MODELO EFQM DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL / EXCELENCIA Fernando Sierra EUSKALIT – Fundación Vasca para la Calidad Barcelona, 22 Noviembre 2007

MODELO EFQM DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL / EXCELENCIA

Fernando Sierra

EUSKALIT – Fundación Vasca para la Calidad

Barcelona, 22 Noviembre 2007

1. Qué es la EFQM

2. Modelo EFQM de Excelencia

3. Actividades de formación y evaluación en

EUSKALIT

3

EFQM

European Foundation for Quality Management

• Organización sin ánimo de lucro• Creada en 1988 • Fundación constituida por organizaciones miembros• Independiente• Equipo central en Bruselas• Promoción de la Calidad Total / Excelencia para la

mejora de la competitividad

4

EFQM• Más de 600 miembros en 56 países

• Alemania = 128• Suiza = 48• España = 40• Francia = 37• UK = 35

• Botswana, Brazil, China, Egypt, India, Iran, Israel, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Lebanon, Philippines, Qatar, Russian Federation, Saudi Arabia, Singapore, Taiwan, Trinidad & Tobago, UAE, Zambia

1. Qué es la EFQM



EUSKALIT

CONTROL DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO /GESTIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL - EXCELENCIA

1920 1950 1970 1990

PRODUCTO

CLIENTE

EMPRESA

Enfoque Calidad

ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDADETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDAD

CONJUNTO DE TECNICAS Y ACTIVIDADES OPERATIVAS PARA VERIFICAR LOS REQUISITOS DE

CALIDAD DEL

PRODUCTO O SERVICIO

PROCESO PRODUCTIVO

PRODUCTOSERVICIO

•Inspección de todos los productos terminadosInspección de todos los productos terminados•Muestreo de piezasMuestreo de piezas

•Control estadístico de procesosControl estadístico de procesos

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMATICAS PARA PROPORCIONAR LA CONFIANZA DE QUE UN PRODUCTO O SERVICIO VA SATISFACER

LOS REQUISITOS DE CALIDAD

PROCESO PRODUCTIVO

PRODUCTOSERVICIO

GESTIÓN DE LA CALIDADGESTIÓN DE LA CALIDAD

•Normas ISO 9000: sistema documentado que contempla Normas ISO 9000: sistema documentado que contempla todos aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad todos aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad

final del producto o serviciofinal del producto o servicio

CALIDAD TOTAL

ESTRATEGIA DE GESTIONORIENTADA A LA ORGANIZACION

SATISFACCION EQUILIBRADA DE CLIENTES, PERSONAL, ACCIONISTAS, SOCIEDAD

CON EFICIENCIA ECONOMICA

EN

TR

AD

AS CLIENTE

SA

LID

AS

CALIDAD TOTAL - EXCELENCIACALIDAD TOTAL - EXCELENCIA

MODELOS DISTINTOS, PRINCIPIOS COMUNES

11

Conceptos fundamentales de la Excelencia

Orientación hacia los resultados

Orientación al cliente

Liderazgo y coherencia en los objetivos

Gestión por procesos y hechos

Desarrollo e implicación de las personas

Aprendizaje, Innovación y

Mejora contínuos

Desarrollo de

alianzas

Responsabilidad Social

RESULTADOS EN LAS PERSONAS

90 PTOS (9%)

RESULTADOS EN LOS CLIENTES200 PTOS (20%)

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD60 PTOS (6%)

PROCESOS140 PTOS

(14%)

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

LIDERAZGO100 PTOS

(10%)

PERSONAS90 PTOS (9%)

POLÍTICA YESTRATEGIA80 PTOS (8%)

ALIANZAS YRECURSOS90 PTOS (9%)

RESULTADOSCLAVE

150 PTOS(15%)

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

INNOVACION Y APRENDIZAJE

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

INNOVACION Y APRENDIZAJE

PROCESOS140 PTOS

(14%)

LIDERAZGO100 PTOS

(10%)

PERSONAS90 PTOS (9%)

POLÍTICA YESTRATEGIA80 PTOS (8%)

ALIANZAS YRECURSOS90 PTOS (9%)

RESULTADOS EN LAS PERSONAS

90 PTOS (9%)

RESULTADOS EN LOS CLIENTES200 PTOS (20%)

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD60 PTOS (6%)

RESULTADOSCLAVE

150 PTOS(15%)

•ES UNA HERRAMIENTA PARA EL DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE

GESTION

•TIENE EN CUENTA CÓMO GESTIONAMOS Y QUE RESULTADOS

OBTENEMOS

•AYUDA A IDENTIFICAR LOS PUNTOS FUERTES Y LAS AREAS DE

MEJORA

•ES FLEXIBLE, PUEDES ESCOGER CUALES SON LOS ASPECTOS

PRIORITARIOS QUE SE DEBEN TRABAJAR Y MARCARNOS

NUESTRO PROPIO RITMO DE TRABAJO

EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA:EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA:

•EXISTE UN METODO DE MEDIDA (MATRIZ REDER) QUE PERMITE

SABER EN QUE SITUACION SE ENCUENTRA NUESTRA GESTIÓN

EN UNA ESCALA DE 0 A 1.000 PUNTOS:

MATRIZ REDER DE EVALUACIÓN Y PUNTUACIÓN:•RESULTADOS•ENFOQUE•DESPLIEGUE•EVALUACIÓN •REVISIÓN


•NUNCA SE ALCANZA LA META FINAL EN EL CAMINO HACIA

LA EXCELENCIA, PERO SÍ HAY “METAS VOLANTES” QUE VAN

AFIANZANDO NUESTRA GESTIÓN:

•PREMIOS O RECONOCIMIENTOS LOCALES/NACIONALES

•PREMIOS EUROPEOS: EFQM EXCELLENCE AWARD•FINALIST•PRIZE WINNER•AWARD WINNER

…AUNQUE LO IMPORTANTE ES LA MEJORA


•NO RESUELVE NUESTROS PROBLEMAS DE GESTIÓN, PERO

NOS AYUDA A IDENTIFCARLOS Y TAMBIEN A SER MAS

CONSCIENTES DE NUESTRAS FORTALEZAS

•ES UN LENGUAJE COMUN EN QUE HABLAN MILES DE

DIRECTIVOS EN EUROPA, Y ADEMÁS DE DIFERENTES

SECTORES DE ACTIVIDAD

•UTILIZADO EN GRANDES ORGANIZACIONES O GRUPOS

MULTINACIONALES PARA ALINEAR LENGUAJE DE GESTIÓN,

EN FUSIONES DE EMPRESAS PARA UNIFICAR CULTURAS DE

GESTIÓN, PARA AMPLIAR CONOCIMIENTOS DE GESTIÓN DE

DIRECTIVOS Y EMPLEADOS, ETC.


9 CRITERIOS

32 SUBCRITERIOS

200 ÁREAS QUE LA ORGANIZACIÓN PODRÍA ABORDAR,

PERO QUE NO SON OBLIGATORIAS

•ES UN MODELO “VIVO”, CON REVISIONES Y MEJORAS


Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.

Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.

Criterio 1: LiderazgoCriterio 1: Liderazgo

Criterio 1: LiderazgoCriterio 1: Liderazgo

1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

1b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

1c. Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.

1d. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

1e. Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

Criterio 2: Política y EstrategiaCriterio 2: Política y Estrategia

Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

Criterio 2: Política y EstrategiaCriterio 2: Política y Estrategia

2a. La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés

2b. La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas

2c. La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.

2d. La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave

Criterio 3: PersonasCriterio 3: Personas

Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las persona para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las persona para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.


3a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos

3b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización

3c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización

3d. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización

3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización


3b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización

• Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de las personas a las necesidades de la organización

• Desarrollar y utilizar planes de formación y desarrollo que contribuyan a garantizar que las personas de la organización se ajustan a las capacidades actuales y futuras de la organización

• Desarrollar, apoyar con tutores y formar a todas las personas para que se den cuenta y alcancen todo su potencial

• Diseñar y fomentar oportunidades de aprendizaje a nivel individual, de equipo y de organización

• Desarrollar la capacidad de las personas a través del trabajo en la organización• Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo• Alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos de la organización• Revisar y actualizar los objetivos individuales y de equipo• Evaluar el rendimiento de las personas ayudándoles a mejorarlo

Criterio 4: Alianzas y RecursosCriterio 4: Alianzas y Recursos

Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.

Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.

Criterio 4: Alianzas y RecursosCriterio 4: Alianzas y Recursos

4a. Gestión de las alianzas externas

4b. Gestión de los recursos económicos y financieros

4c. Gestión de los edificios, equipos y materiales

4d. Gestión de la tecnología

4e. Gestión de la información y del conocimiento

Criterio 5: ProcesosCriterio 5: Procesos

Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

Criterio 5: ProcesosCriterio 5: Procesos

5a. Diseño y gestión sistemática de los procesos

5b. Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor

5c. Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes

5d. Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios

5e. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

Criterio 6: Resultados en los ClientesCriterio 6: Resultados en los Clientes

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan

resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan

resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

Criterio 6: Resultados en los ClientesCriterio 6: Resultados en los Clientes

6a. Medidas de percepción Estas medidas se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y quejas.

6b. Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir, y mejorar su rendimiento, así como para anticipar la percepción de sus clientes externos (Imagen externa, productos y servicios, ventas y servicio de atención o fidelidad)

Criterio 7: Resultados en las PersonasCriterio 7: Resultados en las Personas

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.

Criterio 7: Resultados en las PersonasCriterio 7: Resultados en las Personas

7a. Medidas de percepción Estas medidas se refieren a la percepción de la organización por parte de las personas que la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones del desempeño estructuradas.

7b. Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, así como para anticipar sus percepciones (logros, motivación e implicación, satisfacción o servicios que la organización proporciona)

Criterio 8: Resultados en la SociedadCriterio 8: Resultados en la Sociedad

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad.

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad.

Criterio 8: Resultados en la SociedadCriterio 8: Resultados en la Sociedad

8a. Medidas de percepción

Estas medidas se refieren a la percepción que tiene la sociedad de la organización, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, artículos de prensa, reuniones públicas, representantes sociales y autoridades de la Administración.

8b. Indicadores de rendimiento

Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir, y mejorar su rendimiento, así como para anticipar las percepciones de la sociedad (niveles de empleo, relación con las autoridades, premios en el ámbito de la Responsabilidad social…)

Criterio 9: Resultados ClaveCriterio 9: Resultados Clave

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados

sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.

Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados

sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.

Criterio 9: Resultados ClaveCriterio 9: Resultados Clave

9a. Resultados Clave del Rendimiento de la Organización Estas medidas son los resultados clave definidos por la organización y acordados en su política y estrategia (económicos y no económicos)

9b. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización Son las medidas operativas que utiliza la organización para supervisar y entender los procesos y predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma (indicadores clave de los procesos)

ESQUEMA DE EVALUACIÓN REDER ESQUEMA DE EVALUACIÓN REDER

RESULTADOS:RESULTADOS:* TENDENCIAS* TENDENCIAS * OBJETIVOS* OBJETIVOS * COMPARACIONES* COMPARACIONES * CAUSAS* CAUSAS

* AMBITO DE APLICACIÓN* AMBITO DE APLICACIÓN

ENFOQUE:ENFOQUE:* SOLIDAMENTE FUNDAMENTADO* SOLIDAMENTE FUNDAMENTADO * INTEGRADO* INTEGRADO

DESPLIEGUE:DESPLIEGUE:* IMPLANTADO* IMPLANTADO * SISTEMATICO* SISTEMATICO

EVALUACIÓN Y REVISIÓN:EVALUACIÓN Y REVISIÓN:* MEDICIÓN* MEDICIÓN * APRENDIZAJE* APRENDIZAJE * MEJORA* MEJORA

ELEMENTOS ATRIBUTOS 0% 25% 50% 75% 100%

ENFOQUE Sólidamente fundamentado:

-El enfoque tiene una lógica clara

-El enfoque ha definido los procesos

-El enfoque se centra en las necesidades de los grupos de interés

Sin evidencia o anecdótica

Alguna evidencia Evidencia Evidencia clara Evidencia total

Integrado:.

- El enfoque apoya la política y estrategia

- El enfoque está vinculado a otros enfoques, según sea apropiado



DESPLIEGUE Implantado:

- El enfoque está implantado



Sistemático:

- El enfoque está desplegado de manera estructurada, habiéndose planificado y ejecutado de manera coherente el método utilizado para el despliegue



EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Medición:

- Se mide periódicamente la eficacia del enfoque y del despliegue



Actividades de Aprendizaje.

Se utilizan para:

-Identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora



Mejoras:

Las mediciones y actividades de aprendizaje se analizan y utilizan para:

-Identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras



Puntuación Enfoque

Puntuación Despliegue

Puntuación Evaluación y Revisión

VALORACION TOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

MATRIZ REDER - AGENTES FACILITADORESMATRIZ REDER - AGENTES FACILITADORES

ELEMENTOS ATRIBUTOS 0% 25% 50% 75% 100%

RESULTADOS Tendencias:

-Las tendencias son positivas Y/O

- El rendimiento es bueno y sostenido

Sin resultados o con información anecdótica

Tendencias positivas y/o rendimiento satisfactorio en aproximadamente 1/4 de los resultados durante

al menos 3 años

Tendencias positivas y/o buen rendimiento

sostenido en aproximadamente1/2 de los resultados durante al

menos 3 años

Tendencias positivas y/o buen rendimiento

sostenido en aproximadamente 3/4 de los resultados durante

al menos 3 años

Tendencias positivas y/o buen rendimiento sostenido en todos los resultados durante al

menos 3 años

Objetivos:

-Los objetivos se alcanzan

-Los objetivos son adecuados


Alcanzados y adecuados en aproximadamente 1/4

de los resultados


de los resultados


de los resultados

Alcanzados y adecuados en todos los

resultados

Comparaciones:

-Los resultados son buenos comparados con otros Y/O

-Los resultados son buenos comparados con el reconocido como “el mejor”


Comparaciones favorables en

aproximadamente 1/4 de los resultados

Comparaciones favorables en aproximadamente 1/2

de los resultados

Comparaciones favorables en


Comparaciones excelentes en todos los

resultados

Causas:

- Los resultados son consecuencia del enfoque


La relación causa/efecto es visible en






La relación causa/efecto es visible en todos los resultados

Ámbito de aplicación:

-Los resultados abarcan las áreas relevantes

-Los resultados se segmentan adecuadamente , p.e. por cliente, tipos de producto o servicio, área geográfico


Los resultados abarcan 1/4 de las áreas y

actividades relevantes

Los resultados abarcan 1/2 de las áreas y actividades

relevantes

Los resultados abarcan 3/4 de las áreas y


Los resultados abarcan todas las áreas y


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100Puntuación Resultados

Puntuación Ámbito de aplicación

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

VALORACION TOTAL

MATRIZ REDER - RESULTADOSMATRIZ REDER - RESULTADOS

•SE SUELE COMENZAR HACIENDO

AUTOEVALUACIONES

Y CUANDO SE HA MADURADO EN LA GESTIÓN CONFORME AL

MODELO SE SUELEN SOLICITAR

EVALUACIONES EXTERNAS

QUE SON LAS QUE POSIBILITAN LA OBTENCIÓN DE PREMIOS Y

RECONOCIMIENTOS


MODELOMODELO EQUIPOEQUIPOPUNTOS PUNTOS

FUERTES FUERTES YY

ÁREAS DE ÁREAS DE MEJORAMEJORA

PUNTOS PUNTOS FUERTES FUERTES

YYÁREAS DE ÁREAS DE MEJORAMEJORA

PLAN DE ACCIÓNPLAN DE ACCIÓN

PLAN DE MEJORAPLAN DE MEJORAPLAN DE ACCIÓNPLAN DE ACCIÓN

PLAN DE MEJORAPLAN DE MEJORA

AUTOEVALUACIÓN EFQM E AUTOEVALUACIÓN EFQM E INTEGRACIÓN DE RESULTADOSINTEGRACIÓN DE RESULTADOS

REFLEXIÓN POR PARTE DEL EQUIPO DIRECTIVO

CONTRASTE CON UN MODELO DE GRAN EXIGENCIA - EXCELENCIA

POSIBILIDAD DE CUANTIFICAR EL AVANCE EN LA GESTIÓN

PRINCIPALES BENEFICIOSPRINCIPALES BENEFICIOS

1. Qué es la EFQM



EUSKALIT

•ENTIDAD PRIVADA SIN ANIMO DE LUCRO

•2,4 MILLONES DE EUROS DE PRESUPUESTO

•11 CONVENIOS DE COLABORACIÓN CON ENTIDADES DE LA

ADMINISTRACIÓN VASCA

•16 PERSONAS EN PLANTILLA

•22 MIEMBROS DEL PATRONATO

•640 ORGANIZACIONES SOCIAS

DATOS DE EUSKALIT EN 2007DATOS DE EUSKALIT EN 2007

Ente Vasco de la Energía/ Energiaren Euskal Erakundea

SPRI, S.A.

Osakidetza / Servicio Vasco de Salud

Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Bilbao

Diputación Foral de Bizkaia /Bizkaiko Foru Aldundia

Confebask

PATRONATOPATRONATO

Bilbao Plaza Financiera, S.A.

BBK

BBVA

Caja Vital Kutxa

Babcock Power España, S.A.

Gipuzkoako Kutxa

CAF, S.A.

Gamesa Corrugados Azpeitia, S.L.

Iberdrola, S.A.

Sener Ingeniería y Sistemas, S.A.

Petronor, S.A.

Mondragón Corporación Cooperativa

ITP, S.A.

Idom, S.A.

Mutualia

EMPRESASEMPRESAS

OTRAS ORGANIZACIONESOTRAS ORGANIZACIONES

PROPICIAR LA MEJORA Y LA INNOVACIÓN DE LA

GESTIÓN

MEDIANTE LA PROMOCIÓN DE LA CULTURA DE LA

CALIDAD TOTAL

EN TODOS LOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD,

CON EL FIN ÚLTIMO DE CONTRIBUIR AL

DESARROLLO, COMPETITIVIDAD Y BIENESTAR DE

LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DEL PAS VASCO

MISIÓNMISIÓN

93 94 97 PRESENTE

APOYO PARA LA ACCIÓNAPOYO PARA LA ACCIÓN

EVALUACIÓN EXTERNAEVALUACIÓN EXTERNA

PROCESOS OPERATIVOSPROCESOS OPERATIVOS

ACTOS PÚBLICOS Y VISITASACTOS PÚBLICOS Y VISITAS

EDICIÓN DE DOCUMENTOS EDICIÓN DE DOCUMENTOS Y MATERIAL FORMATIVOY MATERIAL FORMATIVO

WEBWEBBOLETÍNBOLETÍN

DIFUSIÓNDIFUSIÓN

BUSCADOR DE EXCELENCIABUSCADOR DE EXCELENCIA

SEMANA EUROPEA DE LA CALIDADSEMANA EUROPEA DE LA CALIDAD

Parte hartzaileak- Asistentes

4000

3000 30003500 3500

4000 4000

0

1000

2000

3000

4000

5000

00 01 02 03 04 05 06

Ekitaldiak /Nº actos

4642

54 60

47

5852

0

10

20

30

40

50

60

70

00 01 02 03 04 05 06

FORMACIÓNFORMACIÓN

•MODELO EFQM DE EXCELENCIA

•ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO: 5S

•GESTION BASADA EN PROCESOS

•HERRAMIENTAS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

•MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES, PERSONAS,…

•GESTIÓN DE INDICADORES

•EVALUACIÓN DEL LIDERAZGO

•SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO

•COMUNICACIÓN INTERNA

•FORMULACIÓN Y DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS Y PLANES

METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS

CURSO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD EXCELENCIACURSO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD EXCELENCIA

Parte hartzaileak - Asistentes

918 980900 1005 925 931

794

0

200

400

600

800

1000

1200

00 01 02 03 04 05 06

FORMACIÓN PARA LA ACCIÓNFORMACIÓN PARA LA ACCIÓN

SISTEMASISTEMA

DEDE

APRENDIZAJE:APRENDIZAJE:

ESTUDIARESTUDIARla metodología con la metodología con los expertoslos expertos

APRENDERAPRENDERaplicando enaplicando en

la empresala empresa

COMPARTIRCOMPARTIRintercambiandointercambiandoexperienciasexperiencias

PROGRAMAS ANUALES O PLURIANUALES:

1994 EMPRESAS INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS

1995 CENTROS DE EDUCACIÓN

1996 CONSULTORÍAS

1996 ENTIDADES NO LUCRATIVAS

2002 ENTIDADES PÚBLICAS

2003 SECTOR TURÍSTICO

GRUPOS DE 5 A 10 ORGANIZACIONES Y DE 10 A 20 PERSONASGRUPOS DE 5 A 10 ORGANIZACIONES Y DE 10 A 20 PERSONAS

1120 PERSONAS DIFERENTES EN 20061120 PERSONAS DIFERENTES EN 2006

FORMACIÓN PARA LA ACCIÓNFORMACIÓN PARA LA ACCIÓN

EVALUACIÓN EXTERNA Y RECONOCIMIENTOSEVALUACIÓN EXTERNA Y RECONOCIMIENTOS

EVALUACIÓN EXTERNAEVALUACIÓN EXTERNA

Egindako Kanpo Ebaluazioak / Evaluaciones externas realizadas

32

1522 23

4749 51

0

10

20

30

40

50

60

00 01 02 03 04 05 06

CLUB DE EVALUADORESCLUB DE EVALUADORES

Ebaluatzaileak - Evaluadores/as

216361

556716

11631054

1285

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

00 01 02 03 04 05 06

CLUB DE EVALUADORES POR SECTORES DE ACTIVIDADCLUB DE EVALUADORES POR SECTORES DE ACTIVIDAD

DISTRIBUCIÓN CLUB DE EVALUADORES POR CARGODISTRIBUCIÓN CLUB DE EVALUADORES POR CARGO

Contrastar el Contrastar el grado de avancegrado de avance de mi organización con el Modelo de de mi organización con el Modelo de ExcelenciaExcelencia

InformeInforme escrito y verbal sobre puntos fuertes y áreas de mejora escrito y verbal sobre puntos fuertes y áreas de mejora

Informe procedente de evaluadores experimentados de Informe procedente de evaluadores experimentados de diversos diversos sectores y paísessectores y países

Dada la difusión del Modelo (más de 30.000 organizaciones en Dada la difusión del Modelo (más de 30.000 organizaciones en Europa), posibilidad de Europa), posibilidad de comparar el perfil de puntuacionescomparar el perfil de puntuaciones con otras con otras organizaciones avanzadas organizaciones avanzadas

Oportunidad de obtener Oportunidad de obtener público reconocimientopúblico reconocimiento en la ceremonia de en la ceremonia de premios, en publicaciones y por el uso de logos en documentos y premios, en publicaciones y por el uso de logos en documentos y papeleríapapelería

Hacer el esfuerzo para estar en condiciones de presentarse (plasmar la gestión en un documento, reflexionar sobre el porqué de nuestras actividades, los despliegues, las estrategias…)

BENEFICIOS DE PRESENTARSEBENEFICIOS DE PRESENTARSE

NIVELES DE RECONOCIMIENTOS ALCANZADOS POR NIVELES DE RECONOCIMIENTOS ALCANZADOS POR LAS ORGANIZACIONES VASCASLAS ORGANIZACIONES VASCAS

1

AWARD

9 PREMIOS EUROPEOS

Y 5 FINALISTAS

23 Q ORO

116 Q PLATA

139 DIPLOMAS DE COMPROMISO

BMW Group Chassis and Driveline Systems Production

GRUNDFOS A/S

TNT Express GmbH - Germany

KNORR-BREMSE EUROPET-SYSTEMS MULTIMEDIA SOLUTIONS GmbH

SOCIEDAD COOPERATIVA DE ENSEÑANZA COLEGIO VIZCAYA

TNT EXPRESS WORLDWIDE EESTI AS

Premios Europeos a la Excelencia Premios Europeos a la Excelencia

FIAT AUTO POLAND TYCHY PLANT

E.O.N. TISZÁNTÚLI ÁRAMSZOLGÁLTATÓ ZRT.

TNT International Business Unit Europe

FONDERIE DEL MONTELLO S.P.A.

GAIKER CENTRO TECNOLOGICO

LAUAXETA IKASTOLA

Premios Europeos a la Excelencia Premios Europeos a la Excelencia

EFQM EXCELLENCE AWARD 2000-2007 (FINALISTS, PRIZES, AWARDS)

21

1311

97 7 7 6 6

22

25

0

5

10

15

20

25S

pain

Ger

man

y

U.K

.

Hun

gary

Tur

key

Italy

Den

mar

k

Sw

itzer

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Gre

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EUSKADI

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EFQM AWARD WINNER 2007

¿Por qué importa ahora tanto la innovación?

• Google:“Innovation” - ¿millones de referencias?

¿Por qué importa ahora tanto la innovación?

• Google:“Innovation” - 135 millones de referencias

¿Bueno, no tanto?


“Sex” – 519 millones de referencias

¿Bueno, no tanto?


“Sex” – 519 millones de referencias

“Quality” – 751 millones de referencias

MUCHAS GRACIAS

FERNANDO SIERRA

EUSKALIT

+34 94 420 98 55

[email protected]

Documents

MODELO EFQM DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL / EXCELENCIA Fernando Sierra EUSKALIT – Fundación Vasca para la Calidad Barcelona, 22 Noviembre 2007