Embed Size (px)
Citation preview
Az IT szolgáltatások minősége és fejlődése alapvető meghatározója az üzleti tevékenység
értékteremtő képességének. A szolgáltatói szemléletű informatikai szervezet tisztában van
a kritikus IT funkciókkal, azokat méri és folyamatosan fejleszti. Tevékenységünk az üzletnek
nyújtott szolgáltatásportfólió feltérképezését, a minőségi és mennyiségi paraméterek azonosí-
tását, mérési és jelentési rendszerek kialakítását tartalmazza, így segítve az IT-t, hogy az üzlet
stratégiai partnerévé válhasson.
ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK MÉRÉSE ÉS JELENTÉSE
SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK
Szolgáltatás portfólió összeállítása, szolgáltatáskatalógus készítéseAz IT szervezet erőforrásait az üzleti működéshez elengedhetetlen szolgáltatások biztosítására fordítja. Annak érdekében, hogy az üzlet és az IT közötti stratégiai partnerség és kommunikáció alakuljon ki, az IT szervezetnek azonosítania és rögzítenie kell a kritikus üzleti szol-gáltatásokat. A legfontosabb funkciók azonosításával, a minőségi és mennyiségi paraméterek meghatározásával, valamint ezek folyamatos mérésével és a mérések eredményeinek kiértékelésével biztosítható az IT szolgáltatások minősége, illetve hatékonyságuk folyamatos növelése.
Szolgáltatások mérési és jelentési módjának tervezése, implementációjaA szolgáltatások rendelkezésreállásának és teljesítményének méré-sére több nézőpont is lehetséges, melyek az IT számára a proaktív és gyors hibaelhárítási folyamatok működtetése érdekében szükségesek. Első nézőpont az IT szolgáltatások működését biztosító infrastruktúra komponensek rendelkezésre állásának mérése, a második az üzleti nézőpontú szolgáltatás-minőség megismerésére végfelhasználói élmé-nyen alapuló mérések (a kulcs funkciók válaszidejére és elérhetőségére vonatkozóan), a harmadik nézet az IT rendszerek belső működését jellemző paraméterek rendszeres vagy folyamatos mérése. A három megközelítés együttes használatával teljes képet kaphatunk az IT szol-gáltatások rendelkezésre állásáról és minőségéről, valamint proaktívan észlelhetjük a hibához vezető jelenségeket.
Szolgáltatási szint menedzsment folyamat tervezéseA szolgáltatások minőségének folyamatos optimalizálásához elenged-hetetlen a szolgáltatási szint menedzsment elvek szerinti üzemeltetés kialakítása. A folyamat mellett fontos építőelem a szolgáltatási szint megállapodás (SLA), amelynek fő feladata, a mindkét fél által értelmez-hető szolgáltatások, szolgáltatási célok és mérési, jelentési módok és eljárások definiálása.
Az egyes szolgáltatások minőségének fejlesztése akkor lehet hatékony, ha a szolgáltatásoknak meghatározott felelősei vannak, a szolgáltatási szint megállapodások tartalmát, teljesülését és a fejlesztésekre fordított befektetések megtérülését ellenőrizzük. A szolgáltatási szint menedzs-ment folyamat kialakításával és működtetésével biztosítható, hogy az IT és az üzleti területek között folyamatos kommunikáció legyen, az elvá-rások és a teljesítések mindig összhangban maradjanak.
ALKALMAZOTT MÓDSZERTANOK ÉS TECHNOLÓGIÁK
A szolgáltatáskatalógus készítése, a mérési keretrendszerek tervezése során az ITIL és a TOGAF módszertanok ajánlásait ötvözzük a hazai bevált gyakorlatokkal. A szolgáltatások és szerződések kezelésének, a szolgáltatások és IT komponensek mérésének eszközeiként elsősor-ban a HP, az IBM és a CA szoftver termékeit és a már bizonyított nyílt forráskódú eszközöket használunk. A méréseket vezetői dashboar-dokon jelenítjük meg, az eszközök lehetőséget adnak a szolgáltatói szerződésék és SLA-k nyilvántartására is.
MEGOLDÁSUNK ÉRTÉKE
Az IT szolgáltatások üzleti és felhasználói szemléletű mérésével biztosít-ható az üzleti folyamatok zavartalansága, az ügyfelek és felhasználók elégedettsége. A szolgáltatásportfólió alapul szolgál az IT és az üzlet közötti kommunikációhoz, a költségek indoklásához valamint a szolgál-tatási költség üzleti tevékenységhez rendeléséhez.
Az üzleti szempontú mérési rendszerek kialakítása révén biztosítható az IT és üzlet közötti egyetértés a szolgáltatási minőség tekintetében. A szolgáltatási szint menedzsment folyamat biztosítja a folyamatos kom-munikációt és a szolgáltatások folyamatos fejlesztését.
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, kérjük, keresse szakértő kollégánkat, vagy látogasson el a www.t-systems.hu weboldalunkra.
Szűcs Krisztián Barabás László Mobil: +36 30 864 2129 Mobil: +36 30 652 2004 E-mail: [email protected] E-mail: [email protected]
