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NBR ISO 9002/1994Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produo, instalao e servios associadosSUMRIOIntroduo 1. Objetivo 2. Referncia normativa 3. Definies 4. Requisitos do sistema da qualidade

ANEXOA - Bibliografia

IntroduoEsta Norma faz parte de um conjunto de trs normas que tratam de requisitos de sistema da qualidade que podem ser utilizadas para fins da garantia da qualidade de externa. Os modelos para garantia da qualidade estabelecidos nas trs normas relacionadas a seguir representam trs formas distintas de requisitos de sistemas da qualidade adequadas para fornecedor demonstrar sua capacidade e para a avaliao dessa capacidade por partes externas. a- NBR ISO 9001/1994 - Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados. para uso quando a conformidade com requisitos especificados tiver que ser garantida pelo fornecedor durante projeto, desenvolvimento, produo e servios associados. b- NBR ISO 9002/1994 - Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produo, instalao e servios associados. para uso quando a conformidade com requisitos especificados tiver que ser garantida pelo fornecedor durante a produo, instalao e servios associados.

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para uso quando a conformidade com requisitos especificados tiver que ser garantida pelo fornecedor durante a produo, instalao e servios associados. c- NBR ISO 9003/1994 - Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais. para uso quando a conformidade com requisitos especificados tiver que ser garantida pelo fornecedor somente em inspeo e ensaios finais. enfatizado que os requisitos de sistema da qualidade especificados nesta Norma, na NBR ISO 9001 e na NBR ISO 9003 so complementares (e no alternativos) aos requisitos tcnicos especificados (do produto). Estas normas especificam requisitos que determinam os elementos que os sistemas da qualidade devem abranger, mas no tm o propsito de obrigar uniformidade de sistemas da qualidade. Elas so genricas e independentes de qualquer setor industrial/econmico especfico. O projeto a implementao de um sistema da qualidade sero influenciados pelas diversas necessidades de uma organizao, por seus objetivos particulares, pelos produtos e servios fornecidos e pelos processos e prticas especficas empregadas. inteno que estas normas sejam adotadas na sua presente forma, porm, em certas ocasies, elas podem necessitar adaptaes atravs de adio ou eliminao de certos requisitos de sistemas da qualidade para atender situaes contratuais especficas. A NBR ISO 9000-1 fornece orientaes para tais adaptaes, bem como para a seleo do modelo apropriado para a garantia da qualidade, a saber: NBR ISO 9001, NBR ISO 9002 ou NBR ISO 9003. Voltar ao incio.

1 ObjetivoEsta Norma especifica requisitos de sistema da qualidade para uso onde h necessidade de demonstrar capacidade do fornecedor para fornecer produtos conformes para um projeto estabelecido. Os requisitos especificados destinam-se primordialmente obteno da satisfao do cliente pela preveno de no-conformidades em todos os estgios, desde a produo at os servios associados. Esta Norma aplicvel em situaes em que: a) os requisitos especificados para o produto so fixados, em termos de um projeto ou especificao estabelecidos, e; b) a confiana na conformidade do produto pode ser obtida pela adequada demonstrao da capacidade do fornecedor em produo, instalao e servios associados. NOTA 1 Para referncias informativas, ver o Anexo A Voltar ao incio.

2 Referncia normativaA norma mencionada abaixo contm disposies que atravs de referncia neste texto, constituem prescries desta Norma. Na data da publicao desta Norma a edio indicada era vlida. Como todas as normas esto sujeitas a revises, as partes interessadas dos acordos baseados nesta Norma so encorajadashttp://reocities.com/ResearchTriangle/campus/8915/nbr_iso_9002.html#Introduo[23/01/2012 19:30:21]

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a investigar a possibilidade de utilizao da edio mais recente da norma indicada a seguir. A ABNT mantm registro das normas vlidas atualmente. NBR ISO 8402:1994 - Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia Voltar ao incio.

3 DefiniesPara os propsitos desta Norma. so aplicveis as definies contidas na NBR ISO 8402 e as definies a seguir. 3.1 Produto: Resultado de atividades ou processos. NOTAS 2 O termo produto pode incluir servio, materiais e equipamentos, materiais processados e informao ou uma combinao destes. 3 Um produto pode ser tangvel (como, por exemplo: montagens ou materiais processados) ou intangvel (por exemplo: conhecimento ou conceitos) ou uma combinao dos dois. 4 Para os propsitos desta Norma, o termo produto aplica-se somente para oferta de produto intencional e no a subprodutos no-intencionais que afetam o meio ambiente. Isto difere da definio dada na NBR ISO 8402. 3.2 Proposta: Oferta feita por um fornecedor em resposta a um convite, tendo em vista uma adjudicao de contrato para fornecimento de produto. 3.3 Contrato: Requisitos acordados entre um fornecedor e um cliente, transmitidos por quaisquer meios. Voltar ao incio.

4 Requisitos do sistema da qualidade( PeHaga obs.: Para facilitar a consulta a esta norma optei por colocar uma relao dos requisitos do sistema da qualidade em criar um link para seus respectivos textos. )

4.1 Responsabilidade da Administrao 4.2 Sistema da qualidade 4.3 Anlise crtica de contrato 4.4 Controle de projeto 4.5 Controle de documentos e de dados 4.6 Aquisio 4.7 Controle de produto fornecido pelo cliente 4.8 Identificao e rastreabilidade de produto 4.9 Controle de processo 4.10 Inspeo e ensaios

4.11 Controle de equipamentos de inspeo, medio e ensaios 4.12 Situao de inspeo e ensaios 4.13 Controle de produto no conforme 4.14 Ao corretiva e ao preventiva 4.15 Manuseio, armazenamento, embalagem, preservao e entrega 4.16 Controle de registros da qualidade 4.17 Auditorias internas da qualidade 4.18 Treinamento 4.19 Servios associados 4.20 Tcnicas estatsticas

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4.1 Responsabilidade da Administrao4.1.1 Poltica da qualidade A Administrao do fornecedor com responsabilidade executiva deve definir e documentar sua poltica para a qualidade, incluindo objetivos para a qualidade e seu comprometimento com a qualidade. A poltica da qualidade deve ser coerente com as metas organizacionais do fornecedor e as expectativas e necessidades de seus clientes. O fornecedor deve assegurar que esta poltica compreendida, implementada e mantida em todos os nveis da organizao. 4.1.2 Organizao 4.1.2.1 Responsabilidade e autoridade A responsabilidade, a autoridade e a inter-relao do pessoal que administra. desempenha e verifica atividades que influem na qualidade devem ser definidas e documentadas, particularmente as do pessoal que necessita de liberdade e autoridade organizacional para: a) iniciar ao para prevenir ocorrncia de quaisquer no-conformidades relativas a produto, processo e sistema da qualidade; b) identificar e registrar quaisquer problemas relativos ao produto, processo e sistema da qualidade: c) iniciar, recomendar ou providenciar solues atravs de canais designados; d) verificar a implantao das solues; e) controlar o posterior processamento, entrega ou instalao do produto no-conforme at que a deficincia ou condio insatisfatria tenha sido corrigida. 4.1.2.2 Recursos O fornecedor deve identificar requisitos e recursos e prover recursos adequados, incluindo a designao de pessoal treinado (ver 4.18) para gesto, execuo do trabalho e atividades de verificao, incluindo auditorias internas da qualidade. 4.1.2.3 Representante da Administrao A Administrao do fornecedor com responsabilidade executiva deve designar um membro da prpria Administrao, o qual, independente de outras responsabilidades, deve ter autoridade definida para: a) assegurar que um sistema da qualidade est estabelecido, implementado e mantido de acordo com esta Norma, e b) relatar o desempenho do sistema da qualidade Administrao, do fornecedor para anlise crtica e como uma base para melhoria do sistema da qualidade. NOTA 5 A responsabilidade do representante da Administrao tambm pode incluir ligao com partes externas em assuntos relacionados ao sistema da qualidade do fornecedor.

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4.1.3 Anlise crtica pela Administrao A Administrao do fornecedor com responsabilidade executiva deve analisar criticamente o sistema da qualidade a intervalos definidos, suficientes para assegurar sua contnua adequao e eficcia em atender aos requisitos desta Norma, poltica e aos objetivos da qualidade (ver 4.1.1). Devem ser mantidos registros destas anlises crticas (ver 4.16). Voltar para os requisitos Voltar ao incio.

4.2 Sistema da qualidade4.2.1 Generalidades O fornecedor deve estabelecer, documentar e manter um sistema da qualidade como meio de assegurar que o produto est em conformidade com os requisitos especificados. O fornecedor deve preparar um manual da qualidade abrangendo os requisitos desta Norma. O manual da qualidade deve incluir ou fazer referencia aos procedimentos do sistema da qualidade e delinear a estrutura da documentao usada no sistema da qualidade. NOTA 6 Orientao sobre manuais da qualidade dada na NBR ISO 10013. 4.2.2 Procedimentos do sistema da qualidade O fornecedor deve: a) preparar procedimentos documentados consistentes com os requisitos desta Norma e com a poltica da qualidade estabelecida pelo fornecedo