Якість – в ім`я кращого життя.Девіз Всесвітнього Дня Якості

Доброякісність – брама в майбутнє.Микола Реріх

Ще розквітнуть України і слава, і врода,Якщо дійсно всі ми, браття, козацького роду.Ми свободу будем мати, і розвитку сталість,Як почнемо шанувати Якість й Досконалість.

До 20-річчя Всесвітнього Дня Якості та Української асоціації якості

ГОЛОВНА ЛАНКА,за яку можна витягнути ланцюгсоціально-економічних проблем України

Українська хартія «ЗА ДІЛОВУ ДОСКОНАЛІСТЬ І ЯКІСТЬ»

УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІдо 10-річчя Української хартії

УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІочима зарубіжних і вітчизняних організацій

20 віршів зі збірки «СВІТ ЯКОСТІ»

Форми заяв

СХОДИ досконалості

СОЦІАЛЬНИЙ ПРОЕКТ

Всеукраїнський діловий марафон СХОДЖЕННЯДО ВЕРШИН ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ДОСКОНАЛОСТІ

2

КАЛИТА Петро Якович,президент Української асоціації якості (УАЯ), президент Клубів лідерів якості України та країн Центральної і Східної Європи, почесний президент Міжнародної гільдії професіоналів якості, член Ради Європейської організації якості (2000-2002 роки – віце-президент Всесвітньої ради якості), академік Української академії наук та Російської академії проблем якості.

За видатні досягнення у сфері якості Всесвітня рада якості (WQC) у 1999 році присудила йому Почесне звання «Людина якості року» на Планеті.

Шановні колеги, друзі!В Україні багато дискутують про соціальну відповідальність, інновації, продуктивність, сталий розвиток, тощо. Але здебільшого ці проблеми розглядаються на макрорівні, в той час, коли безпосередньо реалізуються вони на рівні конкретних підприємств (компаній, організацій, установ). Так само і конкурентоспроможність країни забезпечується не вгорі, а «знизу» тими самими підприємствами. Саме вони безпосередньо ведуть боротьбу з зарубіжними конкурентами, у якій, на жаль, частіше програють. І саме вони наповнюють бюджет, …якщо ефективні і не в «тіні».

Відомий фахівець у сфері якості і менеджменту професор В.Лапідус стверджує, що російські компанії у масі відносно світових лідерів щодо продуктивності нижчі до 10 разів, а щодо дефектності вищі до 1000 разів! (Відповідно, у них значно вища і собівартість – авт.). Це відноситься і до компаній інших пострадянських країн, зокрема України, які понад 70 років формувалися в умовах тотального дефіциту. Причини: безсистемне ведення бізнесу, низький рівень ділової досконалості, недосконалі системи менеджменту.

Узагальнена найкраща світова практика ведення справ, зокрема бізнесу, у сконцентрованому вигляді відображена у філософії і фундаментальних концепціях Загального управління якістю (Total Quality Management, TQM). Тут враховано усе: і соціальна відповідальність перед споживачами, персоналом, суспільством, і лідерство, і інновації, і все інше, що впливає на конкурентоспроможність організації.

Десятки тисяч компаній всіх регіонів світу для практичної реалізації концепцій TQM використовують моделі досконалості. Ці моделі дозволяють для будь-якої організації періодично визначати кількісний рівень її досконалості, а також сильні і слабкі сторони, на базі яких можна створювати програми вдосконалення і безперервно, крок за кроком, цілеспрямовано наближатися до рівня кращих компаній Європи і світу.

Позитивна практика безперервного вдосконалення на засадах TQM та Моделі EFQM накопичена і в Україні. УАЯ, як організатор цього процесу, має європейські повноваження, досвідчених експертів, відпрацьовані технології, тощо. З 2006 року вдосконалення здійснюється в межах Всеукраїнського ділового марафону «Сходження до вершин європейської досконалості». Завдяки цьому проекту, в якому інтегровано усі попередні напрацювання, вже понад 40 вітчизняних виробників отримали європейське визнання та увійшли до елітних Клубів лідерів якості України і країн ЦСЄ. Досвід дозволяє стверджувати, що забезпечення масового безперервного вдосконалення суб`єктів хазяйнування шляхом розвитку руху за якість і досконалість має стати пріоритетом для України.

У 1999 р. на Першому Всеукраїнському з`їзді якості було прийнято Українську хартію «За ділову досконалість і якість», яка вперше формально визначила Всеукраїнський рух у цьому аспекті і стала його ідейно-організаційною основою. В кінці 2009 р., до 10-річчя Хартії до неї приєдналися найвпливовіші всеукраїнські громадські організації та органи виконавчої влади і місцевого самоврядування, що створило нові умови для подальшого розвитку руху спільними зусиллями.

Зважаючи на те, що масове безперервне вдосконалення - це головна ланка, за яку можна витягти увесь ланцюг соціально-економічних проблем України, воно заслуговує на активне сприяння з боку держави, створення умов для кардинального розвитку руху за ділову досконалість і якість/

3

ГОЛОВНА ЛАНКА,за яку можна витягнути ланцюг соціально-економічних проблем України

Як зробити Україну процвітаючою. Щоб зробити Україну процвітаючою та поліпшити якість життя її громадян, необхідно, перш за все, нам змінитися самим. Потрібно філософію дефіциту, вкорінену у нас за 70 років на генному рівні, витиснити філософією насиченого ринку, в який ми занурилися понад 15 років тому. Потрібно навчитися жити на засадах принципів безперервного вдосконалення і постійних поліпшень. І зрозуміти, що Україна, як і будь-яка інша держава, зможе досягати довготермінових системних поліпшень тільки тоді, коли вона почне розвиватися, переважно, як суспільство творення, а не споживання і накопичення. Що всі наші потуги у глобальній конкурентній боротьбі економік стануть успішними, лише коли ми засвоїмо, що головними «багнетами» і в творенні, і на ринковому полі бою є безпосередньо підприємства (компанії, організації). І держава має створювати сприятливі умови для їх розвитку. Тому що тільки підприємства формують додаткову вартість і здатні вирішити основні загальнодержавні проблеми, такі як: конкурентоспроможність, ресурсозбереження, наповнення бюджету, створення робочих місць, боротьба з бідністю та багато інших. І Україна тільки тоді зможе стати процвітаючою країною, коли стане процвітаючою переважна більшість її підприємств.

Тотальна недосконалість, як спадщина тотального дефіциту. У світі існує кілька шкал, за якими можна професійно оцінити і порівняти рівні досконалості будь-яких підприємств. Є така шкала і в Європі. Якщо умовна ідеальна організація за цією шкалою відповідає 1000 балам, а найкращі європейські організації оцінюються в 700-750 балів, то лідери України, Росії, Білорусі, інших пострадянських країн сьогодні досягають 550-600 балів. Це дуже високий рівень, не дивлячись на те, що до загальноєвропейських лідерів їм ще далеко. Але таких підприємств в Україні можна, як кажуть, «перерахувати на пальцях».

А найважливішим показником, яким можна охарактеризувати будь-яку пострадянську країну в цілому, в тому числі й Україну, є співвідношення рівнів досконалості основної маси її підприємств і основної маси підприємств розвинутих країн Європи. Багаторічна практика оцінювання експертами Української асоціації якості дозволяє зробити висновок, що в Україні це десь 200-250 балів, а в розвинених європейських країнах - приблизно 400-450 балів. А це дуже великий розрив. І це той фактор, що визначає нинішній стан конкурентоспроможності національної економіки і якості життя в Україні. Все це - спадщина тотального дефіциту, а також тієї політики щодо виробників продукції (послуг), яка практикується в Україні впродовж майже двох десятиліть її незалежності.

У той же час, якщо в Україні на державному рівні і говорять про вдосконалення систем менеджменту, то більшою мірою формально і маючи на увазі, переважно, приведення їх у відповідність до міжнародних стандартів (насамперед, ISO 9000), чого явно не достатньо для забезпечення прориву у вітчизняній економіці. Однак і тут Україна, в розрахунку на одного жителя, має систем управління якістю за ISO 9000 менше в порівнянні з Китаєм - в три з половиною рази, з Іспанією - більш ніж у 30 разів, а з Італією - майже в 40 разів! При цьому, на думку експертів, не більше 20 відсотків цих систем в Україні реально працюють.

Що відбувається у світі в галузі вдосконалення підприємств. Узагальнена краща практика ведення справ, зокрема бізнесу, що накопичена у світі за всі часи, у сконцентрованому вигляді відображена у 8-ми концепціях Загального управління на засадах якості (Total Quality Management, TQM). Концепціями TQM керуються десятки тисяч компаній всіх континентів, які прагнуть досягти вищої досконалості. В інтерпретації EFQM (провідної європейської організації в сфері досконалості) у версії 2009-го року концепції досконалості - це: Досягнення збалансованих результатів; Додавання цінності для споживачів; Управління через бачення, натхнення і чесність; Управління через процеси; Досягнення успіху через людей; Вирощування творчості і інновацій; Побудова партнерських відносин; Прийняття відповідальності за стабільне майбутнє.

4

Для практичного використання цих концепцій застосовують моделі досконалості (ідеальних організацій). Найпоширеніші серед них: японська модель імені Демінга, американська модель імені Болдріджа і європейська модель (Модель EFQM).

Модель EFQM всебічно описує будь-яку організацію через 9 критеріїв: Лідерство; Стратегія; Персонал; Партнерство та ресурси; Процеси, продукти та послуги; результати, які відносяться до Споживачів, Персоналу та Суспільства; Ключові результати. Ці критерії представлені у вигляді 32-х підкритерієв.

Порівняння конкретної організації з моделлю дозволяє визначити всі її сильні сторони і всі слабкі сторони (області для удосконалення) по кожному з 32-х подкрітеріев. Отримання та аналіз інформації про кращу світову та вітчизняну практику (в розрізі областей для удосконалення) дозволяє організації розробити конкретну цілеспрямовану інноваційну програму удосконалення на певний період часу. Після виконання заходів програми організація знову оцінюється, тобто порівнюється з моделлю. І знову: області для вдосконалення - знання - програма... Виток за витком, по спіралі, все вище і вище.

Системи управління у кращих компаній Європи і світу, як правило, є цілісними і включають в себе всю сукупність гармонізованих між собою компонент цілеспрямованого менеджменту: Якості, Безпеки, Екологічного, Проектного, Інформаційного, Інноваційного, Фінансового, інш.

Як випливає з концепцій TQM і Моделі EFQM, досконалі організації є соціально відповідальними по відношенню до трудящих, споживачів та суспільства. Виявляючи турботу про соціум, дбайливо взаємодіючи з навколишнім середовищем і досягаючи високих економічних результатів, вони вносять посильний внесок у стійкий розвиток людства.

Рух за досконалість і якість в Україні. За період незалежності в Україні сформувався цілий ряд громадських об'єднань і комерційних організацій, орієнтованих на сприяння підприємствам в їх вдосконаленні. Особливе місце серед них посідає Українська асоціація якості (УАЯ), яка є беззмінним лідером руху за якість і комплексне вдосконалення в Україні. УАЯ має широке міжнародне визнання, є одним з провідних лідерів у Центральній і Східній Європі (ЦСЄ). Її досягнення знайшли відображення в численних оцінках, отриманих від українських та закордонних організацій. А про авторитет фахівців УАЯ свідчить той факт, що вже протягом 5-ти років їх запрошують для консультування з питань вдосконалення кращі компанії з країн ЦСЄ.

Головний результат просування в Україні ідей якості та досконалості - поступова зміна філософії мислення багатьох лідерів економіки і підприємництва, які у своїй практиці все ширше використовують сучасні принципи лідерства. Сьогодні можна говорити про створення умов для істотних змін на краще. Цьому сприяли також вже 6-ть унікальних заходів - Всеукраїнських з'їздів якості, на яких представники бізнесу, влади і громадськості спільно і всебічно обговорювали проблеми і досягнення, виробляли шляху розвитку. На першому з'їзді була прийнята Українська хартія "За ділову досконалість і якість». Протягом 10-ти років ця Хартія служила ідейно-організаційної основою розвитку руху, що народив Всеукраїнський діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості». До 10-річчя Хартії до неї приєдналися найавторитетніші всеукраїнські громадські об'єднання та впливові органи виконавчої влади і самоврядування: На початку 2010-го року створено Раду Хартії, а також схвалено концептуальні засади кардинального розвитку руху за ділову досконалість і якість.

Оцінювання та визнання, як процеси руху за досконалість. У системі мотивації підприємств до участі у процесах вдосконалення важливе місце займає систематичне професійне оцінювання та визнання досягнутого ними рівня, в тому числі в рамках конкурсів, які проводяться в різних масштабах: місцевому, національному, регіональному, континентальному. У світі понад 70 країн ведуть національні нагороди якості, застосовуючи згадані моделі досконалості: японську, американську і європейську. Українські організації за ініціативою УАЯ вже 15 років удосконалюються на основі Моделі EFQM. Однією з цінних інновацій УАЯ стало створення Сходів ділової досконалості, інтегрованих у Схему рівнів досконалості EFQM. Ці Сходи дозволяють будь-якій організації, з будь-яким початковим рівнем, цілеспрямовано та послідовно просуватися до рівня досконалості, досягнутого кращими компаніями Європи. Механізм сходження загальновідомий і полягає в

5

наступному: оцінювання та виявлення сильних сторін і областей для вдосконалення; отримання нових знань про кращий досвід; розробка інноваційної програми вдосконалення; виконання програми. І знову - оцінювання і т.д. Так «крок за кроком» компанії піднімаються сходами досконалості, наближаючись до європейських лідерів. Яскравим прикладом тут є ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг», яке за 5 років з рівня 250-300 балів цілеспрямовано і послідовно піднялося до рівня 500-550 балів. При цьому воно отримало статус володаря Національної нагороди за якість, лауреата Нагороди за якість країн ЦСЄ та сертифікату EFQM «Визнання досконалості в Європі 5*». У нинішньому році ця компанія планує підтвердити 550-600 балів і стати володарем Нагороди за якість країн ЦСЄ.

Вітчизняні підприємства-лідери ділової досконалості. Досягнення вітчизняних підприємств, які зуміли вийти на рівень 500-600 балів, для України представляють велику цінність. А самі підприємства - це прекрасні, зрозумілі співвітчизникам, зразки для наслідування.

Кращий світовий досвід успішного ведення справ, який УАЯ принесла з Європи та «прищепила» в Україні, дозволяє багатьом українським організаціям «рости, як на дріжджах». Вже більше 40 отримали сертифікати EFQM «Визнання досконалості в Європі», а 16 стали призерами Нагороди за якість країн Центральної та Східної Європи, у тому числі 5-ть - переможцями. Серед них, крім ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг», широко відомі в Україні і за кордоном: ЗАТ «Оболонь», ВАТ «Фармак» і ВАТ «Інститут транспорту нафти» (Київ), ЗАТ «Новокраматорський машинобудівний завод», ВАТ «Броварське шляхово-будівельне управління № 50», ТОВ «Сандора» (Миколаїв), ЗАТ «Едем» (Дніпропетровськ), Інститут «Гипрококс» (Харків), Сумське міське бюро технічної інвентаризації, Виконавчий комітет Славутицької міської ради (Київська обл.), ДП «Крівбасстандартметрологія» і ряд інших. Кращі вітчизняні підприємства 10 років тому об'єдналися в Клуб лідерів якості України, який став діловим локомотивом, що прокладає для української промисловості та економіки шлях у завтрашній день.

Від компаній-лідерів до масового вдосконалення. Досвід, накопичений в Україні, знання, повноваження, експерти, підприємства-лідери і відпрацьовані технології дозволяють розгорнути в країні масовий рух за досконалість і якість. Проте, на жаль, цей рух ще не отримав в нашій країні широкомасштабного характеру. Ще чимало в Україні керівників, які скаржаться, що у них чудова продукція, а їх просто не пускають на західний ринок. Вистачає ще й тих, хто переконаний, що в умовах кризи і значного зниження обсягів реалізації продукції не до вдосконалення і якості. Мовляв, коли криза мине і відновиться попит, тоді і вдосконаленням можна буде зайнятися. У той же час вітчизняна промисловість у період кризи вже скоротилася більш ніж на третину. І це ще не кінець.

Особливістю глобальної кризи, разом із загостренням конкуренції на зовнішніх ринках, є те, що підвищується ймовірність приходу в будь-яку країну найдосконаліших організацій з усього світу (через скорочення збуту на традиційних ринках). А це означає, що треба бути готовими до жорсткої довгострокової конкурентної боротьби з кращими компаніями світу. І треба усвідомити, що старі часи, а разом з ними і втрачені споживачі, самі по собі вже не повернуться. Тобто «перечекати» кризу нереально. Не допоможуть і разові, навіть великі, локальні заходи щодо вдосконалення. У світі накопичено величезний досвід, який свідчить, що саме під час кризи необхідно найбільш активно системно удосконалюватися, щоб зберегти бізнес. У той же час активне вдосконалення дає можливість після закінчення кризи розширити ринки збуту за рахунок тих конкурентів, які не витримають боротьби і збанкрутують.

Саме масове безперервне вдосконалення підприємств має стати тією головною ланкою, за яку можна буде витягнути весь ланцюг соціально-економічних проблем нашої держави.

Роль влади у розвитку руху за досконалість і якість. Надзвичайно важливо, щоб влада активно сприяла розвитку масового руху за ділове вдосконалення, за поліпшення якості. Мова йде саме про сприяння, а не регулювання (державне регулювання доречно тільки у сфері забезпечення безпеки!). І, перш за все, влада

6

повинна запровадити ефективні механізми мотивації до безперервного вдосконалення всіх своїх організацій.

При цьому, в умовах кризи, в умовах дефіцитного бюджету зовсім не обов'язково нести великі витрати. Якщо держава усвідомлює важливість вдосконалення своїх організацій, вона повинна поважати їх досягнення не менш ніж спортсменів та артистів, а, отже, може встановити гарантовану систему нагород, де на нижніх рівнях - грамоти, потім медалі, ордени, а на самому верху (володар Нагороди за досконалість EFQM) - найвищі нагороди країни. Якщо держава поважає організації, що удосконалюються, вона має їм довіряти, а, отже, може звільнити від контролю та нагляду: чим вище рівень, тим менше контроль, аж до його повного скасування. Досконалішим організаціям держава може гарантувати свій захист, особливо від рейдерів: чим вище рівень, тим вище ступінь захисту. Ну і, звичайно, якщо державою передбачені будь-які преференції, їх варто давати виключно під зобов'язання піднятися на чергову сходинку досконалості, природно, з підтвердженням виконання зобов'язання.

Ділова досконалість і якість, як національна ідея України. У нашій країні давно вже ведуться дискусії про національну ідею. Але яка національна ідея може бути краще, ніж та, що заснована на безперервному вдосконаленні організацій і постійному поліпшенні якості життя? Недарма у світі слово «Якість» пишеться з великої літери. Вона стала національною ідеєю в Японії, яка зуміла домогтися економічного дива. Вона стала сенсом реформ в Німеччині, в результаті яких досягнуто значний економічний підйом. Ця ідея універсальна для будь-яких національностей, партій і течій, віросповідання та державного ладу. Вона може стати надійною основою для об'єднання і забезпечення якісного існування всієї країни, всіх її людей. Йдеться про філософію, про цілі розвитку суспільства. А з іншого боку, якість і ділова досконалість - це потужний інструмент, практична наука, за допомогою якої можна оцінити потенціал організації, направити його в потрібну сторону, допомогти розвиватися й удосконалюватися.

Пропозиції щодо кардинального розвитку національного руху. Для забезпечення в Україні кардинального розвитку руху за якість і ділову досконалість і на цій основі суттєвого поліпшення ситуації в країні, потрібно прийняти Закон України «Про засади державної підтримки та розвитку руху за ділову досконалість і якість». У Законі доцільно відзначити, що влада забезпечує престижність досконалості українських організацій на всіх рівнях економіки, сприяє залученню підприємств в процеси безперервного вдосконалення і поліпшення якості продукції та послуг, а також сприяє діяльності професійних громадських об'єднань України, що мають на меті розвиток руху за якість і досконалість. Особлива увага повинна бути приділена сприянню Раді Української хартії «За ділову досконалість і якість» з реалізації проекту «Всеукраїнський діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості».

У Законах України про центральні та місцеві органи виконавчої влади доцільно передбачити, що всі ці органи сприяють підприємствам у безперервному вдосконаленні в рамках своїх повноважень.

Уряд України повинен ввести в дію механізми мотивації підприємств до безперервного вдосконалення з урахуванням кращої практики, а також сприяти формуванню інфраструктури підтримки підприємств у їх вдосконаленні і національної системи узагальнення та поширення інформації про кращу практику в цій сфері.

Уряд також повинен організувати навчання вищого керівництва держави, зокрема держслужбовців першого рангу, з питань якості та досконалості. При цьому, Міністерство освіти і науки України має передбачити перепідготовку та сертифікацію викладачів дисциплін менеджменту, зокрема менеджменту якості, забезпечивши їх визнання на міжнародному (європейському) рівні, а також вивчення у ВНЗ основ TQM.

З питань підвищення конкурентоспроможності економіки України на основі безперервного вдосконалення доцільно провести спеціальні слухання у Верховній Раді України із залученням представників вітчизняних підприємств, які вже мають визнання досконалості на європейському рівні.

7

УКРАЇНСЬКА ХАРТІЯ"ЗА ДІЛОВУ ДОСКОНАЛІСТЬ І ЯКІСТЬ"

Якість: шлях до відродженняВідродження економіки України, підвищення рівня життя громадян безпосередньо пов'язані з відродженням її промисловості. Але для цього необхідно суттєво підвищити ділову досконалість підприємств, поліпшити якість їх продукції і послуг. Українські продукти і послуги мають відповідати європейському і світовому рівню, якщо наша держава хоче мати шанс на міжнародному ринку і втримувати свій власний ринок.

Якість стала ключем до конкурентоспроможності, ключем до відродження вітчизняної промисловості, до покращання життя громадян України.

Якість створюється підприємствамиЯкість продукції та послуг закладається в конкретних підприємствах і організаціях (у тому числі - в організаціях публічного сектору). В першу чергу, самі підприємства зацікавлені у підвищенні своєї якості та ділової досконалості для досягнення успіху на ринку. Роль інших сторін - створення необхідних умов для повного розкриття потенціалу підприємств, сприяння їм у підвищенні якості.

Досконалість - для всіхДосконале підприємство у своїй діяльності враховує очікування усіх сторін, на які воно справляє вплив: споживачів, постачальників, власного персоналу, власників, суспільства. Їх потреби вивчаються, аналізуються, узгоджуються між собою та задовольняються в максимальній мірі. В свою чергу, всі ці сторони підтримують підприємство в його прагненні до досконалості та успіху.

Управління якістю - етичні підходиПідприємство може досягти високої досконалості тільки використовуючи етичні підходи в стосунках з зовнішніми організаціями та власним персоналом. Повинна розвиватися культура довіри та партнерства. Базою для цього є усвідомлення спільної мети - досягнення найвищої якості. Таких самих етичних підходів повинна дотримуватися держава у стосунках з підприємствами.

Якість - це творчістьДосягнення високого рівня якості та досконалості можливе тільки через реалізацію творчого потенціалу підприємства та його оточення. На підприємстві повинна бути створена культура інновацій, підтримки та залучення співробітників, постійного аналізу та пошуку. В межах найзагальніших концепцій кожне підприємство самостійно шукає власні шляхи розвитку та вдосконалення. Прагнення до підвищення якості - це прагнення до виживання. А виживання не може бути обов'язком - це власне прагнення кожного.

Конкурентоспроможність підприємств - конкурентоспроможність держави

8

Наявність конкурентоспроможних підприємств є необхідною передумовою для розв'язання більшості завдань держави. Тільки такі підприємства, які випускають конкурентоспроможну продукцію (послуги), здатні задовольняти потреби споживачів. Створюючи нові робочі місця, регулярно сплачуючи зарплату та податки, конкурентоспроможні підприємства сприяють підвищенню життєвого рівня громадян своєї держави. Мінімізуючи вплив на навколишнє середовище, запроваджуючи ресурсозберігаючі технології, вони роблять гідний внесок у захист довкілля. На межі тисячоліть авторитет та популярність будь-якої держави забезпечується, в першу чергу, конкурентоспроможністю її підприємств, якістю її продукції та послуг. Тому політика сприяння якості повинна стати пріоритетною складовою загальнодержавної політики, а основним шляхом сприяння якості повинна стати підтримка ділової досконалості вітчизняних підприємств.

Прагнення українських організаційДля досягнення вищого рівня досконалості, яке є умовою для подальшого прогресу, органи державної влади та професійні громадські організації вирішили заснувати Всеукраїнський рух "За ділову досконалість і якість" і підписати цю хартію, якою беруть на себе зобов'язання діяти для досягнення спільної мети.

Сторони, що підписали хартію, беруть на себе зобов'язання:• сприяти розвитку підприємництва, як основній передумові підвищення якості;• сприяти популяризації ідеї якості, як національної ідеї України;• сприяти загальним підходам якості в бізнесі та суспільному секторі;• розвивати навчання з якості на всіх рівнях освіти, від елементарної до вищої;• розвивати діяльність з розробки та вивчення сучасних методів та інструментів

якості та робити їх більш доступними для кожного;• активно брати участь в поширенні досвіду з якості;• сприяти якісному іміджу України за кордоном;• намагатися досягти довгострокового прогресу в якості;• брати участь у проведенні Європейського тижня якості в Україні (щорічно, в

листопаді) для того, щоб аналізувати проведену діяльність, поточні ініціативи та визначати майбутні проекти.

Сторони, що підписали Хартію:

Від Української асоціації якості Президент П.Калита

Від Українського союзу промисловців і підприємців Президент А.Кінах

Від Державного комітету України з питань розвитку підприємництва

Голова О.Кужель

Від Державного комітету України з питань захисту прав споживачів

Голова С.Сивоконь

Від Української асоціації споживачів Президент О.Самчишин

Від Спілки підприємців малих, середніх і приватизованих підприємств

Перший віце-президентБ.Якусевич

Від Укоопспілки Голова правління С.Бабенко

Хартія підготовлена та внесена президентом Української асоціації якості Калитою П.Я.20 червня 1999 р.

9

СТОРОНИ, ЩО ПРИЄДНАЛИСЯ ДО УКРАЇНСЬКОЇ ХАРТІЇ «ЗА ДІЛОВУ ДОСКОНАЛІСТЬ І ЯКІСТЬ»

У 2009 РОЦІ (З НАГОДИ 10-РІЧЧЯ ХАРТІЇ)

ВСЕУКРАЇНСЬКІ ГРОМАДСЬКІ ОРГАНІЗАЦІЇНаціональна академія наук України Президент Б.ПатонФедерація професійних спілок України Голова В.Хара Торгово-промислова палата України Віце-президент Б.БілийОб`єднання організацій роботодавців УкраїниУкраїнський національний комітет Міжнародної торгової палати

Голова А.Кінах

Президент В.ЩелкуновСоюз виробників протипожежної техніки України

Президент Б.Платкевич

Союз хіміків України Виконавчий директор І.НовіковУкраїнське товариство неруйнівного контролю та технічної діагностики

Голова В.Троїцький

Асоціація «Українські акредитовані органи з оцінки відповідності»

Директор С.Казанцев

ВГО «Жива планета» Президент С.БерзінаГО «Хроматографічне товариство» Президент М.ГерцюкВГО «Жіночий український рух» Голова Н.ІванідзеВГО «Українська ліга зв’язків з громадськістю»

Президент А.Ротовський

ОРГАНИ ВИКОНАВЧОЇ ВЛАДИ ТА МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯМіністерство економіки України Міністр Б.ДанилишинМіністерство промислової політики України Заступник Міністра С.ГрищенкоМіністерство вугільної промисловості України Перший заст. Міністра

С.Офіцеров Головне управління державної служби України

Начальник Т.Мотренко

Державний комітет інформатизації України Голова І.РубанДержавний комітет України з питань регуляторної політики та підприємництва

Голова О.Кужель

Державний комітет ядерного регулювання України

Перший заступник Голови А.Усков

Державний комітет телебачення та радіомовлення України

В.о. Голови О.Наливайко

Виконавчий комітет Славутицької міськради Міський голова В.УдовиченкоВиконавчий комітет Чернівецької міськради Міський голова М.ФедорукМіська Рада міста УкраїнкаЛуцька міська Рада

Міський голова П.КозирєвМіський голова Б.Шиба

10

КОНЦЕПТУАЛЬНІ ЗАСАДИРОЗВИТКУ ВСЕУКРАЇНСЬКОГО РУХУ ЗА ДІЛОВУ ДОСКОНАЛІСТЬ І ЯКІСТЬ

МЕТОДИЧНА БАЗА Фундаментальні концепції досконалості (TQM), у версії EFQM 2009 року: Досягнення збалансованих результатів; Добавлення цінностей для споживачів; Управління через бачення, натхнення та чесність; Управління через процеси; Досягнення успіху через людей; Вирощування творчості та інновацій; Побудова партнерських відносин; Прийняття відповідальності за стале майбутнє.

Глобальний договір ООН з соціальної відповідальності. Проект стандарту ISO 26000.

Модель EFQM. Сходи досконалості УАЯ, інтегровані у Схему рівнів досконалості EFQM.

Механізми сходження: RADAR; Цикл Демінга; Цикл сходження в межах даного проекту.

Стандарт «КСО–2008». Стандарт SА 8000. Стандарти на системи менеджменту.

Методи та інструменти, що застосовуються у сучасних системах менеджменту.

Комплексна система оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і організацій України. Всеукраїнський діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості». Український національний конкурс якості. Міжнародний турнір з якості країн ЦСЄ. Клуб лідерів якості України. Клуб лідерів якості країн ЦСЄ.

Кодекс честі добропорядного виробника України.

Всеукраїнський з`їзд якості. Міжнародний проект «Сузір`я якості». Інші міжнародні, європейські та вітчизняні конференції, семінари, школи і майстер-класи з даної тематики.

ОРГАНІЗАЦІЯ І КОМУНІКАЦІЇ Загальне керування розвитком національного руху за досконалість і якість та його координацію здійснює Рада Хартії, створена із числа її учасників. При необхідності, за напрямками діяльності при Раді створюються робочі групи (комісії). Функції Науково-методичного центру та Секретаріату Хартії покладаються на Українську асоціацію якості, яка має відповідні науково-методичну базу та організаційний ресурс. Робота виконується у відповідності до Положення про Хартію та річних планів.

В межах організацій (об`єднань), які є учасниками Хартії, розвиток руху організується безпосередньо цими організаціями (об`єднаннями). З цією метою призначаються особи, відповідальні за даний напрямок роботи, які отримують необхідні повноваження. Учасники Хартії розглядають також питання щодо організації вдосконалення безпосередньо в своїх управлінських структурах.

Для обміну інформацією серед учасників Хартії, а також доведення її до суспільства створюється електронна мережа Хартії на засадах Інтернет ресурсів її учасників. Для координації робіт з поширення інформації у суспільстві, зокрема з використанням медіа ресурсів учасників Хартії, при Раді створюється відповідна комісія.

Учасники Хартії: Вводять власні відзнаки для організацій за досягнення відповідних рівнів досконалості; Лобіюють інтереси підприємців, якщо вони відповідають умовам Хартії; З використанням доступних засобів забезпечують розповсюдження кращого вітчизняного досвіду з вдосконалення в Україні і за кордоном; Сприяють залученню організацій до процесів вдосконалення; Забезпечують навчання з питань ділової досконалості; Організують вивчення та впровадження методів і інструментів якості, Беруть участь у проведенні Європейського тижня якості в Україні, Всеукраїнського з`їзду якості, інших заходів з питань вдосконалення організацій, а також сприяють залученню до участі у цих заходах підприємств, організацій і установ, тощо.

Учасники Хартії надають у секретаріат два рази на рік інформацію щодо проведеної роботи та результатів з метою її узагальнення та доведення до відома суспільства.

11

УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІДО 10-РІЧЧЯ УКРАЇНСЬКОЇ ХАРТІЇ«ЗА ДІЛОВУ ДОСКОНАЛІСТЬ І ЯКІСТЬ»

ОСНОВНІ РЕЗУЛЬТАТИ

Поширення інформації через ЗМІІз залученням засобів масової інформації (газети, журнали, радіо, телебачення, Інтернет) видано близько 1200 матеріалів з питань якості й ділової досконалості, з якими багаторазово ознайомилися мільйони людей в Україні та за її межами.

Науково-технічні заходиПроведено конференцій, форумів, тематичних семінарів з питань впровадження сучасних систем менеджменту та підвищення конкурентоспроможності підприємств — близько 300. Загальна кількість слухачів — понад 20 тис.ВиданняПідготовлено до друку, видано та розповсюджено — 65 видань з питань якості загальним накладом — понад 120 тис. примірників. У 2006 р. УАЯ започаткувала «Бібліотеку з якості й досконалості».

Навчання персоналуПовний курс навчання в системі EOQ пройшли понад 3 тис. керівників і фахівців, які представляють близько 1500 українських підприємств і організацій. Крім того, проведено ряд виїзних навчальних семінарів у Азербайджані та Грузії.

Допомога з удосконалення систем менеджментуНадана допомога з удосконалення систем менеджменту на базі ISO 9000, 14000 та 22000 (НАССР), OHSAS 18000, SA 8000 — понад 200 підприємствам, з яких більше 140 отримали сертифікати в різних системах сертифікації. Надана допомога з удосконалення на засадах концепцій TQM і Моделі EFQM — більш як 50 підприємствам (це сприяло тому, що десятки українських компаній отримали статус фіналістів Європейської нагороди якості, призерів і переможців Нагороди якості країн ЦСЄ та володарів сертифікатів EFQM «Визнання досконалості в Європі»). Завдяки методичній допомозі з боку фахівців УАЯ, визнання досконалості в Європі вперше отримали також компанії з Казахстану, Росії, Білорусі.

Сертифікація персоналуВидано понад 1200 сертифікатів EOQ — менеджерам і аудиторам з менеджменту якості, довкілля та безпеки. Серед володарів сертифікатів EOQ, крім українських фахівців, також представлені фахівці з Росії, Азербайджану, Німеччини, Ізраїлю, Грузії, Узбекистану та інших країн.

Отримали сертифікати ISTO — 33 фахівця (три з них — з оцінкою «відмінно», усі з професійних організацій УАЯ).

Сертифікація систем менеджментуЗдійснена сертифікація підприємств на відповідність ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001) - близько 200. Усього видано сертифікатів відповідності ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001) у різних системах сертифікації — понад 350. Крім того, 12 підприємств отримали сертифікати відповідності ISO 14000, 8 — ISO 22000/HACCP та два — SA 8000.

Оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і організаційВідповідно до Моделі EFQM оцінено близько 350 компаній. 37 підприємств визнано переможцями Українського національного конкурсу якості. Два з них у подальшому вибороли

12

статус фіналістів Європейської нагороди якості, 16 — призерів Нагороди якості країн ЦСЄ (з них 5 — переможці). Понад 40 українських підприємств отримали сертифікати EFQM «Визнання досконалості в Європі». Крім того, за результатами оцінювання з боку експертів УАЯ сертифікати EFQM «Визнання досконалості в Європі» отримали також компанії з Росії, Казахстану, Білорусі, Литви, Азербайджану, Таджикистану, Угорщини й Румунії.

УАЯ ЗДІЙСНИЛА ВПЕРШЕ У СХІДНІЙ ЄВРОПІ1999 - Організовано і проведено загальнонаціональний з'їзд якості (Перший Всеукраїнський

з'їзд якості, за ініціативи УАЯ та за підтримки УСПП)

1999 - Офіційно оформлено загальнонаціональний рух за якість (Українська хартія «За ділову досконалість і якість», прийнята на Першому Всеукраїнському з`їзді якості за ініціативи УАЯ)

1999 - Всесвітня рада якості (WQC, штаб-квартира у Лондоні) нагородила фахівця з Європи Почесною відзнакою «Людина якості року» на Планеті (Україна, президент УАЯ, нагорода вручена в Індії на 10-му Всесвітньому Конгресі загальної якості)

2000 - Фахівця зі Східної Європи обрано віце-президентом Всесвітньої Ради Якості (президента УАЯ)

2000 - Провідні фахівці з якості різних країн заснували Міжнародну гільдію професіоналів якості (в Києві, за ініціативи УАЯ, яка стала базовою організацією Гільдії)

2001 - Підприємствам зі Східної Європи присвячено випуск журналу EOQ «EUROPEAN QUALITY» (Україна, переможці Українського національного конкурсу якості)

2002 - Організації зі Східної Європи отримали статус національних партнерських організацій EFQM (УАЯ, разом з організаціями з Угорщини, Чехії та Словенії)

2003 - Підприємства зі Східної Європи отримали сертифікати EFQM «Визнання досконалості в Європі» за поданням національних експертів (Україна, експерти EFQM з УАЯ)

2004 - Досвід країни ЦСЄ щодо виводу підприємств до європейського визнання заслухано й схвалено в Європейській економічній комісії ООН (Україна, досвід представлено УАЯ)

2005 - Засновано Європейський центр підтримки рухів за якість і досконалість, орієнтований на країни ЦСЄ (на базі УАЯ, під егідою EOQ, за підтримки ЄЕК ООН)

2005 - Засновано Міжнародний турнір з якості країн Центральної та Східної Європи (УАЯ, за підтримки EFQM та EOQ)

2005 - Підприємства отримали почесний статус володарів Нагороди за якість країн ЦСЄ (ЗАТ «Оболонь» і ЗАТ «Едем», Україна, за сприяння УАЯ)

2005 - Розроблено та поширено загальнонаціональний Кодекс Честі добропорядного виробника (Україна, УАЯ)

2006 - Започатковано загальнонаціональний проект з системного вдосконалення компаній на засадах концепцій TQM і Моделі EFQM (Всеукраїнський діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості», Україна, УАЯ)

2006 - Національна організація з якості приєдналася до Глобального договору ООН з питань соціальної спрямованості (Україна, УАЯ)

2007 - Засновано міжнародний клуб лідерів якості (об'єднав підприємства-призерів Міжнародного турніру з якості країн ЦСЄ, діє на базі Клубу лідерів якості України)

2008 - Всесвітній Альянс Якості (WAQ) затвердив проект «Емоційні інструменти просування якості» (на базі збірки ділової лірики «Світ Якості», запропонованої УАЯ)

2009 - Проведено Першу міжнародну виставку, на якій комплексно представлено інфраструктуру послуг з підтримки якості і ділової досконалості (Київ, УАЯ спільно з компанією ЛМТ)

13

ДОРОГОВКАЗ У МАЙБУТНЄЗ метою прискорення перетворення вітчизняних підприємств, організацій і установ на соціально спрямовані, забезпечення їх ділової досконалості й конкурентоспроможності, а також створення умов для суттєвого підвищення конкурентоспроможності економіки України в цілому, 6-й Всеукраїнський з’їзд якості вважає за доцільне:- визначити одним з пріоритетних напрямів економічного розвитку держави і суспільства забезпечення подальшого розвитку національного руху за якість і досконалість та його інтеграцію до загальноєвропейського руху з урахуванням сучасних світових і європейських тенденцій, зокрема стосовно посилення соціальної спрямованості та поширення концепцій TQM і Моделі досконалості EFQM;

- внести відповідні зміни до Законів України про Кабінет Міністрів України, органи центральної і місцевої влади щодо їх відповідальності за мотивацію, створення умов та сприяння громадськості, підприємствам, організаціям і установам у постійному вдосконаленні з урахуванням кращої світової та вітчизняної практики;

- доручити Українській асоціації якості за сприяння Мінекономіки та Держспоживстандарту розробити проект нормативно-правового акту «Про засади підтримки та розвитку суспільного руху за якість і досконалість в Україні» з урахуванням кращої світової практики;

- актуалізувати Концепцію державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг), затверджену розпорядженням Кабінету Міністрів України від 17.08.2002 р. №447-р., а також План заходів щодо її реалізації з урахуванням членства України у СОТ, прагнення інтеграції до ЄС та досвіду, накопиченого за останні роки;

- розробити і запровадити в усіх галузях та на всіх рівнях економіки України програми посилення соціальної спрямованості (з урахуванням Глобального договору ООН та міжнародних стандартів SA 8000 і КСО-2008), поліпшення якості продукції та вдосконалення систем управління на засадах стандартів, концепцій TQM і Моделі EFQM з використанням кращої світової та вітчизняної практики;

- розробити та ввести в дію додаткові механізми державного заохочення підприємств (організацій) будь-яких форм власності та підпорядкування до вдосконалень на засадах стандартів з менеджменту, а також концепцій TQM і Моделі EFQM, зокрема, ввести у практику нагородження державними, відомчими та іншими нагородами (відзнаками) України керівників і колективів підприємств, що підтвердили професійне визнання досконалості на європейському та міждержавному рівнях;

- забезпечити виконання розпорядження Кабінету Міністрів України від 31.03.2004 р. № 200-р стосовно запровадження Комплексної системи оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і організацій відповідно до схеми визнання рівнів досконалості EFQM, урахувавши при цьому досвід УАЯ;

- включити до антикризових програм та інших програм, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності економіки України, проект «Всеукраїнський діловий марафон «СХОДЖЕННЯ ДО ВЕРШИН ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ДОСКОНАЛОСТІ», з урахуванням позитивного досвіду його реалізації з боку УАЯ та доручення Першого віце-прем’єр-міністра України від 22.12.2005 р. № 52961/6/1-05;

- активізувати діяльність з розповсюдження і використання досвіду кращих підприємств, які досягли високого рівня ділової досконалості та отримали професійне європейське визнання з боку EFQM, зокрема, підприємств-членів Клубу лідерів якості України.

6-й ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ З’ЇЗД ЯКОСТІ ЗВЕРТАЄТЬСЯ ДО ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ З ПРОПОЗИЦІЄЮ ОГОЛОСИТИ 2009-2010 РОКИ В УКРАЇНІ РОКАМИ ЯКОСТІ Й ДОСКОНАЛОСТІ, В МЕЖАХ ЯКИХ ПЕРЕДБАЧИТИ ПРОВЕДЕННЯ ШИРОКОГО КОМПЛЕКСУ ЦІЛЕСПРЯМОВАНИХ ЗАХОДІВ, ЗОКРЕМА ТАКИХ, ЩО ВИЗНАЧЕНІ У ЦІЙ РЕЗОЛЮЦІЇ.*

(Витяг із Резолюції 6-го Всеукраїнського з’їзду якості, Київ, 19 травня 2009 року)*Для д овідк и . Указом від 31.12.2009 р. № 671 Президент Республіки Білорусь оголосив 2010-й рік Роком Якості.

14

…Самі ми створюєм світи, Де живемо – і я, і ти.І тільки нам дано змінить Той світ, в якому будем жить!

ПЕРЕМАГАЮЧИ РАЗОМ!У 1989 році згідно плану Союзу Науково-технічних товариств України та за підтримки Держстандарту утворено перше в СРСР національне неурядове об`єднання з якості – Українська асоціація якості (УАЯ), яка поклала початок і стала лідером громадського руху за якість і досконалість в Україні і СНД.

УАЯ об'єднує понад 450 підприємств України, має регіональні відділення, технічні комітети, союзи, клуби, професійні організації з якості. Серед структур УАЯ найбільш відомий Клуб лідерів якості України, який об`єднав кращі підприємства-призерів Українського національного конкурсу якості. УАЯ має широке міжнародне визнання та забезпечує свою діяльність без фінансової підтримки з боку держави, сплачуючи внески в міжнародні організації із власного бюджету.

Мета УАЯ згідно Статуту - формування громадської думки і політики у сфері якості. Основна діяльність УАЯ зосереджена на поширенні кращої практики ведення бізнесу, сприянні українським підприємствам у підвищенні ділової досконалості і конкурентоспроможності та виведенні їх на міжнародні ринки. Практичній реалізації політики і стратегії УАЯ сприяють її професійні організації, які вже самі по собі користуються повагою в Україні та за її межами.

За ініціативи та за участю УАЯ в Україні поетапно формувалася нова філософія якості: а) реабілітація слова "якість" і відновлення в суспільстві розуміння важливості якості для продукції; б) "якість" - не тільки для продукції; введення стандартів ISO 9000; в) "якість" - не тільки стандарти; введення концепцій TQM і Моделі EFQM; г) "якість" - не тільки частина бізнесу, але і шлях для виконання будь-якої діяльності загалом; введення інтегрованої системи управління; введення якості у суспільному секторі. У теперішній час УАЯ продовжує цілеспрямовану діяльність з розвитку у суспільстві філософії безперервних вдосконалень.

УАЯ є ініціатором та розробником принципових загальнонаціональних документів з питань якості і досконалості: Цілі та принципи Національної політики України в галузі якості (1992 р.); Рекомендації з розробки регіональних програм створення механізмів та умов поліпшення якості продукції і підвищення конкурентоспроможності підприємств (1998 р.); Українська хартія "За ділову досконалість і якість" (1999 р.); Проект концепції Національної політики України у сфері якості (2001 р.); Кодекс честі добропорядного виробника України (2002 р.); Комплексна система оцінювання та визнання рівнів досконалості підприємств і організацій України (2003 р.); Всеукраїнський діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості» (2006 р.), тощо.

УАЯ співпрацює з міжнародними і національними організаціями з якості, з урядовими і громадськими організаціями України. Вона бере участь у загальному громадському русі в Україні, сприяє поглибленню діалогу між громадськістю і владою. Як національна організація з якості, УАЯ представляє Україну у всіх міжнародних і європейських організаціях, що діють у цій сфері: EOQ, EFQM, ІSТО, Міжнародна гільдія професіоналів якості, тощо.

УАЯ співпрацює зі ЗМІ, має власний веб-сайт, видає журнал "Світ якості України", створила Національний діловий центр "Світ якості України".

УАЯ нагороджена Почесною грамотою Кабінету Міністрів України "За вагомий внесок у громадський рух за якість, підвищення конкурентоспроможності продукції вітчизняних підприємств, формування позитивного міжнародного іміджу України", має численні нагороди, дипломи і подяки від міжнародних та вітчизняних організацій. Діяльність УАЯ високо оцінена з боку EOQ, EFQM, ЄЕК ООН.

УАЯ запрошує до своїх лав усіх небайдужих - це посилить національний рух за ділову Досконалість і Якість. Тих, хто піклується про своє якісне майбутнє, хто усвідомив, що тільки через Досконалість і Якість можна зберегти місце в глобальному світі, в глобальному ринку, запрошуємо до участі у Всеукраїнському діловому марафоні «СХОДЖЕННЯ ДО ВЕРШИН ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ДОСКОНАЛОСТІ». Перемагаючи разом!

15

УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІОЧИМА ЗАРУБІЖНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ

Міжнародні організаціїВСЕСВІТНІЙ АЛЬЯНС ЯКОСТІ (WAQ)…Будучи першим у колишньому Радянському Союзі національним неурядовим об’єднанням у сфері якості, Українська асоціація якості поклала початок зародженню й розвитку суспільного руху за якість і ділову досконалість на всьому пострадянському просторі. За 20 років своєї активної діяльності УАЯ домоглася значних результатів у просуванні ідей якості в суспільстві й практичному підвищенні рівня ділової досконалості підприємств, організацій і установ не тільки України, але й ряду східноєвропейських країн.Сьогодні УАЯ є одним з провідних лідерів у сфері якості в регіоні країн Центральної та Східної Європи (ЦСЄ), ділиться накопиченим досвідом і досягненнями із закордонними колегами, сприяє розвитку рухів за якість у регіоні країн ЦСЄ. УАЯ має міжнародне визнання практично у всіх регіонах світу. Реалізуючі проекти Європейської організації якості (EOQ) і Всесвітнього Альянсу Якості (WAQ), УАЯ робить помітний внесок у розвиток руху за якість на європейському континенті та на Планеті в цілому.Серед багатьох ініціатив УАЯ особливо хочу відзначити Українську хартію «За ділову досконалість і якість», що є об’єднуючою ідейно-організаційною основою розвитку руху за якість в Україні протягом останніх 10 років. Сподіваюся, що уряд України, все українське суспільство буде ще активніше підтримувати УАЯ з метою подальшого розвитку руху за якість, покликаного поліпшити якість життя людей в Україні, Європі та усьому світі…

Голова Координаційної ради WAQ, д.е.н., професор Ю. ГусаковПримітка. Всесвітній Альянс Якості (World Alliance For Quality, WAQ) – це міжнародна організація, що об'єднала Американське товариство якості (ASQ), Європейську організацію якості (EOQ), Азіатську мережу організацій з якості (ANQ), Азіатсько-тихоокеанську організацію якості (APQO), Міжнародну академію якості (IAQ) і Союз японських учених та інженерів (JUSE).

ЄВРОПЕЙСЬКА ОРГАНІЗАЦІЯ ЯКОСТІ (EOQ)…Сьогодні, коли всі континенти зачепили кризові явища, якість стає особливо затребуваною. Відповідно зростає роль Національних організацій якості, від активності й професіоналізму яких залежить розвиток національних рухів за якість і, як наслідок, соціально-економічний стан в країнах. Цим визначається актуальність їх підтримки з боку урядових інституцій…Особливо хочеться відзначити значну роботу, що проводить в Україні, а також у регіоні країн Центральної та Східної Європи (ЦСЄ) Українська асоціація якості (УАЯ). Внесок УАЯ у розвиток національного і європейського руху за якість і ділову досконалість значний. Цьому сприяють міжнародні й національні проекти, які ініціювала й проводить УАЯ. Особливого схвалення заслуговують Міжнародний турнір і Міжнародні конференції з якості країн ЦСЄ, Міжнародний проект «Сузір’я якості», Міжнародна виставка з якості, створення й підтримка Міжнародної гільдії професіоналів якості й т.п. Серед національних проектів це, насамперед, Діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості» (у його межах уже десятки українських компаній досягли визнання на європейському рівні), Українська хартія «За ділову досконалість і якість» (цього року виповнилося 10 років), Кодекс честі добропорядного виробника й ряд інших… Президент EOQ В. СейчекГенеральний директор EOQ Е. ЙенсенПримітка. Європейська організація якості (EOQ) утворена у 1956 році. Об`єднує національні організації якості з понад 30 країн Європи. Є найвпливовішою міжнародною організацією з питань якості на континенті. Україну в EOQ з 1996 року представляє Українська асоціація якості. Президент УАЯ є членом Ради EOQ.

16

МІЖНАРОДНА ГІЛЬДІЯ ПРОФЕСІОНАЛІВ ЯКОСТІ (МГПЯ)…Те, що вдалося зробити цим людям за якихось двадцять років, просто не укладається у свідомості. Вони дійсно змінили епоху. Вони показали, що немає неможливого. Часом вони діяли у ворожому середовищі. І все-таки вони безумовно перемогли. Вони перемогли сумніви, недовіру, протидію й показали усьому світові, насамперед Європі, що ефективний менеджмент якості не тільки потрібен, але й можливий у країнах, які ще не оговталися від важких наслідків тоталітарних режимів, що проіснували майже ціле століття. Вони показали, що лідерство – це не просте слово, це реальна сила, здатна творити дива…

Президент МГПЯ, професор Ю. Адлер

Державні установи

ДЕРЖСТАНДАРТ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ…За 20 років УАЯ довела свою значимість і життєстійкість в реальному секторі економіки, вона об`єднала десятки тисяч високопрофесійних спеціалістів, які слугують справі поліпшення якості продукції і послуг. Ідучи в ногу з часом, УАЯ здійснює підготовку і сертифікацію персоналу та підприємств як в Україні, так і за її межами. Міжнародне визнання УАЯ нерозривно пов`язано з особистою організаторською та просвітницькою діяльністю беззмінного Президента та ініціатора створення цієї організації…

Голова, д.е.н. Г. Елькин

ДЕРЖСТАНДАРТ РЕСПУБЛІКИ БІЛОРУСЬ…Свій 20-річний ювілей Ваш колектив зустрічає на професійній висоті, займаючи гідне місце серед аналогічних організацій у країнах СНД, Європи й світу. Біля витоків досягнутого успіху – приголомшливе прагнення до пізнання і якнайшвидшого освоєння нових напрямків у сфері сучасного менеджменту, що дозволяють підприємствам на рівних конкурувати на міжнародному ринку. УАЯ накопичено величезний науковий потенціал, створено унікальне джерело знань і досвіду...

Перший заступник Голови, к.е.н. В.Назаренко

Національні організації якості

УГОРСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ КОМІТЕТ EOQ…Будучи засновником і лідером руху за якість в Україні, а також одним з лідерів у Центральній і Східній Європі, ваша організація зробила значний внесок у розвиток національних рухів за якість, а також у європейський рух за якість у межах EOQ…

Президент УНК EOQ, віце-президент Міжнародної академії якості П. Молнар

РУМУНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІ…Плідне співробітництво між нашими організаціями дозволяє нам спостерігати та захоплюватися вашими успіхами. Сподіваємося, що наше подальше співробітництво, як членів EOQ, буде розвиватися в інтересах національних економік наших країн…

Виконавчий президент А. КордашевскиГенеральний секретар Л. Ниту

АЗЕРБАЙДЖАНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІ…Ви заслуговуєте поваги й похвали за прекрасну роботу, що виконувалася з високою якістю й професіоналізмом. За двадцять років існування УАЯ завоювала міжнародне визнання, стала впливовою організацією у сфері якості. Ви наші брати й колеги, якими ми пишаємося.

Голова Азербайджанської асоціації якості С. Новрузлу

17

ВСЕРОСІЙСЬКА ОРГАНІЗАЦІЯ ЯКОСТІ…Українська асоціація якості зробила помітний внесок у розвиток руху за підвищення якості, конкурентоспроможності продукції й послуг, створення досконалого бізнесу. Ми пишаємося тим, що у нас з вами єдині погляди, ідеологія й культура у сфері якості…

Президент ВОЯ, д.т.н., д.е.н., професор Г. ВоронінГенеральний директор РІА «Стандарты и качество» Н. Томсон

ЧЕСЬКЕ ТОВАРИСТВО ЯКОСТІ…УАЯ є провідною організацією руху за якість не тільки в Україні, але і у всій Європі. Вона послідовно і успішно здійснює цілий ряд проектів, спрямованих на перебудову промисловості пострадянських країн. Шановний пане Президенте та всі члени УАЯ, ми хочемо виразити наше захоплення від результатів, які ви досягли за 20 років діяльності…

Виконавчий директор П. КотенПредставник Товариства в EOQ Я. Гнатек

АСОЦІАЦІЯ ЛІДЕРІВ ЯКОСТІ КАЗАХСТАНУ…УАЯ – команда особлива. Для нас, ваших шанувальників і послідовників у далекому Казахстані, ви завжди були й будете прикладом і путівником у непростій справі системного управління якістю. Ми вчимося у вас креативності, послідовності кроків і позитивному настрою. Ваші ідеї, концепцію, атмосферу зустрічей – все це ми намагалися перенести на казахстанську землю. Тому ми вважаємо себе вашими учнями, які завжди будуть стежити за вашими досягненнями, щоб не відставати і йти з вами в ногу…

Голова Правління Є. Бегімбетов

Іноземні підприємства, організації, установи

ВСЕРОСІЙСЬКИЙ НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ІНСТИТУТ СЕРТИФІКАЦІЇ (ВНДІС)…УАЯ зародилася у важкий період переходу країн пострадянського простору від одного економічного укладу до іншого, і в цей час вона, зберігаючи й утримуючи все краще, що було створено у сфері менеджменту якості у Радянському Союзі, знаходила нові шляхи розвитку якості, адекватні новому економічному часу, гармонійно сполучаючи старе й нове. У важкій і часом непримиренній боротьбі ідей Українська асоціація якості довела свою правоту, корисність для суспільства й життєстійкість. Особливо хочеться відзначити Вашу особисту роль, шановний Петре Яковичу, як ініціатора, творця й беззмінного президента Асоціації. Тут повною мірою виявився Ваш талант ученого й організатора…

Генеральний директор ВНДІС, член Президії ВОЯ, академік Російської академії проблем якості, д.е.н., професор В. ВерсанПерший заст. Ген. директора ВНДІС, член Ради МГПЯ, професор І. Чайка

ЦЕНТР ЯКОСТІ «ПРІОРИТЕТ»…Діяльність УАЯ – унікальний досвід розгортання руху з підвищення ділової досконалості не тільки в Україні, але й на всьому пострадянському просторі. Створена спочатку за зразком національних організацій з якості, що діють у передових країнах Європи й світу, УАЯ за роки своєї роботи придбала оригінальний і самобутній характер, підтвердженням чого, зокрема, є той авторитет і визнання, яким організація користується у нас у Росії. Ми завжди відчуваємо Вашу захоплюючу енергію, справжню заглибленість у СВІТ ЯКОСТІ, ясність і органічність мислення й щиро ними захоплюємося…

Академік МАЯ, Почесний президент МГПЯ, генеральний директор Центру «Пріоритет», д.т.н., професор В. Лапідус

18

СТАВРОПОЛЬСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ АГРАРНИЙ УНІВЕРСИТЕТ…СтДАУ став першою російською організацією-фіналістом Нагороди за досконалість EFQM, що дозволило нам піднятися на одну сходинку з кращими компаніями світу в плані досконалості менеджменту. А до вершин європейської досконалості протягом вже 5 років нас веде, допомагаючи та підтримуючи, Українська асоціація якості. Сподіваємося, що наша співпраця буде посилюватися з року в рік…

Ректор СтДАУ, д.с.г.н., д.е.н, член-кор. РАСГН, професор В. Трухачев

НАЦІОНАЛЬНИЙ ДОСЛІДНИЦЬКИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «МІСіС»…З глибокою повагою ми відзначаємо Вашу багатогранну й плідну діяльність у сфері загального менеджменту якості. Ваша прихильність ідеалам та ідеям якості дозволила Вам організувати й вивести на широку дорогу колектив однодумців, що став прикладом в Україні й за кордоном. Багаторічний досвід роботи дозволив Вам сформувати чітку систему вимог до управління організацією, що дозволяє досягти вищої досконалості. Високий професіоналізм і відданість справі особисто Вас і Ваших колег викликають глибокий інтерес у держав з перехідною економікою, що прагнуть до підвищення своєї конкурентоспроможності…

Президент НІТУ «МІСіС», д.т.н., професор,Депутат Державної Думи РФ Ю. Карабасов

ІНСТИТУТ «ГОМЕЛЬПРОЕКТ»…Ви першовідкривачі й першопрохідці ідей якості на рівні держави на території всього пострадянського простору. Завдяки Вашим титанічним зусиллям на шлях безперервного вдосконалювання стали багато організацій в Україні, Росії й інших державах СНД. Колектив інституту вдячний Вам за надану допомогу в освоєнні кроків до вершин моделі EFQM. Разом з УАЯ ми будуємо Світ Якості у своїй країні!

Директор Інституту О. Тишкевич

БІЛОРУСЬКИЙ МЕТАЛУРГІЙНИЙ ЗАВОД…Співробітництво Білоруського металургійного заводу з Українською асоціацією якості можна сміливо назвати успішним і плідним. Сьогодні УАЯ має величезний науково-технічний потенціал, чудовий професійний, високо працездатний колектив…

Генеральний директор БМЗ А. Савенок

ЛІТОВСЬКА КОНСУЛЬТАТИВНА КОМПАНІЯ «КВАЛИТЕТАС»…Ми щіро раді Вашим успіхам та пишаємось тим, що можемо захоплюватися Вашими працями в сфері менеджменту, насолоджуватися Вашою Поезією Якості, а також тим, що Вам вдається досягати височайшого рівня якості діяльності на благо людства вже 20 років!

Президент, д-р Д. Серафінас

ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЯКОСТІ EUN.TQM – European Universities Network for Total Quality Management…Ваше Свято в той же час є знаменним днем і для всієї Європи, тому що неоціненні інноваційні праці на поприщі ЯКОСТІ, здійснювані Українською асоціацією якості, впливають на якість життя громадян усього Європейського співтовариства й ділову досконалість організацій…

Член Ради Університетів, науковий керівник Національної програми якості Літви, д.т.н., д.е.н., професор Ю. Ружевичус

19

УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІОЧИМА ВІТЧИЗНЯНИХ ОРГАНІЗАЦІЙ

УрядКАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИВітаю вас із 20-ю річницею утворення Української асоціації якості - лідера громадського руху за якість і ділову досконалість в Україні! Головний результат вашої багаторічної діяльності – поступова зміна філософії мислення багатьох лідерів економіки і підприємництва. Кращі менеджери все ширше використовують сучасні принципи лідерства, що має особливе значення для малих і середніх підприємств. Завдяки цілеспрямованій діяльності Асоціації десятки українських організацій та установ, зокрема органи виконавчої влади та місцевого самоврядування, отримали визнання досконалості на європейському рівні. Клуб лідерів якості України, створений Асоціацією, об'єднав кращі компанії нашої держави.

Світовий досвід переконує, що безперервне організаційне удосконалення та поліпшення якості є однією з головних умов вирішення соціально-економічних проблем держави. На це спрямована Ваша діяльність, цим Ви здобули визнання не тільки в Україні, але і в світі.

Прем'єр-Міністр України Ю. Тимошенко

Верховна Рада України

КОМІТЕТ З ПИТАНЬ ПРОМИСЛОВОЇ І РЕГУЛЯТОРНОЇ ПОЛІТИКИ ТА ПІДПРИЄМНИЦТВА…Комітет з повагою ставиться до успіхів Української асоціації якості в досягненні її головної мети – формуванні громадської думки та політики у сфері якості. 20 років плідної праці УАЯ є взірцем якості у виконанні корисних для суспільства завдань…

Голова Комітету Н. Королевська

О ргани виконавчої влади та самоврядування

ГОЛОВНЕ УПРАВЛІННЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ УКРАЇНИ…Українська асоціація якості є невід’ємною частиною економічної складової України, визнаною всіма галузями економіки, органами влади та громадськістю держави. Колектив Української асоціації якості широко відомий в Україні та за кордоном як високопрофесійний, здатний надавати ефективну допомогу реальному сектору економіки та органам виконавчої влади…

Начальник Головдержслужби, д.ф.н., професор Т. Мотренко

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ...Заслуговує високої оцінки досвід УАЯ з організації руху за якість, як ключовий фактор у вирішенні численних завдань у сфері економіки, підвищенні ефективності державного управління, покращенні соціальної захищеності громадян, випуску конкурентоспроможної продукції. У Вашій благородній справі можете розраховувати на підтримку з боку міністерства…

Заступник Міністра, д.ф.-м.н., професор М. Стріха

ДЕРЖКОМПІДПРИЄМНИЦТВА УКРАЇНИ …Незмінним впродовж 20-ти років в Україні залишається лідер громадського руху за якість - Українська асоціація якості. Усвідомлення значною частиною підприємців тези, що якість та досконалість - це ключові чинники для досягнення успіху не тільки окремого підприємства, а і держави в цілому, є головним результатом діяльності Української асоціації якості. Висловлюю надію, що багаторічна традиція плідної співпраці Комітету з УАЯ буде продовжена та стане ще одним свідченням активної підтримки з боку держави…

20

Голова Комітету О. КужельДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ ЯДЕРНОГО РЕГУЛЮВАННЯ УКРАЇНИШановний Петре Яковичу! 20 років під Вашим керівництвом розвивається система якості в Україні. З кожним роком вона набуває все кращих результатів, до неї залучаються не тільки підприємства, а і центральні органи виконавчої влади. Ваш девіз «Перемагаючи разом!» допомагає Вам разом із суспільством та владою будувати нові відносини, в основі яких лежить якість. Державний комітет ядерного регулювання України підтримує Ваші кроки у впровадженні якості в сферу ядерної енергетики з щирою надією на подальшу плідну співпрацю…

Перший заступник Голови А. Усков

ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ СЛАВУТИЦЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ…Держава має зробити все можливе для якнайширшого використання міжнародних повноважень і визнання, інноваційного духу і творчої енергії, накопичених знань та напрацьованих технологій Української асоціації якості в цілях сталого розвитку країни, підвищення конкурентоспроможності української економіки та покращення життя громадян України.

Міський голова, представник України у Конгресі місцевих та регіональних влад Європи, президент ВГО «Клуб мерів», д.е.н., професор В. Удовиченко

Всеукраїнські громадські організації

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ НАУК УКРАЇНИ…Від імені багатотисячного колективу вчених Національної академії наук України щиро вітаю з нагоди 20-річчя заснування громадського руху за якість в Україні. Приємно відзначити, що Національна академія наук України причетна до створення цієї важливої інституції, яка тепер налічує у своїх лавах понад 450 підприємств і організацій та намагається сприяти розвитку вітчизняного виробництва…

Президент НАН України, академік НАН України Б. Патон

ФЕДЕРАЦІЯ ПРОФСПІЛОК УКРАЇНИ…Визнання - це гідний результат вашої наполегливої роботи протягом багатьох років і переконливий доказ вашої відданості сучасній філософії якості. Впродовж двадцяти років УАЯ докладає зусиль, аби якомога більше вітчизняних товаровиробників змогли ознайомитися з найновішими тенденціями у світовій практиці управління якістю на підприємстві, з ефективними методами та інструментами вдосконалення своєї роботи. Це позитивно вплинуло на зростання конкурентоспроможності української економіки…

Голова ФПУ, Народний депутат України В. Хара

РАДА ПІДПРИЄМЦІВ ПРИ КАБІНЕТІ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ...УАЯ не раз доводила, що до її складу входять підприємства і фахівці, чий приклад може впевнено слугувати іншим вітчизняним виробникам як зразок для наслідування. Рада підприємців пишається своєю співпрацею з Українською асоціацією якості. Разом ми виконуємо почесну справу з поліпшення умов ведення підприємницької діяльності: ми - в сфері нормативно-правових умов, ви – в прищепленні понять про справжню якість у вітчизняного виробника, як результат, підвищенні його конкурентоспроможності…

Голова Ради підприємців при КМУ О. Продан

ТОРГОВО-ПРОМИСЛОВА ПАЛАТА УКРАЇНИ…За 20 років здійснено величезну роботу з формування нової політики в сфері якості для узагальнення і поширення в Україні вітчизняної та світової практики сучасного ведення

21

бізнесу. Фахівці УАЯ допомогли багатьом підприємствам піднятись на вищі щаблі конкурентоспроможності, а відтак вийти і на нові міжнародні ринки. Співпраця ТПП України з Асоціацією, що не переривалася протягом усіх цих років, стала однією з важливих форм підтримки вітчизняного підприємництва, сприяла інтеграції нашої країни до СОТ та ЄС…

Президент ТПП України С. Скрипченко

Підприємства, організації, установи

ІНСТИТУТ БІООРГАНІЧНОЇ ХІМІЇ ТА НАФТОХІМІЇ НАЦІОНАЛЬНОЇ АКАДЕМІЇ НАУК УКРАЇНИ…В умовах реформування держави та її економіки Вами пройдено гідний шлях. Ви розпочинали його за суцільного дефіциту, коли всіх цікавило тільки кількісне насичення ринку товарами та послугами. Ваші ідеї не завжди розуміли і сприймали. Але наполеглива праця, високий професіоналізм, розуміння важливості своєї справи врешті-решт змінило ставлення держави, підприємств, простих українців до самого поняття “якість”. Тепер ми говоримо про менеджмент якості як про актуальне питання державної ваги, питання, що має стратегічне значення для країни. Завдяки Вам сформована нова філософія і культура суспільства стосовно поняття “якість”, що відповідає сучасним європейським і світовим тенденціям…

Директор, академік НАН України В. Кухар

ЗАТ «ОБОЛОНЬ»…Рух, розпочатий Вами 20 років тому, став рушійною силою змін на краще щодо досконалості підприємств і життя громадян України. Наш колектив завжди відчував себе Вашим однодумцем – ми разом з Вами будуємо Світ Якості в нашій державі. Прагнення до досконалості й ваші настанови допомогли нашому колективу увійти до числа лідерів серед підприємств держави і Європи. Колектив ЗАТ «Оболонь» залишається надійним партнером у реалізації спільних проектів і заходів, які будуть реалізовуватися Українською асоціацією якості для підвищення конкурентоспроможності підприємств України…

Генеральний директор ЗАТ «Оболонь» А. Пучок

ВАТ «ФАРМАК»…З великою повагою ми відзначаємо Вашу багатогранну й плідну діяльність у сфері менеджменту якості. Ваша прихильність ідеалам якості дозволила Вам організувати й вивести на широкий шлях колектив однодумців, що став прикладом для багатьох. Ваша робота допомагає вітчизняному виробникові стати на шлях постійного вдосконалення й забезпечувати свою конкурентоспроможність на внутрішньому й зовнішньому ринках. Завдяки спільній роботі й Вашій підтримці на нашому підприємстві відбулося багато позитивних змін. Використовуючи у своїй повсякденній роботі сучасні світові й вітчизняні досягнення з системного управління якістю, удосконалюючи свою систему менеджменту на основі стандартів і принципів загального управління якістю, наше підприємство досягло рівня стабільних компаній європейських держав. Сьогодні чудова можливість звернутися до Вас зі словами глибокої поваги й вдячності…

Голова правління, Генеральний директор ВАТ «Фармак» Ф. ЖебровськаДиректор з якості О. Олексійчук

ВАТ «АРСЕЛОРМІТТАЛ КРИВИЙ РІГ»…Ми високо цінуємо конструктивне співробітництво ВАТ «АрселорМіттал Кривий Ріг» з Українською асоціацією якості, що почалося ще в 1994 році, коли підприємство стало членом Асоціації й продовжило роботу з удосконалення системи менеджменту якості. За роки співробітництва з УАЯ підприємство пройшло послідовно ряд рівнів визнання досконалості. Сподіваємося на подальше плідне співробітництво в ім'я розвитку й процвітання України…

22

Голова адміністрації з виробництва В. Шеремет

ДЕРЖАВНИЙ ІНСТИТУТ «ГИПРОКОКС»…З почуттям щирого задоволення ми відзначаємо активну творчу співпрацю керівництва та фахівців інституту «Гипрококс» і колективу УАЯ у підвищенні якості проектної продукції і висловлюємо УАЯ подяку та надію у подальшому її поглибленні.

Директор інституту, Заслужений працівник промисловості України, к.е.н. В. Рудика

ІНСТИТУТ ІННОВАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ І ЗМІСТУ ОСВІТИМІНІСТЕРСТВА ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ…Наші організації зв'язує давня професійна співпраця. Хочеться відзначити значну роботу, що проводить Орган сертифікації персоналу УАЯ з навчальними закладами, які готують чи планують готувати фахівців з якості. Маючи ексклюзивні повноваження сертифікувати фахівців у Системі ЕОQ, ОСП УАЯ докладає значних зусиль для формування сучасного бачення і компетентності у сфері вищої освіти України…

Директор інституту, д.і.н., професор О. УдодПерший заст. директора, професор К. Левківський

ОДЕСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ…УАЯ активно працює з органами виконавчої влади та місцевого самоврядування. Наш Інститут також має успішний досвід співробітництва з консалтинговим центром УАЯ - ЦСЯ «Приріст-Система». Сподіваємося, що багаторічні зусилля УАЯ задля розвитку економіки та поліпшення якості життя людей будуть підтриманні владою та суспільством України…

Перший заступник директора, д.е.н., професор А. Ахламов

НАЦІОНАЛЬНЕ АГЕНСТВО АКРЕДИТАЦІЇ УКРАЇНИ…За багаторічну діяльність асоціація домоглася істотних позитивних зрушень у формуванні нової філософії лідерів економіки і підприємництва, усвідомлення ними важливості якості для конкурентноздатності, що сприяє розвитку українського бізнесу та інтеграції України до Європейських і міжнародних структур. Вважаємо, що факт визнання НААУ на європейському рівні та підписання Угоди про визнання між НААУ та ЄА – це також заслуга й УАЯ.

Голова НААУ Д. Зоргач

ЖИТОМИРСЬКИЙ НАУКОВО-ВИРОБНИЧИЙ ЦЕНТР СТАНДАРТИЗАЦІЇ, МЕТРОЛОГІЇ ТА СЕРТИФІКАЦІЇ ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТУ УКРАЇНИШановний Петре Яковичу, вітаю Вас з 20-річчям Української асоціації якості! Ви першим піднесли якість на рівень національної ідеї і практичними справами невтомно торували шлях у Європу. Не випадково Ваше дітище нині є законодавцем мод у сфері якості. Можна з певністю сказати, що на Українську асоціацію якості рівняються найкращі, їй довіряють лідери!

Генеральний директор П. Куценко

НАЦІОНАЛЬНИЙ МУЗЕЙ ІСТОРІЇ УКРАЇНИ…Науковий колектив музею продовжує комплектування фондових збірок за темою: «Становище народно-господарського комплексу незалежної України». У них гідне місце повинні посісти документи та матеріали Української асоціації якості. Це можуть бути

23

матеріали про заснування та діяльність, зразки нагород та відзнак тощо. Будемо вдячні за передачу Ваших особистих матеріалів як президента УАЯ.

Генеральний директор С. Чайковський

Мы - слуги Качества, мы все - Его чины,Страдать и побеждать мы с Ним обречены.

20-летию ВСЕМИРНОГО ДНЯ КАЧЕСТВА, 20-летию УКРАИНСКОЙ АССОЦИАЦИИ КАЧЕСТВА -

20 СТИХОВ ИЗ СБОРНИКА «МИР КАЧЕСТВА»Автор стихов - Петр Калита, президент Украинской ассоциации качества (УАК).Полный текст сборника «Мир качества», который распространяется по странам мира в рамках проекта Всемирного Альянса Качества «Эмоциональные инструменты продвижения качества», размещен на сайте УАК: www . uaq . org . ua

ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО

Ты спросишь: -Что такое качество?

Как объяснить тебе попроще?Послушай соловья чудачество,Когда взахлеб поет он в роще,Воды холодной вкус испробуй-ка,В жару испив из речки горной,И полюбуйся, как над облакомОрлы парят легко и гордо,Пьянящий аромат сирениВдохни в саду весною ранней…

Вот лишь отдельные примерыЕго неисчислимых граней.

МИР КАЧЕСТВА

Есть в мире множество миров:Есть мир друзей и мир врагов,Есть злобы мир и мир добра…Жизнь – это сложная игра.

Но есть один особый мир,В котором Качество – кумир.В нем Мастера без суетыТворят во имя Красоты.

Нет ничего ценнее тут,Чем Вдохновение и Труд,И нет важнее здесь идей, Чем делать лучше жизнь Людей.

…Мы сами строим те миры,Где проживаем, до поры,И только сами изменить

Число голодающих в мире превысило один миллиард человек – (FAO)

МЫСЛИ О ГЛОБАЛЬНОМ

В мире глобальном проблемы глобальные.Льгот ни зимой не бывает, ни летом.Если шторма, то двенадцатибалльные. Если уж кризис – в масштабах Планеты.Кризис финансов, ресурсов природных,Кризис души и продуктов питания…И каждый год миллионы голодныхГибнут – не в силах пройти испытания.Воздух – отравлен, вода – непригодная,Коих уж нет – истребили их начисто,Земли бесплодные, люди голодные – Это следы «нелюбви» и «некачества».Сколько ресурсов в прах превратилось!Их бы на сто поколений хватило.Из-за чего же, скажите на милость,Так получилось, что вниз покатило?Все из-за жадности, глупости, ревности,Из-за небрежности и неумения, И, безусловно, из-за бессистемности – Несовершенства систем управления.…Небо затянуто черными тучами В мире, где правят цинизм и трюкачество.И изменить смогут жизнь нашу к лучшемуТолько Любовь и глобальное Качество!

***Если бы вместе все за руки взялисьТе, кто для Качества с детства старались,

24

Мы сможем мир, где будем жить.

А остальные, чтоб долго не ждали,С ними пошли бы, и им подражали,Вот бы глобальное вышло движениеЗа очищение! За улучшения!

Памяти жертв скныливской авиакатастрофы

ЦЕНА НЕКАЧЕСТВА

Ужас сквозь смех лишь мгновение длился - СУ боевой на гражданских свалился.Рев самолета и скрежет металла. Вопли и стоны… Ста жизней не стало. Снова расплата за чьи-то ошибки, Кто-то опять постарался не шибко.

…Тень от Чернобыля все еще кружит. Людям для горя много ли нужно?Самонадеянный спец скороспелый Тут недодумал, там недоделал,Долг свой исполнил халатно и плохо.И в результате – опять катастрофа.

В мирное время, мирные цели Рушат снаряды – сбои в прицеле. Взрывы на шахтах – могилы на месте.Тонут суда с пассажирами вместе. С рельс поезда и трамваи слетают… В чем тут причина? Ошибка простая.

Те, что ошибок наделать успели, Не диверсанты и зла не хотели. Просто небрежны, как многие люди. Кто из них знал, что трагедия будет? Сплошь добряки, безобидные лица. Кто из них думал, что станет убийцей?!

…Каждому знать и задуматься стоит: Маленький брак может дорого стоить!

МАЛЮСЕНЬКИЙ БРАК

Если я сделал малюсенький брак,Сбросил в корзинку грамульку металла, Хуже кому-то от этого стало?Нужен ответ? Очевидно и так.

Если ты сделал малюсенький брак,Сбросил в корзинку грамульку металла, Хуже кому-то от этого стало?Нужен ответ? Очевидно и так.

Кто-нибудь сделал малюсенький брак,Сбросил в корзинку грамульку металла, Хуже кому-то от этого стало?Нужен ответ? Очевидно и так.

ДВА ИЗМЕРЕНИЯ

В детстве учили нас мудрости, Забыв о нашем ребячестве:«Количество через трудностиДолжно превращаться в Качество»…Но лишь, когда зубы мы сгрызли,Постиг я тех слов величествоИ понял - от Качества ЖизниЗависит ее Количество!

Валдай, Международный семинар по качеству,15 мая 1994 года

ГИМН КАЧЕСТВУ

Вода живая у истока Волги.Мы встречу на Валдае ждали долго.Мы - слуги Качества, мы все - Его чины,Страдать и побеждать

мы с Ним обречены.ПРИПЕВ:Здесь все слова - тончайшего помола,У каждого - особенная роль.Здесь Качество, как честь, а не крамола,А слово КАЧЕСТВО –

единственный пароль!В который раз встречаемся мы вместе,Чтоб Качеству служить в заветном месте.Заполнили просторный этот залВсе те, кто с Качеством

судьбу свою связал.ПРИПЕВ.И Качество, как сам Христос, воскреснет,И снова станет главной нашей песней,Что возродит и к славе поведетСлавянский наш талантливый народ.ПРИПЕВ.

ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ

Меняется мир непрерывно, неспешно,Меняется все – от концепций до слов.И тот лишь сумеет остаться успешным,Кто сам вместе с миром меняться готов.***Вчера - вразвалочку ходили, в валенках, Сегодня – бегают, в машинах рыскают…Вчера – большие съедали маленьких,

25

Если все сделают крошечный брак,Сбросят в корзинки… А нас миллионы - Это уже не грамульки, а тонны!Нужен ответ? Очевидно и так.

Сегодня – медленных съедают быстрые.…Вот так и в бизнесе – исчезнут вскорости,Кто ходит в валенках, не держит скорости.

26

ВСЯ ЖИЗНЬ – БОРЬБА

Вся жизнь - борьба. Жестоко, вроде?Не лучше ль тихо, мирно жить?Но так заложено в Природе.И потому не нам судить.Вся жизнь - борьба. Кругом дуэли –На рингах, подиумах, сценах…И все честолюбивей цели.И у наград все выше цены.Вся жизнь - борьба. И бизнес тожеАрена яростных сражений,Где далеко не каждый можетПройти свой путь без поражений.Вся жизнь - борьба. И планки выше.Достичь вершин – удел не многих.И большинство уж еле дышит.А кое-кто сошел с дороги.Вся жизнь - борьба. Кто хочет, знает –Для расслабленья нет причины.Как говорят, в хоккей играютЛишь настоящие мужчины.И, чтобы не было вам худо,Чтоб ощутить побед блаженство,Не уповайте лишь на чудо,Стремитесь сами к совершенству!…Вся жизнь – борьба, и не иначе!И только лучших ждет удача.

НЕТ НИЧЕГО,ЧЕГО НЕЛЬЗЯ ДОСТИЧЬ

О, Боже, дай ты каждому постичьИ в этом, и в грядущих поколеньях:Нет ничего, чего нельзя достичь!…Есть просто слабость

духа и стремленья.

КЛИЕНТЫ

Чтоб жизнь и бизнес сделать краше,Любите, как себя, клиентов.Ведь в их карманах – деньги ваши!…Нужны ль другие аргументы?

ЛИДЕР

Смотреть - еще не значит видеть.И слов поток - еще не речь.И тот лишь – настоящий Лидер,Кто персонал сумел увлечь.

ЦИКЛ ДЕМИНГА

В Природе, изначально гармоничной,Процессы развиваются циклично.Уходит ночь и день приходит новый,Восток светлеет - всходит солнце снова. И каждый год сменяет зиму лето.И бесконечно повторится это.

…Чтоб бизнес рос, и ты циклично действуй:Планируй – Делай – Проверяй – Воздействуй.

ВОСЕМЬ ПРИНЦИПОВУСПЕШНОГО БИЗНЕСА (по МС ИСО 9000)

Чтоб удержать на рынке место,Запомни твердо, как Завет,Что ничего ценнее нет,Чем ПОТРЕБИТЕЛЬ – твой инвестор.

Но, если ты еще и шеф(а, значит, всем и всюду виден),Примером убеди коллег,Что ты у них - достойный ЛИДЕР.

Твой ПЕРСОНАЛ – твоя основаВ его поддержке твой успех.Сумей вовлечь в работу всехИ побеждай на рынках снова.

Клубок запутанный – не рай,Весь бизнес соткан из ПРОЦЕССОВ. Распутай их и “оседлай”, И избежишь любых эксцессов.

Коллег не дергай и клиентов – Рывки не стоят ни гроша.СИСТЕМНО думай и решай, И одолеешь конкурентов.

Еще заметка в твой актив: В наш век глобальных изменений Не жди хороших перспективБез постоянных УЛУЧШЕНИЙ.

И, чтобы не жалеть пост-фактумОб упущениях своих,У Бога чуда не моли, А строй решения на ФАКТАХ.

С ПОСТАВЩИКАМИ будь, как брат.Таков последний принцип, вкратце…Тогда, кто в бедах виноват, Не доведется разбираться.

27

О СТАНДАРТАХ

Стандарты – это компромиссВсех тех, кто тянет «вверх» и «вниз».Как средний балл, для всей страны,Или оркестр одной струны.Здесь, впрочем, логика проста –Стандарт, как строевой устав,Отточен и един для всех.Но… нет гарантий на успех,Коль каждый будет, как солдат,Чеканить под устав-стандарт,Ибо на столбовом пути Для всех клиентов не найти.И завтра победит лишь тот,Кто вверх своим путем пойдет,Не так как все, а лучше всех.Кто весь заряжен на успех!

ПЛОДЫ И КОРНИ

Холи и поливай не яблоки, а корни –Плодами сочными

твой сад тебя накормит…Чтоб Бизнес процветал,

и ты остался в теме,Заботься о корнях – о целостной Системе,В которой Менеджмент –

основа всех основ.И, если коротко, совсем без лишних слов:Где менеджмент

логичный, цельный, стройный -Продукция на выходе достойна,Где уровень у менеджмента низкий -Возможен брак, повышенные риски.Как важно различать,

чтоб не было кручины,Где следствия уже, а где - первопричины.Дефект в продукте – это лишь следы,Их устранять – напрасные труды.…Холи и поливай не яблоки, а корни –Плодами сочными

твой сад тебя накормит.

НЕ ПРОСТО КАЧЕСТВУ СЛУЖИТЬ

Не просто сдвинуть гору Нежеланья,Расшевелить вселенную Сомнений И Качества благие пожеланьяДля нас и для грядущих поколений,Преодолев недомыслы иные,Перековать в реалии земные.

О МОДЕЛЯХ КРАСОТЫИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА

Бывает, перехватит дух, порой,От Женщины, красивой, неземной!Когда-то шли Мужчины на дуэльЗа Женщин, совершенных как Модель.…Но в жизни есть модели и другие, Не для любви и сладостных объятий,Не для забав, а просто – ДеловыеМодели идеальных предприятий.Им следуя старательно и строго,Вы верную отыщете дорогуК вершинам Делового совершенства, Где ваши деньги, слава и …блаженство!

ТРАКТАТ О СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЙ КОМПАНИИ

Компания Социально Ответственная –Не та, что относится безответственно К заинтересованным сторонам, Но, подбросив порой на сторонуСотню баксов, раструбит убедительноПро акцию социально благотворительную,А та, что системно заботитсяО работниках и работницах,Поставщиках и потребителях,Детях и многодетных родителях,Студентах и пенсионерах,И не забывает акционеров, А также, по собственной воле,Для обеспечения обездоленныхИсправно платит налоги, и Не наносит ущерб экологии,И многие на работе и вне работыНа себе ощущают эту заботу.…Вот что, заслуживающее внимания,Есть

«Социально Ответственная Компания» -Основа для воплощения новых идейУстойчивого Развития, во имя Людей!

2004 год. Финальный матч чемпионата Европы по футболу со счетом 1:0 выиграла сборная

Греции. Победный гол забит головой.

КАЧЕСТВО ДЕЛАЕТСЯ ГОЛОВОЙ

Греция – Португалия. Чемпионат континента.

Завершающий удар голевойПодтвердил окончательно, стопроцентно:Качество делается головой!

28

ОСНОВНІ ІНСТРУМЕНТИ ВДОСКОНАЛЕННЯ

МОДЕЛЬ ДОСКОНАЛОСТІ EFQM

МЕХАНІЗМИ СХОДЖЕННЯ

ПризерНагороди за досконалість EFQM

Визнання досконалості в Україні

Лауреат Національної нагороди якості

На шляху до досконалості в Україні

Фіналіст Національної нагороди якості

Фіналіст Нагороди якості країн ЦСЄ

Визнання досконалості в Європі 4*

Початок шляху до досконалості в Україні

Визнання досконалості в Європі 3*

Визнання досконалості в Європі 5*

Лауреат Нагороди якості країн ЦСЄ

ФіналістНагороди за досконалість EFQM

Переможець Нагороди якості країн ЦСЄ

РокиВизнання прагнення досконалості

Переможець Національної нагороди якості

ПереможецьНагороди за досконалість EFQM

СХОДИ ДОСКОНАЛОСТІБали

100

200

300

400

500

450

550

600

700

0

Оцінка та визначення сильних сторін і галузей для вдосконалення

Розробка інноваційної

програми вдосконалення

Виконання програми

Отриманнянових знань

30

УКРАЇНСЬКА АСОЦІАЦІЯ ЯКОСТІ02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-б.Тел./факс: (044) 459-78-16; 541-05-32E-mail: info@uaq.org.uawww.uaq.org.uaОрган сертифікації систем менеджменту «ПРИРОСТ»02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-д.Тел./факс: (044) 459-78-19E-mail: occk@quality.kiev.uawww.uaq.org.uaОрган сертифікації персоналу 02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-д.Тел./факс: (044) 517-59-88E-mail: osp@uaq.org.uawww.uaq.org.uaЕкспертно-методичний центр рівнів досконалості02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-б.Тел./факс: (044) 517-59-27E-mail: award@quality.kiev.uawww.uaq.org.uaЦентр науково-технічних заходів02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-д.Тел./факс: (044) 459-78-16E-mail: cqmanag@uaq.org.uawww.uaq.org.uaЦентр систем якості «Приріст-Система»02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-б.Тел./факс: (044) 451-88-18; 516-51-65E-mail: prirosts@quality.kiev.uawww.uaq.org.uaЦентр підготовки персоналу «ПРИРОСТ-Академія»02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-б.Тел./факс: (044) 517-08-25E-mail: training@quality.kiev.uawww.uaq.org.uaКлуб лідерів якості України02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6.Тел./факс: (044) 239-20-93E-mail: uaq@ukr.netwww.uaq.org.uaРедакційно-видавничий центр02002, Україна, м. Київ,вул. Микільсько-Слобідська, 6-д.Тел./факс: (044) 459-78-16E-mail: press@uaq.org.uawww.uaq.org.ua

2010-й. ВАЖЛИВІ ДАТИ

25 -2 7 травня 8-а Конференція випробувальних центрів України(Київ, Пуща-Водиця)

21-27 червня11-й Міжнародний проект «Сузір’я якості-2010»:Міжнародна конференція професіоналів якості; Міжнародна конференція переможців нагород якості; Конференція УАЯ(Україна, АР Крим, Судак)

4-6 жовтняФорум EFQM(Іспанія, Більбао)

26-28 жовтня54-й Конгрес EOQ«Якість – спадщина для майбутнього»Нагородження призерів 6-го Міжнародного турніру країн Центральної і Східної Європи(Турція, Ізмір)

11 листопадаВсесвітній День Якості8-12 листопадаЄвропейський тиждень якості8-12 листопада18-й Міжнародний форум «Дні якості в Києві-2010»Листопад2-га Міжнародна виставка «Якість і Досконалість»:Нагородження призерів 15-го Українського національного конкурсу якості(Україна, м. Київ)

Грудень9-та Міжнародна конференція з якості країн Центральної і Східної Європи(Чехія, Прага)

Протягом рокуВсеукраїнський діловий марафон «Сходження до вершин європейської досконалості»(за окремим планом)__________________________________Довідки: Тел.: (044) 459 7816, 541 0532.E-mail: quality@quality.kiev.ua, cqmanag@uaq.org.ua http :// www . uaq . org . ua

31

ДО УКРАЇНСЬКОЇ АСОЦІАЦІЇ ЯКОСТІ

ЗАЯВА Просимо прийняти колектив підприємства (організації)__________________ __________________________________________________________

__________________________________________________________ в колективні члени Української асоціації якості. Вступний внесок у розмірі _______ грн. та членський внесок за 2010 р. у розмірі _______ грн. (без ПДВ) сплачено. Додаток. Копія платіжного документу № _________ від ___________ 2010 р. про сплату вступного та членського внесків.

Керівник ______________ Головний бухгалтер __________

М.П.

“___“ ______________ 2010 р. Довідки: www.uaq.org.ua

РЕЄСТРАЦІЙНА КАРТКА

Реєстр. номер*) Рік вступу*) Область (місто) Галузь Код ЗКПО

Відмітки про сплату річних членських внесків*): 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Поштова адреса (з індексом) _____________________________________________________________ Код міста (села)__________Тел. ____________________ Факс _____________ e-mail ______________ Банк________________________________ Р/р в банку ___________________ МФО _______________ Форма власності _________________ Кількість працюючих _________ Продукція на експорт, % _____

Керівник організації (П.І.Б. повністю, посада) ________________________________________________ ______________________________________________________________________ тел. ___________

Головний інженер (технічний директор) _____________________________________ тел. ___________

Заступник керівника з якості (нач. ВТК) _____________________________________ тел. ___________

Уповноважений представник організації в УАЯ (П.І.Б. повністю, посада) _________________________ ______________________________________________________________________ тел. ___________

Головні групи товару/послуг, що виробляються/надаються ____________________________________ ______________________________________________________________________________________

Наявність системи менеджменту (ISО 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, HACCP, TQM, тощо) _________ ______________________________________________________________________________________ Наявність сертифікату на систему менеджменту (ким виданий) _________________________________ ______________________________________________________________________________________ Професійні організації з якості, які допомогали (допомогають) розробляти систему менеджменту ____ ______________________________________________________________________________________

Найвищі відзнаки з якості і досконалості: Назва відзнаки

Ким видана Коли видана

Участь у заходах, що проводилися УАЯ (форуми, семінари, навчання): _________________________ _____________________________________________________________________________________ Головні проблеми в сфері конкурентоспроможності, якості, сертифікації: ________________________ _____________________________________________________________________________________ Необхідна допомога в галузі якості та сертифікації: __________________________________________ _____________________________________________________________________________________

*) Заповнюється в УАЯ

32

ДО СЕКРЕТАРІАТУ ПРОЕКТУ

ЗАЯВА Колектив підприємства (організації) ______________________________________________________

____________________________________________________________________________________

заявляє про своє бажання взяти участь у проекті Всеукраїнський діловий марафон «СХОДЖЕННЯ ДО ВЕРШИН ЄВРОПЕЙСЬКОЇ ДОСКОНАЛОСТІ». Просимо внести нашу організацію до Реєстру учасників проекту та надіслати на нашу адресу інформаційні матеріали. Уповноважений представник в проекті - _______________________________________ тел. _______

Керівник (посада) (підпис) ПІБ

М.П.

“___“ ______________ 2010 р. Довідки: www.uaq.org.ua

РЕЄСТРАЦІЙНА КАРТКА Загальні відомості про систему менеджменту організації: Наявність системи менеджменту (ISО 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, HACCP, TQM, тощо) _______ ____________________________________________________________________________________ Наявність сертифікату на систему менеджменту (ким виданий) _______________________________ ____________________________________________________________________________________ Професійні організації з якості, які допомагали (допомагають) розробляти систему менеджменту ___ ____________________________________________________________________________________

Найвищі відзнаки з якості і досконалості: Назва відзнаки

Ким видана Коли видана

Організація передбачає взяти участь в оцінюванні на наступні рівні досконалості:

Рівні досконалості Період (рік, квартал) Примітка

Визнання прагнення до досконалості Визнання досконалості в Україні Визнання досконалості в Європі Український національний конкурс якості Міжнародний турнір з якості країн ЦСЄ Нагорода за досконалість EFQM

Досягнуті результати*):

Роки

(кожний раз після визнання рівня досконалості у відповідний прямокутник заносяться дата та реєстраційний номер підтверджуючого документу)

*) Заповнюється в УАЯ

Бали

33