Click here to load reader

MANUALUL PARTICIPANTULUI · PDF file 1. Studiu individual Materialul poate fi folosit pentru studiul individual al celor care doresc să aprofundeze domeniul protecţiei consumatorilor

  • View
    2

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of MANUALUL PARTICIPANTULUI · PDF file 1. Studiu individual Materialul poate fi folosit pentru...

  • Bucureşti, România © 2013

    MANUALUL

    PARTICIPANTULUI

    Protecţia Consumatorilor - Modulul de Bază

  • Programul Naţional de Instruire InfoCons în Protecţia Consumatorilor - Modulul de Bază Pagina 2

    CUPRINS

    CUVÂNT ÎNAINTE ........................................................................................................................... 7

    Cum se foloseşte acest manual ..................................................................................................... 8

    PARTEA I ......................................................................................................................................... 9

    Capitolul I. PROTECŢIA CONSUMATORILOR. ................................................................................ 9

    DREPTURILE CONSUMATORILOR ................................................................................................ 9

    1.1 Ce reprezintă protecţia consumatorilor? ........................................................................... 10

    1.2 Principiile de bază ale protecţiei consumatorilor ............................................................... 10

    1.3 Termeni şi definiţii ............................................................................................................. 11

    1.4 Care sunt drepturile consumatorilor? ................................................................................ 16

    1.5 Care sunt drepturile consumatorilor la încheierea contractelor?........................................ 18

    1.6 Comerţul electronic ........................................................................................................... 19

    1.7 Ce drepturi au consumatorii în comerţul online? ............................................................... 20

    1.8 Fenomenul Contrafacerii .................................................................................................. 21

    Capitolul II. ...................................................................................................................................... 24

    OBLIGAȚIILE OPERATORILOR ECONOMICI ................................................................................ 24

    2.1 Care sunt obligaţiile operatorilor economici?..................................................................... 25

    2.2 Care sunt obligaţiile producătorului? ................................................................................. 27

    2.3 Ce conține o etichetă? ...................................................................................................... 27

    2.4 Care sunt obligaţiile distribuitorilor? .................................................................................. 29

    2.5 Care sunt obligaţiile prestatorilor de servicii? .................................................................... 29

    Capitolul III. DESPRE PRODUSE ŞI SERVICII .............................................................................. 32

    3.1. Cadrul general al securităţii produselor ............................................................................. 33

    3.2. Cadrul general al preţurilor şi tarifelor ............................................................................... 33

    3.3. Publicitatea produselor şi serviciilor .................................................................................. 35

    3.4. Vânzarea produselor şi garanţiile oferite acestora ............................................................ 36

    PARTEA II ...................................................................................................................................... 38

    Capitolul IV. AUTORITATEA NAŢIONALĂ PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR .............. 38

    (A.N.P.C.) ....................................................................................................................................... 38

    4.1. Protecţia vieţii, sănătăţii şi securităţii consumatorilor ......................................................... 39

    4.2. Ce este Registrul Unic de Control? ................................................................................... 39

    4.3. Competenţe A.N.P.C. ....................................................................................................... 41

    4.5. Aspecte generale privind activitatea de supraveghere şi control a A.N.P.C. ..................... 42

    4.5.1. Scopul şi obiectivele activităţii de control ....................................................................... 42

    4.5.2. Tipurile acţiunilor de control ........................................................................................... 43

  • Programul Naţional de Instruire InfoCons în Protecţia Consumatorilor - Modulul de Bază Pagina 3

    4.6. Cum se desfăşoară controlul A.N.P.C............................................................................... 44

    4.6.1. Planificarea acţiunilor de control .................................................................................... 44

    4.6.2. Pregătirea acţiunilor de control....................................................................................... 45

    4.6.3. Desfăşurarea acţiunilor de control .................................................................................. 46

    4.6.4. Documente încheiate la finalizarea acţiunilor de control ................................................. 47

    4.7 Controlul A.N.P.C. ............................................................................................................ 48

    4.7.1. Controlul la producători şi importatori ............................................................................. 48

    4.7.2. Controlul la prestatorii de servicii, inclusiv la prestatorii de servicii financiare şi de

    intermediere imobiliară............................................................................................................. 49

    4.7.3. Controlul la distribuitori .................................................................................................. 50

    Legislaţie aplicată ......................................................................................................................... 51

    Anexa nr. 1 - Legislatie nationala in domeniul protectiei consumatorilor

    Anexa nr. 2 - Legislatie europeana in domeniul protectiei consumatorilor

    Anexa nr. 3 - Intrebari si raspunsuri in domeniul protectiei consumatorilor

    Anexa nr. 4 - Fisa de evaluare

  • Programul Naţional de Instruire InfoCons în Protecţia Consumatorilor - Modulul de Bază Pagina 4

    Academician Ionel HAIDUC PREŞEDINTELE ACADEMIEI ROMÂNE Chimist, doctor în chimie Profesor la Universitatea "Babeş-Bolyai" din Cluj-Napoca Membru titular al Academiei Române din 1991(corespondent - 1990)

    Felicit iniţiativele A.N.P.C.P.P.S.România – InfoCons realizate în cadrul Campaniei Naţionale “o9atitudine!”. Remarc de asemenea, programele şi campaniile naţionale care contribuie la ridicarea nivelului de informare şi educare a consumatorilor din România. Am convingerea că, promovarea de către societatea civilă, în parteneriat cu instituţiile statului, mediul privat şi instituţiile de învăţământ, a unei viziuni corecte asupra protecţiei consumatorilor, în care autoprotectia individuală şi asociativa este calea principală de protecţie, va duce România la nivelul de azi a statelor membre ale Uniunii Europene. Este important rolul preventiv de care consumatorul trebuie să fie conştient şi să poată face alegeri în cunoştinţă de cauză schimbându-şi astfel atitudinea dintr-un consumator pasiv într-un cetăţean european activ. Consumatorul trebuie să-şi cunoască drepturile, să se ferească de riscurile de a fi înşelat şi să ştie cum să obţină compensaţii când constată că a fost o victimă inocentă. Societatea civilă poate şi trebuie să contribuie la realizarea acestui deziderat prin mijloacele sale, în primul rând prin educarea consumatorului.

  • Programul Naţional de Instruire InfoCons în Protecţia Consumatorilor - Modulul de Bază Pagina 5

    Bart Combée Preşedinte, Consumentenbond (Olanda) Mişcarea de Protecţia Consumatorilor din Olanda

    Consumatorii sunt unul dintre cele mai mari grupuri economice iar într-o societate corectă şi eficientă vocea lor merită să fie auzită. Aspectele legate de consumatori pot apărea în orice domeniu important al vieţii dumneavoastră: gandiţi-vă ce s-ar întâmpla dacă aţi folosi servicii financiare care v-ar face economiile să dispară, sau nu ştiţi ce spital vă poate oferi cea mai buna ingrijire sau siguranţa produselor alimentare nu vă poate fi garantată? În aceste cazuri, consecinţele pot fi mult mai serioase decât pierderea de bani, însăşi calitatea vieţii dumneavoastră poate fi în joc. Din acest motiv, este foarte important ca consumatorii să aibă o poziţie puternică în societate. Din fericire, există o mulţime de lucruri pe care noi, consumatorii, le putem face: folosirea de informaţii folositoare, obiective, sprijinirea şi consilierea, făcând ca vocea noastră să fie auzită la un nivel politic şi către mediul de afaceri pe care uneori dorim să-l influenţăm. Consumentenbond în Olanda este o mişcare de consumatori care fac acest lucru

Search related