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Modelo de Gestão
NEFROMG
A NEFRO MG é uma empresa privada que administra o Centro de Diálise da Santa Casa de Belo
Horizonte. Atua na prestação de serviços de nefrologia e terapia renal substitutiva.
Constitui um dos principais serviços de Nefrologia do Estado de Minas Gerais em número de
pacientes e de equipe, com liderança na formação de profissionais ligados ao cuidado do paciente
portador de doença do rim.
“Soluções em assistência, gestão e educação na área de nefrologia.”
“Acolher e tratar o paciente portador de doença renal com excelência, visando melhorar
sua qualidade de vida, gerando conhecimento e assegurando a sustentabilidade da
empresa.”
“Ser referência nacional como Centro de Nefrologia em assistência, gestão e pesquisa, com
sustentabilidade e responsabilidade social, ampliando e diversificando sua área de
atuação até 2015.”
╗ Auto sustentabilidade;
╗ Trabalho em equipe;
╗ Tecnologia;
╗ Gerar conhecimento;
╗ Atendimento integral;
╗ Ética;
╗ Inovação.
PROCESSOS PRINCIPAIS
╗ Terapia Renal Substitutiva:
╗ Hemodiálise Ambulatorial
╗ Hemodiálise Hospitalar
╗ Diálise peritoneal ambulatorial contínua (CAPD)
╗ Consultas:
╗ Pré e Pós Transplante
╗ Consultas de nefrologia SUS/Convênios
╗ Transplante
╗ Formação de profissionais na área de nefrologia
╗ Assessoria em Gestão
╗ Consultoria em gestão
╗ Workshop de Gestão
PROCESSOS DE APOIO
Pessoas
Qualidade
Equipamentos Dialíticos
Higienização
Financeira
Insumos Estratégia
Hotelaria
Informação
Organograma
funcional
Camila Patrícia dos Santos
Analista da Qualidade
DIRETORIA Dr. Gustavo Mário Capanema Silva – Diretor Clínico
Dr. Milton Campos Soares Neto – Diretor Administrativo
GERÊNCIA ADMINISTRATIVA Raquel França Ferreira Mendes – Administradora Geral
NÚCLEO
MÉDICO Dra. Patrícia da Cruz Queiroz
Coordenadora Médica
Equipe Composta por:
7 Nefrologistas
2 Nefrologistas Pediátricos
13 Residentes
NÚCLEO
MULTIDISCIPLINAR Adriana Cândida da Silva Coordenadora Multidisciplinar
Equipe Composta por:
2 Nutricionistas
2 Assistentes Sociais
2 Psicólogas
NÚCLEO
FINANCEIRO Rosângela Dâmaso Aleixo
Coordenadora Financeiro
Equipe Composta por:
1 Assistente Financeiro
2 Assistentes de
Faturamento
NÚCLEO
SUPORTE André Luiz Sampaio de Souza
Coordenador de Sistemas
Equipe Composta por:
1 Administrador de Redes
2 Técnicos de Manutenção
2 Almoxarifes
1 Comprador
2 Seguranças
2 Recepcionistas
NÚCLEO
ADMINISTRATIVO Ana Paula Maia Penido de Camargo
Coordenadora de Recursos Humanos
Equipe Composta por:
1 Analista de RH
1 Assistente de RH
1 Supervisor de Hotelaria
2 Secretárias
11 Auxiliares de Serviços Gerais
1 Técnico de Segurança do
Trabalho
NÚCLEO
ENFERMAGEM Kênia Mara Dias Costa
Coordenadora de
Enfermagem
Equipe Composta por:
8 Enfermeiras
64 Técnicos de
Enfermagem
4 Movimentadores de
Pacientes
╗ 2004:
╗ Profissionalização da Gestão: Contratação de um gestor especializado na área hospitalar
iniciando a profissionalização da gestão da empresa.
╗ 2006:
╗ I Planejamento Estratégico: Definição da Identidade Organizacional com definição de
diretrizes e Projetos que constituiu o divisor de águas de seu histórico na busca da
excelência.
╗ 2007:
╗ Unidades de Negócio: Implementação das áreas da empresa como unidades estratégicas de
negócio com objetivos, metas e indicadores definidos.
HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE
╗ 2008:
╗ Escritório da Qualidade: Implantação do Escritório da Qualidade e da Ferramenta de
Planejamento TEvEP.
╗ I Diagnostico Organizacional atraves do IQG( Instituto Qualisa de Gestão –ONA)
╗ 2009:
╗ Implantação de Ferramentas de Trabalho:
╗ Planejamento da Unidade de Trabalho
╗ Mapeamento de Rotinas
╗ Gerenciamento de Processo e Risco
╗ Avaliação das Não conformidades
HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE
HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE
╗ 2009:
╗ Certificação Acreditado Pleno -IQG
╗ 1º Workshop de Gestão da Qualidade com foco em Clinicas de diálise
╗ 2010:
╗ 2º e 3º Workshop de Gestão da Qualidade com foco em Clinicas de diálise
╗ Conquista do Prêmio Mineiro da Qualidade (Faixa Bronze)
╗ 2011:
╗ Participação do PNGS – Prêmio Nacional da Gestão em Saúde.
╗ Promoção do 4º Workshop de gestão da qualidade com foco em clínicas de diálise em
Recife-PE
╗ V Workshop de Gestão
.
LIDERANÇA
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS PARA PROMOÇÃO DA LIDERANÇA:
╗ Programa café e Gestão: Reunião, quinzenal, que envolve as pessoas que exercem liderança na organização. O
objetivo é debater temas relacionados aos desafios da gestão na área da saúde através de uma conversa informal
entre a liderança e convidados atuantes na área da saúde e áreas afins.
LIDERANÇA
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS PARA PROMOÇÃO DA LIDERANÇA:
╗ Seminários de Metas: Evento mensal que acontece no auditório da empresa envolve todos os coordenadores,
componentes das Unidades de Negócio e Diretoria. O objetivo deste seminário é a avaliação do andamento das
metas, indicadores e planos de ação, apresentados pelos representantes das Unidades de Negócio.
LIDERANÇA
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS PARA PROMOÇÃO DA LIDERANÇA:
╗ Reunião de Coordenadores: Reunião quinzenal promovida pela Unidade de Negócio Recursos Humanos, que
envolve todos os coordenadores das Unidades de Negócio e Administração com o objetivo de fortalecer a
liderança através de discussões de artigos relacionados à gestão
LIDERANÇA
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS PARA PROMOÇÃO DA LIDERANÇA:
╗ Aulas Multidisciplinares: Reuniões, semanais, que acontecem no auditório da empresa cujo
objetivo é apresentar aulas com temas variados, envolvendo toda a área de assistência e gestão. É
feito uma escala para a apresentação de aulas que promovam o conhecimento.
LIDERANÇA
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS PARA PROMOÇÃO DA LIDERANÇA:
╗ Workshop externo de Gestão da Qualidade com foco em Clínica de diálise: É um evento anual realizado em sua
plenitude pela própria equipe, cujo objetivo é difundir as praticas de gestão realizada na empresa e auxiliar na
profissionalização da gestão de outras clínicas de diálise.
LIDERANÇA
PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS PARA PROMOÇÃO DA LIDERANÇA:
╗ Capacitação dos colaboradores em metodologia de planejamento: Todos os profissionais que atuam na empresa
recebem capacitação em metodologia de planejamento utilizada em todos os seus processos de organização e
gestão da empresa
LIDERANÇA
╗ Identificação das Pessoas com Potencial de Liderança
╗ Avaliação e Desempenho da Liderança
╗ Estabelecimento dos Padrões de Trabalho
╗ Avaliação e Melhoria no Aprendizado
╗ Necessidades de Informações Comparativas
╗ Avaliação do Desempenho Operacional e Estratégico
╗ Comunicação das Decisões
╗ Acompanhamento da Implantação das Decisões
COMUNICAÇÃO
╗ Painel –RH INFORMA
╗ Quadro de Gestão à Vista;
╗ Intranet disponível via Sistema SMART (Sistema de Informática utilizado ma clínica para gerenciamento
das informações);
╗ Correio Eletrônico
╗ Reuniões periódicas com objetivo de informar sobre as diversas tomadas de decisões e também para
promover um bom ambiente, visando a qualidade de vida no trabalho
╗ Vídeo Institucional;
╗ Pesquisa de Clima Organizacional anual, que visa obter informações gerando ações de melhoria contínua
para o colaborador e empresa.
╗ Treinamento introdutório onde é disseminada a cultura e valores da empresa para novos colaboradores;
COMUNICAÇÃO ╗ Manual do Colaborador
╗ Regimento Interno
╗ Cartilha de direitos e deveres dos pacientes renais
╗ Política da Qualidade
ESTRATÉGIAS E PLANOS
FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
╗ Análise dos ambientes interno e externo
╗ Definição das Perspectivas,Objetivos e Estratégias
╗ Envolvimento das Unidades de Negócio
╗ Definição das Metas, indicadores e Planos de ação
╗ Comunicação das Estratégias, Metas e Planos De Ação
╗ Monitoramento dos Planos de Ação
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Financeira
Diminuir a Vulnerabilidade financeira da empresa
Viabilizar diálise CTI
Implantar farmácias de concentrados
Ampliar Projeto de Controladoria
Criar centro de HD Convênio
Clientes
Ampliar área de atuação e Implantar
Política de RSA
Desenvolver projetos de responsabilidade
socioambiental
Reestruturar Produtos
Consultoria em Gestão:
Workshops
Seminários Multidisciplinares
Processos
Implantar modelo de excelência em Gestão
Aperfeiçoamento do Modelo de Gestão:
-Implantar PDCA
-Analise Critica de metas e indicadores
-efetivar planos de ação
-Reestruturação das coordenações
Aprendizado
Desenvolver Pessoas
Implantar Política de RH
DESDOBRAMENTO DAS METAS ESTRATÉGICAS
CLIENTES ╗ Necessidade e expectativas dos Clientes
╗ Avaliação da Imagem
╗ Canais de Relacionamento
╗ Avaliação da Satisfação e Insatisfação do Cliente
;
SOCIEDADE ╗ Responsabilidade Sócio Ambiental
╗ Conscientização e Envolvimento da Força de Trabalho
;
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO ╗ Sistemas de Informação
╗ Sistema SMART
;
╗ Software Integrado de
Gestão (Médica/Adm):
╗ Informações em tempo
Real
╗ Mobilidade – Acesso via
WEB
╗ Prontuário Eletrônico
╗ Gestão das informações de
todos os Processos
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO ╗ Informações Comparativas
╗ Referências Bibliográficas
╗ Visitas a clinicas de diálise
;
PROCESSOS PROCESSO PRODUTOS INDICADORES
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Terapia Renal Substitutiva
Hemodiálise Ambulatorial Índice de KT/v >1,2
Hemodiálise Hospitalar Índice de KT/v >1,2
Diálise Peritoneal Ambulatorial Contínua Índice de KT/v >1,7
Consultas de Nefrologia
Assessoria em Gestão Consultoria em Gestão
Workshop de Gestão Indíces de Satisfação
Formação Médica Residência e Especialização em Nefrologia
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Gestão de Pessoas Captação, Desenvolvimento, Monitoramento dos
profissionais.
Absenteísmo
Turnover
Gestão de Insumos Aquisição, Gerenciamento e Dispensação de Materiais e
Medicamentos.
Dispensação adequada
Qualidade dos insumos
Gestão Estratégica Modelo de gestão efetivo. Indicadores Estrategicos
Gestão da Qualidade Garantia no controle e práticas de gestão da qualidade.
Gestão Financeira Controle dos recursos financeiros. Pagamentos de juros e multas
Gestão de Hotelaria Manutenção Preventiva e Corretiva de mobiliários,
equipamentos e infra-estrutura.
Manutenção preventiva de mobiliários e
equipamentos médicos
Gestão de Equipamentos
Hemodialíticos Manutenção Preventiva e Corretiva dos equipamentos. Solicitações atendidas
Gestão da Informação Atualização e Integração das Informações. Solicitações atendidas
PROCESSO ╗ Controle dos Processos
╗ Analise e melhoria dos Processos
╗ Cronograma de revisão das Rotinas
╗ Auditoria interna nas Unidades de Negócio
╗ Workshop semestral das Unidades de negócio
╗ Qualificação dos Fornecedores
Ma
pe
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as
Gerenciamento do Processo
RESULTADOS ╗ Econômico –Financeiro
╗ Satisfação dos Clientes
╗ Satisfação dos Colaboradores
╗ Processos
╗ Avaliação dos Fornecedores
RESULTADOS OBTIDOS COM O MODELO DE GESTÃO
RESULTADOS OBTIDOS COM O MODELO DE GESTÃO
ALVOS PARA 2011 Prêmio Mineiro da Qualidade – Faixa Prata
Prêmio Nacional da Qualidade
Recertificação ONA Nível II - Pleno
Dica para o Sucesso: Orar +Ação
“Vendo, pois, o seu senhor que o SENHOR
estava com ele, e tudo o que fazia o SENHOR
prosperava em sua mão.” Gn 39.3
Nosso Lema…
Nós erramos,
nós melhoraremos!!!
