Nuevos medios, nuevos tiempos. La visión de Google - Matías Cheszes

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En los próximos 30 minutos …

Búsquedas relacionadas al Turismo se van a llevar a cabo en América Latina

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Nuevos medios, nuevos tiemposLa visión de Google

2


La agenda

1 Las tres olas de Internet

2 ZMOT: El Momento Zero de la Verdad

3 Destapando la oportunidad

4 Conclusiones y Mensajes







La revolución digital y los momento de Internet

5

2006

1B

2003

500M

1994

Usuarios 77M

1998

Distribución, Comercio

2000

400M

Información Comunicación

2010

1.9B

“Comprar”“Leer” “Hablar”


El mundo conectado

• 80% de las personas compran o toman una decisión de compra a través de Internet

Digital es masivo

Digital es funcional

Digital esmulti-plataforma

• 200M de personas online en América Latina

• 80% de la gente que se conecta a Internet lo hace todos los días

• El acceso de banda ancha crecerá hasta el 70% en algunos países en los próximos dos años

• La penetración de smartphones superará el 60% para el 2014

Sources:D’Alessio, IROL, “La performance de Internet de Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Perú, PR y República Dominicana”Pyramid Research Mobile Data Forecasts, Latin America, Q1 2009


Pero América Latina es diferente…. ¿lo es?

“…Internet no es un medio para realizar ventas

en América Latina….”

“…la penetración de Internet en América Latina

es baja…”

“…el uso de internet en América Latina es

básico…”

“…Internet solo te permite alcanzar a las clases

altas…”

80%

35%

51%







Había un modelo de decisión que guiaba al Marketing en viajes…

1) Tener un buen producto….

2) Contárselo a tu audiencia…

3) Finalizar la venta en el punto de decisión


El modelo mental tradicional del Marketing

Estímulo

10

Segundo Momento de

Verdad

Primer Momento de

Verdad


El nuevo camino a la compra

11

78% de los usuarios de Internet en Estados Unidos buscan información online sobre productos y servicios

Sources: “Online Product Research,” Pew Research Center, September 2010


El nuevo camino a la compra

12

The New Yorker - 1998

Antes que nada, hacen una

búsqueda online


El nuevo modelo de 4 momentos

13

First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

Pre-shopping | In-store | In-home

At shelfIn-store

Experience


Los consumidores de turismo utilizan en promedio 10 fuentes de información antes de

tomar una decisión de compra.

10.2 sources

14Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011

Q2 When you were considering booking/reserving your travel, what sources of information did you seek out to help with your decision?Base N=500


Un estudio llevado a cabo en Estados Unidos revela la importancia de Online en las decisiones de viajes

Fuentes utilizadas

Q2 Cuando estaba considerando comprar/reservar su viaje, ¿qué fuentes de información lo ayudaron en su decisión?Base N=500

Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011


Las razones principales por las cuales los compradores consultan Internet

16

Chequear disponibilidad de una oferta

Comparar precios contra otras ofertas

Buscar descuentos / cupones online para usar

Mantener o reservar un producto de viajes

Buscar el mapa o dirección de una empresa o producto

Buscar información sobre los programas de fidelidad / Programas de puntos

Buscar información sobre ofertas futuras

Leer reseñas de un producto o empresa

Q8 ¿Cuál de las siguientes cosas hizo durante su reciente compra de un producto turístico? Puede elegir todas las que correspondan.Base N=500

Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011







¿Cómo aprovechar el interés online?

18

Sea relevanteAparezca

Mida


Las tres claves del Marketing en Internet

19


Mida

Cada parte del proceso de compra tiene un mensaje

único

Los buscadores son el lugar #1 al cual va la gente

para conseguir más información luego de una

conversación

Internet le permite medir todas las interacciones que sus consumidores tienen con su marca

Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011


Aparezca – porque la gente lo está buscando

20


Aparezca – porque la gente lo está buscando

21Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011

Resultados Organícos

Anuncios



22


Mida


único



conversación




Sea relevante: mande el mensaje apropiado para cada momento del proceso de compra

23

Soñar Investigar CompartirComprar


Día/Hora

Demo

Geografía

Exclusiones

Targeting Contextual (Automático)

Cuando lee acerca de temas relacionados a la marca en blogs o sitios

Targeting Manual (por sitios y categorías)

Cuando se encuentra en sitios específicos

Marketing por Categoría de Intereses

Si previamente visitó sitios relacionados a su marca

Remarketing

Si ha estado en su sitio

Subasta

¿Dónde están? ¿Dónde han estado? CC C C

Sea relevante: aproveche las tecnologías de orientación al máximo



25


Mida


único



conversación




Obtenga información rica de su sitio web y de sus campañas online

Google Analytics

¿Qué está buscando la gente que visita mi sitio?

¿Cómo puedo hacer más efectivas mis campañas?

¿Estoy creando contenido efectivo?

¿Cómo mejoro la interacción de mi sitio?

1

Mida con Google Analytics


Herramienta fácil de usar y poderosa para analizar impacto y mejorar campañas

Google Analytics

2

Fortalezca sus campañas online

¿Qué porcentaje de mis visitas viene de Redes Sociales?

¿Cuál es mi fuente principal de tráfico?

¿Estoy apuntando a los mercados correctos?







Internet ya es mayor de edad…


Ponerse en los pies del consumidor….

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El cambio ya llegó y hay que adaptarse….



Casos de Éxito

http://www.youtube.com/watch?v=4OILHo0lIuE

http://www.youtube.com/watch?v=6z5S9h88t5Y

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Gracias!

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