NAV virksomhetstrategi IKT-strategi Moderniseringen og bruk av felleskomponenter Nina Aulie IKT direktør i NAV 03. september

NAV, 04.09.2012 Side 2

Tema

Tre store statlige reformer og deres betydning for NAV

NAVs strategi og IKT strategi i NAV

NAV Moderniserings mål og hovedlinjer

NAV strategier og sammenhengen med digitalisering i

offentlig sektor

NAV, 04.09.2012 Side 3

Bakgrunn: NAV har forvaltet tre store reformer fra Regjeringen – og levert !

Etableringen av NAV – NAV-kontor i alle kommuner, forvaltnings- og

spesialenheter, nye tjenester

– Etableringsprogrammet inkl IKT Basis, budsjett

på kr 3 milliard

Reformering av arbeid, velferd og

inkludering - bl.a – Kvalifiseringsprogram

– Arbeidsevnevurdering

– Arbeidsavklaringspenger (AAP)

– Endring i sykefraværsoppfølging

Pensjonsreformen – Nytt lovverk pr 1.1.2011 støttes av nye IKT-

løsninger og ny organisering

– Pensjonsprogrammet budsjett på kr 3 milliard

– Forvaltning overført til linjen 1.8.2011

NAV, 04.09.2012 Side 4

IKT strategiarbeid

Regjeringens

Digitaliserings

program

Felles komponenter /

Standardisering

Arkitektur prinsipper i statlig IKT

Arbeid først Pålitelig

forvaltning Løsningsdyktig

organisasjon

Kunnskapsrik samfunnsaktør

Overordnete IKT mål, prinsipper og rammer

NAV virksomhetsstrategi

IKT strategi for Arbeids- og velferdsetaten

Selvbetjening Elektronisk

samhandling Automatisering

Funksjonsdeling

og sporbarhet

Økt

fleksibilitet

Politiske mål,

reformer og rammer

(uføre, sykefravær …)

Innsatsområder for NAV Moderniseringsprogram

+

Fase 1 Fase 2

Fase 3 Aug 2012 Okt 2018

Aktive brukere

NAV, 04.09.2012 Side 5

IKT i NAV som virkemiddel for å oppnå virksomhetsstrategien for etaten

Modernisere prosesser, koble sammen tjenester fra flere

deler av NAV / andre offentlige tjenester

Mer innsyn / kontroll over opplysninger og saker

Organisatoriske endringer som gjøres mulig med IKT

modernisering: koordinering / samarbeid på tvers, endring

i roller og prosesser

Automatisering: – frigjøre ressurser på NAV kontorer

– endret behov for kompetanse i prosess trinn

– Lik behandling

økt kvalitet, redusert kostnad, forbedret

tilgjengelighet, raskere svar, aktive brukere

NAV, 04.09.2012 Side 6

NAV s IKT strategi – Overordnede mål

• Våre brukere har tilgang til pålitelige og brukervennlige

tjenester på nett og telefon, med oppdatert informasjon om

egne saker.

• Tjenester fra NAV knyttes sammen med andre private og

offentlige tjenester i et helhetlig tilbud til bruker.

• Vi har IKT-løsninger som gjør arbeidet effektivt og korrekt, og

arbeidsprosessene er automatisert eller støttet av IKT-

løsningene.

• Krav til sikkerhet, endringstakt og fleksibilitet er ivaretatt og

produksjon av statistikk og styringsdata er integrert i

løsninger.

• IKT-løsningene er stabile og driftes og forvaltes

kostnadseffektivt etter beste praksis.

NAV, 04.09.2012 Side 7

Modernisering første fase skal inneholde fire leveranser

Aktive brukere

Løsningsdyktig organisasjon

Leveranse 1

Leveranse 2

Leveranse 3

Leveranse 4

Pålitelig forvaltning

Selvbetjening og innsyn

Konsolidere organisasjonsinformasjon

Forbedret støtte til vedtaksbehandling

Forbedre oppgavestyringen

Støtte kartleggingsdialog,

gi innsyn i saksbehandling

Selvbetjent utbetalingsdialog

Støtte gjennomføring av uførereformen

Fullføre implementering av uførereformen,

forbedre verdikjeden for ytelsesbehandling

Forbedre produksjonsstyring og -planlegging

NAV, 04.09.2012 Side 8

Hva har vi lagt vekt på i utformingen av det nye programmet?

Fire sentrale krav til IKT-området – Stabil IKT-drift

– IKT-løsningene skal bidra til at NAV oppfyller kravene i

økonomireglementet.

– Ivareta personvernet.

– Innføring av endringer og reformer i arbeids- og

velferdsforvaltningen skal ikke unødig hindres av IKT

Arbeids- og velferdsetatens mål, NAV-reformens

intensjoner, etatens strategi

Samfunnsøkonomisk effektivitet (kost/nytte)

Akseptabel risiko

NAV, 04.09.2012 Side 9

Det moderniserte NAV: sammensatte tjenester med fokus på brukere

Tjenester

for

arbeidsgivere

Følge opp arbeid

Vurdere behov for hjelpemidler

Behandle krav om ytelse / veiledning for

privat økonomi

Samle trådene fra forskjellige områder til en felles vedtaksprosess Koble sammen arbeids- og trygdetjenester for å få folk i arbeid Dialog mellom arbeidsgivere, arbeidstakere, samarbeidspartnere og NAV

jobbmatch / jobbsøk

tilr

ett

ele

gg

ing

løp

en

de v

urd

erin

g

gi råd / avklare rettigheter

NAV, 04.09.2012 Side 10

NAV modernisering er viktig for mange

Personbrukere

Arbeidsgivere

Modernisert

NAV

Au

tom

ati

seri

ng

Be

dre

sty

rin

g

Mer

tid

til d

ialo

g

Sta

bil I

KT

dri

ft

Elektronisk samhandling

Felles komponenter

Standardisering

Saksbehandlere

samarbeidspartnere

kommune, helse, skatt

Samfunnsøkonomiske gevinster:

Støtte reformer med IKT løsninger

Redusert tidsbruk

Mindre misbruk

Frigjøre ressurser

NAV, 04.09.2012 Side 11

Sammenheng med digitalisering

Avhengigheter og behov for samarbeid med andre etater – Altinn utvikling, Meldingsboks og eID, eDAG,

Kompleksitet av modernisering – NAV er stor, mange NAV systemer er gamle, drift skal være stabil,

God arkitekturstyring er nøkkelordet

Realisering av IKT strategi og hele verdikjeden er avhengig

av teknologi – Variert tilbud i markedet, integrering mellom systemer, balanse

mellom akutte behov og langsiktige mål, balanse mellom kvalitet /

kostnad og tid... Leveransekultur og god integrering og testing er

viktige

NAV, 04.09.2012 Side 12

Oppsummering

Fremtidsrettede digitale tjenester trenger felles strategi,

felles komponenter, informasjonsdeling og samhandling.

IKT løsninger skal designes ut fra en helhetsperspektiv:

økonomi, effektivitet, brukervennlighet, tilgjengelighet for

alle, samfunnsgevinst

NAV IKT har gjennomarbeidet strategi og en 6 års arbeid

for modernisering som er i gang. – NAV visjon er å «gi muligheter»; -digitale muligheter.

NAV, 04.09.2012 Side 13

Reisen mot en elektronisk hverdag i NAV er begynt