Upload
hamien
View
223
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Mierniki i wskaźniki w
gospodarce magazynowej
prof. dr hab. inż. Andrzej Szymonik
www.gen-prof.pl
Łódź 2017/2018
Miernik kategoria ekonomiczna –
wyrażony w jednostkach miary:
• miary naturalne, które obejmują
osiągi (produkcję) i można je ująć
najczęściej w naturalnych miarach
ilości (szt.), wagi (t, q, kg), objętości
(l, hl), czasu (t) itp.;
cd. Miernik kategoria ekonomiczna –
wyrażony w jednostkach miary: • mierniki techniczno-ekonomiczne – jako
umowne miary (jednostki przeliczeniowe dostosowane do danego rodzaju wytwórczości (ich istotą jest zwykle jedna cecha) np. ilość blachy na opakowanie;
• parametry sterowania, instrumenty określone jako narzędzia ekonomiczne, oddziaływania na obiekt w celu sterowania go w pożądanym kierunku np. 100 sztuk w ciągu 1 godziny.
Miernik:
• mierzy zjawisko (cechę zjawiska) Y,
które jest łatwo obserwowalne i
mierzalne np. ilość reklamacji;
• jest związany w znany nam sposób ze
zjawiskiem Y, które jest przedmiotem
naszego zainteresowania (np. w celu
poprawy jakości obsługi klienta).
W logistyce mierniki traktowane są
jako:
• wielkości informacyjne, niesłużące
do ocen – wykorzystuje się do nich
bowiem zwykle zestaw określonych
liczb.
Wskaźnik:
• obserwowalna wielkość zmienna,
niezbędna do uchwycenia innej
zmiennej bezpośrednio
nieobserwowalnej;
• można stosować tylko wtedy, gdy przy
ocenie zjawisk ma się do czynienia z
liczbami stosunkowymi (np. E/K ) i
najczęściej procentowymi;
Cechy dobrego wskaźnika:
• adekwatność – właściwy obraz
analizowanego fragmentu rzeczywistości,
• aktualność – ocena winna być potrzebna z
bieżącej działalności,
• dokładność – powinien tworzyć przesłanki
do podjęcia dobrych decyzji,
• rozległość – winien obejmować wiele
rożnych stanów badanej rzeczywistości,
cd. Cechy dobrego wskaźnika:
• kompletność – całościowe ujmowanie i
ocena badanego systemu.
• porównywalność – możliwość oceny
porównawczej w rożnych aspektach,
• zrozumiałość – konstrukcja wskaźnika prosta
i logicznie zrozumiała,
• kompatybilność – dostępność w systemie
informatycznym przedsiębiorstwa.
7 wskaźników do opisu dowolnego
systemu logistycznego: 1. Skuteczność jest mierzona stopniem, w jakim system realizuje to, co zostało zaplanowane. Do oceny stopnia skuteczności trzeba użyć min. trzech kryteriów: jakości (czy produkt/usługa spełnia wymagania odbiorców), ilości (czy liczba wykonanych wyrobów/usług jest zgodna z założonym planem) oraz terminu (czy wykonane wyroby/usługi dostarczono użytkownikowi na czas).
cd. 7 wskaźników do opisu
dowolnego systemu logistycznego: 2. Sprawność jest to stosunek oczekiwanego
zużycia zasobów do zasobów faktycznie
zużytych. Do oceny oczekiwanego zużycia
zasobów wykorzystuje się różnego rodzaju
normatywy, prognozy lub intuicję. Do oceny
rzeczywistego zużycia zasobów wykorzystuje
się natomiast dane księgowe.
cd. 7 wskaźników do opisu
dowolnego systemu logistycznego:
3. Jakość jest stopniem spełnienia
przez system wymagań lub
oczekiwań odbiorców.
cd. 7 wskaźników do opisu
dowolnego systemu logistycznego:
4. Rentowność (zyskowność) opisuje
kondycję finansową systemu
gospodarczego i jest stosunkiem zysków,
osiąganych przez system, do: wielkości
sprzedaży, zaangażowanego majątku
lub kapitału własnego.
cd. 7 wskaźników do opisu
dowolnego systemu logistycznego:
5. Produktywność jest zależnością
pomiędzy ilością produktów / usług
wytworzonych przez system do
określonego rodzaju zasobu (np.
energii) zużytego na wytworzenie tej
produkcji / usługi.
cd. 7 wskaźników do opisu
dowolnego systemu logistycznego:
6. Jakość warunków pracy jest
sposobem, w jaki uczestnicy systemu
reagują na aspekty socjotechniczne tego
systemu.
cd. 7 wskaźników do opisu
dowolnego przedsiębiorstwa:
7. Innowacyjność jest to zdolność
systemu do kreowania nowych,
lepszych produktów/usług.
Metody analizy gospodarki
magazynowej
W analizie gospodarki magazynowej
stosuje się:
• wskaźniki wydajności;
• operacyjne logistyczne wskaźniki pracy
magazynu;
• wskaźniki kosztowe działalności
magazynów;
• wskaźniki ekonomiczne pracy magazynu.
Wskaźniki wydajności:
Wskaźnik wykorzystania pojemności użytkowej magazynu:
Mvu=Vs/Vu
• Vs - pojemność składowa (nominalna) wg planu zagospodarowania przestrzeni magazynowej (m3)
• Vu - pojemność użytkowa magazynu (m3)
Wskaźnik ten określa, jaka część całej pojemności magazynu jest wykorzystywana do składowania.
cd. Wskaźniki wydajności Wskaźnik wykorzystania pojemności składowej
magazynu:
Mvs=Vsw/Vs
• Vsw - pojemność składowa wykorzystana magazynu (m3)
• Vs - pojemność składowa (nominalna) wg planu zagospodarowania przestrzeni magazynowej (m3)
Ten miernik określa, czy pojemność składowa, jaka w założeniu powinna być wykorzystywana, rzeczywiście jest przeznaczona na magazynowanie towarów lub materiałów. Wskazane jest, aby wskaźnik kształtował się najbliżej wartości 1.
cd. Wskaźniki wydajności Wskaźnik eksploatacji przestrzeni składowej
magazynu:
Mev=Om/Vs
• Om – wielkość obrotu magazynowego (przychód
+ rozchód) rozchód badanym okresie (t, zł)
• Vs - pojemność składowa (nominalna) wg planu
zagospodarowania przestrzeni magazynowej
(m3)
/Miernik ten określa stopień wykorzystania powierzchni
składowej magazynu./
cd. Wskaźniki wydajności:
Wskaźnik technicznego uzbrojenia przestrzeni magazynowej:
Muv=Ww/Vu
• Ww - wartość wyposażenia technicznego magazynu (zł)
• Vu - pojemność użytkowa magazynu (m3)
/Wskaźnik określa, w jakim stopniu powierzchnia użytkowa magazynu jest wykorzystana na maszyny i urządzenia. Dzięki niemu dowiedzieć się można o technologicznym zaawansowaniu magazynu./
cd. Wskaźniki wydajności: Wskaźnik wyposażenia przestrzeni magazynowej w
środki transportowe:
• Mtv=Wst/Vu
• Wst - wartość środków transportu
magazynowego (zł)
• Vu - pojemność użytkowa magazynu (m3)
/Określa poziom zmechanizowania magazynu, czyli ilość
środków transportowych wykorzystywanych przy
przemieszczaniu towarów i materiałów w granicach
magazynu./
cd. Wskaźniki wydajności:
Wskaźnik wydajności środków transportu magazynowego:
Mst=Qr/Tte
• Qr - ciężar ładunków przemieszczanych za pomocą środków transportu magazynowego w badanym okresie (t)
• Tte – efektywny czas pracy środków transportu magazynowego w badanym okresie (godz.)
/Miernik wskazuje na poziom wykorzystywania środków transportu w procesie magazynowania. Określa, czy środki transportu są dobrze wykorzystywane i czy są one odpowiednio przystosowane do pracy w magazynie./
cd. Wskaźniki wydajności: Wskaźnik wykorzystania środków transportu
magazynowego:
Mwt= (Tte−Qr)/Ttn−Qn
• Tte - efektywny czas pracy środków transportu magazynowego w badanym okresie (godz.)
• Qr - ciężar ładunków przemieszczanych za pomocą środków transportu magazynowego w badanym okresie (t)
• Ttn - nominalny fundusz czasu pracy środków transportu magazynowego w badanym okresie (godz.)
• Qn - nominalna zdolność przewozowa środków transportu magazynowego w badanym okresie (t); jest to suma iloczynów nominalnej nośności lub udźwigu środków transportu przez liczbę cykli roboczych środka transportu w badanym okresie
Miernik określa stopień wykorzystania środków transportowych w porównaniu z ich nominalnymi możliwościami. Im wyższy wskaźnik, tym
efektywniejsze wykorzystanie tych środków transportu./
cd. Wskaźniki wydajności: Wskaźnik wykorzystania czasu pracy urządzeń
mechanicznych
Mwu=Tue/Tun
• Tue - efektywny czas pracy urządzeń mechanicznych stosowanych w magazynie w badanym okresie (godz.)
• Tun - nominalny fundusz czasu pracy urządzeń mechanicznych magazynu w badanym okresie (godz.)
/Określa stopień wykorzystania urządzeń mechanicznych w porównaniu z ich możliwościami. /
cd. Wskaźniki wydajności: Wskaźnik wykorzystania urządzeń do składowania
Mws=Gw/Gn
• Gw - ciężar (w t) lub objętość (w m3) dobór materialnych składowanych w urządzeniach do składowania w czasie badania
• Gn - dopuszczalne obciążenie składowanymi dobrami materialnymi (w t) lub nominalna pojemność (w m3) urządzeń do składowania znajdujących się w magazynie
/Miernik pozwala na określenie, w jakim stopniu wykorzystywane są palety, półki, kontenery i inne urządzenia do składowania./
cd. Wskaźniki wydajności: Wskaźnik paletyzacji ładunków w magazynie
Mpz=Zsp/Zc
• Zsp - wielkość zapasu dóbr materialnych
składowanych w magazynie na paletach w czasie
badań (t)
• Zc - wielkość całego zapasu dóbr składowanych
w magazynie w czasie badań
/Określa, jaka część towarów lub materiałów jest składowana
na paletach, a jaka część nie./
Operacyjne logistyczne wskaźniki pracy
magazynu: Procentowy wskaźnik przyjętych zamówień do
realizacji w stosunku do ogółu zamówień
napływających w przyjętym do badania okresie:
Z1=Zp/Zo∗100
• Z1 - wskaźnik
• Zp - zamówienia przyjęte
• Zo - zamówienia ogółem
/Określa, ile ze wszystkich zamówień magazyn jest w
stanie obsłużyć./
cd. Operacyjne logistyczne wskaźniki
pracy magazynu: Procentowy wskaźnik zamówień zrealizowanych w
stosunku do ogółu przyjętych zamówień
Z2=Zr/Zp∗100
• Z2 - wskaźnik
• Zr - zamówienia zrealizowane
• Zp - zamówienia przyjęte
/Wskaźnik określa, w jaki sposób magazyn wywiązuje się ze swoich obowiązków. Ukazuje stopień realizacji zamówień. Wszelkie odchylenia skutkują opóźnieniami w dostawach./
cd. Operacyjne logistyczne wskaźniki
pracy magazynu: Procentowy wskaźnik bezbłędnych dostaw w
stosunku do ogółu wykonanych dostaw
Z3=DD/Do∗100
• Z3 - wskaźnik
• DD - dostawy bezbłędne (dobre)
• Do - dostawy ogółem
/Ukazuje poziom poprawności realizowanych dostaw. Im
wyższy, tym lepiej jest zorganizowany i zarządzany
magazyn./
cd. Operacyjne logistyczne wskaźniki
pracy magazynu: Procentowy wskaźnik bezbłędnie wystawionych
faktur:
Z4=FD/Fo∗100
• Z4 - wskaźnik
• FD - faktury bezbłędne
• Fo - faktury ogółem
/Określa poziom poprawności wystawianych faktur. Błędne
faktury są przyczyną reklamacji, więc jak najwyższy poziom
miernika jest jak najbardziej pożądany. /
cd. Operacyjne logistyczne wskaźniki
pracy magazynu: Procentowy wskaźnik zamówień zrealizowanych z
opóźnieniem
Z5=Zop/Zo∗100
• Z5 - wskaźnik
• Zop - zamówienia zrealizowane z opóźnieniem
• Zo - zamówienia ogółem
/Wskaźnik określa, ile z ogółu zamówień jest takich, które są nieterminowo realizowane. Wskaźnik powinien być jak
najniższy./
cd. Operacyjne logistyczne wskaźniki
pracy magazynu: Procentowy wskaźnik zamówień
zrealizowanych w niepełnym wymiarze
żądanych asortymentów:
Z6=Zn/Zo∗100
• Z6 - wskaźnik
• Zn - zamówienia niepełne
• Zo - zamówienia ogółem
cd. Operacyjne logistyczne wskaźniki
pracy magazynu:
Procentowy wskaźnik reklamowanych
dostaw:
Z7=Dr/Do∗100
• Z7 - wskaźnik
• Dr - dostawy reklamowane
• Do - dostawy ogółem
Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów: Wskaźnik kosztów magazynowania:
Kmj=Kmc/Omr
• Kmc - łączne koszty magazynowania w badanym okresie (zł)
• Omr - wielkość obrotu magazynowego wg rozchodu w badanym okresie (t, zł)
/Zaleta – precyzyjnie charakteryzuje podstawową funkcję magazynu, a wadą - że zależy od wielu czynników (np.
poziomu zróżnicowania cen, stawek płac, struktury asortymentowej obrotu)./
cd. Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów:
Wskaźnik kosztów składowania zapasu
Ksz=Kmc/Zs
• Kmc - łączne koszty magazynowania w badanym
okresie (zł)
• Zs - zapas średni w badanym okresie (zł, t)
/Określa poziom kosztów, które przypadają na każdą
złotówkę (lub inną jednostkę, np. tonę, kilogram) wartości
składowanego materiału bądź towaru. Im niższy
wskaźnik, tym sprawniej i taniej funkcjonuje magazyn./
cd. Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów:
Wskaźnik kosztów efektywności pracy magazynu
Em=(Kmjb−Kmjd)−Omrd
• Kmjb - jednostkowy koszt magazynowania okresu bazowego (zł)
• Kmjd - jednostkowy koszt magazynowania okresu docelowego (zł)
• Omrd - wielkość obrotu magazynowego wg rozchodu w okresie docelowym (t, zł)
/Określa poziom, na jakim kształtowały się koszty magazynowania w dwóch okresach, oraz jak kształtowała się efektywność pracy
magazynu w tych okresach. /
cd. Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów:
Wskaźnik kosztów utrzymania powierzchni i przestrzeni magazynowej:
Mup=Kmc/Pu i Muprz=Kmc/Vu
• Kmc - łączne koszty magazynowania w badanym okresie (zł)
• Pu - powierzchnia użytkowa magazynu (m2)
• Vu - przestrzeń użytkowa magazynu (m3)
Wskaźnik służy do porównania działalności podobnie zorganizowanych magazynów. Należy brać pod uwagę
technologię składowania w magazynie, gdyż wtedy wynik jest bardziej wiarygodny. Coraz częściej stosuje się drugi wskaźnik
(Muprz), szczególnie przy ocenie MWS/.
cd. Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów:
Wskaźnik kosztów eksploatacji wyposażenia magazynu
Mu=Kmu/Ww
• Kmu - koszty eksploatacji wyposażenia magazynowego (zł)
• Ww - wartość maszyn i urządzeń stanowiących wyposażenie magazynu (zł)
/Miernik stosowany jest do porównania podobnie zorganizowanych technologicznie magazynów, do śledzenia szybkości unowocześniania wyposażenia magazynu lub do analizy kosztów użytkowania maszyn i urządzeń w konkretnym czasie oraz magazynie./
cd. Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów:
Wskaźnik kosztów zatrudnienia pracownika magazynowego
Mkp=Kmo/Zp
• Kmo - koszty osobowe pracowników magazynu (zł)
• Zp - średnia liczba pracowników zatrudnionych w magazynie w badanym okresie /Wysokość miernika zależy od: wielkości magazynu, stopnia jego
mechanizacji, liczby i stopnia kwalifikacji pracowników, wysokości płac. Wskaźnik powinien być analizowany łącznie z miernikami zmechanizowania magazynów, gdyż wielkość zatrudnienia jest
niższa w magazynach zmechanizowanych z ręczną obsługą./
cd. Wskaźniki kosztowe działalności
magazynów:
Wskaźnik obniżki kosztów jednostkowych magazynowania:
Mok=[(Kj0−Kj1)/Kj0]∗100
• Kj0 - jednostkowe koszty magazynowania przed wprowadzeniem mechanizacji
• Kj1 - jednostkowe koszty magazynowania po wprowadzeniu mechanizacji
/Miernik służy do oceny efektywności nowowprowadzonych maszyn i urządzeń./
Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik stopy zysku osiągniętego przez
magazyn:
Msz=U/Kmc
• U - wielkość zysku osiągniętego przez
magazyn w badanym okresie (zł)
• Kmc - łączne koszty magazynowania w
badanym okresie (zł)
cd. Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik stanu zapasów w magazynie:
Mzp=Zi+(Omp−Omr)
• Zi - wielkość zapasu magazynowego na początku
badanego okresu (t, zł)
• Omp - wielkość obrotu magazynowego wg
przychodu w badanym okresie (t, zł)
• Omr - wielkość obrotu magazynowego wg
rozchodu w badanym okresie (t, zł)
/Miernik może być powszechnie stosowany. Odzwierciedla
zmieniający się stan zapasów w badanym okresie/.
cd. Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik średniego zapasu w magazynie:
Msz=(Z1+Z2+...−Zn)/n−1
• Z1 - wielkość zapasu magazynowego na początku badanego okresu (t, zł)
• Zn - wielkość zapasu końcowego (t, zł)
• Z2 - stany zapasów w badanym okresie (t, zł)
• n - ogólna liczba stanów zapasów będąca podstawą obliczenia zapasu średniego
cd. Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik średniego obrotu magazynowego
Mso=Omr/d
• Omr - wielkość obrotu magazynowego wg rozchodu w badanym okresie (t, zł)
• d - liczba dni w badanym okresie
/Wskaźnik szczególnie przydaje się do oceny działalności magazynu o szerokim asortymencie materiałów lub towarów. Oblicza się go również w celu porównania magazynów o podobnej wielkości i wartości obrotu oraz ustalenia ewentualnych odchyleń./
cd. Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik wartości zapasu magazynowego:
Mwz=Zs(w)/Zs(t)
• Zs (w) - wartość średniego zapasu magazynowego
w badanym okresie (zł)
• Zs (t) - wielkość średniego zapasu magazynowego
w jednostkach naturalnych w badanym okresie
(t, m3, j.ł.)
/Miernik ten określa średnią wartość jednostki towarów lub
materiałów składowanych w magazynie./
cd. Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik szybkości obrotu magazynowego (rotacji): w razach i w dniach
Mrr=Omr/Zs i Mrd=(Zs−d)/ Omr
• Omr - wielkość obrotu magazynowego wg rozchodu w badanym okresie (t, zł)
• Zs - wielkość średniego zapasu magazynowego w badanym okresie (t, zł)
• d - liczba dni w badanym okresie
/Wskaźnik rotacji zapasów w razach (Mrr) określa, ile razy w danym czasie trzeba było dokonać obrotu średnim zapasem, aby uzyskać
określoną wielkość rozchodu towarów lub materiałów. Wskaźnik rotacji zapasów w dniach (Mrd) oznacza, przez jaki okres przeciętny zapas
pokrywał wielkość rozchodów materiałów lub towarów. /
cd. Wskaźniki ekonomiczne pracy
magazynu:
Wskaźnik wykorzystania przepustowości magazynu:
Mprz=(Omr1+Omr2+...+Omrn)/(Zm1−Mrr1)+(Zm2−Mrr2)+...+ (Zmn−Mrrn)
• Omr1,2,..., n - wielkość obrotu magazynowego poszczególnych asortymentów towarów lub materiałów wg rozchodu w badanym okresie (zł)
• Zm1,2,..., n - wielkość zapasów maksymalnych poszczególnych asortymentów towarów lub materiałów, które może pomieścić magazyn wg planu zagospodarowania przestrzeni składowej (zł, t, j.ł.)
• Mrr1,2,..., n - szybkość obrotów magazynowych (wielkość rotacji) poszczególnych asortymentów towarów lub materiałów w razach
/Wskaźnik wykorzystania przepustowości magazynu wyrażany jest wielkością bezwzględną. Im wskaźnik jest bliższy jedności, tym korzystniejsza jest
intensywność procesów magazynowych./
Mierniki i wskaźniki oceny procesów
zarządczych:
Skuteczność systemu zarządzania jakością (wewnętrzna ocena):
• liczba niezgodności w kolejnym audycie wewnętrznym;
• liczba działań korygujących ocenianych jako skuteczne/liczby działań korygujących ocenianych ogółem;
• liczba niezgodności w procesie z kolejnego audytu/ liczba niezgodności w procesie z poprzedniego audytu;
cd. Wskaźniki i mierniki procesów
zarządczych:
Poziom zadowolenia klienta: • Customer Satisfaction Index – badanie satysfakcji
klienta wykorzystuje najczęściej wskaźnik CSI jako miarę satysfakcji konsumenckiej:
analiza poziomu zadowolenia klientów w odniesieniu do poszczególnych cech produktu/usugi,
mierzy ważność i spełnienie oczekiwań oraz wymagań klientów,
pozwala także na analizę aspektów dotyczących funkcjonowania organizacji danej firmy, np. profesjonalności pracowników;
cd. Wskaźniki i mierniki procesów
zarządczych:
Poziom zadowolenia klienta: • Net Promoter Score – syntetyczny wskaźnik
kondycji danej firmy;
• NPS – narzędzie pełnego zarządzania organizacją i sposobem na polepszenie pozycji na rynku;
• NPS bazuje na zadaniu konsumentom jednego pytania sondażowego: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz markę X swojemu znajomemu? Oceń to prawdopodobieństwo w skali od 0 do 10”.
cd. Wskaźniki i mierniki procesów
zarządczych:
Poziom zadowolenia klienta:
• udział i częstotliwość uzasadnionych
reklamacji w realizowanych
zleceniach;
• koszty reklamacji/wartość sprzedaży.
Mierniki po sprzedaży:
• terminowość obsługi klienta;
• skuteczność w badaniu klienta.
Wskaźniki oceny procesu
marketingu i badania rynku:
• efektywność działań marketingowych =
koszty marketingu/wartość sprzedaży;
• lojalność klientów = liczba stałych
klientów/liczby klientów.
Mierniki i wskaźniki oceny procesu
zarządzania infrastrukturą:
Jakość eksploatacji:
• ilość awarii sprzętu IT;
• ilość awarii środków transportu;
• liczba remontów zrealizowanych/liczby
remontów planowych;
cd. Mierniki i wskaźniki oceny
procesu zarządzania infrastrukturą:
Koszty eksploatacji:
• koszty napraw;
• koszty utrzymania środków
transportu;
• koszty awarii środków transportu.
Mierniki i wskaźniki oceny procesu
zarządzania infrastrukturą:
Emisja spalin przez pojazdy:
• poziom emisji dwutlenku węgla,
tlenków azotu, węglowodorów,
dwutlenki siarki i zanieczyszczeń
pyłowych.
Mierniki i wskaźniki procesów
magazynowych:
Terminowość usług:
• liczby dostaw terminowych/liczby
wszystkich dostaw.
cd. Mierniki i wskaźniki procesów
magazynowych:
Jakość usług:
• liczba dostaw niezgodnych/ liczby
wszystkich dostaw;
• liczba złożonych
reklamacji/kosztów reklamacji;
• ocena dostawców.
cd. Mierniki i wskaźniki procesów
magazynowych:
Terminowość dostawców:
• liczba dostaw terminowych/liczba
wszystkich dostaw.
Mierniki i wskaźniki zarządzania
zasobami ludzkimi i zarządzanie
środowiskiem pracy
Skuteczność szkoleń:
• liczba pracowników
przeszkolonych/liczby wszystkich
pracowników;
• koszty poniesione na podnoszenie
kwalifikacji/ liczby wszystkich
pracowników.
Mierniki i wskaźniki zarządzania
zasobami ludzkimi i zarządzanie
środowiskiem pracy
Satysfakcja pracowników:
• rotacja pracowników;
• absencja pracowników.
cd. Mierniki i wskaźniki procesów
magazynowych:
BHiP:
• liczba wypadków przy pracy w badanych okresach/ liczba ogółem pracowników;
• liczba nieergonomicznych stanowisk/ liczba wszystkich stanowisk.