas como mareos, náuseas, pérdida de la conciencia, paro
cardiorespiratorio, problemas respiratorios y quemaduras. Las acciones están dirigidas primero a
proteger al socorrista del toxico, sacar al trabajador de la exposición al toxico, dar reanimación
cardiorespiratoria si se cuenta con el debido entrenamiento.
En cualquiera de los casos siempre consultar al médico.
142
Anexo 2. Imágenes del formato digital
143
144
145
146
147
148
Anexo 3. Formato de entrevista
Manual educativo sobre prevención de riesgos laborales en el teletrabajo
Formato de entrevista realizado por: Laura Lizeth Orjuela Palacios.
Datos básicos
Sexo: Edad:
Fecha de diligenciamiento:
Evaluación del contenido del video.
1. ¿Qué entiende por teletrabajo?
2. ¿Qué clases de teletrabajo se reconocen en Colombia?
3. ¿Qué riesgos laborales asociados al teletrabajo identifico en el video?
4. ¿Qué medidas o tips de prevención de riesgos laborales identifico en el video?
5. De acuerdo al video; en caso de un accidente laboral por quemaduras, hemorragias,
fracturas, esguinces o intoxicaciones ¿usted como actuaria?
Evaluación del formato del video
149
6. ¿Cómo le parecieron las ilustraciones y los colores utilizados en el video?
7. ¿Cómo le pareció la música y la voz durante el video?; ¿cambiaría algo?
8. ¿Tiene alguna recomendación sobre el video?
150
Anexo 4. Transcripción de las entrevistas aplicadas a los teletrabajadores
Categoría deductiva Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
1. ¿Qué entiende por
teletrabajo?
Evaluador n° 1. Trabajar en casa
Evaluador n°2. Toda labor que se ejerce en los lugares
fuera de la empresa u organización,
cumpliendo un horario con un salario a
cambio y haciendo uso de la tecnología.
Evaluador n° 3. Es desarrollar una actividad laboral, desde
un lugar diferente a la oficina tradicional,
usando medios de comunicación
alternativos basados en el internet, teléfono
u otra herramienta.
Evaluador n°4. Es la forma de trabajo con ayuda de
herramientas tecnológicas para desempeñar
sus labores y funciones.
Evaluador n°5. Un trabajo que se realiza por medios
virtuales, televisión, internet o cualquier
plataforma que no tenga infraestructura
física.
Evaluador n°6. Es trabajar desde un lugar diferente a la
empresa, con un horario flexible y
151
utilizando herramientas tecnológicas que
permitan realizar las diferentes labores
asignadas.
Evaluador n° 7. Es trabajar desde un lugar diferente al sitio
de trabajo en donde están las instalaciones
principales.
Evaluador n° 8. Es realizar una labor remunerada, en lugar
diferente a la oficina o sitio habitual de
trabajo durante un tiempo permanente.
Evaluador n°9. Trabajo desde su casa con la ayuda y
herramientas tecnológicas.
Evaluador n° 10. Modalidad en la que se trabaja fuera de las
instalaciones de la oficina. Utilizando las
tecnologías de la información y donde no
tenemos contacto con nuestros colegas.
Categoría deductiva Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
2. ¿Qué clases de
teletrabajo se
reconocen en
Colombia?
Evaluador n° 1. Autónomo, móviles y suplementarios.
Evaluador n°2. Los autónomos, móviles, Suplementarios.
Evaluador n° 3. Asesores profesionales independientes,
ventas, cobros de cartera, capacitación y
educación.
Evaluador n°4. Teletrabajo autónomo, teletrabajo
suplementario, teletrabajo móvil.
Evaluador n°5. Autónomos, móviles, suplementarios.
Evaluador n°6. Los autónomos, los móviles y los
152
suplementarios.
Evaluador n° 7. Movibles, suplementarios y autónomos.
Evaluador n° 8. Autónomo, movibles, suplementarios.
Evaluador n°9. Teletrabajo Autónomo, teletrabajo
suplementario y teletrabajo Móvil.
Evaluador n° 10. Tres clases: autónomo, trabajadores móviles
desde su teléfono y suplementarios.
Categoría deductiva Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
3. ¿Qué riesgos
laborales asociados al
teletrabajo identifico
en el video?
Evaluador n° 1. Riesgo psicosocial, riesgo ergonómico y
Riesgos locativos.
Evaluador n°2. Psicosociales control y autonomía, estrés
laboral, enfermedades osteomusculares,
riesgos de seguridad.
Evaluador n° 3. Riesgos de salud física: cansancio, fatiga,
dolores lumbares, enfermedades
profesionales como túnel carpo. Riesgos
ergonómicos: tendinitis, dolores por mala
posiciones y riesgos de seguridad y locativos,
desorden, malas instalaciones eléctricas.
Evaluador n°4. La falta de cumplimiento de los roles
funciones y responsabilidades.
Evaluador n°5. Desorden en el manejo del tiempo y el poco
control de la empresa son los únicos que
considero válidos.
Evaluador n°6. Riesgos Psicosocial, problemas de
salud, riesgos ergonómicos, riesgos de
153
seguridad y locativos.
Evaluador n° 7. Riesgos psicosociales, riesgos de salud,
riesgos ergonómicos, riesgos de seguridad y
locativos.
Evaluador n° 8. Riesgos psicosociales, problemas de salud,
riesgos ergonómicos, riesgos de seguridad y
locativos.
Evaluador n°9. La falta de interés y responsabilidad
Evaluador n° 10. Psicosociales tienen que ver con el control y
la autonomía en el trabajo. Problemas de
salud y ergonómicos.
Categoría deductiva Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
4. ¿Qué medidas o
tips de prevención de
riesgos laborales
identifico en el
video?
Evaluador n° 1. Estilos de vida saludable, orden y aseo,
mantenimiento preventivo locativos, higiene
postural, ergonomía.
Evaluador n°2. Orden y aseo, identificar los riesgos eléctricos
(enchufes, cables), riesgo locativo (piso,
techo), riesgos naturales, hábitos saludables
como ejercicio y alimentación.
Evaluador n° 3. Verificar y acomodar instalaciones
eléctricas y tomas de corriente, organizar el
área de trabajo y aplicar herramientas como
154
las 5 S, capacitarse para enfrentar fenómenos
naturales que le afecten su sitio de trabajo.
Evaluador n°4. Aprovechamiento del tiempo con
identificación de las prioridades de tareas
asignadas.
Evaluador n°5. Orden y aseo, buen mantenimiento de las
instalaciones eléctricas del puesto de trabajo,
tener en cuenta las señales de tránsito y
conservar la calma en caso de sismo.
Evaluador n°6. Se debe mantener ordenado y aseado el sitio
de trabajo para evitar accidentes. Mantener
ordenados los cables y con las conexiones
eléctricas adecuadas. Riesgo Locativo,
reconocer los riesgos en los lugares donde se
trabaja. Tener cuidado al desplazarse en las
vías públicas. Tener en cuenta las
recomendaciones al momento de un sismo o
un terremoto. Se debe mantener un estilo de
vida saludable. Riesgos psicosociales, se debe
saber repartir los tiempos entre la familia, los
temas laborales y un tiempo de esparcimiento
realizando diferentes actividades lúdicas y
conservación auditiva, se debe tener un buen
manejo de los audífonos y del micrófono para
evitar daños auditivos.
155
Evaluador n° 7. Tener un orden en el espacio laboral,
organizar las instalaciones eléctricas, cuidar
su integridad cuando se desplace en la vía
pública, en caso de terremoto no entrar en
pánico, en cambio resguardarse en un lugar
seguro, en un incendio utilizar extintor y
llamar al departamento de bomberos, usar
diadema que cubra totalmente lo oídos y no
usarla con un volumen alto y trabajar en una
buena postura que no desencadene en
problemas ergonómicos.
Evaluador n° 8. Mantener orden y aseo en el sitio de trabajo.
Tener un cableado eléctrico debidamente
organizado y sin sobrecargas. Ubicar y tener
un plan de acción ante cualquier riesgo
locativo. Tener especial atención ante
cualquier eventualidad que pueda presentarse
en vía pública cuando el teletrabajo requiera
un desplazamiento por esta. Ubicar zonas
seguras en caso de sismo o terremoto. Tener
plan de acción en caso de incendio. Evitar
hábitos perjudiciales para la salud en general.
Mantener una buena postura y ergonómica
156
para realizar el trabajo y usar auriculares
apropiados para el trabajo manteniendo un
volumen bajo.
Evaluador n°9. Mantener un estilo de vida saludable, una
buena postura, rotar la diadema, tener en buen
estado las conexiones eléctricas, mantener en
orden el sitio de trabajo, mantener la calma
frente a un sismo y buscar un extintor en caso
de fuego.
Evaluador n° 10. Mantener el orden y aseo, las conexiones
eléctricas que este en buen estado y en casos
de sismos o terremotos buscar un sitio seguro.
Categoría
deductiva
Categoría de
Evaluadores
Respuestas de los evaluadores
5. De acuerdo al
video; en caso de un
accidente laboral por
quemaduras,
hemorragias,
fracturas, esguinces
o intoxicaciones
¿usted como
actuaria?
Evaluador n° 1. Dar primeros auxilios y llevar a la víctima al
centro clínico más cercano.
Evaluador n°2. Quemadura: Apagar la llama, separar las
prendas. Hemorragia: Comprimir, hacer
torniquete, elevar el miembro afectado.
Fractura: Inmovilización.
Evaluador n° 3. Si son quemaduras es necesario apagar con
mantas el fuego, separar ropas cercanas a la
quemadura y si es por choque eléctrico
157
reanimar al afectado. En caso de hemorragias,
se debe apretar la herida, levantar la parte
cortada y aplicar un torniquete de ser
necesario. En caso de fracturas es necesario
inmovilizar para que no se siga afectando la
persona. En caso de luxaciones: aplicar frío
local e inmovilizar.
Evaluador n°4. En caso de quemaduras le quitaría las ropa
quemadas a la persona, en las hemorragias
elevaría el miembro afectado y realizaría un
torniquete, en las fracturas y esguinces
inmovilizaría la partea afectada del cuerpo e
intoxicaciones llevaría al médico.
Evaluador n°5. Conservando la calma, buscando un extintor
y haciendo lo posible por apagar el fuego, en
fracturas y luxaciones inmovilizar la parte
afectada, hemorragias hacer un torniquete
para evitar que siga saliendo la sangre y
llevar siempre al médico.
Evaluador n°6. Primero se debe prestar los primeros auxilios
a la persona afectada como: apagar las
llamas, inmovilizar la extremidad, hacer
presión en la herida, retirar del sitio y luego
158
se debe acudir al médico para que realice el
tratamiento necesario.
Evaluador n° 7. Quemaduras: golpear con una sábana a la
persona repetidas veces así como hacerla
rodar por el piso y aplicarle respiración
artificial si la quemadura es por electricidad.
Hemorragias: Levantar la extremidad para
comprimir la herida y luego hacerle un
torniquete. Fracturas: Inmovilizar la parte del
cuerpo afectada. Esguinces: Inmovilizar el
miembro afectado para después colocar hielo.
Intoxicaciones: Protegerse de la fuente toxica
alejándose de ella para realizar una
reanimación cardiorrespiratoria. Llevar
siempre al médico.
Evaluador n° 8. Quemaduras: hacer rodar a la persona por el
piso, separar las ropas próximas a las
quemaduras, reanimar a la persona con
respiración artificial según la situación lo
amerite. Hemorragias: Comprimir la herida,
Levantar la extremidad, realizar un
torniquete. Fracturas: inmovilizar el miembro
afectado. Esguinces: aplicar Frio, inmovilizar
159
el miembro. Intoxicaciones: protegerse de la
fuente toxica, sacar al trabajador de la
exposición al toxico, dar reanimación
cardiorrespiratoria.
Evaluador n°9. Con una llamada de primeros auxilios y
atención inmediata por parte de la entidad
prestadora de servicios de salud mientras
tanto se puede actuar en caso de quemaduras
retirar la prenda , en hemorragias hacer
presión para que no salga la sangre, fracturas
y esguinces inmovilizar e intoxicaciones
retirar a la víctima del sitio y dar reanimación
sin es necesaria.
Evaluador n° 10. Primero si llega a suceder algo actúo con
calma. Identificar. En caso quemaduras
apagar las llamas del accidentado en caso de
hemorragia comprimir y hacer torniquete en
caso de fractura no mover el hueso e
inmovilizar. En caso de intoxicación sacar al
trabajador y acudir al médico
inmediatamente.
Categoría
deductiva
Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
160
6. ¿Cómo le
parecieron las
ilustraciones y los
colores utilizados en
el video?
Evaluador n° 1. Excelente.
Evaluador n°2. El video es muy didáctico y practico. Los
colores y las ilustraciones son llamativos, lo
cual genera impacto en la persona que lo ve.
Evaluador n° 3. Muy didácticos y claros.
Evaluador n°4. Excelentes.
Evaluador n°5. Muy buenas, dinámicas y fáciles de entender.
Evaluador n°6. Las ilustraciones fueron muy claras,
concretas y precisas sobre cada uno de los
temas que se estaban exponiendo, con
colores vivos y llamativos que permiten
mantener la atención constante de quien está
observándolo.
Evaluador n° 7. Son agradables a la vista y hacen concentrar
al espectador ya que son de fácil
comprensión.
Evaluador n° 8. De fácil comprensión y llamativas
para quienes no hemos profundizado acerca
de riesgos y prevenciones en el teletrabajo.
Evaluador n°9. Excelentes.
Evaluador n° 10. Excelentes video interactivo que nos
161
explica muy bien las herramientas y las cosas
más importantes del teletrabajo. Nos permite
entender muy bien gracias a la creatividad de
él.
Categoría
deductiva
Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
7. ¿Cómo le pareció
la música y la voz
durante el video?;
¿cambiaría algo?
Evaluador n° 1. Excelente, no le cambiaría nada.
Evaluador n°2. Bien es adecuada para la temática.
Evaluador n° 3. La voz muy clara y buen tono, pero algunos
apartes del mismo se le baja el volumen.
Evaluador n°4. No la música y el video cumplen con lo
requerido según la normatividad legal
vigente.
Evaluador n°5. Genial. No le cambiaría nada.
Evaluador n°6. La música y la voz fueron adecuadas durante
toda la presentación, ya que mantenían la
concentración en la información que se estaba
recibiendo.
Evaluador n° 7. No, la voz es elocuente con la música y las
imágenes; además que el narrador tiene
buena vocalización por lo que el mensaje
transmitido es claro.
Evaluador n° 8. El sonido de la narración es un poco bajo
cuando se escucha el video en un ambiente
donde hay ruido. En líneas generales está
bien.
Evaluador n°9. La música adecuada a lo que se quiere dar a
entender
Evaluador n° 10. La voz es clara se entiende. De pronto anexar
162
la experiencia que llevan los demás en esta
modalidad y mostrar una estadística de con
frecuencia la gente tiene accidentes en el
teletrabajo.
Categoría
deductiva
Categoría de
evaluadores
Respuestas de los evaluadores
8. ¿Tiene alguna
recomendación
sobre el video?
Evaluador n° 1. Ninguna.
Evaluador n°2. Ninguna.
Evaluador n° 3. No me parce que está bien elaborado.
Evaluador n°4. Ninguna.
Evaluador n°5. Ninguna.
Evaluador n°6. Ninguna.
Evaluador n° 7. Ninguna.
Evaluador n° 8. Ninguna; es muy conciso en la información y
está bien editado.
Evaluador n°9. Ninguna.
Evaluador n° 10. No ninguna felicitaciones por que he visto
que hay pocos videos interactivos del tema de
teletrabajo.
163
Anexo 5. Matriz de análisis de la transcripción de entrevistas a los teletrabajadores con la categorización inductiva
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
1. ¿Qué entiende
por teletrabajo?
1 y 9 1. Trabajar en casa
9. Trabajo desde su casa con la
ayuda y herramientas
tecnológicas.
Casa
TRAB
En la mayoría de los evaluadores
a la definición sobre teletrabajo
se encuentra una similitud
indicando que es trabajar fuera de
la empresa utilizando las
tecnologías de la informática y
telecomunicaciones (TICS).
2-3-4-5-6-7-
8-9-10
2. Toda labor que se ejerce en
los lugares fuera de la empresa
u organización, cumpliendo un
horario con un salario a cambio
y haciendo uso de la
tecnología.
Fuera de la empresa
TICS
164
3. Es desarrollar una actividad
laboral, desde un lugar
diferente a la oficina
tradicional, usando medios de
comunicación alternativos
basados en el internet, teléfono
u otra herramienta.
4. Es la forma de trabajo con
ayuda de herramientas
tecnológicas para desempeñar
sus labores y funciones.
5. Un trabajo que se realiza por
medios virtuales, televisión,
internet o cualquier plataforma
que no tenga infraestructura
física.
165
6. Es trabajar desde un lugar
diferente a la empresa, con un
horario flexible y utilizando
herramientas tecnológicas que
permitan realizar las diferentes
labores asignadas.
7. Es trabajar desde un lugar
diferente al sitio de trabajo en
donde están las instalaciones
principales.
8. Es realizar una labor
remunerada, en lugar diferente
a la oficina o sitio habitual de
trabajo durante un tiempo
permanente.
9. Trabajo desde su casa con la
166
ayuda y herramientas
tecnológicas.
10. Modalidad en la que se
trabaja fuera de las
instalaciones de la oficina.
Utilizando las tecnologías de la
información y donde no
tenemos contacto con nuestros
colegas.
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
2. ¿Qué clases de
teletrabajo se
reconocen en
Colombia?
1-2-4-5-6-7-
8-9-10
1. Autónomo, móviles y
suplementarios.
2. Los autónomos, móviles,
Suplementarios.
Clases
AUTO-MOVIL-
SUPLE
Los teletrabajadores autónomos:
son los trabajadores que pueden
escoger su lugar de trabajo y
trabajan desde ese lugar sin ir a
167
4. Teletrabajo autónomo,
teletrabajo suplementario,
teletrabajo móvil.
5. Autónomos, móviles,
suplementarios.
6. Los autónomos, los móviles
y los suplementarios.
7. Movibles, suplementarios y
autónomos.
8. Autónomo, movibles,
suplementarios.
9. Teletrabajo Autónomo,
teletrabajo suplementario y
teletrabajo Móvil.
10. Tres clases: autónomo,
trabajadores móviles desde su
las instalaciones de la empresa y
solo acuden a la oficina en caso de
ser necesario. Los móviles:
utilizan como principal
herramienta su teléfono donde
tiene las herramientas necesarias
para realizar su trabajo y
suplementarios son los
trabajadores que realizan a veces
su trabajo por fuera de la empresa.
168
teléfono y suplementarios.
3 3. Asesores profesionales
independientes, ventas, cobros
de cartera, capacitación y
educación.
Profesiones
SAL-VEN-EDU
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
3. ¿Qué riesgos
laborales asociados
al teletrabajo
identifico en el
video?
1-6-7-8-10 1. Riesgo psicosocial, riesgo
ergonómico y Riesgos
locativos.
6. Riesgos Psicosocial,
problemas de salud, riesgos
ergonómicos, riesgos de
seguridad y locativos.
7. Riesgos psicosociales,
Riesgos
PSICO-SEGU-ERGO
Los riesgos psicosociales,
ergonómicos, de seguridad y
locativos sin discriminar los
problemas de salud que generan
en los trabajadores se convierten
en la principal prioridad de las
empresas poder tener control
sobre estos y parte de esto es que
169
riesgos de salud, riesgos
ergonómicos, riesgos de
seguridad y locativos.
8. Riesgos psicosociales,
problemas de salud, riesgos
ergonómicos, riesgos de
seguridad y locativos.
10. Psicosociales tienen que
ver con el control y la
autonomía en el trabajo.
Problemas de salud y
ergonómicos.
exista una educación a los
trabajadores en la identificación
de los mismo en su estación de
trabajo y más cuando se
encuentran lejos de las
instalaciones de las empresas.
Para la identificación de los
riesgos laborales en el teletrabajo
se propone el autorreporte como
una estrategia para las empresas
que adoptan esta modalidad
protegiendo la salud de los
trabajadores y evitando que
lleguen a materializarse los
riesgos en AT o EL.
Las enfermedades físicas que
2-3-6-7-8 2. Psicosociales control y
autonomía, estrés laboral,
enfermedades osteomusculares,
riesgos de seguridad.
Salud
ENFER
170
3. Riesgos de salud física:
cansancio, fatiga, dolores
lumbares, enfermedades
profesionales como túnel
carpo. Riesgos ergonómicos:
tendinitis, dolores por mala
posiciones y riesgos de
seguridad y locativos,
desorden, malas instalaciones
eléctricas.
6. Riesgos Psicosocial,
problemas de salud, riesgos
ergonómicos, riesgos de
seguridad y locativos.
7. Riesgos psicosociales,
riesgos de salud, riesgos
pueden ir desde un dolor pasajero
de tipo osteomuscular hasta una
enfermedad (túnel de carpo,
tendinitis, epicondilitis,
lumbalgias entre otras) y también
enfermedades psicológicas (estrés,
depresión, ansiedad entre otras).
El riesgo psicológico junto con el
riesgos biomecánico son quizás
los más estudiados en el
teletrabajo, en el video se intenta
profundizar en estos dos riesgos.
171
ergonómicos, riesgos de
seguridad y locativos.
8. Riesgos psicosociales,
problemas de salud, riesgos
ergonómicos, riesgos de
seguridad y locativos.
4-5-9 4. La falta de cumplimiento de
los roles funciones y
responsabilidades.
5. Desorden en el manejo del
tiempo y el poco control de la
empresa son los únicos que
considero válidos.
9. La falta de interés y
responsabilidad
Trabajador
ROL-INTER
172
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
4. ¿Qué medidas o
tips de prevención
de riesgos
laborales identifico
en el video?
1-2-3-5-6-
7-8-9-10
1. Estilos de vida saludable,
orden y aseo, mantenimiento
preventivo locativos, higiene
postural, ergonomía.
2. Orden y aseo, identificar los
riesgos eléctricos (enchufes,
cables), riesgo locativo (piso,
techo), riesgos naturales,
hábitos saludables como
ejercicio y alimentación.
3. Verificar y acomodar
instalaciones eléctricas y
tomas de corriente, organizar
el área de trabajo y aplicar
Medidas
PREVEN
Las medidas de prevención de los
riesgos laborales en el trabajo se
pueden dividir en dos uno el
primero relacionado directamente
con la salud del trabajador como
son los hábitos y estilos de vida
saludable , la distribución del
tiempo entre las actividades
laborales y las relaciones sociales,
la conservación auditiva además de
la aplicación de la ergonomía para
manejar posturas adecuadas en el
puesto de trabajo y evitar lesiones
y el otro con el entorno que lo
173
herramientas como las 5 S,
capacitarse para enfrentar
fenómenos naturales que le
afecten su sitio de trabajo.
5. Orden y aseo, buen
mantenimiento de las
instalaciones eléctricas del
puesto de trabajo, tener en
cuenta las señales de tránsito y
conservar la calma en caso de
sismo.
6. Se debe mantener ordenado
y aseado el sitio de trabajo
para evitar accidentes.
Mantener ordenados los cables
y con las conexiones eléctricas
rodea que en este caso sería el
puesto de trabajo relacionados con
el orden y el aseo, las instalaciones
de los equipos tecnológicos entre
otros.
174
adecuadas. Riesgo Locativo,
reconocer los riesgos en los
lugares donde se trabaja. Tener
cuidado al desplazarse en las
vías públicas. Tener en cuenta
las recomendaciones al
momento de un sismo o un
terremoto. Se debe mantener
un estilo de vida saludable.
Riesgos psicosociales, se debe
saber repartir los tiempos entre
la familia, los temas laborales
y un tiempo de esparcimiento
realizando diferentes
actividades lúdicas y
conservación auditiva, se debe
175
tener un buen manejo de los
audífonos y del micrófono para
evitar daños auditivos.
7. Tener un orden en el espacio
laboral, organizar las
instalaciones eléctricas, cuidar
su integridad cuando se
desplace en la vía pública, en
caso de terremoto no entrar en
pánico, en cambio
resguardarse en un lugar
seguro, en un incendio utilizar
extintor y llamar al
departamento de bomberos,
usar diadema que cubra
totalmente lo oídos y no usarla
176
con un volumen alto y trabajar
en una buena postura que no
desencadene en problemas
ergonómicos.
8. Mantener orden y aseo en el
sitio de trabajo. Tener un
cableado eléctrico
debidamente organizado y sin
sobrecargas. Ubicar y tener un
plan de acción ante cualquier
riesgo locativo. Tener especial
atención ante cualquier
eventualidad que pueda
presentarse en vía pública
cuando el teletrabajo requiera
un desplazamiento por esta.
177
Ubicar zonas seguras en caso
de sismo o terremoto. Tener
plan de acción en caso de
incendio. Evitar hábitos
perjudiciales para la salud en
general. Mantener una buena
postura y ergonómica para
realizar el trabajo y usar
auriculares apropiados para el
trabajo manteniendo un
volumen bajo.
9. Mantener un estilo de vida
saludable, una buena postura,
rotar la diadema, tener en buen
estado las conexiones
eléctricas, mantener en orden
178
el sitio de trabajo, mantener la
calma frente a un sismo y
buscar un extintor en caso de
fuego.
10. Mantener el orden y aseo,
las conexiones eléctricas que
este en buen estado y en casos
de sismos o terremotos buscar
un sitio seguro.
4 4. Aprovechamiento del
tiempo con identificación de
las prioridades de tareas
asignadas.
Identificación
TIEM-TARE
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
179
5. De acuerdo al
video; en caso de
un accidente
laboral por
quemaduras,
hemorragias,
fracturas, esguinces
o intoxicaciones
¿usted como
actuaria?
1-4-5-6-7-
10
1. Dar primeros auxilios y
llevar a la víctima al centro
clínico más cercano.
4. En caso de quemaduras le
quitaría las ropas quemadas a
la persona, en las hemorragias
elevaría el miembro afectado y
realizaría un torniquete, en las
fracturas y esguinces
inmovilizar la parte afectada
del cuerpo e intoxicaciones
llevaría al médico.
5. Conservando la calma,
buscando un extintor y
haciendo lo posible por apagar
el fuego, en fracturas y
Asistencia medica
MEDI
Los primeros auxilios son las
medidas necesarias para evitar
que un accidente se pueda
complicar; permite poder actuar
con fundamento teórico frente a
una emergencia que pueda
comprometer la vida de una
persona. Los primeros auxilios
junto con una intervención médica
hacen la diferencia entre la vida y
la muerte de las personas. En el
caso del teletrabajo donde el
trabajador no está en las
instalaciones de la empresa es
indispensable saber cómo actuar
en caso de presentarse un
180
luxaciones inmovilizar la parte
afectada, hemorragias hacer un
torniquete para evitar que siga
saliendo la sangre y llevar
siempre al médico.
6. Primero se debe prestar los
primeros auxilios a la persona
afectada como: apagar las
llamas, inmovilizar la
extremidad, hacer presión en la
herida, retirar del sitio y luego
se debe acudir al médico para
que realice el tratamiento
necesario.
7. Quemaduras: golpear con
una sábana a la persona
accidente participando
activamente en las capacitaciones
programadas por la empresa y de
acuerdo a los riesgos identificados
anteriormente.
181
repetidas veces así como
hacerla rodar por el piso y
aplicarle respiración artificial
si la quemadura es por
electricidad. Hemorragias:
Levantar la extremidad para
comprimir la herida y luego
hacerle un torniquete.
Fracturas: Inmovilizar la parte
del cuerpo afectada. Esguinces:
Inmovilizar el miembro
afectado para después colocar
hielo. Intoxicaciones:
Protegerse de la fuente toxica
alejándose de ella para realizar
una reanimación
182
cardiorrespiratoria. Llevar
siempre al médico.
10. Primero si llega a suceder
algo actúo con calma.
Identificar. En caso
quemaduras apagar las llamas
del accidentado en caso de
hemorragia comprimir y hacer
torniquete en caso de fractura
no mover el hueso e
inmovilizar. En caso de
intoxicación sacar al trabajador
y acudir al médico
inmediatamente.
2-3-8-9 2. Quemadura: Apagar la Lesiones
QUEMA-HEMO-
FRACT-INTOX
183
llama, separar las prendas.
Hemorragia: Comprimir, hacer
torniquete, elevar el miembro
afectado. Fractura:
Inmovilización.
3. Si son quemaduras es
necesario apagar con mantas el
fuego, separar ropas cercanas a
la quemadura y si es por
choque eléctrico reanimar al
afectado. En caso de
hemorragias, se debe apretar la
herida, levantar la parte cortada
y aplicar un torniquete de ser
necesario. En caso de fracturas
es necesario inmovilizar para
184
que no se siga afectando la
persona. En caso de
luxaciones: aplicar frío local e
inmovilizar.
8. Quemaduras: hacer rodar a
la persona por el piso, separar
las ropas próximas a las
quemaduras, reanimar a la
persona con respiración
artificial según la situación lo
amerite. Hemorragias:
Comprimir la herida, Levantar
la extremidad, realizar un
torniquete. Fracturas:
inmovilizar el miembro
afectado. Esguinces: aplicar
185
Frio, inmovilizar el miembro.
Intoxicaciones: protegerse de
la fuente toxica, sacar al
trabajador de la exposición al
toxico, dar reanimación
cardiorrespiratoria.
9. Con una llamada de
primeros auxilios y atención
inmediata por parte de la
entidad prestadora de servicios
de salud mientras tanto se
puede actuar en caso de
quemaduras retirar la prenda ,
en hemorragias hacer presión
para que no salga la sangre,
fracturas y esguinces
186
inmovilizar e intoxicaciones
retirar a la víctima del sitio y
dar reanimación sin es
necesaria.
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
6. ¿Cómo le
parecieron las
ilustraciones y los
colores utilizados
en el video?
1-4-9 1. Excelente.
4. Excelentes.
9. Excelentes.
Ilustraciones
EXCEL
Las imágenes y las ilustraciones
utilizadas en el video por el tema de
derechos de autor se realizaron en
animación para evitar el plagio de
las mismas. Las imágenes y las
ilustraciones que aparecen en el
video se pensaron paso a paso que
tuviera relación con la narración y
la temática presentada.
2-3-5-10 2. El video es muy didáctico y
practico. Los colores y las
ilustraciones son llamativos, lo
cual genera impacto en la
persona que lo ve.
3. Muy didácticos y claros.
Pedagógica
DIDACT-INTERA
187
5. Muy buenas, dinámicas y
fáciles de entender.
10. Excelentes video
interactivo que nos explica
muy bien las herramientas y
las cosas más importantes del
teletrabajo. Nos permite
entender muy bien gracias a la
creatividad de él.
6-7-8 6. Las ilustraciones fueron
muy claras, concretas y
precisas sobre cada uno de los
temas que se estaban
exponiendo, con colores vivos
y llamativos que permiten
mantener la atención constante
Vista
COMPREN
188
de quien está observándolo.
7. Son agradables a la vista y
hacen concentrar al espectador
ya que son de fácil
comprensión.
8. De fácil comprensión y
llamativas para quienes no
hemos profundizado acerca de
riesgos y prevenciones en el
teletrabajo.
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
7. ¿Cómo le
pareció la música y
la voz durante el
1-2-4-5-6-
7-9-10
1. Excelente, no le cambiaría
nada.
2. Bien es adecuada para la
Música
TEMATI
La música y la voz del video fueron
aportadas por el productor
audiovisual; la música que hiso
189
video?; ¿cambiaría
algo?
temática.
4. No la música y el video
cumplen con lo requerido
según la normatividad legal
vigente.
5. Genial. No le cambiaría
nada.
6. La música y la voz fueron
adecuadas durante toda la
presentación, ya que
mantenían la concentración en
la información que se estaba
recibiendo.
7. No, la voz es elocuente con
la música y las imágenes;
además que el narrador tiene
parte del video es creación inédita
por parte del productor aportando la
seriedad y claridad de la temática
que se está tratando.
190
buena vocalización por lo que
el mensaje transmitido es
claro.
9. La música adecuada a lo que
se quiere dar a entender.
10. La voz es clara se entiende.
De pronto anexar la
experiencia que llevan los
demás en esta modalidad y
mostrar una estadística de con
frecuencia la gente tiene
accidentes en el teletrabajo.
3-8 3. La voz muy clara y buen
tono, pero algunos apartes del
mismo se le baja el volumen.
8. El sonido de la narración es
Volumen
NARRAC
191
un poco bajo cuando se
escucha el video en un
ambiente donde hay ruido. En
líneas generales está bien.
Categoría
deductiva
Número de
evaluador
Proposiciones agrupadas por
temática
Categorías
inductivas
(códigos)
Comentarios
8. ¿Tiene alguna
recomendación
sobre el video?
1-2-4-5-6-
7-8-9-10
1. Ninguna.
2. Ninguna.
4.Ninguna
5. Ninguna
6. Ninguna.
7. Ninguna.
8. Ninguna; es muy conciso en
la información y está bien
Recomendación
NING
En general los participantes de la
entrevista no encontraron ninguna
recomendación para realizar, se
evidencia aceptación del manual en
formato digital además de resaltar
la elaboración del mismo y la
existencia de pocos videos sobre
este tema.
192
editado.
9. Ninguna.
10.No ninguna felicitación por
que he visto que hay pocos
3-8-10 3. No me parce que está bien
elaborado.
8. Ninguna; es muy conciso en
la información y está bien
editado.
10. No ninguna felicitación por
que he visto que hay pocos
videos interactivos del tema de
teletrabajo.
Video
INFO-ELABO
