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GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA
Objetivos do treinamento:
•Abordagem sobre Sistema de Gestão
•Discutir conceitos de:
Não Conformidade;
ação corretiva, preventiva e melhoria.
Controle de não conformidade,
•Apresentação dos procedimentos PG IPN 0801, 0803 e 0804.
CQAS
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
SISTEMA DE GESTÃO
• ESTRUTURA FUNCIONAL DE UMA ENTIDADE QUE ESTABELECE UM CONJUNTO DE AÇÕES PLANEJADAS,
SISTÊMICAS E MONITORADAS COM O PROPÓSITO DE ATINGIR OBJETIVOS DE MANEIRA EFICIENTE .
PARTES INTERESSADAS
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
POR QUE SISTEMA ISO?
DECISÃO ESTRATÉGICA DA DIREÇÃO
•A Norma ISO é flexível, o uso das diretrizes pode diferir de acordo com o tamanho, natureza e complexidade da organização, como também com o objetivo e escopo dos processos;
•Onde sistemas de gestão da qualidade e ambiental são implementados conjuntamente, fica a critério do usuário da norma se as CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADEs do SGA e do SGQ serão realizadas em conjunto ou separadas;
•Sistema de gestão de qualidade reconhecido internacionalmente;
•Suporte para outros critérios.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
CICLO
P-D-C-A
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
CICLO
P-D-C-A
O QUE É O CICLO PDCA?
O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewhart mais tarde aplicado
por Deming no uso de estatísticas e métodos de
amostragem.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia TQC (Total
Quality Control) como uma ferramenta que melhor
representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
CICLO
P-D-C-A
O conceito do Ciclo evoluiu ao longo dos anos vinculando-se
também com a idéia de que, uma organização qualquer,
encarregada de atingir um determinado objetivo, necessita
planejar e controlar as atividades a ela relacionadas.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
Estabelece os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de
acordo com os requisitos do cliente e políticas da organização.
Monitora e mede os processos e produtos em relação às políticas, aos
objetivos e aos requisitos para o produto e relata os resultados.
Implementa os processos
Executa ações para promover
continuamente a melhoria do
desempenho do processo.
PLAN - P
DO - D
CHECK - C
ACT - A
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PDC
A
•• Aspectos e ImpactosAspectos e Impactos
•• Requisitos LegaisRequisitos Legais
•• Objetivos e MetasObjetivos e Metas
•• Requisitos do Cliente e Requisitos do Cliente e Outras partes interessadasOutras partes interessadas
•• Riscos e DanosRiscos e Danos
•• DefiniDefiniçção de Recursosão de Recursos
•• Estrutura e ResponsabilidadeEstrutura e Responsabilidade
•• Treinamento e ConscientizaTreinamento e Conscientizaççãoão
•• ComunicaComunicaççãoão
•• DocumentaDocumentaççãoão
•• Controle de DocumentosControle de Documentos
•• Controles OperacionaisControles Operacionais
•• Atendimento Atendimento àà EmergênciasEmergências
•• AnAnáálise Crlise Crííticatica
•• Proposta de novas MetasProposta de novas Metas
•• Propostas de MelhoriasPropostas de Melhorias
•• Monitoramento e MediMonitoramento e Mediççãoão
•• Programa de LVPrograma de LV’’ss
•• Não Conformidade e Não Conformidade e AAçção Corretiva/Preventivaão Corretiva/Preventiva
•• RegistrosRegistros
•• AuditoriasAuditorias
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SATISFAÇÃO
REQUISITOS
Responsabilidade da Direção
Saida (Ouput)Entrada (Input)
Gestão de Recursos
Realizaçãodo
Produto
Medição Análise e Melhoria
Melhoria Contínua do SG
PARTES
INTERESSADAS
PARTES
INTERESSADAS
Produto
Atividades que agregam valor
Fluxo de informação
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O processo de melhoria contO processo de melhoria contíínuanua
TEMPO
A PA P
C DC D
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ABNT NBR ISO 9001:2008 - 8.5.1 Melhoria Contínua
A organização deve continuamente melhorar a eficácia do SG por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADES, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
CONCEITOS
-- CONFORMIDADECONFORMIDADE
3.6.1 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.1 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- atendimento de um requisito
--NÃO CONFORMIDADENÃO CONFORMIDADE
3.6.2 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.2 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- não atendimento de um requisito
3 3 –– 19 NN 1.16 19 NN 1.16 -- deficiência de características, documentação ou procedimento que torna a qualidade de um item inaceitável ou indeterminada. não atendimento de um requisito
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CONCEITOS
--DEFEITODEFEITO3.6.3 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.3 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- não atendimento de um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado.
3.6.4 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.4 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação Potencialmente indesejável.
.
-- AAÇÇÃO PREVENTIVAÃO PREVENTIVA
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CONCEITOS
--AAÇÇÃO CORRETIVAÃO CORRETIVA3.6.5 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.5 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejável
3.6.6 ABNT NBR IS0 9000: 2005 3.6.6 ABNT NBR IS0 9000: 2005 -- ação para eliminar uma não conformidade identificada.
.
-- CORRECORREÇÇÃOÃO
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
ORIGENS DAS NC NO SG DO IPEN
AS NÃO CONFORMIDADES PODEM SER
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
REAL: Quando a não conformidade ou outra situação indesejável já tenha ocorrido.POTENCIAL :Quando existe a possibilidade de ocorrer.
AS NÃO CONFORMIDADES PODEM TER ORIGEM EM
AMB – proveniente de processos ambientais;
AUDIT – proveniente de auditorias (internas ou externas);
REDO – proveniente eventos de operação de reator nuclear;
SAC – proveniente de reclamações de clientes;
SEG – proveniente eventos ligados a segurança;
SETOR – identificadas pelo próprio setor.
PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
OBJETIVO
Estabelecer a sistemática para registro e controle de não conformidade, incluindo item não conforme identificado no SGI, de forma a evitar uso, instalação e/ou entrega não pretendidos deste item.
PG-IPN-0801-06 – CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADES
Campo de Aplicação
Aplica-se ao SGI do ipen para atender às diretrizes da seção MGI-IPN-8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das seções correspondentes nos Manuais setoriais e/ou aos requisitos listados a seguir, correspondentes às normas de conformidade.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PG-IPN-0801- 06 – CONTROLE DE NÃO CONFORMIDADES
S
N
Notificar pessoal afetado e/ou cliente e/ou
fornecedor, quando necessário
Analisar criticamente a NC para verificar a
necessidade de AC/AP
Solicitar AC/AP?Abrir AC/AP
(PG-IPN-0803)
Encerrar RNC
Fim
Início
Identificar a não conformidade
Notificar o responsável pelo setor
Determinar e documentar a Ação Imediata
Analisar criticamente a NC para ação imediata
Registrar a NC no TNCMC
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PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PG-IPN-0803- 06 – AÇÃO CORRETIVA, PREVENTIVA E DE MELHORIA
OBJETIVO
Estabelecer as responsabilidades e diretrizes para implantação de ações corretiva, preventiva e de melhoria, resultantes de não conformidades reais e potenciais, sugestões de melhoria e /ou da análise crítica do SGI pela
Campo de Aplicação
Aplica-se ao SGI do ipen para atender às diretrizes da seção MGI-IPN-8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das seções correspondentes nos Manuais setoriais e/ou aos requisitos listados a seguir, correspondentes às normas de conformidade.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA
S
N
S
Início
Formar GT para analisar a causa da NC
Identificar a Causa Básica
Implantar PA
Estabelecer PA
Verificar a implantação das atividades que
compõem o PA
Verificar a eficácia do PA
OK?
Encerrar RNC
Fim
Estabelecer PA para análise da causa
OK?Replanejar
prazos
N
PG-IPN-0803- 06AÇÃO CORRETIVA, PREVENTIVA E DE
MELHORIA
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA PG-IPN-0804- 06 – SUGESTÃO DE MELHORIA
OBJETIVOEstabelecer a sistemEstabelecer a sistemáática para o registro e controle de sugestões de tica para o registro e controle de sugestões de melhoria (SM), como forma complementar de demonstrar a melhoria melhoria (SM), como forma complementar de demonstrar a melhoria contcontíínua do sistema de gestão.nua do sistema de gestão.
Campo de Aplicação
AplicaAplica--se ao SGI do se ao SGI do ipenipen para atender as diretrizes da separa atender as diretrizes da seçção MGIão MGI--IPNIPN--8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das se8.0 do seu Manual de Gestão Integrada e/ou das seçções ões correspondentes nos Manuais setoriais.correspondentes nos Manuais setoriais.
GESTÃO DE MELHORIA CONTÍNUA CQAS
OBRIGADO PELA ATENOBRIGADO PELA ATENÇÇÃOÃO
Wilson Scapin Wilson Scapin –– CQAS CQAS –– QQ
Tel. Tel. –– 3133 90313133 9031
ee--mail mail –– [email protected]@ipen.br