未来系统实现企业价值转向

目录技术投资与价值回报间的落差

企业之间差距拉大

业务和技术路径选择

未来系统：将技术创新作为企业核心竞争力

01 重新制定技术赋能的业务增长战略

02 组织重构，将技术作为业务核心

03 新举措实现敏捷创新

04 创建灵活的技术核心实现持续变革

05 技术赋能员工勇于创新

行稳致远，赢在未来

3

4

5

7

9

11

13

15

17

19

2 未来系统实现企业价值转向

技术投资与价值回报间的落差各行业在投资新技术时都面临同样的问

题，即无法从中获得预期的投资回报。原因

何在？

如今，企业首席级高管纷纷大力投资于

新技术，然而，他们在技术投资时仅做了单点

或局部应用，缺乏整体系统战略布局，因此无

法快速将创新能力在企业内实现规模化扩展，

导致无法充分发挥投资潜力。埃森哲开展了

迄今为止规模最大的企业调研，覆盖20个国

家、20个行业8,300多家企业组织。研究结果

表明，即使在新冠疫情爆发前，大部分企业都

难以利用技术推动业务变革。而今，领军企业

（排名前10%）与后进企业之间的差距进一步

扩大。

领军企业正在加大技术投资力度，后进

企业也意识到加速其数字化转型的迫切性。

领军企业正在利用技术进行大规模创新，因

此，他们可以从企业系统中获得更多价值，收

入增长率也是后进企业的两倍以上。领军企业

在客户中心理念、利润率和敏捷性等维度遥

遥领先于后进企业。后进企业更有可能面临

增长停滞和财务限制，并且更容易受到行业颠

覆的影响。1

技术随处可得，但创新价值却难以实现。

3 未来系统实现企业价值转向

企业之间差距拉大

领军企业

9%

0

2

4

6

8

10

后进企业

4%

领军企业

59%

0

20

40

60

80

100

后进企业

23%

领军企业

45%

0

20

40

60

80

100

后进企业

25%

领军企业

89%

0

20

40

60

80

100

后进企业

47%

收入增长 客户生命周期价值 营业利润率 敏捷文化

相比于局部创新的后进企业，致力于大规模创新的领军企业的增长率达两倍以上。

领军企业通过创新投资大幅提高了客户生命周期价值。

领军企业在利用创新投资来提高营业利润率方面处于领先地位。

领军企业成功打破了文化障碍，实现了IT人才与非IT人才的协力合作。

埃森哲未来系统研究

4 未来系统实现企业价值转向

业务和技术路径选择如今，各家企业已切换到技术比拼赛道。

为了比竞争对手更快地发布新技术能力，企业

都在勤练创新“内功”，尝试零零散散地试点

新技术和云服务，急于抢得先发优势。

有时业务部门的负责人甚至走在了IT部

门前面。事实上，IDC估计，将近50%的IT投

资来自非IT部门。2 而IT部门局限于传统企业

技术运营、数据中心服务和终端用户支持，导

致业务需求与系统能力错位发展。加上孤立

的年度预算流程，导致战略计划不成体系。

此外，大部分企业并未对应业务优先级

作出投资决策，而且不容易衡量投资回报率。

尽管众多企业已涉足敏捷实践，但其中大多数

并未大规模采用精益原则，而这限制了他们

的实验和创新能力。同时，由于自动化程度较

低，企业无法迅速实现业务转型。

在新的不确定性环境中，企业必须加速技术投资，以创新驱动转型。

5 未来系统实现企业价值转向

这类问题造成了所谓的创新落差，即技

术投资的回报潜力和实际产出之间的差异。

事实表明，仅仅加大技术投资并不能确保企

业获得所需的敏捷性和适应未来发展的系

统。大多数企业的技术投资与回报并不成正

比。2018年，未来系统研究中“后进企业”的

技术投资回报仅占年营收的15%，而且这一差

距仍在不断扩大。3

那么，企业应何去何从？企业需要用全新

的方法来构建和管理技术，应对当前不断变化

的商业格局。

我们认为将智能应用、 数据和基础架构动态组合， 组建灵活的企业架构和团队组织的“未来系统”将破解企业技术投资密码，为企业带来不断发展的能力和技能。

未来系统在整个组织范围内大规模推动新技术和创新，实现更卓越的业务成果。

6 未来系统实现企业价值转向

未来系统：将技术创新作为企业核心竞争力

同时，未来系统能够提高效率，节约资

金，从而将大部分支出用于针对新产品和新服

务的创新。

未来系统方法论将指导企业实现渐进式

创新，而且贯彻越彻底，创新成效就越发明

显，有助于实现全面的业务影响。

为了实现持续价值创造，未来系统会帮

助企业重新制定技术赋能的业务增长战略；

组织重构，将技术作为业务核心；采用新举措

实现敏捷创新；创建灵活的技术核心实现持

续变革；并用技术赋能员工，使其勇于创新。

未来系统将给企业带来更多敏捷创新的机会，通过战略、组织、技术和人才等一系列变革，实现立竿见影的创新成效。

7 未来系统实现企业价值转向

未来系统实现数字化时代的 敏捷创新

早在2016年，一家科技行业巨头就不得

不面临重要抉择。彼时，其IT职能部门自成一

套封闭式组织。业务负责人对其知之甚少，也

不与IT部门分享未来期望。由于数十年来的

遗留代码给系统带来了沉重负担，而且并无

减少技术债务的战略，该公司不得不将80%

的IT预算用于修复旧资产，只有20%的预算用

于未来创新。

而在2020年，该公司仅需将40%的IT预

算用于修复IT资产，而将60%的预算用于创

新。同时，新功能上市时间也缩短了83%。

更重要的是，新冠疫情爆发后，该公司能

够从容应对危机，甚至实现了进一步增长。

他们是如何做到的呢？

这一切都离不开锐意创新。该公司想从

速度和创新成果两方面赶超属于数字原生的

竞争对手。为此，该公司转而采用现代化工程

模型，招募业务专家和全栈工程师组建一支

集成式团队，合作进行敏捷开发。并将全部IT

资产迁移至云端。它还利用自动化技术打造了

一支工作效率更高的员工团队，并利用人工智

能进行基于数据的业务决策。最重要的是，这

一切都是在现有预算内实现的，没有追加任何

额外投资。

如同大多数企业一样，过去，该公司将大

部分IT预算用于“日常运营”。经过多年转型，

公司实现了全面创新，调整了IT投资曲线，用

于创新的IT预算逐年增加。埃森哲研究表明，

该公司目前已跻身排名前10%的领军企业，致

力于大规模创新，相比于局部创新的后进企

业，业务增长率达两倍以上。

敏捷创新，一马当先，打造未来系统是企

业实现转型的重要一步。

8 未来系统实现企业价值转向

IT需要与业务部门共同设定未来增长目标，把技术作为战略资产，并建立以成果和价值为导向的投资机制，及时衡量IT投入与产出，避免单点技术应用。

重新制定技术赋能的业务增长战略

01

9 未来系统实现企业价值转向

该要素的重点是探索技术如何使业务战

略落地，找到产品和服务获取新竞争优势的

机遇点。这就需要企业通盘考虑，在驱动旧业

务转型的同时推动未来增长。

企业只有在构建业务与IT的无缝战略后，

才能对未来价值愿景和股东回报拥有清晰的

认识。

未来系统研究表明，领军企业拥有清晰

的蓝图，并通盘考虑技术应用布局。他们建立

以成果和价值为导向的投资机制，及时衡量

产出，并不断调整创新方向，而非仅仅着眼于

一次性项目投资。

不少企业通过改进业务与IT之间的交互

流程和监管，打造更为敏捷的运营模式，成功

实现了基于技术的业务增长和转型。

例如，企业必须重新设计筹资模式，以在

整个企业内进行实验和持续创新，要知道，这

些举措的全部价值在前期并无法确定。要想

适应不断变化的竞争环境，企业必须持续创

造价值。

为了最大程度地提高投资回报率，他们

需要建立自筹资金的机制，为更具价值的活动

注资。这一点在资本有限的环境中尤为关键。

以消费者为中心的数字优先战略

某全球大型服饰制造及零售企业

以中国市场为其数字化创新基地，通过

加速产品上市、提升品牌运营效率和消

费者体验，拉动销售和利润增长。借助

基于数据的运营模式，该企业实现销售

渠道的数字化全覆盖，建立消费者触

点，并深入了解消费者个性化需求，提

供定制产品，并将物流运营自动化。

10 未来系统实现企业价值转向

如今，许多企业拥有大型IT运维团队，为整个企业的各个职能提供技术支持。

组织重构，将技术作为业务核心

02

11 未来系统实现企业价值转向

传统用来考核IT绩效的服务等级协议（IT

service level agreements，即SLAs）主要

看运维时的响应速度和事件解决率。IT部门

的组织架构也是依照SLA来建设的，即根据IT

SLA来衡量服务。

然而，SLA不能充分反映出实际业务需

求，例如，它无法衡量因IT故障导致的业务中

断影响，最终产生“西瓜效应”：IT SLA结果

令人满意，显示外层是绿色的，但里层业务用

户却显现出不满的红色。

我们认为，企业需要从水平IT向垂直IT的

组织方式转型，在垂直结构中，IT与业务功能

保持一致，聚焦业务价值，并通过业务KPI进

行考核。每一个职能板块下的“产品团队”自

给自足，所有IT服务都依据业务需求而设立，

快速交付新技术能力。曾经，企业的各项工作

彼此孤立，偏离业务目标，没有客观标准的优

先级。如今，企业划分了明确的优先级，各项

工作完全透明，围绕着同一个愿景统一规划。

在新的组织模式下，不管是何种IT服务，

都能够打破职能藩篱，提高协作程度和创造

力，目标是帮助业务部门将产品交付给终端用

户，或是满足生产需求，真正实现IT与业务对

齐。同时，通过先进的自动化技术，使曾经孤

立的应用团队和基础设施团队现在可以整合

成一体化的服务。

实现业务与IT协同

案例研究：某全球知名运动品牌在

由传统模式向新零售模式转型过程中，

聚焦消费者战略，构建了由业务能力团

队驱动、技术团队赋能的组织结构，通

过业务指标来衡量项目的交付成果。结

果，创新的速度大大提高，并与会员间

建立牢不可破的连接关系，实现可观的

销售增长，库存、人力、工厂维护和财

务等运营管理费用下降5-10%。

12 未来系统实现企业价值转向

企业通过现代化开发能力实现持续创新。

新举措实现敏捷创新

03

13 未来系统实现企业价值转向

传统软件开发生命周期通常需要18-24

个月，如今我们启用设计思维共创工作坊的模

式，让IT与业务共同创建解决方案并快速交付

最小可行产品（MVP）。要实现这一点，企业

首先需要有一个由MVP驱动的持续创新的框

架，基于客户和数据洞察，建立“构建、评估

和学习”方法。自动化、云和平台即服务能力

是快速、连续和同步开发的关键驱动因素。

随着客户期望的水涨船高和变更步伐的

加快，采用自动化技术变得尤为重要。市场不

会容忍过长的工程交付周期、僵化的时间安排

以及零散、容易出错且费时的手动操作。

最后，MVP驱动持续创新的前提是构建

IT与业务垂直对齐的组织。一旦实现，即可同

时快速交付20多个MVP项目。

通过转向现代化运营模式，IT运营将从

被动式“补漏”响应转变为“未雨绸缪”式的

预测性防护。企业监控平台将整合所有单个问

题，利用AI归纳出各类IT需求的共性和规律。

在没有人工干预的情况下，这种自愈型系

统可以查找到集成后系统发生报错的原因，

并在事件发生前主动预测和修复。

这种方法不仅大幅提高了IT团队的服务

质量，还极大地降低了IT运营成本。全企业实

现可预测的超自动化和互联，并能快速构建、

衡量、改善持续创新的反馈机制，为业务带来

更高的技术投资回报。

敏捷重塑客户体验

某大型邮轮公司采用包含测试、

性能和工程设计在内的未来系统方法

论，依据MVP驱动的持续创新理念，不

到两周就快速发布了一个新的数字客

户体验平台，使登船等待时间从10分

钟缩短到30秒，效率提升95%。

14 未来系统实现企业价值转向

构建安全的云架构，其弹性和韧性可以加速创新，挖掘数据潜能，确保业务连续性，创造业务价值。

创建灵活的技术核心实现持续变革

04

15 未来系统实现企业价值转向

灵活的技术核心是未来系统的基础。首先，组织应该评估他们现有的企业架构，并制定一个路线图来实现应用解耦，并将旧系统

迁移到云上。

云计算则可作为催化剂，让企业从人工

智能和大数据等技术应用中获得更多价值。

企业需要一个强大的数据平台，能够从多个来

源提取、分析和处理数据。

企业在全速上云的同时，需要保障安全

性。领军企业建立可靠的安全框架来管理数

据和人工智能。通过强化的安全方法，实时数

据质量会不断提高，同时增强了业务的韧性。

现代技术底座看起来像是众多小型系统

和服务的集合；有机整合这些系统和服务有

助于实现差异化、强化韧性、加速上市速度并

提升敏捷性。

在疫情期间，许多企业转向线上销售，并

为客户提供高度个性化的体验。已经上云的

企业则事半功倍，从容应对各种业务挑战。而

那些系统僵硬且零零散散的企业，则无法获

得客户需求洞察。

全速上云，提升敏捷性与韧性

某国内高端地产企业业务涵盖商

业、会展、酒店经营，其基于阿里云技

术、业务和IoT中台，建设了商业运营管

理系统、物业管理管理系统和旅游城

大数据平台，为2022冬季奥运会综合

打造高品质的文旅项目。

16 未来系统实现企业价值转向

在未来系统中，领军企业用 自动化手段赋能人类员工，创造高效的人机协作环境。

技术赋能员工，勇于创新

05

17 未来系统实现企业价值转向

在创新文化下，借助敏捷思维模式和持

续学习，员工能够根据不断变化的业务需求，

充分利用各种新机遇。

新的职业模式、技能和角色有助于实现

更出色的业务成果。从当今的开发人员、工程

师、运营支持到用户体验专家、数据科学家、

自动化架构师、人工智能工程师、敏捷教练和

业务中断预测员，所需的技能千差万别且不

断变化。

举个例子，在未来系统中有一个核心角

色是全栈工程师，他们在基础设施、应用程序

和数据以及业务和IT之间架起桥梁。从开发

到支持，在高度自动化和人工智能的支持下，

这些拥有全局视野的工程师将极大地推动商

业价值。

寻觅人才的方式也需要转变，以便更快

速地识别和部署能够专注于新的优先事项的

员工。这意味着在内部和外部共享人才库中

构建适应性强且具有弹性的员工团队。同时，

还需要摒弃以固定思维模式、僵化流程和组

织孤岛为特征的落后企业文化，转而打造鼓

励成长型思维模式、强调组织灵活性和以客

户为中心的企业文化。

嵌入创新思维

面对激烈的市场竞争和数字化冲

击，ING荷兰国际集团需要整合新并购

业务的IT系统，简化决策流程，加快产

品开发速度。该企业亟需打造创新高

地，吸引顶级技术人才。4

为此，该集团的 IT部门采用了初

创企业常用的敏捷开发方式，按照业

务线组织他们的IT能力，注重个人用户

与交互体验，而不仅仅优化“过程和工

具”。每一个业务单元拥有各自的开发

运维团队，使产品开发变成一个迭代

过程，根据客户反馈并快速形成最小

可行产品（MVP）。ING集团组建了一

支由IT、产品开发和质量保证人员组成

的多专业团队，开发了ING移动应用程

序，成功向数字化银行转型。

18 未来系统实现企业价值转向

行稳致远，赢在未来

埃森哲研究表明，要想革新思维和运营模式，打造以技术为核心的未来系统，绝大部分企业

均任重而道远。虽然许多企业都希望用新技术来创新，但IT运维成本居高不下，挤压了技术投资空

间。展望未来，企业系统转型刻不容缓，我们建议企业尽早指定未来系统建设战略，将技术应用转

化为创新成果，形成更敏捷、韧性的发展格局，赢在未来。

毋庸置疑，技术是企业第一生产力。在如今的数字化时代，每一项业务都需要技术赋能和支撑。对于此，CIO和IT部门不禁扪心自问：是否可以成为业务的左膀右臂，通过规模化创新，帮助公司实现技术应用全价值？

19 未来系统实现企业价值转向

关于埃森哲埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和智能运营等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约50.6万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承“科技融灵智，匠心承未来”的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在大中华区开展业务30余年，拥有一支1.7万多人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com 以及埃森哲大中华区主页www.accenture.cn 。

© 2020埃森哲版权所有。

参考资料1 全价值、全收获。“洞悉未来系统：如何拓展创新，实现价值最大化”。2019年10月

2 资料来源：IDC。全球半年度IT支出指南：业务范围，2019年

3 全价值、全收获。“洞悉未来系统：如何拓展创新，实现价值最大化”。2019年10月

4 INSEAD案例研究，“拥抱数字化：ING转而采用新工作方式；第1部分：ING面临数字颠覆。”2018年11月作者：露西亚·卡尔皮奥（Lucia Del Carpio）、伊夫·多兹（Yves Doz）和玛丽亚·瓜达卢佩（Maria Guadalupe）。来源：《哈佛商业评论》。