Planejamento Estratégico

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Roberto César

OBJETIVOS E DESAFIOS EMPRESARIAIS

OBJETIVOS E DESAFIOS EMPRESARIAIS

Os objetivos podem ser conceituados como o estado, situação ou resultado futuro que o executivo pretende atingir. Na realidade, o termo objetivo relaciona-se a tudo que implica a obtenção

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objetivo relaciona-se a tudo que implica a obtenção de um fim ou resultado final.O objetivo poderá ser geral e interessar a toda a empresa ou ser específico de um setor da empresa.O planejamento estratégico é um instrumento para a empresa atingir seus objetivos.

DIFERENÇA BÁSICA ENTRE OBJETIVOS E DESAFIOS

Objetivo: é o alvo ou ponto que se pretende atingir.

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Desafio (Meta): é a quantificação, com prazos definidos, do objetivo estabelecido. E, para serem alcançados, os desafios exigem esforço extra,

OBJETIVOS DAS PESSOASO objetivo da empresa é o resultado da somatória ecomposição dos objetivos de seus dirigentes.Para alcançar seus objetivos, uma empresa necessita dacooperação dos indivíduos; e estes, por sua vez, ao seremadmitidos na empresa, trazem consigo necessidades,aspirações e expectativas que esperam sejam satisfeitas emtroca de seu trabalho.Portanto, é muito importante que os funcionários daempresa considerem os objetivos empresariais como mos

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empresa considerem os objetivos empresariais como mosseus próprios objetivos pessoais. Esta situação pode serfacilitada quando:

• os objetivos empresariais expressam valores culturais quesão adequados para os próprios valores individuais; e

• os funcionários identifiquem-se com os valores de seu grupode trabalho.A empresa só poderá alcançar seus objetivos quando todos osseus funcionários tiverem alta capacitação e motivação emdireção aos seus resultados esperados.

De maneira resumida, objetivos servem para as seguintesfinalidades da empresa:

• Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado deseu papel na empresa;

• Dar consciência à tomada de decisão entre grande número dediferentes executivos;

• Estimular o empenho e a realização baseada em resultadosesperados; e,

IMPORTÂNCIA DOS OBJETIVOS

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esperados; e,• Fornecer a base para as ações corretivas e o controle.

Pode-se concluir que uma adequada administração começa com oestabelecimento ou, pelo menos, com a compreensão nítida dosobjetivos e desafios a serem alcançados.Uma empresa pode ter diversos objetivos e uma das tarefas doexecutivo é determinar o grau de importância de cada um deles.A empresa só poderá alcançar seus objetivos quando todos osseus funcionários tiverem alta capacitação e motivação em direçãoaos seus resultados esperados.

As principais características dos objetivos e desafios devem ser:

• hierárquicos;• quantitativos;• Realistas, conscientes;

CARACTERÍSTICAS DOS OBJETIVOS E DESAFIOS

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• Realistas, conscientes;• claros, entendidos e escritos;• comunicados;• desmembrados em objetivos funcionais;• motivadores;• utilitários;• decisórios;• operacionais.

HIERARQUIA DOS OBJETIVOS E DESAFIOS

Nesse processo, pode-se visualizar quatro níveis , conforme apresentados na figura:

Nível 1: Missão da Empresa Missão é a razãode ser da empresa.

Nível 2: Objetivos da Empresa Neste nível,trabalha-se de maneira mais ordenada osaspectos não quantificáveis, através daidentificação e qualificação das expectativasdos setores de atuação estabelecidas no nível

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Nível 4: DesafiosNeste nível são estabelecidas a situação atual e a situação futura desejada,

perfeitamente quantificáveis, bem como o período de tempo para sua realização.

dos setores de atuação estabelecidas no nívelanterior.

Nível 3: Objetivos FuncionaisNeste nível correlacionam-se os

objetivos da empresa a suasvárias áreas funcionais. Pode-seter vários níveis de objetivosfuncionais, de acordo com asnecessidades de maior e melhordetalhamento do processo.

ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS E DESAFIOS

O estabelecimento de objetivos e desafios é básico para qualquer atividade ou negócio, uma vez que, não se sabendo aonde se quer chegar com a empresa, qualquer caminho servirá .Muitos executivos têm uma visão do futuro de suas empresas que são análogas à visão da criança sobre ela mesma. Quando perguntados sobre o que desejam que suas empresas se tornem nos próximos anos, simplesmente respondem: “maior”.

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nos próximos anos, simplesmente respondem: “maior”.O que deve ser apreciado, entretanto, é que maior para uma empresa

tem enormes implicações para o seu modelo de gestão.Uma empresa que não está, no momento, sendo lucrativa, pode com mais chance de sucesso procurar sua sobrevivência na redução dos custos do que no crescimento das vendas.Portanto, na fixação de objetivos e desafios da empresa, maior nem sempre é o melhor.

Existem dois elementos importantes no estabelecimen to de quaisquer objetivos:

O elemento psicológico, que envolve valores, atitudes, motivações e desejos de indivíduos; e

um conjunto de instrumentos, compostos de recursos – financeiros, humanos, materiais, de equipamentos, etc. – que deverão ser aplicados para atingir os objetivos estabelecidos.

Os objetivos podem ser estabelecidos de diferentes formas , entre as quais podem ser citadas:

- Forma determinística: o objetivo é identificado numa situação

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- Forma determinística: o objetivo é identificado numa situação precisa, tal como: “Aumentar as vendas em 5% até o final do ano.”

- Forma probabilística: o objetivo é apresentado como uma situação provável de acontecer, tal como: “Não ter mais de 2% dos produtos devolvidos por defeito.”

- Forma qualitativa: o objetivo pode ser: “Melhorar a imagem da empresa perante a comunidade.”

- Forma logística: o objetivo pode ser apresentado como: “Adquirir o controle acionário da principal concorrente.”

Processo de estabelecimento dos objetivos e desafio s

Quanto ao processo de estabelecimento dos objetivos e desafios, podem ser fixados de cima para baixo, de baixo para cima.

Naturalmente, pode-se atuar nos dois fluxos.Outro aspecto quanto ao estabelecimento dos objetivos e desafios é que eles podem ser: de obtenção; e de manutenção.

O estabelecimento dos objetivos e desafios é um processo criativo por si só, pois:

• envolve concepção de vários objetivos e desafios compatíveis possíveis;

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• exige consistência com os recursos internos;• exige consistência com as condições ambientais;• Envolve a relação custos versus benefícios;• envolve um sentido de qualidade de toda a empresa;• envolve liberdade para se cometerem alguns erros; e• envolve o reconhecimento do possível em relação ao impossível,

porém sempre desejando uma aproximação maior com o segundo aspecto.

Quantificação dos objetivos e desafios

Kaplan e Norton (1998:19) consideram que os indicadores e asmedidas podem ocorrer em quatro grandes campos ouperspectivas:

Perspectiva financeira, na qual se procura responder à questão: “Comoestamos indo na perspectiva das pessoas de fora que estãointeressadas nos resultados da empresa?”.

Perspectivas dos clientes, “Como nossos clientes nos vêem?”.Perspectivas dos processos internos, “No que devemos ser realmente

bons?”.

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Perspectiva de inovação e do aprendizado, “Podemos continuarmelhorando e adicionando valor?”.

A estas quatro perspectivas podemos acrescentar uma quintaperspectiva, para a qual as empresas modernas devem estaratentas:

Perspectiva de responsabilidade social, “Para consolidarmos efetiva,evolutiva e acumulativa atuação social, quais resultados devemosapresentar para a comunidade?”.

O balanced scorecard pode ser conceituado como um sistemabalanceado de monitoramento de resultados da empresa .

Necessidade de renovação periódica dos objetivos e desafio s

Alguns executivos podem pensar que os objetivos e desafios, umavez estabelecidos, e se as condições internas e externas da empresanão mudarem muito, serão válidos para um longo período de tempo.Mesmo que as condições internas e externas à empresa não sealterem, uma reavaliação sistemática de objetivos e desafios éaconselhável, visto que a manutenção do mesmo plano de açãodurante longo período de tempo não provoca impactos favoráveissobre a empresa, uma vez que seus objetivos passam a serestáticos, o que pode redundar em conseqüências indesejáveis emtermos de sua dinâmica de operação.

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termos de sua dinâmica de operação.Entretanto, o executivo não deve fazer revisões em períodos detempo muito curtos, mas desenvolver um processo dinâmico eflexível o suficiente para a realidade de sua empresa.

Divulgação formalizada dos objetivos e desafios

Não há empresa sem objetivos. O que há – e são muitas – sãoempresas sem uma formulação oficial e pública de seus objetivos edesafios. Portanto, uma coisa é ter objetivos, como condição desobrevivência, e outra é divulgar os objetivos de sua empresa.

Teste de validade e de conteúdo dos objetivos e desafios

O executivo também deve verificar a validade e o conteúdo dosobjetivos e desafios estabelecidos para a empresa. Algumas dasperguntas básicas que podem ser feitas são:

• o objetivo ou desafio é ou não um guia para a estratégia?• O objetivo ou desafio facilita a tomada de decisão ao ajudar o

executivo a escolher a alternativa mais desejável?• O objetivo ou desafio sugere os instrumentos para uma medição e

controle da eficiência e da eficácia?• O objetivo exige esforço extra, para representar um desafio para a

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• O objetivo exige esforço extra, para representar um desafio para aempresa?

• O objetivo ou desafio exige o conhecimento da capacitação internae externa da empresa?

• O objetivo ou desafio pode ser aplicado a todo e qualquer nívelhierárquico da empresa?

• O objetivo ou desafio é, perfeitamente, entendível e vendável atodos os níveis hierárquicos envolvidos com o mesmo na empresa?

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