Manual Vendedor Septiembre

Manual

Vendedor Persona Natural

Capacitación

Septiembre - Versión 1.0 2013

Válido hasta Próxima Actualización

Manual Vendedor Página 2

Gerencia Desarrollo Organizacional Capacitación

ÍNDICE

ÍNDICE .................................................................................................................... 2

Presentación de actualizaciones .................................................................................. 4

Esquema de pasos para vender un plan claro ............................................................... 5

SSTM ...................................................................................................................... 5

Modificación de la SSTM y la SSTM Simplificada PYME .................................................. 6

Llenado Correcto de SSTM ......................................................................................... 7

(Persona natural, Persona con Giro Comercial y Empresa) ............................................. 7

Llenado SSTM Persona Natural: .................................................................................. 7

Llenado SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa ................................................... 9

Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 200............................................................ 12

NUEVO CONTRATO DE ARRIENDO CON OPCIÓN DE COMPRA ....................................... 13

Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opción de Compra ................................. 15

(Persona natural) ................................................................................................... 15

Reverso Contrato de arriendo con opción de compra ................................................... 18

Anexo de Contrato Boleta de Cobro Servicio Móvil ...................................................... 19

Excepción “equipo propio” ....................................................................................... 21

Llenado correcto de Mandato PAC ............................................................................. 21

Ejemplo de mandato PAC ......................................................................................... 23

Llenado correcto de Mandato PAT ............................................................................. 23

Ejemplo de mandato PAT ......................................................................................... 24

Lista de precios y características de planes Claro ........................................................ 25

Planes Totales ........................................................................................................ 26

Planes Cta. Exacta Total .......................................................................................... 26

Plan multimedia ULTRA ........................................................................................... 27

Plan Multimedia Ilimitados ....................................................................................... 27

Plan multimedia ilimitado con equipo propio ............................................................... 28

Plan Multimedia Cuenta Exacta ................................................................................. 28

Planes multimedia cuenta exacta con equipo propio .................................................... 29

Tu Primer Multimedia .............................................................................................. 29

Servicios de valor agregado ..................................................................................... 30

Servicio Blackberry ................................................................................................. 30

Bolsa Internet Móvil: ............................................................................................... 32

Anexo condiciones comerciales & operaciones inherentes a servicios 3g de claro (banda ancha móvil y videocall) .......................................................................................... 32

3G: tercera generación: .......................................................................................... 33

Equipos 3G disponibles ............................................................................................ 34

4G LTE: ................................................................................................................. 35

Equipos Compatible 4G LTE ..................................................................................... 37

Planes internet ....................................................................................................... 37

Planes Conecta ....................................................................................................... 37

Planes Navega ........................................................................................................ 37

Planes Descarga ..................................................................................................... 37



Servicio de Internet Móvil: Planes Internet ................................................................ 38

Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefónica del Cliente

CLARO .................................................................................................................. 39

Documentos que deben ir en la carpeta o expediente de ventas ................................... 42

Documentos de Acreditación de identidad .................................................................. 43

Entrega de boletas o facturas a clientes ..................................................................... 44

DOCUMENTECIÓN Y POLÍTICA DE CRÉDITO PARA 4G LTE ............................................ 44

Tabla de acreditación Clientes persona natural ........................................................... 48

Clasificación para acreditación Cuenta corriente: ........................................................ 53

Respecto a la acreditación Cuenta corriente y Tarjeta de Crédito .................................. 54

Como ingresar a un banco preferencial en seh............................................................ 59

Caso excepción: Forma de ingresar un cheque BBVA en Centinela. ............................... 59

Control Grupos de Clientes ...................................................................................... 59

Tabla de política de crédito y habilitaciones ................................................................ 60

Tabla de valores de abono adicional .......................................................................... 63

Cupón de Pago Acreditación ..................................................................................... 64

Abono según plan y valor full de equipo..................................................................... 65

Comprobantes de domicilio: ..................................................................................... 66

Acreditación domicilio clientes Claro Hogar que contratan móvil ................................... 67

Habilitación de la línea telefónica móvil. .................................................................... 67

Área verificación clientes ......................................................................................... 68

Flujo de excepciones personas naturales ................................................................... 72

Escalamiento Excepciones Personas .......................................................................... 73

Excepciones portabilidad ......................................................................................... 75

Consideraciones para escalar solicitud de excepción a Canal Masivo .............................. 75

Portabilidad Numérica Móvil ..................................................................................... 76

PORTABILIDAD PREPAGO ........................................................................................ 78

PORTABILIDAD POSTPAGO ...................................................................................... 79

PORTABILIDAD PREPAGO A POSTPAGO ..................................................................... 80

Cancelación Solicitud Portabilidad ............................................................................. 81

Terminología Portabilidad Numérica Móvil .................................................................. 81

Lo que debes saber de la portabilidad… ..................................................................... 82



Presentación de actualizaciones

En la presente versión del mes de septiembre, las actualizaciones son:

Modificación Descriptor Página

Incorporación Anexo de Contrato Boleta de Cobro Servicio Móvil 19

Actualización Equipos 3G 32

Actualización Aclaración Expediente por WEB a Bst 67



Esquema de pasos para vender un plan claro

Contactar al cliente y solicitar la siguiente información:

Plan que quiere contratar.

Equipo que prefiere.

Forma en que va a acreditar su capacidad de pago mensual. Obtener el Set de documentos para la venta:

Formularios CLARO (Contratos y Anexos)

Documentos de Identidad del cliente.

Documentos de Acreditación de pago. Realizar el proceso de Habilitación de la línea telefónica. Entregar el equipo móvil habilitado, realizar las acciones informativas posteriores a la venta.

SSTM

Solicitud de Suministro de Servicio Telefónico Móvil (SSTM), es un formulario que contiene los datos y compromisos del cliente que solicita contratar el suministro de Servicios de Telefonía Móvil CLARO en la forma de línea telefónica móvil y en la modalidad de pago de Plan Tarifario con pago mensual.

El formulario SSTM tiene incluida la autorización de Previred, en que el cliente autoriza a CLARO a consultar sus datos previsionales para uso exclusivo y bajo confidencialidad en los términos de la ley 19.628.



Modificación de la SSTM y la SSTM Simplificada PYME SE CONTINÚA CON EL PROCEDIMIENTO UTILIZADO DESDE EL 8 DE FEBRERO HASTA QUE PUEDA TENER LA NUEVA SSTM (Se comunicará oportunamente) Sólo podrá utilizar la SSTM antigua tachando e inhabilitando completamente el reverso. Debe adjuntar las cláusulas que se entregaron en PDF en cuanto se abastece de formularios modificados en su punto o sucursal. Ejemplo:

Importante: Es necesario que firme tanto el cliente como el vendedor sobre el tachado para validar la eliminación del texto. Proceda de la siguiente manera:

Utilice el formulario antiguo de SSTM e inhabilite la totalidad del reverso del formulario (Táchelo).

Imprima el CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PUBLICO TELEFONICO MOVIL con nuevas clausulas en formato TAMAÑO OFICIO. En 2 copias, una para el cliente y otra para el expediente.

Adjunte las cláusulas impresas debidamente firmadas por el cliente en el expediente, este formulario contiene las modificaciones requeridas para cumplir con la nueva disposición.

Se debe incorporar el CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIO PÚBLICO TELEFÓNICO MÓVIL firmado por el cliente. El no hacerlo será causal de rechazo Inmediato.



La nueva SSTM contempla los siguientes cambios:

- SUSPENSION DEL SUMINISTRO Y TERMINACION DEL CONTRATO: CLARO CHILE S.A. PODRA, TERMINAR Y/O SUSPENDER EL SUMINISTRO, SI EL SUSCRIPTOR SE ATRASA EN EL PAGO DEL SERVICIO.

- PLANES TARIFARIOS: EL PLAN TARIFARIO CONTRATADO CONSIDERA UN CARGO FIJO MENSUAL, SEGUN

LAS CARACTERISTICAS QUE EN EL SE SEÑALAN. CUALQUIER SOLICITUD DE CAMBIO DE PLAN TARIFARIO SOLICITADA POR EL SUSCRIPTOR, SE CONCRETARA UNA VEZ APROBADA PREVIAMENTE POR CLARO CHILE S.A. Y EN EL PROXIMO CICLO DE FACTURACION CORRESPONDIENTE. EL DETALLE DE LAS CONDICIONES Y TARIFAS DEL PLAN CONTRATADO ESTAN DISPONIBLES EN NUESTRA PAGINA WWW.CLAROCHILE.CL O A TRAVES DE NUESTRO SERVICIO TELEFONICO 103.

- DURACION: ESTE CONTRATO TENDRA DURACION INDEFINIDA Y LAS PARTES PODRÁN PONERLE

TÉRMINO POR LAS CAUSALES ESTABLECIDAS EN LA LEY O LO SEÑALADO EN EL N°9 PRECEDENTE. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EL SUSCRIPTOR PODRÁ PONER TÉRMINO AL CONTRATO PREVIO AVISO POR ESCRITO ENTREGADO A CLARO CON UNA ANTICIPACIÓN DE 10 DÍAS, EN LA FORMA ESTABLECIDA EN EL DECRETO SUPREMO N°425 DEL MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES.

Esta modificación TIENE COMO BENEFICIO la eliminación del ANEXO CONTRATO PLAN

SE ENCONTRARÁ DISPONIBLE PARA IMPRIMIR DIRECTAMENTE DESDE CENTINELA (se comunicará oportunamente)

Llenado Correcto de SSTM (Persona natural, Persona con Giro Comercial y Empresa) Llenado SSTM Persona Natural:

Encabezado de SSTM para el caso de un cliente Persona natural: En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE Fecha coincidente entre los distintos formularios y anexos. Nombre o Rut Vendedor que realiza la venta. Tipo de Cliente marcar Persona Natural. Sucursal donde se realiza la venta. Celular Vendedor que realiza la venta. Región a la cual pertenece el distribuidor.

Sección DATOS DEL SUSCRIPTOR (Persona) En la sección “Datos Suscriptor” de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mínimo 18 años. RUT del cliente persona natural Nombre de la persona Actividad de la persona:



o Si la persona trabaja para una empresa: Debe escribir “Empleado” y el nombre de la

empresa. Ej.: “EMPLEADO - FALABELLA”. o Si no tiene empleo y acredita con cuenta corriente, tarjeta de crédito bancaria, tarjeta de

casa comercial, entonces debe escribir “Dueña de Casa”, “Estudiante”, etc., según sea el caso.

Dirección Particular actual de la persona: o Dirección Particular o Comuna o Región o Número o Ciudad o Fono particular:

Debe ser un teléfono fijo del domicilio registrado en “dirección particular”. En caso de no tener teléfono fijo, escribir “NO TIENE” e indicar los Fonos de Contacto

NUNCA DEJAR EL CAMPO “Fono Particular” EN BLANCO. Dirección Comercial

o Si la persona trabaja para una empresa, Indicar dirección laboral. o Si no tiene dirección comercial y no trabaja para una empresa debe repetir la

dirección particular. Comuna Región Casilla Correo Ciudad Fono comercial: teléfono de red fija

EN NINGÚN CASO EL CAMPO DE FONO COMERCIAL Y DIRECCIÓN COMERCIAL PUEDEN ESTAR VACÍOS. Referencia Nombre 1:

Si el cliente no tiene teléfono fijo en su domicilio, es obligatorio llenar los campos de REFERENCIA 1 (Siempre con un teléfono fijo de contacto) Tipo de Documento de cobro: Para un cliente persona debe marcar “Boleta” Lugar de envío: Se refiere al lugar de envío de la boleta y debe marcar esta opción. Más opciones comerciales adicionales a su trabajo o empresa:

En esta opción debe marcar si el cliente además de la acreditación que está presentando para esta venta posee otros medios de acreditación.



Sección Acreditar: o Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente está acreditando. o Si no presenta una forma de acreditación de las que aparecen en esta sección debe

aparecer escrita en el campo “Otro”. Sección Planes y Otros:

o Cantidad de líneas: debe indicar la cantidad de líneas que el cliente solicitó.

o Código Plan: debe indicar el código correspondiente al plan solicitado.

o Nombre del plan: debe indicar el nombre del plan que está contratando el cliente.

o Código Promoción: debe indicar la promoción que viene con el plan cuando corresponda.

o Número Cliente (CUENTA): debe indicar el número de cuenta del cliente que lo da el sistema CENTINELA una vez que está habilitada la venta.

o Número de Evaluación: debe indicar el número de evaluación realizada para este cliente,

la cual aparece en el CENTINELA.

o Cargo fijo total: debe indicar el valor total de la suma de todas las líneas que está comprando el cliente.

o Firma Cliente: debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con la que

presenta en el carnet de identidad.

o Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser clara y coincidente con la que se presenta en el carnet de identidad.

Es obligatorio solicitar SIEMPRE la huella dactilar del cliente a fin de asegurar una venta con datos de calidad y se recuerda que se SSTM se firma por ambos lados.

Llenado SSTM Persona con Giro Comercial o Empresa

Encabezado de SSTM para el caso de un cliente Empresa o Persona con Giro Comercial: En el encabezado de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE Fecha coincidente entre los distintos contratos. Rut Vendedor que realiza la venta Nombre Vendedor que realiza la venta Celular Vendedor que realiza la venta Región a la cual pertenece el distribuidor Sucursal a la cual pertenece el distribuidor Tipo de Cliente debe marcar Persona con Giro Comercial o Empresa.



Sección DATOS DEL SUSCRIPTOR (Persona con Giro Comercial o Empresa) En la sección “Datos Suscriptor” de la SSTM todos los campos deben estar llenados OBLIGATORIAMENTE. Los clientes que quieran adquirir un plan Claro deben tener como mínimo 18 años. RUT del cliente Persona con Giro Comercial o Empresa Nombre de la persona con Giro Comercial o Razón social de la empresa Giro Comercial de la Persona con Giro Comercial o Empresa Email de la Persona con Giro Comercial o Empresa Dirección Comercial:

o Indicar dirección comercial en ambos casos. o Comuna o Región o Casilla o Correo o Ciudad o Fono comercial: teléfono de red fija

EN NINGÚN CASO EL CAMPO DE FONO COMERCIAL Y DIRECCIÓN COMERCIAL PUEDEN ESTAR VACÍOS. Referencia Nombre 1:

Si el cliente Persona con giro Comercial o Empresa NO tiene teléfono comercial, entonces debe indicar UN teléfono fijo de contacto. Y en este caso es obligatorio llenar REFERENCIA NOMBRE 1. Tipo de Documento de cobro:

Para los clientes Persona con Giro Comercial o Empresa debe marcar “Factura” Lugar de envío: Se refiere al lugar de envío de la factura y debe marcar esta opción.

Más opciones comerciales adicionales a su trabajo o empresa:

En esta opción debe marcar si el cliente además de la acreditación que está presentando para esta venta posee otros medios de acreditación. Representante legal y/o apoderado:

o Debe indicar el RUT y Nombre del o los representantes Legales de la empresa o persona

con giro comercial. o Debe indicar el RUT y nombre del administrador del contrato si fuese necesario.

Sección Acreditar:

Debe indicar de acuerdo a la forma en que el cliente Persona con Giro Comercial o Empresa está acreditando.



En campo N° DE CHEQUE corresponde al número de la operación del voucher

Sección Planes y Otros:

o Cantidad de líneas: debe indicar la cantidad de líneas que el cliente solicitó.

o Código Plan: debe indicar el código correspondiente al plan solicitado.

o Nombre del plan: debe indicar el nombre del plan que está contratando el cliente.

o Código Promoción: debe indicar la promoción que viene con el plan cuando corresponda.

o Número Cliente (CUENTA): debe indicar el número de cuenta del cliente que lo da el

sistema Centinela una vez que la venta está habilitada.

o Número de Evaluación: debe indicar el número de evaluación realizada para este cliente, la cual aparece en el CENTINELA.

o Cargo fijo total: debe indicar el valor total de la suma de todas las líneas que está

comprando el cliente.

o Firma Cliente o representante(s) legal(es): debe estar la firma del cliente y debe ser clara y coincidente con la presentada en el carnet de identidad.

o Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente; esta debe ser

clara y coincidente con la presentada en el carnet de identidad.

Depósito en Garantia: Este campo actualmente no es utilizado, por lo que se debe dejar en blanco o tachar con una línea.



Ejemplo de llenado de SSTM con Plan MM 200

Nota: En campo N° DE CHEQUE corresponde al número de la operación del voucher.



NUEVO CONTRATO DE ARRIENDO CON OPCIÓN DE COMPRA





Se modifica la estructura de TIPO DE EQUIPOS, la cual se detalla de la siguiente manera:

TIPO EQUIPO DETALLE DE EQUIPOS CUOTA DE ARRIENDO

TIPO Equipo 1 De $1 a $249.900 $4.000

TIPO Equipo 2 iPhone (4, 4S, 5) $11.500

TIPO Equipo 3 Desde $249.901 a más $16.500

El contrato de arriendo ya está siendo distribuido, por favor verifique si el que usted posee ya está modificado. Si usted aún no tiene el contrato de arriendo de equipo nuevo pídalos directamente a:

[email protected] debe copiar a [email protected]. El despacho tarda aproximadamente 2 días hábiles. IMPORTANTE

SU USO SERÁ OBLIGATORIO. EL NO HACERLO SERÁ CAUSAL DE RECHAZO INMEDIATO.

Puede utilizar el contrato físico, o bien imprimir el archivo del reverso contrato de arriendo nuevo. Nota: recuerde Inhabilitar el reverso del contrato de arriendo antiguo, mediante el procedimiento que usted ya conoce. Deberá escribir la frase INHABILITADO, Tajado VALE en el reverso de las 3 copias del contrato y las firmas respectivas. Al no incluir el anexo de plan en una venta, las observaciones de promociones deben ir detalladas en el contrato de arriendo.

Llenado Correcto de Contrato de Arriendo con opción de Compra (Persona natural) Este contrato estipula la entrega de equipo telefónico en ARRIENDO, donde CLARO es el arrendador y el CLIENTE es el arrendatario.

Se podrá llenar un Contrato de Arriendo por cada equipo entregado.

Es por equipo y accesorios, es decir, los equipos y accesorios son de propiedad de Claro y entregados en arriendo al cliente.

Las características de este contrato son:

mailto:[email protected]




La renta mensual por arriendo para cualquier equipo Claro será por un monto de $4.000, $11.500 o bien $16.500, dependerá del tipo de plan, este podrá ser tipo 1, 2 o tipo 3. Esto tipos irán directamente relacionado con el valor full del equipo que lleve el cliente.

TIPO EQUIPO DETALLE DE EQUIPOS CUOTA DE ARRIENDO

TIPO Equipo 1 De $1 a $249.900 $4.000

TIPO Equipo 2 iPhone (4, 4S, 5) $11.500

TIPO Equipo 3 Desde $249.901 a más $16.500

En el contrato además se estipula el CARGO DE ACTIVACIÓN de cada equipo, a pagar por el cliente en el momento de la compra o con cargo en cuotas a la facturación mensual estipulada en el contrato de servicios (SSTM).

Si el cliente realiza término anticipado de contrato deberá pagar las cuotas de los meses que restan al cumplimiento del plazo del contrato ($4.000, $11.500 o $16.500 x número de meses que faltan para cumplir los 18 meses del contrato).

Una vez terminado el plazo del contrato, el equipo pasará a ser del cliente NO teniendo que pagar los $5000 como se hacía con anterioridad en el contrato de arriendo antiguo.

Si el cliente lleva más de un equipo (1 línea telefónica) usted debe: Llenar 1 Contrato de Arriendo de EQUIPO (con los datos de sólo 1 equipo) por cada línea que

habilite. Estar indicado en cada Contrato de Arriendo el Nº de SSTM a la cual corresponde la venta del

equipo. Estar TACHADO (rayado en diagonal) los espacios que quedan disponibles para registrar los

otros equipos. Estar la firma del cliente en cada uno de los contratos de Arriendo.

Encabezado de Contrato de Arriendo con opción de compra (Empresa o Persona):

Nombre: Debe estar escrito el nombre del cliente. Fono Contacto: debe estar escrito el número de teléfono del cliente.

Rut: Debe estar escrito el Rut del cliente.

Dirección: Debe estar escrito la dirección del cliente.

Ejecutivo de ventas:

o Nombre: Debe estar escrito el nombre del ejecutivo de ventas. o Sucursal: Numero de sucursal de punto de venta.

Campos que deben estar llenados en el Contrato de Arriendo:



o Rut: Debe estar escrito el Rut del ejecutivo de venta. o N° de Celular: Debe estar escrito el número de celular del ejecutivo de venta.

Nº: debe estar escrito el número de SSTM al que corresponde esta venta.

Fecha: Debe estar escrita la fecha de habilitación de la línea.

Representante legal: Esta información debe ser llenado en caso de venta empresa

Sección Datos equipo: Número telefónico asignado: debe indicar el número telefónico que se le asignó al cliente.

Cuenta asociada: Deberá escribir el número de cuenta que le entrega Centinela una vez que la

venta está en estado habilitada.

Número de Serie equipo (IMEI): debe ingresar el número de serie perteneciente al equipo.

Código chip (ICCID): debe ingresar el número del Chip que le están entregando al cliente.

Forma de pago de chip: debe indicar si el chip va a ser pagado al contado o en la 1° Factura.

Valor Unitario Chip: debe llenar con el valor de $3.900.

Marca: debe ingresar la marca del equipo que está comprando o arrendando.

Tipo de entrega: o Arriendo: debe estar marcada esta opción cuando el cliente adquiera el equipo en

arriendo.

o Venta: debe estar marcada esta opción cuando el cliente adquiera el equipo al contado (Full).

Tipo Equipo: 1, 2 o 3.

Cuota de arriendo: debe indicar $4.000 en caso de tratarse de un tipo 1, $11.500 en caso de ser un tipo 2 o $16.500 en caso de ser tipo 3.

Opción Compra: “Ver tabla reverso”.

Cargo(C/IVA):

o Activación: Debe indicar el valor al contado del cargo de activación del equipo. Esta

opción es para el Tipo de Entrega en Arriendo del equipo.

o Venta: Debe indicar el valor full del equipo. Esta opción es para el Tipo de Entrega Venta (Contado o Full) del equipo.



Forma de pago equipo:

o N° de Cuotas: debe indicar el número de cuotas en que paga el cargo de activación.

Pueden ser 1, 3, 12 cuotas. o Valor cuota: debe indicar el valor de cada cuota de acuerdo al cargo de activación del

equipo con el plan elegido por el cliente. o Duración del contrato: Ingresar duración del contrato, siempre serán 18 meses.

Nombre Plan: debe estar indicado el nombre del plan.

Código de Plan: Deberá escribir el código que corresponda al plan que lleve el cliente.

Cantidad total de equipos habilitados: Al poder sólo utilizar el contrato de arriendo para una línea,

siempre será 1. Cargo Fijo Total: Corresponderá al valor del plan que lleva el cliente.

Sección Observaciones: En esta sección se debe ingresar todo lo que se le entrega al cliente,

por ejemplo: Kit completo que incluye audífonos, cargador, manos libres, etc. Sección Promociones: En esta sección se debe ingresar la o las promociones que estén sujetas

al plan que lleva el cliente. Sección Firmas: En esta sección deberá estar la firma del cliente o representante(s) legal(es)

Al no incluir el anexo de plan en una venta, las observaciones de promociones deben ir detalladas en el contrato de arriendo.

Reverso Contrato de arriendo con opción de compra Este contiene 11 ítems de los cuales: El número 2, correspondiente al cargo de activación, debemos completarlo con el valor

contado que arroja la planilla.

En el ítem número 5, tendremos que poner $4.000, $11.500 o $16.500 -, según corresponda.



Anexo de Contrato Boleta de Cobro Servicio Móvil A partir del 01 de Septiembre de 2013 se debe incorporar al expediente un NUEVO ANEXO DE CONTRATO, donde el cliente deberá seleccionar la forma de envío y recepción de la BOLETA DE COBRO SERVICIO MÓVIL.

“La selección tiene relación con la opción de envío físico con costo de $500 o envío sistema electrónico Gratuito”

En la CARPETA DE EXPEDIENTES adjunte el Anexo de Contrato indicando una de las siguientes opciones:

1. Envío Boleta Electrónica: Ratifica y reescribe correo registrado en SSTM hacia el recuadro de Dirección e-mail del ANEXO (Correo electrónico de SSTM y ANEXO deben ser iguales, al ser distintos será causal de rechazo). El envío por sistema electrónico es GRATUITO.

2. Envío Boleta Física: Ratifica la dirección indicada en la SSTM y acepta el cobro mensual de $500. La elección para envío físico puede ser a dirección particular, dirección comercial o casilla postal. (Se marca sólo estas opciones).

PUNTOS IMPORTANTES ADICIONALES QUE SE REVISARÁN EN ANEXO:

a. Firma y Huella: Se verificará que sean coincidente con la información estampada en la SSTM, Carnet de Identidad y Anexo de Contrato, caso contrario será causal de RECHAZO.

b. Fecha de Anexo: Debe ser igual a la fecha de la SSTM, esto podría ser causal de RECHAZO.



c. El cliente puede optar a sólo una forma de envío (física o electrónica) en SSTM y ANEXO. IMPORTANTE: Indistintamente de la elección del cliente, la boleta electrónica estará siempre disponible en el portal web www.clarochile.cl, según normativa Subtel.

http://www.clarochile.cl/



Excepción “equipo propio” El contrato de arriendo NO se usa en caso de los clientes que traigan su propio equipo desde otra compañía móvil, en esta eventualidad solamente deberá estar llenada en forma completa la SSTM. En este caso, los contratos deben estar llenados de la siguiente forma: En la SSTM debe estar ingresado en forma horizontal en un espacio en blanco lo siguiente:

“IMEI externo”. Nº de IMEI externo (se ingresa el número del equipo propio del cliente). Código de Chip CLARO (ICCID) (se ingresa el número del chip CLARO que se le está

entregando al cliente). Forma de pago de chip: Contado o 1° Factura. Debe adjuntar SIEMPRE a la venta el Anexo “Declaración de condiciones de habilitación de

equipos GSM propios”.

Llenado correcto de Mandato PAC Mandato PAC es el Pago Automático de Cuentas a través del cargo del monto de la boleta mensual de Claro a la cuenta corriente o cuenta vista del cliente. La cuenta corriente o cuenta vista debe ser del cliente que está contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuación con los siguientes datos del cliente:



Nombre/razón Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razón social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.

Dirección: debe indicar la dirección particular del cliente persona natural o dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Representante Legal: este campo debe ser llenado SÓLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial.

RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial.

N° PCS: debe ingresar el N° de PCS Claro del cliente, que se lo entregarán al momento de activar la línea telefónica.

Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

N° de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se entrega a través de CENTINELA

Nombre Banco: indicar el nombre del banco al que pertenece la cuenta corriente o cuenta vista de la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.

N° de Cuenta Corriente: debe indicar el número de la cuenta corriente o cuenta vista del cliente y de la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.

Sucursal Banco: debe indicar la sucursal a la que pertenece su cuenta corriente o cuenta vista. Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que está contratando los servicios de

Claro. Recepción Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor) Nombre: Nombre del vendedor que realizó la venta Fecha: fecha de recepción del mandato PAC.



Ejemplo de mandato PAC

Llenado correcto de Mandato PAT Mandato PAT es el Pago Automático de Cuentas a través del cargo del monto facturado mensualmente por Claro de la Tarjeta de Crédito Bancaria. La Tarjeta de crédito Bancaria debe ser del cliente que está contratando los servicios de Claro. Es muy importante que complete los campos indicados a continuación con los siguientes datos del cliente:



Nombre/Razón Social: debe indicar el nombre completo del cliente persona natural o razón

social de la empresa o persona con giro comercial que DEBE ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.

Dirección: debe indicar la dirección particular del cliente persona natural o dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Comuna: indicar la Comuna donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Ciudad: debe ingresar la ciudad donde reside el cliente persona natural o la comuna de la dirección comercial de la empresa o persona con giro comercial.

Teléfono de contacto: debe ingresar un teléfono de red fija ya sea particular o de referencia del cliente.

Representante Legal: este campo debe ser llenado SÓLO si el cliente es una empresa o persona con giro comercial.

RUT: debe ser ingresado el RUT de la persona natural o el RUT de la empresa o persona con giro comercial.

N° PCS: debe ingresar el N° de PCS Claro del cliente, que se lo entregarán al momento de activar la línea telefónica.

N° de cliente (cuenta responsable de pago): debe indicar la cuenta de cliente Claro que se la entregarán al momento de activar la línea telefónica.

N° de Tarjeta de Crédito: debe indicar el número de la tarjeta de crédito bancaria del cliente a la cual se cargará el monto a facturar por el cliente Claro.

Banco emisor tarjeta de crédito: debe indicar el Banco al que pertenece la tarjeta de crédito bancaria.

Debe marcar con una X que tipo de tarjeta tiene el cliente: Visa, MasterCard, Magna, Amex, Diners.

Fecha de vencimiento tarjeta de Crédito: debe indicar el mes y el año en que vence la tarjeta de crédito. Esta información aparece en el anverso de tarjeta de crédito bancaria.

Firma mandante: debe estar la firma del ser el cliente que está contratando los servicios de Claro.

Recepción Claro Chile SA (SSCC, Ventas, Distribuidor) Nombre: Nombre del vendedor que realizó la venta Fecha: fecha de recepción del mandato PAT.

Ejemplo de mandato PAT



Importante: Tiempos de Activación PAC: El cliente quedará activo en el proceso PAC, después de 30 a 45 días, esto quiere decir que, el cliente deberá pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta también la pague de esta forma. PAT y PACO: El cliente quedará activo en el proceso PAT y PACO después de 30 días. El cliente deberá pagar la primera factura de forma manual, y puede que la segunda boleta también la pague de esta forma. Una vez que en la factura vaya el sello PAC, PAT o PACO eso significará que se descontará por pago automático.

Lista de precios y características de planes Claro



¿Por qué cambia? Existe una nueva regulación que afecta a todas las compañías de telecomunicaciones que dicta lo siguiente: “La diferencia de precios Off Net y On Net, no puede superar el costo del Cargo de Acceso”

Implicancias:

No afecta la base de clientes actuales

Afecta a todos los planes y tarifas con diferenciación de tasación On net y Off net

Afecta el servicio de Números Unidos

Todas las bolsas con servicios de voz

No afecta el servicio de datos

Simplificación de la oferta

Ahora todos los SMS son Todo Destino

Ahora todos los planes sin diferenciación

Se mejora oferta de planes Multimedia

Minutos adicionales más bajos

Planes Totales

Plan Código

VTV Cargo Fijo

Minutos libres incluidos

Valor minuto adicional

SMS incluido Todo destino

Total 80 6563 $9.990 80 $200 50

Total 200 6482 $16.990 200 $100 200

Total 300 6485 $18.990 300 $95 50

Total 500 6478 $26.490 500 $90 50

Total 800 6484 $39.990 800 $85 50

Total 1300 6486 $65.990 1300 $80 50

ARGUMENTOS DE VENTA:

Los planes SOLO tienen minutos libres para hablar con quien quieras

Para clientes No interesados en plan con internet.

Buscan minutos libres al mejor precio SMS a todo destino (Los SMS a Claro ahora son Todo Destino)

Se crea nuevo Plan Total 80

Total 200 ahora con 200 SMS Todo Destino

Planes Cta. Exacta Total



Plan Código

VTV Cargo Fijo

Minutos libres incluidos

Valor minuto

CE Total 11990 6559 $11.990 100 $120

CE Total 13990 6560 $13.990 120 $117

ARGUMENTOS DE VENTA

Se crean 2 Nuevos Planes

Mantiene Promoción $5.000 x 3 meses

Habla más minutos para hablar a todo destino.

Control de tu gasto mensual.

IMPORTANTE: RECUERDA QUE PARA PLANES CONTROLADOS EXISTEN 3 CICLOS: Si el cliente contrata un plan cuenta exacta en su 1º boleta se cobrará: DÍAS PROPORCIONALES + CARGO FIJO POR ADELANTADO + CHIP (SEGÚN CORRESPONDA).

Plan multimedia ULTRA Compatible con 4G LTE

Planes Multimedia Ultra Cód. Plan

Cargo Fijo Mensual

Minutos Libres

GB Incluidos

SMS Libres

Valor Min. Adicional

Valor MB Adicional

Multimedia Ultra 2GB* 6660 $29.990 200 2GB 50 $75 $12

Multimedia Ultra 3GB 6661 $39.990 350 3GB 50 $70 $12




* Plan MM ULTRA 2GB No incluye Promoción Números Unidos

ARGUMENTOS DE VENTA: • Velocidad de Navegación hasta 10 veces más veloz que 3G • Mayor capacidad de navegación en Internet • Alertas de Consumo, envío de SMS alertando consumo de tu cuota de internet contratada • SMS Todo Destino • Minutos libres para hablar a todo destino • Promoción 4 Números Unidos Gratis • Una vez consumida la cuota contratada deberá pagar $12 por MB adicional

Plan Multimedia Ilimitados



Plan Código VTV

Cargo Fijo Minutos incluidos todo destino

Valor minuto adicional

SMS incluido Todo destino

Datos (vel.

Máxima)

Ilimitado MM 100* 6616 $17.990 100 100 100 600MB

Ilimitado MM 200 6508 $22.990 200 70 200 1GB

Ilimitado MM 350 6527 $29.990 350 70 50 1GB

Ilimitado MM 500 6528 $39.990 500 70 50 2GB

Ilimitado MM 800 6506 $49.990 800 70 50 2GB

Ilimitado MM 1000 6520 $59.990 1000 70 50 3GB

* Sin números Unidos


Aumento de PUJ (política de uso justo) a TODOS LOS PLANES.

Navega Ilimitadamente

Velocidad Hasta 2 Mbps, después de usar capacidad, Baja velocidad a 256 Kbps.

Ahora con SMS Todo Destino

Plan Multimedia 200 ahora con 200 SMS Todo destino

Disminuye valor minuto adicional

Minutos libres para hablar a todo destino.

Únicos Planes que mantienen los 4 Números Unidos para hablar gratis para siempre (excepto MM100).

Plan multimedia ilimitado con equipo propio

Planes Multimedia Cód. Plan

Cargo Fijo

Cargo Fijo Equipo Propio

Cargo Fijo Portabilidad

5% Dscto

Min Incluidos

PUJ SMS Todo

Destino

Valor Min. Adicional

Ilimitado MM 100* 6672 $17.990 $14.000 $13.300 100 600 MB 100 $100

Ilimitado MM 200 6673 $22.990 $18.500 $17.500 200 1 GB 200 $70

Ilimitado MM 350 6674 $29.990 $23.000 $21.850 350 1 GB 50 $70

Ilimitado MM 500 6675 $39.990 $33.000 $31.350 500 2 GB 50 $70

Ilimitado MM 800 6676 $49.990 $43.000 $40.850 800 2 GB 50 $70

Ilimitado MM 1000 6677 $59.990 $53.000 $50.350 1000 3 GB 50 $70

* Plan MM 100 No incluye Promoción Números Unidos


• Planes disponibles sólo para clientes con Equipo Propio • Si el cliente realiza un cambio de equipo debe cambiarse a Plan Normal • Mientras no cambie de equipo, mantendrá el cargo fijo preferencial • Mantienen promoción 4 Números Unidos Gratis • No aplica Promoción Cámbiate a Claro • Cliente debe acreditar igual que para plan normal • Si cliente quiere equipo nuevo, la única opción es cambiar a plan normal, ya que estos panes con Equipo Propio no acceden a subsidio • Al cambiarse a Plan Normal accede a los mismos equipos que un cliente nuevo a ese cargo fijo

Plan Multimedia Cuenta Exacta

Plan Código VTV Cargo Minutos Valor SMS incluido Datos



Fijo todo destino

minuto adicional

Todo destino

MMCE ilimitado 14.990 6624 $14.990 80 $120 50 250 MB



ARGUMENTOS DE VENTA

Navega controlando tu gasto mensual.

Velocidad Hasta 2 Mbps, después de usar capacidad, baja velocidad a 256 Kbps.

Ahora habla más minutos.

Los SMS son Todo Destino. Mantiene promoción $5.000 x 3 meses. Llamadas a todo destino. Sin saldo los minutos se cortan, no tendrá que pagar adicional. Podrán comprar bolsas Prepago Claro. Navega ilimitadamente, controlando lo que hablas. Control de tu gasto mensual.

Planes multimedia cuenta exacta con equipo propio

Plan Cód. Plan

Cargo Fijo

Cargo Fijo

Equipo Propio

Cargo Fijo Portabilidad

5% Dscto

Minutos Todo

Destino

SMS Todo

Destino

Valor Minuto

Adicional Datos

Multimedia CE Ilimitado $14.990

6659 $14.990 $11.500 $10.925 80 50 $120 250 MB


6671 $16.990 $13.500 $12.825 100 50 $117 250 MB


6678 $18.990 $15.000 $14.250 150 50 $100 250 MB


Mantiene Promoción $5.000 x 3 meses para llamadas y SMS Todo Destino.

Planes disponibles sólo para clientes con Equipo Propio

Si el cliente realiza un cambio de equipo debe cambiarse a Plan Normal

Mientras no cambie de equipo, mantendrá el cargo fijo preferencial

No aplica Promoción Cámbiate a Claro

Cliente debe acreditar igual que para plan normal

Si cliente quiere equipo nuevo, la única opción es cambiar a plan normal, ya que estos panes con Equipo Propio no acceden a subsidio

Al cambiarse a Plan Normal accede a los mismos equipos que un cliente nuevo a ese cargo fijo

Tu Primer Multimedia (Sin acreditación de ingresos)



Plan Código VTV Cargo Fijo

Minuto todo destino

Valor Minuto

Adicional

Datos Incluidos

Promoción

Primer MM $7.500 6531 $7.500 55 $127 100 MB $1500 x 12 Meses

Primer MM $9.500 6532 $9.500 75 $120 100 MB $2500 x 12 Meses

ARGUMENTOS DE VENTA

Salta de Prepago a Plan Multimedia.

Velocidad de Hasta 2 Mbps, después de usar capacidad, $12 MB adicional.

Ahora habla a todo destino al mismo $.

Promoción $1.500 o $2.500 x 12 meses.

Sin diferenciación de tarifa.

Tiene una cuota de navegación incluida. Después de consumirla puedes seguir navegando si recargas.

Servicios de valor agregado Servicio Blackberry “A partir del 1 de marzo los Planes multimedia Blackberry y servicios Blackberry quedan NO VIGENTES PARA NUEVAS CONTRATACIONES”

A partir del 1 de Marzo todo cliente Multimedia podrá contratar un equipo Blackberry y contar con todas las funcionalidades de:

Correo

Sincronización

Aplicaciones

Seguridad

BlackBerry Messenger Ahora todos los nuevos planes Multimedia podrán ser utilizados con un equipo Blackberry, incluyendo los paquetes de servicio profesional sin costo adicional a tu cargo fijo por servicio.

Al contratar un plan MM con un equipo Blackberry se deberá realizar la activación de los servicios BB de forma manual desde VTV con el siguiente paquete de servicio “Blackberry Profesional Incluido SP code: 239 siendo gratuito para el cliente”



Ahora todos los nuevos planes MM podrán ser utilizados con un equipo Blackberry, incluyendo los paquetes de servicio Blackberry granel siendo cobrado adicional una vez consumido el paquete de servicio incluido.

Al contratar un plan MM con un equipo Blackberry se deberá realizar la activación de los servicios BB de forma manual desde VTV con el siguiente paquete de servicio “Blackberry Profesional Incluido SP code: 242 siendo gratuito para el cliente”

Para los clientes que contraten los nuevos planes de voz que no incorporan tráfico de internet y desean contratar un equipo Blackberry deberán contratar bolsas de internet móvil adicional y servicio Blackberry profesional incluido.

Al contratar un plan Total con un equipo Blackberry se deberá realizar la activación de los servicios BB de forma manual desde VTV con el siguiente paquete de servicio “Blackberry Profesional Incluido SP code: 239 siendo gratuito para el cliente” Con una Bolsa Internet Móvil Ilimitado de $5.990, ¿puedo obtener el servicio Blackberry? No, el servicio sólo está disponible para clientes con bolsas de internet desde $9.900 ¿Siguen Vigentes las Bolsas Blackberry Lite y Comunidades? No, las bolsas Blackberry lite y comunidades ya no estarán vigentes desde el 1 de marzo. ¿En los planes Pro y “tu primer multimedia” se cobra el tráfico inicial por APN Blackberry como adicional? No, en estos planes el cliente consume primero la bolsa de datos incluida, luego de eso, al navegar se cobrara adicional $12 por MB adicional. ¿Los clientes antiguos mantienen sus servicios o son migrados? Los clientes antiguos mantienen sus servicios tal cual como los contrataron.



¿Puede cambiarse un cliente Blackberry con un plan antiguo a estos nuevos planes? Si, no hay restricciones para cambios de plan.

¿Es siempre gratis el servicio Blackberry? Depende del plan, en los planes con navegación ilimitada (Exceptuando los que son multimedia lite) no tendrá costo. Los planes Multimedia PRO y Tu primer Multimedia tienen navegación incluida y luego cobran a $12 pesos el MB sin importar que servicio genere el tráfico de datos. ¿Puede un cliente Multimedia Lite contratar un Blackberry con servicio incluido? Si, para eso, solo tendría que cambiar a un plan Ilimitado multimedia o MMCE ilimitado. ¿Se puede obtener un servicio Blackberry corporativo para clientes con planes persona? No, la oferta de servicios corporativos es sólo para clientes PYME y Empresariales

Bolsa Internet Móvil: Las bolsas Internet Móvil son servicios móviles que el cliente puede agregar a un plan de voz Postpago, que tienen su propia tarifa, la cual se suma al cargo fijo del plan de voz.

INTERNET MÓVIL POSTPAGO

VALOR EQUIPOS

COMPATIBLES MB

incluidos Velocidad 1

Límite Baja Velocidad

Velocidad 2

Internet Móvil Ilimitado

$5.990

Equipos con Servicio de Internet Inalámbrica

Ilimitado 700 kbps 200MB 128 kbps

Internet Móvil Ilimitado Full

$9.990 Equipos con Servicio de Internet Inalámbrica

Ilimitado 700 kbps 600MB 128 kbps

Internet Móvil Ilimitado Pro

$16.990 Equipos con Servicio de Internet Inalámbrica

Ilimitado 700 kbps 3G 128 kbps

Permiten al cliente navegar a alta velocidad hasta llegar a un límite determinado de Gigabytes consumidos.

Al llegar al límite, el plan no se corta, solo baja a velocidad de 128 Kbps.

Los límites son 200 MB, 600MB Y 3G

Una vez iniciado el nuevo periodo (mes), el cliente tendrá nuevamente su velocidad 3G con capacidad de transferencia de hasta 3 Gigabyte para el mismo periodo.

Anexo condiciones comerciales & operaciones inherentes a servicios 3g de claro (banda ancha móvil y videocall)



Estimado cliente, queremos felicitarlo y darle la bienvenida a CLARO CHILE S.A.; usted ha ingresando a una de las empresas de telefonía móvil más grande de América y podrá acceder a una nueva generación en celulares, con los cuales experimentará una nueva forma de comunicarse, En este documento, se detallan las condiciones comerciales y de uso, asociadas al servicio Banda Ancha Móvil y VideoCall de Claro Chile S.A. el cual será contratado por el cliente. Como parte de la puesta en servicio de la red denominada Tercera Generación, Claro Chile S.A. ofrece a sus clientes el servicio Banda Ancha Móvil y VideoCall sujeto a las condiciones que se indican a continuación:

Condiciones del Servicio: 1. El usuario podrá conectarse a Banda Ancha Móvil o hacer uso de VideoCall, siempre y cuando cuente con un Terminal de

Tercera Generación, en adelante 3G, que permita conexión de datos a alta velocidad y lo podrá hacer sólo en zonas de cobertura del servicio 3G. En el resto de las zonas de cobertura de Claro, el cliente podrá navegar a velocidad 2G y no podrá hacer uso del servicio VideoCall.

2. Los valores de los equipos y planes de datos serán los que Claro Chile S.A. disponga al momento de la firma del anexo de contrato. El cliente que suscribe el presente documento, debe adquirir el equipo de su preferencia, a su valor venta y en las condiciones comerciales vigentes en esa fecha.

3. La zona de Cobertura Claro 3G está circunscrita a las ciudades de Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó, La Serena, Coquimbo, Valparaíso, Viña del Mar, San Felipe, Los Andes, Santiago, Rancagua, Talca, Chillán, Los Ángeles, Concepción, Talcahuano, Temuco, Osorno, Puerto Montt, Valdivia, Castro, Coihaique y Punta Arenas, siendo igual a la cobertura de estas regiones para los servicios tradicionales de telefonía móvil. Para más información sobre la cobertura 3G Claro, ingrese a www.clarochile.cl o llame al 103 desde celulares y al 800835800 desde red fija.

4. El servicio VideoCall se establece siempre y cuando el emisor y destinatario, cuentes con un Terminal 3G con funcionalidad VideoCall y ambos se encuentren en zona de cobertura 3G, en la red de Claro. Este servicio se cobrará de acuerdo al plan contratado, en el caso de ser una llamada adicional al plan, el precio del minuto (tasado al segundo) será de $360 (IVA incluido).

5. Al firmar este acuerdo, el cliente autoriza a Claro a tasar el servicio dispuesto en este anexo de contrato de la siguiente forma:

a. La unidad de tasación es Kilobyte tanto para WAP como para Banda Ancha Móvil. b. Cuando cliente contrata plan de datos, ambos servicios (Banda Ancha Móvil y WAP) compartirán los Megabytes del plan

contratado. c. Para el caso de los planes Ilimitados, ambos servicio se tasarán a valor cero. d. Activar un perfil de usuario para navegación a alta velocidad. 6. Para el caso de que el usuario firme anexo para navegar en 3G con un cobro de kilobyte adicional (sin plan de datos), los cobros

de Banda Ancha Móvil libre y WAP libre serán de $1.17 por cada kilobyte adicional que consuma el cliente. Cabe señalar que para los planes de Banda Ancha que tiene referencia a planes “Datos Puros” el cliente no tendrá acceso a realizar llamadas de Voz.

7. Para los planes ilimitados del servicio Banca Ancha Móvil, se establece restricción de velocidad. Para los clientes que superen: 1, 2 o 3 Gigabytes transferidos (Según el Plan ilimitado contratado) en un ciclo de facturación, se modificará su velocidad hasta un máximo de 200 Kbps. Una vez iniciado el nuevo ciclo de facturación, el cliente tendrá nuevamente una velocidad sin restricciones, con capacidad de transferencia de hasta 1, 2 o 3 Gigabytes (Según el Plan ilimitado contratado)

8. Para los Planes Banda Ancha Móvil Controlado los clientes tendrán un volumen de tráfico disponible para navegación (1 o 2 Gigabytes, según plan contratado). Una vez utilizado el volumen contratado se desplegará un portal cautivo donde podrá comprar bloques de navegación para seguir navegando, sino deberá esperar hasta el inicio de un nuevo ciclo de facturación, donde tendrá nuevamente el volumen de tráfico contratado.

Al firmar este documento, el cliente declara haber sido instruido e informado por el agente de Servicio a Cliente y/o Vendedor, de las condiciones comerciales y técnicas bajo las cuales el servicio descrito anteriormente, se encuentra disponible y las que además, son aceptadas por el cliente.

Este Documento forma parte integral del contrato servicios de telefonía móvil y se firma en dos ejemplares de igual tenor y fecha y representa el entendimiento por parte del cliente de las condiciones de uso y las restricciones del servicio Banda Ancha Móvil, VideoCall y Cambio de Tasación WAP de Segundo a kilobyte. Firma Cliente ___________________________ Firma Vendedor Claro: ____________________ Nombre Cliente ___________________________ Nombre Vendedor Claro ____________________ Rut Cliente ___________________________ Plan Contratado ___________________________ Fecha Suscripción: ___________________________ Numero SSTM: ___________________________

3G: tercera generación:

http://www.clarochile.cl/



3G es una abreviatura de tercera-generación de telefonía móvil. Proporciona altas velocidades de transferencia de datos, que en promedio son de 700 Kbps y se utiliza en las redes GSM. Adicionalmente, permite la transmisión simultánea de voz y datos.

Fuera de la zona de cobertura del servicio Claro 3G, el usuario podrá hacer uso del servicio de telefonía con la cobertura normal, sin embargo, el servicio de 3G no se encontrará disponible. Los usuarios podrán conectarse a velocidad 2G con los mismos equipos, ya que, estos están programados para cambiar automáticamente a la configuración 2G en caso de que no haya cobertura 3G.

Los actuales servicios de 3G son: Video Call e Internet Móvil

Equipos 3G disponibles

Equipos 3G Disponibles

Alcatel 4030 S POP* LG P714 Optimus L7 II* Samsung i8730 Galaxy Express*

Alcatel 6030 IDOL* LG P768 Optimus L9 Samsung i9070 Galaxy S Advance*

Alcatel 906Y LG P880 Optimus 4X HD* Samsung i9100 Galaxy S II*

Azumi Clip Board* Motorola ATRIX (MB860)* Samsung i9250 (Galaxy Nexus)*

Azumi KAI* Motorola MB632 Pro+ Samsung i9300 Galaxy S3*

Azumi KL32 Motorola XT303 MotoSmart Me Samsung i9505 Galaxy S4*

Azumi MegaTaicho* Motorola XT316 Samsung N7000 Galaxy Note*

Azumi TAICHO Motorola XT320 Defy Mini* Samsung N7100 Galaxy Note II*

Azumi Tairu Motorola XT389 MotoSmart Samsung S5310 Galaxy Pocket Neo

Azumi Tracker* Motorola XT531 Firext* Samsung S5360 Galaxy Y

Blackberry Curve 3G 9300 Motorola XT615 IronMax* Samsung S5360C Carcasas

Blackberry Bold 9000 Motorola XT860* Samsung S5360HK Hello Kitty

Blackberry Bold 9700 Motorola XT890 RAZR i* Samsung S5570 Galaxy Mini

Blackberry Bold 9780 Motorola XT910 RAZR* Samsung S5670 Galaxy Fit

Blackberry Bold 9790 Motorola XT914 RAZR D1 Samsung S5830 Galaxy Ace

Blackberry Bold Touch 9900 Motorola XT919 RAZR D3* Samsung S5830LF Ace La Fleur

Blackberry Curve 9320 Motorola XT925 RAZR HD* Samsung S6010 Galaxy Music

Blackberry Curve 9360 Nokia 302 Samsung S6102 Galaxy Duos

Blackberry Curve 9380 Nokia 303 Samsung S6310 Galaxy Young

Blackberry Pearl 3G 9100 Nokia 311 Samsung S6810 Galaxy Fame*

Blackberry Q10* Nokia 500 Samsung S7500 Galaxy Ace Plus

Blackberry Storm 2 9520 Nokia 610 Lumia Samsung S7560 Galaxy Trend*

Blackberry Storm 9500 Nokia 701* Sony Ericsson ARC LT15

BlackBerry Torch 9800 Nokia 710 Lumia Sony Ericsson LT18a (Xperia Arc S)

Blackberry Torch 9860 Nokia C5-03 Sony Ericsson MK16 Xperia PRO*

Blackberry Z10* Nokia C6* Sony Ericsson MT11 Xperia Neo V*

IPhone 4 8GB* Nokia C6-01* Sony Ericsson SK17a Xperia Mini Pro*

IPhone 4s 16GB* Nokia E5* Sony Ericsson ST15a Xperia Mini

IPhone 5 16GB* Nokia E6* Sony Ericsson ST18 Xperia RAY*

IPhone 5 32GB* Nokia E7* Sony Ericsson WT19 Live*

IPhone 5 64GB* Nokia Lumia 505 Sony Ericsson X10 Mini Pro

Cobertura de 3G:



LG C660 Nokia Lumia 520 Sony Ericsson X8

LG E400 Optimus L3 Nokia Lumia 620* Sony Ericsson Xperia PLAY R800*

LG E425 Optimus L3 II Nokia Lumia 800 Sony Xperia J ST26a

LG E450 Optimus L5 II Nokia Lumia 900* Sony Xperia S LT26*

LG E510 Nokia Lumia 920* Sony Xperia T LT30

LG E612 Optimus L5 Nokia N8* Sony Xperia TIPO ST21a

LG E977 Optimus G* Nokia X3-02 Sony Xperia ZL C6502

LG Optimus 2X P990* Samsung B5512 Galaxy Pro Duos* ZTE N720

LG Optimus 3D P920* Samsung E3210 ZTE V791

LG Optimus Black P970* Samsung E3300 ZTE V793

LG P350 Optimus Me Samsung Galaxy SL I9003* ZTE V880*

LG P500 Optimus Samsung i8190 Galaxy S3 Mini* ZTE V887

LG P708 Optimus L7* Samsung i8530 Galaxy Beam*

*Equipos Videocall

4G LTE: 4G LTE es una red móvil más potenciada, con mayor rendimiento y capacidad que sus redes antecesoras 2G y 3G. La cual logra hasta 10 veces más velocidad que la red 3G. Para las personas, esto se traduce en una mejor experiencia con mayor velocidad en Internet Móvil. 4G LTE es el acrónimo de “Long Term Evolution”, y hace referencia a la nueva tecnología de redes móviles comercialmente conocida como tecnologías de cuarta generación.

Diferencia entre 2G, 3G y 4G La primera generación (GSM) fueron conexiones análogas, la segunda generación (2G) eran conexiones digitales, posteriormente se desarrolló una tercera generación (3G), la cual fue diseñada para la banda ancha multimedia. Finalmente, la cuarta generación (4G) es un estándar de tecnología que permite un mayor ancho de banda, con una mejor velocidad y permite usar aplicaciones usualmente diseñadas para conexiones fijas como:



Video en tiempo real

Aplicaciones de negocios intensivos en Datos

Streaming de video desde dispositivos móviles

Mensajes de video

Video conferencia en tiempo real y colaboración

Beneficios 4G LTE de Claro, está basado en pasar menos tiempo esperando y más tiempo disfrutando todo lo que te gusta hacer en la web. En resumen, 4G LTE te entregará: Mayor velocidad, hasta 10 veces más rápido que 3G

Latencia, o tiempo de respuesta, hasta 2 veces menos

Cuando NO estés en Zona de Cobertura la velocidad que alcanzaras será de hasta 12Mbps

Red HSPA+ o 3.5

Mejor calidad en experiencia del usuario

Lo experimentarás en: Comparte y descarga canciones y fotos en un par de segundos

Excelente experiencia en videoconferencias

Disfruta videos HD prácticamente sin espera

Descarga películas en minutos

Descarga aplicaciones casi instantáneamente

Navega en la web fluidamente

Juegos en línea con menor latencia que nunca

La cobertura de 4G LTE se expandirá en distintas etapas: 1. Principales comunas de la Región Metropolitana

2. Algunas comunas de la Quinta, Octava región y Punta Arenas

3. Posteriormente se irán incorporando otros sectores del país que se irán informando

oportunamente.

Esta información podrás obtenerla desde el sitio oficial de 4G LTE en el link www.clarochile.cl/4GLTE, que tendrá búsqueda detallada y actualizada de las zonas de cobertura por medio del sistema Google Maps.

Zonas de Cobertura

Requisitos para el servicio 4G LTE

http://www.clarochile.cl/4GLTE



Para el óptimo funcionamiento de la red 4G LTE, se requiere:

Contar con un Smartphone homologado para por Claro para la cobertura 4G LTE. Banda 2600.

Una SIM compatible con esta nueva tecnología llamada USIM.

Para Persona: Contratar uno de nuestros planes Multimedia Ultra de Claro

En la práctica, el usuario debe cambiar su equipo, su SIM por una USIM y eventualmente su plan, y así acceder a la red 4G LTE.

Equipos Compatible 4G LTE

Equipos Compatibles 4G LTE

Blackberry Q10 Nokia Lumia 920

Blackberry Z10 Samsung i8730 Galaxy Express

LG E977 Optimus G Samsung i9505 Galaxy S4

Motorola XT925 RAZR HD

Planes internet

Planes Conecta Dirigidos a clientes ocasionales, que ingresan a internet para revisar su correo electrónico, chat, mensajería o redes sociales.

Plan Código Cargo Fijo

Velocidad máxima de navegación

Tráfico incluido a máxima velocidad

Cuota tráfico con promoción

Velocidad promedio nacional

Velocidad promedio

internacional

Plan Conecta 1 GB+ 5858 $9.900 4 Mbps 1 GB Por 6 meses: 2 GB

2,442 Mbps 2,287 Mbps

Planes Navega Para clientes regulares, que además de conectarse a sus redes sociales y correo electrónico necesitan acceder a todo un mundo de información como contenidos educativos, noticias, Blog, Wikis, RSS.






Velocidad promedio

internacional

Plan Navega 2 GB+ 5860 $12.900 12 Mbps 2 GB Por 6 meses: 4 GB

5,417 Mbps 5,001 Mbps

Plan Navega 4 GB+ 5861 $15.900 12 Mbps 4 GB Por 6 meses: 8 GB

5,417 Mbps 5,001 Mbps

Planes Descarga



Para clientes de alto tráfico, que además de navegar en internet, ven y descargan videos, películas, música y juegos.






Velocidad promedio

internacional

Plan Descarga 6 GB+ 5862 19.900 12 Mbps 6 GB Por 6 meses: 12 GB

5,417 Mbps 5,001 Mbps


5,417 Mbps 5,001 Mbps


5,417 Mbps 5,001 Mbps

Condiciones:

Una vez consumida la cuota de tráfico incluido, el cliente puede comprar más navegación en el Portal BAP.

Los planes de internet vienen con doble navegación por 6 meses en planes Conecta+, Navega+, Descarga+.

La promoción está sujeta a stock de cada canal.

Oferta válida para Centros de atención a clientes y distribuidores Claro.

Servicio de Internet Móvil: Planes Internet Internet Móvil es un servicio de avanzada tecnología soportado por nuestra moderna Red 3G CLARO. Los clientes podrán conectar su computador a Internet a alta velocidad a través de la Red 3G de CLARO. Condiciones de Uso para conectarse a Internet Móvil de 3G-Claro: Se requiere que el usuario cumpla con las siguientes condiciones para que pueda conectarse a

Internet móvil de 3G: o Estar bajo la cobertura de la red de tercera generación Claro o Contar con un equipo de tercera generación o Contar con el servicio activo en la plataforma de Claro

o Equipos disponibles para Internet móvil:

Cómo acceder al servicio: El cliente que quiera acceder a estos servicios debe: Adquirir el equipo de su preferencia al valor full o en cuotas (que encontrará en la planilla

actualizada de Cargos de Activación, en la pestaña 3G). Firmar el Anexo Condiciones Comerciales y Operaciones Inherentes a Servicios 3G de Claro. Completar y firmar la SSTM y el Contrato de Arriendo con los datos del plan Internet que

corresponda.

Equipos Internet Móvil

Modem HUAWEI E352

Modem ZTE MF 660

Modem ZTE MF 668

Modem ZTE MF669

Modem ZTE MF29 (WIFI 3G)



Ciclos de Facturación y Fecha de vencimiento de pago de la cuenta telefónica del Cliente CLARO

El ciclo de facturación será asignado a cada cliente de acuerdo a la fecha de habilitación. A continuación encontrarán los ciclos actualmente disponibles:

Clasificación

Cliente

Tipo de plan adquirido por el

cliente

Fecha de

Habilitación

Comienzo de

Ciclo

Término de

Ciclo

Fecha de Vencimiento de

pago de Cuenta telefónica

Persona Natural

Total, Multimedia, Planes

Internet.

Habilitado entre el

21 del mes

anterior al 5 del

mes en curso

6 5 Vence 29 del mismo mes de

la fecha de término de ciclo

Persona Natural

Total, Multimedia,

Planes Internet.

Habilitado entre

el 6 y el 7 del

mes en curso

10 9 Vence 29 del mismo mes de

la fecha de término de ciclo

Persona Natural

Total, Multimedia

Planes Internet.

Habilitado entre

el 8 y el 11 del

mes en curso

12 11 Vence 2 del mismo mes de la

fecha de término de ciclo

Persona Natural

Total, Multimedia

Planes Internet.

Habilitado entre

el 12 y el 20 del

mes en curso

21 20

Vence 12 del mes siguiente

de la fecha de término de

ciclo

Persona Natural Cuenta Exacta Total,

Multimedia Exacta.

Habilitado entre el

24 al 31 del mes 5 4



ciclo


Multimedia Exacta.

Habilitado entre

el 1 y el 8 del

mes en curso

14 13



ciclo


Multimedia Exacta.

Habilitado entre

el 9 y el 23 del

mes en curso

24 23



ciclo







Documentos que deben ir en la carpeta o expediente de ventas

Cuando usted tenga una venta habilitada en línea, debe finalizar el proceso entregando la carpeta o expediente de ventas a su supervisor o distribuidor con los siguientes documentos: SSTM correctamente llenada con los datos del cliente. Un Contrato de arriendo con opción de compra por equipo habilitado. Fotocopia de cédula de identidad. Documentos según medio de acreditación. (excepto cliente Sin Acreditación) Fotocopia u Original de Comprobante de domicilio (si corresponde) Mandato PAC y Mandato PAT (con acreditación Cuenta Corriente o Tarjeta de Crédito Bancaria

si corresponde) Anexo Servicios 3G (si corresponde)

Todas las ventas SIN BIOMETRÍA, la firma y huella del cliente debe ser obligatoria en todos los documentos de acreditación, sean estos por acreditación de identidad, domicilio o de ingresos.

Con el fin de seguir potenciando la calidad de las ventas y facilitando el ingreso de ellas, para todas las ventas con Biometría (Cliente) se elimina la firma y huella en:

· Fotocopia Carnet de identidad. · Documentos de Acreditación de ingresos: Fotocopia cheque, Estados de cuenta,

liquidaciones, etc. · Comprobante de domicilio.

Para las ventas ingresadas sin Biometría, obligatoriamente se deberá incorporar Firma y Huella del cliente, en los siguientes documentos del expediente:

· Contrato SSTM. · Fotocopia Carnet de identidad. · Documentos de Acreditación de ingresos: Fotocopia cheque, Estados de cuenta,

liquidaciones, etc. · Comprobante de domicilio.

Importante: § Huella dactilar: debe estar la huella dactilar del pulgar derecho del cliente, clara y coincidente con el carnet de identidad en todos los documentos de acreditación.

Beneficio ventas con biometría



Documentos de Acreditación de identidad

Son Obligatorios para todas las ventas, y deben ser siempre adjuntados a la documentación de acreditación. Recuerde que para acceder a un plan el cliente debe tener como mínimo 18 años.

a) Cliente Persona Natural y Persona con Giro Comercial

Cliente con Cédula de Identidad Vigente: Fotocopia de la Cédula por ambos lados Cliente con Cédula de Identidad Vencida: Fotocopia de una de estos Documentos:

o Documento de tramitación de la nueva cédula más la cédula de identidad vencida por ambos lados.

o Documento de tramitación de la nueva cédula más pasaporte. o Documento de tramitación de la nueva cédula más licencia de conducir vigente.

Todos los documentos de acreditación de identidad deben contener escrito por el vendedor: Leyenda “Tuve a la vista los originales” Leyenda “Uso Exclusivo Claro” Firma y RUT del Vendedor. Firma del Cliente Impresión clara de la huella dactilar del pulgar derecho del cliente IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN TIMBRES CON LO INDICADO ANTERIORMENTE.

-Las Glosas y firmas antes indicadas, DEBEN ir escritas en lápiz AZUL (no se acepta otro color de lápiz ya que esto es motivo de rechazo) -No se aceptan timbres con lo indicado anteriormente. -Se debe fotocopiar el documento original de identidad y este debe ser claro y legible (No se aceptarán documentos escaneados)

b) Cédula de Identidad extranjera:

En la cédula de identidad extranjera debe venir indicado al reverso el tipo de visa, de no ser definitiva debe adjuntar la siguiente documentación de acuerdo a cada caso:

o Visa sujeta a contrato: debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la duración de este, debiendo ser superior a 18 meses.

o Cédula Identidad Temporaria: debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la

duración de este, debiendo ser superior a 18 meses. IMPORTANTE: “Para ambos casos de no adjuntar contrato de trabajo, el tratamiento de la venta será Irregular”



o Si la Visa sujeta a Contrato o la Cédula de Identidad Temporaria se encuentran vencidas, entonces el cliente debe presentar la resolución de la solicitud a la residencia definitiva y la cédula al día.

o Visa en trámite: adjuntar certificado de extranjería donde indique el periodo dispuesto para la

recepción de su nuevo documento de identidad

Entrega de boletas o facturas a clientes

En los siguientes casos se deberá entregar SIEMPRE boleta o factura al cliente: Al momento de Vender un KIT prepago Al momento de Vender un CHIP prepago Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el Cargo de activación Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el equipo (Equipo full) Al momento de vender un plan Postpago y el cliente pague AL CONTADO el Chip

Es OBLIGATORIO adjuntar a la carpeta de ventas la fotocopia de la boleta entregada al cliente.

(Venta Postpago)

DOCUMENTECIÓN Y POLÍTICA DE CRÉDITO PARA 4G LTE

DOCUMENTACION QUE CLIENTE DEBE ENTREGAR PARA GESTIONAR VENTA DOCUMENTOS DE IDENTIDAD Y DE DOMICILIO DE CLIENTE

DOCUMENTOS DE ACREDITACION DE INGRESO (Para acceder a cualquier plan Claro el cliente debe tener como mínimo 18 años)

ACREDITACION DE IDENTIDAD DE PERSONA NATURAL Y PERSONA CON GIRO COMERCIAL

Importante: No es necesario entregar comprobante de identidad en los casos en que el cliente acredite con Biometría * Cédula de identidad Vigente - Fotocopia de la cédula de identidad del cliente por ambos lados. * Cédula de identidad vencida - Fotocopia de “uno” de estos documentos:

Documento de tramitación de la nueva cédula de identidad más cédula vencida por ambos lados.

Documento de tramitación de la nueva cédula de identidad más pasaporte.

Documento de tramitación de la nueva cédula de identidad más licencia de conducir vigente.



ACREDITACION DE IDENTIDAD DE PERSONA NATURAL CON CEDULA EXTRANJERA

Importante: No es necesario entregar comprobante de identidad en los casos en que el cliente acredite con Biometría *En la cédula de identidad extranjera debe venir indicado al reverso el tipo de visa, de no ser definitiva se debe adjuntar la siguiente información de acuerdo a los siguientes casos: -Visa sujeta a contrato o cédula de identidad temporaria: Para cualquiera de estos casos se debe adjuntar contrato de trabajo del cliente en el cual aparezca la duración de este, debiendo ser superior a 18 meses. Importante: “Para ambos casos de no adjuntar contrato de trabajo, el tratamiento de la venta será irregular. Si la visa sujeta a contrato o la cédula de identidad temporaria se encuentran vencidas, el cliente debe presentar la resolución de la solicitud de residencia definitiva y la cédula al día. -Para el caso de que el cliente esté tramitando su visa debe adjuntar certificado de extranjería donde indique el período dispuesto para la recepción de su nuevo documento de identidad.

ACREDITACION DE DOMICILIO DE PERSONA NATURAL O PERSONA CON GIRO COMERCIAL

Importante: No es necesario entregar comprobante de domicilio en los casos en que el cliente acredite con Biometría *Los comprobantes de domicilio válidos para hacer efectiva esta acreditación son: -Original o fotocopia de boleta de servicio enviada al domicilio, a nombre del cliente, con una antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento, la cual no debe indicar deudas, saldo anterior ni corte en trámite. -Original o fotocopia de estado de cuenta bancario enviado al domicilio, a nombre del cliente, con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento. - Original o fotocopia de estado de cuenta de tarjeta de crédito de casa comercial enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento. -Original o fotocopia de 2 boletas de servicios básicos distintos enviadas a al domicilio a nombre de un tercero (debe ser la misma dirección en ambas boletas, pero el tercero pueden ser con distintos nombres), con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento, sin deudas, saldo anterior o corte en trámite. -Original de papeleta naranja que deja DICOM en domicilio del cliente al momento de realizar la verificación la cual debe traer firma y huella dactilar del cliente. -Original de certificado de carabineros o junta de vecinos para zonas rurales sin cobertura de DICOM, este certificado debe tener fecha de emisión no superior a 5 días desde la fecha de habilitación.



DOCUMENTOS REQUERIDOS POR ACREDITACIÓN OPCIONES A ENTREGAR POR CADA UNA

CUENTA CORRIENTE Privilegiar esta acreditación para LTE

- Fotocopia de la tarjeta de débito por el anverso + Voucher (comprobante de venta original). La tarjeta debe estar Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto será motivo de rechazo. - Fotocopia de la tarjeta de débito por el anverso + Voucher (Redbanc original). La tarjeta debe estar Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto será motivo de rechazo.

NOTA DE COMPORTAMIENTO Privilegiar esta acreditación para LTE

-Clientes con Nota 3 o Nota 4.

PREVIRED Privilegiar esta acreditación para LTE

Bajo esta modalidad no es necesario que el cliente entregue información documental como liquidaciones de sueldo ni cartolas de AFP. El cliente solo debe autorizar la consulta de sus datos en Previred (Validación biométrica). - Impresión de pantalla con información entregada de Previred. Con la información validada por el ejecutivo de ventas el proceso de acreditación sigue su curso normal.

TARJETA CRÉDITO BANCOS TRADICIONALES Privilegiar esta acreditación para LTE

- Voucher de venta original + fotocopia de tarjeta de crédito o, - Voucher emitido en Redbanc original + fotocopia tarjeta de crédito o, - Estado de Cuenta en Original

TARJETA CRÉDITO BANCOS NO TRADICIONALES

-Estado de Cuenta en Original -Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher de venta original + fotocopia de tarjeta de crédito. -Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher emitido en Redbanc original + fotocopia tarjeta de crédito.

TARJETAS CASAS COMERCIALES Falabella

Ripley

Paris

Cencosud

-Estado de Cuenta Original (sin saldo anterior, sin negociación ni repactaciones), o -Instan del día original (con logo), o -Estados de cuentas bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del estado de cuenta (Timbre original tienda).



TARJETAS OTRAS CASAS COMERCIALES

*Fotocopia de la Tarjeta de la Casa Comercial por el Anverso, más las siguientes alternativas de documentación: -Estado de Cuenta Original (sin negociación ni repactaciones), o Instan del día original (con logo), o -Estados de cuentas bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del estado de cuenta (Timbre original tienda).

LIQUIDACIÓN DE SUELDO

Importante: En los casos cuyos canales de venta cuenten con biometría el cliente no requiere presentar fotocopias de liquidación o certificado de cotizaciones previsionales ya que estas se visualizan por sistema Previred. -Fotocopia de la última liquidación de Sueldo. Este documento debe contener teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa. -Certificado de cotizaciones previsionales de AFP original, o bajado de Internet el cual debe tener el folio para validación del certificado, se aceptaran también Certificados de Previred. Este documento debe contener teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa y la renta sobre la cual cotiza. (Deben ser las 6 últimas sin lagunas).

BENEFICIOS PARA VENTAS CON BIOMETRIA

*Con el fin de potenciar la calidad de las ventas y para agilizar y facilitar su ingreso para todas las ventas con biometría(Cliente) se elimina la firma y huella en: -Documentos de acreditación de ingresos. (Fotocopia de cheques, estados de cuenta, liquidaciones, etc.)

IMPORTANTE:

Cada vez que se realice una venta de los planes Multimedia Ultra compatibles con cobertura 4G

LTE debe completar en Centinela, de manera obligatoria, el campo correo electrónico correspondiente a los datos del cliente. Además, esta información debe incorporarse en el campo observaciones de Centinela.

Todas las ventas con equipos LTE pagan cargo de activación al contado (No se aceptan cheques). Esto es independiente de la acreditación de ingresos y plan LTE que solicite el cliente. Además, Se debe adjuntar en expediente el comprobante de pago.



Tabla de acreditación Clientes persona natural

Recuerde que los siguientes documentos corresponden al medio de acreditación y es OBLIGATORIO que los adjunte en la carpeta de ventas.

SIEMPRE DEBE adjuntar en la carpeta de ventas TODOS los documentos OBLIGATORIOS.

ACREDITACIÓN

DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LA CARPETA

Cuenta Corriente

a) Fotocopia de la tarjeta de débito por el anverso + Voucher (comprobante de venta original). La tarjeta debe estar Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto será motivo de rechazo.

b) Fotocopia de la tarjeta de débito por el anverso + Voucher (Redbanc original). La tarjeta debe estar Personalizada (nombre cliente coincidir con carnet), caso distinto será motivo de rechazo. Para todos los casos que se entregue el documento del cheque “sin entregar la fotocopia de la tarjeta + voucher”, deben ser autorizados por el área de excepciones y solicitadas por correo electrónico; este correo debe ser impreso y adjuntado en el expediente, BST validará el correo impreso no Centinela.

c) Se valida y autoriza cheque por área de excepciones, caso distinto será motivo de rechazo. Solo para el Canal CAC es válida la excepción de un JOP, sin necesidad de pasar por excepciones, con la siguiente glosa: “Se válida y autoriza cheque por JOP” *El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación. Sólo para clientes Portados (de Post a Post) se consideran Voucher del día o hasta máximo 4 días hábiles antes de la habilitación.

IMPORTANTE:

Los 4 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 4 últimos números del voucher, o

Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to número es el 0 (cero), o 1 (Uno).

Caso distinto a los mencionados será motivo de rechazo.

La fotocopia de la tarjeta debe ser legible (El nombre y números de tarjeta se debe distinguir con claridad). Se recomienda impresión a color, con el fin de evitar rechazos.

Casos con Tarjeta de débito Bipersonal, debe acreditar sólo un titular de la cuenta corriente (No es necesario que los dos titulares entreguen fotocopia de carnet con firma).

Son 2 instancias en las que se puede entregar un cheque:

1. Cuando se entregue la fotocopia de la tarjeta + voucher, pero la fotocopia de la tarjeta sea ilegible, se puede entregar la fotocopia del cheque como respaldo, para evitar rechazos.



2. Para todos los casos que se entregue el documento del cheque “sin entregar fotocopia de

la tarjeta + voucher”, deben ser autorizados por el área de excepciones y solicitadas por correo electrónico; este correo debe ser impreso y adjuntado en el expediente, BST validará el correo impreso no Centinela. Caso distinto será motivo de rechazo, se debe incluir correo de excepción en Centinela”.

Tarjeta Crédito Bancos

Tradicionales:

Security

Itaú

Bice,

Chile (Edwards-Citi) Internacional

Santander

Scotiabank

Corpbanca

BCI-TBanc

Desarrollo

BBVA

ABN AMRO Bank

Do Brasil

Deutsche Bank

HSBA

HSBC Bank Chile

HNS

JP Morgan Chase

Bank, The Bank of

Tokio Mitsubishi Ltda.

Banco Monex

Banco Penta

Último estado de cuenta al día (sin negociación ni repactaciones)

El estado de cuenta se podrá presentar de las siguientes formas:

Los documentos de acreditación son: o Voucher* de venta original + fotocopia de tarjeta de crédito o, o Voucher*emitido en redbanc original + fotocopia tarjeta de crédito o, o Último estado de cuenta en Original

Respecto al Voucher:


Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to numero es el 0 (cero), o

Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to número es el 1 (uno).

El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación. Sólo para clientes Portados (de Post a Post) se consideran Voucher del día o hasta máximo 4 días hábiles antes de la habilitación.

En los casos que no se informe el cupo (voucher + fotocopia tarjeta), se debe ingresar 500.000 en Centinela, para demostrar un cupo mayor, se debe presentar Cartola original o fotocopia con timbre original del banco.

Para el caso de clientes Clase de Riesgo 4 y 5 que quieran acceder a Activación inmediata debe además presentar el ANEXO PAC o PAT firmado por el cliente. Clientes Banca preferencial: Clientes con acreditación Tarjeta de Crédito de Bancos BICE, ITAU y Security, o Clientes de la cartera preferencial de Bancos Tradicionales (Black, Platinum, Signature, etc.). *El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación.

Tarjeta Crédito Bancos

No Tradicionales

Falabella

Paris

Ripley

Estado

Credichile

Bancondell

Banefe

Nova

Consorcio

Último estado de cuenta al día (sin negociación ni repactaciones) El estado de cuenta se podrá presentar de las siguientes formas:

o Último Estado de Cuenta en Original o Último Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher* de venta original + fotocopia de tarjeta de

crédito. o Último Estado de Cuenta en Fotocopia + Voucher*emitido en redbanc original + fotocopia

tarjeta de crédito. o



Respecto al Voucher:


Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to numero es el 0 (cero), o

Los 3 últimos dígitos que aparecen en la tarjeta deben ser los mismos 3 penúltimo números del voucher, y el 4to número es el 1 (uno).

*El Voucher de Venta o Redbanc debe ser del día o hasta máx. 2 días hábiles antes de la habilitación. Sólo para clientes Portados (de Post a Post) se consideran Voucher del día o hasta máximo 4 días hábiles antes de la habilitación.

En los casos que no se informe el cupo (voucher + fotocopia tarjeta), se debe ingresar 250.000 en Centinela y para demostrar un cupo mayor, se debe presentar Cartola original o fotocopia con timbre original del banco. Para el caso de clientes Clase de Riesgo 4 y 5 que quieran acceder a Activación inmediata, debe además presentar el ANEXO PAC o PAT firmado por el cliente.

Tarjetas de Casas

Comerciales

Falabella

Ripley

Paris

Cencosud

Como documentos de acreditación se aceptaran:

1. Último estado de cuenta Original (sin negociación ni repactaciones), o 2. Instan del día original (con logo), o 3. Último estado de cuenta bajados de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del último

estado de cuenta (Timbre original tienda). ** Para los casos que Instan no se encuentre personalizado con datos del cliente, se debe entregar fotocopia de la tarjeta.

CUPO MÍNIMO TARJETAS DE CASAS COMERCIALES: $150.000

Para Casas Comerciales que Instan original no entregue cupo total, debe ser el disponible en 12

cuotas + el Total Adeudado.

Los Instan de las casas comerciales y tarjetas bancarías deben tener una vigencia de 2 días como máximo a la fecha a contratar.

Tarjetas de otras Casas Comerciales:

La Polar

Hites

Presto

Jumbo Mas

Johnson’s

Tricot

ABC-Din

Corona

La Elegante

Casa e Ideas

Coopeuch

Casa Siegmund

Casa Zúñiga

Como documentos de acreditación se aceptaran:

1) Fotocopia de la Tarjeta de la Casa Comercial por el Anverso, más las siguientes alternativas de documentación:

Último estado de cuenta Original (sin negociación ni repactaciones), o

Instan del día original (con logo), o

Último estado de cuenta bajado de internet (Timbre original tienda) o Fotocopia del Último estado de cuenta (Timbre original tienda).

Para Casas Comerciales que Instan original no entregue cupo total, debe ser el disponible en 12 cuotas + el Total Adeudado.

CUPO MÍNIMO OTRAS TARJETAS DE CASAS COMERCIALES: $150.000



Casa San Antonio

Germani

Multihogar

Multicentro

Los Instan de las casas comerciales y tarjetas bancarías deben tener una vigencia de 2 días como máximo a la fecha a contratar.

Liquidaciones de

Sueldo

Renta Mínima $200.000

(total imponible)

Renta Fija Mínima $200.000 CON PREVIRED: Garantiza el monto de renta informado, lo anterior significa que se simplifica la documentación requerida, no debiendo presentar liquidación de sueldo.

Sin PREVIRED (sin biometría) se solicita el cargo de activación en una cuota en su primera factura y la documentación requerida es:

Fotocopia de la última liquidaciones de Sueldo. Este documento debe contener teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa.

Certificado de cotizaciones previsionales de AFP original, o bajado de Internet el cual debe tener el folio para validación del certificado, se aceptaran también Certificados de Previred. Este documento debe contener teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa y la renta sobre la cual cotiza.

El cliente debe tener como mínimo los últimos 6 meses de cotizaciones sin lagunas (periodos sin cotizar).

El monto a ingresar a Centinela, corresponde al promedio de los 3 últimos montos imponible (Tres últimos meses), informado en las cotizaciones.

Si los datos: teléfono, dirección, razón social y RUT de la Empresa no aparecen en el documento de acreditación el vendedor debe escribirlos en el documento.

Boletas de

Honorarios (sólo boletas propias) Renta Mínima:

$200.000 (total tributable)

Fotocopia de Boletas de Honorarios del titular (correspondiente a los 3 últimos meses), más Formulario 22 S.I.I. Se podrán sumar todas las boletas de honorarios que el cliente emite en un mes.

Si todavía no ha declarado con Formulario 22 S.I.I. debe adjuntar fotocopia de Iniciación de Actividades del año en curso.

FACH, PDI y Carabineros

ACREDITACIÓN DE PERTENENCIA 1.- Copia de su última Liquidación de Sueldo Ó 2- Certificado emitido por área de Personal o Bienestar que acredite pertenencia a la Institución, con firma y timbre. ACREDITACIÓN DE RENTA:

Liquidación de sueldo

Cta. corriente

Tarjeta de Crédito bancaria

Nota de comportamiento INGRESO SEH:

Renta liquida mínima: $200.000.-



Armada o Ejercito de Chile

ACREDITACIÓN DE PERTENENCIA 1.- Copia de su última Liquidación de Sueldo Ó 2- Certificado emitido por área de Personal o Bienestar que acredite pertenencia a la Institución, con firma y timbre. ACREDITACIÓN DE RENTA:


Cta. corriente



Renta Imponible mínima: $200.000.

Otra Alianza

ACREDITACIÓN DE PERTENENCIA

I. Última liquidación de sueldo (Timbre original Empresa) Ó II. Certificado de contrato vigente emitido por el área de RRHH de la empresa en convenio

(Timbre original Empresa). ACREDITACIÓN DE RENTA:


Cta. corriente



Renta Imponible mínima: $200.000.

Pensionados

Renta Mínima:$200.000 (Total haberes)

Última liquidación de pago de pensión o Comprobante de Ingresos de pensionado. IMPORTANTE: NO SERÁN CONSIDERADAS COMO PENSIÓN LAS PENSIONES ALIMENTICIAS Y RETENSIONES JUDICIALES.

Servicios

(Boleta Competencia Servicios Móviles)

Fotocopia de última boleta pagada o bajada de Internet, al día, sin deuda (sin saldo anterior).

El monto a ingresar a Centinela es el Cargo Fijo del Cliente.

El monto a ingresar son los servicios contratados y NO el consumo que realizo cliente en mes X.

En caso de que boleta se encuentre vencida, esta debe venir con el comprobante de pago.

VALIDACIÓN DE ANTIGÜEDAD:

Cuando la boleta bajada de Internet no posea el diagrama de barras de facturación, el cliente debe adjuntar a lo menos 1 boleta original que contenga el cuadro con las barras de facturación que indique una antigüedad de 6 meses. Esta boleta de estar firmada por el cliente.

Si la boleta presentada no posee el diagrama de barras de facturación, El cliente puede presentar el resumen de pago o facturación bajado de Internet firmado por el cliente.



Clientes antiguos

Claro. (Nota de comportamiento)

Clientes con Nota 2, 3 o Nota 4: Sólo incluir fotocopia de Cédula de identidad.

Clientes con Nota 1: Acreditar como cliente nuevo, adjuntando fotocopia de los documentos según la política de acreditación vigente.

Importante:

NC 2 Máximo 1 línea

NC 3 puede habilitar la misma cantidad de líneas actual, máximo 2

NC 4 puede habilitar la misma cantidad de líneas actual, máximo 3

El cupo, renta y montos ingresados en SEH será validado con el documento físico. Será motivo de Rechazo si no cumple con esta norma. Nota acreditaciones para Iphone: Les recordamos que sólo se puede vender Iphone con acreditaciones establecidas, por lo cual, aconsejamos observar el manual exclusivo de Iphone.

Clasificación para acreditación Cuenta corriente:

Bancos Tradicionales:

Estado

Security

Itaú

Bice

Chile (Edwards-Citi)

Internacional

Santander

Scotiabank

Corpbanca

BCI-TBanc

Desarrollo

BBVA

ABN AMRO Bank

Do Brasil

Deutsche Bank

HSBA, HSBC Bank Chile

HNS

JP Morgan Chase Bank

The Bank of Tokio Mitsubishi Ltda.

Banco Monex, Banco Penta.

Bancos NO Tradicionales o Financieras:

Falabella

París

Ripley

Credichile

Bancondell

Banefe

Nova

Atlas Citibank

BBVA Express BANCO CONSORCIO

Tarjetas de Crédito Bancarias:

American Express,

Dinners Club,

Magna,

Master Card,

Visa.



Si un cliente de bancos BICE, ITAU, Security y Clientes de la cartera preferencial de Bancos Tradicionales** solicita un mayor límite de endeudamiento y cantidad de líneas del que entrega SEH, entonces el Ejecutivo de Venta debe solicitarlo vía excepción.

** CHILE-EDWARDS-CITY; BBVA; BCI; CORPBANCA; SANTANDER; SCOTIABANK + Sin DICOM (score 1,2 y 3)

Las Tarjetas de Crédito Bancaria DEBEN ser CHILENAS, emitidas SÓLO por instituciones bancarias o financieras y que sean de uso abierto.

Las tarjetas de salud, diarios, revistas, cuenta vista, etc. NO SERÁN CONSIDERADAS VÁLIDAS.

Número de consulta para los clientes afectos a rechazo de cheque: (02) 238 185 05, con este número los clientes podrán consultar el motivo de su rechazo vía call, NO es válido para consulta de terceros.

Respecto a la acreditación Cuenta corriente y Tarjeta de Crédito Caso tarjeta de débito para Acreditación Cuenta Corriente: Fotocopia de la tarjeta de debido por el anverso + Voucher

Fotocopia de la tarjeta de debido por el anverso + Voucher (Redbanc original).



Ingreso a Centinela:

Entidad Bancaria: Seleccionar banco de la institución indicado en la tarjeta.

Número de Cuenta: Ingresar número completo cuenta corriente. Nuevo forma de ingresar con Voucher + Fotocopia Tarjeta

Número de Cheque: Corresponde al número de operación del voucher. EJ: Caso anterior voucher Redbanc Número de operación fue 3034, por lo cual en Centinela se debe ingresar este número en el número de cheque:



Acreditación especial Banco Estado Opción 1: Fotocopia de la tarjeta de débito + voucher (redbanc). Los 2 Antepenúltimos dígitos, además del último dígito del voucher deben coincidir con los 3 últimos dígitos de la tarjeta de la cuenta corriente.

Acreditación especial Banco Estado y banco Falabella:



Opción 2: Fotocopia del cheque + voucher del redbanc. Deben coincidir los últimos 4 números de la cuenta corriente (Cheque- voucher).

Acreditación especial Banco Falabella Como segundo ejemplo, además de la tarjeta del banco de Chile (página 46).

Caso tarjeta de crédito para Acreditación:



**Últimos dígitos del voucher deben coincidir con los de la fotocopia de la tarjeta.

**Los tres últimos dígitos de la tarjeta de crédito deben ser los mismos tres penúltimos números del voucher, y el cuarto número es el uno.

Otras tarjetas validas son: Entel Visa (Banco de Chile):

Movistar MasterCard (Banco Santander):



Como ingresar a un banco preferencial en seh Para estos casos siempre se debe seleccionar Bancos BICE, ITAU y Security o la Banca Preferente del banco respectivo (según sea el caso) como se muestra en la imagen de Ejemplo: Cliente Banca Preferente del Banco Santander:

Caso excepción: Forma de ingresar un cheque BBVA en Centinela. (Revisión área de excepciones) En SEH, se debe ingresar en el campo “Número Cuenta Corriente” el N° de 10 dígitos destacado en el centro de la imagen. En SEH, se debe ingresar en el campo “Numero Cheque” el N° de 7 dígitos SIN guión, destacado debajo de la SERIE, en el cuadro izquierdo.

Control Grupos de Clientes

Con el fin de mejorar el correcto uso de los GRUPOS DE CLIENTES, evitando problemas en la facturación y reclamos de los clientes, se mejora el proceso de control y se validará con un respaldo en la documentación, que amerita dicho descuento. Para todos los grupos de clientes distintos a “Cliente Normal”, se deberá argumentar en carpeta, la documentación que avale dicho grupo de cliente, de la siguiente forma: Alianzas: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a dicha empresa, con la documentación de la política alianza. Promociones: Se debe justificar con la impresión del correo que autoriza el descuento (Comunicado oficial de capacitación). Funcionarios y Referidos: Se debe acreditar que el funcionario pertenece a la Institución (CLAROCHILE) o es un referido de la empresa, con la documentación “Formulario de descuento” timbrado por RRHH.



IMPORTANTE: Grupos de clientes distintos a “Cliente Normal” sin respaldo, será motivo de rechazo. Bst será el encargado de regularizar los casos en que el sistema informe algo distinto al documento de respaldo, siempre y cuando este último corresponda. Las promociones deberán tener el respaldo en carpeta del comunicado bajado por capacitación comercial.

Tabla de política de crédito y habilitaciones

Acreditación Subgrupo Limite de Crédito Líneas y planes Abono según valor Full de

equipo y tipo de Plan

Cuenta Corriente Bancos Tradicionales

Mayor 24 años De $17000 hasta

$115000 según nivel de riesgo

De 1 hasta 6 líneas y planes libres según su nivel de

riesgo

Abono según nivel de evaluación

Menor 24 años De $14000 hasta $23000

según nivel de riesgo

1 línea y planes libres y cta. exacta según su nivel de

riesgo

Cuenta Corriente Bancos NO

Tradicionales

Mayor 24 años Sin Dicom

De $14000 hasta $60000 según nivel de riesgo

De 1 hasta 3 líneas , planes libres y cta. exacta según su

nivel de riesgo


Menor 24 años o Con Dicom


1 línea, planes libres y cta. exacta según su nivel de

riesgo

Tarjeta de Crédito

Bancos Tradicionales

Mayor 24 años y cupo >= $800.000

Sin Dicom

De $14000 hasta $60000 según cupo y nivel de

riesgo


nivel de riesgo


Mayor 24 años sin Dicom y cupo >=

$400.000


riesgo


nivel de riesgo

Menor 24 años o cupo < a $400.000

o Con Dicom

De $14000 hasta $19000 según cupo y nivel de riesgo


riesgo

Tarjeta de Crédito Mayor 24 años y De $14000 hasta $50000 De 1 hasta 2 líneas , planes Abono según nivel de



Bancos NO Tradicionales

cupo >= $800.000 Sin Dicom

según cupo y nivel de riesgo

libres y cta. exacta según su nivel de riesgo

evaluación

Mayor 24 años y cupo >= $400.000 y SIN DICOM


De 1 hasta 2 líneas , planes libres y cta. exacta según su nivel de riesgo

Menor 24 años o Cupo < $400.000 o con DICOM


1 línea, planes libres y cta. exacta según su nivel de riesgo

Tarjetas de Casa Comerciales

FALABELLA, PARIS y RIPLEY

Mayor 24 años y cupo >= $800.000 y

SIN DICOM


riesgo


riesgo


Mayor o = 24 años y cupo entre [$400.000-

$799.999]y SIN DICOM


riesgo


riesgo

22 o 23 años o Cupo entre [$250.000 -

$399.999] Sin Dicom


riesgo


riesgo

Igual o Mayor a 22 años y Cupo entre

[$150.000 a $249.999] Sin

Dicom


riesgo 1 línea y planes cta. exacta

Tarjetas de Casa Comerciales (Otras

Tiendas)

Mayor 24 años y

cupo >= $800.000 Sin Dicom


riesgo


riesgo


Mayor o = 24 años

y cupo entre [$400.000-

$799.999]y SIN DICOM



riesgo

22 o 23 años o Cupo entre [$250.000 -

$399.999] Sin Dicom



Igual o Mayor a 22 años y Cupo entre

[$150.000 a $249.999] Sin

Dicom



RENTAS, HONORARIOS Mayor 24 años y De $17000 hasta $70000 1 línea, planes libres y cta. Abono según nivel de



(Promedio de 3 meses) Renta mayor a $800.000 Sin

Dicom

según nivel de riesgo exacta según su nivel de riesgo

evaluación

Mayor 24 años y Renta mayor a $350.000 Sin

Dicom



riesgo

Menor 24 años o

Renta < $350.000 o con Dicom

Renta Mínima $200.000


1 línea y planes cta. exacta

PENSIONADOS (Promedio de 3 meses)

Menor a 75 años y Renta mayor a $600.000 (Sin

Dicom)


riesgo


nivel de riesgo


Menor a 75 años y Renta de $350.000

a $599.999 (Sin Dicom)


riesgo


nivel de riesgo

Mayor a 75 años o Renta inferior a

$350.000 (Renta mínima $200.000) o

Con Dicom



CHURN COMPETENCIA

Todos Igual cargo fijo al de la

competencia

Portados: Igual Cantidad

Actual que la competencia ; No portados: Solo 1 línea

Portados: Se exepciona el

abono; No portado: debe pagar

abono

CLIENTES NOTA DE COMPORTAMIENTO 2, 3

y 4

Nota 4 130% contratado actual Igual cantidad actual, máximo

3 líneas


Nota 3 100% Contratado Actual Igual cantidad actual, máximo

2 líneas

Nota 2 75% Contratado Actual Máximo 1 línea



Tabla de valores de abono adicional

En la siguiente tabla se define el valor a pagar al contado si un cliente por política debe pagar un abono adicional. El valor depende del cargo fijo del plan y el valor full del equipo que se adquiera.

Esta tabla es referencial. El monto correcto a cobrar al cliente es lo indicado por Centinela. En caso de que el valor que presente en centinela sea superior al que muestra la tabla de abono adicional, reportar a

[email protected]

Los clientes con equipo propio, BAM y portados (cualquier medio de acreditación) no pagan el abono adicional.

Los reclamos de abonos no cargados en cuentas corriente de clientes, se debe enviar cupón a [email protected]

El monto que el cliente pague al contado se reflejara como un saldo a favor para el pago de la o las primeras facturas.

El abono no se utiliza para los Modem 3G





Cupón de Pago Acreditación

El Cupón de Pago debe ser utilizado para:

La recaudación del pago de abono

Para un cambio de producto Llenado Cupón de Pago Acreditación Fecha de emisión: Debe ingresar la fecha en que se realiza el pago anticipado. Nombre Cliente: debe ingresar nombre del cliente. N° Cuenta: debe ingresar el número de cuenta del cliente. RUT: debe indicar el RUT del cliente. N° PCS: debe indicar el número de PCS del cliente. (Equipo propio o en arriendo) Forma de pago: debe indicar un número 1 si el pago se realiza en efectivo y un número 2 si el pago se realiza a través de un cheque. Tipo de Cliente/Equipo: debe indicar con una “X” si es cliente con equipo propio, cliente con equipo en arriendo, cambio de producto o pago bono adicional Notas: Este campo solo deber ser completado para el caso de cambio de producto indicando nombre de plan y cuotas a pagar, ejemplo: “cliente paga 3 cargos fijos de plan total 200 más 3 cargos de activación” Monto Cancelado: debe indicar el monto que está pagando el cliente (el bono adicional, o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitación según corresponda). Totales Parciales: debe indicar el monto que está pagando el cliente (el bono adicional o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitación según corresponda). Totales: debe indicar el monto que está pagando el cliente (el bono adicional, o el monto correspondiente al pago de 3 cargos fijos mas 3 cuotas de cargo de habilitación según corresponda). Canal de Venta: debe indicar el canal de venta al cual usted pertenece. Firma y Timbre Cajero: debe incluir lo siguiente:

DAC: Timbre y Firma DAC.

CAC: Adjuntar comprobante de pago SIRE.

DIRECTA: Adjuntar comprobante de pago SIRE.



Abono según plan y valor full de equipo

Ventas con Portabilidad:

Todos los clientes Portados se encuentran eximidos de pagar abono indicado por SEH. independiente que el sistema indique pagar abono. Aplica para todas las acreditaciones con ventas portadas de Postpago a Postpago.

Las portabilidades realizadas de Prepago a Postpago, SI pagarán abono ya que se debe realizar una portabilidad de PRE a PRE y posterior a ello una Migración.

Ventas sin Portabilidad:

EL monto valido de abono a cobrar al cliente es el indicado en Centinela. (Tabla es sólo referencial).

Canal CAC, Directa y Televenta deben entregar cupón con timbre original de las cajas. Caso distinto será motivo de rechazo.

Centinela no realiza distinción entre portados y no portados, por lo cual, Centinela puede indicar

un monto de abono, pero para el tipo de venta “portabilidad” no se debe solicitar el abono al cliente.

Todas las ventas iniciadas por Televentas y terminadas en un CAC, deben pagar abono si centinela lo indica. Caso distinto son las ventas realizadas por delivery, que no cancelan abono independiente que centinela indique pagar abono

El abono que informe Centinela, según tipo de acreditación y riesgo del cliente, es el monto mínimo que el cliente debe pagar al contado al momento de la habilitación. Por lo tanto, en el caso que el cliente pague al contado el cargo activación y este sea igual o mayor al abono, esto cumple con la política, y el cliente no paga el abono, sino que solo el valor del cargo de activación.



Se destaca lo siguiente:

Usted deberá recaudar el pago anticipado del cliente

Usted deberá enviar una copia del Cupón de pago de Acreditación en el expediente de venta y la otra copia debe ser entregada al cliente.

El pago anticipado, quedará reflejado como un saldo a favor del cliente, para sus primeras facturaciones, una vez extinguido este saldo, el cliente deberá seguir pagando sus facturaciones en forma normal.

CLARO abonará el pago anticipado a los clientes en sus cuentas dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la habilitación de sus líneas.

El cupón de pago acreditación no debe utilizarse al realizar venta de planes Internet (Conecta, Navega y Descarga).

Nota: Todos los documentos de acreditación de identidad deben contener escrito por el vendedor:

o Leyenda “Tuve a la vista los originales” o Leyenda “Uso Exclusivo Claro” o Firma y RUT del Vendedor. o Firma del Cliente o “Impresión CLARA de la Huella Dactilar del pulgar derecho del Cliente” o No se aceptarán documentos escaneados

IMPORTANTE: NO SE ACEPTAN TIMBRES CON LO INDICADO ANTERIORMENTE.

Comprobantes de domicilio: Los comprobantes de domicilio válidos son:

o En original o fotocopia de Boleta de servicio enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento, la cual debe venir sin deudas, saldo anterior ni con corte en trámite.

o En original o fotocopia de Estado de cuenta bancario enviado al domicilio, a nombre del cliente,

con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento.

o En original o Fotocopia de Estado de cuenta de tarjeta de crédito de casa comercial, enviada al domicilio, a nombre del cliente, con antigüedad de no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento.



o En original o Fotocopia de 2 boletas de servicios básicos DISTINTOS enviadas al domicilio a nombre de un tercero (debe ser la misma dirección ambas boletas, pero el tercero pueden ser con distintos nombres), con antigüedad no superior a 60 días desde la fecha de vencimiento, sin deudas, sin saldo anterior ni corte en trámite.

o Original de Papeleta naranja que Dicom deja en el domicilio del cliente al momento de realizar la

verificación la cual debe traer la firma y huella del cliente.

o Original de Certificado de Carabineros o Junta de Vecinos para zonas rurales sin cobertura de Dicom, este certificado debe tener fecha emisión no superior a 5 días desde la fecha de habilitación.

Acreditación domicilio clientes Claro Hogar que contratan móvil Clientes activos con servicios Claro Hogar al día (Al menos 2 facturas o boletas pagadas), tienen opción de no presentar comprobante de domicilio. En SSTM indicar en Observaciones: “Cliente Claro no presenta comprobante de domicilio”. Para la habilitación bajo estas condiciones, área expedientes verificará dirección y cuenta al día según fecha ingreso de la venta. En el caso de presentar fotocopia de comprobante de domicilio, Claro se reserva el derecho de realizar VD al cliente en terreno cuando lo estime necesario, lo que se informará a través de un estado específico del expediente. En este caso, si la VD resultase negativa Claro podrá clasificar el expediente como rechazo. Si se presentó comprobante de domicilio en original según política, o bien por medio de acreditación no corresponde presentarlo; aplica aprobación. IMPORTANTE: Los clientes que presenten como medio de acreditación Cuenta Corriente de Bancos Tradicionales, Tarjetas de Crédito Bancarias de Bancos Tradicionales y clientes antiguos Claro con nota 2, 3 y 4, NO ES NECESARIO QUE PRESENTEN COMPROBANTE DE DOMICILIO.

Habilitación de la línea telefónica móvil.



Lo primero que debe realizar el distribuidor es evaluar al cliente en el sistema CENTINELA para conocer si puede obtener el plan que solicita con la acreditación que presenta. Una vez ingresados los datos del cliente en el CENTINELA y presionado el botón “Guardar” se obtendrá la regla de calificación del cliente, las cuales dependerán de la política de crédito vigente. IMPORTANTE: SI DICOM presenta problemas al RUT consultado debe ser escalado a [email protected] indicando en el Asunto del email el RUT de cliente y adjuntando información como por ejemplo: Print de pantalla de centinela con el mensaje, antecedentes del cliente. Área de riesgo realizará análisis y enviará Respuesta Inmediata. La respuesta Inmediata indica que la habilitación de la línea puede ser obtenida a través del sistema CENTINELA en el plazo máximo de 1 hora desde la derivación de la solicitud. Los horarios de habilitaciones son: lunes a Viernes 09:00 a 22:00. Sábados, Domingos y festivos 10:00 a 22:00. Las evaluaciones que se reciban fuera del horario establecido, serán consideradas para el día siguiente. Las evaluaciones se recibirán por orden de llegada, donde se efectuará su revisión, si todos los datos están ingresados en forma correcta, se procederá a habilitar la línea, respondiendo a través del mismo CENTINELA, en las opciones “Buscar o consulta específica”, el número de Cuenta y número de PCS habilitado. IMPORTANTE: Para poder ingresar en el sistema el evaluador deberá estar correctamente empadronado de lo contrario no tendrá acceso al sistema. Condición especial: El cliente puede contratar un plan abierto a pesar de que CENTINELA indique que solo puede contratar un plan cuenta exacta, pero pagando un “abono” que consiste en 3 cargos fijos del plan que quiere contratar más 3 cuotas de su cargo de activación por adelantado. Acciones posteriores a la VENTA: Debe dejar en claro al cliente, el detalle de la estructura de minutos del plan contratado, valores de los minutos adicionales y además debe indicar cuándo será la fecha de vencimiento de su boleta o factura. Si el cliente contrató plan con promoción de minutos, infórmele que al cabo del plazo promocional puede cambiar su ciclo de facturación un centro de atención a clientes. Explique la promoción si corresponde, y las funciones básicas del equipo. Realice llamada de prueba y se lo entrega al cliente.

Área verificación clientes




Con el fin de responder de manera más eficiente los requerimientos de los canales de venta, a continuación informamos la forma de cómo atenderemos sus pedidos:

Se rinden en Bst presencial o por valija en los siguientes centros, horarios y volúmenes (Plazo de revisión: Máximo 48 horas hábiles). Direcciones Centros de Revisión

UBICACIÓN DIRECCION HORARIO RECEPCION PRESENCIAL

Concepción COCHRANE 53 09:00 HRS A 15:00 HRS

Iquique VIVAR 738 09:00 HRS A 15:00 HRS

Viña del Mar Von Schroeders N° 229 Oficina 10 09:00 HRS A 15:00 HRS

Puerto Montt BENAVENTE 540 PISO 2 09:00 HRS A 15:00 HRS

La Serena BALMACEDA 561 PISO 2 09:00 HRS A 15:00 HRS

Temuco VICUÑA MACKENNA 952 OF. 1 09:00 HRS A 15:00 HRS

Casa Matriz LUIS THAYER OJEDA 166 OF 101 09:00 HRS A 15:00 HRS

IMPORTANTE

TRAMOS HORARIO VOLUMENES A RECEPCIONAR

09:00 HRS A 12:00 HRS SIN LIMITES DE ENTREGA PRESENCIAL

12:01 HRS A 14:00 HRS MAXIMO 50 CONTRATOS Y/O ACLARACIONES

14:01 HRS A 15:00 HRS MAXIMO 30 CONTRATOS Y/O ACLARACIONES

Esta aplicación elimina el uso de email para solicitar aclarar los rechazos de expedientes a Claro. Para tener acceso a la Web de aclaraciones, el canal debe solicitar creación de User a su gestora, KAM o jefes de Cuentas Claro según Corresponda. Las Gestoras deben solicitar directamente a BST la creación de los User enviando correo a Cecilia Acevedo ([email protected]) con copia a Erika Martínez y Pedro Lopez ([email protected] y [email protected] ). El link de la web de gestión aclaraciones de ventas disponibles por Bst es: http://gdc.bst.cl/ Esta web tiene capacitación en línea para los usuarios y cambio de clave original para mayor seguridad. Correos de consulta para temas de web [email protected]: Resuelve dudas respecto al uso de web, problemas de acceso (Tiempo respuesta 48 horas hábiles).

1.- Rendición y Revisión de Expedientes

2.- Aclaraciones Expedientes por web a Bst




http://gdc.bst.cl/




[email protected]: Resuelve consultas de expedientes rendidos y que no tiene gestión en Bst o no aparecen en la bases. (Tiempo respuesta 48 horas hábiles).

Consideraciones importantes para uso de la web

- Los archivos a depositar en ticket para aclarar venta no deben pesar en total más de 10MB. - La atención de cada ticket web es por contratos (SSTM). - La web no permite generar nuevo ticket si no está finalizado el anterior. - Si una SSTM tiene varios motivos de rechazos que puedan ser atendidos en la web, se ingresa 1 sólo ticket el cual es tratado por todos los motivos de rechazos determinados para ese contrato.

Horarios de atención en web

Solicitudes web recibidas de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs., se entenderán como recepcionadas el mismo día, fuera de ese horario se entienden como recepcionada al día hábil siguiente; el plazo de resolución de cada ticket es de 48 horas hábiles. Temas que se atenderán vía web Serán atendidas todo tipo de solicitud de aclaración, EXCEPTO aquellas que necesiten ser entregadas

presencial o por valija, y que se mencionan a continuación:

- Rechazo por firma y huella. - Venta Irregular por firma, huella y/o documentación. - Falta de algún contrato o anexo en original en carpeta. - Cambio físico de SSTM y anexos por aclaración que involucre corrección por mal llenado o información faltante (Ejemplo: Falta Glosa en anexo contrato plan). NOTA: En caso de solicitar aclaración VÍA WEB por estos temas que, deben ser aclarados en forma presencial; el ticket no será atendido y será cerrado. C.- Escalamientos área verificación clientes Escalamientos 1er. Nivel (Lunes a Viernes 9 a 18 hrs.)

Para casos de expedientes rechazadas, puede generar un ticket vía web a Bst. Este pedido puede por rechazo revisión presencial o de ticket cerrado con resultado rechazado en web. Para este nuevo ticket se debe aportar información adicional al rechazo original; de lo contrario no será considerado. Indicar en el Asunto: “SOLICITUD EXCEPCION BST” (Tiempo respuesta 48 horas hábiles). IMPORTANTE: cualquier ticket generado que no tenga declarado el asunto la glosa correspondiente, está sujeto a tiempos de respuesta superiores a las 48 horas.

3.1.- WEB BST para Solicitud de Excepción por Rechazo




Estas solicitudes sólo aplicarán para expedientes rendidos “antes del día 8 desde la habilitación”, aprobados posteriormente por demoras justificadas. (Tiempo respuesta 48 horas hábiles máximo). Estas sólo pueden ser solicitadas vía web a Bst. Indicar en el Asunto del ticket: “Excepción APV1” IMPORTANTE: cualquier ticket generado que no tenga declarado en el asunto la glosa correspondiente, está sujeto a tiempos de respuesta superiores a las 48 horas hábiles.

Enviar correo a: María José Gómez: email: [email protected], Asunto del correo debe indicar “Desbloqueo venta irregular” y Adjuntar documentación presentada en CAC Fono: 02-25810726.- Celular 81495788 -(según nuevo formato – de lo contrario su solicitud puede exceder el tiempo de respuesta o ser devuelto al remitente)

Indicar en el Asunto del ticket: “ABONO / Cargo de Activación” (Tiempo respuesta 48 horas hábiles).

(Tiempo respuesta de confirmación de gestión 48 horas hábiles máximo):

Enviar correo a: [email protected] Para su autoatención de expedientes digitalizados, si aún no cuenta con su clave, favor solicitarla al correo: [email protected]; Fono: 02-25810831.- Escalamientos 2do. Nivel (Lunes a Viernes 9 a 18 hrs.) Las excepciones escaladas en el punto 3.1 y rechazadas por el área de “Excepciones BST” pueden ser escaladas, por medio de sistema WEB BST. Para ser atendido debe generar nuevo ticket, Indicando en el Asunto: “Excepción CLARO.” (Tiempo respuesta 48 horas hábiles).

3.2.- Excepciones de plazo aprobación expediente en Ventana 1(SE ATIENDEN SOLO POR WEB)

3.3.- Desbloqueos clientes presenciales en CAC y por aclaración (Tiempo respuesta 24 horas hábiles máximo)

3.4.- Análisis de Casos Rechazados en Bst por Abonos y Cargos de Activación (SE ATIENDEN SOLO POR WEB)

3.5.- Solicitudes de “expedientes físicos” para áreas autorizadas (Riesgo y Fraude, Aseguramiento de Ingresos, Backoffice Claro, Cac)






IMPORTANTE: cualquier ticket generado que no tenga declarado el asunto la glosa correspondiente, está sujeto a tiempos de respuesta superiores a las 48 horas. Escalamientos 3er. Nivel Consultas y/o reclamos no resueltos en escalamiento 2do. Nivel: Erika Martínez: email: [email protected], Fono: 02-25825207 Celular: 67274399.- (según nuevo formato – de lo contrario su solicitud puede exceder el tiempo de respuesta o ser devuelto al remitente) Escalamientos 4to. Nivel Consultas y/o reclamos no resueltos en escalamiento 3er. Nivel: Michel Moya (email: [email protected]), (según nuevo formato – de lo contrario su solicitud puede exceder el tiempo de respuesta o ser devuelto al remitente)

Importante: Para solicitar revisión de caso especial vía email debe enviar:

Glosa en Asunto de Correo: Rut cliente – DAC

Detallar en formato adjunto lo siguiente:

Nº Ticket Web

SSTM Rut

Cliente Cta.

Suscriptora PCS Tipo Pedido Observación

(Excepción; APV1; Desbloqueo, etc.)

Justificar solicitud

Flujo de excepciones personas naturales

Existen 4 instancias a las cuales se puede acceder en el caso de disconformidad con la respuesta y se tenga antecedentes adicionales que permitan justificar la solicitud de excepción:

Corresponde a las solicitudes de excepción que son derivadas vía Centinela, adjuntando comentarios y documentos que respalden los antecedentes de la venta. A estas solicitudes se les dará la primera prioridad de respuesta por parte de los Ejecutivos de Excepciones de este segmento.

Corresponde a las solicitudes de excepción que son derivadas al buzón de canal masivo [email protected] en el cual podrá solicitar un mayor análisis de la venta que fue rechazada en primera instancia por Centinela.

FORMA DE SOLICITAR PEDIDOS POR MEDIO DE CORREO (SOLO CASOS ESPECIALES)

Primer Nivel

Segundo Nivel






Sólo serán atendidas aquellas solicitudes que sean derivadas en el formato establecido (Ver imagen adjunta). De lo contrario se devolverán indicando la siguiente respuesta “Estimados, favor enviar solicitud de excepción en segunda instancia en formato definido”. La información debe venir de la siguiente manera completando los datos requeridos:

Solo cuando se cuente con nuevos elementos de análisis que no se hayan entregado en centinela y tampoco al correo de escalamientos.personas@bst, entonces se podrá solicitar ampliar la revisión y complementar el análisis de riesgo, con un tercer escalamiento bajo las siguientes condiciones: Se debe adjuntar la respuesta otorgada por escalamientos, adjuntar nuevos antecedentes no expuestos a escalamientos. Derivación realizada solo mediante gerentes, jefes o supervisores con su respectivo pie de firma. Si se cumple con lo indicado derivar a [email protected]

Solo para los casos en que ya se realizó el análisis de Tercer Nivel y bajo las condiciones antes señaladas se podrá escalar a [email protected] Escalamiento Excepciones Personas [email protected]: Es para escalar los rechazos de centinela que corresponden a ventas de persona natural. A este correo se deben presentar antecedentes adicionales, que serán revisados por el área de excepciones, quienes determinarán si es posible o no hacer alguna excepción y bajo qué condiciones.

Tercer Nivel

Cuarto Nivel

mailto:escalamientos.personas@bst






Para que la solicitud sea atendida, debe ser derivada sólo por gerentes, jefes o supervisores, incluyendo el pie de firma, indicando el cargo y el teléfono. Y en el asunto del correo se debe indicar el Rut y número de evaluación. Sólo en el caso de que el tiempo de resolución supere la 4 horas, pueden comunicarse al Teléfono de contacto: (02) 2 347 5576 para apresurar la respuesta. Lo anterior NO rige para los cierres de mes debido a que se incrementa notoriamente el flujo de las ventas. Por lo tanto, para los cierres de mes la revisión de ventas por SEH y de correos serán realizadas según orden de llegada.

Muchas veces no es posible realizar una venta debido a que el equipo no se encuentra asociado al plan que se desea vender, es por esto que a partir de hoy toda revisión de carga de equipos en SEH se podrá canalizar de la siguiente manera:

1. Carga de Equipos en Centinela Las solicitudes por carga de equipos o su revisión, se deben enviar formalmente al correo indicado, se validara si procede de acuerdo a la información que se adjunta en este comunicado. [email protected]

2. Forma de Solicitud Toda solicitud debe indicar: a) Nombre exacto del modelo del equipo a cargar y código de SAP. (Corresponde al código de la parrilla de cargos de activación)

b) Nombre exacto del plan con el que se quiere asociar el equipo y código de identificación del plan.

3. Solicitudes que se cursarán Ejemplo: Señores, Solicito carga de equipo en centinela: EQ MOTOROLA XT531 Código (1012588) con plan MM 260 código (5539) Atte. Importante: Sólo se recibirán solicitudes por parte de supervisores, jefes y gerentes. Se recuerda que sólo se realiza cargas de equipos que previamente fueron creados en Vantive y aprobados por el área de Marketing.

Sólo se realiza carga de equipos compatibles con plan de acuerdo a las políticas vigentes indicadas en el manual del vendedor.

4. Ejemplo de solicitudes que NO serán cursadas - Carga de equipo: Nokia 1208 Cód. 1008432 Con plan Multimedia BlackBerry 200 Cód. 5195 No corresponde cargar a un equipo Nokia un plan Blackberry.

Carga de equipos en Centinela



- Carga de equipo: Nokia 1200 Cód. 1008869 Con plan MM 800 Cód.5542 No corresponde cargar a un modelo de equipo básico un plan multimedia que requiere conexión de internet. Difusión Comercial y Capacitación Móvil – Marzo 2013 001 - Carga de equipo MOTOROLA MZ605 Cód. 1012521 con plan Cuenta Exacta 10000 Cód. 185 No corresponde cargar un plan cuenta exacta a un equipo 3G de última generación.

- Carga de equipo Iphone 4 32GB White con plan Total 400 Cód. 3681 No corresponde cargar a un equipo Iphone un plan normal que no es para Iphone.

5. Búsqueda de Equipos Favor considerar. Antes de solicitar una carga de equipos primeramente verificar que el modelo efectivamente no se encuentre cargado en centinela. Ejemplo: - Vendedor indica que no está cargado el modelo Nokia C2-02. Respuesta: Equipo si se encontraba correctamente cargado: el Nombre correcto era EQ Nokia C2-02 - Vendedor indica no estar cargado el modelo MOTOROLA XT531 Respuesta: Equipo si se encontraba correctamente cargado: el Nombre correcto era EQ MOTOROLA XT531 Muchos de los errores en las solicitudes se producen porque No buscan el nombre exacto del equipo según su código de SAP como se pide. Por lo tanto tomar conocimiento que muchos de los equipos no deben ser buscados por su nombre genérico en centinela: MOTOROLA, NOKIA, etc., sino que deben buscarse por el Código de SAP, ya que muchas veces los equipos figuran como EQ MOTOROLA, EQ NOKIA, etc.

Excepciones portabilidad

Todas las excepciones de Portabilidad deberán ser derivadas al área de excepciones. Recuerda que los correos disponibles para esto son:

Excepciones segmento persona: [email protected] Excepciones segmento Empresa: [email protected] Para Portabilidad debes utilizar el siguiente formato:

Asunto: Excepción Portabilidad//Rut//Nº Evaluación.

Consideraciones para escalar solicitud de excepción a Canal Masivo

Siempre se debe realizar primero la evaluación en Centinela y esperar respuesta en primera instancia.





No deben ser enviadas al buzón de Canal Masivo aquellas evaluaciones que sean rechazadas en primera instancia (Centinela) y que indiquen como glosa “No procede escalar solicitud de excepción a canal masivo en segunda instancia”. Para aquellas evaluaciones que sean rechazadas en primera instancia (Centinela) y que ameriten y sean escaladas a Canal Masivo, se deberán entregar antecedentes adicionales que respalden la solicitud de excepción. Horario de atención de este buzón será Lunes a Viernes: 09:00h a 22:00h – Sábado, Domingos y Festivos: 10:00h a 22:00h. Las respuestas a las solicitudes serán atendidas por orden de llegada. Canal masivo SÓLO atiende solicitudes de excepciones por lo tanto, no contestará aquellos casos que no correspondan como, problemas de habilitación, expedientes, baja de evaluaciones etc. Siempre en el asunto del correo se debe indicar: Nombre del DAC / Rut Cliente / Número de evaluación.

En caso que una venta se encuentre excepcionada por canal masivo, se deberá adjuntar este correo en la evaluación y para gestionar de una manera más rápida podrá llamar a las líneas telefónicas antes mencionadas para agilizar la excepción y continuar con el proceso de la venta. Por lo tanto, sólo para casos muy puntuales se podrá escalar aquellas solicitudes rechazadas y que ameriten un análisis especial, manteniendo siempre el historial del caso (Respuesta Centinela, mail de Canal Masivo y/o respuesta de Agentes Comerciales y Gerentes Regionales enviando e-mail a: - [email protected] Si es excepcionado, siempre deberá adjuntar correo a evaluación y expedientes. Para los casos que no se cumpla lo antes señalado no serán considerados para dar respuesta. Les recordamos que el uso adecuado de este procedimiento, garantizará mejoras en los tiempos de respuesta.

Portabilidad Numérica Móvil




Es la libertad que tienes de elegir la compañía telefónica que te entregue las mejores tarifas y beneficios, conservando tu número móvil.

El cambio lo podrás realizar de teléfono móvil a otro móvil, de prepago a prepago o postpago a postpago.

Esta es una medida que se implementará para todo el país y que involucra a todas las concesionarias del servicio público telefónico móvil.

En Chile la portabilidad numérica será gratuita.

Documentos solicitados para portar -Solicitud de Portabilidad Numérica -Solicitud de Consulta de Portabilidad Numérica -Fotocopia de Carnet de Identidad por ambos lados.

IMPORTANTE: éste debe estar vigente, ya que para efectos de una venta portabilidad no se aceptan C.I. vencidos ni documentos complementarios, como por ejemplo el de tramitación.

¿Cómo opera la Portabilidad?

Manual: Vendedor; Persona Natural Página 78


PORTABILIDAD PREPAGO



PORTABILIDAD POSTPAGO



PORTABILIDAD PREPAGO A POSTPAGO

Cliente acude a un punto Claro parasolicitar portabilidad.

1Cliente Solicita Portarse a Claro

Para más información visita:www.elnumeroestuyo.cl

De manera paralela para que el clientepueda optar a una migración (Postpago),el Ejecutivo de venta solicita al cliente losdocumentos de acreditacióncorrespondientes a la política vigente.

7 Documentos de Acreditación

3 Solicitud Documentos Consulta Portabilidad

2 Consultar Estado Equipo

4 Consulta a OAP, Solicitud CAP

5 Envío de Código de Activación de Portabilidad (CAP)

Si cliente se encuentra con factibilidadde portar, se debe solicitar Código deActivación de Portabilidad (CAP), el cualllega mediante SMS al número prepagodel cliente.

CAP 1234567890

Cliente debe proveer a ejecutivo deventas su código CAP y debe firmar laSolicitud de Portabilidad.Ejecutivo de ventas ingresa código CAPy Solicitudes de Portabilidadescaneados en Centinela.

6 Ingreso CAP a Centinela, Firma Solicitud Portabilidad

1234567890

10 Nueva evaluación y Firma de Contratos.

Al día siguiente, Ejecutivo de ventaretomará evaluación de Centinela y clientepone firma y huella en los contratos.

11 Envío de Expedientes

Finalizando proceso en centinela se leentrega Chip de Claro al cliente y se leinforma la hora de activación delservicio (ventana de cambio). Que serealizara entre las 03:00 a las 05:00 am.

Además deberá indicar al cliente quehasta esa hora podrá seguir utilizandosu chip de la competencia, posterior ala Venta de Cambio deberá insertar elchip de Claro y recibirá llamada deBienvenida.

Ejecutivo ingresa a centinela en laopción Solicitud Portabilidad Prepago.Ingresamos los datos del titular y delteléfono a portar más los documentosescaneados.Será por esta plataforma que seconsultará con la OAP la factibilidad deportar, por lo que se debe esperarrespuesta.Factibilidad Positiva (sigue proceso) óFactibilidad Negativa (fin de proceso)En caso de ser Negativa por Equipopodremos ofrecer al cliente queadquiera un equipo Nuevo en Claro.En caso de rechazo para volver aconsultar deberá ingresar una nuevasolicitud.

Ejecutivo solicita a cliente que firme los Documentos de Consulta Portabilidad:

Consulta de PortabilidadSolicitud de Portabilidad.Fotocopia de C.I por ambos ladosEn caso de venir un tercero adjuntar formatotipo de Claro de Poder Simple y fotocopia C.I.,(Fotocopia tanto del titular como la tercerapersona).

Los cuales deberán ser todos escaneados enPDF con un peso máx. de 100KB cada uno ysubidos en Centinela.

Documentos de Acreditación8

Ejecutivo de venta genera una NuevaEvaluación en Centinela para indicarle alcliente que tipo de plan puede optar, estoúltimo sólo si cumple con la política vigentede Claro, según su acreditación.La Evaluación quedará en Estado incompletao Proceso de Excepción, para después de laventana de cambio volver a retomar y pasaral cliente de Prepago a Postpago de Claro.

Terminado el procedimiento se debenenviar todos los documentos dePortabilidad a BST. Y en otra carpetalos documentos de la venta Postpagoque se realizó.

La No Entrega de los documentos serásancionada.

Si el Equipo a portar es propio, consultar al cliente si está desbloqueado o utilizar Chip Claro.En caso de encontrarse bloqueado ingresar a la página web del operador al que pertence para desbloquear.Si el equipo a portar es nuevo (Comprado en Claro), el proceso es normal.

9 Ventana de Cambio



Cancelación Solicitud Portabilidad

Este procedimiento se realiza siempre y cuando el estado de la portabilidad en centinela se encuentre en “portabilidad aprobada” y el cliente se arrepienta previamente a ser portado. En cualquier otro estado se podrá dar de baja directamente en el mismo punto donde se realizó la venta. Recuerde que el horario máximo para gestionar Cancelaciones de Portabilidad es hasta las 21:00 hrs. del mismo día de la portabilidad. Cumplido este plazo, el cliente será portado y deberá esperar 60 días para irse a otra compañía o volver a la original. Recordar que para pagar la portabilidad, se debe enviar un correo de acuerdo al formato único solicitado para esto, con los documentos requeridos a la dirección: [email protected] con copia a [email protected], [email protected],[email protected]. Finalmente deberá llamar al 443 opción 5, opción 4 para anular definitivamente la portación. Si la cancelación de portabilidad se solicita a otros destinatarios o por otros medios, esta no se llevará a cabo y el cliente será portado en la noche de ese día. Recuerde enviar dicha documentación a BST al final del proceso. NOTA: · Si la portabilidad está en estado “Portabilidad Aprobada” nunca debe dar de baja la venta, ya que este último no evita la portación. En este caso el cliente se portara igual pero sin el Chip de Claro, por ende no tendrá servicio. · Si la portabilidad está en estado “Registrada” podrá darse de baja sin problema Ya es posible cancelar un proceso de portabilidad en Centinela SEH, aparecerá un botón de cancelación de solicitud. Importante: la cancelación de portabilidad sólo puede ser ingresada hasta las 21:00 hrs. del mismo día de ingreso de la solicitud de portabilidad. Ante dudas, acláralas al mail: [email protected]

Terminología Portabilidad Numérica Móvil

OAP Organismo Administrador Portabilidad. Persona jurídica que tiene a cargo la administración, gestión y

operación centralizada del proceso.

VENTANA DE CAMBIO

Proceso en el que las proveedoras harán efectivo las actualizaciones en sus redes, sistemas comerciales y factorización, para el cambio del suministro del servicio desde una proveedora a otra.

BLACKOUT Período de tiempo durante el cual el servicio telefónico está imposibilitado para realizar y recibir llamadas. Este se realiza durante la ventana de Cambio.

CAP Código de Activación de Portabilidad del servicio móvil de Prepago. Código alfanumérico generado

por el OAP a través del SGP y asociado inequívocamente a la proveedora receptora que solicita su generación.

TPD Tabla de Portabilidad Diaria. Información que almacena el OAP relacionada con las activaciones de

solicitudes de la portabilidad realizadas diariamente.








Lo que debes saber de la portabilidad…

¿Quién puede solicitar la portabilidad del número telefónico?

La portabilidad debe ser solicitada por el abonado titular del servicio telefónico, o una persona en representación con un poder simple para ello y la fotocopia del CI del solicitante.

¿Cuándo se accede a la portabilidad de un número telefónico, se mantienen todas las demás condiciones contratadas?

No, la portabilidad implica la terminación del contrato con la empresa donante y la suscripción de un nuevo contrato. Por ello, se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa operadora móvil y portar su número de celular, evalúe los planes y/o servicios ofrecidos por la nueva empresa.

¿Puedo Portar mi número telefónico manteniendo mi plan tarifario actual?

No, porque se trata de una nueva relación contractual cuyo plan tarifario es independiente al que se tenía anteriormente. La portabilidad sólo afecta al número, no a los servicios contratados con cada operador.

¿Cómo voy a saber que mi número ya fue portado a la nueva empresa?

La empresa receptora (a la que el abonado se ha cambiado) le informará la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio móvil.

¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?

Si, la solicitud puede ser rechazada principalmente por lo siguiente:

- Presentar un equipo robado al momento de portar un número.

- Estar actualmente en un proceso de portabilidad vigente.

- Haberse portado hace menos de 60 días.

- La cédula de Identidad de la persona, natural o jurídica, presentada no corresponde con los datos del número que se quiere portar.

- El abonado tiene un número que posee carencia de factibilidad técnica.

- Si existen saldos pendientes facturados vencidos en la que no se halla exhibido la correspondiente "cuenta al día"

- El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia o por uso indebido.

¿Debo pagar mi servicio actual antes de portar?

Si, debo pagar todos los recibos telefónicos que se encuentren emitidos y vencidos para poder cursar el proceso de Portabilidad.

¿Puedo Portar mi número si mi actual concesionario suspendió mi servicio móvil?

No se podrá portar si dicha suspensión ha sido originada por deuda, por mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido.

¿Puedo Portar mi número telefónico fijo para móvil?

No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre servicios iguales. De móvil a móvil y de fijo a fijo.

¿Cuál es el trámite a seguir y los requisitos que debo tener?

Se debe presentar la Cedula de Identidad y llenar la "Solicitud de Portabilidad" en la empresa receptora. En caso que asista un representante en su nombre, deberá presentar una copia de la cédula de identidad y un poder simple que demuestre su autorización para que se produzca el cambio de operadora.

¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?

Toda solicitud de portabilidad ingresada tiene un plazo que va desde 24 horas a 5 días como máximo para su ejecución.

¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?

http://clarodes.kiteknology.com/elnumeroestuyo/faq.php#;













El servicio permanecerá habilitado por parte de la operadora donante hasta la denominada "ventana de cambio" o "blackout". El blackout ocurrirá entre las 03:00 y 05:00 horas.

¿Cuándo terminará mi actual servicio telefónico?

Una vez realizada la "ventana de cambio", es decir, cuando se deshabilite el número con la proveedora donante para dar paso al inicio del servicio de la proveedora receptora.

¿Puedo Portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi actual compañía?

Sí, pero el equipo deberá estar desbloqueado y sin deudas pendientes con la compañía donante. Además, no se asegura el correcto funcionamiento dado que la configuración inicial del equipo difiere entre las distintas operadoras.

¿Qué tipo de equipo debo tener para portar mi número telefónico?

La portabilidad numérica es independiente del equipo. El equipo terminal debe ser compatible con la red de la proveedora receptora. En caso contrario, el requirente deberá adquirir un equipo terminal que sea compatible.

¿Si se solicita la portabilidad numérica, qué pasa con el chip? ¿Debo cambiarlo?

Si, debe cambiarse y un nuevo chip le será provisto por la operadora receptora.

¿El abonado puede solicitar la portabilidad a un concesionario con tecnología diferente?

Sí, pero tendrá que tener en cuenta la factibilidad técnica del servicio que solicite, lo que puede implicar un cambio en su equipo terminal que sea compatible con la red de la proveedora receptora.

¿Qué pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora móvil que quiero dejar (concesionario donante)?

El requirente deberá pagar su deuda directamente al proveedor donante antes de pedir el servicio de portabilidad numérica o bien, según previo acuerdo, pagarla en las próximas facturaciones que le realice su proveedora receptora.

Si soy usuario prepago, ¿puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando me cambie de empresa operadora móvil?

No. El cambiar de proveedor del servicio telefónico elimina toda relación con la proveedora donante, incluidos los saldos de recarga que pudieran existir.

¿Se puede portar un número de prepago de una empresa operadora móvil a otra?

Si, se pueden cambiar números de prepago, planes con contrato y telefonía fija.

¿Si deseo solicitar la portabilidad numérica y mi equipo está bloqueado, cómo solicito el desbloqueo?

Es la proveedora donante quien debe desbloquear el equipo, dependiendo de los términos del contrato vigente.

¿Si pierdo mi equipo terminal perderé el derecho respecto de mi número telefónico?

No, el servicio está relacionado al número telefónico y no al equipo. Tal como ocurre hoy, al extraviar un equipo deberá bloquearlo mientras recupera su chip con el servicio y hacer la denuncia correspondiente.











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Manual Vendedor Septiembre