Komunikasi antara Mahasiswa dengan Anak JalananNicky
Sanita102014193 / C2Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Krida
WacanaJl. Arjuna Utara No.6, Jakarta Barat 11510Email :
[email protected] ajaran 2014 /
2015PendahuluanDi dalam praktik kedokteran terdapat interaksi
antara dokter dan pasien, interaksi inilah yang disebut dengan
komunikasi. Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau
berita antara dua orang atau lebih dengan cara yang tepat sehingga
pesan tersebut dapat dipahami (KBBI). Komunikasi dalam dunia
kedokteran sangatlah penting. Komunikasi diperlukan untuk mendapat
informasi tentang pasien agar dokter dapat membuat diagnonis.
Komunikasi juga dapat membantu kerja sama dokter dan pasien dalam
proses penyembuhan atau yang disebut komunikasi terapeutik.
Komunikasi dan empati saling berkait rapat karena dari sifat empati
itu akan lahir komunikasi yang baik dengan pasien. Apa itu empati?
Empati itu adalah upaya dan kemampuan untuk mengerti, menghayati
dan menempatkan diri seseorang di tempat orang lain sesuai dengan
identitas, pikiran, perasaan, keinginan, perilaku dari orang itu
tanpa mencampur baurkan nilai-nilai atau selera pribadi dari orang
yang berempati dengan nilai atau selera pribadi orang yang
berempati atau bereaksi secara emosional bila nilai-nilai orang
yang berempati berbeda dengan nilai-nilai orang yang diempati.1Pada
kesempatan kali ini, akan dibahas lebih lanjut mengenai komunikasi
dan empati. Hal ini terkait dengan skenario yang didapat yaitu pada
waktu mengikuti kegiatan para anak jalanan, mahasiswa berupaya
melakukan komunikasi dan empati pada seorang anak laki laki berusia
10 tahun, tidak sekolah, pekerjaannya mengemis di lampu merah.
Sering kucing kucingan dengan polisi. Tidak mau diwawancara karena
takut diserahkan ke pihak yang berwajib (polisi, dinas sosial).
Dengan kita belajar tentang komunikasi dan empati bermanfaat untuk
kita semua mengetahui cara komunikasi yang baik dan benar, dan cara
menunjukkan rasa empati kita untuk orang lain.
PembahasanKomunikasiKomunikasi berasal dari bahasa inggris
Communication yang berarti suatu kegiatan menyampaikan informasi
atau pesan yang mempunyai nilai atau penting. Komunikasi terdiri
dari 2 macam, yaitu :1. Komunikasi VerbalKomunikasi Verbal adalah
komunikasi yang menggunakan kata-kata dalam bentuk lisan maupun
tulisan. Komunikasi Verbal mempunyai beberapa ciri, yaitu:
Mendengarkan aktif Komunikasi satu atau dua arah Refleksi yang di
dengar Asertif Negosiasi = Perundingan antara dua pihak dimana
didalamnya terdapat proses memberi, menerima, dan tawar menawar
Persuasif = komunikasi yang bertujuan untuk merubah atau
mempengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang sehingga
bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator Umpan
balik
2. Komunikasi Non VerbalKomunikasi Nonverbal adalah komunikasi
yang pesannya dikemas dalam bentuk nonverbal, tanpa kata-kata.2
Komunikasi Non Verbal mempunyai beberapa ciri, yaitu: Disampaikan
dengan menggunakan isyarat (gesture), gerak-gerik (movement),
postur/tipologi, parabahasa, kinesic/sentuhan, penampilan fisik,
ruang, jarak, waktu, consumer product dan artefak. Proses
komunikasi implisit dan dapat terjadi dua arah maupun satu arah.
Kualitas proses komunikasi tergantung pada pemahaman terhadap
persepsi orang lain
Contoh Komunikasi Verbal dan Komunikasi Non Verbal : kita
mendengarkan kata yang diucapkan oleh seseorang melalui komunikasi
verbal. Pada komunikasi nonverbal kita dapat menggunakan
penglihatan, penciuman, pendengaran dan lain-lain sekaligus. Contoh
pada komunikasi nonverbal, kita dipersilakan duduk, maka kita dapat
menangkap komunikasi melalui wajah, gerak tangan dan mungkin juga
sentuhan. Pada komunikasi verbal pada umumnya kita dapat
mengendalikan kata-kata kita, tapi lebih sulit untuk mengendalikan
seluruh bahasa tubuh kita.2
Elemen-elemen yang terdapat dalam komunikasi adalah:1.
Komunikator : orang yang menyampaikan pesan2. Pesan : ide atau
informasi yang disampaikan3. Media : sarana komunikasi4. Komunikan
: audience, pihak yang menerima pesan5. Umpan Balik : respon dari
komunikan terhadap pesan yang diterimanya
Dalam kehidupan nyata mungkin ada yang menyampaikan pesan atau
ide; ada yang menerima atau mendengarkan pesan; ada pesan itu
sendiri; ada media dan tentu ada respon berupa tanggapan terhadap
pesan. Secara ideal, tujuan komunikasi bisa menghasilkan
kesepakatan-kesepakatan bersama terhadap ide atau pesan yang
disampaikan.
Sebagai suatu kegiatan pertukaran informasi antara individu atau
kelompok, komunikasi mempunyai fungsi fungsi yang berguna bagi
pemberi pesan maupun penerima pesan itu sendiri. Hal tersebut masuk
kedalam fungsi fungsi komunikasi, yang dibagi kedalam lima bagian,
yaitu :1. Membangun Konsep Diri (Establishing Self-Concept)2.
Eksistensi Diri (Self Existence)3. Kelangsungan Hidup (Live
Continuity)4. Memperoleh Kebahagiaan (Obtaining Happiness)5.
Terhindar dari Tekanan dan Ketegangan (Free from Pressure and
Stress)
Dalam perkembangannya, sering terjadi penyimpangan penyimpangan
yang disebabkan karena ketidak efektifan pemberi pesan dalam
menyampaikan pesan, atau ketidakmampuan penerima pesan dalam
menerjemahkan maksud dari pemberi pesan tersebut. Hal ini dikatakan
sebagai kondisi komunikasi yang tidak efektif.3
Komunikasi EfektifKomunikasi efektif adalah suatu bentuk
komunikasi antar personal dimana keduanya terlibat aktif dalam
bertukar informasi atau pikiran, dan dapat saling mengerti dan
sepakat mengenai maksud dari informasi yang diberikan antara pihak
yang satu dengan pihak yang lainnya.4 Proses mencapai kesepakatan
(Sharing of meaning), lazimnya berlangsung secara bertahap. Ada 5
sasaran pokok dalam proses komunikasi, yaitu:1. Membuat pendengar
mendengarkan apa yang kita katakan (atau melihat apa yang kita
tunjukkan kepada mereka)2. Membuat pendengar memahami apa yang
mereka dengar atau lihat3. Membuat pendengar menyetujui apa yang
telah mereka dengar (atau tidak menyetujui apa yang kita katakan,
tetapi dengan pemahaman yang benar)4. Membuat pendengar mengambil
tindakan yang sesuai dengan maksud kita bisa mereka terima5.
Memperoleh umpan balik dari pendengar
Jika kelima tahapan ini sudah dilakukan dan dilalui dengan baik,
maka akan tercipta suatu komunikasi yang efektif antara pemberi
informasi dan penerima informasi (dokter-pasien dan
sebaliknya).
Dalam kasus yang dialami sang dokter dalam skenario PBL
sebelumnya, komunikasi yang efektif tidak dibangun diantara mereka
berdua. Hal ini lebih kurang disebabkan oleh hambatan dalam
komunikasi seperti:1. Dokter atau pasien tidak saling
mendengarkan2. Dokter atau pasien tidak saling membangun
pengertian3. Dokter dan pasien tidak menemukan kesepakatan
bersama
Komunikasi Dokter PasienKomunikasi antara dokter dan pasien
merupakan sebuah syarat mutlak dalam dunia kedokteran. Seperti yang
telah dijelaskan diatas, komunikasi antara dokter dan pasien
berguna bagi diagnosis maupun tindakan yang akan dilakukan oleh
dokter terhadap pasien. Salah satu contoh adalah pengisian Informed
Consent. Dalam pengisian Informed Consent, dokter harus menggunakan
teknik komunikasi yang efektif untuk menjelaskan kepada pasien
mengenai tindakan yang harus diambil oleh dokter, dan juga resiko
yang harus dihadapi oleh pasien. Jika sang dokter mampu melakukan
komunikasi yang efektif dan mampu meyakinkan pasien, maka tentu
akan dicapai kesepakatan bersama mengenai tindakan yang harus
dilakukan, baik pasiennya setuju atau tidak.5Salah satu cara agar
tercipta komunikasi yang efektif antara dokter dan pasiennya,
masing masing pihak tentu harus mengetahui hak dan kewajibannya
masing masing. Hak dan kewajiban tersebut dibuat agar tercipta
keseimbangan, sehingga tidak ada pihak yang menekan atau menuntut
pihak lain. Komunikasi dengan pasien adalah salah satu kunci sukses
seorang dokter. Dokter dengan kemampuan komunikasi yang baik pasti
akan dicari oleh pasien. Komunikasi antara pasien-dokter sangat
mempengaruhi hubungan dokter-pasien dan juga kepercayaan pasien
terhadap dokter. Komunikasi dokter-pasien adalah momen yang sangat
penting dalam proses pemeriksaan. Dalam komunikasi dokter-pasien,
karena keahliannya, dokter dianggap memiliki derajat yang lebih
tinggi dari pasien.6 Komunikasi efektif (REACH) adalah suatu
komunikasi yang saling menghargai, mudah dimengerti, rendah hati,
dan dapat didengar dengan baik dan jelas dalam kita berkomunikasi
dengan orang lain. Dalam komunikasi dibagi menjadi 4 bagian :1.
Respect : saling menghargaiContoh : hubungan Dokter dengan pasien
harus saling menghargai satu sama lain2. Audible : dapat didengar
dengan baik dan jelasContoh : suara Dokter bisa didengar dengan
baik dan jelas oleh pasiennya3. Clarity : jelas mudah
dimengertiContoh : Dokter menyampaikan pesan dengan mudah
dimengerti untuk pasiennya4. Humble : rendah hati, manusiawiContoh
: Dokter tidak boleh sombong kepada pasiennya
EmpatiEmpati mempunyai hubungan dengan komunikasi, karena empati
dapat dibangun dari komunikasi yang efektif. Namun cakupan pengaruh
empati lebih luas dari komunikasi. Jika komunikasi hanya terbatas
pada dua jenis saja, yaitu verbal dan non verbal, maka empati bisa
terbentuk meski hanya melalui perasaan, pengetahuan dan juga
keyakinan seseorang akan sesuatu.Pengertian empati itu sendiri
dibahasakan sebagai suatu pengenalan dan pemahaman status pikiran,
keyakinan, keinginan, dan khususnya perasaan dari orang lain; yaitu
kemampuan menempatkan diri seperti yang dialami pada keadaan orang
lain atau mengalami pandangan, harapan atau emosi orang lain dalam
dirinya, dan bisa dikatakan pula sebagai resonansi emosi.
Empati berarti : Memiliki sikap tidak menghakimi (non
judgemental) dan juga tidak menyalahkan atau membenarkan Menerima
individu seperti apa adanya Mengerti nilai-nilai mereka Dasar dari
empati: Kasih sayang tanpa pamrih
Dari pengertian empati diatas, secara jelas dapat kita tarik
suatu kesimpulan bahwa salah satu cara pengenalan dan pemahaman
terhadap kondisi orang lain bisa kita dapatkan melalui komunikasi.
Komunikasi yang baik, ditambah rasa peka akan sesuatu yang dialami
atau dirasakan oleh orang lain dapat menciptakan sebuah empati yang
baik.
Dalam kasus yang dialami oleh sang dokter dalam skenario PBL
sebelumnya, dapat dilihat bahwa tidak tercipta komunikasi dan
saling pengertian yang baik antara mahasiswa dan anak laki-laki
berusia 10 tahun, sehingga tidak ada empati yang tumbuh diantara
mereka berdua.
Empati ada beberapa hal yang perlu berupaya dan kemampuan,
yaitu: Kemampuan kognitif : mengerti kebutuhan pasien Kemampuan
afektif : peka akan perasaan pasien Kemampuan perilaku :
memperlihatkan/menyampaikan empati kepada pasien
KesimpulanSeorang mahasiswa itu seharusnya menguasai ilmu
komunikasi dan empati dengan sebaik-baiknya agar dia dapat
berkomunikasi, memberikan kenyamanan dan rasa aman bagi dengan yang
kita ajak komunikasinya. Dengan begitu orang yang kita ajak
komunikasinya tidak menjadi ragu dan malu malu untuk berkomunikasi
dengan kita.Berdasarkan kasus yang saya terima, pada kasus tersebut
mahasiswa belum dapat menjalankan komunikasi yang belum baik. Hal
ini karena mahasiswa tersebut belum mendapatkan informasi dari anak
laki-laki berusia 10 tahun serta tidak dapat membujuk dan membuat
rasa takut dan rasa tidak aman dan nyaman sehingga anak tersebut
tidak mau diwawancara. Dalam melakukan wawancara komunikasi yang
dilakukan bukan hanya dengan mengunakan komunikasi verbal dengan
menerapkan negosiasi adalah perundingan antara dua pihak dimana
didalamnya terdapat proses memberi, menerima, dan tawar menawar dan
persuasif adalah komunikasi yang bertujuan untuk merubah atau
mempengaruhi kepercayaan, sikap, dan perilaku seseorang sehingga
bertindak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh komunikator. Namun
juga komunikasi nonverbal dan disampaikan dengan menggunakan
isyarat (gesture), gerak-gerik (movement), postur/tipologi,
parabahasa, kinesic/sentuhan, penampilan fisik, ruang, jarak, dan
waktu.Serta belum dapat berkomunikasi efektif (REACH) adalah suatu
komunikasi yang saling menghargai, mudah dimengerti, rendah hati,
dan dapat didengar dengan baik dan jelas dalam kita berkomunikasi
dengan orang lain.
Daftar Pustaka1. Andri, Hidayat D, Ingkiriwang E, dkk.
Komunikasi dan empati. Jakarta Barat: Fakultas Kedokteran
Universitas Kristen Krida Wacana; 2014.h.15-9.2.
http://file.upi.edu/Direktori/FIP/JUR._PSIKOLOGI/196605162000122-HERLINA/IP-TM5_KOMUNIKASI_NONVERBAL.pdf3.
Leary T, Nourthhouse, Guy. Health Communication (A Handbook For
Health Profesional. New Jersey: Practical Hall; 2011.h.67-8.4.
http://mercubuana.ac.id/files/ERIKA%20-%20ETIK%20OK-------1-7,%2010-14%20(Genap%200708)/Sesi_XIII_Komunikasi_Efektif.pdf5.
Djauzi S. Komunikasi dan empati dalam hubungan dokter pasien.
Jakarta: Fakultas kedokteran Universitas Indonesia,2004.h.50-3.6.
Soetjiningsih. Modul Komunikasi Pasien-Dokter: Suatu Pendekatan
Holistik. Jakarta: EGC; 2007.h.6-7.
