MENEDZSMENT ALAPJAIProblémamegoldás,
Döntéshozatal
PROBLÉMAMEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL
1. A problémamegoldás folyamata, módszerei
2. A vezetői döntések típusai
3. Döntéshozatali folyamat
4. Vezetői döntéshozótípusok
5. Csoportos döntéshozatal
6. Hatáskör, felelősség
1. A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA, MÓDSZEREI
• A probléma keletkezése
• A problémák sokfélék,
• de minden esetben van egy jelenlegi állapot és egy kívánatos
• Jelenlegi állapot:• Tényállapot: ami bekövetkezik, észleljük vagy sem
• Észlelt állapot: amit észreveszünk
PROBLÉMAMEGOLDÁS
• A feladat annak kitalálása, hogy az észlelt és a kívánatos állapot hogyan hozható fedésbe egymással
• Sok esetben független a tényleges helyzettől, csak az észlelt helyzettől függ
• A jelenlegi állapotból a kívánatosba juthatunk:• A cél elérésével (észlelt jelenlegi állapot elmozdítása a
kívánatoshoz)• A célról való lemondással (a kívánatos állapot elmozdítása az
észlelt jelenlegihez)• Az első kettő kombinációjával (mind a jelenlegi, mind a kívánatos
állapot elmozdítása)
A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA ÉS A DÖNTÉS
2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI
• A feladatok jellegéből adódóan:
• Programozott- és
• Nem programozott döntések
• Programozott (jól megoldható): ha a probléma megoldására létezik egy megoldó algoritmus, mely az ismétlődő problémamegoldás során mindig alkalmazható
• A programozott döntéseknél a leggyakoribb eljárás a rutin, ami egy előző hasonló helyzet során már bevált döntés eredményének ismeretét jelenti.
• Ha egy helyzet sokszor előfordul, általában az ilyen problémákra szabványokat hoznak, szabványosítják a döntési folyamatot.
• De sok esetben döntéshozatali struktúrát, folyamatot terveznek, és ennek alapján oldják meg a problémákat.
• Nem programozott döntés: ha olyan új problémahelyzet áll elő, amellyel korábban még nem találkoztunk.A döntés meghozatalában az intuíció, a vezető sajátos fantáziája segíthet.
• A rávezetés, vagy kitalálás képessége (heurisztika) nagyon fontos az ilyen döntési helyzetekben, hiszen újszerű, gyorsan meghozott döntésekre van szükség.
• Egy jó döntés meghozatalához a vezetőnek szüksége van kreativitásra, tapasztalatra, jó rálátási és reális ítélőképességre.
2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI
• Időtartamuk szerint:
• Hosszú – ill.
• Közép- és rövid távú döntések
• Döntéshozatal módja szerint:
• egyéni - és
• csoportos döntések
CSOPORTOS DÖNTÉSEK ELŐNYE-HÁTRÁNYA
A VEZETŐI DÖNTÉSHOZATAL ÖSSZETEVŐI
a) A döntéshozatal racionális oldala (közgazdasági modell)
b) A személyes, érzelmi oldal
c) A korlátozott racionalitás („adminisztratív ember”)
A KÖZGAZDASÁGI MODELL
• A vezető racionalitására vonatkozóan ezek az alapelvek gyakran nem reálisak:
• A döntéshozó nem mindig ismeri a döntésértékelésnél használható kritériumokat
• A legtöbb döntés korlátozott ismereteken alapul
• A legtöbbször nem áll rendelkezésre annyi idő, ami lehetővé tenné az összes alternatíva végig gondolását és az azokból történő választást
A DÖNTÉSHOZATAL SZEMÉLYES OLDALA
• A gyakorlatban a döntéshozó minden döntésében szerepet kapnak érzelmi motívumok, a kérdés csupán ezeknek aránya
• Vonzódik a botrányos ügyekhez és felfújja a jelentőségüket
• Minden tényt morális csatornába terel
• Vonzódik a romantikus történetekhez
A KORLÁTOZOTT RACIONALITÁS ELVE –AZ „ADMINISZTRATÍV EMBER”
Az előző legjobb alternatíva Új alternatíva értékelése Az elvárások jelenlegi szintje
További alternatíva
Ez a kielégítő alternatíva DÖNTÉS
A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI
• A döntés jelentőségének túlértékelése
• Krízisszituációk teremtése
• Másokkal való konzultáció elmulasztása
• A hibák be nem ismerése
• Félelem a döntéshozataltól
• A korábbi tapasztalatok figyelmen kívül hagyása
• Hiányos és/vagy elavult adatok fölhasználása
• Ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni
A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI
3. A DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT
• Alternatívák közötti választás –statikus felfogás
• A döntéshozatal folyamata –dinamikus felfogás
DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT
• Ahhoz, hogy a döntéshozatal során megszületett elhatározás a későbbiek során megvalósuljon, szükség van az akaratérvényesítési folyamatra
• Ki kell dolgozni a döntés megvalósításának lehetőségeit, feltételeit
• Utasítás a megvalósításra: bonyolult eszközrendszer alkalmazása a döntés megvalósulása érdekében
• Ellenőrzés: Az egész döntéshozatali folyamat visszacsatolása itt történik meg=monitoring
• A döntéshozó meghatározza azt, hogy a döntés előtti három mozzanat során milyen hibák fordultak elő, s így a jövőben lehetővé válik ezek elkerülése.
• Az akaratérvényesítés hatékonyságának ellenőrzése
4. VEZETŐI DÖNTÉSHOZÓTÍPUSOK
• A Laissez-faire vezető a „hadd menjen” elv alkalmazásával tevékenykedik, aminek következtében ritkán hoz döntéseket, inkább hagyja, hogy a problémák maguktól megoldódjanak.
• Az ilyen típusú vezető csak a bemutatkozás idején elfogadható, mivel jellemzője az alacsony döntéshozatali minőség és a vezetői munkájának az elfogadtatása az alkalmazottak részéről is rendkívül alacsony.
• A Főnök típusú vezető tudatában van képességeinek és hatalmának, s ezek felhasználásával hozza döntéseit.
• A jó szakmai színvonalú döntéseinek alacsony alkalmazotti fogadtatásának legfőbb oka a döntésben való részvétel alacsony foka.
• A Jófiú vezető döntéshozatalában kínosan ügyel annak alkalmazotti fogadtatására, mindenki elégedettségét kívánja kivívni, miközben a döntés minősége az alacsony és a közepes skálán mozog elsősorban a sokirányú kompromisszum miatt.
• A Team-vezető szívesen hoz csoportban döntéseket, ahol első az egyenlők között elvet érvényesíti. Ennek eredménye általában a jó színvonalú, magas elfogadottsággal bíró döntés.
5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL
• Napjaink döntéshozatalában mind az egyéni, mind pedig a csoportos döntések meghozatalára szükség van.
• A munkahelyi vezetést általában az egyéni döntések jellemzik, de nem ritka, hogy a beosztottak is bevonásra kerülnek a döntéshozatali folyamatba.
• A vállalati/intézményi hierarchia minél magasabb szintjén vagyunk, annál inkább növekszik a csoportos döntéshozatal szükségessége, s ezen belül is különös jelentőséggel bír a stratégiai tervezés folyamatában.
• Okai: a vezetési folyamat bonyolultságának növekedése, specializáltabbtudásigény, kollektív megközelítés igénye, a döntés elfogadtatása, növekvő költségek.
5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL
• Csoportos munkamódszerek:
• Brainstorming típusú eljárások• Brainstorming
• 635-módszer
• Kauzális típusú eljárások• Funkcióelemzés
• Morfológiai módszer
6. HATÁSKÖR, FELELŐSSÉG
Feladat
Hatáskör
Felelősség
HATÁSKÖR
• Intézkedési jogosultságot jelent
• A hatáskörök kialakítása meghatározza, hogy:
• biztosítva vannak-e a szervezetben az optimális döntés feltételei és
• adottak-e a lehetőségek az alsóbb szervek részvételére a döntéshozatali folyamatban
FELELŐSSÉG
• Bizonyos tevékenységek elvégzésének, intézkedések meghozatalának kötelezettségét jelenti
• Számon kérhetőség
HA A FELADATHOZ
KÉPEST KISEBB A HATÁSKÖR ÉS A
FELELŐSSÉG
FELADAT
Hatáskör
felelősség
HA A SZÜKSÉGESNÉL NAGYOBB A HATÁSKÖR
HATÁSKÖR
Felelősség
A FELELŐSSÉG NAGYOBB,
MINT A HATÁSKÖR
Hatáskör
FELELŐSSÉG
HATÁSKÖR-ÁTRUHÁZÁS (DELEGÁLÁS)
• Egy adott szintű vezető feladatokkal bíz meg a hierarchiában alatta álló személyeket
• Minden olyan feladatot célszerű átruházni, amelyet a beosztott ugyanolyan jól el tudna végezni
• Aranyszabály: A hatáskör átruházható, de a felelősség nem
• Szükséges ellenőrzési pontok kiépítése és beszámoltatás megvalósítása
• A hatáskör-delegálásnak számos előnye van mindkét oldalról
A DELEGÁLÁS ELŐNYEI
A vezető szempontjából
• Időkímélés azoknak a feladatoknak az ellátására, amelyek nem ruházhatók át
• Kevesebb feladat szorul rangsorolásra
A beosztott nézőpontjából
• Motiválja a beosztottakat, sikeres elvégzése örömmel tölti el őket
• Segíti az emberek fejlődését
• Mi a különbség a döntéshozatal statikus és dinamikus felfogása között?
• Ismertesse a döntéshozatal részfolyamatait és mozzanatait!
• Soroljon föl a döntések típusai közül néhányat!
• Jellemezze a vezetői döntéshozatal összetevőit!
• Milyen döntéshozótípusokat ismer?
• Melyek a csoportos döntéshozatal pozitív és negatív vonásai?
• Milyen összefüggés van a feladat, a hatáskör és a felelősség között?
• Milyen előnyei vannak a hatáskör-delegálásnak a vezető és a beosztott szempontjából?
• http://tudasbazis.sulinet.hu/hu/szakkepzes/kereskedelem-es-marketing/kereskedelmi-es-marketing-modulok/a-vezetoi-dontesek-tesztfeladatok/a-vezetoi-dontesek-3