.

Minőségirányítás1. hét: a minőségügy történeti kialakulása

a minőségfogalmának előtérbe kerülésea minőségfogalmának előtérbe kerülése

a minőségügyben kimagasló a minőségügyben kimagasló

SzakemberekSzakemberek

a minőségügy szabványosítási hátterea minőségügy szabványosítási háttere

ÓKORÓKOR

Hamurabi törvénykönyve:Hamurabi törvénykönyve: rendelkezik az orvosi műhibákrólrendelkezik az orvosi műhibákról Szabályokat egyesítették, írásba foglaltákSzabályokat egyesítették, írásba foglalták

Tutankhamon temetése a világ egyik legrégebbi Tutankhamon temetése a világ egyik legrégebbi dokumentált minőségi hibája.dokumentált minőségi hibája.

Sietve temették el és a balzsamozási eljárás Sietve temették el és a balzsamozási eljárás során használt ágyak jelei szerint az egyes során használt ágyak jelei szerint az egyes elemeket felcserélték….elemeket felcserélték….

„„Egy házat nem csak az tud értékelni, Egy házat nem csak az tud értékelni,

aki építette, aki építette, hanem még talán jobban meg tudja bírálni az, hanem még talán jobban meg tudja bírálni az,

aki használja; aki használja; a kormányszerkezetet a kormányos jobban, a kormányszerkezetet a kormányos jobban,

mint az ács mint az ács és a lakomát jobban a vendégek, és a lakomát jobban a vendégek, mint a szakács.” a szakács.”

ArisztotelészArisztotelész

HALÁL KÖNYVE HALÁL KÖNYVE Dokumentált minőségügyi rendszer az Dokumentált minőségügyi rendszer az

előkelőségek temetésére.előkelőségek temetésére. Leírta a szertartások végrehajtásának módját, Leírta a szertartások végrehajtásának módját,

előírta az emberekkel együtt eltemetendő javak előírta az emberekkel együtt eltemetendő javak előkészítésének szabályait. előkészítésének szabályait.

Az előírt minőséget Necropolis Az előírt minőséget Necropolis

főfelügyelője tanúsította kézjegyévelfőfelügyelője tanúsította kézjegyével..

KÖZÉPKORKÖZÉPKOR

azonos hivatást művelők szakmai azonos hivatást művelők szakmai érdekképviseleti rendszerbe tömörültek = céhekérdekképviseleti rendszerbe tömörültek = céhek

Minőségi színvonal megőrzéseMinőségi színvonal megőrzése Ennek érdekében minden darabot megvizsgáltakEnnek érdekében minden darabot megvizsgáltak

HEFOP 3.3.1.

MANUFAKTURA IDŐSZAKAMANUFAKTURA IDŐSZAKA

A minőség egy új dimenziója jelent meg.A minőség egy új dimenziója jelent meg. MunkamegosztásMunkamegosztás Betanított munkásokBetanított munkások Selejtek száma megnőttSelejtek száma megnőtt Ezért változás → ellenőrzés, szabványosításEzért változás → ellenőrzés, szabványosítás

HEFOP 3.3.1.

.

A minőség döntő tényezővé, túlélési A minőség döntő tényezővé, túlélési kritériummá csak az ipari forradalom óta kritériummá csak az ipari forradalom óta vált. Dr. Balatoni Ildikóvált. Dr. Balatoni Ildikó

1880-as évek1880-as évek Frederick WinslowFrederick Winslow Taylor Taylor ( 1856-1915)

Amerikai gazdasági szervező mérnökAmerikai gazdasági szervező mérnök „„A tudományos menedzsment alapelvei”c. A tudományos menedzsment alapelvei”c.

könyv szerzőjekönyv szerzője A tervezés különválása a végrehajtástólA tervezés különválása a végrehajtástól Menedzsment módszerek alkalmazása a Menedzsment módszerek alkalmazása a

hatékonyság növelésérehatékonyság növelésére

Ford T modellFord T modell A gyártásától megváltozott az ipari termelés A gyártásától megváltozott az ipari termelés

jellegejellege Ford és Taylor a manufakturális ipart alakították Ford és Taylor a manufakturális ipart alakították

átát A gépkocsi gyártás folyamatát műveleti A gépkocsi gyártás folyamatát műveleti

egységekre bontották, erre technológiát alkottak, egységekre bontották, erre technológiát alkottak, szakmunkásokat neveltek, a gyártás idejét szakmunkásokat neveltek, a gyártás idejét lecsökkentették.lecsökkentették.

Képzett minőségellenőröket bíztak meg. A Képzett minőségellenőröket bíztak meg. A minőség ellenőrzés önálló minőség ellenőrzés önálló szakmává vált.szakmává vált.

Az I. világháború…Az I. világháború…

A minőség „felemelkedett a levegőbe” és A minőség „felemelkedett a levegőbe” és azt igényelte, hogy a brit repülőgépek azt igényelte, hogy a brit repülőgépek megbízhatóságát fejlesszék.megbízhatóságát fejlesszék.

Ha egy német gép meghibásodott, az Ha egy német gép meghibásodott, az uralkodó széljárás gyakran lehetővé tette, uralkodó széljárás gyakran lehetővé tette, hogy a pilóta visszatérjen a saját vonalai hogy a pilóta visszatérjen a saját vonalai mögé és később újra felszálljon, míg a brit mögé és később újra felszálljon, míg a brit pilóta hasonló esetben fogságba esettpilóta hasonló esetben fogságba esett.

A minőségügyi rendszerek fejlesztésében A minőségügyi rendszerek fejlesztésében

kiemelkedő szerepet játszó kiemelkedő szerepet játszó

szakemberekszakemberek

Statisztikus (1920-as, 30-as évek)Statisztikus (1920-as, 30-as évek) A statisztikai elveken nyugvó A statisztikai elveken nyugvó

minőségellenőrzési rendszerek kialakítása minőségellenőrzési rendszerek kialakítása fűződik a nevéhezfűződik a nevéhez

Ellenőrző kártyák elméleti és gyakorlati Ellenőrző kártyák elméleti és gyakorlati kidolgozásakidolgozása

Walter A. ShewhartWalter A. Shewhart ((1891-1967)1891-1967)

W. Edwards DemingDeming (1900-1993)

Amerikai statisztikus 1950-es években japán mérnököket képzett és a

japánok szerint kiemelkedő szerepe volt abban, hogy országuk a második világháború után ugrásszerűen fejlődött

„A minőség elsősorban a felsőbb szintű menedzsment tetteinek és döntéseinek következménye

A menedzsment feladata a rendszer szervezése, az általános problémák kezelése

Joseph M. JuranJuran

Erdélyben született(1904) és az Egyesült Államokban Erdélyben született(1904) és az Egyesült Államokban telepedett letelepedett le

VillamosmérnökVillamosmérnök Segédkezett a japán ipar szerkezeti átalakításábanSegédkezett a japán ipar szerkezeti átalakításában Dokumentált folyamat: „Juran trilógia”Dokumentált folyamat: „Juran trilógia”

MinőségtervezésMinőségtervezés MinőségellenőrzésMinőségellenőrzés MinőségfejlesztésMinőségfejlesztés

„ „ A minőség megfelelés a felhasználó igényeinekA minőség megfelelés a felhasználó igényeinek”

Philip B. Crosby Crosby (1926-2001)

„A minőség ingyen van” c. könyv 1979A minőség ingyen van” c. könyv 1979 „ „ Nulla-hiba” program – rakéta gyártás, Nulla-hiba” program – rakéta gyártás,

kormányprogramkormányprogram Elmélete 4 alaptétele:Elmélete 4 alaptétele:

Minőség definícióMinőség definíció Minőségügyi rendszerMinőségügyi rendszer Nulla-hibaNulla-hiba MinőségköltségekMinőségköltségek

„ „ A minőség az igényeknek való megfelelést és A minőség az igényeknek való megfelelést és nem az eleganciát jelenti”nem az eleganciát jelenti”

Armand V. FeigenbaumFeigenbaum

A General Electric menedzsereA General Electric menedzsere „„A szervezet összes területe felelős a minőségért”A szervezet összes területe felelős a minőségért” A TQC- Total Quality Controll fogalmának A TQC- Total Quality Controll fogalmának

bevezetésebevezetése „ „ a termék és a szolgáltatás minősége: mindazon a termék és a szolgáltatás minősége: mindazon

értékesítési, tervezési, gyártási, karbantartási értékesítési, tervezési, gyártási, karbantartási jellemzőknek az összessége, amely által a termék jellemzőknek az összessége, amely által a termék és szolgáltatása a használat során kielégíti a vevő és szolgáltatása a használat során kielégíti a vevő elvárásait”elvárásait”

A második világháború után A második világháború után

a gazdaságban új korszak következett…a gazdaságban új korszak következett…

A II. világháború után: USAA II. világháború után: USA

A fogyasztók a javak és a szolgáltatások igen A fogyasztók a javak és a szolgáltatások igen széles köréből választhattak.széles köréből választhattak.

Az amerikai piacok viszonylag nyitottak voltak Az amerikai piacok viszonylag nyitottak voltak valamennyi külföldi cég előttvalamennyi külföldi cég előtt

Az amerikai cégeknek egyre erősebb Az amerikai cégeknek egyre erősebb konkurenciával kellett szembenézniükkonkurenciával kellett szembenézniük

Felismerték, hogy a hibás termékek átdolgozása Felismerték, hogy a hibás termékek átdolgozása költséges és pazarló, és ezért az alapfolyamatokat költséges és pazarló, és ezért az alapfolyamatokat kell javítanikell javítani

A II. világháború után: JapánA II. világháború után: Japán A japán gazdaság teljesen elpusztultA japán gazdaság teljesen elpusztult A háború előtti áruk nem voltak jó minőségűekA háború előtti áruk nem voltak jó minőségűek A japán menedzserek tanulmányozták a külföldi A japán menedzserek tanulmányozták a külföldi

gyakorlatokat, és olyan mechanizmusokat hoztak gyakorlatokat, és olyan mechanizmusokat hoztak létre, amelyek biztosították, hogy a minőségre létre, amelyek biztosították, hogy a minőségre irányuló figyelem folyamatos legyen irányuló figyelem folyamatos legyen (tömegképzés, (tömegképzés, alkalmazottak bevonása, minőségi hurok)alkalmazottak bevonása, minőségi hurok)

Az 1980-as években Japán a világ második Az 1980-as években Japán a világ második legnagyobb ipari hatalma lettlegnagyobb ipari hatalma lett

USAUSA

1969 – NASA - minőségügyi követelmények 1969 – NASA - minőségügyi követelmények (Nemzeti repülésügyi és Űrkutatási Hivatal)(Nemzeti repülésügyi és Űrkutatási Hivatal) – –

1971 – Nukleáris ipar: három minőségügyi 1971 – Nukleáris ipar: három minőségügyi rendszerre vonatkozó követelményrendszerre vonatkozó követelmény

Amerikai Élelmiszer és Gyógyszerhivatal (FDA) Amerikai Élelmiszer és Gyógyszerhivatal (FDA) Jó gyártási gyakorlatokJó gyártási gyakorlatok ( GMP) ( GMP)

Ezek a szabványok képezték az alapját…Ezek a szabványok képezték az alapját…

NATO ( Észak-atlanti Szerződés Szervezete) NATO ( Észak-atlanti Szerződés Szervezete) szabványainak szabványainak

AQAP 1,4,9 AQAP 1,4,9 Szövetségi Minőségbiztosítási Szövetségi Minőségbiztosítási

Követelmények Követelmények Minőségügyi rendszerMinőségügyi rendszer Gyártásközi ellenőrzés és vizsgálatGyártásközi ellenőrzés és vizsgálat VégellenőrzésVégellenőrzés

Nagy-BritanniaNagy-Britannia

Nem fogadta el a NATO szabványokatNem fogadta el a NATO szabványokat Bevezették: Védelmi Szabványokat (DEF.STANS)Bevezették: Védelmi Szabványokat (DEF.STANS) A Védelmi Minisztérium csak a DEF.STAN A Védelmi Minisztérium csak a DEF.STAN

követelményeknek megfelelő hadiipari vállalatokkal követelményeknek megfelelő hadiipari vállalatokkal kötött szerződéseketkötött szerződéseket

Nagy-BritanniaNagy-Britannia

1974-ben BS 5719 nem hadsereg számára, ipari 1974-ben BS 5719 nem hadsereg számára, ipari előállításra készült minőségbiztosítási irányelvek előállításra készült minőségbiztosítási irányelvek kidolgozásakidolgozása

BS 5750 szabvány- nem csak a szerződéses BS 5750 szabvány- nem csak a szerződéses kapcsolatban alkalmazták, hanem külső fél általi kapcsolatban alkalmazták, hanem külső fél általi regisztrációra is alkalmassá váltregisztrációra is alkalmassá vált

a minőség megváltozott szerepe a minőségügy történeti háttere a minőségügyi szakemberek elméletei a minőségügy szabványosítási háttere

HEFOP 3.3.1.

Ismertesse a minőségügy kialakulását. Ismertesse Deming és Juran elméleteit. Mutassa be a minőségügy

szabványosítási hátterét.

HEFOP 3.3.1.

HEFOP 3.3.1.

ELŐADÁS Felhasznált forrásai

• Szakirodalom:Dr. Varga Emilné Dr. Szűcs Edit:

Minőségmenedzsment, Debrecen, Campus Kiadó, 2005. ISBN 963 86424 91

EN ISO 9001:2000EN ISO 9000:2005