!!!!!!!!!!!!!!Csiha Csilla, Dnes Levente,

Kovcs Zsolt, Papp Tibor

Gyrtsi folyamatok s minsgszablyozs

TMOP-4.1.2.A/1-11/1-2011-0067

Mszaki metaadatbzis alap fenntarthat e-learning s tudstr ltrehozsa

Nyugat-magyarorszgi Egyetem

!!!!!!!!!!!!

GSPublisherEngine 0.0.100.17

GSPublisherEngine 0.0.100.17

tudasfelho.hu

A plyzat keretein bell ltrehoztunk egy specilis, felh alap adatbzist, tudsfelh nven, ami egymstl fggetlenl is rtelmes tudsmorzskbl ptkezik. Ezekbl az elemi ptkvekbl lehet felpteni egy-egy rai tananyagot, vagy akr egy tantrgy teljes jegyzett. A ltrejtt tananyagokat a program online fordtja le egy adott eszkzre, gy a tananyagok optimlisan tudnak megjelenni a dikok okostelefonjn, vagy akr egy nagy elad kivettjn is. A projektben rsztvev oktatk a sajt maguk ltal fejlesztett, ltrehozott tananyagokat feltltttk a felh alap adatbzisba. A felhasznlt anyagok minden eleme mindig magval viszi az eredetileg megadott metaadatokat (pl. fnykp ksztje), gy a felhasznls sorn a hivatkozs automatikuss vlik. !Ma nagyon sok oktatsi ksrlet zajlik a vilgban, de mg nem ltszik pontosan, hogy a fordtott osztly (flipped classroom) vagy a MOOC (massive open online courses) nylt vide anyagai jelentik a jrhat utat. Az azonban mindenki szmra vilgos, hogy vltoztatni kell a megszokott mdszereken. A kidolgozott tudsfelh keretrendszer egyszerre kpes kezelni az egyni tanulsi utakat, de akr ki tud szolglni tbb ezer hallgatt is egyszerre. !Minden oktat a sajt beltsa szerint tudja alkalmazni, hasznlni, alaktani az adatbzist, valamint szabadon hasznlhatja a msok ltal feltlttt tanagyag elemeket anlkl, hogy a hivatkozsra kln hangslyt kellene fektetnie. Az egyes elemekbl sszelltott jegyzetek akr szemlyre szabhatk, ha pontosan behatrolhat a clcsoport tudsszintje. !Az elkszlt tananyagok nem statikus, nyomtatott (PDF) jegyzetek, hanem egy llandan vltoz, vltoztathat kpekbl, videkbl s 3D modellekbl felptett dinamikus rendszer. Az oktatk az ipar ltal megkvetelt legmodernebb technolgikat naprakszen tudjk bepteni a tudsfelhben trolt dinamikus jegyzeteikbe anlkl, hogy j PDF jegyzetet kellene kiadni. Ez az online rendszer biztostja a tananyagoknak s magnak az oktatsnak a fenntarthatsgt is. !A dinamikus, metaadat struktrra pl tananyagainknak ebben a jegyzetben, csak egy pillanatfelvtele, lenyomata tud megjelenni. A videknak, az interaktv s 3D struktrknak, valamint a frissl tartalmaknak a megjelentsre gy nincsen lehetsgnk. !Az e-learning nem feleslegess teszi a tanrokat, hanem lehetv teszi szmukra, hogy gy foglalkozhassanak a dikjaikkal, ahogy a mai, felgyorsult vilg megkveteli.

!FOLYAMATSZEMLLET A GYRTSI RENDSZEREK IRNYTSBAN!!

1. Szerszm, technika s technolgia !Technika: A legmegfelelbb s gazdasgos eszkzk s anyagok racionlis, tudatos felhasznlsa egy kitztt cl rdekben. !A technolgia fogalom eredete: (Grg: < "mestersg" + "tan" + toldalk ) A technolgia emberek felhalmozott tapasztalataira, tudsra, az ismeretekre alapozva ksztett eszkzeinek, gpeinek, eljrsainak, mdszereinek gyjtneve, melyeket az ember sajt maga alkotott az egyni (emberi) kpessgeit megnvel cllal, amelyek segtsgvel az emberisg egyre tbbet tud megismerni, megvltoztatni, megrizni, stb. az t krlvev vilgbl. Technolgia ltalnos rtelmezsn a termkek ksztsnek, gyrtsnak tudomnyt, technikjt s gyakorlatt rtjk. !Szerszm-technika: A technolgia sorn felhasznlt, alkalmazott eszkzket, amelyek az emberi let klnbz terletein jelentkez problminak megoldst segtik, egyszer szinten szerszmnak, fejlettebb szinten techniknak nevezzk. !!

2. Gyrtsi folyamatok !A gyrtsi folyamat ltalnos jellemzse A technolgiai folyamat rtkteremt folyamat. Az egyes rteket teremt tevkenysgek folyamatok klnbz szinteken vlnak:

Tudatoss (megmunklsi md s eszkz), Eredmny oldalrl megismerhetv (mrs), Egysgess (szabvnyosts), Szablyozott (visszacsatols), Folyamat tevkenysgelemei egyenknt optimliss (hatkonysg,

gazdasgossg, termelkenysg, stabilits), Folyamat egsze optimliss. !

Folyamatok alapvet tpusai ! Ismtld folyamat: llandan megjul folyamat, melyben a rszfolyamatok hasonl

clrendszerrel rendelkeznek, korbbi tapasztalatokat felhasznl tevkenysgek sorozata. (pl.: autgyrts, btorgyrts) A folyamat formja: kr. !!!

. 01_01 bra: Ismtld folyamatok smja !

Projektfeladat: Egyedileg megfogalmazott, sajtos cllal rendelkez folyamat, melynl a folyamattal kapcsolatos ismeretek felhasznlsval j mdszerrel vgeznk tevkenysget. A folyamat formja: egyenes. !

. 01_02 bra: Projekt folyamatok smja !

Az ismtld folyamat s a projektfeladat sszehasonltsa !

. 01_03 bra: Ismtld s projekt feladatok sszehasonltsa !

A technolgiai folyamat ltalnos rtelmezsn a termkek ksztsnek, gyrtsnak tudomnyt, technikjt s gyakorlatt rtjk. !

. !01_04 bra: A gyrtsi f s mellkfolyamatok rszei, kapcsolatai, visszacsatolsok !!

A technolgiai termelsi folyamatokat 3 f, egymstl megklnbztethet logikai egysgre (oldalra) bonthatjuk.

Beviteli oldal (input) talaktsi folyamatok szakasza (ez szkebb rtelemben a technolgia) Kimeneteli oldal (output) !!

Bemeneti oldal jellemzse !Bemeneti (input) oldal:

Folyamat indulsi feltteleinek oldala Az alapanyagok s segdanyagok oldala Erforrsok oldala !

Bemeneti paramterek jellemzi: Anyagram jellemzi (anyagram egyenlete) (MIBL MIT?) Energetikai jellemzk (energiaegyenletek) (MILYEN RON?) A rendelkezsre ll tuds jellemzi, informatikai jellemzk (ksrlet, termelsi

folyamat) (HOGYAN?) A bemenetek fajtit legclszerbb a bemenetek idbelisge szerint csoportostani:

lland (jsggyrtsnl papr, tejcsomagolsnl manyag flia) lland, mely el nem hanyagolhat mrtkben ingadoz (stacioner jel) (szalag-

temmrleg) Adott fggvny szerint vezrelt (pl.: hmrsklet vezrlsi grbe, szoba-

thermostat) Valamely ms bemenet ltal meghatrozott szablyozott (faanyagszrt) !

Bemenetek lehetnek: Alapanyag, segdanyag, energia, pnz, munkaer, kapacits, informci. Bemenet lehet egy msik technolgiai folyamat vgtermke is. !

Kimeneti oldal jellemzse !Kimeneti (output) oldal:

Folyamat zrsi feltteleinek oldala A termk, szolgltats oldala Eredmnyek oldala

Kimeneti paramterek jellemzi: Anyagram jellemzi (anyagram egyenlete) (MIBL MIT?) Energetikai jellemzk (energiaegyenletek) (MILYEN RON?) A rendelkezsre ll tuds jellemzi, informatikai jellemzk (ksrlet, termelsi

folyamat) (HOGYAN?) !Kimeneti elemek lehetnek:

Termk, termny, szolgltats, energia, rtktbblet, munkaer-vltozs, amortizci, informci

Egyik folyamat kimenete egy msik technolgiai folyamat bemenete is lehet. (alapanyaggyrts, elsdleges-msodlagos feldolgozipar, faipar)

A gyrtsi-technolgiai folyamat ltalnos modellje

!

" 01_05 bra: Gyrtsi folyamat ltalnos modellje !

Gyrtsi folyamat: mindazon termszeti- s tudati folyamatok clszeren rendezett sszessge, amelyek eredmnyeknt az anyagok s flksz termkek rendeltetsknek megfelel ksz termkk vlnak.

Technolgiai folyamat: a gyrtsi folyamat azon rsze, amely megvltoztatja a gyrts trgynak (alkatrsz, szerkezeti egysg, gyrtmny, stb.) minsgi jellemzit (pl.: fizikai, mechanikai, kmiai, geometriai, stb. llapott). !

A rendszerelmlet olyan rendszerjellemzket definil, amelyek minden rendszerre rtelmezhetk, s egyben megadjk a rendszer lerst. Ezek a kvetkezk:

a rendszer kapcsolata a krnyezetvel (ipar s gazdasg) a rendszer struktrja, (folyamatok hierarchija, sorrendisge a rendszer funkcija, (maga az talaktsi, rtkteremt folyamat). !

A technolgiai folyamat ltalnos rtelmezsn a termkek ksztsnek, gyrtsnak tudomnyt, technikjt s gyakorlatt rtjk. A technolgiai folyamat elmleti oldalrl kzeltve az albbi egysgekre, alegysgekre bonthat. A legkisebbtl a legnagyobb fel haladva:

Mveletelem Technolgiai mvelet Technolgiai lpcs, megmunklsi szakasz.

Technolgiai folyamat Gyrtsi-, termelsi folyamat !

A gyrtsi-technolgiai folyamatok sszetevi

. 01_06 bra: A gyrtsi-technolgiai folyamatok sszetevi !!

Gyrtsi folyamatok folyamatstruktrja, technolgia rendszerszemlleti rtelmezse Termk, termny, szolgltats, ltestmny ellltsi mdja. talaktsi folyamat, mely lehet mechanikai-, kmiai-, biolgia folyamat, ill.

folyamatok sszessge. Rendszerszemlleti megkzelts: technolgiai lpcsk sszessge !!

. 01_07 bra: A technolgia rendszerszemlleti rtelmezse !

!Technolgiai fzisok viszonyai !1. Lineris (soros) technolgiai folyamatok: A gyrtsi folyamat irnyval egyezen a befejezett technolgiai alakts kzvetlenl a kvetkez technolgiai talakts (technolgiai lpcs) kezdst jelenti. Soros technolgiai elemeknl nem mindig kveti idben egymst a kt alakts. Elfordul, hogy folyamatkzi pihentetsre, trolsra van szksg. Ezt kztes trolnak, vagy puffernek nevezzk. !2. Prhuzamos technolgiai folyamatok: A gyrtsi folyamat irnyval egyezen tbb technolgiai lpcs (vagy mveletelem), idben s/vagy trben egyms mellett fut. (sszerendelt kezdsi pont s sszerendelt befejezsi pont jellemzse.) !3. Technolgiai folyamatok konvergencija: A technolgiai folyamat szemszgbl egy folyamat konvergens, ha a folyamatban az anyag, illetve energia folyamatosan, vagy szakaszosan egyestsre kerl. !4. Technolgiai folyamatok divergencija: A technolgiai folyamat szemszgbl egy folyamat divergens, ha a folyamatban az anyag, illetve energia folyamatosan, vagy szakaszosan megosztsra illetve sztvlasztsra kerl. !Technolgiai folyamatok alrendszereinek kapcsolata:

legazs elgazs becsatlakozs hd-kapcsolat csompont kapcsolat !

A technolgiai folyamat alapvet jellemzi: Idbelisg, trbelisg Tevkenysg, munka Elrsok, trvnyek Dnts, korrigls, ellenrzs Felels, munkltat, beosztott Termk, folyamat, gyrts tervezs, szervezs, irnyts !

3. Technolgiai folyamatbra !

. 01_08 bra: Technolgiai folyamatbra !!!!! !

A minsg fogalma, defincii !A minsg fogalma az emberisggel egyids, kezdetben az egyre tkletesebb eszkzk ellltsra val trekvshez kapcsoldott, a trtnelem sorn fejldsen ment s megy ma is keresztl. Hammurbi trvnyknyvei, az kori Rmban hasznlt szabvnyok, a chek mesterremekm ksztsre vonatkoz elrsai s sok ms rsos bizonytk igazolja ezt a fejldst. !Defincija a valami, ami j megfogalmazstl kezdve szintn folytonosan fejldsen megy keresztl. Ma alapveten a termk vagy a szolgltats olyan tulajdonsgainak s jellemzinek sszessgt jelenti, amelyek hatssal vannak a termknek, szolgltatsnak arra a kpessgre, hogy kifejezett vagy elvrhat ignyeket kielgtsen. !Nhny korbbi s jabb definci:

A minsg az egyenletessg s megbzhatsg mrtke, a vev jelen s jvbeli ignyeinek

kielgtse (W. Edward Deming, 1950-es vek).

A minsg az a vesztesg, amelyet a trsadalom elszenved a termk elszlltstl kezdve (Genichi

Taguchi, 1981-as vek).

A minsg alapvet zleti stratgia, amely alapjn szletett termkek s szolgltatsok teljessggel

kielgtik mind a bels, mind a kls vevket azltal, hogy megfelelnek kimondott s kimondatlan

elvrsaiknak (TQM definci).

A minsg rtelmezsnek fejldsben elklnthet szintek:

1. Megfelels a szabvnyoknak (1960-as vek).

2. Hasznlatra val alkalmassg (1970-es vek)

3. Megfelels a kltsgeknek, a vevk jelenlegi ignyeinek (1980-as vek).

4. Megfelels a vevk ltens ignyeinek (1990-es vek).

5. Megfelels a vllalati kultrnak, a trsadalmi s krnyezeti elvrsoknak, a trsadalmi

mret kzs tanuls ignynek (2000 utn).

!!

!! !Minsg s megfelelsg !A minsg s megfelelsg ugyanannak az objektumnak ktfle szempont megkzeltse.

1.bra !ltalnos (naturlis) filozfiai rtelmezs szerint egy adott dolog (objektum) minsge a dolog lnyegt ler jellemzk, tulajdonsgok sszessgvel van kapcsolatban. !rtkszemllet filozfiai rtelmezs szerint adott dolog (objektum) minsge a vizsgl szemly vizsglati szempontjaibl kvetkez lnyeges tulajdonsgoknak, meghatrozott rtkei alapjn hozott - adott rtkrend szerint slyozott - ,,rtktlet". !Ler tulajdonsg: anyagra, szerkezetre jellemz tulajdonsgok. Funkcionlis tulajdonsg: krnyezet hatsra jellemz tulajdonsgok: - trgyi krnyezet, - alanyi/szemlyi krnyezet. !Szemlyi krnyezethez val viszony: Az objektum viszonya a szubjektumhoz az RTK-ben mrhet. Az rtkhordoz a szubjektum szmra ignyt elgt ki. rtkek

- olyan eszmk, amelyek alkalmasak az emberi gondolkods s cselekvs orientlsra, - az emberi cselekvs cljai.

rtkhordozk lehet a termk, a folyamat, s maga a szubjektum szubjektum. Meghatrozhat azok kre, akik szmra az adott objektum/termk rtk, vagyis akik az ignykielgtsi folyamatban rdekeltek: termelk fogyasztk trsadalom. !Egy termk, egy rendszer vagy egy tevkenysg megfelelsge azt jelenti, hogy meghatrozzuk a termk, a rendszer, vagy tevkenysg bizonyos mrhet, megfigyelhet tulajdonsgainak rtkt, a tulajdonsg-rtkekre kvetelmnyeket runk el s megllaptjuk, hogy a termk, vagy tevkenysg kielgti-e az adott kvetelmnyrendszer elrsait. Ha kielgti, akkor megfelel, ha nem elgti ki, akkor nem megfelel. !A minsg a termk vagy a szolgltats olyan tulajdonsgainak s jellemzinek sszessge, amelyek hatssal vannak a termknek, szolgltatsnak arra a kpessgre, hogy kifejezett vagy elvrhat ignyeket kielgtsen. A minsg fogalma vevi szubjektv, mg a megfelelsg fogalma gyrti objektv. !A minsts (minsg-rtkels, megfelelsg rtkels ltalnos folyamatt mutatja a 2. bra. 2.bra. !A megfelelsg rtelmezse: ELV:

Ha fennll (nem ll fenn) a megfelelsg, kielgt (nem kielgt) a minsg. Ha a ler tulajdonsgok rtke megfelel a kvetelmnyrtkeknek, akkor a funkcionlis tulajdonsgok rtke is megfelel az rtkrendjknek.

Megfelelsg tansts: Ha a ler tulajdonsgok rtke megfelel, akkor (fennll a megfelelsg, ha a megfelelsg fennll, akkor) elfogadhat a minsg.

Megfelelsg kvetelmnyrendszer: (szabvny, gygyszerknyv, lelmiszerknyv,) olyan legyen a megfelelsg, hogy rvnyesljn az ELV. !A minsg-rtkels folyamatt mutatja a 3. bra. A megfelelsg rtkels folyamatt mutatja a 4. bra. 3.bra. 4.bra !!

. 1.bra: a minsg s megfelelsg klnbzsge

!!!

2.bra: a minsts ltalnos folyamata

.

3.bra: a minsgrtkels folyamata

!!!!!!!!!!!!!!!

4.bra: a megfelelsg-rtkels folyamata

!

!! !A minsgmenedzsment rendszerek fejldsnek fontosabb szakaszai s jellemzi. !A ngy f fejldsi szakasz:

Minsg-ellenrzs Minsgszablyozs Minsgbiztosts Total Quality Management

Az egyes fejldsi szakaszok jellemzit az 1, 2, 3. s 4. brn mutatjuk be, sszehasonltsuk az 5. brrl olvashat le. !1 -5. brk.

. 1. bra: a minsg-ellenrzs fejldsi szakasznak jellemzi

. 2. bra. a minsgszablyozs fejldsi szakasznak jellemzi !

. 3. bra: a minsg-biztosts fejldsi szakasznak jellemzi !

. 4. bra: a teljeskr minsgmenedzsment (Total Quality Management, TQM) fejldsi

szakasznak jellemzi !!

. !5. bra: A minsgmenedzsment rendszerek fontosabb jellemzi

! !Eltr fejldsi utak a klnbz fldrajzi rgikban A minsgmenedzsment rendszerek fejldse a minsg-ellenrzs szintjtl a teljeskr minsgmenedzsmentig eltr utat mutat Tvol-Keleten, szak-Amerikban valamint Nyugat-Eurpban. Japnban minsgszablyozs teljeskrv val kiszlesedse (Total Quality Control) a jellemz a formlis minsgbiztostsi rendszerpts helyett. Az USA-ban a minsgbiztosts gyakorlatt a TQM filozfijra adaptljk. Mind az eurpai minsgbiztostsi (minsggyi) rendszerek, mind a japn teljeskr szablyozs a teljeskr minsgmenedzsment irnyba fejldik. Lsd az 1. brt. !

. 1. bra: minsgmenedzsment rendszerek fejldse !

Minsgiskolk, minsgfilozfik !1. Japnok (TQC, Total Quality Control) 2. USA (TQM, Total Quality Management) 3. Ny-Eurpa (Szabvnyostott) !

Japn, dl-kelet zsiai kulcselem: A MINSGI KRK ! USA-beli, szak-amerikai kulcselem: a TOP MENEDZSMENT TEVKENYSGE, a MENEDZSMENT KLMA !A nyugat-eurpai kulcselem: DOKUMENTLT NYOMONKVETS A hrom minsgiskola fbb jellemzit az 1. bra foglalja ssze.

!A TQM slyai, betsorrenddel a hrom iskolnl: !Japn-dl-kelet zsiai felfogs : T Q M !USA-beli, szak-amerikai felfogs : M T Q !A nyugat-eurpai felfogs : Q T M !Kinek mennyit a minsgtudsbl ahrom iskolnl: ! japn-dl-kelet zsiai felfogs : 1 % -ot 100 % -nak USA-beli, szak-amerikai felfogs : 100 % -ot 1 % -nak nyugat-eurpai felfogs : 10 % -ot 10 % -nak !!!!!!!

! !Minsgi rendszerek s szabvnyosts

. GMP = Good Manufacturing Practice: j gyrtsi gyakorlat. A szabvnyosts a hadiiparban indult el. Az els prblkozsok Amerikban trtntek, sikeresek voltak. A mai napig rvnyben lv szabvnyok: MIL-Q-9858 a minsgirnytsi rendszerelrst, MIL-I-45208 szabvny - ellenrzsi rendszer kvetelmnyit hatrozta meg. Az AQAP szabvnyok (AQAP-1, AQAP-4, AQAP-9) katonai jellegek voltak. (AQAP: Allied Quality Assurance Application; Szvetsgi Minsgbiztostsi Kiadvny). 1979-ben jelent a BS 5750 (angol) szabvny els kiadsa, amely ersen tmaszkodott korbbi szabvnyokra. Hrom rszbl llt, amelybl az els rsz a minsggyi, a msodik s a harmadik rsz pedig az ellenrzsi rendszer elrsait tartalmazta. A katonai szabvnyok mellett szksg volt egy nemzetkzi minsggyi szabvny kidolgozsra. Ezt az ISO (International Organization for Standardization; Nemzetkzi Szabvnyostsi Szervezet) vllalta fel. Legsikeresebb szabvnysorozata az ISO 9000-es szabvnycsald. A minsg folyamatszablyozsval kapcsolatos szabvnyok kidolgozst 1983- ban kezdemnyezte az ISO. Az ISO 9000-es szabvnycsald els t tagjt 1987-ben lptettk letbe. Az 1987-ben megjelent ISO 9000-es nemzetkzi szabvnysorozatot 1994-ben, 2000-ben, majd 2007-ben mdostottk, hogy segtsk az rtelmezst, s jobban hangslyozzk a minsgbiztosts megelz vonsait. 1994-ben az ISO 9001 szabvny kvetelmnyeit vette alapul az AIAG (szak Amerikai Autgyrtk Szakmai Testlete), amikor ltrehozta az amerikai autgyrtsra vonatkoz egysges minsggyi szabvnyt, a QS 9000:1998 szabvnyt. Az ISO/TS 16949 nemzetkzi autipari szabvnyt (TS = Technical Specification) a vilg vezet autgyrtinak (General Motors, Ford, BMW, PSA Citron, Renault, Fiat, Volkswagen) szvetsge hozta ltre.

!A fejlds szakaszai:

1. Vllalat specifikus rendszerek 2. Szektor specifikus rendszerek 3. ltalnos rvny rendszer elrsok 4. Szektor sajtossgokat figyelembe vev rendszer elrsok 5. TQM vezetsi filozfia, minsgdj modellek, nrtkels mdszertana !

! !Minsgi rendszerek s szabvnyosts

Elrsok: trvnyeknek, szablyoknak val megfelels !GMP (Good Manufacturing Practice): J gyrtsi gyakorlat

Gygyszeriparban, lelmiszeriparban Clja a termkbiztonsg s egyenletes termkminsg biztostsa Kt f eleme:

hatkony gyrtsi mveletek hatkony ellenrzs !

GLP - Good Laboratory Practice !Katonai szabvnyok

II. v.h. utn a hadiipar gyors fejldse miatt a maximlis megbzhatsg kerlt a kzpontba

HACCP Hazard Analysis Critical Control Point: Veszly elemzs, Kritikus Szablyozsi Pont lelmiszeripar, termkbiztonsg a kzppontban Veszlyes pontok azonostsa s figyelse

QS 9000 GM, Ford, Crysler ISO alapjn kifejlesztette a beszlltk minsgbiztostsi rendszert !

VDA 6.1. A QS 9000 nmet megfelelje Az autipari beszlltkkal kapcsolatos konkrt elvrsokat tartalmazza

AS 9000 Amerikai Lggyi Minsg Trsuls szabv. a lgi mkds szabvnyait tartalmazza Biztonsg a kzppontban

ISO 14000 Krnyezetmenedzsment rendszerek specifikciit tartalmazza !

Comenius 2000 Minsgbiztosts az oktatsban intzmnyi, illetve fenntarti szinten

TL9000 hradstechnikai szolgltatk minsgbiztostsi rendszere !

!!Minsgirnytsi rendszerekkel kapcsolatos alapfogalmak (ISO 9000:2008)

!Minsgirnyts: sszehangolt tevkenysgek egy szervezet vezetsre s szablyozsra a minsg szempontjbl. Magba foglalja a minsgtervezst (a minsgclok kitzse s a szksges mkdsi folyamatok, erforrsok meghatrozsa), a minsgszablyozst (az irnytsnak a minsgi kvetelmnyek teljestsre irnyul rsze), a minsgbiztostst (a bizalomkelts megteremtse az irnt, hogy a minsgi kvetelmnyek teljeslni fognak), valamint a minsgfejlesztst (a minsgi kvetelmnyek teljestsi kpessgnek nvelse). !A minsgclok a szervezet fels vezetsge ltal kinyilvntott minsgpolitikbl (egy szervezetnek a minsgre vonatkozan a fels vezetsg ltal kinyilvntott ltalnos szndka s irnyvonala) kvetkeznek. A minsgcl azt hatrozza meg, amire a minsggel kapcsolatban a szervezet trekszik, vagy amit el akar rni. Ennek rsze a folyamatos fejleszts (ismtld tevkenysg a kvetelmnyek teljestsi kpessgnek nvelsre). A minsgirnyts a minsgirnytsi rendszer (irnytsi rendszer egy szervezet vezetsre s szablyozsra a minsg szempontjbl) keretei kztt trtnik. A minsgirnytsi rendszert a minsgirnyts megvalstshoz szksges szervezeti felpts, eljrsok, folyamatok s erforrsok alkotjk !A minsgirnyts eredmnyessgt (a tervezett tevkenysgek megvalstsnak s a tervezett eredmnyek elrsnek mrtke) s hasznossgt (az elrt eredmny s a felhasznlt erforrsok viszonya) folytonosan mrni kell. !!

!!Az ISO 9000 minsgirnytsi rendszer

!Az ISO 9000 szabvnycsald az igny-kielgtsi folyamat szereplinek (vev, szllt, elllt stb.) a kapcsolatt szablyozza. Clja, hogy a szervezet valstsa meg s tartsa fenn a termk/szolgltats azon minsgt, melyet a vev ignyel. A szervezet keltsen bizalmat sajt vezetiben, hogy a tervezett minsg valsul meg s marad fenn, valamint a veviben, hogy az ignyeit elgti ki. !Az igny-kielgtsi folyamat a vevi igny megjelensvel befolysolt teljes termelsi folyamat

(piackutats, a fogyaszti igny meghatrozsa, tervezs, termels, vevszolglat) eredmnyeknt

ellltott termk/szolgltats fogyaszthoz val eljutst s a fogyaszt ltal val (fel)hasznlst

foglalja magba. Lsd 1. bra.

Az igny-kielgtsi folyamat kzegt alkotjk a trsadalom mindennapi lett szablyoz

kulturlis, jogi, gazdasgi, szocilis, stb. elvek s szablyok, amelyeknek az adott kzssg elz

nemzedkei szerinti megoldsa rtelemszeren fgg annak kultrjtl s vallsi tantstl.

Az ISO 9000 szabvnycsald

! ISO 9000:2008 Alapok s sztr. Lerja a minsgirnytsi rendszerek alapjait s meghatrozza a minsgirnytsi rendszerek terminolgijt. ISO 9000:2008 Kvetelmnyek. Meghatrozza az olyan minsgirnytsi rendszerre vonatkoz kvetelmnyeket, amelyet egy szervezet akkor hoz ltre, ha bizonytania kell kpessgt olyan termkek szolgltatsra, amelyek kielgtik a vev s a termkre vonatkoz jogszablyok kvetelmnyeit, s az a clja, hogy nvelje a vevk megelgedettsgt. ISO 9004:2009 tmutat a teljests tkletestshez. Clja a szervezet mkdsnek fejlesztse, valamint a vevk s ms rdekelt felek megelgedettsgnek nvelse.

ISO 19011:2002 Minsg- s krnyezetirnytsi rendszerek fell vizsglata. tmutatst ad minsgirnytsi s krnyezetkzpont irnytsi rendszerek auditjhoz.

Az ISO 9000 szabvnycsald szerinti rendszer f jellemzi:

A tg rtelemben vett termel rendszert szablyozza

Stabil, megbzhat s reproduklhat termket biztost a vev ignyeinek megfelelen

Rendszer elrsokat tartalmaz, nem termkszabvny!

A szabvny ltalnos kvetelmnyeket fogalmaz meg. A rendszert minden szervezet

magnak alaktja ki.

Biztostja a vev ignyeinek pontos meghatrozst, kielgtst.

Minden tevkenysgtl elvrja a tervezst, ellenrzst, dokumentlst.

Mi a rendszer kipts elnye ?

Mit jelent a tansts?

Tanst szervezetek kivlasztsnak szempontjai

Tansts folyamata

!

.

1. bra: A teljes ignykielgtsi folyamat

!!!!!

!!!Az ISO 9000 szabvnycsald

! ISO 9000:2008 Alapok s sztr. Lerja a minsgirnytsi rendszerek alapjait s meghatrozza a minsgirnytsi rendszerek terminolgijt. ISO 9000:2008 Kvetelmnyek. Meghatrozza az olyan minsgirnytsi rendszerre vonatkoz kvetelmnyeket, amelyet egy szervezet akkor hoz ltre, ha bizonytania kell kpessgt olyan termkek szolgltatsra, amelyek kielgtik a vev s a termkre vonatkoz jogszablyok kvetelmnyeit, s az a clja, hogy nvelje a vevk megelgedettsgt. ISO 9004:2009 tmutat a teljests tkletestshez. Clja a szervezet mkdsnek fejlesztse, valamint a vevk s ms rdekelt felek megelgedettsgnek nvelse.

ISO 19011:2002 Minsg- s krnyezetirnytsi rendszerek fell vizsglata. tmutatst ad minsgirnytsi s krnyezetkzpont irnytsi rendszerek auditjhoz.

Az ISO 9000 szabvnycsald szerinti rendszer f jellemzi:

A tg rtelemben vett termel rendszert szablyozza

Stabil, megbzhat s reproduklhat termket biztost a vev ignyeinek megfelelen

Rendszer elrsokat tartalmaz, nem termkszabvny!

A szabvny ltalnos kvetelmnyeket fogalmaz meg. A rendszert minden szervezet

magnak alaktja ki.

Biztostja a vev ignyeinek pontos meghatrozst, kielgtst.

Minden tevkenysgtl elvrja a tervezst, ellenrzst, dokumentlst.

Mi a rendszer kipts elnye ?

Mit jelent a tansts?

Tanst szervezetek kivlasztsnak szempontjai

Tansts folyamata

!!!!

!!1. Vevkzpontsg: A cg a vevitl fgg, ezrt meg kell rtenie a jelenlegi s jvbeli vevi ignyeket, teljestenie kell a vevk kvetelmnyeit s trekednie kell a vevi elvrsok tlteljestsre. A vevkzpontsg megvalstsnak gyakorlati tennivali: a vevi ignyek felmrsre gyakorlati mdszerek alkalmazsa, a rendszeres s egyedi vevi kapcsolattartsi formk kialaktsa a szervezetben, a vevi vlemnyek, visszajelzsek, panaszok kezelsre legyen egyrtelmen kialaktott eljrsi rend, trdjnk a vevk elgedettsgnek mrsvel. !2. Tmogat vezets: A vezets feladata gondoskodni a szervezet cljainak s irnytsnak egysgrl. Olyan bels krnyezetet ltrehozni s fenntartani, amelyben a munkatrsak teljes mrtkig rszt vesznek a kitztt clok elrsben. Gyakorlati tennivalkra plda: a vezets dolgozza ki a hosszabbtv stratgiai clkitzseket, s hatrozza meg az ves mkdsi clokat. A vezets feladata a szksges infrastruktrrl, a termels vagy szolgltats felttelrendszerrl (pletek, gpek, berendezsek, eszkzk, megfelel munkakrlmnyek) gondoskodni, a mkds eljrsrendjt (szablyrendjt) kidolgozni. !3. Az emberek bevonsa: A szervezet mkdkpessgt a munkatrsak biztostjk a megfelel szakrtelmkkel s elktelezettsgkkel. A vezets feladata, hogy a munkatrsakat motivlja, kellkppen bevonja a szervezeti folyamatokba, hogy kpessgeik maximlisan kihasznlhatak legyenek a szervezet javra. Gyakorlati tennivalkra plda: teljestmnyrtkelsi s visszajelzsi mdszer mkdtetse. Motivcis eszkzk alkalmazsa, kpzsi tovbbfejldsi lehetsgek biztostsa az alkalmazottak rszre. !4. Folyamatszemllet megkzelts: A kvnt clt hatkonyabban lehet elrni, ha a tevkenysgeket s a hozz kapcsold erforrsokat folyamatknt kezelik. Brmely tevkenysg vagy tevkenysgsorozat, amely erforrsokat hasznl ahhoz, hogy bemeneteket kimenetekk alaktson t, folyamatnak tekinthet. Lsd 1. bra. Ahhoz, hogy a szervezetek eredmnyesen mkdjenek, szmos, egymssal sszefgg s egymssal klcsnhatsban ll folyamatot kell meghatrozniuk s irnytaniuk. Az egyik folyamat kimenete gyakran egyben a kvetkez folyamat kzvetlen bemenett is jelenti. Az egy szervezeten bell alkalmazott folyamatok s klnsen az ilyen folyamatok kzti klcsnhatsok mdszeres meghatrozst s irnytst "folyamatszemllet megkzelts"-nek nevezik. Gyakorlati tennivalk a folyamatszemllet rvnyestse rdekben: A folyamatokat azonostani kell s le kell rni. Meg kell hatrozni a folyamatok sorrendjt s klcsnhatsait, meg kell hatrozni a folyamatok mkdtetshez s szablyozshoz szksges kritriumokat s mdszereket. Gondoskodni kell a folyamatok mkdtetshez s mrshez szksges er s informciforrsokrl, rendszeresen mrni s elemezni kell a folyamatokat. A folyamatszemllet megkzelts akkor rvnyesl, ha hangslyt kap az erforrsokkal val gazdlkods, a folyamatos mrs, rtkels, a folyamat fellvizsglata s az idelistl val eltrs meghatrozsa. !!

5. Rendszerszemllet az irnytsban: Az egymssal sszefgg folyamatok rendszerknt val megfelel alkalmazsa hozzjrul ahhoz, hogy a szervezet eredmnyesen s hatkonyan valstsa meg cljait. A minsgirnytsi rendszerben a tevkenysgek olyan folyamatokkal rhatk le, ahol az egyik folyamat kimenete a msik folyamatnl bemenetknt jelentkezik. A rendszerszemllet megkzelts a rendszert egymshoz kapcsold folyamatok sszessgnek tekinti. (2. bra) A rendszerszemllet akkor rvnyesl megfelelen, ha meghatrozzk a mkdsi folyamatokat s a folyamatok kztti kapcsolatokat a folyamatok szablyozsnak megvalstsa rdekben. !6. Folyamatos fejleszts: A szervezet lland clja legyen az tfog, teljes mkdsre vonatkoz folyamatos fejleszts. Ez a kvetkezket jelenti: Gyakorlati tennivalk a folyamatos fejleszts rdekben A munkatrsak rendszeres kpzse (a folyamatos fejleszts mdszereire s technikira is), A folyamatok rendszeres mrse, valamint fejlesztsk mindenki szmra clknt trtn meghatrozsa a szervezeten bell; A fejlesztsek elismerse s jutalmazsa. A fellvizsglatok alkalmval a szervezetnek a folyamatos fejlds valdi bizonytkait fel kell mutatnia. !A folyamatos fejleszts logikja a PDCA elv mentn valsul meg: Plan (tervezs): azoknak a cloknak s folyamatoknak a megllaptsa, amelyek a vevi kvetelmnyeknek s a szervezet politikjnak megfelel eredmnyek elrshez szksgesek. Do (vgrehajts): a folyamatok bevezetse. Check (ellenrzs): a folyamatok s a termkek figyelemmel ksrse s sszehasonltsa a politikval, a clokkal s a termkre vonatkoz kvetelmnyekkel, valamint az eredmnyek bemutatsa. Act (intzkeds): intzkedsek megttele a folyamat mkdsnek folyamatos fejlesztsre. !7. Tnyeken alapul dntshozatal: Az eredmnyes dntsek az adatok s egyb informcik elemzsn alapulnak. Az ISO 9001:2008 elrja, hogy a szervezet gyjtsn s elemezzen olyan adatokat, amelyek alkalmasak a minsgirnytsi rendszer megfelelsgnek s eredmnyessgnek meghatrozsra, valamint fejlesztsi intzkedsek kitzsre. Ez az alapelv akkor rvnyesl a szervezetnl, ha a vezets gondoskodik a megfelel mrsi s elemzsi folyamatok bevezetsrl a szervezet mkdshez s tovbbfejlesztshez. Fontosak a rendszer eredmnyessgre, a folyamatokra, a termkekre, a fejlesztsre s a partnerekre vonatkoz klnfle adatok gyjtse, minsgi mutatszmok alkalmazsa, s az adatok statisztikai alapokon val feldolgozsa. !8. Klcsnsen elnys kapcsolatok a beszlltkkal: A szervezetek s beszlltik klcsnsen fggnek egymstl, rtkteremt kpessgk a klcsnsen elnys kapcsolatok rvn nvekszik. Fontos szerepe van a partnerek kivlasztsnak, rtkelsnek, a specilis partnerek kezelsnek, a beszllti fejlesztsi programnak, a kzs fejlesztsek tmogatsnak s elismersnek.

!

1. bra: folyamatszemllet megkzelts !

. !2. bra: a minsgmenedzsment rendszerszer megvalstsa

!!!

!!

!!!

!!!!!!!!

A dokumentls kvetelmnyei: !A minsggyi rendszer mkdse elrsokon keresztl valsul meg. A minsgirnytsi

rendszerek dokumentcijval szemben elvrs:

a szabvnyosts,

az ttekinthetsg megteremtse,

hogy a dokumentci az ellenrzs alapjv vlhasson.

Mindemellett biztostani kell a szablyozsok vgrehajthatsgt, a teljessgt s a hatkonysgot

is. Az rsba foglalt folyamatok, eljrsok a dokumentumok halmaza gy alkot dokumentcis

rendszert, hogy a minsgirnytsi rendszert pt szervezet a tevkenysgeit szisztematikusan

rendezve, csoportostva mutatja be.

1. bra: minsggyi dokumentcis rendszer elemei

.

!!

2. bra: a dokumentcis rendszer szintjei

!A termk ellltsa; (7.) szabvnypont elemei

7.1 A termk-elllts megtervezse

A szervezetnek meg kell terveznie s ki kell alaktania azokat a folyamatokat, amelyek a termk

ellltshoz szksgesek.

A folyamatok tervezse sorn a szervezetnek meg kell hatroznia a kvetkezket:

Termkre vonatkoz minsgclokat s kvetelmnyeket.

Folyamatok s dokumentumok kialaktsnak szksgessgt, valamint a termkkel kapcsolatos

konkrt erforrsok megteremtst.

Termkkel kapcsolatos igazolsi (verifiklsi), rvnyestsi (validlsi), figyelemmel ksrsi,

ellenrzsi s vizsglati tevkenysgeket, valamint a termk elfogadsi kritriumait.

Feljegyzseket, annak a bizonytshoz, hogy az elllts folyamatai s eredmnyeknt ltrejtt

termkek kielgtik a kvetelmnyeket.

!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.2. A vevvel kapcsolatos folyamatok

7.2.1. A termkre vonatkoz kvetelmnyek meghatrozsa

A szervezetnek meg kell hatroznia:

A vevi kvetelmnyeket, a kiszlltsi s a kiszllts utni teendket

Kvetelmnyeket, melyeket a vev nem jellt meg, de az elrt vagy a szndk szerinti

hasznlathoz szksgesek, ha az ismert

Termkkel kapcsolatosan a jogszablyokban, szablyzatokban elrt kvetelmnyeket

A szervezet ltal meghatrozott tovbbi kvetelmnyeket

7.2.2. A termkre vonatkoz kvetelmnyek tvizsglsa

Gondoskodni kell az albbiakrl:

A termkre vonatkoz kvetelmnyek legyenek meghatrozva.

Meg kell oldani a problmt, a szerzdses vagy rendelsi kvetelmnyek eltrnek az elzetesen

meghatrozottl.

A szervezet tudja teljesteni a meghatrozott kvetelmnyeket.

Az tvizsgls eredmnyeirl kszlt feljegyzst meg kell rizni.

7.2.3. Kapcsolattarts a vevvel

A szervezetnek meg kell hatroznia s megvalstania a vevvel val kapcsolattartst.

!!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.3. Tervezs s fejleszts

7.3.1. A tervezs s fejleszts megtervezse

A termk tervezst s fejlesztst meg kell terveznie a szervezetnek. A tervezs s fejleszts sorn

meg kell hatrozni:

A tervezs s fejleszts szakaszait

Az tvizsglsi, igazolsi s rvnyestsi tevkenysgeket a tervezs s fejleszts szakaszaiban

Tervezssel s fejlesztssel kapcsolatos felelssgi s hatskrket

7.3.2. A tervezs s fejleszts bemen adatai

Bemen adatok:

Funkcionlis s az alkalmassgi kvetelmnyek

Trgyra vonatkoz jogszablyok s szablyzatok kvetelmnyei

Rgebbi tervek informcii

Egyb lnyeges kvetelmnyek

A bemen adatokat t kell vizsglni, hogy kielgtk-e. A vonatkoz feljegyzst meg kell rizni.

7.3.3. A tervezs s fejleszts kimen adatai

Kimen adatok:

A bemen kvetelmnyt ki kell elgteni

Megfelel informcit kell szolgltatni a beszerzshez, ellltshoz, szolgltats nyjtshoz

A termk elfogadsi kritriumait tartalmazni kell, vagy hivatkozni kell r

A biztonsgos s megfelel hasznlathoz szksges informcit meg kell hatrozni (kpzsi

kvetelmnyek, vizsglati elrsok, anyagelrsok, stb.)

!!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.3. Tervezs s fejleszts

7.3.1. A tervezs s fejleszts megtervezse

A termk tervezst s fejlesztst meg kell terveznie a szervezetnek. A tervezs s fejleszts sorn

meg kell hatrozni:

A tervezs s fejleszts szakaszait

Az tvizsglsi, igazolsi s rvnyestsi tevkenysgeket a tervezs s fejleszts szakaszaiban

Tervezssel s fejlesztssel kapcsolatos felelssgi s hatskrket

7.3.2. A tervezs s fejleszts bemen adatai

Bemen adatok:

Funkcionlis s az alkalmassgi kvetelmnyek

Trgyra vonatkoz jogszablyok s szablyzatok kvetelmnyei

Rgebbi tervek informcii

Egyb lnyeges kvetelmnyek

A bemen adatokat t kell vizsglni, hogy kielgtk-e. A vonatkoz feljegyzst meg kell rizni.

7.3.3. A tervezs s fejleszts kimen adatai

Kimen adatok:

A bemen kvetelmnyt ki kell elgteni

Megfelel informcit kell szolgltatni a beszerzshez, ellltshoz, szolgltats nyjtshoz

A termk elfogadsi kritriumait tartalmazni kell, vagy hivatkozni kell r

A biztonsgos s megfelel hasznlathoz szksges informcit meg kell hatrozni (kpzsi

kvetelmnyek, vizsglati elrsok, anyagelrsok, stb.)

!!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.3.4. A tervezs s fejleszts tvizsglsa

Az tvizsglk krben legyen az rintett funkciban illetkes szemly. Az tvizsglsrl s

intzkedsrl ksztett feljegyzst meg kell rizni.

7.3.5. A tervezs s fejleszts igazolsa (verifiklsa)

Az igazols (verifikls) clja, hogy a kimen adatok teljestik-e a bemen adatok kvetelmnyeit.

Az errl ksztett feljegyzst meg kell rizni.

7.3.6. A tervezs s fejleszts rvnyestse (validlsa)

Az rvnyests (validls) clja, hogy az ellltott termk kielgti-e az elrt vagy a szndk

szerinti hasznlat vagy alkalmazs kvetelmnyeit, ha ezek ismertek. Ha lehetsg van r, az

rvnyestst be kell fejezni a termk kiszlltsa vagy alkalmazsba vtele eltt. Az errl ksztett

feljegyzst meg kell rizni.

!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.3.7. A tervezs s fejleszts vltoztatsainak kezelse

A vltoztatsokat ki kell mutatni s az errl ksztett feljegyzst meg kell rizni. A vltoztatsokat t

kell vizsglni, igazolni (verifiklni) s rvnyesteni (validlni), ha szksges, s jv kell hagyni,

mieltt bevezetnk. A vltoztatsok tvizsglsnak eredmnyeirl s a szksges intzkedsekrl

kszlt feljegyzst meg kell rizni.

!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.4. Beszerzs

7.4.1. A beszerzs folyamata

A beszerzett termkeknek meg kell felelnie az elrt beszerzsi kvetelmnyeknek. A szablyozs

tpusa attl fgg, hogy a beszerzett termk milyen hatssal van az ellltott termkre.

Kirtkelni s kivlasztani a szlltt azon az alapon kell, hogy mennyire kpesek a szervezet

szmra megfelel termket szlltani. A kivlaszts, kirtkels s ismtelt kirtkels kritriumait

meg kell hatrozni. A kirtkelsrl ksztett feljegyzst meg kell rizni.

7.4.2. A beszerzsi informci

A beszerzsi kvetelmnyeknek megfelelek legyenek mieltt a beszlltval azokat kzln.

7.4.3. A beszerzett termk igazolsa (verifiklsa)

Clja, hogy a beszerzett termk kielgtse az elrt beszerzsi kvetelmnyeket.

!!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.5. Az elllts s szolgltats nyjtsa

7.5.1. Az elllts s a szolgltats nyjtsnak szablyozsa

Az ellltst s szolgltatst a szervezetnek szablyozott felttelekkel kell megterveznie s

vgeznie. A szablyozott felttelek az albbiakat tartalmazzk, ha azok rtelmezhetek:

A termk jellemzit ler tjkoztat lljon rendelkezsre

Munkautastsok lljanak rendelkezsre

Alkalmazzanak megfelel berendezseket

lljanak rendelkezsre mr- s megfigyeleszkzk, s ezeket alkalmazzk

Vezessenek be figyelemmel ksrst s mrst

Vezessk be a tovbbengedst, a kiszlltsi s szllts utni tevkenysgeket

!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.5. Az elllts s szolgltats nyjtsa

7.5.1. Az elllts s a szolgltats nyjtsnak szablyozsa

Az ellltst s szolgltatst a szervezetnek szablyozott felttelekkel kell megterveznie s

vgeznie. A szablyozott felttelek az albbiakat tartalmazzk, ha azok rtelmezhetek:

A termk jellemzit ler tjkoztat lljon rendelkezsre

Munkautastsok lljanak rendelkezsre

Alkalmazzanak megfelel berendezseket

lljanak rendelkezsre mr- s megfigyeleszkzk, s ezeket alkalmazzk

Vezessenek be figyelemmel ksrst s mrst

Vezessk be a tovbbengedst, a kiszlltsi s szllts utni tevkenysgeket

7.5.2. Az elllts s a szolgltatsnyjts folyamatainak rvnyestse (validlsa)

7.5.3. Azonosts s nyomon kvethetsg

7.5.4. A vev tulajdona

Azonostani, igazolni, vdeni, gondoskodni kell a vev ltal tadott hasznlatra vagy beptsre

sznt tulajdont. llagt meg kell rizni.

7.5.5. A termk llagnak megrzse

A bels feldolgozs alatt s a rendeltetsi helyre val szllts alatt a termk megfelelsgt meg

kell rizni. Az llagmegrzs magba foglalja az azonostst, anyagmozgatst, csomagolst, trolst

s vdelmet.

!!A termk ellltsa szabvnypont (7.) elemei

7.6. A megfigyel- s mreszkzk kezelse

Meg kell hatrozni, hogy milyen figyelemmel ksrseket s mrseket kell vgezni s milyen

megfigyel s mreszkzkre van szksg annak igazolshoz, hogy a termk megfelel a

meghatrozott kvetelmnyeknek.

!A Mrs, elemzs s fejleszts szabvnyfejezet (8.) elemei

Tnyeken alapul dntshozatal, folyamatos fejlds, klcsnsen elnys szllti kapcsolatok

kialaktsa, vevorientlt szervezet: ez csupn ngy alapelem az ISO 9001:2008-es szabvny nyolc

alapelve kzl, melyek egyltaln nem teljeslhetnnek, ha a vllalat mkdse sorn jelen lv

folyamatokat, tevkenysgeket nem mrnnk, s az eredmnyeket nem elemeznnk, hiszen:

Nem tudunk hatkony dntst hozni, amennyiben a dnts alapjul szolgl adatok hinyoznak,

vagy nem pontosak, nem megbzhatak.

8.1. ltalnos kvetelmnyek

A szervezetnek meg kell terveznie azokat a figyelemmel ksrsi, mrsi, elemzsi s fejlesztsi

folyamatokat, amelyek bizonytjk a termk megfelelsgt, alkalmasak a minsgirnytsi

rendszer eredmnyessgnek fejlesztsre.

8.2. Figyelemmel ksrs s mrs

8.2.1. Vevi elgedettsg

A szervezetnek figyelnie kell a vevk megelgedettsgrl s/vagy elgedetlensgrl szl

informcikat. Meg kell hatroznia azokat a mdszereket s intzkedseket, ahogy ezeket az

informcikat s adatokat megszerzi s kirtkeli.

A vevi elgedettsg mrse s figyelemmel ksrse a vevktl szrmaz informcik

megszerzsn s tvizsglsn alapul. Ezen informcik gyjtse lehet aktv, vagy passzv.

Clszer, ha a vezets tudatos mdszereket hasznl a vevi informcik gyjtsre, elemzsre a

szervezet mkdsnek fejlesztse cljbl.

8.2.2. Bels audit

A minsgmenedzsment rendszert a szervezetnek magnak is rendszeresen t kell vizsglnia. Elre

megtervezett idszakonknt bels, de fggetlen auditor(ok) ttekintik, hogy a rendszert az

elrsoknak megfelelen bevezettk-e, fenntartjk-e s az kielgti-e a szabvny kvetelmnyeit. A

fellvizsglatok clja a szablyozsokban s a rendszer mkdsben lv hinyossgok, gyenge

pontok idben trtn feltrsa, ezek megszntetsre s ismtelt elfordulsuk kikszblsre

javt intzkedsek bevezetse, valamint ezen intzkedsek eredmnyeinek figyelemmel ksrse a

szabvny elrsainak val megfelels s a rendszer mkdsnek javtsa rdekben. Cl a

rendszer njavt, ntanul kpessgnek megteremtse. A bels auditot elr bels

utastsnak ki kell trnie az audit trgyra, az alkalmazott mdszerekre, a felelssgekre, s a

vezets rszre trtn jelentsre.

A bels auditls szablyozst dokumentlt eljrsban kell meghatrozni.

A folyamatok s termkek/szolgltatsok jellemzinek mrse s rtkelse nem klnthet el

egymstl. Ezek az ellltsi folyamatok szerves rszt kpezik.

A folyamatok s termkek/szolgltatsok jellemzinek mrse trtnhet:

nellenrzssel;

szrprba-szer ellenrzssel;

laboratriumi ellenrzssel;

vgellenrzssel (jellemzen termknl).

Az ellenrzsi rendszer kialaktsa a folyamatok, termkek s szolgltatsok jellemzitl fgg.

!!A Mrs, elemzs s fejleszts szabvnyfejezet (8.) elemei

8.3. A nem megfelel termk kezelse

A vllalat tevkenysge sorn hatatlanul elfordul, hogy olyan termk kerl gyrtsra (vagy olyan

szolgltatst nyjtanak), mely nem felel meg az elrt kvetelmnyeknek, gy nem lehet

felhasznlni, kiszlltani. Termszetesen nem csupn a vgfelhasznls szempontjbl alkalmatlan

vgtermk lehet nem megfelel (selejt), hanem a gyrtsba vont alap- s segdanyagok,

rszegysgek, alkatrszek is. A szervezeteknek biztostaniuk kell, hogy a nem megfelel termkeket

eltvoltsk, elklntsk s nyilvntartsba vegyk. Ennl fontosabb, hogy a nem megfelelsg

termszett s mrtkt meg kell hatrozni, s t kell vizsglni a selejtet ltrehoz folyamatot/

folyamatokat, s a nem megfelel termk tovbbi felhasznlst.

A nem megfelelsgrl ksztett feljegyzst meg kell rizni. Ha a nem megfelel termket

kijavtottk, j igazolsnak (verifiklsnak) kell alvetni, hogy a kvetelmnyeknek val

megfelelsget bizonytsk.

!A Mrs, elemzs s fejleszts szabvnyfejezet (8.) elemei

8.4. Az adatok elemzse

Mindazon adatokat, melyek alapul szolglhatnak a minsgmenedzsment rendszer

alkalmassgnak, hatkonysgnak s megfelelsgnek, a folyamatok mkdsnek, a vevi

elgedettsg mrsnek, a vevi kvetelmnyeknek val megfelelsg, illetve a folyamatok,

termkek jellemzinek elemzshez, a szervezetnek meg kell hatroznia, gyjtenie s mdszeresen

elemeznie kell. A gyenge pontoknak ki kell derlnik azrt, hogy lehetsg legyen a

minsgmenedzsment rendszert folyamatosan fejleszteni.

Az adatelemzs rszt kpezi a vevi megelgedettsg-mrsen kvl a termelsi eredmnyek, a

kontrolling adatok, folyamat-, s termk megfelelsgi adatok, teljestmny, hatkonysgi

mrszmok, stb. vizsglata, ttekintse. Az adatok elemzse, nyomon kvetse, az alkalmazott

statisztikai mdszerek alkalmassga s szintje a rendszer, a mkds megtlst tmogatja.

! !A Mrs, elemzs s fejleszts szabvnyfejezet (8.) elemei

8.5. Fejleszts

8.5.1 Folyamatos fejleszts

Az ISO 9001:2008 szerint kialaktott minsgmenedzsment rendszer mkdtetsnek fontos

kvetelmnye az lland javts s fejleszts megvalstsa. Ennek vizsglatt a tanstk mindig

kiemelten kezelik. A folyamatos fejleszts irnt val elktelezettsg bizonytkai a kitztt

minsgclok, a rendszer mkdsrl szerzett adatok (bels audit, a folyamatok s a termkek

jellemzi s azok trendjei, tovbb szlltkkal kapcsolatos adatok, vevi megelgedettsg

adatai), amelyek rtkelse alapjn vgzik a helyesbt s megelz tevkenysgeket a folyamatos

fejleszts rdekben. A folyamatos fejleszts stratgijnak fontos eleme a vezetsgi tvizsgls.

! !A Mrs, elemzs s fejleszts szabvnyfejezet (8.) elemei

8.5. Fejleszts

8.5.1 Folyamatos fejleszts

Az ISO 9001:2008 szerint kialaktott minsgmenedzsment rendszer mkdtetsnek fontos

kvetelmnye az lland javts s fejleszts megvalstsa. Ennek vizsglatt a tanstk mindig

kiemelten kezelik. A folyamatos fejleszts irnt val elktelezettsg bizonytkai a kitztt

minsgclok, a rendszer mkdsrl szerzett adatok (bels audit, a folyamatok s a termkek

jellemzi s azok trendjei, tovbb szlltkkal kapcsolatos adatok, vevi megelgedettsg

adatai), amelyek rtkelse alapjn vgzik a helyesbt s megelz tevkenysgeket a folyamatos

fejleszts rdekben. A folyamatos fejleszts stratgijnak fontos eleme a vezetsgi tvizsgls.

8.5.2 Helyesbt tevkenysg

A minsgmenedzsment rendszer folyamatos mkdtetsnek biztostshoz elengedhetetlenl

szksg van helyesbt, megelz tevkenysgekre s ezek dokumentlsra. Fel kell trni s meg

kell szntetni a nem megfelelsgek okait, s intzkedseket kell szervezni s bevezetni, hogy a

hibt okoz folyamatok ne ismtldhessenek meg. Ezen intzkedsek eredmnyeit dokumentlni

kell, s lehetv kell tenni, hogy utlagosan az eredmnyessget elemezni lehessen.

8.5.3. Megelz tevkenysg

A szervezetnek meg kell hatroznia azokat a tevkenysgeket, amelyek rvn a nemmegfelelsg

okai kikszblhetk, a nemmegfelelsg bekvetkezsnek elkerlse rdekben.

Dokumentlt eljrst kell alkalmazni, amely a megelzsi tennivalkat szablyozza.

! !Krnyezetirnytsi rendszer (KIR) !Bevezetsnek szksgessge

a krnyezet vdelmvel kapcsolatos jogi elrsok szigorodsa, a fogyaszti magatarts rzkenyebb vlsa, a hulladk elhelyezsi kltsgek nvekedse.

KIR: krnyezetvdelmi folyamatok s tevkenysgek figyelse, elemzse, folyamatos fejlesztse a termk letciklusnak minden szakaszban (a tervezstl az jrahasznostsig vagy megsemmistsig). !

Krnyezetvdelmi tevkenysgek: hulladkgazdlkods, szennyvzkibocsts kontrollsa, lgszennyezs kontrollsa, energiafelhasznls elemzse. !

A krnyezetirnytsi rendszerek szabvnyai: !ISO 14001: a krnyezetkzpont irnytsi rendszer nemzetkzi szabvnya, !EMAS: az Eurpai Uni 1836/93 sz. direktivja a krnyezetkzpont irnytsi s auditrendszerekrl. !

A krnyezetkzpont irnytsi rendszer kiptsnek lpsei: 1.Elkszts

A vllalkozs tevkenysgi folyamatainak, eljrsainak, gymenetnek felmrse.

Szervezeti tvilgts.

A szervezet ltal elidzett krnyezeti hatsok azonostsa, vizsglata s rtkelse.

A rendelkezsre ll dokumentci tvizsglsa.

Trning a trsasg vezeti, a kijellt krnyezetvdelmi megbzott, valamint a rendszer kiptsben kzremkd dolgozk szmra.

A mkdkpes krnyezetkzpont irnytsi rendszer kiptshez szksges erforrsok meghatrozsa. !

!2. Krnyezetkzpont irnytsi dokumentum-rendszer kidolgozsa

Krnyezeti politika s clok. Krnyezetkzpont irnytsi kziknyv. Eljrsi utastsok. Program a krnyezetvdelmi clok s tervek magvalstsra. Munka- s vizsglati utastsok. Bizonylatok, formanyomtatvnyok, rlapok, stb.

3. A krnyezetkzpont irnytsi rendszer bevezetse Trningek. Bels auditok. A szksges helyesbt intzkedsek meghatrozsa, vgrehajtsa. !

4. Tansts !!

!ISO 18001 Munkahelyi egszsgvdelmi s biztonsgi irnytsi rendszer !

baleseti kockzatok felmrse, beazonostsa, kockzatok slyozsa, rtkelse, kockzatok cskkentse s az ez irny tevkenysgek kontrolllsa.

!Elnyei:

cskken az elvesztegetett munkanapok szma, cskken a balesetek szma, cskkennek az egszsggyi krtrtsi sszegek, n a munkavllalk elgedettsge. !!

ISO 18001 Munkahelyi egszsgvdelmi s biztonsgi irnytsi rendszer ! baleseti kockzatok felmrse, beazonostsa, kockzatok slyozsa, rtkelse, kockzatok cskkentse s az ez irny tevkenysgek kontrolllsa.

!Elnyei:

cskken az elvesztegetett munkanapok szma, cskken a balesetek szma, cskkennek az egszsggyi krtrtsi sszegek, n a munkavllalk elgedettsge. ! !

A teljes kr minsgmenedzsment (TQM)

olyan vllalkozsi mdszer,

amelynek kzppontjban a minsg ll,

a szervezet valamennyi tagjnak rszvteln alapul,

s hossz tv sikerekre trekszik

a fogyaszt elgedettsgnek, valamint a vllalat sszes tagja s a trsadalom

hasznnak figyelembevtelvel.

(Az ISO 8402 szabvny defincija)

!!

A TQM vezetsi filozfia, melynek alappillrei:

vevkzpontsg,

folyamatos javts,

munkatrsak elktelezettsge.

!Teljes kr, mert

Mindenki rszt vesz benne.

A szervezet minden tevkenysgre vonatkozik.

A szervezet minden rszlegre vonatkozik.

!A minsg defincija (Tener s DeToro, 1996):

A minsg alapvet zleti stratgia,

amely alapjn szletett termkek s szolgltatsok teljessggel kielgtik mind a bels, mind

a kls vevket

azltal, hogy megfelelnek kimondott s kimondatlan elvrsaiknak.

!

.

1. bra: a TQM modell.

!!Minsgi elvek (a hrom alapvet elv) 1. Kzppontban a vev. A vevk ignyeinek alapos feltrkpezse s elemzse szksges, valamint ezeknek az ignyeknek a kielgtse. !Tudnunk kell:

Kik a vevink,

Mik az ignyeik,

Hogyan tlik meg a teljestmnyeinket (s a konkurencia termkeit).

!Kicsoda tulajdonkppen a vev, a felhasznl?

A vev, a felhasznl volt s marad a legfontosabb szemly ...akr szemlyesen, akr levlben jelentkezik.

A vev nem fgg tlnk, ... mi fggnk tle. A vev nem zavar tnyezje a munknknak, ... hanem ppensggel annak clja s rtelme.

Nem tesznk neki szvessget, amikor kiszolgljuk, ... tesz szvessget azzal, hogy neknk lehetsget nyjt erre.

A vev nem azrt van, hogy vitatkozzunk, vagy szellemi prbajvvjunk vele. A vev ellenben mg soha senkinek nem lett igaza. A mi dolgunk nem egyb, mint gy bnni a vevvel, hogy az hasznos legyen mind neki,

mind pedig sajt magunknak.

Vevkzpontsg rviden: market in, nem pedig product out.

Ki a vev? Konkrtan kell tudnunk, hogy: Ki a VEVNK s MIRE?Kivel trgyaljunk? Konkrt szemlyekben kell gondokodni: megrendel, fizet, felhasznl. A bels vev koncepcija: a vgfelhasznl eltti kztes vevk ignykielgtsi szintjeinek szorzata jelentkezik az ignykielgtsi lnc vgn! Pl: 90 % x 90 % x 90 % = 73 % 99 % x 99 % x 99 % = 95 % ! !!Vevkzpontsg A vevk elvrsainak megrtse !Megvlaszoland krdsek:

1. Milyen termkkel/szolgltatssal kapcsolatos jellegzetessgeket hajtanak a vevk?

2. Milyen teljestmnyszint szksges elvrsaik kielgtshez?

3. Milyen a klnbz jellemzk viszonylagos fontossga?

4. Mennyire elgedettek a vevk a teljestmny jelenlegi szintjvel?

Azt nyjtani a vevnek, amit akar korntsem olyan nehz, mint kitallni, hogy mit akar. - Amanda

Bennett

A vevi ignyek szintjei (lsd az 1. brt):

1. Szint

Minimlis teljestmny szint; jelenltt mindenkor felttelezik (kimondatlan)

2. Szint

Opcik s kompromisszumok; a vev szabadon vlaszthat kzlk (kimondott)

3. Szint rtktbbletet hordoz jellemzk s tulajdonsgok; a vev nem is vrja ezeket (lappang)

A vevi ignyek megrtsnek szintjei a megkzeltsmdtl fggenek, lsd a 2. brt

!!!!!!

.

1. bra: a vevi ignyek szintjei

.

2. bra: a vevi ignyek megrtst szolgl mechanizmusok s a megrts szintje

!!Vevkzpontsg Hogyan tlik meg a vevk a teljestmnyeinket? !A vev elvrja, hogy rtket kapjon. !A minsgi szolgltats (rtk) jellemzi:

Gyorsabb, jobb, olcsbb;

A minsg nyolc dimenzija;

A szolgltatsok minsgnek tz meghatrozja;

A minsgi jellemzk gyjtemnye.

1. Gyorsabb, jobb, olcsbb: a vev ltal rzkelt rtk szemlltetse az 1. bra. 2. A minsg nyolc dimenzija (David Garvin meghatrozsa szerint; stratgiai szinten

hasznlhatk a minsgi jellemzk elemzsre, miknt az elz s kvetkez rtkrendek):

1. Teljestmny. A termk, a tevkenysg elsdleges mkdsi jellemzje. Pl. egy lgi jrat teljestmnye az idben trtn rkezs. 2. Klnleges tulajdonsgok. Ezek azok a kiegsztk, amelyek az alapvet funkcikat bvtik. 3. Megbzhatsg.

4. Megfelels. Az a mrtk, amennyire egy termk tervezett s mkdsi jellemzi megfelelnek az elfogadott sznvonalnak. 5. Tartssg. A termk lettartamnak mrse. A tartssgot gy definiljk, mint azt az idtartamot, amennyi ideig a termk hasznlhat, mieltt gy tnkremegy, hogy j termkkel trtn ptlsa kvnatosabb a javtsnl. A tartssg szorosan kapcsoldik mind a megbzhatsghoz, mind a hasznlhatsghoz. 6. Szervizlehetsgek. A javts gyorsasga s knnysge, a folyamat sorn tapasztalt udvariassg s rtermettsg. 7. Eszttika. Hogyan fest klsleg, hogyan hangzik a termk, milyen a tapintsa, az ze vagy illata. Az eszttikai tlet nagyrszt szemlyes vlemny, ez nagymrtkben szubjektv dimenzi. 8. A minsg szlelse. Itt a hrnv nagyon fontos.

3. A szolgltatsok minsgnek tz meghatrozja:

1. Megbzhatsg

2. Alkalmazkodkpessg

3. Hozzrts

4. Hozzfrhetsg, elrhetsg

5. Udvariassg

6. Kommunikci

7. Hitelessg

8. Biztonsg

9. A vev megrtse

10. Kzzelfoghat tnyezk

4. A minsgi jellemzk gyjtemnye az elz hrom rtkrend egyttes alkalmazsa, sszegzsk

a 2. brn lthat :

!

.

1. bra: A vev ltal rzkelt rtk hrom dimenzija

.

2. bra: a minsgi jellemzk gyjtemnye

!!!TQM Minsgi elvek (a hrom alapvet elv) !2. A folyamatok javtsa. !A termket megreparlni mr tl ks, e helyett javtsuk a folyamatot (Gerald Shea Exxon Kutatsi s Mszaki Tudomnyos Vllalat) !

A munkafolyamat valamennyi lpst szntelenl figyelemmel kell ksrni, hogy cskkentsk a vgtermk eltrsnek lehetsgt s javtsk a folyamat megbzhatsgt. Ha a vgtermk ebben az esetben is mg mindig elfogadhatatlan, akkor a folyamat javtsnak msodik clja a folyamat jratervezse. !Mi a folyamat?

A folyamat tevkenysgek, vltoztatsok, esetleg mkdsi elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cl elrsre irnyul.

A folyamat egy vagy tbb feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekk (outputokk) alakt a partner vagy egy msik folyamat szmra, szemlyek, eljrsok, eszkzk segtsgvel. !

A folyamat rsztvevi: 1. Partnerek: Az az ember (vagy emberek), akiknek a szolgltatst ellltjk. A partnerek azok az emberek, akik az output-ot vagy szolgltatst kzvetlenl felhasznljk avagy azt input-kppen sajt munkafolyamatukba beillesztik. 2 Munkacsoport: Az az ember (vagy emberek), akik a folyamatban dolgoznak, hogy megtermeljk vagy leszlltsk a kvnt termket. 3 Szlltk: Az az ember (vagy emberek), akik az input-ot szolgltatjk a folyamathoz. A folyamatban szerepl emberek tulajdonkppen a szllt vevi. 4 Gazda:: Az a szemly, aki felels a folyamat mkdsrt s annak javtsrt s gazdlkodik a folyamat megvelstshoz s fejlesztshez szksges alapvet erforrsokkal. Az a szemly (vagy szemlyek), aki felels a folyamat mkdsrt s annak javtsrt. !

. 1. bra: a folyamat ltalnos modellje s rsztvevi !!!

TQM Minsgi elvek (a hrom alapvet elv) !A folyamatfejleszts hat lpses modellje !1. lps: Definiljuk a problmta folyamat sszefggsben !

1.1 Azonostsuk a termket. 1.2 Azonostsuk a vevket. 1.3 Definiljuk a vevk ignyeit. 1.4 Azonostsuk a fentemltett termkeket elllt folyamatokat. 1.5 Azonostsuk a folyamatok gazdjt (gazdit). !

2. lps: A folyamat azonostsas dokumentlsa !2.1 Azonostsuk a folyamat rsztvevit akr nv szerint, akr a betlttt poszt vagy

szervezet szerint. 2.2 A folyamat valamennyi rsztvevjnl biztostsuk, hogy rti mind a folyamat

valamennyi lpst, mind az egyni szerepkrket. 2.3 Azonostsuk a nem hatkony, pazarl s flsleges ismtlseket tartalmaz

lpseket. 2.4 Knljunk keretet a folyamatmrsek definilsra. !!

3. lps: Mrjk a teljestmnyt !A teljestmny hrom szinten trtn mrse

Folyamat Termk Vgeredmny (vevi elgedettsg) !

4. lps: A Mirtek megrtse !4.1 Elklntettk-e a ltfontossg keveset az rdektelen soktl ? 4.2 Diagnosztizltuk-e az eredend okokat? 4.3 rtjk-e az eltrsek forrsait? !

Alkalmazhat mdszerek: hibaelemz technikk (folyamatbra, ok-okozati elemzs, Pareto elemzs, hibafa, FMEA, stb.) !5. lps: A javaslatok kifejlesztse s kiprblsa Az els ngy lpsben megalapoztuk, hogy

tudjuk, mik a folyamatok mrhessk milyen jl teljestenek, s megrtsk, mirt teljestenek gy, ahogy teszik

Most: Clozzuk meg az eredend okokat! Ksrletezznk, prblgassunk! !

6. lps: A megoldsok gyakorlatba ltetse s hasznostsa !6.1 Tervezzk meg a javtsokat 6.2 ltessk t a gyakorlatba a rendszer vltozsait 6.3 Dokumentljuk a rendszer vltozsait 6.4 rtkeljk a rendszer teljestmnyt

6.5 rtkeljk a hat lpst 6.6 Jutalmazzuk meg a rsztvevket 6.7 Kezdjk jra az 1. lpstl !

A folyamatfejleszts tovbbi modelljei: PDCA ciklus lsd PDCA ciklus DMAIC ciklus lsd DMAIC ciklus !

. 1. bra: a folyamatfejleszts hat lpses modellje !!!

. 2. bra: folyamatbra !!

. 3. bra: ok-okozati (Ishikawa) elemzs !!!

. 4. bra: Pareto elemzs ! !!!A folyamatos fejleszts PDCA ciklusa !!

. !! !!!

A folyamatos fejleszts DMAIC ciklusa !A DMAIC ciklus fzisai: definil (Define) mr (Measure) elemez (Analyze) fejleszt (Improve) ellenriz (Control) !

. 1. bra: a DMAIC ciklus !

. 2. bra: a DMAIC ciklus s eszkztra ! !!!

EFQM minsgdj modell !EFQM: European Foundation for Quality Management Az EFQM modell az zleti kivlsg modellje, 1988. 09. 14-n alaptotta 14 cg (pl. Bosch, FIAT, KLM, Nestl, Renault, VW, stb) A TQM rendszer mrsre, az zleti folyamatok rtkelsre s fejlesztsre szolgl mdszer. Nem ktelezen elrt vgrehajtand lpseket tartalmaz. !Az eredmnyek rtkelse a RADAR mdszerrel trtnik. A RADAR rtkelsi tnyezi:

Eredmnyek (Results) Megkzelts, mdszer (Approaches) Alkalmazs, feladatok lebontsa (Deployment) Elemzs s helyzetrtkels (Assessment, Review) !

E az rtkels a PDCA ciklus logikjt kveti. Lsd 3. bra. !!

. 1. bra: Az EFQM modell 8 alapeleme !!

. 2. bra: az EFQM modell !!

. 3. bra: a RADAR rtkelsi kritriumok PDCA ciklust kvet logikja !Hiba- s kockzatelemz technikk !A szablyozott rendszer, mint vgcl a hibaelemzs, hibajavts, hibamegelzs, szablyozottsg-, kpessg-elemzs s javts, szablyozott folyamat, minsgtarts ton rhet el legnagyobb hatkonysggal. Az els lps ezrt ltalban erteljesebb minsgjavt stratgiai elemeket jelent. A minsgjavt stratgia logikja ugyanis lnyegben az, hogy megfelel hibaelemzsi mdszerekkel - amelyek dnten a meglv minsginformcik mennyisgnek s minsgnek fggvnyben vlaszthatk ki - megkeresi a kritikus hibapontokat, okokat, majd erre pt egy szisztematikus hibacskkent, minsgjavt programot az ok okozat megszntetsi lnc feltrkpezsvel, clszeren ltalban egy komplex sszettel szakmai team segtsgvel.

A hibaelemzs legismertebb mdszerei:

Hibafa diagram

5W + 1H

Hibafa elemzs

ABC Pareto elemzs - Feltrkpezi a termk vagy folyamat minsgi fogyatkossgait,

azok relatv fontossgt megfigyelsek alapjn.

Ok-okozati (ISHIKAWA) elemzs - Feltrkpezi a valszn hibaokokat.

Hibamd- s hats elemzs FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) A valszn

hibaokok kzl kivlasztja a lnyegeseket, kockzatot elemez.

!

Olyan eszkzk, melyek sikeres alkalmazshoz a szakterlet alapos ismerete nlklzhetetlen,

azonban szisztematikus mdszert adnak a fellp vagy vrhat minsgi problmk regisztrlsra,

rtkelsre, s segtik a kikszbl vagy megelz intzkedsek megfogalmazst.

A minsgi fogyatkossgok mgtt minden esetben ok-okozati lncolat trhat fel. Nagyon

gyakran ami egy adott szinten ok, maga is okozat, alacsonyabb szinten ltezik kivlt oka. Cl a

vgs okig val eljuts, amelynek megszntetsre intzkedst tudunk megfogalmazni

(megolds). Lsd az 1. brt.

!!!!

.

1. bra: A jelensgek mgtt ll ok-okozati lncolat.

!!!!!!

Hiba- s kockzatelemz technikk !A szablyozott rendszer, mint vgcl a hibaelemzs, hibajavts, hibamegelzs, szablyozottsg-, kpessg-elemzs s javts, szablyozott folyamat, minsgtarts ton rhet el legnagyobb hatkonysggal. Az els lps ezrt ltalban erteljesebb minsgjavt stratgiai elemeket jelent. A minsgjavt stratgia logikja ugyanis lnyegben az, hogy megfelel hibaelemzsi mdszerekkel - amelyek dnten a meglv minsginformcik mennyisgnek s minsgnek fggvnyben vlaszthatk ki - megkeresi a kritikus hibapontokat, okokat, majd erre pt egy szisztematikus hibacskkent, minsgjavt programot az ok okozat megszntetsi lnc feltrkpezsvel, clszeren ltalban egy komplex sszettel szakmai team segtsgvel.

5W + 1H mdszerek

Kipling mdszere a gykr-ok feltrsra

1. Mi? (What?)

2. Mikor? (When?)

3. Hol? (Where?)

4. Mirt? (Why?)

5. Ki? (Who?)

Hogyan? (How?)

!t Mirt? s egy Hogyan? mdszer

!

.

!1. bra: t Mirt? s egy Hogyan? mdszer alkalmazsa

!!!!!Hibafa elemzs

A hibafa diagram ksztsnek 7 lpse: 1. A hiba jelensgnek, az esemnynek vagy a nem-megfelelsgnek a

meghatrozsa, lersa. 2. Az elsdleges okcsoportok meghatrozsa, lersa. 3. A msodlagos okcsoportok meghatrozsa, lersa. 4. A harmadlagos okcsoportok meghatrozsa, lersa (ha szksges). 5. Az okcsoportokon bell az okok s lncolataik meghatrozsa, lersa. 6. Az okok valdisgnak vizsglata s igazolsa. 7. A vals hibaokok megjellse.

!

.

1. bra: egy nemkvnatos esemny bekvetkezshez hozzjrul okok kapcsolatait ler

hibafa struktra.

!!

Esemnyalgebrai mveletek a kockzat becslsre

A kockzat szmszerstsre a nemkvnatos esemny bekvetkezsi eslynek s a

bekvetkezssel elll vesztesgnek a szorzatt hasznlhatjuk.

Kockzat =P(a problma bekvetkezse) * Vesztesg

!A hibafa struktrban feltrt lncolatok vgn lev elemi esemnyek bekvetkezsi valsznsgt

megbecsljk (mltbeli elfordulsok, vagy clzott megfigyelsek alapjn). A kiindul problma

bekvetkezsnek valsznsge az azonos ghoz tartoz esemnyek kzti S vagy VAGY logikai

kapcsolattl fggen az esemnyalgebra szablyaival szmthat.

S kapcsolatban ll, egymstl fggetlen elemi esemnyek kvetkezmnynek a valsznsge a

kt elemi esemnyhez tartoz valsznsg szorzata. Ld 1. bra.

VAGY kapcsolatban ll, pronknt egymst kizr kt elemi esemny kvetkezmnynek a

valsznsge a kt elemi esemnyhez tartoz valsznsgek sszege. Lsd 2. bra.

A lert szablyokat alkalmazva a 3. brn lthatunk pldt adott problma bekvetkezsi

valsznsgnek meghatrozsra. A problmval kapcsolatos kockzatot ezutn gy tudjuk

szmszersteni, hogy a felmrjk a problma fellpsvel jr vesztesget (kr nagysgt), s azt

mgszorozzuk a bekvetkezs valsznsgvel.

!

.

1. bra: A s B esemny egyttes bekvetkezsnek valsznsge

.

2. bra: vagy A esemny, vagy B esemny, vagy mindkett bekvetkezsnek valsznsge

!

.

3. bra: a problma bekvetkezsnek valsznsge az elemi esemnyekhez tartoz

valsznsgekbl kiszmtva.

!!

!!Pareto elemzs

A Pareto-elemzs (ABC-elemzs) a problmk slyozsra, a lnyeges kevs kiemelsre

szolgl eljrs. Alapja a Pareto s Lorenzo olasz kzgazdszok ltal a birtokviszonyok terletn

tett megfigyels: a npessg 20%-a birtokolja a fldtulajdon 80%-t

E megfigyels ms terleteken val kiterjesztse vezet a 80/20 szablyhoz. E szerint a problmk

80%-a mgtt a kivlt okok 20%-a ll. gy pl.:

A npessg 20%-a okozza a balesetek 80%-t;

A npessg 20%-a kveti el a bntettek 80%-t;

A reklamcik 80%-a a boltok20%-bl rkezik;

A hibk 80%-a a gpek 20%-a miatt lp fel, stb.

Jelentsge a minsgszablyozsban risi: a minsgi problmk mgtt ltalban sok egyedi ok

ll. Valamennyik kikszblsre sem id, sem erforrsok nem llnak rendelkezsre. A Pareto

elemzs lehetv teszi annak a nhny lnyeges oknak a kimutatst, melyek megszntetse az

adott minsgi problmt jelentktelenn teszi.

A Pareto diagram ksztsnek menete:

1. A vizsgland problma s az sszegyjtend informci meghatrozsa.

2. A vizsgland idszak meghatrozsa.

3. Informcigyjts tblzatos formban.

4. Az adatok cskken sorba rendezse.

5. Az egyes esetek sszeshez viszonytott arnynak kiszmtsa.

6. Oszlopdiagramos brzols.

7. A kumulatv grbe berajzolsa.

Az egyes esetekhez tartoz adat lehet az eset elfordulsnak gyakorisga, vagy a fellp vesztesg

nagysga (gyakorisg s az egyszeri elfordulssal jr vesztesg szorzata).

A kumulatv grbn a 80%-os rszarny elrshez tartoz eset zrja a jelents, vizsgland

problmk sort. Az ez utn kvetkezk ugyanis mr tl kicsi mrtkben jrulnak hozz az ssz-

problmhoz (pl. adott termkcsoport gyrtsi selejtarnya), gy a kikszblskre fordtott

erforrsok nem trlnek meg.

Elfordulhat, hogy az egyes esetek gyakorisgnak (vagy vesztesg-vonzatnak) eloszlsa az

egyenleteshez kzelt. Ilyenkor a Pareto diagram mr nem szelektv. A Pareto-elv rvnyessge csak

a nem szablyozott (javtsi tartalkkal rendelkez) rendszerekre ll fenn!

Gyakorlatias oldalrl a 80/20 szablyt legfeljebb a 75/25-s arnyig rvnyes alkalmazni. Ennl

kisebb arny esetn a vizsglt problma ssz-volumene (pl. nem-megfelelsg arnya) hatrozza

meg a tovbbi teendket. Ha ez elfogadhatan alacsony, akkor a minsgtarts stratgijra kell

ttrni. Ellenkez esetben tfog fejlesztsre van szksg.

!!!!

!!!!!!!!!!!!

1. bra: frfiing konfekci gyrtsi hibirl felvett Pareto diagram a vesztesg illetve a

gyakorisg rtkelsvel. Az elemzs mindkt szempont szerint ugyanazt a kt lnyeges

hibt mutatja ki. Ezek kikszblsvel a mind a selejtarny, mind a termkkel kapcsolatos

vesztesg a jelenleginek kevesebb, mint 20%-ra cskken. gy, ha a jelenlegi selejtarny

1,5%, a kt lnyeges hiba megszntetsvel kevesebb, mint 0,3% lesz.

!!Ok-okozati elemzs (Ishikawa diagram, halszlka diagram.

A kritikus hibk megllaptsa utn a kvetkez feladat a hibaokok feldertse. Ennek egy bevlt

mdszere az ok-okozati diagram alkalmazsa. Ez csoportmunks mdszer, a teamben az rintett

terlet szakemberei vesznek rszt, egytt hatrozzk meg a problma okait.

Az ok-okozati vagy Ishikawa elemzs a meghibsodsi folyamat lnyeges elemeit, azok ok-okozati

kapcsolatait elemzi. A jelensghez azokat a tnyezket trstja, amelyek valsznleg meghatroz

tnyezi. Ezt hierarchikus struktrban valstja meg, a tnyezk legltalnosabb kategriibl

kiindulva, egszen a legspecifikusabb, a hierarchiban a legalsbb szint tnyezk szmbavtelig

mindegyik f kategrin bell.

A diagram ltalnos megjelensi formja halszlka forma, azaz a problmt kpvisel vzszintes

vonalhoz csatlakoznak be az tnyezk ltalnos kategriit jelent f gak, melyekhez a tnyezk

tovbbontsval nyert mellkgak csatlakoznak.

A tnyezk ltalnos kategrii hagyomnyos csoportostsban:

Ember (Man)

Anyag (Material)

Gp (Machine)

Mdszer (Method)

.

Menedzsment (Management)

Kzvetlen krnyezet (Milieu)

Mrtendszer (Measuring system)

Innen ered a mdszer 4M, 5M7M stb elnevezse.

ltalnos kategriaknt azonban alkalmazhatjuk pl. az elllts f technolgiai szakaszait is. Lsd

1. bra.

ltalban kijelenthet, hogy a kivlt okok f kategriinak egy szinten val kibontsa nem vezet

olyan hibaokok kimutatshoz, amelyekkel kapcsolatban megszntet vagy megelz

intzkedseket tudnnk megfogalmazni, azaz nem jutunk el a vgs okokig (root causes), pedig ez

volna az elemzs clja.

A gyakorlat azt bizonytja, hogy az oldalgak legalbb kt-hrom szinten val tovbbi felbontsa

szksges ahhoz, hogy a mdszer hatkony legyen a valdi hibaokok kikszblsben.

Ha helyesen alkalmazzuk, az ok-okozati diagram valamely jelensg (hiba, minsgi fogyatkossg)

sszes lehetsges oknak feltrkpezst eredmnyezi. Arra azonban mr nem ad mdszert, hogy an

vlasszuk ki a leglnyegesebb hibaokokat.

Kt irnyban lphetnk tovbb:

1. Ha szakismeretnk elegend, eldnthetjk (vagy megbecslhetjk), hogy esetnkben

melyek a lnyeges hibaokok.

2. Ha van adatbzisunk (pl. rendelkeznk megfigyelsekkel) a kivlt okok elfordulsra,

akkor ezekre az okokra Pareto-elemzst vgezhetnk.

Az ok-okozati (Ishikawa) elemzs elnyei:

1. A figyelmet az alsbb, specifikusabb szintekre irnytja a tneti kezels helyett.

2. Oktat jelleg, a problmt alaposabban megismerteti.

3. Gyors mrszmot ad arrl, hogy milyen mly a tudsunk az adott problmrl (ha tl sok

tnyezt tallunk azonos szinten ahelyett, hogy tbb szinten tudnnk kifejteni, akkor nem

rtjk jl a jelensget, vagy nem a megfelel szemlyeket vontuk be).

!!

.

1. bra: az ok-okozati (Ishikawa) elemzs ltalnos smja.

!!!!

.

2. bra: Megmunklt fellet minsgi problmjra vonatkoz ok-okozati elemzs.

!!Hibamd- s hatselemzs

Hibamd- s Hatselemzs (FMEA Failure Mode and Effect Analysis): A potencilis hibk

feltrsnak mdszere

Mdszer, amely termk, folyamat, szolgltats lehetsges meghibsodsait s azok hatsait prblja

meghatrozni, vizsglja a hatsok kockzatt.

Legtbbszr egy termk, folyamat vagy rendszer mg be nem kvetkezett hibival foglalkozik.

Clja az sszes lehetsges hiba s hats feltrsa, s azok vevhz val eljutsnak meggtlsa.

Elszr a repls s rhajzs terletn jelent meg az 50-es, 60-as vekben, majd a jrmipar is

tvette. Alkalmazsa az ISO 9000. szabvny ajnlsaiban szerepel.

Az FMEA tervez, fejleszt s ellenrz mdszer; a hibk szisztematikus elemzse alapjn

biztostja az egyre jobb minsg termk ellltst.

Alkalmazsa az alkatrszgyrts szerels tpus gyrtsi folyamatokban

a termk tervezsre: konstrukcis (design) FMEA,

a termk gyrtsra: folyamat (process) FMEA.

A lehetsges hibk feltrst s a vevhz val eljutsuk meggtlst olyan slyozs alapjn

vgezzk, amellyel rtkeljk a hiba kvetkezmnyeit, kivlt okait s a hibaokok felfedsre

rendelkezsre ll eljrsainkat.

Az eljrs hrom alapvet tnyezje:

a hiba kvetkezmnynek slyossga,

a hibaokok hibhoz vezetsnek gyakorisga,

az ellenrzs hatkonysga.

!Az alkalmazs f lpsei mind a konstrukcis, mind a folyamat FMEA-nl az albbiak:

elemekre bonts (termk alkatelemek, folyamat elemek),

funkcik feltrsa,

hibk, kvetkezmnyek, okok, ellenrzsek lncolatainak feltrsa,

slyozs s kirtkels,

javaslatok ksztse,

javaslatok gazdasgi hatsainak vizsglata,

dnts,

vgrehajts,

jabb elemzs (visszacsatols).

Az elemzs ltalnos struktrjt az 1. bra szemllteti.

AZ ALKALMAZS F LPSEI

Az eljrs lpseit a konstrukcis FMEA ksztsre mutatjuk be, a lpsek rtelemszeren

alkamazandk a folyamat FMEA-ra.

1. Elemekre bonts

Addig clszer az sszetevkre bontssal elmenni, ameddig az elemekhez funkcit sajtosan hozz

tudunk rendelni. Indulsnl, j elemzsnl rdemes a teljes termk sszes teljestend funkcijrl

egy listt kszteni: mit kell teljestenie, mit kell megakadlyoznia a konstrukcinak. Ezutn

vgiggondoljuk, hogy miben mely elemek a meghatrozk.

2. Funkci hozzrendels.

Funkci alatt egy-egy elem rendeltetsszer mkdst ill. tulajdonsgt rtjk.

3. Lehetsges hibk feltrsa

Hiba a funkci nem teljeslse vagy hinyos teljeslse. Lehet hiba az is, ami a vev rszrl nem

ltszik hibnak, de nehezti a funkci teljeslst. Csak klnlegesebb esetben elfordul hibk

feltrsra is figyelmet kell fordtani. A lehetsges meghibsodsi mdok megadsakor lehetleg

technikai kifejezseket hasznljunk, ne a vev ltal szlelt tneteket rjuk le. Ilyenek pl:

Meglazuls

Repeds

Deformlds

Kops

4. Kvetkezmnyek megfogalmazsa

Ha egy adott hiba elfordul, s a hibs termk eljut a vevhz, az valamilyen mdon szlelni fogja.

Azt kell megfogalmazni, hogy ha egy adott hiba bekvetkezik, milyen hatssal van a vevre, mit

fog a vev szlelni. Tipikusan, pl.:

Nem mkdik (mechanizmus)

Nem zrdik (ajt)

Nem elg szilrd (szkvz)

Nem eszttikus kls

Knyelmetlen

Korltozottan hasznlhat

5. A hiba oknak (okainak) meghatrozsa

A hiba mindig valami tervezsi elgtelensg vagy technolgiai fegyelemsrts miatt kvetkezik be.

Tipikusan: helytelen anyagspecifikci, nem megfelel anyagvlaszts, helytelen szerelsi utasts,

nem elegend rhagys, helytelen anyagvastagsg, rossz gpkarbantartsi utasts okozza.

Egy- egy hibnak tbb oka is lehet: Ishikawa elemzssel trhatjuk fel a szmtsba vehet

hibaokokat.

Hiba 1. kvetkezmny

ok 1 ellenrzs

ok 2 ellenrzs

6. Ellenrz intzkedsek szmbavtele

A konstrukci fellvizsglati tervben szerepl olyan vizsglatok felsorolsa, melyek az adott hibaok

felismersvel kapcsolatosak (rajz fellvizsglat, trs fellvizsglat, sszevets

szabvnyelrsokkal, tervezsi irnyelvekkel, labormrsek anyagok mszaki jellemzire,

alkalmazstechnikai vizsglatok, prototpus vizsglat, stb.)

7. A lncolatok jelentsgnek rtkelse

Slyozzuk:

az elemzssel feltrt kvetkezmnyek slyossgt,

az egyes hibaokok miatti hibafellpsek gyakorisgt,

valamint az ellenrz intzkedsek hatkonysgt.

Slyozs: fontossgi mrszmok megllaptsa.

rtkk 1-tl 10-ig, a szakrtk rgztett irnyelvek alapjn hatrozzk meg.

Fontossgi mrszmok:

a) Hiba elfordulsi gyakorisga (hibaokonknt)

rtkelsekor kt dologra kell figyelemmel lenni:

- a hiba gyakorisga;

- annak valsznsge, hogy a megfogalmazott kvetkezmnnyel a hiba eljut a vevhz.

A hiba fellpse adott okbl valszntlen: 1

Az elforduls gyakorisga magas: 10

b) A hiba kvetkezmnynek slyossga

A vev ltal szlelt nem megfelel mkdst a vev szemszgbl pontozzuk:

A vev alig szleli: 1

Nagyon nagy (vev biztonsgt veszlyezteti, hatsgi elrsokat srt) 10

!c) Ellenrzs hatkonysga felfeds valsznsge

Annak valsznsge, hogy a hibt a minsg-ellenrzs feltrja s az nem jut el a vevhz. Itt

felttelezzk, hogy a hibaok fellpett, s becsljk a hiba- megllapts kpessgt. A slyozsnl

most az elzekhez kpest fordtott rangsorolst alkalmazunk. A hibaok szlelsnek, felfedsnek

biztonsgt rtkeljk fordtott rangsorolssal.

A felfeds biztos: 1

A fel nem feds biztos: 10

Az elemzsben feltrt valamennyi kvetkezmnyre, hibaokra s ellenrzsmdra a fontossgi

mrszmot a szakrtk ltal adott 1-10 pontok tlagaknt hatrozzuk meg. Ezek utn kvetkezhet

a mutatk szmtsa az rtkelshez. Minden egyes lncolatra egy-egy kockzati indexet (RPN-

Risk Priority Number) hatrozhatunk meg:

RPNijk = Oijk Sijk Dijk

Ahol:

O: hibaok elforduls gyakorisga (Occurence)

S: a hiba kvetkezmnyeinek jelentsge (Severity)

D: szlels hatkonysga (Detection)

Az RPN szmot teht minden hibaok kvetkezmny- s ellenrzs lncolatra ki kell szmtani, s

azokat az RPN nagysga szerint sorba kell rendezni (hasonlan a Pareto elemzshez). Ezutn a

legmagasabb rtk hibkra javt intzkedst kell meghatroznunk.

Mivel itt az rtkels kritriumai s clja is tbb tekintetben ms, mint a Pareto hibaelemzs sorn,

szksges lehet sszestett kockzati mutatkra is. ltalban az FMEA eljrs sorn tovbb is

lpnk, s az RPN szmok ismeretben meghatrozzuk a hibk jelentsgt (RF mutat: Risk of

Failure).

Ez a mutat az

i- ik elem

j- ik hibjra:

RFij = RPNijk

Ez a szm mindazon RPN szmok sszege, amelyek az adott hibhoz tartoz algakon tallhatk,

mivel egy hibhoz tbb okot trhatunk fel. A nagy RF rtk azt jelenti, hogy klnbz okok miatt

gyakran fordul el a hiba, kvetkezmnye slyos, s a jelenlegi ellenrzs nem tudja feltrni. (azaz

az alapos elemekre bonts viszonylag kis RPN szmokat eredmnyezett, mert az elforduls

megoszlik a tbb hibaok kztt, gy a hiba jelentsge alrtkeldtt volna.)

Hasonlkppen megvizsgljk az elemek jelentsgt is jabb kockzati mutatt kpezve: RP

(Risk of Parts).

RPi = RPNijk = RFij

Ez a mutat az adott elemhez tartoz valamennyi g RPN szmainak sszege (lsd a kvetkez

brt).

Megmutatja, hogy egy alkatrsz vagy mvelet milyen mrtk problmt jelent a

minsgszablyozs szempontjbl. Kiugr rtknek jelentse: dnten az adott alkatrsznl

jelentkeznek a hibk, s ezek gyakorisga s/vagy jelentsge tl nagy, s/vagy ellenrzsk nem

megfelel. Ezen elem javtsa, fejlesztse els helyen kell szerepeljen.

Az RPN, RF s RP mutatk meghatrozsa utn Pareto jelleg mdszerrel lehetv vlik a

lnyeges hibaokok, meghibsodsi mdok, problms elemek kivlasztsa.

Sorra vesszk a kritikus alkatrszeket/mveleteket. Ezeket kell mdostani, elhagyni, vagy

helyettesteni.

Sorra vesszk a kritikus hibkat.

Megvizsglunk minden olyan egyedi lncolatot, amelynl RPN szma nagyobb, mint 120. Ezekre

javt intzkedseket dolgozunk ki.

sszetett kockzati mutatrl lvn sz, az egyes lncolatok fontossgban ltalban nagyobb fok

kiegyenltettsg mutatkozik, mint ahogy azt az egyszer hibagyakorisg, illetve vesztesgmrtk

Pareto-elemzsnl tapasztalhatjuk. Ennl fogva az az RPN rtk, amely felett a hibkkal

foglalkoznunk kell, nem kiugr mdon jelentkezik. A kzepes kockzathoz O=5, S=5, D=5) tartoz

125-s rtk felett tancsos a lncolattal foglalkozni. A gyakorlat azt igazolja, hogy 200 feletti rtk

semmikppen nem megengedhet.

Brmely javt intzkeds clja az RPN rtk cskkentse, mgpedig gy, hogy az

elforduls

kvetkezmny

szlels

rtkeit javtjuk.

Azaz az

elforduls gyakorisgnak cskkentse,

kvetkezmny slyossgnak cskkentse,

ellenrzs hatkonysgnak nvelse

egyenknt, vagy egyttesen, az adott lncolat jelentsgnek cskkenshez vezet.

Az adott hibaokbl kvetkez elforduls gyakorisga:

a konstrukci fellvizsglatval, a hibaok kiiktatsval cskkenthet.

A kvetkezmny slyossga:

csak lnyeges ttervezssel lehetsges (a meghibsods vagy hibs mkds hatsnak

kompenzlst kell megoldani).

Az szlels hatkonysga:

a tervezs ellenrzsnek kibvtse javthatja.

A javt intzkedsek jellegk szerint csoportostva:

- ksrlettervezs

- a tervezs ellenrzsnek kibvtse

- konstrukcimdosts

- anyagspecifikci fellvizsglata.

A gyakorlatban ki kell jellni a vgrehajtsrt felelseket s a hatridket. Ezutn a bevezetett

intzkedsek hatst is fel kell mrni, a javtott llapotra jra meg kell hatrozni az RPN rtkeket

hogy igazoljuk az intzkedsek hatkonysgt vagy elgtelensgt.

!!!!

!!!!!!!!!!!!

.

!!!!!!!!!

Hibamd- s hatselemzs

Konstrukcis FMEA

Konstrukcis (Design ) FMEA

Clja a konstrukcis megoldsokbl s a tervez ltal ksztett elrsokbl ered hibk s

hibalehetsgek feltrsa s megszntetse.

Mr gyrtsban lev, vagy j konstrukcira alkalmazhat.

A vizsglat kiterjed

alkotelemekre (teljes konstrukcira, csak j elemekre, csak mdostott elemekre);

gyrtstechnolgiai elrsokra (anyagvlasztsra, technolgiai elrsokra, tervezett

ellenrzsekre).

Konstrukci anyag technolgia: mindhrom megvltozhat az elemzst kvet javaslat

ksztsekor.

sszefggs a konstrukcis- s a folyamat FMEA kztt:

Egy termknl a hibk

egy rsze konstrukcis,

msik rsze kivitelezskor kvetkezik be.

A ktfle FMEA klcsnsen felttelezi s kiegszti egymst.

Definilni kell a vevt:

vgfelhasznl, de

magasabb rend egysg tervezje,

a gyrtsban dolgoz mrnk,

a kvetkez gyrtsi folyamat vagy szerels vgrehajtja.

!A konstrukcis FMEA:

tervezi szndk, kivitelezsre vonatkoz elrsok

Cl: a tervezs hinyossgai, gyengesgei miatti lehetsges hibk kimutatsa.

Nem rsze a konstrukcis FMEA-nak: a gyrts szerels sorn elfordul mulasztsok.

A konstrukcis FMEA nem tmaszkodik a folyamat javtsra a terv gyengesgeinek

kikszblsben, de a gyrtsi eljrs fizikai-technikai korltait figyelembe kell, hogy vegye, pl.:

elrhet megmunklsi pontossg,

beszerezhet alapanyag mszaki jellemzi, minsge.

Az FMEA csak csoportmunkaknt kivitelezhet, kt okbl:

1. Az elzetes informcigyjtshez a konstruktrnek is szksge van a gyrts, szerels,

szerviz terletn dolgozkkal egyttmkdni.

2. A lncolatfeltrs slyozs eljrsa is ignyli a tbboldal szakrtst s csoportos

tletalkotst.

A konstrukcis FMEA-t a termktervez mrnk vezeti. A folyamat FMEA-t a folyamatrt felels

technolgus szakember vezeti.

Az alkalmazs f lpsei:

elemekre bonts (termk alkatelemek, folyamat elemek),

funkcik feltrsa,

hibk, kvetkezmnyek, okok, ellenrzsek lncolatainak feltrsa,

slyozs s kirtkels,

javaslatok ksztse,

javaslatok gazdasgi hatsainak vizsglata,

dnts,

vgrehajts,

jabb elemzs (visszacsatols)

A konstrukci alkatelemeire az elemzssel feltrt hiba kvetkezmny hibaok ellenrzs

lncolatok mindegyiknl rtkelni kell a hiba kvetkezmnynek slyossgt, az adott okbl val

bekvetkezs gyakorisgt, valamint az ellenrzs felfed kpessgt. Ezrt slyozzuk:

az elemzssel feltrt kvetkezmnyek slyossgt,

az egyes hibaokok miatti hibafellpsek gyakorisgt,

valamint az ellenrz intzkedsek hatkonysgt.

Slyozs: fontossgi mrszmok megllaptsa, rtkk 1-tl 10-ig terjed. A fontossgi

mrszmok rtkt a szakrtk rgztett irnyelvek alapjn hatrozzk meg. Lsd az 1, 2, 3. brt-

!

.

1. bra: A hiba jelentsgnek slyszmai

.

2. bra: az elforduls gyakorisgnak slyszmai

.

3. bra: az szlels biztonsgnak slyszmai

!!!Hibamd- s hatselemzs

Folyamat (Process) FMEA

Clja a gyrts, elllts sorn fennll hibalehetsgek feltrsa s megszntetse:

Anyagbeszerzstl a csomagolson keresztl a kiszlltsig a technolgiai fegyelmezetlensgbl,

anyag-, gp-, eszkzhibbl ered hibalehetsgek feltrsa a feladat.

Ezrt figyeljk: a mveleteket, anyagokat, szerszmot, gpet, belertve a mveletekbe az

anyagtvtelt, trolst, mozgatst.

A javaslat kszlhet a munkavgzsi mdszerre, munkafegyelem szigortsra, ellenrzsek

gyakorisgra, mdjra.

sszefggs a konstrukcis- s a folyamat FMEA kztt:

Egy termknl a hibk

egy rsze konstrukcis,

msik rsze kivitelezskor kvetkezik be.

A ktfle FMEA klcsnsen felttelezi s kiegszti egymst.

Definilni kell a vevt:

vgfelhasznl, de

magasabb rend egysg tervezje,

a gyrtsban dolgoz mrnk,

a kvetkez gyrtsi folyamat vagy szerels vgrehajtja.

! Folyamat FMEA: felttelezzk, hogy a termk terve kielgti a tervezi

szndkot. Nem tmaszkodunk a termkterv vltoztatsra a folyamat

gyengesgeinek kikszblsben, kivve, ha a tervez elmulasztotta a

kivitelezs technikai korltainak figyelembevtelt.

Az FMEA csak csoportmunkaknt kivitelezhet, kt okbl:

Az elzetes informcigyjtshez a konstruktrnek is szksge van a gyrts,

szerels, szerviz terletn dolgozkkal egyttmkdni.

A lncolatfeltrs slyozs eljrsa is ignyli a tbboldal szakrtst s

csoportos tletalkotst.

A konstrukcis FMEA-t a termktervez mrnk vezeti. A folyamat FMEA-t a folyamatrt felels

technolgus szakember vezeti.

Az alkalmazs f lpsei:

elemekre bonts (termk alkatelemek, folyamat elemek),

funkcik feltrsa,

hibk, kvetkezmnyek, okok, ellenrzsek lncolatainak feltrsa,

slyozs s kirtkels,

javaslatok ksztse,

javaslatok gazdasgi hatsainak vizsglata,

dnts,

vgrehajts,

jabb elemzs (visszacsatols)

A folyamat elemeire az elemzssel feltrt hiba kvetkezmny hibaok ellenrzs lncolatok

mindegyiknl rtkelni kell a hiba kvetkezmnynek slyossgt, az adott okbl val

bekvetkezs gyakorisgt, valamint az ellenrzs felfed kpessgt. Ezrt slyozzuk:

az elemzssel feltrt kvetkezmnyek slyossgt,

az egyes hibaokok miatti hibafellpsek gyakorisgt,

valamint az ellenrz intzkedsek hatkonysgt.

Slyozs: fontossgi mrszmok megllaptsa, rtkk 1-tl 10-ig terjed. A fontossgi

mrszmok rtkt a szakrtk rgztett irnyelvek alapjn hatrozzk meg. Lsd az 1, 2, 3. brt-

!

.

1. bra: A hiba jelentsgnek slyszmai

.

2. bra: az elforduls gyakorisgnak slyszmai

.

3. bra: az szlels biztonsgnak slyszmai

!A folyamatok kimeneti jellemzi ingadoznak. Pldul . Az ingadozst a folyamatra hat zavarok okozzk. A minsgtart szablyozs feladata az ingadozs centrumnak s tartomnynak llandstsa, az ingadozsi tartomny lehet legszkebb mrtknek a tartsa. Az ingadozst okoz zavarok kt csoportjt klnbztetjk meg: vletlen zavarok s veszlyes zavarok. A vletlen zavarok egyedi hatsa kicsi, szmuk nagy, gy befolysolsuk kis hatkonysg. Ezrt a folyamat velejrinak tekintjk ket, melyek a kimeneti jellemzk rtknek vletlenszer ingadozst eredmnyezik, gy azok hatrozott (mrses jellemzk esetben normlis) eloszlst kvetnek. A veszlyes zavarok fellpse nem vletlenszer, hanem ltalban azonosthat okokhoz kttt. Egyedi hatsuk a kimeneti jellemzkre nagy, azok nem vletlenszer, nagyobb mrtk ingadozst eredmnyezik, mely nem kvet hatrozott eloszlst. Ezrt korai felismersk s kikszblsk szksges. !!A (gyrtsi) folyamatokkal kapcsolatos alapvet elvrs a stabilits. A folyamat stabilitsa azt jelenti, hogy a kimeneti jellemzk hatrozott statisztikai eloszlst mutatnak, mely eloszls paramterei idben llandak. Mrses jellemzknl az eloszls tpusa leggyakrabban normlis. Stabil folyamat esetben az egyes idszakokra megllaptott kzprtk (centrlis jellemz) ugyanazon vrhat rtk krl ingadozik. Hasonlkppen a mintabeli szrs (ingadozsjellemz) azonos a folyamat szrsval. Ezek a felttelezsek statisztikai prbkkal igazolhatk, Minstses jellemzk esetben binomilis vagy Poisson eloszls rvnyes. A stabilits egyben azt jelenti hogy a folyamatra csak kznsges zavarok hatnak. A folyamatok stabilitsa azrt fontos, mert ez a garancija az egyenletes minsgnek. Ha a folyamat stabil, a minsgre szmtani lehet, a kimeneti jellemzk helyzeti rtke s ingadozsa elrejelezhet. Ezrt gondoskodni kell a folyamatok stabil llapotban val tartsrl. ! !!!!

!Egy folyamatrl szablyozottsg-vizsglattal llapthat meg, hogy statisztikai rtelemben

szablyozott, azaz stabil-e. A szablyozand jellemz (minsgjellemz) lehet

- mrses (pl.: megmunklsi mret, ragasztsi szilrdsg, lakkvastagsg) vagy

- minstses (pl.: lakkbevonaton foltok szmossga, felleti megmunklsi hibk vannak/

nincsenek).

Stabil folyamatok esetn a minsgjellemz eloszls tpusa mrses jellemzknl ltalban

normlis (sok kis hats sszegzdsrl van sz), vagy legtbbszr kzelthet normlissal,

minstses jellemzknl ms eloszlstpusokkal tallkozunk. A legtbb gyakorlati esetnl mivel

igyeksznk mrses jellemzvel szablyozni a normlis eloszls jellemz.

Ekkor, ha a figyelt jellemz normlis eloszls, akkor szablyozott a folyamat. A normlis eloszlst kt paramter rja le: a vrhat rtk ( . ) s a variancia ( . ).

A normlis eloszls srsgfggvnye: . , ! !!!!!!!!!!!

Eloszlsfggvnye pedig: . ! !!Annak megllaptsra, hogy stabil-e a folyamat, azaz normlis eloszlsrl van-e sz, tbbfle

mdszer ltezik:

Annak megllaptsra, hogy szablyozott-e a folyamat, normlis eloszlsrl van-e sz, tbbfle

mdszer ltezik, de nem mindig a legegzaktabb mdszerek alkalmazsa a cl; lehet a kevsb

szigor is elfogadhat (hasznos). Brmelyik mdszer alkalmazsa esetn elzetes adatfelvtelt kell

vgezni, vagyis a sokasgbl mintt kell venni. A sokasg a vizsglt jellemz azon egyedi

rtkeinek sszessge, melyeket az sszes, vizsglatban szerepl elemen (alkatrszen, termken)

22

21

21)(

!"

#$%

&

=

x

exf

$%

&'(

)

==ii x xx

i dxedxxfxF

2

21

21)()(

figyelhetnnk meg (pl.: egy gyrtsi sorozat valamennyi darabjnak egy adott, jellemz mrete

profilmret stb.). A mintnak legalbb 50 elembl kell llnia, de jobb, ha ennl tbb. (Clszerbb

azonban, ha a minta nagysga 100- 300 elem, ennl tbb ltalban nem szksges).

A normlis eloszlst az jellemzi, hogy a kzprtk krli