MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD PRESENTACIÓN EJECUTIVA MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD PRESENTACIÓN EJECUTIVA Ing. Alejandro Sánchez García Junio

MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

PRESENTACIÓN EJECUTIVA

MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

PRESENTACIÓN EJECUTIVA

Ing. Alejandro Sánchez GarcíaJunio de 2008

PRESENTACIÓN EJECUTIVAPRESENTACIÓN EJECUTIVAPRESENTACIÓN EJECUTIVAPRESENTACIÓN EJECUTIVA

El objetivo de esta presentación ejecutiva es dar a conocer y destacar el enfoque estratégico del Modelo y los elementos relevantes que lo conforman; que en su conjunto identifican, ordenan, alinean y mejoran la ejecución de los diversos programas, sistemas y acciones que realiza el instituto para el desarrollo y mejoramiento de la calidad de los servicios y de su desempeño competitivo.

Para lograr una correcta implantación del Modelo, se recomienda una lectura detallada del contenido completo del mismo.

MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDADMODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO

Propósito del Modelo.

Base conceptual de competitividad de las organizaciones (PNC).

Diagrama del Modelo de Calidad y Competitividad del IIE.

Alcance del Modelo.

Valores para la Calidad y Competitividad.

Impulsores de valor.

Reflexión estratégica.

Capacidades clave.

Ejecución.

Resultados.


PROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITOPROPÓSITO

El Modelo de Calidad y Competitividad del IIE tiene como propósito:

Promover y apoyar la evolución de la cultura organizacional hacia el mejoramiento competitivo; considerando su participación en el entorno actual que se caracteriza por ser complejo, dinámico, cambiante y altamente competido.

También facilitar la orientación y alineamiento de todas las acciones y tareas que se realizan en el Instituto para lograr el cumplimiento de las estrategias y resultados predeterminados.


BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS BASE CONCEPTUAL DE COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

Reflexión estratégica

Reflexión estratégica

Capacidades clave

Capacidades clave

CompetenciasCompetencias

RecursosRecursos

Diseño organizacional

Diseño organizacional

EntornoEntorno EjecuciónEjecución

ResultadosResultados

++

Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.


DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIECOMPETITIVIDAD DEL IIE

DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y DIAGRAMA DEL MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIECOMPETITIVIDAD DEL IIE


ALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELO

Identifica los elementos clave que son necesarios para que el IIE alcance un desempeño de calidad y competitivo.

Identifica e incluye la alineación y direccionamiento del plan estratégico del IIE y del Cuadro de Mando Integral (Mapa estratégico); así como, la vinculación y monitoreo permanente del entorno en que se desempeña el Instituto.

Señala la relevancia de identificación permanente de las competencias y recursos que le son necesarios al Instituto para responder a las cambiantes demandas del mercado y de los clientes.


ALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELOALCANCE DEL MODELO

Incluye la alineación y ejecución consistente de todos los elementos del Modelo que fortalecen el desempeño organizacional y que mejoran la confiabilidad, agilidad, flexibilidad, calidad, oportunidad y eficacia de las operaciones y servicios.

La congruencia y consistencia de los elementos anteriores es reflejada por el sistema de indicadores que en su conjunto expresan el desempeño competitivo del Instituto y el desarrollo y mejoramiento competitivo al mediano y largo plazo.


VALORES PARA LA CALIDAD Y LA VALORES PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

VALORES PARA LA CALIDAD Y LA VALORES PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Para alcanzar los objetivos y estrategias institucionales es importante la aportación e identificación de todo el personal con los mismos.

Para ello, debemos de mantener y fortalecer los valores siguientes:

Enfoque estratégico.

Impacto social.

Calidad y valor para los clientes.

Innovación.

Desarrollo del personal.

Integridad.

Rentabilidad.

Ambiente de trabajo.


IMPULSORES DE VALORIMPULSORES DE VALORIMPULSORES DE VALORIMPULSORES DE VALOR

Los impulsores de valor son los elementos que promueven la reflexión estratégica y plantean la forma de cómo desarrollar las ideas y las acciones para afrontar los retos.

Liderazgo

Planeación

Clientes

Procesos

Capital humano

Capital organizacional

Desarrollo sustentable


REFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICA

Es una actividad permanente que se deriva del análisis de los resultados de desempeño del IIE; así como, del monitoreo del entorno para evaluar las capacidades del instituto para poder responder exitosamente a las demandas cambiantes de los mercados y clientes.

Aspectos a considerar en el sector energético:

Políticas energéticas nacionales e internacionales

Políticas comerciales nacionales e internacionales

Economía nacional e internacional

Demanda y requerimientos de mercados y clientes

Desarrollo tecnológico

Innovación de procesos, productos y servicios


REFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICAREFLEXIÓN ESTRATÉGICA

Expansión de la infraestructura energética del país

Diversificación energética

Modernización de instalaciones existentes

Restricciones ambientales y mejoramiento del medio ambiente

Etc.


PLAN Y MAPA ESTRATÉGICOPLAN Y MAPA ESTRATÉGICOPLAN Y MAPA ESTRATÉGICOPLAN Y MAPA ESTRATÉGICO

Como respuesta a las conclusiones de la reflexión estratégica, el IIE define los objetivos y estrategias que guían a toda la organización en las acciones inmediatas y futuras que están contenidas en los siguientes documentos:

Plan estratégico 2006-2015 (Largo plazo)

Plan estratégico 2008-2012 (Mediano plazo)

Cuadro de Mando Integral (Mapa estratégico)


CAPACIDADES CLAVECAPACIDADES CLAVECAPACIDADES CLAVECAPACIDADES CLAVE

Corresponden a las competencias y recursos del Instituto y le permiten alcanzar los objetivos estratégicos.

Conocimiento de los procesos y servicios del cliente

Capacidad de investigación y desarrollo tecnológico

Vanguardia tecnológica

Desarrollo de productos y servicios específicos para cada cliente

Competencias

Personal experto

Laboratorios e instalaciones de investigación y desarrollo tecnológico

Recursos


SISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓNSISTEMAS DE EJECUCIÓN

El Modelo considera siete sistemas de gestión, asociados a los impulsores de valor, que son la base de la ejecución por medio de la cual se logra que los objetivos y estrategias sean convertidos en resultados concretos y medibles.

Gestión del liderazgoSu función primordial es fortalecer las competencias del grupo directivo para identificar, definir, reforzar, y compartir los objetivos, estrategias y valores del IIE.

Gestión del liderazgo

Gestión de clientes

Gestión del mapa estratégico

Gestión de los procesos operativos y de la cadena de valor

Gestión del personal directivo, investigadores, técnicos y

sindicalizados

Gestión de los sistemas de información y conocimiento

Gestión del desarrollo sustentable

Objetivos, estrategias y valores Resultados

Gestión del liderazgo




Gestión del personal directivo, investigadores, técnicos y

sindicalizados



Objetivos, estrategias y valores Resultados



Gestión de Clientes

El propósito de este sistema es asegurar la atención oportuna, eficaz y eficiente a los clientes actuales y potenciales del Instituto.

Promoción de

servicios

Negociación y formalización de

propuesta y contrato

Integración del proyecto de servicio

o desarrollo tecnológico

Ejecución de actividades del

proyecto

Entrega de resultados del proyecto

Evaluación del proyecto y, en su caso, atención de

quejas


Promoción de servicios

Negociación y formalización de

propuesta y contrato

Integración del proyecto de servicio

o desarrollo tecnológico

Ejecución de actividades del

proyecto

Entrega de resultados del proyecto

Evaluación del proyecto y, en su caso, atención de

quejas





El propósito de este sistema es establecer el rumbo hacia la competitividad del Instituto, conducir las acciones y evaluar los resultados alcanzados.

Monitoreo del

entorno

Clientes, mercados, competidores

Entorno político, financiero y social

Reflexión estratégica y Reuniones de

Análisis Estratégico (RAE)

Mapa estratégico y Cuadro de

Mando Integral (CMI)

Despliegue e implementación

Resultados


Monitoreo del entorno








Resultados

Monitoreo del entorno








Resultados





El propósito es estandarizar los métodos de trabajo y asegurar la calidad y la creación de valor en los productos y servicios que se proporcionan a los clientes. Asimismo, mantener la seguridad y salud en el trabajo y la protección del medio ambiente.

Proceso de Infraestructura y

Ambiente de Trabajo

Proceso de la Alta Dirección

Proceso de Gestión de Cartera de

Proyectos

Proceso de Gestión de Proyectos

Proceso de Recursos Humanos

Cliente

Clientes y otras partes interesadas


Proceso de Infraestructura y

Ambiente de Trabajo

Proceso de la Alta Dirección

Proceso de Gestión de Cartera de

Proyectos

Proceso de Gestión de Proyectos

Proceso de Recursos Humanos

Cliente

Clientes y otras partes interesadas




Gestión del personal (Capital humano)

El propósito es fortalecer y desarrollar las competencias de todo el personal.

Programa de becarios externos

Programa de becarios internos y posgrados en casa

Programa de capacitación (PROCAP) Sistema de evaluación

y desarrollo de investigadores

Sistema de evaluación de personal

administrativo

Sistema de evaluación de personal sindicalizado

Personal contratado por honorarios u

obra determinada

Contratación de base y promociones

Gestión del personal






administrativo



obra determinada







administrativo



obra determinada


Gestión del personal



Gestión de los sistemas de información y conocimiento (Capital organizacional)

El propósito es asegurar que la información y el conocimiento favorezcan la toma de decisiones estratégicas y operativas.


Cuadro de mando integral

(mapa estratégico)Sitio IIE

Intranet(acceso a noticias,

programas y páginas de áreas)

Sistema Integral de Información

(SII – People Soft)

Sistema de presupuestos

Base de datos de propiedad intelectual

Sistema de Costeo de Proyectos

Sistema Electrónico para el Control de

Documentos (SECOD)

Portal GIT

Base de datos de reportes técnicos

Página SGI

Sistema de nómina

Consulta del ACERVO

Consultas y búsquedas

bibliográficas

Sistema de contabilidad












Documentos (SECOD)

Portal GIT


Página SGI

Sistema de nómina

Consulta del ACERVO


bibliográficas












Documentos (SECOD)

Portal GIT


Página SGI

Sistema de nómina

Consulta del ACERVO


bibliográficas





Es asegurar la identificación, desarrollo y desempeño de todos los elementos críticos que interaccionan e impactan el desarrollo a mediano y largo plazo del Instituto.





Mejoramiento de la productividad, la protección

ambiental, la seguridad y salud en el trabajo

Prácticas y experiencias compartidas

Crecimiento financieroGestión de riesgos








Crecimiento financieroGestión de riesgos Gestión de clientes






Crecimiento financieroGestión de riesgos


GESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOS

Gestión de resultados

Significan tener los datos y tendencias que reflejan el desempeño competitivo del Instituto; así como, su posibilidad de desarrollo y mejoramiento competitivo de mediano y largo plazo.

Satisfacción del cliente

Percepción de creación de valor del cliente

Nuevos clientes

Grado de competencia del personal

Porcentaje de autosuficiencia

Impacto en la sociedad

Resultados de competitividad


GESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOSGESTIÓN DE RESULTADOS

Inteligencia tecnológica

Grado de innovación en el cliente

Líneas de desarrollo con dominio de mercado

Ingresos por alianzas

Resultados de sustentabilidad

Documents

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