Upload
petarbudim
View
22
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
jjjj
Citation preview
Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstvu
- vežbe -
Nikola Minić, master
1
Komunikacija kao osnov menadžmenta ljudskih resursa
II nedelja
2
Pojam komunikacija
Predstavlja personalni proces koji uključuje razmenu ponašanja:
–komunikacija je percepcija;
–komukacija je očekivanje;
–komunikacijom se predstavljaju zahtevi.
3
Pojam komunikacija
Komunikacija je proces pomoću kojeg ljudi pokušavaju da se sporazumeju prenošenjem simboličkih poruka.
Komunikacija je neophodna za interno funkcionisanje preduzeća jer integriše sve upravljačke funkcije.
4
Pojam komunikacija
Značajna je za: –sprovođenje ciljeva preduzeća;
–razvoj plana za njihovo postizanje;
–organizovanje ljudskih i drugih resursa na najuspešniji i najdelotvorniji način;
–izbor, razvoj i ocenjivanje članova organizacije;
–vođenje, motivisanje i kreiranje klime u kojoj zaposleni žele da stvaraju;
–kontrolu ukupnih organizacionih aktivnosti.
5
Pojam komunikacija
Efektivna komunikacija je važna za menadžere iz tri osnovna razloga:
–komunikacija je zajednička nit koja povezuje menadžerske procese;
–efektivne komunikacione veštine omogućavaju menadžerima da iskoriste široku lepezu talenta koju nudi multikulturalni svet organizacija;
–menadžeri provode veći deo svog vremena komunicirajući.
6
Pojam komunikacija
Komunikacija se sastoji od tri bitna elementa:
–ljudi i odnos među njima;
–usaglašavanje definicija i termina koje koriste;
–simboli – gestovi, zvuci, znaci i reči predstavljaju ili približavaju ideje koje se prenose.
7
Model procesa komunikacije
8
Pošaljilac (izvor)
Šifrova-nje
Primalac Kanal Dešifro-
vanje
Poruka
Povratna informacija
Prenos Prijem
Izvor: Čerović S., Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstu, Univerzitet Singidunum, Beograd, str. 37
Pojam komunikacija
Komunikacija u preduzeću ima sledeću ulogu: –Da pomogne menadžeru da razume pitanja zaposlenih;
–Da upozori menadžera na potencijalne probleme;
–Da ukaže na rešenja;
–Da pruži menadžerima informacije potrebne za donošenje odluka;
–Da podstakne motivaciju zaposlenih i spostveni osećaj vrednosti;
–Da pruži povratne informacije o nivou komunikacije u okviru preduzeća
9
Upravljanje komunikacijama
Upravljanje komunikacijama podrazumeva šest koraka: –identifikovanje ključnih stejkholdera;
–procena interesa stejkholdera u samoj promeni;
–oblikovanje sadržaja komunikacija;
–determinisanje načina komuniciranja;
–komunikacioni plan uključuje i terminiranje, tj. determiniše vreme komuniciranja;
–postojanje povratne sprege (feedback).
10
Unapređenje procesa komunikacija
Osnovni aspekti procesa komunikacija su:
– različite percepcije;
– emotivne reakcije;
– nedosledna verbalna i neverbalna komunikacija;
– nepoverenje.
11
Vrste komunikacija
Komunikacije se analiziraju iz sledećih aspekata: –smera komuniciranja:
• vertikalne; • horizontalne; • dijagonalne;
–forme komunikacija: • formalne; • neformalne;
–sadržaja procesa komuniciranja: • u vezi s obavljanjem tekućih poslova i zadataka; • o opštim pitanjima rada i organizacije rada; • izraz socijalno-emocionalnih potreba članova organizacije.
–stilova komunikacija: • verbalne; • pisane; • neverbalne. 12
Problemi u komuniciranju
Najčešći problemi u komuniciranju su sledeći:
–različiti okviri posmatranja;
–semantički problemi;
–vremenski okvir;
–pad kredibiliteta pošaljioca informacije.
13
Problemi u komuniciranju
Greške menadžmenta u procesu komuniciranja su: –verovanje da se držanjem informacija u tajnosti
komunikacije mogu svesti u formalne okvire;
–delegiranje odgovornosti za komuniciranje na niže nivoe;
–slaba deskripcija ključnih aspekata informacije koja se prenosi;
–kvalitativno i kvantitativno siromaštvo informacija koje viši nivoi upućuju nižim;
–dolazi do zatvaranja jednom uspostavljenih komunikacionih kanala.
14
Pregovaranje
Pregovaranje je proces tokom kojeg dolazi do interakcije na sve strane, da bi se sukob zajednički rešio. Proces pregovaranja zavisi od:
– toga da li strane smatraju da njihovi interesi zavise jedni od drugih;
– stepena poverenja ili nepoverenja među stranama;
– sposobnosti svake strane da jasno komunicira i ubedi ili prinudi drugu stranu da prihvati njeno gledište;
– ličnosti i temperamenti ljudi koji su zaista uključeni;
– ciljeva i interesa strana. 15
Pregovaranje
Sve situacije pregovaranja imaju tri zajedničke karakteristike:
– sukob interesa dve strane ili više strana;
– utvrđena pravila ili procedure ne postoje kao recept za rešavanje sukoba;
– želja za traženjem zajedničkog rešenja u interesu je obe strane.
16
Faktori važni za pregovaranje
17
STRUKTURA
Rezultata Ciljeva
UTICAJ NA CILJEVE I REZULTATE
Ličnost
Vrednost Subjektivni interesi Društveni kontekst
SADRŽAJ
Međuzavisnost
PROCESI
Komunikacija Ubeđivanje
Moć
PROCES PREGOVARANJA
Ponuda
Kontraponuda Koncesije (ustupci)
Kompromis Sporazum
Izvor: Čerović S., Upravljanje ljudskim resursima u hotelijerstu, Univerzitet Singidunum, Beograd, str. 55