제4장

제13장 사회복지 마케팅 관리

Contents

제13장 사회복지 마케팅 관리

사회복지 마케팅의 개념과 필요성

사회복지기관 마케팅의 구성요소

사회복지기관 마케팅의 과정

사회복지기관의 마케팅 기법

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사회복지기관의 홍보

사회복지 마케팅의 개념과 필요성

사회복지 마케팅이란 무엇인가

사회복지조직의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스의 개발 및 전달, 비용, 홍보, 자금확보 등에 있어 영리조직의 마케팅 기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동

사회복지 마케팅의 정의

사회복지 마케팅의 필요성

행정적 측면 : 효율성과 효과성 달성의 책임

대상자 관리의 측면 : 이용자의 욕구를 세분화, 고객만족

서비스의 개발 측면 : 외부환경에 적절한 대처, 복지서비스 상품 가치향상

재정확보의 측면 : 모금시장 분석, 모금상품 개발 및 홍보, 잠재적 후원자의 개발, 이미 개발된 후원자의 1:1 고객관리

사회복지기관 마케팅의 구성요소

마케팅 개념의 핵심 요소

마케팅의 핵심요소

교환 소비자의 만족과 인식

시장 소비자의 욕구와 수요

마케팅의 핵심개념으로서의 교환

유형 내용

상업적 교환

정부적 교환

NPO 교환

판매자와 구매자간의 제품 및 서비스와 돈의 교환

공무원과 시민과의 서비와 세금의 교환

NPO와 후원자간의 만족감과 기부금의 교환

서비스의 무형성

서비스의 다양성과 복잡성

생산과 소비의 동시성

소멸성

사회복지기관 마케팅의 구성요소

사회복지조직 마케팅

사회복지조직 마케팅의 특성

Product Place Price Promotion

어떤 상품을

제공할 것인가

어떻게 접촉

하도록 할

것인가

가격을 어떻게

결정할 것인가

어떻게 판매를

보다 증진시킬

것인가

사회복지기관 마케팅의 구성요소

마케팅 믹스(marketing mix)

마케팅 활동을 위한 일종의 수단으로서 마케팅 목표를 달성하기 위한 수단을 종합적으로 결정하는 전략

사회복지조직에서의 마케팅 믹스

Product Place Price Promotion

프로그램과

서비스

서비스에

대한

접근용이성

프로그램에

대한 가격 모금기법

사회복지기관 마케팅의 구성요소

마케팅 믹스(marketing mix)

기관 환경 분석

시장욕구분석/마케팅 조사

프로그램 목적 설정

기부시장분석

마케팅 도구설정

마케팅 계획 작성 및 실행

마케팅 평가

사회복지기관 마케팅의 과정

마케팅의 과정

다이렉트 마케팅(Direct Mail, DM)

우편에 의해 Ct나 서비스 이용자 , 기부자나 잠재적

후원자에게 현재 기관의 운영상황이나 프로그램 이용실적,

프로그램이나 서비스에 대한 이용정보 등을 제공하는 방법

고객관계관리 마케팅(Customer Relationship Management Marketing: CRM)

고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한

맞춤서비스를 지속적으로 제공함으로써 기금확보 효과를

극대화하는 방법

사회복지기관의 마케팅 기법

기부자 개발 기법: 연중모금

기부자 개발 기법: 연중모금

기업연계 마케팅(Cause-Related Marketing, DM)

기업과 비영리조직이 연계하여 기업은 이미지를 제고하고,

사회복지조직은 적재적소에 필요한 자원을 확보하는 방법

데이터베이스 마케팅(Database Marketing, DB)

기관을 찾는 이용자의 개별정보를 활용하여 복지기관의

기부나 봉사활동, 프로그램 참여 등에 활용하는 방법

사회복지기관의 마케팅 기법

인터넷 마케팅(Internet Marketing)

이메일이나 홈페이지, 배너 광고 등을 통해 고객에게 정보를

전달하여 모금이나 참여를 유도하려는 방법

사회마케팅(Social Marketing)

정부나 지방자치단체, 시민과 지역사회를 위하여 대중의

행동변화를 통해 공익을 실현하기 위한 기법

금연운동, 생태보호운동, 지구온난화 캠페인, 국제적인

기아퇴치, 아동학대방지 운동 캠페인 등

사회복지기관의 마케팅 기법

기부자 개발 기법: 연중모금

인터넷 모금

ARS 모금

캠페인 모금

정기 후원회원 개발 방법

기타 모금 기법

사회복지기관의 마케팅 기법

기부자 개발 기법

홍보의 개념

사 회 복 지 조 직 의 입 장 에 서 는 조 직 을 둘 러 싼

이해당사자(클라이언트, 가족, 지역사회, 후원자, 정부, 기타

기관 등)들과 다양한 관례를 형성하는 노력을 의미함

PR과 홍보의 구분

홍보: 사회복지조직의 메시지를 널리 알리고 전달. 다소 일방적이며 기술적인 측면 강조

PR: 메시지를 알리고 전달하는 것에 더해 쌍방 간에 의사교환을 통해 서로 이해하고 관계를 유지하려는 종합적인 설득노력

사회복지기관의 홍보

홍보