Reč motivacija potiče od latiske reči ,,moves, movere“, što znači kretati se. Sama reč govori o tome da je motivacija untrašnja sila koja nas pokreće na ostvarivanje sopstvenih želja i potreba. Motivacija je dinamičan proces koji se neprestano odvija u čoveku posredstvom spoljašnjih i unutrašnjih faktora.

Motivacija potrošača je moderan koncept koji objašnjava ponašanje potrošača u procesima kupovine. Proces motivacije potrošača otpočinje onog momenta kada potrošač oseti neki nedostatak, odnosno potrebu za odredjenim proizvodom ili uslugom. Usledn nemanja toga, kod njega se javlja tenzija. Tada, potrošač nastoji da smanji tu tenziju tako što će da kupi proizvod, pritom ispoljavajući konkretno ponašanje potrošača. Unutar ovog procesa, javljaju se i učenje i razmišljanje, kako bi se došlo do stanja zadovoljenja potrebe.

Osnovni proces motivacije bazira se na tri osnovna elementa:

Potreba Pokret Nagrada

Motivacione teorije

Maslovljeva teorija motivacije

Abraham Maslov je pokušao da objasni zašto se različiti ljud vode različitim ciljevima. Kako bi objasnio on je formirao priamidu sa šest spratova kako bi objasnio ljudske potrebe od najosnovijih do najsloženijih. Kada se jedna potrba zadovolji, prelazi se na drugu. Sve niže potreebe moraju biti zadovoljene kako bi se penjalo piramidom potreba. Na dnu piramide, nalaze se fiziološke potrebe u koje se svrstavaju glad i žeđ. Kada su osnovne potrebe zadovoljene, tada se javljaju sigurnosne potrebe. Sledeće potrebe na listi prioriteta su društvene potrebe. Nakon njih su potrbe za poštovanjem, bilo da se teži samopoštovanju ili nekom društvenom statusu. Zatim nailazimo na kognitivne potrebe kada želimo da učimo, shvatamo i razumevamo. Estetske potrebe možemo prepoznati onda kada želimo vizuelno da uživamo u lepoti, bilo da li sredjujemo nas same ili volimo da je u našem domu red. Na vrhu piramide nalaze se potrebe za samoaktuelizacijom i one spadaju u najviše moguće potrebe. Kada smo sve stepenie već prešli, sopstveni razvoj i realizacija je nešto što omogućava dalji razvoj i rast naše ličnosti.