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Preparando a Implantao deSistema de Gesto da Qualidade

Ana Jlia RamosPesquisadora em Metrologia e Qualidade e

Especialista em Sistemas de Gesto da Qualidade

Preparando a Implantao de um

Sistema de Gesto da QualidadeProjeto Pr-Inova - InovaGusa

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1. Gesto

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Gesto

Atividadescoordenadas para

dir igir e controlaruma organizao.

(NBR ISO 9000:2005)

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2. Conceitos de Sistema

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Sistema de Gesto

Conjunto de elementosinter-relacionados ou

interativos para estabelecerpolticas e objetivos, e para

atingir estes objetivos.(NBR ISO 9000:2005)

SistemaConjunto de elementos inter-relacionados

ou interativos.

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Gesto da Qualidade o conjunto de atividades coordenadas para dir igir e

controlar uma organizao no que diz respeito

qualidade, entendendo esta, como o atendimento arequisitos especif icados.

Sistema de Gesto da QualidadeSistema de gesto para dir igir e controlar uma

organizao no que diz respeito qualidade.

NBR ISO 9000:2005

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ABNTNBR ISO

16001

ABNTNBR

ISO/IEC

17025

ABNTNBR

ISO/IEC17011

ABNTNBR ISO

9001

ABNTNBR ISO

14001

ABNTNBR 18801

GESTO INTEGRADA

ABNTNBR 31000

MEGP

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3. Vocabulrio BsicoABNT NBR ISO 9000:2005

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VOCABULRIO - ISO 9000:2005

PERCEPO DO CLIENTE QUANTO AO GRAU NO

QUAL OS SEUS REQUISITOS FORAM ATENDIDOS.

Satisfao do Cliente

Notas:

Reclamaes de cliente so indicadores usuais da baixa satisfaodo cliente, porm sua ausncia no implica, necessariamente, alta

satisfao do cliente.Mesmo que os requisitos tenham sido acordados com o cliente eatendidos, isto no garante, necessariamente, uma alta satisfao.

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VOCABULRIO BSICO ISO 9000:2005

ATENDIMENTO A UM REQUISITO.

Conformidade

NO ATENDIMENTO A UM REQUISITO.No conformidade

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AO PARA ELIMINAR UMA NO-CONFORMIDADE

IDENTIFICADA.

Correo

AO PARA ELIMINAR A CAUSA DE UMA NO-CONFORMIDADE IDENTIFICADA OU OUTRA

SITUAO INDESEJVEL.

Ao corretiva

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AO PARA ELIMINAR A CAUSA DE UMA POTENCIALNO-CONFORMIDADE OU OUTRA SITUAO

POTENCIALMENTE INDESEJVEL.

Ao preventiva

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CAPACIDADE DE RECUPERAR O HISTRICO, AAPLICAO OU A LOCALIZAO DAQUILO QUE

EST SENDO CONSIDERADO.

Rastreabilidade

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INTENES E DIRETRIZES GLOBAIS DE UMA

ORGANIZAO, RELATIVAS QUALIDADE,

FORMALMENTE EXPRESSAS PELOS GESTORES.

Poltica da qualidade

Notas:1. Geralmente consistente com a poltica geral da organizao e

fornece uma estrutura para se estabelecerem os objetivos daqualidade.

2. Os princpios de gesto da qualidade podem formar uma base

para o estabelecimento de uma poltica da qualidade.

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Exerccio sobre Poltica daQualidade

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CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADASOU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS

(ENTRADAS) EM PRODUTOS (SADAS).

Processo

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RESULTADO DE UM PROCESSO.

Produto

Servio o resultado de pelo menos uma atividadedesempenhada necessariamente na interface entre o fornecedor eo cliente e geralmente intangvel.

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A Linguagem da NormaA organizao DEVE ... - requisito mandatrio / obrigatrio.

ONDE/QUANDO APLICVEL/PRATICVEL - voc deve considerar se oatendimento ao requisito se aplica a sua situao.

NOTAS - so geralmente sugestes e esclarecimentos adicionais, noobrigatrios.

ANLISE CRTICA atividade realizada para determinar a pertinncia, aadequao e a eficcia do que est sendo examinado, para alcanar os

objetivos estabelecidos.AUDITORIA processo sistemtico, documentado e independente, paraobter evidncia da auditoria e avali-la objetivamente para determinar a

extenso na qual os critrios de auditoria so atendidos.

EVIDNCIA OBJETIVA dados que apiam a existncia ou a veracidade dealguma coisa.

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OS 8 PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE Foco no cl iente

L id erana

Envolv imento das pessoas

Abo rdagem de processo

Abord agem s is tm ica para a ges to

Melh oria con tnua

Abordagem factual para tomada de deciso

Benefc ios mtuos nas relaes com os fo rnecedores

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Normas da famlia ISO 9000 para imp lementao eoperao de Sistemas de Gesto da Qual idade

(SGQ)

ABNT NBR ISO 9000: Fundamentos do SGQ eterminologia

ABNT NBR ISO 9001: Requisitos para um SGQ

ABNT NBR ISO 9004: Diretrizes sobre a eficciae eficincia do SGQ

ABNT NBR ISO 19011: Diretrizes sobre

auditoria do SGQ e Ambiental

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5. Melhoria ContnuaCiclo do PDCA

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Plan (planejar)O que fazer?(Objetivo)

Como fazer?

(Procedimento)

Do (fazer)Executar o quefoi planejado.

Check (checar) As coisasaconteceramcomo planejado?

Act (agir)Como melhorarna proxima vez?

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CLIENTES

Responsabilidade

da Direo

Gesto de

recursos

Realizaodo produto

Medio, anlise

e melhoria

CLIENTES

Produtosadaentrada

Requisitos

Satisfao

Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processo

CICLO PDCA DE MELHORIA CONTNUA NA ISO 9001

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6. Apresen tao da norma

ABNT NBR ISO 9001:2008

Sistema de Gesto da Qualidade - Requ is itos

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A ESTRUTURA DA ABNT NBR ISO 9001:2008

- Comprometimento da direo - 5.1- Foco no cliente - 5.2- Poltica da qualidade - 5.3- Planejamento - 5.4- Responsabilidade, autoridade

e comunicao - 5.5- Anlise crtica pela direo - 5.6

- Proviso de recursos - 6.1- Recursos humanos - 6.2- Infraestrutura - 6.3- Ambiente de trabalho - 6.4

- Planejamento da realizao

do produto - 7.1- Processos relacionados

a clientes - 7.2- Projeto e desenvolvimento - 7.3- Aquisio - 7.4- Produo e fornecimento

de servio - 7.5

- Controle de dispositivos de medioe monitoramento - 7.6

Requisitos de documentao - 4.2Requisitos gerais - 4.1

Responsabilidadeda direo - 5

Gesto de recursos - 6

Realizao do produto - 7

Medio, anlise

e melhoria - 8

Generalidades - 8.1Medio e monitoramento - 8.2Controle de produto no-conforme - 8.3

Anlise de dados - 8.4Melhoria - 8.5

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pretende aumentar a satisfao do cliente por meioda efetiva aplicao do sistema, incluindo melhoriacontnua e garantia da conformidade com

requisitos do cliente e regulamentares aplicveis. requisitos genricos, aplicveis a todas as

organizaes, independente do tipo, tamanho eproduto que fornece.

Cadeia cliente de fornecimento:

fornecedor organizao cliente

Na norma, Produto pode significar tambm Servio.

PONTOS IMPORTANTES DA NBR ISO 9001:2008

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4. Sistema de Gesto da Qualidade

4.1 Requisitos Gerais

4.2 Requisitos de documentao

4.2.1 Generalidades

(A documentao do SGQ deve incluir: Manual da

Qualidade, escopo e procedimentos documentados)4.2.3 - Controle de Documentos

4.2.4 - Controle de registros

P d I l t d

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5. Responsabilidade da Direo5.1 Comprometimento da Direo

(estabelecer poltica, objetivos, planejamento e recursos)

5.2 Foco no Cliente

(assegurar o atendimento satisfao do cliente)

5.3 Poltica da Qualidade(deve ser adequada, bem estruturada e bem divulgada)

5.4 Planejamento

(definir objetivos da qualidade visando a melhoria contnua)

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao(definir cargos e pessoas para comunicar e aplicar o SGQ)

5.6 Anlise Crtica pela Direo (entradas e sadas)

P d I l t d

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6. Gesto de Recursos

6.1 Proviso de Recursos

(necessrios para implantar, manter e melhoria continua do SGQ)

6.2 Recursos Humanos(prover treinamentos, educao e conscientizao das pessoas)

6.3 Infraestrutura

(prdios, espaos de trabalho, equipamentos e servios de apoio)

6.4 Ambiente de Trabalho

(fatores fsicos, sociais, psicolgicos, ambientais e ergonmicos)

P d I l t d

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7. Realizao do Produto

7.1 Planejamento da Realizao do Produto(determinar objetivos de qualidade, processos e recursos

necessrios)

7.2 Processos relacionados a clientes

(comunicao, determinar requisitos e analisar criticamente)

7.3 Projeto e desenvolvimento(planejamento, entradas, sadas, a.crtica, verificao e validao)

7.4 Aquisio

(selecionar e avaliar fornecedores, inspeo de insumos recebidos)

7.5 Produo e Fornecimento de Servio(controle de produo, validar processos e procedimentos)

7.6 Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento

(calibrao, manuteno e manuseio de dispositivos de medio)

Preparando a Implantao de

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8. Medio, Anlise e Melhoria

8.1 Generalidades(demonstrar conformidade dos produtos e do SGQ)

8.2 Medio e Monitoramento

(de processos e produtos, satisfao de clientes, auditoria interna)

8.3 Controle de produto no-conforme(definir formas de identificao e tratamento, tomar aes)

8.4 Anlise de Dados(informaes sobre produtos, processos, fornecedores e clientes)

8.5 Melhorias(investigar causas de no-conformidades, melhoria contnua, aes

corretivas e preventivas)


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Captulos da ISO 9001 e as etapas do cic lo PDCA

4 Sistema de Gesto daQualidade

5 Responsabilidade daDireo

6 Gesto de Recursos

8.5 Ao corretiva e preventiva

7 Realizao do Produto

Abordagemde processopara um SGQ

8 Medio, Anlise e Melhoria


Sistema de Gesto do Inmetro

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Sistema de Gesto do InmetroNivelamento Conceitual


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Por que implantar um SGQ?

Necessidade e expectativas dos clientes e deoutras partes interessadas

Aumento da satisfao dos clientes

Melhoria contnua

Abordagem sistmica para a gesto

Possibilidade de certificao do SGQ

Gerao de confiana


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7.Documen tao de um SGQ

ABNT ISO/TR 10013:2002 Diretri zes para a

Documentao de Sis temas de Ges to da Qualidade

Este relatrio tcnico (TC) fo rnece d iretri zes para odesenvo lv im en to e a manuteno da documentaonecessria para assegu rar um efetivo sistema degesto da qualidade, adaptados s necess idadesespecficas da organ izao.


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Hierarquia tpica da documentaoABNT NBR ISO/TR 10013:2002

Poltica da Qualidade

Manual da QualidadeNvel estratgico

Nvel interfuncional Procedimentos documentados

- Instrues de trabalhodocumentadas

- Formulrios- Registros- Normas tcnicas- Legislao

Nvel operacional

- Contratos

- Marketing

- Vendas

- Projeto e desenvolvimento

- Compras

- Gerncia de materiais

- Armazenamento

- Expedio

- Produo

- Servios associados

- Gesto da qualidade

- Controle da qualidade


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A Documentao de um SGQ


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Exerccio sobre Manual daQualidade

Documents

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