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GfK PortugalPaulo Caldeira
O RETALHO ‘TECH’ HOJE & AMANHÃC A M I N H O S P A R A C R E S C E R
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V U C AVOLATILITY UNCERTAINTY COMPLEXITY AMBIGUITY
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QUE CONSUMIDOR TEMOS HOJE E AMANHÃ?
COMO ESTÁ O RETALHO?TENDÊNCIAS PARA O FUTURO
QUE CAMINHOS PARA CRESCER?
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Eletrónica de ConsumoInformáticaFotografiaEletrodomésticos Telemóveis Entretenimento / Jogos
T E C H
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QUE CONSUMIDOR TEMOS HOJEE AMANHÃ?
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TODAY’S SHOPPER
O CONSUMIDOR GLOBAL
TEM CADA VEZ MAIS PODER
+ INFORMADO
47% PROCURA PROMOÇÕES
+ EXIGENTE
ENVOLVIMENTO EMOCIONAL COM AS MARCAS, DÁ SUCESSO6
QUER TRANSPARÊNCIA
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O CONSUMIDOR
PORTUGUÊS
77% PROCURA PROMOÇÕES APRENDEU A COMPRAR MELHORUM POUCO MENOS CONSUMISTAMAS JÁ CRESCE O CRÉDITO AO CONSUMO
PREÇO & CONVENIÊNCIA SÃO CHAVE
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O SHOPPER PORTUGUÊS DE TECH
COMPRA MAIS PARA CASA
PREÇO & CONVENIÊNCIA SÃO IGUALMENTE FATORES CHAVE
30% DAS COMPRAS EM “TECH” FEITAS EM PROMOÇÃO
DESCONTO MÉDIOOBTIDO NAS PROMOÇÕES É 20%
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HÁ MUITOS SEGMENTOS DE CONSUMIDORES EM PORTUGAL
DIFERENTES
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DNC
Z C1
R2
R1C2
YMP
A/B
X9
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2 GRUPOS
Fonte: GfK, Pordata, Tgi, Anacom, INE (Portugal)
Always Connected
Procura Info na Net em 1º lugar
Media & Alta Instrução
ROPO Shoppers
15 a 49 anos
45%
54%
45%
37%
55%
Not Connected
Net não é 1º fonte Info.
Baixa Instrução
B&M Shoppers
50 e mais anos
36%46%
55%
33%
45%
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THE CONNECTED
CONSUMER
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A nossa vidaserá redesenhada
pelos consumidores conectados
Jovens e AdultosUrbanos de
maior instrução
Sempre comSmartphone
ConstanteInformação
GeneraçõesY & Z
SmartShoppers
MOVIMENTOATUAL
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Entenderos Pós-Millennials (Z)
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ESTAR ON, SEMPREE EM TODO O LADO É BÁSICO
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ESTES CONSUMIDORESTEM GRANDE INTERESSEEM CONTROLAR COISASVIA WEARABLES
Source: GfK Wearable Study 2014; online; covering China, US, UK, Germany, South KoreaBasis: smartwatch owner or non-owner with likelihood to purchase (n=3,973); first choices
Querem usar o smartwatch como controloremoto para…
esperam ter um softwareidêntico entre os
smartwatches e os smartphones
90%Smart Home
49%
Automóvel47%
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FUNDAMENTAIS
MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO
ACELERAÇÃO INTIMIDADELIBERDADE
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ACELERAÇÃO
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Com menospaciência,
exige-se fácile imediato
DOS CONSUMIDORES GLOBAIS
54%
DIZEM “SE UM NOVO PRODUTO“TECH” NÃO É SIMPLES DEUSAR, PERCO O INTERESSE”. +8 PTS 2010/2015
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Tempo de Atenção Constante(era de 12min em 1998)
5 MIN
8 SEGTempo de Atenção Focada(era de 12seg em 2000)
SÍNDROMACULTURAL DO“DEFICIT DEATENÇÃO”
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INTIMIDADE
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20© GfK 2016© GfK 2016
Cada vezmais fácil
encontrar a sua
Tribo
Interest cluster“haute
couture”
Interest cluster“celebritygroupies”
Interest cluster“video
kiddies”Interest cluster
“casualfashion”
Interest cluster“DIY Make-up
artists”
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Virtualtão bom
comopresencial
11%
77% MEDIA MUNDIAL
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89%valoriza mais
cara-a-cara do quea relação virtual
(Portugal)
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MUDA A RELAÇÃOCOM A CASA, PARA:
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Querem mais da TV:- Imagem Mais Real - 3D Sem óculos - Assistência
Domiciliária- Compras- SmartHome- HologramaLIVING HOME
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ACELERAÇÃO INTIMIDADELIBERDADE
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THE CONNECTED
CONSUMER
NOWTHE FUTURE IS
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QUE CONSUMIDOR TEMOS HOJE E AMANHÃ?
QUE CAMINHOS PARA CRESCER?
COMO ESTÁ O RETALHO TECH?TENDÊNCIAS PARA O FUTURO
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-25% Pontos de Venda
EUROPA Ocidental2005-2015
-53.000 PV
-18% Pontos de Vendaem PORTUGAL
2005-2015-975 PV
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6
74
19
41Europa Ocidental
Portugal
%%
%%
QUOTA DAS CADEIAS ORGANIZADASMULTIESPECIALISTAS
QUOTA DAS LOJAS GENERALISTASNÃO ORGANIZADAS
COM UM RETALHO MAIS ORGANIZADOPORTUGAL ESTÁ NA VANGUARDA DA MODERNIZAÇÃO
Retalho “Tech”
Quota de Mercado Média dos Canais em Valor (%)Portugal e Europa Ocidental (2015)
Fonte: GfK
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Factory Outlet Centro Comercial Retail Park Comércio Rua Stand Alone
NOVAS LOJAS
EM CENTROSCOMERCIAIS(2015 - Portugal)
71%
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QUE CONSUMIDOR TEMOS HOJE E AMANHÃ?
QUE CAMINHOS PARA CRESCER?
COMO ESTÁ O RETALHO?TENDÊNCIAS PARA O FUTURO
DIGITALVORTEX
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Fonte: Global Center Of Digital Business Transformation 2015
DIGITALVORTEX
RETALHO, TECNOLOGIA E MEDIA
SERÃO AS 3 ÁREAS
MAIS VULNERÁVEIS À DISRUPÇÃO DIGITAL
#1 Tecnologia Produtos Serviços
#2 Media e Entretenimento
#3 Retalho
#4 Serviços
Financeiros
#5 Telecomunic
ações
#6 Educação
#7 Viagens e
Alojamento
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QUE CONSUMIDOR TEMOS HOJE E AMANHÃ?
QUE CAMINHOS PARA CRESCER?
COMO ESTÁ O RETALHO?TENDÊNCIAS PARA O FUTURO
ELETRICREVOLUTION
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ELETRICREVOLUTION
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INQUÉRITO AESPECIALISTASFUTURO DORETALHO TECH
2015GfK Retail Trend Monitor
544 ESPECIALISTASWORLDWIDE
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TECH RETAIL TRENDS
REFORÇA QUE O FUTURO PASSA POR . . .
ONLINE & MOBILE
GESTÃO DO PREÇO
INTERNET OF THINGS
CONVENIÊNCIA
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INDIVIDUALIZAÇÃO
STREAMING
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ONLINE
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Fonte: Dados POS GfK*EC, GD, PD, IT, FOTO, TEL
VENDAS ONLINE NO TECH PARA O LAR NÃO PARA DE CRESCER NA EUROPA * (%VALOR)
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201012.1%201113.7%201215.2%201317.4%
201419.4%
22.5%Jan – Sep
2016201521.1%
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MERCADO“TECH” EMPORTUGAL
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FOTOGRAFIA
CAI -12%no 3ºTrimestre ‘16face a 2015(Valor)
ELETRODOMÉTICOSGRANDES +9,2%no 3ºTrimestre 2016face a 2015(Valor)
MERCADO
CRESCE +3,6%no 3ºTrimestre 2016face a 2015(Valor)
PROMOÇÕESDUPLICAMEM 2016
MERCADO“TECH” EMPORTUGAL
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PROMOÇÕESDUPLICAMEM 2016
ONLINE
DESCONTO DIRETO
TODAS AS ÁREAS
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QUE CAMINHOS PARA CRESCER?
CRESCERÉ BOM!
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QUE PISTAS PARA
CRESCER?41
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PISTAS DE
CRESCIMENTO
QUE FATORESDE DECISÃODO SHOPPER
NA LOJA?
O QUE ÉMAIS CRÍTICO
PARA CRESCER?
O QUE ESTÁA CRESCER
MAIS?
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MÁQ. LAVAR ROUPA
ENCASTRÁVEIS (TODOS)
FRIGORÍFICOS
FOOD PREP / ROBOTS COZ.
SMARTPHONESO QUE ESTÁA CRESCER
MAIS?Fonte: GfK
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QUE FATORESDE DECISÃODO SHOPPER
NA LOJA?
DOMINANTEConhecimento
Prévio e Experiência anterior
VITALInformação Exposta
Display na lojaWOM dos próximos
INFLUENTESites
Folhetos/DemosPublicidade
ACIDENTALSocial Media
Pub OnlineAnálises/Reviews
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O QUE ÉMAIS CRÍTICO
PARA CRESCER?
O STATE OF THE
ARTDO MARKETING INTELLIGENCE
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AS 3 VARIÁVEISMAIS ESTRATÉGICASPARA O CRESCIMENTO DE UM RETALHISTA (OU DE UMA MARCA):
PENETRAÇÃO PENETRAÇÃO. PENETRAÇÃO.
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. .
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PORQUÊ?
É possível crescer mais rapidamente atraindo novos compradores do que obtendo a fidelidade dos existentes.
Mesmo um grande retalhista ou uma grande marca tem sempre espaço crescer em novos clientes.
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PENETRAÇÃO
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‘COMO’PENETRAÇÃOEXPANDIR
MARCA EEMOÇÃO
GERIR PERCEPÇÃOPREÇO E PREÇO
GERIR SMARTPROMOTIONS
INOVAÇAO
OTIMIZAR OFERTA
EFICÁCIA DA DISTRIBUIÇÃO
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EMSUMA
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O CONSUMIDOR CONECTADOE A CONVENIÊNCIA
(INCLUINDO SERVIÇOS INOVADORES)VÃO DESENHAR O FUTURO.
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PROMOÇÕESTEM DE SER “SMART”
E BEM GERIDAS
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EM TECH, + DE 40% DOS SHOPPERS JÁ É ROPO
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PENETRAÇÃO &PERCEPÇÃO DE PREÇO SÃO VITAIS PARA O SUCESSO
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