Социальные стили поведения

Анастасия Цымбал

Бизнес-школа АМИ

Бизнес-школа АМИ

Серия книг Advanced Management Institute

Стратегические сессии

Диагностика Коучинг

Управленческие программы

Бизнес-игры, бизнес-анимации

Работа с управленческими

командами

- развитие управленческого IQ

Управление напряжением

Напряжение

Поведенческая

реакция

Снижение напряжения

Закрепление поведенческой

реакции

Что такое модель «Социальные стили»?

Модель, которая позволяет понять поведенческий стиль человека и использовать эту информацию для более эффективного взаимодействия.

Определяется через наблюдаемое устойчивое поведение людей.

Ценность модели «Социальные стили»

Понимание типичного поведения людей позволяет предвидеть их возможные действия практически в любых ситуациях.

Возможность построить более эффективные взаимоотношения с другими, действуя в их привычном русле.

Поведенческий стиль

Поведенческий стиль – не человек, это лишь его/ее внешние проявления

Стиль – это только поведение, наблюдаемые со стороны вербальные и невербальные действия, по поводу которых у окружающих существует единое мнение

Наблюдаемое поведение

Say / Do

Внешние проявления

Черты характера

Честность

Интеллект

Надменность

Мотивированность

Эгоизм

Искренность

Критичность

Наблюдаемое поведение

Суждения

Он мне нравится.

Он мне надоедает.

Она мне интересна.

Он меня раздражает.

Я ей не доверяю.

Я его ненавижу.

Я доверяю ему. Тихий – Громкий

Медленный – Быстрый

Сдержанная мимика – Выраженная мимика

Монотонный голос – Живой голос

Редкий зрительный контакт – Прямой зрительный контакт

Небрежная поза – Жесткая поза

Отступает – Наступает

Say

Do

Уверенность (Assertiveness Behavior)

Спрашивает / Просит

Ask

Говорит / Указывает

Tell

Больше спрашивает

Скорее спрашивает

Скорее говорит

Больше говорит

Уверенность

(Assertiveness Behavior)

Параметр поведения, указывающий как воспринимают человека окружающие: предпочитающим говорить/указывать или просить/спрашивать

Степень, с которой уверенно и с напором излагаются мнения и взгляды; попытки указывать другим, навязывать свои взгляды

Уверенное поведение

Вербальное поведение Вопрос-Просьба Ответ-Приказ

Asks Tells

Медленнее….. Темп речи ….Быстрее

Больше … Объем речи …Меньше

Тише... Громкость речи …Громче

Расслабленно ..… Руки …..Директивно

Отстраняется... Тело ...Наклоняется

Непрямой….. Контакт глаз …..Прямой

Невербальное поведение

Параметры уверенного поведения

«ВОПРОС-ПРОСЬБА»

Сдержанное, не-агрессивное и/или добродушное и покладистое; избегает того, чтобы выглядеть доминантным и склонен держать свои мысли при себе

Нерешительное, склонность избегать навязывания своего мнения другим; может не вступать в коммуникацию без определенной необходимости

Сотрудничает; выглядит как человек слушающий и стремящийся поддерживать идеи и установки других

Решения принимает вдумчиво и действует медленно; склонен избегать использования социального влияния

Параметры уверенного поведения

«ПРИКАЗ-ОТВЕТ»

Активное, влиятельное и/или агрессивное; делает свое присутствие ощутимым; склонен высказывать другим что он или она думает;

Прямой, стремится знать что происходит; инициирует общение и вступает с другими в коммуникацию даже, если делать это нежелательно;

Стимулирует; выглядит как человек бросающий вызов и оспаривающий идеи и мнения других;

Принимает решения и действует; в направлении действий других склонен использовать силу.

Эмоциональность (Responsiveness Behavior)

Больше контроля

Больше эмоций

Эмоции с некоторым контролем

Контроль с небольшими эмоциями

Контролирует

Controls

Emotes Проявляет эмоции

Эмоциональность

(Responsiveness Behavior)

Параметр поведения, указывающий как воспринимают человека окружающие: как показывающего свои чувства/эмоции или контролирующего их.

Степень, до которой человек открыто демонстрирует эмоции и чувства при воздействии на него, или обращении к нему.

Вербальное поведение

БОЛЬШЕ КОНТРОЛЯ

Монотония... Задачи …Факты/Данные

Эмоции в голосе

Предмет речи

Форма описания

Заражение... Люди... Мнения/Истории

БОЛЬШЕ ЭМОЦИЙ Em

ote

s C

on

tro

ls

Невербальное поведение

Co

ntro

ls E

mo

tes

Больше контроля

Меньше… Неподвижное ...Контролируемое

Больше ... Непринужденное …Оживленное

Больше эмоций

Использование рук

Положение тела

Выражение лица

Параметры поведения БОЛЕЕ КОНТРОЛИРУЮЩЕГО

Самодостаточность и/или равнодушие к чувствам других; склонность иметь дело с логикой и/или логическим мышлением в основе действий и решений;

Точность, четкость, и/или критичность с серьезным и деловым отношением, без лишних сантиментов; может выглядеть озабоченным вопросами эффективности; проявляя требовательность к себе и другим;

Формальность, правильность, и/или жесткость во взаимоотношениях; склонность соблюдать дистанцию и избегать личной вовлеченности в отношения с другими; осторожность в коммуникации – выражение взвешенных мнений и действий.

Параметры поведения ПРОЯВЛЯЮЩЕГО ЭМОЦИИ

Потакает себе, стремится привлечь внимание; склонен вовлекаться в чувства других в отношении отношений и действий

Неточное, носит общий характер, терпимое; может казаться равнодушным к эффективности действий; покладист, в мире с собой и другими

Неформальный, непринужденный и радостный во взаимоотношениях с другими; склонен личностно вовлекаться в других; открыт, склонен к импульсивной коммуникации с драматизацией

Темп медленнее Меньше заявлений Тише голос Расслабленное использование рук Отстраняется Не смотрит прямо в глаза

Монотонный Предмет: задачи Факты / Данные

Меньше движений рук Статичная поза

Контролируемое выражение лица

Темп быстрее Заявлений больше

Громче голос Директивное

использование рук Наклоняется

Прямой контакт глаз

Заражение Предмет: люди

Мнения / Истории Больше движений рук

Неформальные, свободные поза и тело Живое выражение лица

Asks Tells

Em

ote

s C

on

tro

ls

Самооценка: поставьте X там где, как Вам кажется видят Вас другие

Asks Tells

Em

ote

s C

on

tro

ls

Модель поведенческих стилей

1. Потребность стиля: общая цель каждого стиля, проявленная в наблюдаемом поведении, которое его выражает

2. Проявление стиля: наблюдаемое поведение, типичное для реализации конкретной потребности данного стиля

3. Зона развития стиля: поведение, которое проявляется им редко, а другими оценивается как проявление слабости (недостатка) данного стиля.

23

Asks Tells

Em

ote

s C

on

tro

ls

АНАЛИТИК По: Быть правым

Пр: Мышление ЗР: Заявлять, сообщать

ДРАЙВЕР По: Результаты Пр: Действия ЗР: Слушать

ДРУЖЕЛЮБНЫЙ По: Личная безопасность

Пр: Отношения ЗР: Проявлять

инициативу

ЭКСПРЕССИВ По: Личное одобрение Пр: Спонтанность ЗР: Проверять

АНАЛИТИК Серьезный

Уточняющий Нерешительный

Логичный

ДРАЙВЕР Независимый Формальный Практичный Доминирующий

ЭКСПРЕССИВ Оживленный Влиятельный Предвзятый Импульсивный

ДРУЖЕЛЮБНЫЙ Зависимый

Поддерживающий Уступчивый Открытый

Asks Tells

Em

ote

s C

on

tro

ls

Драйвер (Ведущий)

Независимые действия и контроль

Выглядит как активный, мощный и иногда даже агрессивный;

Прямой, инициирует социальное взаимодействие, и фокусирует усилия на целях и задачах, требующих немедленного выполнения;

Охотно подвергает сомнению и бросает вызов идеям и взглядам других;

Идет на риск и быстро принимает решения;

Проявляет нетерпение по отношению к другим если события не происходят так быстро как им хотелось бы.

Драйвер (Ведущий)

Независимые действия и контроль

Невозмутимый, отстраненный, сдержанный, иногда холодный и даже надменный, поскольку контролирует свои чувства и эмоции в отношении других;

Формальный, серьезный самодостаточный;

Склонен искать логику и логическое объяснение действиям и решениям других;

Во взаимоотношениях с другими может выглядеть соперничающим

Драйвер (Ведущий)

Что делать?

Ожидайте следующего

поведения

Безличный Скрытный

Организованный

Требовательный Фактический

Этот человек стремится Контролировать

Сфокусируйтесь на: Заключениях и действиях

Используйте время, чтобы

быть: Эффективным (говорить по делу)

Для получения результата

обеспечьте Варианты вероятных результатов

Аналитик

Систематическое мышление и анализ

Воспринимается сдержанным, неагрессивным и избегающим выглядеть доминантным;

Описывается как задумчивый и предпочитающим избегать общения с другими без необходимости;

Принимает решения вдумчиво, основываясь на логике и здравом рассуждении, действует медленно;

Не склонен навязывать другим свою точку зрения.

Аналитик

Систематическое мышление и анализ

Осторожный, внимательный и тщательный;

Формальный, жесткий и правильный; выглядит человеком, избегающим личной включенности;

Точный, четкий и/или критичный, без лишних издержек, строгий и нетерпимый к расхлябанности, отстраненный, соблюдающий дистанцию.

Аналитик

Что делать?

Ожидайте следующего

поведения

Холодный Дистанцирующийся

Формальный

Консервативный Логичный

Этот человек стремится Быть правым

Сфокусируйтесь на: Принципах и рассуждениях

Используйте время,

чтобы быть: Точным

Для получения

результата обеспечьте Доказательства и поддержку

Экспрессивный стиль

Интуитивные чувства и вдохновение

Выглядит прямым и заинтересованным в происходящем, активным, спонтанным, напористым и заметным для окружающих;

Эмоционален и импульсивен как в проявлении и демонстрации позитивных, так и негативных чувств, с готовностью показывает свои чувства и эмоции;

Проявляет инициативу в установлении социальных контактов и коммуникации даже, когда это не совсем уместно.

Экспрессивный стиль

Интуитивные чувства и вдохновение

Быстро делает выводы и принимает решения на основе интуитивного подхода;

Выглядит человеком, использующим силу своей уверенной манеры, для оказания влияния на других;

Неформален, выглядит поверхностным и неточным;

Импульсивный и артистичный.

Экспрессивный стиль

Что делать?

Ожидайте следующего

поведения

Стимулирующий Неструктурированный

Энергичный

Общительный Сфокусированный на людях

Этот человек

стремится Быть признанным

Сфокусируйтесь на: Мечтах и интуиции

Используйте время,

чтобы быть: Вдохновляющим

Для получения

результата обеспечьте Признание и мотивацию

Дружелюбный стиль

Личные отношения и поддержка

Выглядит как охотно идущий навстречу, проявляющий заботу, оказывающий поддержку;

В отношениях с другими предпочитает исходить из личного доверия;

Избегает использовать личное влияние и редко навязывает другим свое мнение;

Обращается чаще через просьбы и открыто выражает свои чувства.

Дружелюбный стиль

Личные отношения и поддержка

Интерпретирует мир на основе личных отношений и вовлечен в чувства и отношения между людьми;

В поступках других ищет личные мотивы. Не верит, что люди могут действовать из практических соображений ;

Мнения в ситуациях, имеющих личное значение, меняет крайне неохотно. В этих случаях может проявлять упрямство и решимость;

Склонен избегать непопулярных решений, которые могут заключать в себе риск и негативную реакцию со стороны людей.

Дружелюбный стиль

Личные отношения и поддержка

Ожидайте следующего

поведения

Теплый Соглашающийся

Сотрудничающий

Заботливый Тихий

Этот человек стремится Быть уверенным

Сфокусируйтесь на: Чувствах и отношениях

Используйте время,

чтобы быть: Соглашающимся

Для получения

результата обеспечьте Безопасность и гарантии

Оборонное поведение

• Преувеличенная форма поведения в виде

реакции на отношения, вызывающие напряжение.

Оборонное поведение стилей

Asks Tells

Em

ote

s C

on

tro

ls

УСТУПАЕТ НАПАДАЕТ

ИЗБЕГАЕТ ПОДАВЛЯЕТ

ДРАЙВЕР

Берет

ответственность,

чтобы снизить

свое напряжение

АНАЛИТИК

Отстраняется,

чтобы снизить

свое напряжение

ДРУЖЕЛЮБНЫЙ

Соглашается,

чтобы снизить

свое напряжение

ЭКСПРЕССИВ

Конфликтует,

чтобы снизить

свое напряжение

BACKUP BACKUP

BACKUP BACKUP

Токсичные взаимоотношения

Asks Tells

Em

ote

s C

on

tro

ls

АНАЛИТИК

Медленный

Фокус на деталях Серьезный и формальный подход

ДРАЙВЕР

Быстрый

Фокус на цели Серьезный и формальный подход

ДРУЖЕЛЮБНЫЙ

Медленный

Фокус на отношениях Легкий и неформальный подход

ЭКСПРЕССИВ

Быстрый Фокус на общих местах

Легкий и неформальный подход

Многосторонность (Versatility)

Мера уровня социального одобрения личности другими людьми

Поведение, воспринимаемое как фокус на…

ВЫСОКАЯ СРЕДНЯЯ НИЗКАЯ мое

напряжение напряжение

других

Многосторонность

Многосторонность (Versatility)

УМЕСТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

ИМИДЖ ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПЕТЕНЦИЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ВЕДЕТ К

СОЦИАЛЬНОМУ ОДОБРЕНИЮ (МНОГОСТОРОННОСТИ)

Шаги к получению одобрения

1. Знай себя – признавая влияние твоих действий

2. Контролируй себя – проявляя терпимость к стилям других и управляя своими реакциями на эти стили

3. Знай других – более объективно наблюдая за поведением других

4. Делай что-нибудь для других – узнавая варианты реакций и способов реагирования для создания более продуктивных отношений.

Правила наблюдения за стилями

Правило 1 – старайтесь не слишком торопиться с определением стиля

Правило 2 – по возможности исключите личные чувства и субъективность

Правило 3 – научитесь быть внимательным и описывайте человека без утверждений типа «хорошо», «плохо», «почему» и пр.

Свяжитесь со мной

(812) 313-29-28

(921) 925-51-01

at@ami-int.ru

www.ami-int.ru