51
УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ УЖЕ БОЛЕЕ 25 ЛЕТ

УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

  • Upload
    others

  • View
    11

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ УЖЕ БОЛЕЕ 25 ЛЕТ

Page 2: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

СТРУКТУРА ФИРМЫ

ЦЕНТР.

ОФФИС

ЦЕНТР. СКЛАД-

ЗГЕЖ

КЛИЕНТСКИЙ

ОТДЕЛ-

ЗГЕЖ

СЕРВИС

ЦЕНТР. И

МОБИЛЬНЫЙ

РЕГИОН.

ТОРГОВЫЕ

ПРЕДСТАВИТ

DEANTE

ANTCZAK

ЗАВОД

ГРАНИТНЫХ

МОЕК

ЗАВОД

СМЕСИТЕЛЕЙ

ГРУППА

DEANTE

Page 3: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

100% 25 18 млн +200 100

ПОЛЬСКИЙ

КАПИТАЛ

ЛЕТ НА

РЫНКЕ

ПРОДАННЫХ

ИЗДЕЛИЙ

ТОЧЕК

ПРОДАЖ

СОТРУДНИКОВ

ВАЖНЫЕ ФАКТЫ

Page 4: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ИСТОРИЯ ФИРМЫ

20.07.1990

создание

фирмы

1994

покупка

участка и

склада в

г. Згеж

1995

первый

отдел

PH

1999

первые

смесители

марки

Deante

(Bratek, Mak,

Narcyz)

2002

первые

мойки

марки

Deante

(Omega)

2005

первый

спроектирова

нный

смеситель

(Jaguar)

2009

100 000 000 zł

оборота

2010

завод-

производ.

моек

2011

завод

смесителей

2013

новая

система для

фирмы

AX

2015

25-летие

Deante

Page 5: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

Завод гранитных моек

в Томашове Мазовецком – Польша

Завод смесителей в Кантоне - Китай

• площадь завода 5000 м2

• авторская техн.разр с Институтом

Полимеров

• производств. мощности – 10 000 шт.

в месяц

• лаборатория и Отдел исследований

и Развития

• сертификат ISO 9001

• цех моделирования, литейный цех,

контроль за качеством

• площадь завода – 2500 м2

• производство с использованием

европейских компонентов

• производств. Мощности – 25 000 шт.

в месяц

ЗАВОДЫ ВХОДЯЩИЕ В ГРУППУ DEANTE

Page 6: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

СКЛАДСКАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ БАЗА В г. ЗГЕЖ

• высокое складирование

• складские площади

4500 м2

• участок 2,5 Га

• 4500 палетомест

• 3 гидравлических ската для выравнивания уровня машины и склада

• разгрузка 4000 контейнеров в год

• отправка 15 000 поддонов в год и 10 000 коробок

Page 7: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ПРЕДЛОЖЕНИЕ МАРКИ DEANTE

• широкое, разнообразное предложение – 1500 наименований на выбор:

• стальные мойки, гранитные, керамические

• смесители для кухни и для ванной комнаты

• душевые головки, панели для душа, душевые комплекты, системы

скрытого монтажа

• душевые кабины, поддоны и линейные сливы

• керамика

Page 8: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КАЧЕСТВО МАРКИ DEANTE

• авторская система контроля качества, гарантирующая качество товаров

• коэфициент претензий по качеству 0,4%

• 12 человек в Отделе контроля за качеством

• система гарантий:

• 10 лет – гранитные мойки

• 7 лет – смесители

• 10 лет – керамика

• 10 лет – линейные сливы

• 10 лет – душевые растягивающиеся шланги

Page 9: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ В ФИРМЕ DEANTE

• Deante держит высокие стандарты рассмотрения претензий

• 92% людей:

• довольны обслуживанием в процессе предъявления

и рассмотрения претензий

• оценивает обслуживание как „очень хорошо” и „хорошо”

• посоветовало бы Deante своим родственникам и знакомым

• мнение клиентов:

• „Скорость и высокая оперативность меня удивили”

• „Гарантийное обслуживание Deante такое же как на Западе, я уже посоветовал Deante

маме и подруге”

• „Оцениваю Deante на 6”

Статистика и мнение на основе телефонных анкет, проведенных в 2014 r. среди 100 клиентов

(собственное исследование).

Page 10: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КАНАЛЫ ДИСТРИБУЦИИ

оптовые компании и салоны с оборудованием для кухонь и ванных комнат

Page 11: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КАНАЛЫ ДИСТРИБУЦИИ

Группы компаний закупщиков

Page 13: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА ПАРТНЕРОВ

Page 14: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КАНАЛЫ ДИСТРИБУЦИИ

ЭКСПОРТ:

Норвегия, Швеция,

Финляндия, Ирландия,

Великобритания,

Франция, Голандия,

Швейцария, Германия,

Австрия, Чехия,

Словакия, Венгрия,

Хорватия, Эстония,

Литва, Беларусь,

Украина, Молдавия,

Румыния, Болгария,

Нигерия, Н. Зеландия

Page 15: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ DEANTE - ПРИМЕРЫ

Областная Клиника

им. Николая Коперника в Лодзи

Grand Hotel Жешув

Яхты класа люкс Galeon

Page 16: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ – РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА

Областная Клиника

им. Николая Коперника в Лодзи

Grand Hotel Жешув

Page 17: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КОЛЛЕКЦИИ ПО СЛУЧАЮ ЮБИЛЕЯ 25-ЛЕТИЯ DEANTE

• коллекция кух. смесителей Milin

• серия смесителей для ванных комн.Hiacynt

• гранитные мойки Andante i Rapido

Page 18: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КОЛЛЕКЦИЯ MILIN

• исключительная коллекция

кухонных смесителей пяти

цветов: красного,

оранжевого, жёлтого,

зелёного и белого

• изделия, которые позволяют

создать выразительный

контраст или гармонично

сочетаются с остальными

элементами кухни

рекламный ролик коллекции: http://bit.ly/1MzRBgU

Page 19: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

СЕРИЯ HIACYNT

• проект коллеции создан

Малгожатой Плосконьской,

которая сочитала парящие

изгибы с прямыми

поверхностями

• в состав серии входят

смесители для: раковинн,

ванн, душа, биде,

разбрызгивателей

и душевой одноточечный

комплект

рекламный ролик коллеции: http://bit.ly/1WBrcCl

Page 20: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

КОЛЛЕКЦИИ ANDANTE И RAPIDO

• создателем серии является

Михал Луй – Product Manager и

дизайнер в фирме Deante

• Andante это простые формы

взятые из стиля art déco

• Rapido её вдохновением было

движение и воздух

• высокого качества гранит

обеспечивает долговечность –

устойчивость к механическим

повреждениям и температурам

рекламный ролик коллекции: http://bit.ly/1MvCnYM

Page 21: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

СОТРУДНИЧЕСТВО С ДИЗАЙНЕРАМИ

• сотрудничество с молодыми создателями а также известными

дизайнерами

• авторские проекты созданные эксклюзивно для Deante

• сочетание прекрасных дизайнов с высочайшим качеством изделий

Богумила Завада Михал Луй Малгожата Плосконьска

Марцианна Колат Томаш Марос

Page 22: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

СОТРУДНИЧЕСТВО С ДИЗАЙНЕРАМИ

Павел Хадриан Томаш Гавджик Павел Дуджяк

Марчин Енджак Мачей Папеж Петр Кин

Page 23: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

• за лучший дизайн награждает жюри из лучших журналов, а также экспертов

данной отрасли

НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ ДИЗАЙН

Душевой разбрызгиватель

Abelia

коллекция Zorba

Page 24: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ ДИЗАЙН

мойка Modern смеситель для кухни

Storczyk

Page 25: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

НАГРАДЫ ЗА ЛУЧШИЙ ДИЗАЙН

мойка Rapsodia душевой разбрызгиватель

White

Page 26: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

БИЗНЕС НАГРАДЫ

• Deante в своей отрасли имеет репутацию солидного бизнес партнёра,

что подтверждают такие награды как: „Предприятие Fair Play”, „Газели

Бизнеса”, „Солидный Партнёр”

• Фирма была награждена Министерством Труда и Социальной Политики

за увеличение количества рабочих мест

– Создатель рабочих мест

Page 27: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE В СМИ

Page 28: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE В ЖУРНАЛАХ

Page 29: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОМПАНИИ И

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Page 30: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ТЕЛЕВИДЕНИЕ – DEANTE В БИТВЕ ЗА ДОМ

• Deante является спонсором в битве за дом

• изделия марки Deante показаны в сериях

13 серий (17.IV – 30.VI.2013)

• телепередача показывается на канале TVN

• 9 семей, квартира в подарок для семьи

победителей

• жюри: Малгожата Розенек, Наталья Нгуен

и Томаш Понговски

Page 31: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

РАДИО – ПОЛУЧАЙ ДЕНЬГИ ПОД ДУШЕМ

• Конкурс „Получи деньги под душемDeante”

• Подсказки в эфире Радио Золотые Хиты,

ведущее слушателей в кабину Deante,

которая была поставлена в 20 городах

Польши

• 20 x 10 000 злотых, а также призы

• Товары на сумму 100 000 zł попали в

общественные организации

Page 32: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ВАЖНОЕ СОБЫТИЕ – ПОБИЛИ РЕКОРД ГИНЕССА

• Deante побило рекорд Гинесса

в мытье тарелок:

• 15 участников

• 1000 тарелок

• 2 мойки

• 60 минут

Page 33: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ПРОЕКТ МАЛЕНЬКИЕ ВАННЫЕ ОТ DEANTE

• цель проекта – как можно использовать

потенциал небольших ванных комнат

• сотрудничество с 3 дизайнерами, которые

создали 9 стандартных проектов для холостяков

семей и пожилых в комбинациях 3, 5 и 7 кв.м.

• каталог онлайн с ценными советами

• программа которая позволяет проверить, как изделия

марки Deante выглядят в конкретных помещениях

• 2 конкурса – на FB и www (главгый приз – проект ванной)

информация о проекте: http://deante.pl/male-lazienki

Page 34: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ АКЦИИ

• Предоставление изделий для ванных и

для кухни:

• „Ванная комната от всего сердца” –

ремонт 2 ванных комнат в Центре

Здоровья Матери Польки

• I и II издание КрасимМЫ – ремонт

ванных комнат в некоторых

детских домах

• Поддержка разных общ.

организаций, напр. Дворовой

Комнаты Отдыха в Лодзи

Page 35: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE НА ЛОДЗЬ ДИЗАЙН ФЕСТИВАЛЬ 2014

• стенд Deante на ЛДФ.Международном

Фестивале Дизайна в Лодзи – одном из

крупнейших и самом важном фестивале

дизайна в Польше

• экспозиция под названием. „Естество

дизайна” обращающаяся к созданиям

природы

• презентация моек и смесителей

• около 45 000 участников

• 3597 публикаций в сми на тему фестиваля

Page 36: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE НА СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ВЫСТАВКАХ В

ПОЛЬШЕ И В МИРЕ

• Международная мебельная выставка в Оструде (2-5 сентября 2014)

• Международная выставка керамики и сантехники

CERSAIE 2014 в Болонии, Италия (22-26 сентября 2014)

• M.O.W. в Bad Salzuflen, Германия (14-18.09.2014)

• Международная Выставка INSTALACJE

(8-11.04.2014) – Познань

• Выставка PSB (18-19.03.2015) – Кельце

• Выставка SBS (22-23.04.2015) – Стрыкув

Page 37: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ПОДДЕРЖКА ДЛЯ ТОРГОВЫХ ПАРТНЕРОВ

Page 38: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ОБУЧЕНИЯ

• повышение квалификации

сотрудников торговых отделов по

технологии и по товарам

• обучения по всем товарным

группам Deante

• передача маркетинговых материалов

– каталогов а также фирменных

гаджетов

Page 39: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

НОВЫЙ САЙТ WWW.DEANTE.EU

• интернет сайт фирмы:

• статистика за месяц:

• 47 000 интернет соединений

• 356 500 открытий

• товары просматривались 72 700

раз

• обновлённый, легкий интерфейс

• возможность просматривать сайт в

мобильной версии

• простая и удобная навигация

• новый генератор рекламных листовок

• фото товаров 360º

Page 40: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE НА FACEBOOK

• более 8000 поклонников

• охват аудитории – 50%+

• активность подписчиков – 50%+

• характер fanpage’a Deante:

• интересные дизайн проекты

• интересные информации касающиеся дизайна

• информация о фирме, успехах, новинках

• конкурсы связанные с введением новых товаров,

празднечные, например рождественские

Page 41: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE В РАСШИРЕННОЙ РЕАЛЬНОСТИ

• решение позволяющее

проверить, ещё перед

покупкой, как товары марки

Deante выглядят в

конкретном помещении

• программа Intiaro позволяет

при помощи телефона или

планшета проектировать

помещение

инструкция : http://deante.pl/ar

Page 42: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ПОЛИГРАФИЯ

• каталоги кухня и ванная комната

• каталог специальных серий

• каталоги отдельных коллекций

• образцы гранитов

• образцы стекла

• реклама распродаж

• ценники

Page 43: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ЭКСПОЗИЦИИ DEANTE

Page 44: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ЭКСПОЗИЦИЯ DEANTE В САЛОНАХ

Page 45: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ЭКСПОЗИЦИЯ DEANTE В СУПЕРМАРКЕТАХ

Page 46: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ

• Тайный клиент Deante:

• проверка в точках продаж предлагающих товары марки Deante

• марка Deante предлагается первой в более чем половине салонов

• продавцы используют следующие аргументы, предлагая марку Deante:

0 10 20 30 40 50

cechy indywidualne produktu

polskość

serwis dojazdowy

design

gwarancja

jakość

Аргументы при продаже

качество

гарантия

дизайн

мобильный сервис

польский

индивидуальные качества

Page 47: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

DEANTE ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО

КАЧЕСТВЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Page 48: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары
Page 49: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары
Page 50: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары
Page 51: УПРАВЛЯЕМ ВОДОЙ - DeanteТАЙНЫЙ КЛИЕНТ • Тайный клиент Deante: • проверка в точках продаж предлагающих товары

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ