Embed Size (px)
DESCRIPTION
Både kund och leverantör har ett gemensamt intresse; att maximera nyttan och därmed lönsamheten i leveransprojektet. Vad innebär det för kund resp. leverantör? Hur kan vi på SundCom bidra till att optimera såväl verksamhetsnytta och lönsamhet för båda partner?
Citation preview
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
SundCom Group
Maximera verksamhetsnytta och lönsamhet
i leveransprojektet!
Ett kompetensföretag inom Telekom
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
Leveransprojekt
Projekt- organisation
AnalysKonsultati
onWorkshop
Kunddata-arbete
Funktions-
tester
Utbildning
Driftstöd
Uppföljning
Förvaltning
Utveckling
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
• Projektledare• Delprojektledare• Projektresurs• Konsultation
Projektorganisation
• Strategi och målsättning bakom investeringen?• Hur kan vi maximera nyttan?• Ta fram kommunikationspolicy och rutiner• Ta fram intern information och infomaterial
Analys o Workshop
Medverkan i leveransprojekt
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
• Anknytnings/systemdata• Information funktioner o tjänster• Genomgång av kunddatamallar• Sammanställa kunddataunderlag till tekniker• Nummerplaner, kategoritabeller mm
• Databasoptimering• Abonnentdatabas• Organisationsstruktur
• Samtalsflöden Agenter i call center lösningar• Servicedesk (funktionsavtal)
Kunddataarbete
• Kund / leverantör
Funktionstester
Medverkan i leveransprojekt
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
• Utbildning av telefonister, administratörer, användare, agenter• Lärarledd utbildning• Distansutbildning• Interaktiva användarstöd – eLearning, video, film
• Förmedla policys o verksamhetsnytta• Funktionsanpassade tangentbord
Öka och effektivisera användningen av systemet
• Användarstöd• Fånga upp felaktigheter
Driftstöd
Medverkan i leveransprojekt
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se 6
Efter slutförd leverans
• Uppföljning av kundtillfredsställelse• Vidareutbildning/fördjupning• Management – drift och förvaltning
• Beställarfunktion• Support/rådgivning• Systemadministration• Reda ut o hitta rätt hos leverantören
• Vidareutveckla/effektivisera användningen av systemet• Certifiering av telefonist och kundtjänstpersonal• Call Center Management
• Bemanningsplanering, utveckling, förändringsarbete
Förvaltning - Utveckling
SundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 [email protected] www.sundcom.se
SundCom Groupwww.sundcom.se
0771-45 90 [email protected]
Vi hjälper dig – hela vägen
MedarbetareOrganisation
Tekniki samverkan
