Manual FreePBX

7/28/2019 Manual FreePBX

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MANUAL FREEPBX


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1.-Introduccin

Este manual se ha de entender como una gua de los diferentes mdulos deFreePBX. Hay que tener en cuenta que su sistema puede no tener los mismos

mdulos, ya que no siempre se instalan todos. Tambin es importante destacarque en este manual puede haber ciertas opciones que no se expliquen ya sea porsu falta de inters o su elevadacomplejidad.


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2 Navegando porFreePBX

Para abrir la aplicacin solo es necesario abrir un browser con la direccinIP delservidor, si todo ha ido bien se tendra que ver lo siguiente:

En esta primerapantallatenemos 3 opciones:

1. Voicemail & Recordings: esta opcin nos permite entrar en el panel de gestin de

buzones de voz i grabaciones de llamadas por extensin.

2. Flash Operator Panel: esta opcin abre una aplicacin para la supervisin de

extensiones(eneste manual no la explicaremos).

3. FreePBX Administration: esta opcin abre el gestor web de Asterisk, des de aqu

tambinpodremos acceder a las dos primerasopciones.

Si entramos en el gestor web veremos una pantalla que est organizada de la

siguiente forma:


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3 Mdulos dentro de la opcin ADMIN

3.1 Administrators

Este es el mdulo que se encarga de asignar las cuentas de administrador del

sistema. En el primer apartado, General Settings, tenemos los campos de

username y password, Para definir un usuario solo tenemos que rellenar estos

campos adecuadamente.

El segundo apartado, Access Restrictions, nos sirve para elegir los permisos

que asignaremos a cada usuario.

El apartado Departament Name sirve para permitir que el usuario de un

departamento en concreto solo tenga visibilidad de sus IVR i grabacionesrealizadas.

Por medio de las casillas de Extension Range permitimos al usuario al cual le

estamos creando la cuenta de administrador que solo tenga visibilidad de las

extensiones, colas o ring groups que se encuentren dentro de este rango. Porltimo, el apartado Admin Access nos sirve para elegir los mdulos a los que le

queremos dar acceso. La forma de aadir mdulos es ir seleccionandomdulo a

mdulopulsando la tecla control sobre el mdulo en cuestin. Es importante que

nos acordemos de pulsar la opcinApplyChanges Bar si queremos que el

administradorpueda aplicar cambios.


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Las diferentes cuentas de administrador aparecern en la parte superior derecha de la

pantalla.

3.2 Asterisk CLI

Este mdulo nos permite introducir instrucciones de Asterisk como si estuviramos

en el command line del sistema. Simplemente hemos de introducir la instruccindeseada y seleccionar Execute. A continuacin mostraremos el resultado de

una instruccin introducidadesdeestemdulo.


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3.3 Feature Code

En este mdulo estn reflejados los cdigos de servicio ms importantes del

sistema. Un cdigo de servicio es un nmero o prefijo que se marca para

acceder a una cierta funcionalidad. No explicaremos cada uno de los cdigos

puesto que se entienden por s solos. Por defectotenemos unos cdigos

configurados pero que en cualquier momento los podemos cambiar. Para cambiar

un cdigo slo debemos desmarcar la pestaa de Use Default? y en la casilla del

cdigo poner el que creemos conveniente. Tambin hay que decir que se debe

prestar especial atencin al modificar los cdigos por defecto ya que debemos

vigilar que el nuevo cdigo no interfiera con uno existente. Tambin podemos

desactivar cada funcin modificando la pestaa Feature Status.


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3.4 Administration

Utilizando este mdulopodemos hacer actualizaciones de las diferentesversiones

de cada mdulo de la centralita o instalar mdulos nuevos. Si hay algn mdulo

que queramos actualizar, borraro instalar solo tenemos que "clikar" la opcindeseada y elegir alguna de las opcioneslistadas.

3.5 System Recordings

Este es un mdulo bastante interesante, ya que se ha de para subir cualquiermensaje de audio(exceptomelodas de msica en espera) que queramos usar enalgn otro mdulo.

Tenemos la opcin de subir un mensaje previamente grabado con algunaherramienta especfica. Para hacerlo de este modo debemos seleccionar laopcin Examinar para seleccionar el archivo y a continuacin seleccionar Upload,una vez hemos subido el mensajea la centralita, le pondremos un nombre yseleccionaremos Save. Hay que prestar especial atencin en el formato degrabacin del mensaje, ya que si no es el correcto el mensaje no se escuchar opuede hacer que el sistema funcione incorrectamente. El formato con el que sedeben grabar los mensajes es: codificacin PCM, 16bits, muestreo a8 khzz y mono.


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Tambin tenemos la opcin de grabar el mensaje desde una extensin del lacentralita. Para hacerlo de este modo tenemos que introducir en la casillapertinente la extensin desde la cualharemos la grabacin y seleccionar la opcinGO. Para grabar el mensaje se debe marcar el cdigo *77 desde el terminal indicado

(si no hemos cambiado el cdigo en la parte de Feature codes),una vez grabado elmensaje lo podemos verificar con el cdigo *99. Si este nos parece correcto slo

debemos ponerle un nombre y seleccionarSave.

Todos los mensajes del sistema nos aparecen a la parte izquierda del navegador.

4 Mdulosdentro de la opcin Applications


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4.1 Announcement

Un Announcement no es ms que un mensaje que reproducimos al que llama bajo

ciertas circunstancias. El mensaje se debe subir al sistemamediante el mdulo deSystem Recordingsque ms adelanteexplicaremos. Si hacemos una breve descripcin

de los campos tenemos:

Description: en este campo pondremos un nombre que identificar el

Anouncement.

Recording: en este desplegable elegiremos el audio que queremos asociar

a este Anouncement.

Repeat: este campo que por defecto est en Disable. Nos permite elegir la

tecla que sedeber pulsar por volver a escuchar el mensaje.

Allow skip: marcar esta opcin si queremos permitir, que la persona que

llama, pueda obviar la locucin pulsando una tecla.

Return to IVR: si marcamos esta opcin y la Anouncement proviene de un IVR

no se harcaso del campo Set Destination y la llamada se volver a enviar al IVR

de dnde venimos. Si no marcamos la casilla, despus de reproducir el

mensaje la llamada se enviar al SetDestination.

Dont Answer Channel: si marcamos esta casilla se intentar reproducir el

audio sin descolgar el canal, con el que la llamada no se tarificar. No

todas las lneas permiteneste funcionamiento.

Una vez definidas las caractersticas de la Anouncement hemos de enviar la

llamada a a lgunaparte. Esto lo hacemos con el apartado de Set Destinantion.

Siguiendo la filosofa de FreePBXseleccionaremos la casilla que nos interese como

destinosiguiente de la llamada.


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4.2 Callback

Cuando redirigimos una llamada al mdulo de Callback el sistema lo que har ser colgar yoriginar una llamada hacia el nmero que nos ha llamado, de este modo se puedencentralizarcostes de llamada.La llamada saldr siguiendo las normas de routingsaliente dellamadas.

Para aadir una nueva funcin de Callback slo debemos seleccionar la opcin AddCallback. Se nos desplegarn unas opciones que son:

CallbackDescription:nombre que identificar el servicio de Callback.

Callback Number: si no especificamos ningn nmero el sistema usar el

Caller ID de la llamadainicial.

Delay Before Callback:opcionalmentepodemos especificar un retardo

para originar lallamada.

Una vez configurados los parmetros anteriores debemos seleccionar el destino

de la llamadacuando la otra parte nos responda.


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4.3 Conference

Es muy comn el uso salas de conferencia en cualquierempresa, estas se configuran

desde este mdulo. No hay una capacidad mxima de salas por lo que podremos

definir tantas como nos hagan falta (la limitacin principal sern los recursos del

servidor). Las salas tampoco tienen unacapacidad mxima de llamadas por lo queprincipalmente la limitacin vendr dada por el nmerode lneas que la empresa

disponga para salir a la PSTN.

Una vez seleccionamos la opcin Add Conference se nos despliegan unas opciones

que a continuacinexplicaremos.

Conference Number: n m e r o que tendr la sala, y que est

dentro del plan de llamadas de la centralita.

Conference Name: nombre que identificar la sala que

configuraremos.

Use PIN:opcionalmentepodemos pedir a los usuarios que

introduzcan un cdigo de acceso para entrar en la conferencia.

Este cdigo lo introduciremos en este caso.


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Admin PIN: opcionalmente podemos configurar un cdigo

de acceso que identificar al leader, y que identificar al

usuario que introduzca este cdigo como tal. Estaopcin es

obligatoriacuando se selecciona la casilla leaderwait.

Una vez configurados estos parmetros pasamos a configurar las opciones de la

sala de conferencias.Lasopciones que tenemos son.

Join message: podemos hacer que el sistema reproduzca un

mensaje de audio cuando una persona entra a la sala.

Leader wait: si marcamos esta opcin la conferencia no

comenzar hasta que el usuarioleaderentre en la sala.

Quiet mode: no se reproducirn los mensajes de bienvenida y de

salida.

User count: seleccionando esta opcin el sistema nos

informar del nmero de personas que forman parte de la

conferencia.

User join/leave: el sistema reproducir unos mensajes, dondenos pedir que introduzcamosnuestro nombre, por tal de

informar a los otros miembros que entren a formarparte de la

conferencia.

Music on hold: activando esta opcin haremos, que si slo hay

una persona en la sala deconferencia, el sistemaintroducir

msica en espera.

Allow menu: opcin que nos permitereproducir un men.

Record Conference: opcin para grabar la conversacin. Recordar

que no es muy recomendable la grabacin masiva de

conversaciones.


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4.4 Extension

Lo primero que podemos ver en este apartado es que en la parte superior nos

aparece el nmero de extensin (User Extension), este informacin se muestra

como Extension: nmero_de_la_extensin (y se nos pedir la primera vez que

creamos una extensin). Acto seguido tenemos la opcin de borrar la extensin(Delete Extension). Tambin se nos puede mostrar si esta extensin se est usando

como destino de algn mdulo. Por otro lado podemos editar un follow me (se

mostrar ms adelante) directamente desde este mdulo.

El primer apartado es el EditExtension que tiene las siguientesopciones.

Display name: Este es el Caller id que mostrar este usuario

cuando llame a otro usuario CID Num Alias: Este parmetro tambin es opcional y lo que hace

es suplantar el Caller id del usuario, por el que indicamos aqu.

Slo tiene efecto en llamadas internas.

SIP Alias: Si queremos permitir llamadasdirectas por SIP, por

ejemplo por terminal sinregistrar,podemos poner un nombre

ms sencillo o corto en vez del nmero de extensin.


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El segundo apartado ExtensinOptionscontiene las siguientesopciones o campos.

Outbound CID: Este es el Callerid(nmero que presentamos) quequeremos que se muestre cuando este usuario hace una

llamada saliente por una lnea externa (troncal).

Ring Time: Por defectoeste valor ser el que hayamos

especificado en el apartado de GeneralSettings, no obstante, si

queremos modificar el tiempo mximo que un terminal debe

sonar, slo hace falta que seleccionemos un valor dentro de

las opciones que se nos permiten.

Call Waiting: Con esta pestaa activamos la llamada en espera

para un usuario en concreto.

Call Screening: por defecto est en Disable, esta opcin hace

que la persona que llama a la extensin deba decir su

nombre, este nombre se reproducir a la persona de la

extensin, permitiendo a este aceptar o rechazar la llamada.

Emergency CID: es el nmero que se intentar presentar cuandosalimos por una ruta marcada como ruta de emergencia (ms

adelante lo veremos). Hace falta remarcar que normalmente

el operador no nos permite presentar la numeracin deseada

y quenormalmente si esta no es vlida se suplanta por el

nmero cabecera de la lnea por la que salimos. Este parmetro

es evidentementeopcional.

El siguiente campo es el que hace referencia a la configuracin de DDI para la

extensin,AssignedDID/CID.

DID Description: permite poner una descripcin por el DDI.

Add InboundDID: Si la extensindispone de un DDI(nmero de

marcacindirecta) lo podemos especificar aqu. Hay que vigilar ya que

hay ciertos drivers (mISDN) u opcionesdeconfiguracin que piden incluir


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un prefijo antes de este nmero. Como ms tarde veremos tambin

podemos asociar un DDI a una extensin mediante el apartado de

InboundRouting.

Add Inbound CID: Este campo nos permite filtrar la llamada por

nmero origen, Callerid, esta opcin se detalla al apartado de

InboundRoutes.

A continuacintenemos las DeviceOptions, en el caso de SIPtenemos dos opciones.

Secret: es el cdigo de autenticacin de SIP, este cdigo debe ser

igual entre el sistemay el terminal SIP, para que este se grabe

correctamenteen la Asterisk.

Dtmfmode: por defecto est seleccionado a rfc2833 que es lo que se

acostumbra a usar. Se especifica es en qu formato (inband o out of

band) se envan los tonos dtmf.

Canreinvite: Por defecto est en ''no'', lo que significa que el audio,

es decir el trfico RTP entre 2 dispositivos SIP pasa siempre por el

servidor. Si ponemos en yes este campo el trfico de voz entre los dos

dispositivos no pasar por el servidor (no obstante la sealizacin si).

De esta manera se ahorran recursos de CPU. Se acostumbra a

poner a yes en centralitas con muchos dispositivos o que tiene un

trfico entre dispositivos internos muy elevado. Tambin se

acostumbra a poner a yes en el caso de disponerdeunosterminales en

una ubicacinremota y registrados a travs de VPN, puesto que de

estamanera el trfico entre los dos dispositivos de esta sede no ha

de ir por la VPN hasta la central y volver. Hace falta tener la

precaucin de deshabilitar las Dial Optionst y TdelGeneralSettings.

Context: este es el contexto al que pertenece la extensin, por defecto

est en from- internal, no se debe cambiar a no ser que se entienda lo

que se est haciendo.


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Host: por defecto est en dinamic lo que significa que la direccinIP

desde la que el terminal se registrapuedeser cualquiera y que elsistema

la aprende dinmicamente. Si queremos especificar una IP en concreto

slo se ha de indicar, pero no es habitual.

Type: es un tipo de permiso, por defecto est en friend,aunque no se

acostumbra a cambiar las opcionesson

o Peer.o User.o Friend.

nat: por defecto est en yes, este parmetro es recomendable queest en no.

Realmente esta es una conclusin emprica a basada en la experiencia.

En principio este parmetro en yes permite que un terminal SIP que se

encuentra detrs de un NAT funcione mejor pero a la prctica se

demuestra que no es del todo as. No obstante conalgunos

terminales como dispositivos SIP-DECT las extensionespiden poner este

parmetro en yes por tal de no tener audio en un slo sentido.

Port: aqu se indica el puerto sobre el cual el terminal SIP se autenticar.

Realmente no hay restriccin ya que en el fichero sip.conf estan

permitidostodos los puertos.

Qualify: est e parmetro es un indicador o umbral de la latencia

mxima en un dispositivo o troncal. Por defecto est en yes y

corresponde a 2000ms lo que quiere decir que si la latencia del

dispositivo es de ms de 2s ste se muestra como no disponible. Si un

dispositivo se encuentra con una latencia superior a la especificada eneste campo este dispositivo se mostrar como LAGGED si

introducimos la instruccin ''sip show peers'' alCLI de Asterisk.

Callgroup i pickupgroup: en estas casillas pondremos el nmero que

identificar el grupo decaptura. Esto nos permitircapturar una


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Llamadadentro de nuestro grupo marcando elcdigodesignado para

esta funcionalidad(pordefecto*8).

Disallow: en esta casilla pondremos los codecs que queremosdesautorizar. Es necesario mencionar que es importante prestar

atencin con qu codec se registra cada terminal para evitar

transcoding excesivo. Que quiere decir esto, pues que por ejemplo si

ponemos por caso que una llamadasaliente por RDSI usa el codec g711

(alaw) y hay terminales IP que estn registrados con g711u o ilbc o

g729, Asterisk deber pasar estas conversaciones a g711u lo que

consume muchos recursos. El consejo es poner este valor a ''all'' con

lo que desactivamos todos los codecs para posteriormente en el

campo de abajo permitir los que nos interesan.

Allow: en esta pestaa debemos poner los codecs que queremos

permitir para esta extensin. Si queremos poner ms de uno los

separamos con comas. Para g711a debemosponer alaw, para g711u

ulaw, para gsm gsm y para g729 ponemos g729.

Dial: aqu el sistema nos pone la ruta para llegar a este dispositivo.

Accountcode: aqu debemos poner el cdigo para ''logar'' eldispositivo, si nos interesa. Por defecto est en blanco o am

Mailbox: en caso de tener buzn configuradoaparecer una ruta hacia el

mismo. No se debe tocar este parmetro.

Deny: este campo sirve para definir ACL (listas de acceso) a nivel IP para

denegar las llamadasdesde ciertos rangos IP.

Permit: este campo sirve para definir ACL (listas de acceso) a nivel IP para

permitir lasllamadasdesde ciertos rangos IP.

Custom Context: en caso de tener el mdulo de Custom Context

instalado,veremos estaopcin, que nos permite dar acceso a ciertas

partes del Dial Plan.


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A continuacin, y siempre y cuando tengamos el mdulo de Language instalado,

podemos definir el cdigo de lenguaje que aplicar a esta extensin. Es decir,

todos losaudios se reproducirn con el idioma seleccionado.

El siguienteapartado hace referencia a la grabacin de llamadas por parte de este

usuario en cuestin. Con FreePBX + Asterisk podemos grabar llamadas tanto

entrantes como salientes, y podemos escoger entre grabar todas las llamadas o

hacerlo selectivamente mediante un cdigo de servicio que se especificar en el

archivo features.conf.Lasopciones son

Record Incoming: hace referencia a la grabacin de llamadas entrantes.

Podemos escoger grabacin bajo demanda, grabar todas las llamadas

o bien no permitir la grabacin dellamadas.

Record Outgoing: hace referencia a la grabacin de llamadas salientes.

Podemos escoger grabacin bajo demanda, grabar todas las llamadas

o bien no permitir la grabacin dellamadas.

En referencia a este apartado mencionar que no es recomendable usar esta

solucin para hacergrabacin de llamadas masivamente ya que no se pueden

gestionar de forma eficaz y corremos elpeligro de llenar el disco duro con los

problemas que esto conlleva. En estos casos el sistemasepuede hundir. Si nosinteresa grabar llamadas, se aconseja disponer de otro disco duro y compilar Asterisk

para que use este nuevo disco para las grabaciones y buzones. Para la grabacin

masivade llamadasexistensoluciones muy profesionales y que siempre usan

servidoresexternos

Por ltimo llegamos al apartado de configuracin del buzn de usuario,

Voicemail & Directory,dnde tenemos las siguientesopciones o campos.

Status: es t e desplegable nos permite 2 opciones: Disable y Enable.

La primera desactiva el buzn del usuario y la segunda la activa.

Voicemail Password: Aqu debemos poner la clave de acceso que se le

pedir al usuariocuando acceda a su buzn (tambin se puede cambiar

por el men vocal del buzn).


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Email Address: Direccin de correo electrnicodnde queremos que se

nos enven losmensajes de voz (hace falta configurar el sendmail o postfix

para enviar emails).

Pager Email Address: si queremos que slo se nos enven notificaciones

de que nos handejadomensajes al correo electrnico,debemos poner

la direccin de correo en esta casilla.

Email Attachment: Aqu marcaremos yes si queremos activar el envo de

los audios a ladireccin de correo electrnico o no si no queremos

activar esta opcin.

Play CID:seleccionaremos yes si queremos que antes de reproducir elmensajenos reproduzca el nmero de telfono de quien nos ha dejado

el mensaje.

Play Envelope: si queremos que antes de reproducir el mensaje nos

reproduzca la fecha y hora en que nos lo han dejadotendremos que

marcar yes.

Delete Voicemail: esta es una opcin interesante si no queremos

llenar disco ineficientemente. Una vez se nos ha enviado el mensajepor correo electrnicoeste se borra del servidor.

VM Options: hay bastantes opciones tales como: n m e r o mximo de

mensajes que sepueden almacenar por buzn, tiempo mximo de

mensaje, etc. Estas opcionesse deben separar por el carcter | y se

pueden consultar en el fichero/etc/asterisk/voicemail.conf

VM Context: este es el contexto al que pertenece el buzn de

este usuario, normalmente no se debe tocar y es importante nohacerlo si no sabemos exactamente qu queremos hacer y cmo.

El ltimo apartado, VmX Locater: activando esta opcin pasamos el

control de los buzones a la interfaz especfica para la gestin de estas.

Normalmente no se activa, manteniendo lagestin de estas en el


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panel de administracin de FreePBX. De este modo la interfaz ARI

(AsteriskRecordingInterface) se usa para escuchar los mensajes va web.

4.4.2 Creacin de extensiones

Desde aqu creamos las diferentesextensionescompatibles con el sistema (SIP, IAX,

ZAP, CUSTOM) y las asociamos a un usuario determinado. Lo primero que debemos

hacer al crear un dispositivo es seleccionar el tipo de protocolo que usar. Para

ello usamos el desplegablede: Device

Creando un dispositivo SIP.En el momento de crear una extensin SIP(no modificar los parmetros de una

existente), podremosobservar que los parmetros son los anteriormente

explicados, con excepcin de que a DeviceOptions slo hay los campos de secret y

dtmfmode. Una vez creada la extensin, si editamoslamisma,podemos ver los

campos mencionados en el apartado 2.2.4. El campo User Extesion se ha de llenar

con una extensinpreferiblemente de 3 o ms cifras (por evitar problemas con

cdigosinternos de la centralita).

Creando un dispositivoIAX.Lasopciones son las mismas que para un dispositivo SIPpero el dtmf mode no nos

aparece.

Creando un dispositivo ZAP.Un dispositivo ZAP no es nada ms que una extensin FXS (analgica) en que el

driver que se usa es el zaptel. Las opciones vuelven a ser muy parecidas perodentro de Device Options est laopcin de channel que identifica el canal de la

tarjeta FXO que se usa.


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Creando un dispositivoCUSTOM.Esta opcin est pensada para crear dispositivos asociados a cualquier otra

tecnologa, puesto que el parmetro diferenciador de los otros tipos de

extensiones es el dialdnde pondremos la secuencia de marcacinnecesaria para llegar a este dispositivo hecho a medida. Un ejemplopodra

ser definir una extensin que realmente hiciera una llamada a nuestro mvil.

Esto se podra usar para hacer desviaciones de llamadas y poder usar la

extensin en cuestindesde losdiferentesmdulos de sistema.

Un ejemplo seria definir a la casilla dial: mISDN/1/669XXXXXX dnde las X son

dgitos que nos faltan para nuestro mvil. De este modo podra tener

una extensin 200 que sonara en nuestro terminal mvil.

Si nuestro sistema est configurado como extensiones y no como users and

devices lo que veremos es una nica opcin que es Extension y que engloba

las de Users y Devices, y los parmetros son los ya explicadosanteriormente.

4.5 Follow Me

Este mdulo nos permite funcionar como en una configuracin de Users y Devices. Es

decir nospermite crear un grupo de extensionesdnde enviaremos la llamada, en

caso de que alguiennos llame y no estemos disponibles en nuestra extensin.

Cuando entramos a este mdulo nos aparecen todas las extensiones del sistema en

la parte derecha del navegador web. Para crear un grupo de seguimiento a una

extensin slo hace falta seleccionar laextensin en cuestin. A continuacin se

abrir la pantalla con todas las opcionesdeconfiguracin, las ms importantesson:

Disable: por defecto esta casilla no se encuentra marcada, lo cual hace

que si llamamos a una extensin que tiene configurado un Follow me la

llamada vaya al grupo de seguimiento y suenen los terminales indicados segn

las especificaciones programadas. No obstante si marcamos esta casilla y

llamamos a una extensin en concreto, slo sonar esta extensin, y slo

enviaremos las llamadas al grupo de seguimiento que se haya explicitado


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en algn destino anterior. Es decir que hayamos especificado como

destino del Follow me en cuestin.

Initial Ring Time: parmetro que indica el nmero de rings que sonar la

extensin principal antes de seguir con las extensiones del Follow-me list.

Ring Strategy: aqu especificaremos la estrategia de distribucin de llamadas

que seguir el grupo de seguimiento. Las estrategias son:

o Ringallv2: suena la primera extensin durante un tiempoigual a initial ring time,seguido por las otras especificadas

en la lista.

o Ringall: suenan todas las extensiones de la lista.o Hunt: van sonando las extensiones de la lista durante un

tiempo igual al Ring Time en el orden especificado a la lista.

o Memoryhunt: suena la primeraextensin de la lista,despus suena la primera y lasegunda, despus la

primera, la segunda y la tercera extensin de la lista.

o *-prim: si la primeraextensin de la lista est ocupada lasextensiones de la lista no suenan. Pero si la primera

extensin est en DND entonces suenan las siguientes

extensiones.

o Firstavailable: slo suena la primeraextensin de la lista queest disponible.

o Firsrnotonphone: slo suena la primera extensin de la listaque no est al telfono.

Ring Time: numero de segundos que sonarn los dispositivos de la lista

antes de enviar lallamada a Set Destination.


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Follow-Me List: e n esta casilla especificaremos las extensiones o

nmeros de telfonoa marcar. Para marcar una numeracin externa se

debe poner el carcter # al final de la numeracin para que el

sistema interprete que es una numeracin externa.

Extension QuiK Pick: opcionalmente podemos poner una extensin que

se usar como ltima opcin de la lista.

Announcement: si especificamos un audio en este campo, este se

reproducir cuandodescolguemos una de las extensiones de la lista.

Play Music on Hold?:medianteeste parmetro podemos elegir

si mientras los terminales de la lista estn sonando la persona que llamaescucha los tonosde ring o msica en espera.

CID Name Prefix: opcionalmente podemos poner en este campo un

identificador que se aadir al Caller id cuando la numeracin

aparezca por la pantalla del terminal destino. Por ejemplo si ponemos

AtClient: , la llamada se mostrar como

''AtClient: 669XXXXXX. De este modo podemos saber des de donde proviene la

llamada.

Alertinfo: el Alert info es una opcin que muchos terminalessoportan y

que permite que el terminal utilice diferentes sonidos para

identificar ciertas llamadas (tambin se conoce como Disctintive

ringing). Si es este nuestro caso hace falta que pongamos el valor

correspondiente (sedeber consultar el manual del terminal).

Confirm Calls: se puede marcar esta opcin cuando uno de los

dispositivos de la lista es un dispositivo externo (o nmeroexterno) que necesita confirmacin (requiere pulsar 1 para que la

persona que llama seleccione si quiere, o no, establecer esta

llamada).


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Remote Announce: podemos especificar un mensaje que se le

reproducir a la persona que llama si la opcinconfirmcalls est

activada.

Too-Late Announce: mensaje que se le reproducir a la persona que

llamamos si la llamada se ha aceptado.

A continuacinhemos de especificar el destino de la llamada en caso de que ninguna

de las extensionesespecificadasest disponible.

4.6 IVR

Mediante este mdulo podemos configurar las operadoras automticas o lo quees lo mismo, los IVR (Interactive Voice Responce). Este es un mdulo muy

importante ya que actualmentecasitodos los sistemas de telefona de las empresas

incorporan uno o ms IVR.

Cuando creamos las opciones de marcacin tipo ''pulse 1 para hablar con

atencin al cliente'' podemos usar las numeraciones del 0-9, los caracteres ''*'' y

''#'' y tambin las letras ''i'' (seusacuando la persona marca una opcin invlida) y

t (cuando no se marca ninguna opcin). Si no se especifican las opciones ''i''

y t por defecto el sistema reproducir el mensajestaopcin es invlida parala opcin ''i'' y para la opcint se volver a reproducir el IVR tres vecesms.

Para crear un nuevo IVR slo debemos seleccionar la opcin Add IVR que

encontraremos en la partesuperiorizquierda del navegador.

A continuacinexplicaremos los parmetros de este mdulo en cuestin.

Change Name: en esta casilla pondremos el nombre que le queramos dar

al IVR.

Announcement: con este desplegable seleccionaremos el mensaje de

audio que vincularemos a este IVR.


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Timeout:nmero de segundos antes de que la opcint entre en

accin.

Enable Directory: s i marcamos esta opcin permitimos a lapersona que se redirige al IVR pulsar la tecla ''#'' para acceder al

directorio vocal del sistema.

VM Return to IVR: si ponemos por caso que un destino del IVR es un

buzn de voz, marcando esta opcin haremos que la llamada vuelva

al IVR una vez salimos del buzndevoz.

Directory Context: cuando se pulsa la tecla ''#'' este ser el contexto del

directorio que seusar.

EnableDirectDial: esta opcin, que por defectoaparece marcada, es la

que permite a una persona que llama a un IVR marcar directamente la

extensin de la persona con la quequierehablar.

Loop Before t-dest: marcando esta opcin haremos que el

sistema vuelva a reproducir el IVR una segunda vez, antes de enviar

la llamada al destino t de timeout.

Timeout Message: opcionalmente podemos poner un mensaje que se

reproducir, antes de enviar la llamada otra vez a este IVR (hemos

marcado la opcin Loop Before t-dest), este mensaje no se

reproducir cuando enviemos la llamada al destinot, es decir, slo

al volver a entrar al IVR.

Loop Before i-dest: el comportamiento es el mismo que para el t-dest

pero para el caso que se introduzca un nmero incorrecto.

Invalid Message: opcionalmente podemos poner un mensaje que se

reproducir, antes de enviar la llamada otra vez a este IVR (hemos

marcado la opcin Loop Before i-dest), este mensaje no se

reproducir cuando enviemos la llamada al destinoi, es decir, slo

al volver a entrar al IVR.


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Repeat Loops: podemos especificar el nmero de veces que

repetiremos el IVR cuando entra en funcionamiento la opcin t (no

se marca nada) o la i (se ha marcado algoinvlido)

Una vez hemos configurado los parmetros anteriores segn nuestras

especificaciones debemos escoger el comportamiento del sistema. Para esto

veremos inicialmente 3 opciones de configuracin que se pueden ampliar

seleccionando la opcin Increase Options. En estos mens seleccionaremos el

destino de la llamadacuando se marquen las opcionesdeseadas.

4.7 Mdulo Queues

Medianteeste mdulo configuraremos las colas ACD del sistema.Destacar que el

sistema de colas de Asterisk es muy bueno para sistemas tipos Call Center con

campaas de llamadasentrantes.

A continuacin pasaremos a explicar los diferentes parmetros de configuracin de una

cola.

Parmetros de configuracindentro la opcin Add Queue:

Queue number: en este campo hemos de especificar el nmero, dentro

del plan de numeracin del sistema que vincularemos a esta cola. Es

muy importante que este nmero no est repetido dentro el plan de

numeracin de la centralita (extensiones o ring groups) puesto que de

lo contrario el sistema tendr un comportamiento incoherente.

Queue Name: nombre que podemos poner a la cola para identificar la

fcilmente.

Queue password: podemos especificar un cdigo de acceso que los

agentes que quieranregistrarse en la cola tendrn de marcar.


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CID name Prefix: este parmetro ya se ha explicado en el apartado de

Follow Me, se puede usar para identificar llamadas y dar, de este

modo, ms informacin a los agentes quedeben responder la

llamada. De este modo un agente que forme parte de diferentescolas,que pertenecen a diferentescampaas, podr saber cmo ha de

atender una llamadaenconcreto antes de descolgar el telfono.

Waittime Prefix: por defecto est en No. Marcando esta opcin

hacemos que CID Prefix vaya precedido por el tiempo que la persona ha

estado esperando en la cola, de este modo el agente que descuelga

la llamada puede saber si la persona al otro lado lleva mucha rato

esperando.

AlertInfo: el Alert info es una opcin que muchos terminalessoportan y





Static agents: en esta ventana pondremos las extensiones o agentes

que forman parte de esta cola. Para especificar un agente debemos

poner la letra A delante de la extensin (por ejemplo A107). Losagentes se deben configurar en el fichero /etc/asterisk/agentes.conf

o mediante el mdulo de agentes que ms adelante explicaremos.

Hay dos tipos de agentes o extensiones que forman parte de una

cola, los estticos y los dinmicos. Los agentes o extensiones

estticos/as se especificanen esta ventana. Losdinmicosentrarn en

la cola marcando el nmero de cola + * (login). El logout de la cola se hace

marcando el nmero de cola + **

ExtensionQuickPick: este parmetro se ha explicado al apartado de

Followme.


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Parmetros de configuracin de Queue Options.

Agent Announcement: mediante este desplegable podemos elegir el

mensaje de audioque reproduciremos al agente que coger la

llamada de la cola. Tambin se puede usar para informar al agente decmo debe responder la llamada.

Join Announcement: mediante este desplegablepodemos

escoger unAnnouncement que reproduciremos a la persona que entra

en esta cola.

Music on Hold Class: en este desplegable seleccionaremos la categora

de msica enespera de la cola, es decir, la msica que escucharn las

personas que entran en la cola.

Ringing tone instead of MOH: marcando esta opcin haremos que

en vez de reproducir msica en espera a la persona que llama le

reproducimostonos de ring.

Max waittime: en este desplegabledefinimos el tiempo mximo de

espera por una llamada en cola. Pasado este tiempo enviaremos la

llamada al apartado Fail Over Destination.

Max callers: en este desplegable seleccionaremos el nmero mximo

de llamadas por cola, por defecto est a 0, lo que implica que no fijamos

mximo.

Join empty: en este desplegable escogeremos si queremos o no

poder enviar una llamadaa la cola cuando esta no tenga ningn agente

vinculado.

Leave when empty: aqu elegiremos si queremos sacar de una cola

una llamada cuandoya no queda ningn agente vinculado a esta.

Ring strategy: en este desplegableseleccionaremos la estrategia de

distribucinde llamadas, las estrategiasson:


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o Ringall: suenan todos los terminales o agentes especificados a lalista.

o Roundrobin: las llamadas se distribuyensecuencialmente entrelos diferentesagentes o extensiones.

o Leastrecent: intentamos contactar primero con el agente quehace menos tiempo que ha atendido una llamada.

o Fewestcalls: intentamos enviar la llamada al agente que hacontestado menos.

o Random: las llamadas se distribuyen aleatoriamente entre todoslos agentes oextensiones de la cola.

o Rrmemory: las llamadas se distribuyensecuencialmenteentre lasextensiones o agentes de la cola (roundrobin), pero con la

peculiaridad que la cola recuerda la ltima extensin que ha

cogido la llamada y la prxima llamada se intentar entregar al

siguiente agente de la lista. Esta estrategia intenta repartir

equitativamente la carga de llamadas por agente.

Agent timeout: nmero de segundos que sonar un terminal antes deenviar la llamadaa la siguienteextensin de la lista (dependiendo de la

estrategia de ring).

Retry: este es el tiempo que el sistema esperar antes de hacer

sonar todos el terminales otra vez (estrategiaringall).

Wrap-up-time:despus de una llamadacontestada, cuntos segundos

esperaremos antes de enviar la siguientellamada a otro agente.

Call recording: aunque no es recomendable podemos grabar las

llamadas de una cola. Eneste campo podemos escoger el formato de la

grabacin.

Event when called: cuando esta opcin est marcada a YES, se

crean unas estadsticasespeciales en los CDR.


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Member status: este campo es similar al anterior.

Skip Busy Agents: Marcando esta opcin haremos que el sistema

descarte automticamente los agentes o extensiones que estnocupadas, como si el terminal reportara seal de ocupado, esto implica

que no se har caso si el terminal tiene ms de1 lnea o tiene la

llamada en espera habilitada.

Queue Weight: podemos asignar un peso a una cola, de tal forma que

si hay un agenteen dos colas diferentes, la llamada que se le

entregar ser la de la cola con ms prioridad.

Autofill: este parmetro slo funciona con asterisk 1.4. Para entender elsentido de esteparmetro pngase en contacto con su distribuidor.

Agent Regex Filter: para entender el sentido de este parmetro

pngase en contacto con su distribuid

A continuacin tenemos las opciones que pertenecen a la parte de Caller

Position Announcements, que son:

Frequency: en este parmetro seleccionaremos cada cunto tiempoqueremos que el sistema reproduzca los mensajes siguientes.

Cuando este parmetro est a 0 indica que esta opcin est

desactivada.

Announce Position:seleccionar a YES esta opcin har que el sistema

reproduzca un audioindicando la posicin que una determinada

persona ocupa en la cola.

Announce Hold Time: seleccionando a YES esta opcin haremos queel sistema informeal que llama del tiempomedio de espera de la cola.

Dentro las opciones de Periodic Announcements podremos configurar mensajes

de cortesa, que podemos reproducir a las personas que llaman cada periodo

de tiempo establecido. Lasopciones de este apartado son:


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IVR Break Out Menu: podemos reproducir un IVR cada cierto tiempo

para dar informacin al que llama o bien como medida de salida del

sistemaactual.

Repeat Frequency: desplegable en el cual escogeremos el intervalo de

tiempoantes dereproducirestas opciones.

Para acabar est el apartado de Fail Over Destination, que es dnde enviaremos

aquellas llamadas que excedan el tiempo mximo de espera de la cola, o bien

cuando entre una llamada en una cola que no tiene ningn agente o la opcinjoin

empty est desactivada y cuando ya no quedan msagentes en la cola y la opcin

leave when empty est activada.

4.8 Modulo Time Conditions y Time Groups

Normalmente el horario de atencin al cliente o de funcionamiento de una

empresa no acostumbra a ser de 24h, de tal forma que el comportamiento de la

centralitatampoco ser constante durante todas las horas del da. Esto obliga

a que la centralita tenga un comportamiento diferenciado dependiendo de lahora e incluso del da. Por esto surgi este mdulo, que nos permite enrutar las

llamadas de forma diferente en funcin de las horas del da, das y meses.

MduloTimeGroupPor tal de configurar una condicin de tiempocompleta,primerodebemos crear un

Time Group. Slo tenemos poner un nombre que nos identificar esta condicin en la

casilla Description. A continuacindebemos definir todas las condiciones de tiempos

que queremos crear.


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MduloTime ConditionCon este mdulo podremos asociar el time group que hemos creado

anteriormente a nuestracondicin de tiempo.

En la parte de Add Time Conditiontenemos:

Time Condition name: nombre de nuestra time condition

Time Group: en esta casilla escogeremos el time group que queremos

vincular anuestra condicin de tiempo.

Por ltimo debemos seleccionar el destino de la llamada dependiendo de si la

llamada entrante est dentro del horario fijado (Destination if time matches), o no(Destination iftime does notmatch).

Podemos construir estructuras ms complicadasenlazandocondiciones de tiempo.

5 Modulo Dentro de la Opcion Connectivity

5.1 Modulo Inbound Router

Cuando una llamada entra en la centralita este es el primer mdulo que se

comprueba, es decir, es donde va la llamada inicialmente. Se irn comprobando

las condiciones hasta encontrar la quecorresponde con el patrn de la llamada

entrante.


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Con el sistemapodemos filtrar llamadasteniendo en cuenta el nmero al que nos

llaman y desdedonde nos llaman. Es decir podemos dar un tratamientodiferenciado

de las llamadas a un DDIdeterminado dependiendo desde donde nos llamen. A

continuacin veremos los parmetros msimportantes de las rutas entrantes.

El primer apartado es de Add Incoming Route con los siguientesparmetros.

Description: aqu debemos poner un nombre que identifique a esta ruta

entrante.

DID Number: en esta casilla pondremos el DDI por el cual queremos filtrar

una cierta llamada.

NOTA: si dejamosestos dos campos en blancocrearemos una ruta tipo ''pozo'', esdecir, dnde enviaremos las llamadas que no coincidan con ningn patrn

especificado.

CallerID Number: aqu pondremos el patrn de CallerID por el cual

queremos filtrar lallamada.

CID Priority Route: Este parmetro afecta, slo, a rutas dnde no

se especifica DID. Si marcamos la opcin cualquiera llamada

entrante que coincida con el CID indicado, seenrutar segn estacondicin.

En la parte de Optionsdestacamos los siguientes:

Alert info: el Alert info es una opcin que muchos terminalessoportan y





CID name: opcionalmente podemos aadir caracteres ante de la

numeracin, o un nombre. De este modo el nmero que veremos por

la pantalla de nuestro telfono traer estos caracteres o nombre

antes de la numeracin. Se puede usar para identificar llamadasde

cara al usuario.


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Music On Hold: es la categora de msica en espera para esta llamada

entrante.

Signal RINGING: marcando esta opcin enviamos un tono de ''ring''antes de descolgar la llamada. Esto se acostumbra a usar en

situaciones dnde algunos dispositivos piden este tono antes de

descolgar la llamada. Esta opcin no se acostumbra a usar.

Pause Before Answer: opcionalmentepodemos poner un retardo antes

de descolgar la llamada. En la casilla pondremos el nmero de

segundos que queramos de retardo.

La opcin Privacy, nos permite especificar un Caller id de 10 dgitos en caso de queno presentamos ninguna numeracin en la red. Esta opcin no acostumbra a ser

demasiado interesante.

Apartado Set Destinations. Aqu es dnde definitivamente enviamos la llamada si

sta coincide con el patrn especificado. A medida que vamos creando estructuras

(colas, IVR, condiciones de tiempos, etc.) nos irn apareciendo ms opciones.

Para especificar un destino slo debemosseleccionar el que nos interese.

5.2 Outbound Routes

Medianteeste mdulo controlamos la manera en que salen las llamadas, es decir

por qu canal sale cada llamada con un patrn concreto. Para crear una nueva ruta

slo debemos seleccionarlaopcin de arriba a la derecha Add Route.

En la siguiente figura podemos ver un ejemplo de este mdulo dnde vemos una

ruta para llamadas internacionales que primero intenta salir por un proveedor VoIP y

seguidamente por un BRI.

Losdiferentesparmetros a configurarson.

Route Name: aqu pondremos un nombre que identificar esta ruta.

Route Password: e s te parmetro es opcional. Si ponemos un


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Password cuando intentemos llamar por este canal el sistema

pedir que introduzcamos la clave de acceso.

PIN Set: este desplegable sirve para activar o desactivar la clave deacceso de la ruta.

Emergency Dialing: seleccionando esta casilla activamos la ruta en

cuestin como ruta deemergencia.

Intra Company Route: seleccionando esta casilla el sistema trata esta ruta

como una ruta entre la misma compaa e intentar conservar el Caller

id del dispositivo que llama. Esdecirsi el dispositivo tiene un Outbound

Callerid no se har caso.

Music on Hold: en este desplegablepodemos seleccionar la categora de

msica en espera que queremos usar para una llamada que sale por esta

ruta.

Dial Patterns: este campo es igual que el apartado de trunks e

igualmente sepondrn las reglas de marcacin que queremos para que

la llamada salga por esta ruta.

Dialpatterns wizards:este campo es igual que el apartado de trunks.

TrunkSequence: en este campo seleccionaremos la troncal por dnde

queremos quesalga la llamada (proveedor IP, canal ZAP, BRI, etc).

Podemos ponerdiferentes troncales, cosa que har que si la llamada

no puede ser cursada por la primera troncal (porque est cada o no

tiene canales disponibles) intente salir por las sucesivas. Podemos

cambiar el orden de las troncales mediante las flechas de direccin.

Tambinlapodemosborrar marcando el icono de lapapelera.

Cuando desde un dispositivomarcamos un nmero de telfono se comprueba el

nmero detelfono con laprimera ruta de la lista (en laparte superiorderecha de la

pantalla), se irncomprobando rutas hasta encontraruna que coincida con elpatrn del

nmero marcado. El orden de las rutas tambin sepuede modificar con las flechas. Es

importante ordenarlas rutas de msespecfica a ms general.


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5.3 Trunks

En este apartado es dnde se definen los diferentes canales de salida (troncales)

de la centralita. Al entrar en el mdulo en cuestin nos aparecen 6 tipos de troncales

1. Troncales ZAP.

2. TroncalesIAX2.

3. Troncales SIP.

4. TroncalesENUM.

5. TroncalesDUNDi

6. TroncalesCustom.

Hay opcionescomunes en todas las troncales que veremos a continuacin. El primer

apartado es el de GeneralSettings, con las opciones:

Outbound Caller ID: aqu pondremos el Caller id con el que

presentaremos las llamadas que salgan por esta troncal. Si no

llenamos este campo se intentar presentar el Callerid de la

extensin.

Never Override CallerID:algunosoperadores pueden decidir no cursar la

llamada si elnmero que presentamos (Caller id) no es correcto (no nos

pertenece).Marcando esta pestaa nos aseguramos de no presentar

ningun Caller id que no hayamos especificado en el apartado

anterior o dentro el correspondiente campo de la extensin.

Maximumchannels: en este campo especificaremos el nmero mximo

de llamadas salientes que queramos permitir por esta troncal. Si lo

dejamos en blanco el lmite lo marcar lacapacidad mxima del canal

(una RDSI 2 canales, un primario normal 30 canales,etc).

Disable trunk: marcando esta opcindamos de baja esta troncal por

todas las rutas que loutilicen.


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Monitor Trunk Failures: marcando la opcin Enable podemos introducir

el nombre de un script AGI para monitorizar errores en la troncal que no

sean causados por una llamada no contestada o colgada por el otro

extremo. Esta opcin no se ha probado, por lo que no se ha podidoasegurar su correcto funcionamiento.

El siguiente apartado Outgoing Dial Rules hace referencia a las reglas de salida de

las llamadas y cmo modificamos y marcamos las numeraciones en una lnea

troncal.

Normalmente y como despus veremos estas reglas se acostumbran a usaren la

parte de Outbound Routing.

Lasopcionesson:

Dial Rules: aqu introduciremos las reglas o dial patterns de marcacin.

Se pueden usar para aadir o sacar prefijos de llamada.Las

numeraciones que no encajen con ninguna regla de las especificadas

se enviarn por la troncal idnticamente a como se reciben.

Algunos ejemplos de reglesson:

o X caza cualquier dgito del 0 al 9.o Z caza cualquier dgito de l1 al 9.o N cazacualquier dgito del 2 al 9.o [1237-9] caza los dgitos 1 o 2 o 3 o 7 y del 7 al 9.o . indica que caza cualquier dgito sin especificar longitud fija a

partir de este punto.

o | elimina los dgitos antes de este carcter. Por ejemplocon el tpico 0|93XXXXXXX. lo que haremos es sacar el 0 antes de

poner la numeracina la lnea en las llamadas destinadas anumeraciones geogrficas de la provincia de Barcelona.

Dial ruleswizards: es una pequea ayuda para crear reglas de llamada.


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Outbound Dial Prefix: si necesitamos especificar algn prefijo

antes de la numeracin (algunos operadores piden presentar el

cdigo IRM del cliente) lo podemos poner aqu.

A continuacinexplicaremos las opciones que no son comunes dependiente de la

troncal quequeramos aadir.

Trunk ZAP

En la parte final, OutgoingSettings,encontramos el campo Zap identifier (trunk

name). En este campo debemos poner el canal ZAP (o grupo) de la tarjeta porel cual saldr la llamada. Ser necesario verificar la configuracin del archivo

/etc/asterisk/zapata.confdonde veremos laconfiguracin de los canales.

IAX2 i SIP Trunk

En Outgoingsettingsaparecen los siguientescampos:

Trunk Name: este es el nombre que identificar la troncal. PEER Details: aqu pondremos los parmetros de direccin IP, nombre de

usuario, etc paraconectar con la parte remota, por ejemplo un

proveedor IP

Ahora nos aparece un nuevo apartado, IncomingSettings, que hace referencia a

parmetros deconfiguracin en cuanto a llamadasentrantes por esta troncal. Estos

parmetros son:

USER Contexto: normalmente este parmetro hace referencia al nombre dela cuenta onmero que el proveedor en la otra parte espera.

USER Details: aqu se especifican el contexto al que pertenece la troncal,

password deautenticacin y tipo de usuario


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Para acabar, las troncales IP tienen otro campo dnde normalmente se especifica

una lnea de registro para autenticarnos con un proveedor o sistema. Este

campo es el Register String.

Custom Trunk

Otra vez la nica diferencia est en los Outgoing Settings. Aqu encontraremos el

campo CustomDial Stringdonde pondremos el nombre del canal por el que queremos

que salga la llamada. Este nombre depender del fabricante de la tarjeta y o/del

driver de esta. A continuacin mostramos un ejemplo de una troncal por una rdsi

con una tarjeta del fabricante SANGOMA.

5.4 Mdulo Zap Channel DIDs

Mediante este mdulopodemos definir el destino de una llamada que entra por un

canal ZAP (driver ZAPTEL). Por esto debemos definir el contexto de la tarjeta como from-

zaptel. Lo que se hace es mapear un cierto canal zap para que se pueda usar en el

mdulo Inbound Routes. Loscampos son los siguientes.

Channel: canal ZAP por el cual queremos mapear el DDI.

Description:nombre que identifica el patrn.

DID:DDI que queremos asociar al canal, y que usaremos en Inbound

Routespor tal de filtrar la llamada.

Documents

Manual FreePBX