Kotimajoitustoiminnan

kehittyminen

Kuopiossa

2009-2011Mari Kokolahti, Kuopion Matkailupalvelu Oy

Pilottikesä 2009

Toiminnan suunnittelu käynnistettiin myöhään keväällä, liikkeelle lähdettiin ”lennosta”

Uusi majoitusmuoto Kuopiossa

Ei selkeätä mallia käytännön toteutukseen

Toukokuussa 2009 ensimmäiset varaukset

13 kohdetta

Omistajien määrittelemät hinnat

400-500 yöpymisvuorokautta

Myynti noin 11 000 euroa (KMP:n komissio 10%)

Yleisin varauksen pituus 1-2 vrk

Pilottikesä 2009

Asiakkaat pääsykokeisiin tulijoita, vapaa-ajan

matkailijoita (tapahtumat; kaveriporukat ja

pariskunnat) ja työmatkalaisia

Kehittämisen kohteena kesän jälkeen varausten hallinta

(varausjärjestelmä), kohteiden luokittelu,

esittelymateriaalin hallinta (esitteet, tiedot ym.),

hinnoittelu, kohteiden siivous

Kesän tärkein anti oli käytännön toiminnan testaus

Asuntomessukesä 2010

Kohteita 38

Pienet huoneistot kysytyimpiä

1 300 yöpymisvuorokautta (, joista messujen aikaan 894)

Myynti noin 38 000 euroa (komissio 20%)

Messukesänä myös pitkiä varauksia messuajalle

Yhtenäinen hinnoittelu

Asuntomessukesä 2010

Asiakkaissa paljon näytteilleasettajia ja myös

messuvieraita

Opiskelijat keskeisessä roolissa kohteiden kuvaamisessa

ja markkinointimateriaalien suunnittelussa ja

valmistuksessa

Kohteet esillä matkailun verkkosivuilla

Enemmän varauksia enemmän ”erikoistilanteita”

Opinnäytetöistä

opiskelijoille esitetty toiveita opinnäytetöiden aiheiksi

käytännön näkökulmasta

Toivottiin mm. tietopakettia toiminnan alkuvaiheista,

koska toiminta kiinnostaa muilla paikkakunnilla

Saara Heiskasen opinnäytetyö 10/2010:

Kotimajoitustoiminnan alkuvaiheet Kuopiossa (Savon

ammatti- ja aikuisopisto, matkailualan perustutkinto)

Opiskelija pääsi tekemään työtä kotimajoituksen parissa

myös käytännössä (harjoittelu+kesätyö)

2011

Kuopion Matkailupalvelu Oy jatkaa kotimajoituksen välitysmyyntiä

Tavoitteena suoraviivaistaa myyntiprosessia

Testataan tuotteen soveltuvuutta verkkokauppaan

Minimivarausaika 2 vrk

Uusi hinnoittelu (henkilömäärään perustuva)

Vain ennakkovarauksella (ei tiskiltä)

Avaimet voi jättää asuntoon pois lähtiessä

Toiminnan haasteet

Myytävänä kohteena henkilön / perheen oma koti

Jokainen kohde erilainen (varustetaso)

Kohteiden siivous ja siisteys

Asiakkaat eivät useinkaan ole tottuneita tähän majoitusmuotoon kyselevät paljon yksityiskohtia tai unohtavat olevansa toisen kodissa

Avainten luovutus

Mahdolliset vahingot (vakuutukset vs. korvausvastuut)

Varausjärjestelmä (Hotellinx)

Lisää haasteita

Nettivaraaminen henkilökohtainen palvelu vähenee, kun varaus ja maksu tapahtuu verkossa (vastuuta enemmän kohteiden omistajille)

Yhteydenpito asunnon omistajiin

Hinnoittelu (hintataso)

Asunnon omistajien erilaiset odotukset (esim. varausten määrä, kansainvälisyys)

Markkinointi

Kohteiden määrä ja laatu

Asiakkaat

Hakevat vaihtelua esim. hotelliyöpymisiin tai mukana pieniä lapsia

Haluavat asua kodinomaisessa ympäristössä (etenkin pitkien varauksien yhteydessä)

Usein ensimmäistä kertaa kotimajoituksessa

Suurin osa vapaa-ajanmatkalla

Työmatkalaisista kertyi kuitenkin enemmän yöpymisvuorokausia 2010

7% majoittuneista ulkomaalaisia