MBN Brukerveiledning for Administrator - telenor.no Brukerveiledning Administrator... · MBN Brukerveiledning Administrator Dokumenteier: MBN Produktsjef Dato 20.04.2016 Side 6(74)

MBN Brukerveiledning Administrator

Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

1(74)

Produkt:

Mobilt Bedriftsnett

MBN Brukerveiledning for Administrator

Versjon 3.1

http://www.telenor.com/


Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

2(74)

Innholdsfortegnelse 1 Generelt ......................................................................................................................................... 4

2 Logg inn som administrator ........................................................................................................... 4

3 Administratorverktøyet ................................................................................................................. 5

3.1 Oversikt ................................................................................................................................... 5

3.2 Konfigurasjon .......................................................................................................................... 6

3.3 Rapporter ................................................................................................................................ 6

4 Funksjonalitet................................................................................................................................. 7

4.1 Oversikt ................................................................................................................................... 7

4.2 Idriftsetting .............................................................................................................................. 8

4.3 Katalog ................................................................................................................................... 10

Interne ............................................................................................................................ 10 4.3.1

Eksterne ......................................................................................................................... 14 4.3.2

Hovednummer ............................................................................................................... 16 4.3.3

Køer ................................................................................................................................ 18 4.3.4

Privat nummerplan ........................................................................................................ 19 4.3.5

4.4 Menyer .................................................................................................................................. 26

Menyer ........................................................................................................................... 27 4.4.1

Struktur .......................................................................................................................... 32 4.4.2

Andre innstillinger .......................................................................................................... 32 4.4.3

4.5 Kø ........................................................................................................................................... 34

Innstillinger for innringerhistorikk ................................................................................. 35 4.5.1

Innstillinger .................................................................................................................... 35 4.5.2

Kø-operatører ................................................................................................................ 37 4.5.3

Kø-meldinger .................................................................................................................. 38 4.5.4

Overløp ........................................................................................................................... 39 4.5.5

4.6 Svargruppe ............................................................................................................................ 40

4.7 Operatører ............................................................................................................................. 42

4.8 Talemeldinger ........................................................................................................................ 44

4.9 Musikklister ........................................................................................................................... 46

4.10 Visningsnummer ................................................................................................................ 48

4.11 Organisasjonsstruktur........................................................................................................ 52

4.12 Statistikk ............................................................................................................................ 53

Statistikk for hele bedriften (hele MBN avtalen) ........................................................... 54 4.12.1



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

3(74)

Statistikk for Hovednummer .......................................................................................... 57 4.12.2

Statistikk for Kø/Svargruppe .......................................................................................... 59 4.12.3

Statistikk for Operatører ................................................................................................ 61 4.12.4

4.13 App-Statistikk ..................................................................................................................... 63

5 Talestyrt meny for Administrator ................................................................................................ 66

6 Eksempel ...................................................................................................................................... 67

7 Kontaktpunkt ved spørsmål ......................................................................................................... 74



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

4(74)

1 Generelt Denne brukermanualen viser hvordan man med administrasjonsverktøyet kan administrere Mobilt Bedriftsnett løsningen. Brukermanualen tar ikke for seg bestillingsrutiner i Min Bedrift. Det forutsettes at produktene som skal inngå i en løsning er bestilt i Min Bedrift på forhånd.

2 Logg inn som administrator Den som skal administrere Mobilt Bedriftsnett løsningen åpner administrasjonsverktøyet via Min Bedrift:

Logg inn på Min Bedrift. Legg musepeker på «Mobilt Bedriftsnett» ikonet og velg «Konfigurer»:

Velg ev. hvilken avtale som skal administreres (om det er flere):



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

5(74)

3 Administratorverktøyet Administrasjonsverktøyet åpnes i eget vindu, figuren under viser et eksempel på åpningsbildet:

I det sorte feltet er funksjonene gruppert slik:

3.1 Oversikt

Funksjon Beskrivelse

Oversikt Dette valget gir administrator et totalbilde av tilgjengelige tjenester i Mobilt Bedriftsnett-løsningen. Den enkelte tjeneste kan administreres ved å klikke på korresponderende lenke i høyre skjermbilde. Dette er åpningsbildet

Idriftsetting Dette valget gir administrator en oversikt over hvilke tjenester som avventer konfigurasjon for å aktiviseres. Med utgangspunkt i denne funksjonen kan mesteparten av konfigurasjonen utføres.

Katalog Her listes alle telefonnummer som er registrert i Bedriftskatalogen opp: Interne, eksterne, hovednummer, køer og privat nummerplan. Administrator kan bl.a. søke opp brukere og administrere disse.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

6(74)

3.2 Konfigurasjon


Menyer Her kan administrator lage velkomstmenyer med tastevalg.

Tidsstyring Denne funksjonen lar administrator sette opp tidssyring på tjenester.

Kø Dette valget gir administrator tilgang til å administrere køene i form av talemeldinger, kølengde, nummervisning, kønavn, operatører etc.

Operatører Her vises en oversikt over de brukerne som har en tilknytting til en kø. Administrator kan legge til og fjerne brukere til/fra de ulike køene.

Talemeldinger Her kan administrator laste inn eller spille inn nye talemeldinger som skal inngå i tjenesten.

Musikklister Her kan det lages musikklister som kan spilles av i kø. Administrator kan laste opp egen musikk for å lage sin egen musikkliste.

Visningsnummer Opsjonsfunksjon som gir de ansatte muligheten til å presenteres seg med et annet telefonnummer enn det som er knyttet til sim-kortet/telefonen til brukeren.

Organisasjonsstruktur Gir administrator muligheten til å dele Bedriftskatalogen inn i enheter.

Opptak Åpner konfigurasjonsvinduet for MBN Opptak for de kundene som har denne tjenesten.

3.3 Rapporter


Statistikk Her kan administrator se ulike statistikk rapporter

AppStatistikk Denne funksjonen gir administrator en oversikt over bruken av Mobilt Bedriftsnett appen, detaljert rapport om den enkelte bruker, og mulighet til å sende ut SMS-varslinger til brukere i bedriften.

Noen av de samme funksjonene gjøres tilgjengelig via forskjellige skjermbilder for å gjøre logikken og bruken enklere.

De ulike funksjonene beskrives i detalj i kapitlene som følger:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

7(74)

4 Funksjonalitet

4.1 Oversikt

Denne funksjonen/vinduet har til hensikt å gi administrator et totalbilde av løsningen, samt gi rask aksess til de ulike tjenestene. Oversikten gir i prinsippet tilgang til alle hovedfunksjoner og tjenester i løsningen og gjenspeiler de produktene som inngår i avtalen. Dersom noen tjenester ikke er aktivert/konfigurert, varsles det om manglende oppsett øverst i vinduet. I figuren under vises et eksempel på funksjonen ”Oversikt”:

Figur 1 Oversikt

I dette eksemplet vises følgende informasjon:

At noen produkter mangler konfigurasjon/oppsett (et klikk på lenken åpner vinduet ”Idriftsetting” ).

At 7 menyer foreløpig er konfigurert.

At det er tilgjengelig 22 køer/svargrupper i løsningen.

At det er 47 brukere som er definert som operatør.

Det finnes 17 hovednummer (Tidsstyrt velkomsthilsen + Fastnett hovednummer).

At det er laget 23 egendefinerte talemeldinger.

Det er laget 5 musikklister.

Det finnes 88 MBN brukere/abonnenter på denne løsningen.

Det lagt inn 18 eksterne kontakter med kortnummer i bedriftskatalogen.

At det er satt opp 16 interne nummerserier.

At det er definert 6 eksterne nummerserier.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

8(74)

4.2 Idriftsetting

Denne funksjonen har til hensikt å gi administrator en oversikt over hvilke tjenester som mangler oppsett/konfigurasjon. Ved å klikke på tannhjul-ikonet på de ulike tjenestene styres administrator til de aktuelle konfigurasjonsvinduene. Figuren under viser et eksempel på Idriftsetting-vinduet:

Figur 2 Idriftsetting

Kolonnen ”Nummer” presenterer nummeret som mangler oppsett, det kan være nummer til en Kø, Svargruppe, Meny (Tidsstyrt velkomstmeny) eller et Fastnett hovednummer.

Kolonnen ”Navn” presenterer ”navnet” som er satt på nummeret. I eksemplet mangler køen med nummer 94819687 et navn. Ved å klikke på navnene i denne kolonnen kan navnene på de logiske numrene settes/endres direkte.

Kolonnen ”Produkt” henviser til hvilken tjeneste som er knyttet til nummeret.

Kolonnen ”Status oppsett” viser om produktet mangler oppsett eller om konfigurasjonen er korrekt (”OK”). F.eks. en Kø som mangler operatører vil stå som «Oppsett mangler». Når oppsett er OK og Status idriftsetting er I drift, vil nummeret fjernes fra denne siden.

Kolonnen med ”tannhjul” tar ved museklikk administrator til den siden der konfigurasjon på den aktuelle tjenesten utføres.

Kolonnen ”Status idriftsetting” viser status for nummeret og kan ha verdiene o Venter på oppsett: Dette er statusen som kommer opp for eksisterende nummer -så

lenge konfigurering/oppsett ikke er gjort. o Klar til idriftsetting: Denne statusen vises for eksisterende nummer som er i bruk av

bedriften, som skal migreres til Mobilt Bedriftsnett på en angitt dato, og når konfigurasjonen av hvordan dette nummeret skal håndteres i MBN er på plass. Huk av i boksen til høyre for dette nummer og velg ”Neste”. En mal åpnes og administrator kan angi kontaktinformasjon og når (tid og dato) dette nummeret skal aktiveres i Mobilt Bedriftsnett avtalen (”Cut over”). Figuren nedenfor eksemplifiserer



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

9(74)

dette:

o Idriftsetting bestilt: Denne statusen vises når dato og tid for ”Cut over” er bestilt. o I drift: Tjenesten er klar til å konfigureres. Denne statusen vises for nye nummer som

det ikke er ”cut over” på dvs. at nummeret allerede satt i drift i Mobilt bedriftsnett og klart til bruk.

o Ordren ikke godkjent: Vises dersom det har oppstått en feil. Kontakt Telenor/Forhandler dersom denne statusen vedvarer.

Når ”Status oppsett” er ”OK” og Status idriftsetting er ” I drift”, er konfigurasjonen/oppsettet gyldig og nummeret vil fjernes fra Idriftsetting-listen. Nummeret blir likevel tilgjengelig senere via for eksempel funksjonen ”Oversikt”.

Hvordan de ulike tjenestene konfigureres, beskrives i denne veiledningen.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

10(74)

4.3 Katalog

Funksjonen ”Katalog” (Oversikt->Katalog) lar administrator søke i bedriftskatalogen etter interne brukere, eksterne nummer som er lagt inn, hovednummer i avtalen, kø-nummer og nummerserier. Disse numrene kan så administreres. Nedenfor beskrives dette i detalj.

Interne 4.3.1

Med arkfanen ”Interne” kan det søkes på bedriftsinterne Mobilt Bedriftsnett brukere. Søkeordet skrives inn i feltet ”Søk:” og ved å klikke knappen ”Søk” eller taste retur utføres søket. Er bedriftskatalogen delt inn i en organisasjonsstruktur kan man filtrere søket ved å velge enhet i feltet «<Velg enhet>». Søkeresultatet kan sorteres etter Etternavn, Fornavn, Internnummer og telefonnummer ved å klikke på korresponderende kolonnenavn.

Figuren under viser eksempel på arkfanen ”Interne”:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

11(74)

Helt til venstre vises et statusikon for de interne brukerne. Ikonet har ulike farger og har betydningen:

Grønn: Status Ledig, mobiltelefonen/fasttelefon er ledig.

Gul: Brukeren har et aktivt fravær med eller uten en viderekobling.

Rød: Status Opptatt, abonnenten er opptatt i en samtale.

Grå: Status Ukjent, Telefonen kan være avslått/utenfor dekning.

Ved å legge musepekeren over det aktuelle statusikonet vil det også gis en kort forklaring av betydning.

For brukere med aktivt fravær (gult ikon), vil årsaken presenteres når musepekeren hviler på ikonet.

Redigere internbruker:

Ved å klikke på ikonet , kan administrator tilordne/redigere et internnummer til brukeren («neste ledige» finner neste ubrukte internnummer, mens «Vis ledige» viser nummerintervall man kan hente internnummer fra), redigere brukernavnet, knytte en e-post adresse til brukeren og om ønskelig tilordne brukeren en organisasjonsenhet. Endringene blir aktivert ved å klikke på ”Lagre” knappen. Se kapittel 4.3.5 vedrørende krav til internnummer. Figuren under viser eksempel på vindu for å redigere en internbruker:

Figur 3 Redigere brukernavn



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

12(74)

Om et internt telefonnummer ikke er knyttet til en bestemt person (f.eks. en fellestelefon), kan administrator legge på et passord som er knyttet til dette nummeret. Passordet benyttes f.eks. til å logge seg på et sentralbord eller MBN appen. Figuren under viser informasjonen som vises i tillegg for denne typen brukere.

Endre innstillinger på internbruker:

Ved å klikke på ikonet til høyre, kan administratoren gjøre endringer på brukeren på samme måte som brukeren selv kan gjøre i MineSider:

Sette/endre/slette fravær (Fravær)

Administrere brukerens viderekoblingsinnstillinger (Viderekobling)

Sette ringe mønster for bruker, aktivere alternativt visningsnummer (Mine numre)

Konfigurere brukerens ”Min Svartjeneste” og velkomsthilsen (Min Svartjeneste)

Tillate samtaler fra skjult nummer (Andre innstillinger) NB: Dette gjelder for brukertype «Aktiv bruker». Brukertype «Medlem» vil ha begrenset funksjonalitet.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

13(74)

Figuren under illustrerer brukerinnstillinger:

Figur 4 Brukerinnstillinger

E-post til internbruker: Dersom det er knyttet en e-postadresse til en bruker vil det vises et ikon helt til høyre. Ved å klikke på dette åpnes epostleseren med brukerens e-postadresse i ”Til”-feltet.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

14(74)

Eksterne 4.3.2

Alle eksterne kontakter som er lagret i bedriftskatalogen er søkbare via arkfanen ”Eksterne”.

Figur 5 Eksterne kontakter i bedriftskatalogen

Administrator kan redigere den eksterne kontakten ved å klikke på ikonet: . Vinduet under åpnes og endringer kan gjøres i feltene. Kortnummer må ha samme antall siffer som internnummer til interne brukere (se kapittel 4.3.5 for krav til intern/kort-nummer). Ved å velge «Neste ledige» finnes automatisk neste ubrukte kortnummer, mens «Vis ledige» viser nummerintervall man kan hente Kortnummer fra.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

15(74)

Administrator kan slette en ekstern kontakt ved å klikke på ikonet til høyre for kontakten.

Administrator kan legge til en ny ekstern kontakt i bedriftskatalogen ved å klikke lenken ”Legg til ny ekstern kontakt” og fylle ut formularet og så velge ”Lagre”. Kortnummer må ha samme antall siffer som internnummer for interne brukere, og ved å klikke på lenken «Vis ledige» ser han hvilke nummerintervall man kan velge fra (se kapittel 4.3.5 for krav til intern-/kortnummer).



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

16(74)

Hovednummer 4.3.3

Arkfanen ”Hovednummer” lister opp alle typer hovednummer (”Tidsstyrt velkomstmeny”, ”Fastnett Hovednummer” og ”Fastnett Hovednummer Avansert”) som er registrert på avtalen. Se eksempel på arkfanen under:

Figur 6 Eksempel på arkfanen Hovednummer

Ved å klikke på ikonet til høyre, kan administratoren gjøre endringer på korresponderende hovednummer. For Tidsstyrt velkomsthilsen åpnes vinduet beskrevet i kap. 4.4.

For Fastnett hovednummer åpnes et vindu tilsvarende det som er vist under.

Her er det mulig for Administrator å gi hovednummeret et navn (dette for at det siden skal bli lettere å kjenne igjen nummeret under for eksempel konfigurering av meny).

Viderekoblingsnummeret angir hvor innkommende anrop til hovednummeret i fastnett skal viderekobles/rutes (for eksempel til en meny).

Pinkoden benyttes i forbindelse med talestyrt administrasjon av hovednummer via en telefon (telefon: 91501012), se kap 5.

Et hovednummer kan også knyttes opp mot en organisasjonsenhet («Enhet»).



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

17(74)

Figur 7, Fastnett hovednummer

For Fastnett Hovednummer Avansert åpnes et vindu tilsvarende det som er vist under.

Her er det i tillegg til fastnett hovednummer mulig for administrator å bestemme hva som skal skje med samtaler til hovednummeret i ulike situasjoner som:

Ikke svar innen x sekunder

Ved opptatt

Ikke tilgjengelig

Avhengig av situasjonen finnes følgende alternativ:

Det kan velges:

Talemelding før samtale brytes

Viderekoble til et angitt nummer

Ingen viderekobling, det ringer i angitt antall sekunder før samtalen brytes.

Opptattsignal, spiller av opptattsignal

Feilsignal

Det er også mulig å definere språket talemeldingene skal spilles av på for hhv innenlandske og utenlandske anrop.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

18(74)

Figur 8, Fastnett hovednummer avansert

Køer 4.3.4

I arkfanen ”Køer” presenteres alle køene og svargruppene som ligger i avtalen. Ved å klikke på tannhjulikonet til høre for en kø/svargruppe åpnes korresponderende administrasjonsvindu for denne køen/svargruppen (se kap. 4.5 for administrasjon av kø-innstillinger).



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

19(74)

Privat nummerplan 4.3.5

I arkfanen «Privat nummerplan» kan administrator forvalte bedriftens internnummerserier og kortnummerserier.

Det er viktig at man på forhånd tenker gjennom oppdeling av bedriftens nummerplan og at den ordnes slik at ingen av intern- eller kortnummernummerseriene overlapper hverandre.

For å gjøre dette mer oversiktlig og fremtidsrettet anbefales det å sette av plass i nummerplanen. I Mobilt Bedriftsnett brukes 4 ulike typer av privatnummer for dette:

Det er noen begrensninger på hva som er tillatt å bruke av nummer i Mobilt Bedriftsnett.

Krav til privat nummerplan:

Intern- og kortnummernummer som begynner på 0 eller 1 skal ikke benyttes.

Nummer 911 og 99x skal ikke benyttes (disse er reservert).

Internnummer og kortnummer må ha lik lengde (3-7 siffer). Internnummerlengde kan ikke endres etter at MB avtalen er bestilt.

Når internnummerintervall og kortnummerintervall først er satt, tilordnes intern/kortnummer den enkelte bruker som beskrevet i kapittel. 4.3.1 og kapittel. 4.3.2 (forhandlere har dog via «DealerAdmin» muligheten til å importere tabeller med brukerinformasjon direkte inn i MBN).

I figuren under kan man se et eksempel på «Privat nummerplan» i Mobilt Bedriftsnett:

I eksemplet i figuren over er det lagt inn en internnummerserie fra nr. 2430 – 2449 som er knyttet opp mot nummerserien 24182430-24182449 på en IPT hussentral. Man ser også at det er laget en kortnummerserie 3020-3030 til eksterne telefonnummer i serien 24183020-24183030.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

20(74)

Ved å klikke på nummerserien (i blått i figuren over) får man listet opp alle brukerne som er tilordnet nummerintervallet. Ved å klikke på tannhjulsymbolet til høyre for et nummerintervall kan intervallet redigeres. Søppeldunkikonet sletter korresponderende nummerintervall (intervallet må være tømt for brukere før det kan slettes). Det er kun mulig å tilordne navn til nummerserier (ikke nummerintervall).

Det er mulig å definere et nytt intervall ved å klikke på «Legg til ny», «Velg tilknytningstype» og velge «Neste».

4.3.5.1 Legg til nytt internnummer intervall

Ved å velge Internnummerintervall, fås følgende skjermbilde der nummerintervall for definerte internnummer kan defineres (fra nummer –til nummer):

Ved å klikke på «Vis ledige» vises nummerserier som ikke er i bruk av andre nummerserier/intervall. Skriv inn fra-til intervallet i hhv venstre og høyre felt i figuren over.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

21(74)

4.3.5.2 Legg til nytt kortnummer intervall

Ved å velge kortnummerintervall, fås følgende skjermbilde der nummerintervall for kortnummer for eksterne kontakter kan defineres:

Ved å klikke på «Vis ledige» vises nummerserier som ikke er i bruk av andre nummerserier/intervall. Skriv inn fra-til intervallet i hhv venstre og høyre felt i figuren over.

4.3.5.3 Legg til ny kortnummerserie til eksterne

Ved å velge Kortnummerserie til eksterne kan man defineres serier av kortnummer som ruter til nummer utenfor MBN-avtalen. Det kan f.eks. være mot innvalgsnummerserier hos nære samarbeidspartnere i Norge eller bedriftens egne kontorer i utlandet. Brukere i MBN vil oppfatte dette som å ringe til eksterne kontakter ved bruk av kortnummer.

Funksjonaliteten er identisk med Kortnummer til eksterne, bortsett fra at her gjelder konvertering mellom kortnummer og offentlig nummer for en hel nummerserie. Serien kan være av fritt valgt lengde, men mappingen mellom kortnummer og offentlig nummer må være den samme for hele nummerserien.

Eksempel. Kunden har en et kontor i Sverige med nummerserie: +4672100400- +4672100499. Kontoret tilknyttes 3-sifret MBN privat nummerplan med kortnummerserien: 400 – 499. Dermed kan man ringe til +4672100423 med kortnummer 423.

Figuren under viser skjermbilde for konfigurering av kortnummerserie:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

22(74)

I feltet «nummerserie» defineres nummerserien til den eksterne bedriften man ønsker skal inngå i bedriftens private nummerplan. Man kan gi nummerserien et passende navn, til orde nummerserien om ønskelig en enhet, og så angir man det første nummeret i kortnummerserien man vil lage, det siste nummeret fylles inn automatisk ved å kikke vedsiden av feltet (klikk ev. først på «Vis ledige» for å se hvilke intervaller/serier som er ledige). Klikk på «Lagre» knappen for å legge til nummerserien.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

23(74)

4.3.5.4 Legg til ny internnummerserie for hussentral

Internnummerserie for hussentral kan lages/redigeres fra Katalog, arkfane Privat nummerplan og ved å klikke på tannhjul-ikonet for hussentralnummerserien som skal få lagt til eller endret internnummerserie.

Bildet «Innstillinger for nummerserie» vises og består av tre arkfaner: Generelt, Eksterne anrop og Interne anrop:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

24(74)

Skriv inn ønskede internnummer i feltene for internnummerserie. Legg merke til at når du skriver inn første internnummer så vil systemet forelå siste internnummer, siden antallet internnummer alltid må være likt med den offentlige nummerserien. Bruk gjerne linken ”Vis Ledige” for å se at ønsket nummerserie er ledig i den private nummerplanen. Uansett vil det som skrives i internnummerfeltene bli verifisert når en trykker ”Lagre”. Eksisterende brukere blir automatisk tildelt internnummer når dette legges på.

Under arkfanene ”Eksterne anrop” og ”Interne anrop” er det mulig å definere viderekoblinger på nummerserienivå. Disse vil fungere kun for nummer som ikke tilhører en MBN brukerprofil. En kan ha egne innstillinger for interne anrop eller felles for interne og eksterne.

Det er separate innstillinger for viderekobling ved:

Opptatt

Ikke svar innen x sekunder



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

25(74)

4.3.5.5 Legg til ny kortnummerserie

Det kan defineres serier av kortnummer som ruter til nummer utenfor MBN-avtalen. Det kan f.eks. være mot innvalgsnummerserier hos nære samarbeidspartnere i Norge eller bedriftens egne kontorer i utlandet. Brukere i MBN vil oppfatte dette som å ringe til eksterne kontakter ved bruk av kortnummer.

Funksjonaliteten er identisk med Kortnummer til eksterne, bortsett fra at her gjelder konvertering mellom kortnummer og offentlig nummer for en hel nummerserie. Serien kan være av fritt valgt lengde, men oversetting mellom kortnummer og offentlig nummer må være den samme for hele nummerserien.

Eksempel. Kunden har en et kontor i Sverige med nummerserie: +4672100400- +4672100499. Kontoret tilknyttes 3-sifret MBN privat nummerplan med kortnummerserien: 400 – 499. Dermed kan man ringe til +4672100423 med kortnummer 423.

Figuren under viser skjermbilde for konfigurering av kortnummerserie:

I feltet «nummerserie» defineres nummerserien til den eksterne bedriften man ønsker skal inngå i bedriftens private nummerplan. Man kan gi nummerserien et passende navn, til orde nummerserien om ønskelig en enhet, og så angir man det første nummeret i kortnummerserien man vil lage, det siste nummeret fylles inn automatisk ved å kikke vedsiden av feltet (klikk ev. først på «Vis ledige» for å se hvilke intervaller/serier som er ledige). Klikk på «Lagre» knappen for å legge til nummerserien.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

26(74)

4.4 Menyer

Under funksjonen ”Menyer” og ”Tidsstyring” administreres tjenesten ”Tidsstyrt velkomstmeny”.

I alle Mobilt Bedriftsnett avtaler er ett stk ”Tidsstyrt velkomstmeny” inkludert.

”Tidsstyrt velkomstmeny” gir innringeren en velkomstmelding og muligheten til å utføre tastevalg for å komme til ønsket mottager.

For eksempel: ”Velkommen til Bedrift AS. Tast ’1’ for Sentralbord, tast ’2’ for salg og ’3’ for Kundeservice” .

Med tidsstyring er det mulig å la innringeren høre en annen melding og få andre valg til bestemte klokkeslett og datoer. En meny kan ha inntil to nivåer (ett undernivå for nye tastevalg).

En ”Tidsstyrt velkomstmeny” kan inneholde flere menyer, men bare én meny kan være aktivert til samme klokkeslett.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

27(74)

Menyer 4.4.1

Tidsstyrt velkomstmeny i Mobilt Bedriftsnett er en funksjon tilknyttet et logisk nummer, der innringer kan få opplest talemeldinger og gjøre tastevalg. Hvilke talemeldinger og tastevalg som skal gjelde kan styres på tid. Én tidsstyrt velkomstmeny kan bestå av flere menyer, men kun én meny kan være aktiv på et gitt tidspunkt.

Meny åpnes ved å klikke på funksjonen ”Menyer” under «Konfigurasjon»:

I vinduet «Menyer» listes alle menyer/menynavn i avtalen opp på venstre side i kolonnen «Menynavn». I kolonnen til høyre vises hvilke Tidsstyrt velkomstmeny-er de ulike menynavnene er underordnet. Ved å klikke på navnet til en Tidsstyrt velkomstmeny kan man lage en ny meny, og se innstillingene for Tidsstyrt velkomst meny. Et skjermbilde tilsvarende det under vises:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

28(74)

Over vises vinduet for ”Tidsstyrt velkomstmeny” med navn «Meny Bedrift AS» knyttet mot logisk nummer 94869463. I dette eksemplet er det laget tre menyer: «opptakt», «Stengtmelding» og «Velkommen sparebenk» som er knyttet mot «Meny Bedrift AS». Status Aktiv viser at denne menyen er i bruk i bedriftens oppsett. For å slette en meny må den først deaktiveres.

Ved å klikke på ”Legg til meny” åpnes konfigureringsvinduet ”Ny meny” der en ny meny kan settes opp. Se eksempel i figuren under:

I vinduet settes en ny meny opp slik:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

29(74)

1. Navn: Det første administrator gjør er å sette et beskrivende navn på aktuell meny, for eksempel ”Velkommen til hovedkontoret”.

2. Talemelding: Det neste er å spille inn talemelding som innringer skal høre når denne ringer hovedkontoret (dersom en melding allerede er spilt inn kan denne hentes i nedtrekksmenyen). Klikk på lenken «Lag ny talemelding» for å spille inn ny talemelding (se veiledning i kap. 4.9).

3. Tastevalg: Neste trinn er å knytte nummer bak de ulike tastevalgene. Dette gjøres i den nederste delen av vinduet. Hver rad representerer ett tastevalg innringeren kan gjøre. Den første raden tilsvarer hva som skal skje derom innringer taster ’1’, den andre raden tilsvarer hva som skal skje derom innringer taster ’2’ osv. For å beholde oversikten kan administrator skrive inn et navn eller gi en beskrivelse på tastevalgene ’1’,’2’, osv. I neste kolonne (Type svarsted) presiserer man hvilken type svarsted tastevalget skal peke på (dette for senere å gjøre det lettere å finne ”Svarsted”). Svarsted kan være:

a. Kø: Kolonnen Svarsted lister opp køene som er tilgjengelige i avtalen. b. Hovednummer: Kolonnen Svarsted lister opp alle hovednummer i avtalen c. Katalog: For å angi et spesifikt telefonnummer under Svarsted. Nummeret kan være

internt eller eksternt. d. Talemelding: Kolonnen Svarsted lister opp alle talemeldinger i avtalen e. Annen meny: Kolonnen svarsted lister opp alle menyer, brukes når et tastevalg skal

føre til en ny meny (maks en sub meny er lovlig). En ny rad (nytt tastevalg) legges til ved å klikke på ”+” tegnet under radene i kolonnen ”Tast”. Figuren under viser et eksempel på ”Tastevalg”.

Figur 9 Eksempel på oppsett av tastevalg

Med to nederste radene i ”Tastevalg” kan administrator bestemme hva som skal skje derom innringer gjør et ugyldig tastevalg (velger en tast som ikke er definert eller ikke gjør et tastevalg).



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

30(74)

Administrator kan skille mellom hva som skal skje første gang et ugyldig tastevalg velges og andre gang. I eksemplet over spilles talemeldingen av en gang til ved feil tastevalg første gangen og ved nytt ugyldig tastevalg settes anropet til køen ”Sentralbord”.

4. Velg tidspunkt: Ved å klikke på knappen ”Velg tidspunkt” kan administrator velge når menyen skal være aktiv og hva som skal skje når den ikke skal være aktiv. For eksempel skal en meny være aktiv under bedriftens åpningstid, mens det skal leses opp en talemelding når bedriften er stengt. I Eksemplet under har en bedrift åpningstider mandag – fredag fra kl. 08.30 til 16.00 og da skal innringeren høre velkomstmenyen ”Velkommen sparebank”. På torsdager er det langåpent fra kl. 08.30 -18, samt mellom kl. 19-20. For alle klokkeslett og ukedager (”Alle andre tidspunkter”) utenom dette skal innringeren høre en melding om at bedriften har stengt. For dette er det spilt inn en melding som heter ”Stengtmelding”. På lørdag og søndag skal det spilles av en talemelding som har navnet «Stengt Bergen».

Figur 10 Eksempel på tidsstyring av menyer og talemeldinger

5. Spesialdager: For spesielle datoer der man vet at bedriften skal holde stengt, ha langåpent el. er det mulig å tidsstyre menyene inntil 2 år frem i tid. For å gjøre dette åpnes arkfanen ”Spesialdager” og man velger «Legg til spesialdag». Administrator angir periode (dato, klokkeslett for spesialdag(ene) og hva som skal skje med anrop i denne perioden. NB: ”Spesialdager” overstyrer standard oppsettet som er definert under arkfanen ”Ukedager” (punkt 4) for den aktuelle dagen.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

31(74)

I eksemplet under ønsker administrator at det skal spilles av en melding når bedriften har stengt i sommerferien (meldingen ”Stengtmelding” er spilt inn på forhånd):

Figur 11 Eksempel på definering av Spesialdager

6. Når man har kommet seg gjennom punktene 1-4 (ev. 5) må man huske å lagre oppsettet ved å trykke på ”Lagre” knappen. Det er alltid mulig å gjøre endringer i ettertid.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

32(74)

Struktur 4.4.2

Under arkfanen ”Struktur” vises en grafisk fremstilling på hvordan den aktuelle menyen er konfigurert. Dette for å gi administrator en oversikt på løsningen.

Dette er vist i eksemplet under:

Administrator kan klikke direkte i figuren for å endre meny eller se operatører tilknyttet en kø (”Vis Operatører”).

Andre innstillinger 4.4.3

Under arkfanen ”Andre innstillinger” er det mulig å gi/endre navnet på den Tidsstyrte Velkomstmenyen”, tilordne menyen er organisasjonsenhet, samt administrere:

PIN-kode: Pinkode, 4 siffer. Benyttes når man skal administrere menyen via telefon, ved å ringe nummer 91501012. Se for øvrig kapittel 0 (Talestyrt meny for Administrator).

Innenlands språkvalg: Her kan man velge ’Norsk’, ’Norsk/engelsk’, ’Engelsk’ eller ’engelsk/norsk’. Dersom man velger ’Norsk’ eller ’Engelsk’ vil talemelding kun spilles av på det valgte språket for innringere fra Norge. Velger man ’Norsk/engelsk’ vil talemeldinger først spilles av på norsk, deretter på engelsk.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

33(74)

Utenlands språkvalg: Her kan man velge ’Norsk’, ’Norsk/engelsk’, ’Engelsk’ eller ’Engelsk/norsk’. Dersom man velger ’Norsk’ eller ’Engelsk’ vil talemelding kun spilles av på det valgte språket for innringere fra utlandet. Velger man ’Norsk/engelsk’ vil talemeldinger først spilles av på norsk, deretter på engelsk.

Svarsted: Dersom et av numrene det kan velges fra i menyen er direkte til en bruker, kan man også velge hva som skal skje dersom denne brukeren er opptatt, ikke svarer eller ikke er tilgjengelig.

Det kan velges:

Talemelding før samtale brytes

Viderekoble til et angitt nummer

Ingen viderekobling, det ringer i angitt antall sekunder før samtalen brytes.

Opptattsignal, spiller av opptattsignal

Feilsignal

I eksemplet under har ”Tidsstyrt velkomstmeny”, med logisk nummer 94869463, fått:

navnet ”Meny Bedrift AS”

dersom mottaker ikke svarer innen 20 sekunder etter tastevalg viderekobles samtalen til talemeldingen «Standard»

er mottakeren opptatt viderekobles samtalen til nummer 94809794 (som f.eks. kan være en kø).

Dersom mottaker ikke er tilgjengelig spilles det av en sperretone.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

34(74)

4.5 Kø

I Mobilt Bedriftsnett kan kunden selv konfigurere kø-oppsett som kø-lengde, operatører, prioritet, talemeldinger etc. Dette gjøres ved å logge seg inn på administrasjonsverktøyet og så velge ”Kø” funksjonen under «Konfigurasjon» (eller klikke på «køer/svargrupper» i oversikten).

Det første administratoren ser er en oversikt over hvilke køer som er definert for avtalen, se eksempel i figuren under:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

35(74)

Innstillinger for innringerhistorikk 4.5.1

Administrator kan endre på hvor lenge notater og anropslogg (Innringerhistorikk for MBN Sentralbord Avansert) skal lagres. Standardverdi er 12 måneder på notater, og 6 måneder i loggen. Dette anses å være innenfor personopplysningsloven. Det er bedriften som behandlingsansvarlig som er ansvarlig for hvor lenge data kan lagres. Endringer kan gjøres ved å klikke på lenken «

Innstillinger 4.5.2

Ved å klikke på tannhjul-symbolet på høyre side åpnes køens innstillinger der administrator kan gjøre følgende endringer på korresponderende kø:

Navn: Felt for å sette eller endre navnet på køen.

Nummer: Telefonnummeret på køen det jobbes med (logisk kø-nummer).

Kø-plasser: Her angis det hvor mange innringere som skal kunne stå i kø samtidig. Alle køer leveres med inntil 10 kø-plasser som standard. Er det behov for flere kø-plasser kan dette bestilles gjennom Min Bedrift / Online Forhandler.

Visningsnummer: Telefonnummeret som skal presenteres hos mottaker når operatøren gjør et konsultasjonsanrop eller utgående anrop. Administrator velger et nummer fra listen over lovlige nummer. Enhet: Her kan administrator tilordne en kø en bestemt enhet. Enhetene lages med funksjonen «Organisasjonsstruktur», se kap. 0.

Pinkode: Her settes PIN-koden (4 siffer) som brukes når administrator skal logge seg på Talestyrt meny for å vedlikeholde talemeldinger for køen (se kap. 0, Talestyrt meny for Administrator).

Talemelding for ventetid på kø: Ved å huke av denne opsjonen vil innringere som står på vent i køen få opplest estimert ventetid før svar.

Maks køtid: Her kan man sette antall sekunder et anrop maksimalt skal kunne stå i kø. Overskrides denne terskelen vil innstillingene for «Overløp – Maks køtid» gjelde for anropet, se kap 4.5.5.

Ringetid per operatør: Her er det mulig å angi hvor mange sekunder det skal ringe hos hver operatør, før anropet går videre til neste ledige operatør pålogget køen.

Etterbehandlingstid: Angir hvor mange sekunder etterbehandlingstiden skal vare, dvs. hvor lang tid det skal ta før neste anrop fra køen kommer til operatøren etter avsluttet samtale. Er operatøren logget inn på flere køer samtidig velges ønsket etterbehandlingstid under sentralbordinnlogging.

Kø-ansvarlig: her skrives mobilnummeret til personen det sendes en SMS-varsling til når siste operatør logger seg av køen. SMS meldingen lyder: Siste operatør har logget av kø med anropsnummer <kønummer>.

Annonser tilbakering fra kø etter: Her kan det settes en terskelverdi for hvor lenge en kunde må stå i kø for å få annonsert tilbud om automatisk tilbakering fra kø. Innringeren beholder sin plass i køen. På denne måten slipper innringeren å vente i køen.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

36(74)

Tilbakeringsopsjonen aktiveres med utgangspunkt i to kriterier:

Innringer som kommer til en kø der forventet/beregnet ventetid i kø overskrider terskelverdi (er terskel verdien satt til under 60 sekunder spilles meldingen av med det samme, etter kø velkomstmelding)

Dersom samtalen har stått i køen lengre enn en gitt terskelverdi (min 60 sekunder)

Tilbakringsopsjonen deaktiveres ved å sette terskelverdien til ’0’.

Maksimal terskelverdi er 3600 (sekunder).

Automatisk operatør utlogging: Her kan det settes en terskelverdi for antall påfølgende anrop til en operatør som ikke blir besvart. Når denne terskelverdien nås, settes operatøren i Pause-modus (operatøren vil se en meldingsboks i nettleseren om årsaken til dette), og ingen nye anrop tildeles denne operatøren før denne aktiverer seg selv igjen fra sentralbordskjermbildet. Operatører som er pålogget køen med mobilklient eller telefonisk vil motta en SMS-varsling dersom de blir logget ut av køen.

Figuren under viser et skjermbildeeksempel på kø-innstillinger:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

37(74)

Kø-operatører 4.5.3

Under arkfanen ”Kø-operatører” settes hvilken algoritme som benyttes for fordeling av anrop for aktuell kø. Det er mulig å velge mellom:

”Ring samtidig”: ringer samtidig på alle definerte operatører på køen (inntil 10 operatører). Første operatør som svarer får samtalen.

”Lengst ledig”: Neste samtale fra køen settes til den ledige operatøren som har vært lengst ledig.

Nye operatører som skal kunne logge seg inn på denne køen legges inn ved å klikke på lenken ”Nytt medlem i kø”. Operatører som ikke lenger skal ha tilgang til denne køen slettes ved å klikke på korresponderende søppelkasse-ikon i kolonnen ”Valg”. For algoritmen ”Lengst tilgjengelig” er det også mulighet å sette prioritet på operatørene der prioritet ”1” er høyest. Er det ledige operatører på køen vil anrop alltid først gå til den operatøren med høyest prioritet. Hvis to operatører har samme prioritet går anropet til den som har vært lengst ledig. I kolonnen «Pålogget» kan administrator se hvilke operatører som er pålogget køen og om de er pålogget via sentralbordgrensesnittet/mobilklient eller telefonisk (konsoll-løs).

Figuren under viser eksempel på ”Kø-operatører” arkfanen.

Til høyre i skjermbildet finnes kolonnen «Valg». Her er det tre ikoner:

Ved å klikke på dette ikonet kan administrator endre brukeropplysninger på operatøren.

Med å klikke på søppeldunken fjernes denne brukeren som operatør for aktuell kø.

Ved å klikke på dette ikonet kan administrator logge av/på operatør på aktuell kø.

Nederst til venstre er det en knapp som heter «Ny operatør i kø», med denne kan en ny operatør søkes opp i bedriftskatalogen og legges inn i aktuell kø.

Husk å klikke på «Lagre» knappen etter endringer.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

38(74)

Kø-meldinger 4.5.4

Under arkfanen ”Kø-meldinger” kan administrator sette følgende meldinger for køen:

Velkomstmelding: Melding som kan spilles av for alle innringere til køen før de distribueres til ledig operatør. Standardmeldingen er tom.

Kø-velkomst: Velkomstmelding til denne køen. Meldingen innringer hører når denne kommer i kø. Standardmelding er: Alle våre operatører er opptatte. Du blir satt i kø. Vennligst vent <musikk eller pipelyd>

Repeterende kø-melding: Repeterende melding innringer hører mellom musikken mens innringer står på vent i køen. Standardmelding er: Alle våre operatører er opptatte, vennligst vent og du vil bli betjent så fort en operatør blir ledig.

Tilbakering: Talemelding som spilles av for innringer dersom funksjonen «Annonser tilbakering..» er aktivert.

Tilbakering godkjenn: Talemelding som bekrefter at innringer vil bli ringt tilbake på nummer….

Musikkliste: Musikk som skal avspilles mens innringer venter i kø (se også kap. 4.10). Standard er vanlig ringetone for ledig.

Innenlands språkvalg: Her kan man velge ’Norsk’, ’Norsk/Engelsk’, ’Engelsk’ eller ’Engelsk/Norsk’. Dersom man velger ’Norsk’ eller ’Engelsk’ vil talemelding kun spilles av på det valgte språket for innringere fra Norge. Velger man ’Norsk/Engelsk’ vil talemeldinger først spilles av på norsk, deretter på engelsk.

Utenlansk språkvalg: Her kan man velge ’Norsk’, ’Norsk/Engelsk’, ’Engelsk’ eller ’Engelsk/Norsk’. Dersom man velger ’Norsk’ eller ’Engelsk’, vil talemelding kun spilles av på det valgte språket for innringere fra utlandet. Velger man ’Norsk/Engelsk’ vil talemeldinger først spilles av på norsk, deretter på engelsk.

Administrator kan velge om standardmeldinger (”Standard”) skal benyttes eller om det skal leses inn egne kø-meldinger for de ulike situasjonene. Egne meldinger og egen musikk kan spilles/legges inn ved å klikke på lenken ”Rediger talemeldinger og musikk” nederst på siden. Etter at en ny kø-melding er spilt inn velges denne i nedtrekksmenyen til korresponderende kø-melding.

Kø-meldingene kan avspilles på administrators PC ved å klikke på høyttaler-symbolet til høyre for hver melding.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

39(74)

Figuren under viser arkfanen Kø-meldinger:

Overløp 4.5.5

I arkfanen «overløp» kan man håndtere anrop til køen dersom noen av følgende kriterier skulle inntreffe:

Maks køtid: Terskelen for maksimal ventetid i køen er nådd.

Når køen er full: Når terskel for maksimalt antall innringere på vent i kø overskrides (ingen ledige køplasser).

Når ingen er pålogget: Ingen operatører har logget seg inn på køen.

Administrator kan i disse tilfellene velge om anrop skal viderekobles eller om det skal spilles av en beskjed før samtalen brytes. Standard meldingene er:

Maks køtid: Maksimum køtid er nådd. Alle operatører er opptatte og ditt anrop må dessverre kobles ned.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

40(74)

Når køen er full: Alle våre operatører er opptatte og køen er full. Vennligst ring tilbake på et senere tidspunkt. Når ingen operatører er pålogget: Ingen av våre operatører er tilgjengelige. Ditt anrop må dessverre kobles ned.

Figuren under viser eksempel på skjermbilde for overløp.

4.6 Svargruppe

En Svargruppe gir mye av det samme som ”Kø”, men med begrenset funksjonalitet.

Innkommende anrop køes ikke dersom alle operatører er opptatte, men koples ned etter en talemelding (”Når køen er full” ). Konfigurasjonen er tilsvarende som for Kø, se kap. 4.5 for konfigurasjonsdetaljer.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

41(74)

4.7 SMS-videresending

Innkommende SMS til et kø- eller svargruppenummer kan nå videresendes enten til et fritt valgt nummer eller en e-postadresse Med autosvar aktivert returneres en SMS med egendefinert tekst til avsender. Innstillingene finnes under Konfigurasjon -> Kø og angis for den enkelte kø eller svargruppe.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

42(74)

4.8 Operatører

I menyen ”Operatører” under «Konfigurasjon» kan administrator få full oversikt over hvilke operatører som er medlemmer av hvilke køer og med hvilken prioritet.

Figuren under viser et eksempel på skjermbildet til ”Operatører”.

I dette vinduet kan en eksisterende operatør raskt legges til som medlem i en kø (maks 5 køer), eller fjernes. Dette gjøres ved å klikke på ikonet for den operatøren det gjelder og så huke av køen operatøren skal legges til, eller fjerne merket i listen for å melde operatøren ut av køen (se eksempel i figuren under). Husk å klikke «Lagre» dersom det er gjort endringer.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

43(74)



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

44(74)

4.9 Talemeldinger

Under funksjonen ”Talemeldinger” under «Konfigurasjon» vises en oversikt over alle talemeldinger i bedriftens MBN løsning. Talemeldingene benyttes i forbindelse med ”Meny”, ”Tidsstyring” og ”Kø”. Figuren over eksemplifiserer vinduet ”Talemeldinger”:

Vinduet viser kolonnene:

Navn: Navnet administrator har gitt en talemelding.

Språk: Henvisning til språket administrator har merket talemeldingen med.

Brukes av: Angir i hvilke ”Meny”, ”Tidsstyring” eller ”Kø” talemeldinger er i bruk. Står det ”Inaktiv” betyr dette at talemeldingen ikke er i bruk.

Til høyre vises det en del symboler bak hver talemelding :

Ved å klikke på (høyttaler) kan talemeldingen spilles av på administratorens PC.

Ved å klikke på symbolet er det mulig å laste ned en innspilt talemelding til administratorens PC.

Ved å klikke på (tannhjul) symbolet er det mulig å endre/redigere talemeldingen.

Ved å klikke på (søppelkasse) ikonet er mulig å slette en talemelding. Det er kun mulig å slette talemeldinger som ikke er i bruk (”Inaktiv”).

For å spille inn en ny talemelding klikkers det på lenken ”Lag ny talemelding”. Et nytt vindu åpnes, og eksemplet under viser hvordan talemeldingen spilles inn:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

45(74)

Gi talemeldingen et beskrivende navn for eksempel ”Velkommen til hovedkontor”. Dette blir navnet på talemeldingen. I feltet ”Manus” kan administrator skrive inn ordlyden på talemeldingen (dette er kun til hjelp for administrator under innlesing og ev. senere for redigering av talemelding). Talemeldingen kan spilles inn på norsk, og om ønskelig på engelsk. Talemeldingen kan enten lastes opp som:

a. Lydfil fra PC: Velg knappen ”Velg fil”, søk opp filen og lagre denne. Filtypen kan være: mp3, wav, vma etc. Lagre innstillingene.

b. Innlesing via telefon. Tast inn nummeret på telefonen som skal benyttes for innspilling av talemelding velg knappen ”Les inn”:

i. Dersom nummeret er en Aktiv Bruker i Mobilt Bedriftsnett avtalen så ringes hovedabonnementet opp (Tvilling eller andre terminaler ringer ikke). Besvar samtalen

ii. Dersom nummeret ikke er en Aktiv Bruker i avtalen så kommer det opp en tekst på skjermen der en blir bedt om å ringe inn fra den angitte telefonen.

I begge tilfelles skal en, når en har oppnådd kontakt med talemaskinen, følge instruksjonene en får og så avslutte samtalen når en er fornøyd med innspillingen. Husk å lagre i skjermbildet på PC-en til slutt.

Talemeldingen vi nå være synlig i ”Talemeldinger” og klar til bruk i ”Meny”, ”Tidsstyring” eller ”Kø”.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

46(74)

4.10 Musikklister

”Musikklister” ligger under «Konfigurasjon» og gjør det mulig å laste opp den musikken det er ønskelig at innringeren hører når denne står i kø.

Ved å velge ”Musikklister” åpnes et vindu tilsvarende det over som presenterer eksisterende musikklister.

Kolonnene viser navnet på musikklistene, hvem som eier listen (”Egen” betyr at det er bedriften/administrator som har laget denne), ”Brukes av” viser hvilken kø som benytter musikklisten (Inaktiv betyr at den ikke er i bruk).

Til høyre vises det en del symboler bak hver musikkliste:

Ved å klikke på (høyttaler) kan musikken spilles av på administratorens PC.

Ved å klikke på symbolet er det mulig å laste ned en innspilt musikkliste til administratorens PC.

Ved å klikke på (søppelkasse) ikonet er mulig å slette en musikkliste. For å slette en musikkliste må den være ”Inaktiv” dvs. ikke i bruk

Ved å klikke på lenken ”Lag ny musikkliste” åpnes et vindu der administrator kan gi musikklisten et navn, samt laste opp ønsket musikk fra PC. I eksemplet under heter ny musikkliste ”Musikkliste 2” og det er lastet opp to sanger.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

47(74)

En sang/musikkfil kan ikke være større en 25 MB.

Ved å klikke på det røde ikonet til høyre for hver musikkfil er det mulig å slette gjeldende sang.

Ved å trykke ”Lagre” lagres denne nye musikklisten og blir valgbar i kø-tjenesten.

Det er ikke mulig å redigere musikklisten etter at den er lagret, da må det lages en ny.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

48(74)

4.11 Visningsnummer

Opsjonen Visningsnummer gir administrator muligheten til å la Mobilt Bedriftsnett brukere presentere seg med et alternativt nummer. Brukerne kan deretter ved behov slå av eller på det alternative visningsnummeret ved bruk av MineSider eller mobilklienten.

Ved å velge «Konfigurasjon» og «Visningsnummer» åpnes et tilsvarende vindu som det som er vist under:

Her ramses alle interne brukere opp og administrator kan begrense antallet treff ved å spesifisere «Søk» eller velge organisasjonsenhet «<Velg enhet>».

Det vises brukere som allerede har fått definert et alternativt visningsnummer (nummer i blått i figuren over) og om det er aktivert for brukeren (hake til høyre for nummeret).

Skal en ny bruker tilordnes et alternativt visningsnummer klikkes det på den blå teksten «Klikk for å sette…».

I eksemplet under skal bruker Ole Evensen tilordnes et alternativt visningsnummer. Administrator klikker på linken «Klikk for å sette…» til høyre for navnet og får opp vinduet under:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

49(74)

For å kunne sette verdier må administrator først huke av boksen «Tilgjengeliggjør alternativt visningsnummer for bruker». Så må det gjøres et valg for hvilken type alternativt visningsnummer som skal presenteres. Det kan velges mellom:

Hovednummer: Lister opp alle hovednummer (Fastnett hovednummer og tidsstyrt velkomstmeny) i avtalen.

Kønummer: Lister opp alle kø-nummer i avtalen

Andre: Nummer utenfor bedriftens MBN-avtale eller nummerserie. Det må bestilles en og en instans av tilleggstjenesten «Ekstern Visningsnummer» der man angir det aktuelle nummeret. Tjenesten ligger innunder Visningsnummer i kanalene. Dette generer en mail til KSB Leveranse som godkjenner bruk av Eksternt Visningsnummer som er bestilt. Dersom det er en annen juridisk eier enn ett av org. numre i MBN avtalen, kreves samtykke av eier.

Innenfor nummerserie: Er det definert en nummerserie fra bedriftens hussentral, er det lov å velge nummer innenfor serien som alternativt visningsnummer.

Etter valgt alternativt visningsnummer kommer man tilbake til forrige skjermbilde ved å velge «Bruk».

Det alternative visningsnummeret som nettopp ble satt vil være merket med gult inntil administrator velger «Lagre» nederst på siden.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

50(74)

Nå har brukeren fått tilordnet et alternativt visningsnummer (nummer 22391810), men det gjøres først tilgjengelig for brukeren når administrator huker av «Aktivert»-boksen til høyre:

Skal man sette alternativt visningsnummer for en gruppe er det lurt å søke opp gruppen først. I eksemplet skal alle brukere i enheten «Salg/Østfold» tilordnes et alternativt visningsnummer. Dette gjøres ved å velge «Salg/Østfold» i feltet «<Velg enhet>» og trykke på søk-knappen. Alle oppføringer i enhet salg presenteres:

Ved så å trykke på lenken «Klikk for å endre alle…» får man opp vinduet for nummertilordning som siden vil gjelde alle i «Salg»:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

51(74)

Siden alle i «Salg/Østfold» skal samme visningsnummer «41465645» velges dette og administrator klikker på «Bruk».

Ved til slutt å klikke på «Klikk for å endre alle..» (for å huke av alle) og trykke «Lagre» har alle i «Salg/Østfold» fått tilgang til å bruke det alternative visningsnummeret «41465645».

Ved å sette ‘blank’ i feltet «<Velg enhet>» og «Søk» vil et trykk på søk-knappen vise alle oppføringene i bedriftskatalogen igjen.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

52(74)

4.12 Organisasjonsstruktur

Med funksjonen Organisasjonsstruktur kan administrator dele inn Bedriftskatalogen slik at den passer bedre med bedriftens organisasjon. Dette kan brukes for å forenkle søk og administrasjon av brukere. På Mobilt Sentralbord kan operatøren velge å avgrense søket til en bestemt organisasjonsenhet, og på denne måten kunne beholde fortløpende søk (ved fler enn 3500 ansatte).

Vinduet for strukturering av organisasjonen åpnes ved å klikke på funksjonen «Organisasjonsstruktur» under «Konfigurasjon». Et tilsvarende vindu som vist under åpnes:

I vinduet vises alle Mobilt Bedriftsnett brukerne som i en filstruktur. Tilsvarende som i Microsoft Windows Utforsker kan man opprette mapper (organisasjonsenheter), undermapper (underenheter) og dra og slippe filer (brukere) inn i ønsket mappe (enhet). Enhetene vises til venstre, mens brukerne vises til høyre. Det vises hvilken enhet en bruker er tilordnet og om brukeren er intern eller ekstern.

Det er mulig å markere flere brukere ved å bruke «Ctrl+klikk» (marker øverste og nederste bruker i en serie), eller ved bruk av «Shift+klikk» ved å markere flere mottakere som ligger spredt.

Øverst finnes det et søkefelt som kan benyttes for å søke etter brukere i hele avtalen («Avtale») eller en bestemt enhet.

Ved å høyreklikke på en enhet er det mulig å:

Lage en Ny enhet: Oppretter en ny underenhet til den enheten som er markert.

Velge Endre for å endre navnet på enheten (man kan også dobbeltklikke på enheten).

Velge Slett for å slette enheten. Enheten må være tom for at den skal kunne slettes. Det er ikke mulig å slette brukere.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

53(74)

4.13 Statistikk

Via administrasjonsverktøyet har administrator tilgang til statistikk for MBN løsningen.

Man kan hente ut statistikk på uke- eller månedsnivå, deretter kan man gå ned på dag, time og kvarternivå på alle statistikkrapportene. Hvis man henter ut statistikk på månedsnivå vil grafikken vise tall pr.dag for hele måneden, hvis man går inn på uke eller dag nivå vil grafikken presentere tall pr.time.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

54(74)

Måned- versus ukesvisning

Det er 4 statistikkrapporter tilgjengelig:

Samlerapport for hele bedriften Gir totalbilde på alle anrop til bedriftens MBN numre

Hovednummer statistikk Gir statistikk for Fastnett Hovednummer og Tidsstyrt Velkomstmeny

Kø statistikk Gir statistikk for Kø og Svargruppe

Operatør statistikk Gir statistikk med utgangspunkt i den enkelte operatør. Siden denne statistikken gjør at anrop kan knyttes til den enkelte operatør, og det kan brukes til å gi kundens administrator en oversikt over den enkelte operatørs aktivitet, er dette personopplysninger. Statistikken er derfor kun tilgjengelig via Min Bedrift, og er ikke tilgjengelig for forhandlere via Online Forhandler.

Statistikken produseres hver natt, og statistikk vil normalt være tilgjengelig på morgenen dagen etter. Anrop registreres nøyaktig på det tidspunktet det starter, det samme gjelder aktiviteter knyttet til en samtale. Det betyr at anrop som går over flere tidsperioder, f.eks. starter rett før timeskifte og slutter etter timeskifte, vil telles på forskjellig tidsperiode i rapporten. Eksempelvis vil en samtale som kommer kl. 12:59:50, besvares kl. 13:00:05 og avsluttes kl. 13:03 telles slik:

- Kl. 12:00-13:00: Telles som ett innkommende anrop, men ikke som bevart. - Kl. 13:00-14:00: Telles som besvart, men ikke som ett innkommende anrop. Hvis samtalen ble satt

over vil dette også telles her. Man kan dermed risikere å ha flere besvarte enn totalt innkommende anrop dersom det er lite antall anrop, og anropene har kommet ved timeskift/kvarterskift.

Jo kortere tidsrom man ser på, jo større avvik vil det være i rapportene.

Statistikk for hele bedriften (hele MBN avtalen) 4.13.1

Statistikk for bedriften viser alle innkommende anrop til alle nummer i bedriften, inkludert hovednummer og køer/svargrupper. Rapporten viser først en graf hvor anropsfordelingen vises time for time, fordelt på besvarte og ikke besvarte anrop.

Det er også en søylegraf visning som viser hvordan anropene til bedriften totalt sett fordeler seg med tanke på besvarte vs opptatt/ubesvarte/lagt på og feilet.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

55(74)

Anrop i kategorien ‘feilet’ er anrop hvor det ikke har ringt på brukerens terminal, årsaken til dette kan være mange (feil på MBN tjenesten, dekningsforhold, terminal etc.).

Forskjellen på ‘Ubesvart’ og ‘Lagt på’ er at

Ubesvarte = Anrop som har ringt så lenge at timeren på det ringte nummeret har gått ut

Lagt på = Anrop der innringeren legger på mens det ringer hos den som ble ringt

Følgende informasjon er tilgjengelig i statistikken for bedriften:

Tittel Forklaring

Totalt Totalt antall innkommende anrop som er blitt satt opp til bedriftens ansatte og til anrop som kommer via Kø/Svargruppe/Hovednummer.

Svar (%) Svarprosent = Antall besvarte / Totalt. Angis i prosent.

Besvart Antall anrop til bedriftens ansatte som er blitt besvart. Anrop som er kommet via Kø/Svargrupper og Hovednummer inngår også.

Opptatt Antall anrop til ansatte som har møtt opptatt. Teller anrop selv om de ble viderekoplet pga opptatt. Det kan mao være at noen av disse anropene er blitt håndtert via



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

56(74)

viderekoplingsnummeret. Spesialtilfelle: Dersom en operatør på en kø avviser anropet via køen (trykker på rød knappen på tlf) så telles også dette anropet med.

Ubesvart Antall anrop til bedriftens ansatte som har vært ubesvarte. Anropet som er blitt viderekoplet pga ikke svar inngår også. Det kan mao være at noen av disse anropene er blitt håndtert via viderekoplingsnummeret.

Anrop som kommer via Kø/Svargruppe håndteres av Kø/Svargruppe logikken, men ubesvarte anrop på Kø/Svargruppe telles også med.

Lagt på Antall anrop til bedriftens ansatte hvor innringer har lagt på i ringefase, dvs. før timeren for viderekopling ved ikke svar har slått til.

Feilet Antall anrop til bedriftens ansatte som har feilet. Det kan være flere årsaker til dette, for eksempel sperr, ikke eksisterende nummer, terminalfeil etc.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

57(74)

Statistikk for Hovednummer 4.13.2

Statistikken for Hovednummer viser antall innkommende samtaler til Hovednummeret, og om disse er blitt besvart eller ikke. I tillegg vises hvilket tastevalg som er gjort dersom man benytter meny med tastevalg. Anrop som er rutet videre til et annet Hovednummer eller Kø, vil alltid telles som besvart, selv om det ikke ble besvart på hovednummeret/køen det ble rutet til.

For anrop som ikke er blitt besvart kan man se hva som er skjedd med samtalene, hvor mange innringere har lagt på, møtt opptatt eller feilet. Det vises også hvilket menyvalg innringeren har gjort dersom det benyttes meny med tastevalg. På dette området er det en begrensning i statistikken som gjør at det er første gangs tastevalg som telles. Eksempelvis vil samtaler der innringer ikke gjorde noe tastevalg første gangen, men gjorde et tastevalg når menyen ble gjentatt, telles som ‘ikke tastet’. Følgende informasjon er tilgjengelig i statistikken for hovednummeret:

Tittel Forklaring

Totalt Totalt antall innkommende anrop til hovednummeret.

Tilsvarer summen av : ’besvart’, ’ikke besvart’, ’Opptatt’, ’Feilet’ og ’Lagt på’

Besvart Antall anrop til dette hovednummeret som er blitt besvart, enten av en bruker eller som er rutet videre til en annen Kø/Hovednummer.

Svarprosent (%) Svarprosent = ’Besvart’ / ’Totalt’

Ikke besvart Antall anrop som ikke er blitt besvart, dvs. timeren som er definert på



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

58(74)

hovednummeret er utløpt uten at anropet ble besvart. Innringere er håndtert i henhold til hva som er definert under innstillingene for ”ikke svar” på hovednummeret.

Teller kun anrop når hovednummeret ruter anrop til en bruker som ikke svarer. Dersom hovednummeret ruter anropet til et annet hovednummer eller kø, må det sjekkes der om anropet ble besvart eller ikke.

Opptatt Antall anrop som har møtt opptatt, og er håndtert i henhold til hva som er definert under innstillingene for ”opptatt” på Hovednummeret.

Teller kun anrop når hovednummeret ruter anrop til en bruker som er opptatt. Dersom hovednummeret ruter anropet til et annet hovednummer eller kø, må det sjekkes der om anropet ble besvart eller ikke.

Feilet Antall anrop som har feilet, dvs møtt sperr eller liknende. Innringere er håndtert i henhold til hva som er definert under innstillingene for Hovednummeret for ”ikke tilgjengelig”.

Lagt på Antall anrop som har lagt på i ringefase.

Ikke tastet Antall anrop til hovednummeret med meny der innringer ikke har gjort noe tastevalg.

Menyvalg 1 Antall anrop til hovednummeret med meny der innringer har gjort tastevalg ’1’.

:

Menyvalg 9 Antall anrop til hovednummeret med meny der innringer har gjort tastevalg ’9’.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

59(74)

Statistikk for Kø/Svargruppe 4.13.3

Statistikk for Kø/Svargruppe viser både grafisk og i tabell hvordan håndteringen av anrop til Køen/svargruppen har vært. Først viser en grafisk oversikt hvor mange anrop som er blitt besvart vs antall anrop som ikke har blitt besvart. Dette gjør at man veldig raskt kan se trafikkmønsteret, og om det er spesielle dager eller tidspunkt på dagen som skiller seg ut i forhold til besvarelsesgrad.

Det er også en grafisk visning av hvor anropene til køen kommer fra :

er det direkte anrop

returanrop

et viderekoplet anrop (fra en MBN-bruker i samme avtale)

kommer anropet via annet hovednummer.

Tallene presenteres også i tabellform, der man kan gå ned på time- og kvartersnivå.

Tittel Forklaring

Totalt Totalt antall innkommende anrop til Kø/Svargruppe nummeret.

Dette inkluderer returanrop. Hvis man vil ha antall unike innringere, må man derfor ta ‘Totalt’ - ‘Retur til sentralbordet’

Viderekoblet sentralbordet

Antall samtaler som er viderekoplet til denne køen/svargruppen fra en bruker i bedriftens MBN avtale. Eksterne nummer som viderekopler til Kø/Svargruppe betraktes som direkte anrop og telles ikke her. Anrop som går på overløp fra en kø til en annen telles som viderekoplet anrop.

Retur til sentralbordet Antall retursamtaler til køen, dvs. samtaler som har blitt satt over til brukere, men som kommer tilbake til køen pga ikke svar/opptatt/feil. Dette kan også være anrop som er satt over eksternt som ikke ble



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

60(74)

besvart.

Direkte anrop Antall direkte anrop til køen.

Spesialtilfeller - Anrop som settes over fra en kø til en annen telles som direkte anrop. - Anrop som kommer via et Hovednummer fra en annen MBN kunde/avtale telles som direkte anrop.

Andre hovednummer Antall samtaler som kommer via et Hovednummer i samme MBN avtale.

Besvart Antall anrop som er besvart

Svarprosent (%) Svarprosent = ’Besvart’ / ’Totalt’

Lagt på før svar eller feil Antall innringere som har lagt på i ringefase, dvs mens det gjøres anropsforsøk mot operatøren, men før operatøren får besvart anropet. Anrop som feiler i anropsoppsettet mot brukeren telles også her.

Lagt på i kø Antall innringere som legger på mens de står i kø. (mens de hører kømusikk/ventetone)

Full kø Antall anrop som har kommet når køen allerede har vært full, dvs. antall køplasser er brukt opp. Anropene har blitt håndtert i henhold til innstillingene på køen for ’Full kø’.

For Svargrupper vil dette inntreffe når det ikke er noen ledige operatører tilgjengelig.

Maks køtid Antall anrop som stått så lenge i kø at maks køtid timeren er utløpt. Anropene har blitt håndtert i henhold til innstillingene på køen for ’Maks køtid’

Ingen pålogget Antall anrop som har kommet når det ikke har vært noen pålogget køen. Anropene har blitt håndtert i henhold til innstillingene på køen for ’Ingen pålogget’.

Satt videre Antall anrop som er satt over til en bruker.

Anrop som gjøres med konsultasjon og deretter settes over, telles også.

Anrop som gjøres med konsultasjon, men som avbrytes eller legges på, telles ikke som satt over.

Retur til sentralbordet Antall anrop som er satt over til bruker, men kommet tilbake til sentralbordet pga ikke svar/opptatt/feil.

Total anrop i kø Totalt antall anrop som har blitt satt i kø fordi det ikke har vært ledige operatører.

Gj.snitlig ventetid i kø Gjennomsnittlig tid i kø (i sekunder) før man har blitt besvart. Ringetid mot operatør teller ikke med.

Maks ventetid Tid i sekunder for det anropet som har stått lengst i kø i perioden, uavhengig om anropet ble besvart eller ikke.

Tilbakering fra kø Antall anrop som har aktivert funksjonen tilbakering fra kø



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

61(74)

Statistikk for Operatører 4.13.4

Statistikken tar utgangspunkt i en operatør, og viser hvordan operatøren har besvart anrop. I statistikk for operatør telles hvert anrop som køen har satt opp mot operatører. Ett innkommende anrop kan med andre ord telles på flere operatører hvis samtalen ikke besvares på første forsøk, eller hvis det benyttes ‘Ring samtidig’ på køen.

Man kan velge å se statistikk for en operatør av gangen, eller man kan velge «alle operatører».

Dersom man velger ‘alle operatører’ får man statistikk for alle operatører, men visning kun for en operatør av gangen. I listen på venstresiden velger man hvilken operatør det skal vises statistikk for.

Statistikken for operatør viser både en graf over antall besvarte anrop pr.time og pr.kø for den valgte operatøren. Deretter vises tabellvisning per kø og hvordan operatøren har håndtert anrop på hver kø.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

62(74)

I denne statistikken kan samme anrop være talt opp flere ganger, avhengig om anropet ble besvart på første forsøk eller ikke. Hvert anrop som tilbys operatøren telles, selv om operatøren ikke svarer.

Tittel Forklaring

Totalt Antall tilbudte anrop til operatøren.

Besvart Antall anrop som er blitt besvart av operatøren

Svarprosent (%) Svarprosent.

Ikke besvart Antall anrop som ikke er blitt besvart av operatøren. På operatørnivå kan et ikke besvart anrop også være et anrop der innringeren legger på mens det ringer.

Operatøren kan ha fått anropet tilbake, og anropet vil da ha blitt talt opp på nytt.

Utilgjengelig Antall anrop som tjenesten har forsøkt å tilby operatøren, men som det ikke har vært mulig å få ut til brukerens terminal, eller andre operatører på samme kø. Dette kan ha flere årsaker, bl.a. feil på tjenesten, feil i nettet, operatørens terminal nås ikke fra nettet etc.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

63(74)

4.14 App-Statistikk

Det er mulig å se hvem i avtalen som benytter Mobilt Bedriftsnett-appen ved å benytte App-Statistikk» funksjonen. App-Statistikken ligger under «Rapporter» og «App Statistikk».

App-Statistikk gir administrator i bedriften eller bedriftens forhandler informasjon over hvor stor andel av bedriftens Mobilt Bedriftsnettbrukere som bruker appen (mobilklienten). Dette er nyttig informasjon for å sjekke at en bruker også benytter de mulighetene dette abonnementet gir gjennom Mobilt Bedriftsnett-appen. På denne måten får bedriften det de betaler for og brukeren har mulighet å håndtere anrop på en profesjonell måte. God status informasjon fra brukeren vil også medføre at sentralbordet kan håndtere samtaler på en bedre måte.

App-Statistikk gjør det mulig å se trenden på bruken av appen over tid og fordelingen mellom de ulike operativsystemene hos brukerne. Det mulig å hente ut en rapport som gir administrator eller forhandler informasjon om den enkelte bruker i avtalen. Informasjonen inneholder bl.a. navn på bruker, når appen ble brukt sist, terminaltype og om brukeren tidligere har mottatt SMS fra forhandler eller administrator om å installere og ta i bruk appen.

Administrator eller forhandler kan om ønskelig via MBN App-statistikk sende ut en SMS til brukerne basert på en eller flere kriterier for å gjøre brukeren oppmerksom på appen og fordelene denne har for bruker og for bedriften.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

64(74)

Bruk:

App Statistikk består av 4 deler:

1. «Når ble appen sist brukt»

Her vises et søylediagram som gjengir prosentandelen av bedriftens/avtalens Mobilt

Bedriftsnett-brukere som har benyttet appen ila. de siste 30 dagene, 30–60 dagene, 60–90

dagene eller som ikke har benyttet appen på mer enn 90 dager.

2. «Mobil OS i bruk med applikasjonen»

Her vises et kakediagram som presenterer fordelingen av de ulike operativsystemene (OS)

som appen brukes på (målt over de siste 30 dager).

3. «Eksport av app-statistikk»

Ved å klikke på knappen «Eksporter» vil det hentes en kommaseparert fil

(<avtalenummer>.csv) som gir mer detaljert statistikk på avtalen og på den enkelte bruker

som:

a. Antall app brukere de siste 30 dagene

b. Andel brukere av appen som har telefon som støtter app-bruk

c. Antall brukere av appen fordelt på de ulike operativsystemene (OS)

d. Telefontype/modell knyttet til en bruker av appen

e. Når appen ble tatt i bruk første gang av bruker

f. Når appen ble brukt sist av bruker (manuell = når bruker aktivt har åpnet appen)

g. Dato for når SMS-varsling (se punkt 4 under) til bruker fra administrator ble sendt

første gang og siste gang, antall varslinger som er sendt til bruker og hvem som har

sendt disse.

Det er mulig å laste ned data fra siste gang eksport-operasjonen ble utført ved å klikke på lenken med dato for forrige eksport. Denne filen blir overskrevet dersom en ny eksport utføres. Å generere ny app-statistikk kan ved større avtaler ta flere minutter.

4. «Send SMS-varsling om bruk av MBN appen»

Med denne tjenesten kan administrator enkelt sende ut en SMS-varsling til Mobilt

Bedriftsnett-brukere i avtalen. Hensikten er å få flest mulig til å benytte seg av appen. SMS-

meldingene er gratis å sende, og avsender er «Telenor MBN». Tekstfeltet er fritt editerbart,

men er satt opp med et teksteksempel. Lenken http://mbklient.telenor.no/klient tar

brukeren rett til nedlastingsside for app (f.eks. AppStore).

Det er mulig å avgrense utsendelsen ved bruk av filtrene:

a. «Velg enhet i bedrift»

Er Mobilt Bedriftsnett katalogen delt opp i enheter kan man avgrense utsendelse av

SMS-varsling til en bestemt enhet i bedriften. F.eks. kan alle i enhet «Salg» får en

varsling.


http://mbklient.telenor.no/klient


Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

65(74)

b. «Begrense utsending basert på bruk av appen, og om mobilen har et OS som støtter

appen»:

i. «Sist brukt»

Her kan man avgrense om SMS-varslingen skal sendes kun til brukere som

ikke har benyttet appen på mer enn 30, 60 eller 90 dager. Velg «Ikke

relevant» dersom man ikke ønsker å filtrere SMS utsendelse basert på «Sist

brukt».

ii. «Mobil OS»

Her kan man avgrense SMS-varsling basert på operativsystem (OS) i tillegg til

ev. valg av «Enhet» og «Sist brukt».

Følgende valg kan gjøres:

1. Alle : Sender varsling til alle uavhengig av OS hos brukeren

2. Alle som støttes: Sender varsling til alle OS som støttes av appen

(Android, iOS, Windows Phone og Symbian).

3. Android, iOS, Windows Phone eller Symbian: Valg av en av disse

sender varsling kun til brukere med det valgte OS.

4. Andre: Sender SMS-varsling kun til brukere med mobiltelefoner med

et OS som er ulikt Android, iOS, Windows Phone og Symbian.

Eksempel: Administrator ønsker at alle i enheten/avdelingen «Salg» med telefon av typen iPhone og som ikke har brukt appen ila de siste 30 dagene skal få en påminnelse om at det er viktig at appen brukes. For å gjøre dette sender administrator ut følgende SMS varsling og trykker «Send SMS»:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

66(74)

5 Talestyrt meny for Administrator Ved å ringe 91 50 10 12 kommer man til en talestyrt meny der administrator per telefon kan gjøre endringer på oppsett for Fastnett hovednummer og talemeldinger for Velkomstmeny og Kø.

Administrator logger seg på ved å oppgi det aktuelle:

Kø/Svargruppe-nummer og tilhørende PIN kode (for definering av PIN se kap. 4.5.1).

Nummer for Tidsstyrt velkomsthilsen og tilhørende PIN kode (for definering av PIN se kap. 4.4.3).

Fastnett hovednummer og tilhørende PIN kode (for definering av PIN kode se kap 0).

For Kø/Svargruppe kan administrator endre egne talemeldinger (ikke standardmeldinger) som leses opp i forbindelse med kø/svarguppe.

Følgende talemeldinger kan endres for Kø):

Køvelkomst

Maks køtid

Full kø

Repeterende kømelding

Ingen operatører pålogget

Følgende talemeldinger kan endres for Svargruppe (kun egen innspilte):

Alle operatører opptatt (innringer koples deretter ned)

Ingen operatører pålogget

Talemeldinger som ikke er i bruk kan ikke endres via denne løsningen. Slike talemeldinger må endres via Min Bedrift.

For Tidsstyrt velkomsthilsen leses talemeldingene som er knyttet til menyen opp etter tur. Det er mulig for administrator å velge den talemeldingen det skal endres på, og lese inn ny talemelding.

For Hovednummer i fastnett er det mulig å endre ”Konverteringsnummer”, dvs at innringere til hovednummeret i fastnett kan viderekobles til nytt nummer definert av administrator.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

67(74)

6 Eksempel Nedenfor beskrives et eksempel på et kundebehov til ny telefoniløsning, og forslag til fremgangsmåte for å konfigurere denne i Mobilt Bedriftsnett administrasjonsverktøyet. NB: Grafikken viser en eldre versjon av administratorgrensesnittet, men ligger nært opp til dagens grensesnitt.

Kundebehov:

Bedrift AS ønsker å erstatte sin PABX og gå over til en ren mobil taleløsning, og har følgende krav: Innringere i åpningstiden (man-fre kl. 08.00 -16.00) skal få tre tastevalg: 1. for å komme til selger (ett svarsted med nummer 95256247) 2. for å komme til sentralbordet (inntil tre operatører) 3. for å komme til kundeservice (inntil tre operatører) Utføres ikke noe tastevalg skal menyen gjentas før samtalen settes til sentralbordet etter time out. Utenom åpningstiden skal det leses opp en talemelding som gir innringer beskjed om at bedriften er stengt og informere om åpningstider. Sentralbordet skal primært betjenes av en operatør (Stein), men inntil to andre personer (Kari og Gunnar) skal kunne logge seg inn på køen via mobiltelefonen for å avlaste sentralbordet dersom dette er opptatt eller ikke betjent. Er alle operatører opptatte skal samtaler køes. Kundeservice betjenes av tre personer (Arne, Per og Helge). Innkommende anrop skal varsles samtidig hos alle som er logget inn på svargruppen for Kundeservice. Det er ikke nødvendig med køing av samtaler ti Kundeservice. Salg består av en person –ett telefonnummer (95256247). Hovednummeret i fastnettet (37089656) skal beholdes. Bedriften har totalt 20 ansatte som skal ha Mobilt Bedriftsnett.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

68(74)

Løsningsforslag: 1. Lag en skisse av løsningen:



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

69(74)

Lag handleliste for Mobilt Bedriftsnett elementer (tar utgangspunkt i at bedriften har bedriftsabonnement for 20 brukere fra før):

2. Bestill elementer i MinBedrift /OFM og sett dato for ”cut over” av hovednummer.

3. Gå inn på Mobilt Bedriftsnett Administrasjonsverktøyet via MinBedrift/OMF. a) Sjekk at elementene ”Tidsstyrt velkomstmeny”, ”Kø” og ”Svargruppe” er satt til ”I drift” under funksjonen ”Idriftsetting” (da er de klare til konfigurering). b) Sett dato og tid for ”Cut over” av hovednummer i fastnett, status endres fra ”Klar til idriftsetting” til ”Idriftsetting bestilt”.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

70(74)

4. Spill inn talemelding som skal spilles av utenom åpningstid. Talemeldingen kalles i

eksemplet ”Stengt melding” og skal opplyse innringer når bedriften holder åpent.

5. Spill inn talemelding som skal spilles av under åpningstid. Talemeldingen kalles i eksemplet ”Velkommen”, og skal presentere de ulike innvalgene for innringer.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

71(74)

6. Gi svargruppen for kundeservice et passende navn som for eksempel ”Kundeservice”, legg

inn Arne, Per og Helge som medlemmer av svargruppen. Siden innkommende anrop skal varsles samtidig i gruppen velges fordelingsalgoritme ”Ring samtidig”.

7. Gi køen som skal brukes i forbindelse med sentralbordet et passende navn som for eksempel ”Sentralbord”, legg inn Stein, Kari og Gunnar som medlemmer av køen. Stein skal ha prioritet 1, mens Kari og Gunnar skal ha prioritet 2. Velg fordelingsalgoritme ”lengst ledig”.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

72(74)

8. Lag menyen (tel. 95915945) ved å gi den et passende navn som for eksempel ”Velkommen til Bedrift AS”, velg talemelding ”Velkommen” som skal spilles av for innringer og sett opp menystrukturen som styrer hvilke innvalg innringeren skal få og hvilke nummer de ulike innvalgene skal viderekobles til.

9. Sett tidsstyring. Angi klokkeslett og dager for når innringer skal høre ”Velkommen”-melding og tilbys innvalg, og når ”Stengt melding” skal avspilles.



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

73(74)

10. Viderekoble fastnett hovednummer til nummeret til menyen (Tidsstyrt velkomsthilsen) med nummer 95915945. Viderekoblingen aktiveres først ved avtalt ”Cut over” tid og dato.

11. Sjekk funksjonen ”Idriftsetting” om Status på oppsett er ”OK” og at ”status idriftsetting” er ”I drift” eller ”Idriftsetting bestilt”.

12. Test løsningen ved å ringe nummeret til menyen (95915945) og sjekk at alt virker.

13. Ved avtalt tid og dato for ”Cut over” sørger Telenor for at fastnett hovednummeret til bedriften (37089656) viderekobles til menyen (tel. 95915945 som beskrevet i punkt 11).



Dokumenteier:

MBN Produktsjef

Dato

20.04.2016

Side

74(74)

7 Kontaktpunkt ved spørsmål

Forhandler kontakter Telenor Forhandleservice på telefon: 09900. Sluttkunde kontakter:

1. Sin forhandler

2. Chat med Telenor via telenor.no (eller bli ringt tilbake):

3. Snakk med Telenor kundeservice på telefon 09000 eller 91509000


Documents

MBN Brukerveiledning for Administrator - telenor.no Brukerveiledning Administrator... · MBN Brukerveiledning Administrator Dokumenteier: MBN Produktsjef Dato 20.04.2016 Side 6(74)