MENEDZSMENT ALAPJAIProblémamegoldás,

Döntéshozatal

PROBLÉMAMEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL

1. A problémamegoldás folyamata, módszerei

2. A vezetői döntések típusai

3. Döntéshozatali folyamat

4. Vezetői döntéshozótípusok

5. Csoportos döntéshozatal

6. Hatáskör, felelősség

1. A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA, MÓDSZEREI

• A probléma keletkezése

• A problémák sokfélék,

• de minden esetben van egy jelenlegi állapot és egy kívánatos

• Jelenlegi állapot:• Tényállapot: ami bekövetkezik, észleljük vagy sem

• Észlelt állapot: amit észreveszünk

PROBLÉMAMEGOLDÁS

• A feladat annak kitalálása, hogy az észlelt és a kívánatos állapot hogyan hozható fedésbe egymással

• Sok esetben független a tényleges helyzettől, csak az észlelt helyzettől függ

• A jelenlegi állapotból a kívánatosba juthatunk:• A cél elérésével (észlelt jelenlegi állapot elmozdítása a

kívánatoshoz)• A célról való lemondással (a kívánatos állapot elmozdítása az

észlelt jelenlegihez)• Az első kettő kombinációjával (mind a jelenlegi, mind a kívánatos

állapot elmozdítása)

A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA ÉS A DÖNTÉS

2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI

• A feladatok jellegéből adódóan:

• Programozott- és

• Nem programozott döntések

• Programozott (jól megoldható): ha a probléma megoldására létezik egy megoldó algoritmus, mely az ismétlődő problémamegoldás során mindig alkalmazható

• A programozott döntéseknél a leggyakoribb eljárás a rutin, ami egy előző hasonló helyzet során már bevált döntés eredményének ismeretét jelenti.

• Ha egy helyzet sokszor előfordul, általában az ilyen problémákra szabványokat hoznak, szabványosítják a döntési folyamatot.

• De sok esetben döntéshozatali struktúrát, folyamatot terveznek, és ennek alapján oldják meg a problémákat.

• Nem programozott döntés: ha olyan új problémahelyzet áll elő, amellyel korábban még nem találkoztunk.A döntés meghozatalában az intuíció, a vezető sajátos fantáziája segíthet.

• A rávezetés, vagy kitalálás képessége (heurisztika) nagyon fontos az ilyen döntési helyzetekben, hiszen újszerű, gyorsan meghozott döntésekre van szükség.

• Egy jó döntés meghozatalához a vezetőnek szüksége van kreativitásra, tapasztalatra, jó rálátási és reális ítélőképességre.

2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI

• Időtartamuk szerint:

• Hosszú – ill.

• Közép- és rövid távú döntések

• Döntéshozatal módja szerint:

• egyéni - és

• csoportos döntések

CSOPORTOS DÖNTÉSEK ELŐNYE-HÁTRÁNYA

A VEZETŐI DÖNTÉSHOZATAL ÖSSZETEVŐI

a) A döntéshozatal racionális oldala (közgazdasági modell)

b) A személyes, érzelmi oldal

c) A korlátozott racionalitás („adminisztratív ember”)

A KÖZGAZDASÁGI MODELL

• A vezető racionalitására vonatkozóan ezek az alapelvek gyakran nem reálisak:

• A döntéshozó nem mindig ismeri a döntésértékelésnél használható kritériumokat

• A legtöbb döntés korlátozott ismereteken alapul

• A legtöbbször nem áll rendelkezésre annyi idő, ami lehetővé tenné az összes alternatíva végig gondolását és az azokból történő választást

A DÖNTÉSHOZATAL SZEMÉLYES OLDALA

• A gyakorlatban a döntéshozó minden döntésében szerepet kapnak érzelmi motívumok, a kérdés csupán ezeknek aránya

• Vonzódik a botrányos ügyekhez és felfújja a jelentőségüket

• Minden tényt morális csatornába terel

• Vonzódik a romantikus történetekhez

A KORLÁTOZOTT RACIONALITÁS ELVE –AZ „ADMINISZTRATÍV EMBER”

Az előző legjobb alternatíva Új alternatíva értékelése Az elvárások jelenlegi szintje

További alternatíva

Ez a kielégítő alternatíva DÖNTÉS

A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI

• A döntés jelentőségének túlértékelése

• Krízisszituációk teremtése

• Másokkal való konzultáció elmulasztása

• A hibák be nem ismerése

• Félelem a döntéshozataltól

• A korábbi tapasztalatok figyelmen kívül hagyása

• Hiányos és/vagy elavult adatok fölhasználása

• Ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni

A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI

3. A DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT

• Alternatívák közötti választás –statikus felfogás

• A döntéshozatal folyamata –dinamikus felfogás

DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT

• Ahhoz, hogy a döntéshozatal során megszületett elhatározás a későbbiek során megvalósuljon, szükség van az akaratérvényesítési folyamatra

• Ki kell dolgozni a döntés megvalósításának lehetőségeit, feltételeit

• Utasítás a megvalósításra: bonyolult eszközrendszer alkalmazása a döntés megvalósulása érdekében

• Ellenőrzés: Az egész döntéshozatali folyamat visszacsatolása itt történik meg=monitoring

• A döntéshozó meghatározza azt, hogy a döntés előtti három mozzanat során milyen hibák fordultak elő, s így a jövőben lehetővé válik ezek elkerülése.

• Az akaratérvényesítés hatékonyságának ellenőrzése

4. VEZETŐI DÖNTÉSHOZÓTÍPUSOK

• A Laissez-faire vezető a „hadd menjen” elv alkalmazásával tevékenykedik, aminek következtében ritkán hoz döntéseket, inkább hagyja, hogy a problémák maguktól megoldódjanak.

• Az ilyen típusú vezető csak a bemutatkozás idején elfogadható, mivel jellemzője az alacsony döntéshozatali minőség és a vezetői munkájának az elfogadtatása az alkalmazottak részéről is rendkívül alacsony.

• A Főnök típusú vezető tudatában van képességeinek és hatalmának, s ezek felhasználásával hozza döntéseit.

• A jó szakmai színvonalú döntéseinek alacsony alkalmazotti fogadtatásának legfőbb oka a döntésben való részvétel alacsony foka.

• A Jófiú vezető döntéshozatalában kínosan ügyel annak alkalmazotti fogadtatására, mindenki elégedettségét kívánja kivívni, miközben a döntés minősége az alacsony és a közepes skálán mozog elsősorban a sokirányú kompromisszum miatt.

• A Team-vezető szívesen hoz csoportban döntéseket, ahol első az egyenlők között elvet érvényesíti. Ennek eredménye általában a jó színvonalú, magas elfogadottsággal bíró döntés.

5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL

• Napjaink döntéshozatalában mind az egyéni, mind pedig a csoportos döntések meghozatalára szükség van.

• A munkahelyi vezetést általában az egyéni döntések jellemzik, de nem ritka, hogy a beosztottak is bevonásra kerülnek a döntéshozatali folyamatba.

• A vállalati/intézményi hierarchia minél magasabb szintjén vagyunk, annál inkább növekszik a csoportos döntéshozatal szükségessége, s ezen belül is különös jelentőséggel bír a stratégiai tervezés folyamatában.

• Okai: a vezetési folyamat bonyolultságának növekedése, specializáltabbtudásigény, kollektív megközelítés igénye, a döntés elfogadtatása, növekvő költségek.

5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL

• Csoportos munkamódszerek:

• Brainstorming típusú eljárások• Brainstorming

• 635-módszer

• Kauzális típusú eljárások• Funkcióelemzés

• Morfológiai módszer

6. HATÁSKÖR, FELELŐSSÉG

Feladat

Hatáskör

Felelősség

HATÁSKÖR

• Intézkedési jogosultságot jelent

• A hatáskörök kialakítása meghatározza, hogy:

• biztosítva vannak-e a szervezetben az optimális döntés feltételei és

• adottak-e a lehetőségek az alsóbb szervek részvételére a döntéshozatali folyamatban

FELELŐSSÉG

• Bizonyos tevékenységek elvégzésének, intézkedések meghozatalának kötelezettségét jelenti

• Számon kérhetőség

HA A FELADATHOZ

KÉPEST KISEBB A HATÁSKÖR ÉS A

FELELŐSSÉG

FELADAT

Hatáskör

felelősség

HA A SZÜKSÉGESNÉL NAGYOBB A HATÁSKÖR

HATÁSKÖR

Felelősség

A FELELŐSSÉG NAGYOBB,

MINT A HATÁSKÖR

Hatáskör

FELELŐSSÉG

HATÁSKÖR-ÁTRUHÁZÁS (DELEGÁLÁS)

• Egy adott szintű vezető feladatokkal bíz meg a hierarchiában alatta álló személyeket

• Minden olyan feladatot célszerű átruházni, amelyet a beosztott ugyanolyan jól el tudna végezni

• Aranyszabály: A hatáskör átruházható, de a felelősség nem

• Szükséges ellenőrzési pontok kiépítése és beszámoltatás megvalósítása

• A hatáskör-delegálásnak számos előnye van mindkét oldalról

A DELEGÁLÁS ELŐNYEI

A vezető szempontjából

• Időkímélés azoknak a feladatoknak az ellátására, amelyek nem ruházhatók át

• Kevesebb feladat szorul rangsorolásra

A beosztott nézőpontjából

• Motiválja a beosztottakat, sikeres elvégzése örömmel tölti el őket

• Segíti az emberek fejlődését

• Mi a különbség a döntéshozatal statikus és dinamikus felfogása között?

• Ismertesse a döntéshozatal részfolyamatait és mozzanatait!

• Soroljon föl a döntések típusai közül néhányat!

• Jellemezze a vezetői döntéshozatal összetevőit!

• Milyen döntéshozótípusokat ismer?

• Melyek a csoportos döntéshozatal pozitív és negatív vonásai?

• Milyen összefüggés van a feladat, a hatáskör és a felelősség között?

• Milyen előnyei vannak a hatáskör-delegálásnak a vezető és a beosztott szempontjából?

• http://tudasbazis.sulinet.hu/hu/szakkepzes/kereskedelem-es-marketing/kereskedelmi-es-marketing-modulok/a-vezetoi-dontesek-tesztfeladatok/a-vezetoi-dontesek-3