8/12/2019 minsgmen

1/40

Minsgbiztosts

8/12/2019 minsgmen

2/40

A minsggy nemzeti

jelentsge

Termel TrsadalomFogyaszt

Nyeresg Ignykielgtsvdelme

Vdelem

Gazdasgi fejlds

Az letminsg javulsa

8/12/2019 minsgmen

3/40

8/12/2019 minsgmen

4/40

1.minsgi problmk szlelsefelmrse dokumentci

1. A PROBLMA FELISMERSE

2. A FOLYAMA TAZONOSTSA

3. A TELJESTMNY MRSE

4. A MIRTEK MEGRTSE

5. JAVASLATOK,MEGOLDSOKKIDOLGOZSA

6. MEGOLDSOK GYAKORLATBA

LTETSE, ELLENRZS

8/12/2019 minsgmen

5/40

Alapveten hrom minsg rtelmezs klnthet el:

1.Szabvny alap, dnten gyrti minsg

rtelmezs

2.Piaci, fogyaszti, kereskedelmi minsg

rtelmezs

3.Tbbfle fogalom egyidej hasznlata

szabvnyalap s piaci minsgrtelmezse

... a minsget a tnyleges s az elrt rtkvagy pedig a tnylegessa hatrrtk(fels,ill.als trshatr) sszehasonltsval lehetmegtlni.(Dutschke)

... jelzi azt, hogy valamely gyrtmnymennyiben felel meg a rajzokban lefektetett

mszakielrsoknak.(Juran)

Kifejezi azt, hogy valamely meghatrozotttermk milyen mrtkben elgti ki egy bizonyosfogyaszt (felhasznl) ignyeit. (Juran)

Olyan minsget kell biztostanunk a gyrtssorn, amit az tlagos fogyaszt elvr.(Maynard)

A minsg a termk vagy szolgltatsazon jellemzinek sszessge, amely

lehetv teszi, hogy megfeleljen a kimondottvagy kimondatlan ignyeknek. A minsg:hasznlhatsg, biztonsg,megvalsthatsg, hozzfrhetsg,

fenntarthatsgstb.(Freund)

8/12/2019 minsgmen

6/40

I. szint: megfelels a szabvnyoknak (az

elrsoknak); 1960

II. szint: megfelels a hasznlatra, a fel -

hasznlsra val alkalmassgnak;1970

III. szint: megfelels a vevk jelenlegiig -

nyeinek,megfelels a kltsgeknek;1980

IV. szint: megfelels a vevk ltens

(rejtett) ignyeinek; 1990

A minsg alapszintjei Shoji Shibaszerint

8/12/2019 minsgmen

7/40

a szabvnyok kvetelmnyeinek a hasznlatra alkalmassgnak

a vev nyilvnval ignyeinek

a vev ltens ignyeinek

A siker = megfelels

A minsg ngy szintje

8/12/2019 minsgmen

8/40

A minsg rtelmezsnek fejldse

1. Megfelels a szabvnyoknak Azt a minsget definilja, amit a tervez akar. Meghatrozzk az sszes gyrtssal kapcsolatos

feladatot s az ellenrzsi eljrsokat.

A megfelels kizrlag az ellenrzsen mlik (tmegy-e a termk a szrn, vagy nem)

Gyengesgei: A minsget nem lehet elrni ellenrzssel. A vgtermk ellenrzse s a hibs termkek

kiszrse kltsges Nem veszi figyelembe a piac ignyeit

8/12/2019 minsgmen

9/40

2. Hasznlatra val alkalmassg A vev valdi elvrsainak a kielgtst jelenti. Ellenrzs segtsgvel valstjk meg.

Gyengesgei: Szigor ellenrzs szksges, sok a visszautastott

termk, a kltsgek nvekednek.

Konfliktus az ellenrzs s gyrts kztt.

8/12/2019 minsgmen

10/40

3. Megfelels a vevk jelenlegi ignyeinek.

Megfelels a kltsgeknek. J minsg, alacsony r.

Cskken a gyrtsi folyamatok vltozkonysga

Minden egyes lpsnl visszacsatols s nem a gyrtsvgn.

Vgtermkellenrzs helyett folyamatszablyozs.

Gyengesge:Versenytrsak olcsbb munkaervel, alacsonyabb

kltsggel rik el ezt. (pl. Japn, 80-as vek)

8/12/2019 minsgmen

11/40

4. Megfelels a ltens (rejtett) ignyeknek Kielgteni a vev ignyeit, mieltt tudatban lennnekaz ignyeikkel. Monopolhelyzet, magasabb r, nagyobb

jvedelmezsg.

Gyengesge:

Nem megfelel a javtsok, vltoztatsok, fejlesztseksebessge.

A piaci versenyben az els3 megfelelsgnekmindenkppen teljeslnie kell, a 4.versenyelnytjelent!

8/12/2019 minsgmen

12/40

Mitl fgg a minsg? Vev (megfogalmazza az ignyeit)

Elllt vllalat (szllt)

Folyamatok

Erforrsok

Elllt emberek

Krnyezet

8/12/2019 minsgmen

13/40

A VEVK FAJTI

Direkt s indirekt (kzvetlen s kzvetett) vev

Direkt vevaz, aki fogyasztja, hasznlja s/vagy fizet rte.Van, amikor a kett ugyan az, van amikor klnbz

Indirekt vevkkrbe beletartoznak mindazok az egynek,

csoportok, akikre hatnak, vagy hathatnak a szllttevkenysgei.

8/12/2019 minsgmen

14/40

Kls s bels vevk

Kls vev:

Vgs vsrl, aki megveszi a termket

Az alvllalkoz A szllt

Bels vev:

Minden rszleg a msik vevje Rszlegen bell minden rszfolyamat a msik vevje

Folyamaton bell minden rszfolyamat az elz vevje

8/12/2019 minsgmen

15/40

Az ignykielgtsi folyamat

Termelsifolyamat

Fogyasztsifolyamat

Termk

8/12/2019 minsgmen

16/40

Piackutats

A fogyaszti ignymeghatrozsa

Tervezs, (telepts)s irnyts

Fogyaszti kapcsolat

Teljes termelsi folyamat

A fogyaszti ignymegjelense

A fogyaszti ignyvltozsa

FogyasztsTermels

Teljes fogyasztsi folyamat

Igny

Termk

8/12/2019 minsgmen

17/40

Megfelelsg

Meghatrozzuk egy termk, rendszer, folyamatvagy tevkenysg mrhet vagy megfigyelhet

tulajdonsgainak rtkt, a tulajdonsgrtkekrekvetelmnyeket runk el s megnzzk, hogyaz adott termk kielgti-e azokat.

Igen Megfelel

Nem Nem megfelel

8/12/2019 minsgmen

18/40

A minsg s megfelelsg kapcsolataUgyanannak az objektumnak ktfle szempont

megkzeltse

Jellemz Minsg Megfelelsg

Fogalmaelsdlegesenszubjektv objektv

Dimenzija rtk naturlis

Tulajdonsgtpusafunkcionlis ler

Mrhetsge nehezen knnyen

Jelentsge alapvet msodlagos

8/12/2019 minsgmen

19/40

5. Tovbbi, jvbeli megfelelsgek

Megfelelsa vllalatikultrnak.

Megfelels a trsadalmi s krnyezeti

elvrsoknak. Megfelels a trsadalmi mret, kzs tanuls

ignynek.

8/12/2019 minsgmen

20/40

A minsg megvalstsnak fejldse

Minsg-ellenrzsMesteremberek kora: mindendarabot vizsgl

a hibt keresi, nem az okot

MEO: Sztvlik a termels s a ME

Statisztikai ME: rendszeres adatgyjts, rtkelsidegenru-, gyrtskzi-, vgellenrzs

Idegenru ellenrzs

100 %-os ellenrzs (rendkvl kltsges) Vletlenszer ellenrzs

Statisztikai mintavteles ellenrzs

8/12/2019 minsgmen

21/40

Gyrtskzi ellenrzs

Elsdarab ellenrzs Mveleten belli ellenrzs

Mveletek kztti ellenrzs

Mveletek utni ellenrzs

Vgellenrzs

U.a., mint az idegenru ellenrzs, +

Minsgi bizonytvny alapjn val tteltvtel

8/12/2019 minsgmen

22/40

Minsgszablyozs

Eszkzk, mdszerek s tevkenysgek alkalmazsa aminsgi kvetelmnyek s a vevi elvrsokrdekben.

Minsgbiztosts

A minsget ellenrzssel nem lehet megvalstani, aminsget bele kell pteni a termelsbe s ezenkeresztl a termkbe. A minsgbiztosts jelenti azt atevkenysget, amivel a minsget a termkbetervezzk s ptjk.

8/12/2019 minsgmen

23/40

Minsgirnyts

A szervezet minsgi clkitzseinek megvalstshozszksges folyamatok tervezse s mkdtetse, azehhez szksgeserforrsokbiztostsa.

Teljes kr minsgirnyts Mindenki rszt vesz benne A szervezet minden tevkenysgre vonatkozik. A szervezet minden rszlegre vonatkozik.

TQM- be integrlt irnytsi rendszerekA vevi (rdekelti) krnyezet integrlsa

8/12/2019 minsgmen

24/40

Szabvnyok, szabvnyosts

A szabvny 0.

8/12/2019 minsgmen

25/40

A szabvnyosts cljai

ltalnosan s ismtelheten alkalmazhat eljrsok,mszaki megoldsok kzrebocstsval a termels

korszerstse, a szolgltatsok sznvonalnak javtsa. A nemzetgazdasgi ignyek rvnyestse a nemzetkzi

s eurpai szabvnyostsi tevkenysgben. A kereskedelem mszaki akadlyainak elhrtsa.

A mszaki fejleszts eredmnyeinek szles krbevezetse. Az let, az egszsg, a krnyezet, a vagyon, a

fogyaszti rdek s a biztonsg vdelme. A megfelelsg-tanusts kvetelmnyrendszernek

kialaktsa. A hazai termkek s szolgltatsok nemzetkzi

elismertetse A minsg vdelme.

8/12/2019 minsgmen

26/40

Nemzeti szabvnyosts

Clja megegyezik a szabvnyosts cljval.A nemzeti szabvny jele: MSZ(Magyar Szabvny)

Nemzetkzi egyttmkds aszabvnyostsban

Az Eurpai Kzssg irnyelvekben (direktvkban)

fogalmazza meg azokat az elveket, terleteket,amelyeket a kormnyzatok jogharmonizcistevkenysgkbenktelesekfigyelembe venni.

8/12/2019 minsgmen

27/40

Eurpai direktvk

A klcsns megrts megteremtse a gazdasgszerepli kztt.

A kltsgek cskkentse.

A biztonsg, az let-, az egszsg- skrnyezetvdelem biztostsa.

A fogyaszti rdekvdelem biztostsa.

Minden olyan elrs, amely nem rinti a direktvaszempontjait, eurpai szabvny (EN EuropeanNorm) alapjn kerl egysgestsre.

8/12/2019 minsgmen

28/40

A nemzetkzi szabvnyosts 2 legnagyobbszervezete

ISO (International Organisation for Standardization),Nemzetkzi Szabvnygyi Szervezet

IEC(International Elektrotechnical Commission),Nemzetkzi Elektrotechnikai Bizottsg

Regionlis Szabvnygyi SzervezetekEurpban

CEN(Comit Europen de Normalisation), EurpaiSzabvnyost Bizottsg CENELEC(Comit Europen de Normalisation

Electronique), Eurpai Elektronikai SzabvnyostBizottsg

8/12/2019 minsgmen

29/40

ISO 9000:1994 szabvnycsald

KvetelmnyszabvnyokISO 9001: a tervezs, a fejleszts, a gyrts, a telepts sa vevszolglat minsgbiztostsi modelljt,kvetelmnyeit ismerteti.

ISO 9002: a gyrts, a telepts s a vevszolglatminsgbiztostsi modelljt, kvetelmnyeit ismerteti.

ISO 9003: a vgellenrzs s a vizsglatminsgbiztostsi modellje.

TovbbISO 9004: a minsggyi rendszer elemeit, irnyelveit

tartalmazza, vezrfonal a hatsosan mkd MBRkiptshez

8/12/2019 minsgmen

30/40

ISO 9000:2000 szabvnycsald II.

ISO 9000:2000Minsgirnytsi rendszerek Alapok s sztr

ISO 9001:2000Minsgirnytsi rendszerek Kvetelmnyek

ISO 9004:2000Minsgirnytsi rendszerek tmutat a mkds

fejlesztshez

ISO 19011:2002tmutat a minsgirnytsi s krnyezetirnytsi

rendszerek fellvizsglathoz

8/12/2019 minsgmen

31/40

ISO 9004:2000

Minsgmenedzsment rendszerek4. Minsgirnytsi rendszer

4.1. Rendszerek s folyamatok irnytsa

4.2. Dokumentls

4.3. A minsgirnyts alapelveinek hasznlata -

8/12/2019 minsgmen

32/40

8/12/2019 minsgmen

33/40

7. A termk ellltsa (I.)

7.1. ltalnos tmutats

7.2. Az rdekelt felekkel kapcsolatos folyamatok V

Termkek kvetelmnyeinek meghatrozsa Termkek kvetelmnyeinek tvizsglsa

Kapcsolattarts az rdekeltekkel

7.3. Tervezs s fejlesztsA tervezs s fejleszts bemen s kimen adatai

A tervezs s fejleszts tvizsglsa

8/12/2019 minsgmen

34/40

Minsgrendszerek fejldse

Minsgellenrzs

Minsgszablyozs

Minsgbiztosts

TQM

?

ID

Vllalatra val kiterjeds

8/12/2019 minsgmen

35/40

szavatossg jtllstermkfelelssg

1.szavatossgi jog: A vsrlk szavatossgi jogot lveznek valamennyi

forgalomba kerl termk megvsrlsakor.

Az elad felel azrt, hogy az adott termk tulajdonsgaiaz elads pillanatban megfelel a rendelkezseknek.

A szavatossg ideje ltalban 2 v, tarts hasznlatra

rendelt termkeknl 3 v. lelmiszereknl rvidebb, autnl hosszabb

8/12/2019 minsgmen

36/40

lelmiszereknl a szavatossgot minsgmegrzsiid illetve fogyaszthatsgi id jelli

Ha a vsrlt nem tjkoztatjk a hiba okrl, joggal

reklamlhat

Ha tjkoztattk nem reklamlhat

Szavatossgi s jtllsi ignyek intzsrl a

49/2003.(VII.30) GKM-rendelet intzkedik

szavatossg jtllstermkfelelssg

8/12/2019 minsgmen

37/40

A tarts fogyasztsi cikkek esetben szigorbbfelelssgvllals van rvnyben. Ezt a 151/2003.(IX.22)kormny rendelet szablyozza.

Ezt valstja meg a jtlls (garancia)

A garancia: a gyrt ktelezettsgvllalsa, arra, hogy atermk a vsrls napjn s azt kveten (egy ideig)

hasznlhat, j A jtllsi id minimlis idtartalma 6 hnap, de ennl

hosszabb is lehet

A vsrls pillanatban az runak kifogstalannak kelllennie,

szavatossg jtllstermkfelelssg

2. A jtlls

8/12/2019 minsgmen

38/40

A jtllsi igny csak jtllsi jeggyel rvnyesthet

A javtst az zemeltets helyn kell megjavtani.

Kivtel 10 kg knnyebb, vagy tmegkzlekedsieszkzn csomagknt nem szllthat, s a jrmvek.

Ha a javts a helysznen nem megoldhat akkor aszlltst a forgalmaznak kell megoldania.

A vev meghatrozott idre biztostkot kap a termkkifogstalan mkdsrl

A garancia idn bell jogosult a javtsra

szavatossg jtllstermkfelelssg

8/12/2019 minsgmen

39/40

3. A termkfelelssgi trvny:

alapveten a fogyasztt vdi a hibs ruval szemben,illetve termkhibbl ered krtrtsrl rendelkezik. smindig a gyrt teljes felelsgi elvn alapszik, teht:

(A gyrt teljes felelssgvllalsa a hibs termk

hasznlatbl ered szemlyi srlsrt, vagy anyagikrrt.)

Jogi megfogalmazs szerint gyrt mindenki, akiegy termk piaci bevezetsben rszt vesz teht a

beszlltk is.

A termk akkor hibs, ha nem nyjtja azt abiztonsgot, amely joggal elvrhat tle

8/12/2019 minsgmen

40/40

A hiba lehet:

- Konstrukcis (gyrt a tervezs illetve fejlesztssorn olyan hibt kvet el az egsz sorozatnl

jelentkezik)

- Gyrtsi (a termelskor jn ltre s csak egyesdaraboknl jelentkezik)

- Tjkoztatsi (gyrt tjkoztatsi mulasztsa esetn,nem lehet flrevezet, pontatlan)

A kr lehet: Egszsggyi (hallt v. testi srts)

Dologi

A gyrt mindkt esetben pnzbeli krtrtst fizet.