mémoire réseaux sociaux

  • View
    2.253

  • Download
    8

Embed Size (px)

Transcript

BELLIVIER DE PRIN Pauline LIBOMI Marthe

RESEAUX SOCIAUX VIRTUELS ET MANAGEMENTMmoire dirig par Eliane Bacha Master 2 en management, apprentissage Paris

Anne 2010 Nombre de pages : 102 p. Nous attestons que ce travail est personnel et cite systmatiquement toute source utilise entre guillemets et ne comporte pas de plagiat

REMERCIEMENTSNous remercions chaleureusement Madame Eliane Bacha, notre tutrice de mmoire qui a su rpondre nos questions de faon efficace et rapide ainsi que Monsieur Grard Spatafora, Responsable du e-commerce dans lentreprise Millsima qui nous a accord une interview sur lutilisation des rseaux sociaux dans son entreprise.

Rseaux sociaux virtuels et managementPage 2 sur 112

INTRODUCTIONDepuis longtemps, les rseaux sociaux existent et ont toujours eu de limportance dans tous les domaines (associatifs, corporatifs, sportifs, politiques, conomiques). La nouveaut rside dans le dveloppement des rseaux sociaux virtuels qui reprend lavantage des usages lis aux rseaux sociaux tout en permettant aux entreprises de simplifier leur management au niveau commercial, des ressources humaines, de la communication, de la concurrence, du marketing. Les rseaux sociaux virtuels rvolutionnent donc la faon de travailler des entreprises. De nouveaux mtiers ont mme vu le jour quand dautres sont contraints dvoluer. Selon Serge Perez, les rseaux sociaux font voler en clat les mcanismes traditionnels de fonctionnement des entreprises. Les rapports au temps, la notion despace gographique, les relations la hirarchie, le partage de linformation tout est boulevers . Les rseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook ou Viadeo connaissent un franc succs. Des millions dutilisateurs sy retrouvent via le Web 2.0. Selon Serge Proulx, le Web 2.0 dsigne commodment le renouvellement des espoirs, usages et services Internet aprs la bulle financire de lan 2000 (avant, ctait lInternet 1.0). Dans lInternet 2.0, les consommateurs deviennent aussi, peu peu, des producteurs. Dans les paradigmes de lInternet 2.0, on trouve notamment le partage et la collaboration . Cependant, il convient de prciser que nous nen sommes quau dbut du dveloppement des rseaux sociaux. Le futur de ceux ci rside dans le RSP 2.0 qui permet de contrler son identit numrique en contrlant lessentiel de linformation que lutilisateur utilise. On remarque que les outils innovants sont cres tout dabord pour le grand public avant de se propager dans les entreprises. Il est donc facile de prvoir les futures volutions dans les socits. Face au dveloppement des rseaux dInternet et des technologies numriques, lorganisation des entreprises a du sadapter afin dy faire face. Si le monde professionnel est touch, la sphre familiale et individuelle lest galement. On constate que de nouvelles formes de communication se mettent en place crant ainsi de nouvelles formes dinteractions sociales. La gnration Y, qui a connu Internet lge de 11 ans, risque de bouleverser lorganisation des entreprises prochainement. En effet, les rseaux sociaux font partie de leur quotidien ce qui risque de changer les canaux de communication des socits. 96% des jeunes font partie dun rseau social et la plupart des internautes vont sur des blogs pour se renseigner avant dacheter un produit. Les Communauts virtuelles se sont peu peu banalises entranant de nombreux espoirs mais aussi de nombreuses craintes En effet, ceux-ci sont tantt vu comme la promesse de cration dune nouvelle conscience collective plantaire, tantt comme une source potentielle

Rseaux sociaux virtuels et managementPage 3 sur 112

dalination et de distanciation davec le monde rel (Cf : Communauts virtuelles, penser et agir en rseau sous la direction de Serge Proulx, Louise Poissant et Michel Sngal). Cest pourquoi, on peut se demander quelle influence le dveloppement des rseaux sociaux virtuels peut-elle avoir sur le management des entreprises aujourdhui ? Nous tcherons de rpondre ces diffrentes questions par le plan propos cidessous.

SOMMAIRE Internet Charte d'utilisation sur le lieu de travail..................................104

Rseaux sociaux virtuels et managementPage 4 sur 112

I. Dveloppement virtuels

des

rseaux

sociaux

Les rseaux sociaux virtuels se sont fortement dvelopps ces dernires annes. Tchons den savoir un peu plus sur chacun dentre eux au pralable afin danalyser par la suite leur dveloppement dans le temps. Dans un troisime temps, nous nous intresserons aux thories dveloppes sur le sujet.A)

Quelques dfinitions

1. Quest ce quun rseau social ?

Un rseau social est une communaut ou se rassemble des individus ou des organisations partageant un mme centre dintrt. Il existe des rseaux sociaux culturels, sportifs, musicaux ou encore professionnels. Il existe galement des rseaux sociaux rels tels que Le Rotary, Le Lions Club ou encore des rseaux sociaux virtuels tels que Linkedln, Facebook, Xing ou Viadeo. Nous nous intresserons ici aux rseaux sociaux virtuels. Un rseau social est une structure sociale en mouvement se reprsentant schmatiquement par des sommets et des arrtes o les sommets sont des personnes physiques ou morales relies entre elles par des interactions sociales. 2. Distinction entre le terme rseau social et le terme rseautage social Le rseautage social ou social networking en anglais constitue lensemble des techniques permettant de mettre en relation des personnes entre elles. Sur Internet, le web social est une forme de rseautage social permettant de constituer des rseaux sociaux. Le rseautage social permet de relier des personnes physiques ou morales entre elles ayant des objectifs communs. 3. Quelques rseaux sociaux professionnels virtuels LinkedIn, Xing, Viadeo , 6nergies Dans la jungle des rseaux sociaux virtuels, difficile de sy retrouver S'il semble aujourdhui essentiel de faire partie de rseaux sociaux professionnels afin de se faire connatre, de faire connatre son entreprise ou encore de trouver des prospects, sur quel(s) rseau(x) social (sociaux) faut il tre prsent ? Rseaux sociaux virtuels et managementPage 5 sur 112

Nous vous proposons ici danalyser les 3 rseaux sociaux professionnels les plus connus, savoir LinkedIn, Xing et Viadeo.

LinkedIn

Fond en dcembre 2002 par Reid Hoffman et Allemn Blue, LinkedIn est devenue aujourdhui un acteur incontournable des rseaux sociaux professionnels virtuels. On recense aujourdhui environ 50 millions de membres. La moyenne dge se situe autour de 39 ans : 75% des membres ont un diplme dtude suprieur. On constate galement que 20% des entreprises du CAC 40 diffuse des offres demploi sur LinkedIn. Il est possible, par ailleurs, de recevoir des listes personnalises doffres demploi. On peut galement ajouter sur LinkedIn son compte Twitter. Linscription sur LinkedIn est gratuite. Il faut ensuite renseigner ses informations personnelles ainsi que construire son CV. LinkedIn est un rseau social professionnel intressant pour ceux qui envisagent une carrire internationale. Les socits peuvent galement crer leur propre page afin de se faire connatre. Lutilisateur peut adhrer des groupes (coles, socits, etc) et rechercher des annonces demploi ou en publier. LinkedIn est moins connu en France certainement car ils ont mis du temps prsenter leur site en franais. LinkedIn est un rseau social trs innovant. Par exemple, il propose pour les professionnels un outil appel Organisez des profils Lorsquun professionnel recherche par exemple un prospect ou un candidat pour un recrutement, il peut slectionner les profils qui lintressent et les enregistrer dans des dossiers. Il existe 3 dossiers dans la version payante de base (cela peut aller jusqu 25 dossiers): un dossier prospect intressant un dossier pour classer les experts dans un domaine particulier un dossier pour rpertorier vos clients

On peut galement ajouter les coordonnes du profil ainsi que des notes pour se rappeler des dtails importants concernant cette personne. Notons que cet outil est pour le moment uniquement disponible en anglais. Nous vous invitions consulter la prsentation de cet outil en vido via ce lien : Rseaux sociaux virtuels et managementPage 6 sur 112

http://www.linkedin.com/static? key=about_profile_organizer&trk=sub_chooser_abtpo

LinkedIn possde galement un rpertoire dapplications extrmement novateur qui sont gratuites : MY TRAVEL permet de voir qui dans votre rseau est en dplacement professionnel. Grce cet outil, on peut reprer quand et o on se trouve dans la mme ville que nos contacts.

COMPANY BUZZ permet de voir ce qui se dit sur son entreprise sur Twitter

SONDAGES permet de raliser des tudes de march en ligne grce votre rseau

SAP COMMUNITY BIO permet afficher son expertise dans un domaine

FICHIERS BOX.NET permet daccder tous ses fichiers importants en ligne et de les partager

TWEETS permet daccder des discussions professionnelles. Tweets est la base une application de Twitter quon peut utiliser sur LinkedIn PRESENTATION GOOGLE permet de tlcharger un fichier ou dutiliser l application en ligne Google pour crer des documents afin de se prsenter et de prsenter le travail quon ralise

Rseaux sociaux virtuels et managementPage 7 sur 112

WORD PRESS permet de synchroniser nos publications sur notre blog Word Press et LinkedIn afin que les informations soit disponibles notre entourage professionnel

EVENEMENTS permet de trouver des vnements professionnels et de savoir qui de nos relations assistent quels vnements professionnels

HUDDLES WORKSPACES est un espace priv et scuris en ligne o des outils permettent de travailler en collaboration avec ses relations

BLOG LINK permet de connecter son blog son profil LinkedIn

SLIDE SHARES permet de partager des prsentations sur LinkedIn de faon public ou priv LISTE DE LECTURE AMAZON