MARKETING 2.OParte III – Ferramentas de

Tecnologia Mobile

Prof. Dr. José Francisco Resende

Engenharia Social e Behavioral Targeting

• A obtenção e análise de dados sobre indivíduos permitem saber mais sobre seus comportamentos, preferências, aversões e inúmeros aspectos de sua personalidade e, como mencionado anteriormente, oferecem poder tanto para auxiliá-los como para manipulá-los. Isso não é novidade e tem sido usado estrategicamente desde a antiguidade. Uma frase de Napoleão Bonaparte, general francês do século IX, expressa a essência desse poder:

• “Duas alavancas movem o homem: interesse e medo”

Engenharia Social e Behavioral Targeting

No âmbito do marketing, que é nosso foco, podemos definir engenharia social como práticas que se referem a esforços para influenciar atitudes e comportamentos dos indivíduos, por meio da obtenção e análise dos dados pessoais deles. No entanto, a intenção por detrás da engenharia social pode ser benéfica ou manipulativa.

Engenharia Social e Behavioral Targeting

Como exemplo do primeiro caso, em que se usa a engenharia social para servir e beneficiar os indivíduos envolvidos no processo, podemos citar o Behavioral Targetting, que tem o objetivo de conhecer o comportamento dos consumidores para, genuinamente, oferecer-lhes produtos, serviços e experiências que lhes possam ser mais adequados.

E como são os instrumentos para operacionalizar a Tecnologia Mobile

Sabedores de que primeiro temos que nos municiar de informações, passemos agora aos instrumentos de operacionalização:

Tecnologias em ordem cronológica Tecnologias em ordem cronológica de adoção no mercado:de adoção no mercado:

• RFID;• Bluetooth• SMS/MMS;• GPS;• Mobile Tagging;• Aplicativos móveis;• Mobile TV.

R.F.I.D – Radio Frequency IdentificationR.F.I.D – Radio Frequency Identification

RFID (RFID (Radio Frequency IdentificationRadio Frequency Identification)) são sensores (também chamados de tags) aplicados ou incorporados a um objeto ou ser (produtos, coisas, lugares, pessoas, animais etc.) com a finalidade de identificar ou rastrear esse objeto por meio de ondas de rádio.

UTILIZAÇÃO DAS R.F.I.DUTILIZAÇÃO DAS R.F.I.D

• cronometrar corridas;• controlar inventários de hospitais;• melhorar a experiência de pacientes em hospitais;• não necessitar de baterias no RFID como fator crucial em algumas aplicações• representar a próxima revolução na mobilidade e wireless, por meio de identificação automática, coleta de dados e sistema de locatividade

UTILIZAÇÃO NO NOSSO DIA A DIAUTILIZAÇÃO NO NOSSO DIA A DIA

• smart cards em crachás, que, quando passamos próximos aos leitores de catracas,são lidos para dar acesso.

• Serviço “Sem Parar”, que usa tags RFID fixadas nos parabrisas dos carros e detectadas pelos sensores dos pedágios e estacionamentos para automaticamente fazer a cobrança

Ação de Marketing com RFIDAção de Marketing com RFID

A ação aconteceu em um acampamento de verão que reuniu milhares de adolescentes por três dias o Coca-Cola Village, onde os participantes usavam pulseiras com RFID que lhes permitiam dar likes para as atividades e coisas do acampamento. Cada pulseira de RFID tinha as informações de login da conta da pessoa no Facebook e, assim, os likes eram automaticamente atualizadas em seus perfis e no perfil do Coca-Cola Village.

Coca-Cola VillageCoca-Cola Village

PREVISÃO DE VENDASPREVISÃO DE VENDAS

Segundo previsões da Juniper Research, (2010), as vendas associadas à realidade aumentada móvel alcançarão US$732 milhões até 2014. Em seu relatório Mobile Argumented Reality: Forecasts, Applications and Opportunity Appraisal 2009-2014, a Juniper define “aplicações de realidade aumentada móvel” como dispositivos que usam câmeras, localizadores GPS, conexões de banda larga, sensores de movimento e bússolas digitais para fornecer camadas de metadados sobre os arredores dos usuários.

BLUETOOTHBLUETOOTH

Bluetooth é uma tecnologia sem fio (wireless) que permite a troca de dados (por meio de ondas de rádio de curta frequencia) entre dispositivos móveis, usando a banda estreita (pequeno volume de dados).

A grande vantagem do uso dessa tecnologia para conectar redes é o seu baixo custo e também o baixo consumo de energia. O alcance das conexões é de aproximadamente 100 metros,

VANTAGEM DO BLUETOTHVANTAGEM DO BLUETOTH

UTILIZAÇÃO DO BLUETOTHUTILIZAÇÃO DO BLUETOTH

Atualmente , o uso mais popular do Bluetooth é a conexão entre telefones celulares e handsets sem fio, que permitem que o usuário possa receber ligações com mãos livres. Outro uso bastante comum do Bluetooth é a transferência de arquivos entre aparelhos celulares próximos

•Comunicação sem fio entre dispositivos de entrada e saída com o computador, como teclados e mouses

BLUETOTH NO DIA A DIABLUETOTH NO DIA A DIA

BLUETOTH NO DIA A DIABLUETOTH NO DIA A DIA

• Substituição da tecnologia infravermelho em controles remotos

BLUETOTH NO DIA A DIABLUETOTH NO DIA A DIA

• Envio de anúncios e arquivos promocionais (como ringtones, por exemplo) a partir de um quiosque Bluetooth para aparelhos celulares próximos

BLUETOTH NO DIA A DIABLUETOTH NO DIA A DIA

• Em sistemas RTLS (Real Time Location Sistems), que são usados para rastrear e identificar a localização de objetos em tempo real.

BUETOTH NO DIA A DIABUETOTH NO DIA A DIA

• Videogames como Wii, PlayStation 3, PSP Go, entre outros, para permitir conexões entre o console e os controles.

BLUETOTH NO NOSSO DIA A DIABLUETOTH NO NOSSO DIA A DIA

• Descoberta e configuração entre equipamentos dentro de uma determinada área

BLUETOTH EM AÇÕES DE MARKETING BLUETOTH EM AÇÕES DE MARKETING O caso NikeO caso Nike

Ação “Quick is Deadly”Ação “Quick is Deadly”

BLUETOTH EM AÇÕES DE MARKETINGBLUETOTH EM AÇÕES DE MARKETING

O caso C&AO caso C&A

SMS E MMSSMS E MMS

O SMS (Short Message Service), que completou 25 anos em agosto de 2010, é uma tecnologia que permite enviar mensagens de texto pelo celular sendo hoje a prática mais comum para envio de mensagens de texto pelo celular.

SMS E MMSSMS E MMS

DESVANTAGENS DO SMSDESVANTAGENS DO SMS

• Mensagens SMS serem limitadas a 160 caracteres • Usabilidade ruim para digitação nos celulares sem teclado tipo

QWERTY,

SMS E MMSSMS E MMS

Vantagens do SMSVantagens do SMS

Segundo pesquisa da Pew Internet and American Life Project, nos Estados Unidos em 2010, a média de torpedos trocados entre adolescentes é de 50 mensagens por dia, sendo na prática mais dominante entre garotas que chegam a trocar 80 mensagens diárias.

SMS EM AÇÕES DE MARKETINGSMS EM AÇÕES DE MARKETING

Caso CAREFREECaso CAREFREE Em razão da natureza íntima da utilização do

produto, a distribuição de amostras de Carefree em bares, baladas e restaurantes foi feita por meio de uma vending machine colocada nos banheiros femininos dos estabelecimentos que era ativada pelo envio de um SMS e, então liberava uma amostra do produto.

SMS EM AÇÕES DE MARKETINGSMS EM AÇÕES DE MARKETING

SMS EM AÇÕES DE MARKETINGSMS EM AÇÕES DE MARKETING

Caso Claro 2010 Caso Claro 2010

MMSMMS

O uso mais comum é para o envio de fotografias, vídeos e ringtones. No entanto como o custo de envio de MMS é bem maior que o de SMS, o seu uso é bem menos popular. Com relação a ações de marketing, o maior problema no uso de MMS, além da baixa difusão de uso, é a interoperabilidade entre as operadoras de telefonia celular, o que dificulta ações mais amplas.

FIM DA QUARTA AULAFIM DA QUARTA AULA

Na próxima aula, veremos a aplicação da tecnologia GPSGPS, suas aplicações no Marketing Marketing 2.02.0, além de conhecer as Mobile Tagging como instrumento no nosso dia a dia

MUITO OBRIGADO!MUITO OBRIGADO!

José Francisco Resende, Ph.D