OP HET werk - CBRE/media/cbre/countrynetherlands/... · 2019. 9. 3. · Aandacht voor welzijn op de werkvloer wordt steeds belangrijker en dit zal in de toekomst verder toenemen

werkOP HET

UNLOCKING FUTURE PERFORMANCE

INHOUD Samenvatting 1

DEEL 1 De werkomgeving van morgen 3

DEEL 2 Vijf trends zorgen voor toenemende aandacht voor welzijn in de werkomgeving 9

DEEL 3 Hoe gaan organisaties tegenwoordig om met welzijn op het werk? 15

DEEL 4 Een welzijnsprogramma opzetten in uw organisatie 17

DEEL 5 Welzijn als volwaardige factor 21

Over global workplace innovation 23

Index 24

FOTO: CBRE-KANTOOR, PRAAG

Welzijn op het werk – Unlocking future performance

1

TREND 1: Werknemers leven langer en werken langer door1. Organisaties zullen zich moeten aanpassen aan een vergrijzend personeelsbestand met andere wensen en behoeften. Zo vinden vijftigplussers financiële factoren bijvoorbeeld minder belangrijk dan niet-financiële factoren, zoals flexibel werk of de mogelijkheid om thuis te werken.2

TREND 2: Afnemende gezondheid Hoewel mensen langer leven, is dit niet perse in goede gezondheid. Dit zorgt niet alleen voor stijgende zorgkosten, maar ook voor verzuim, verminderde betrokkenheid en een lagere productiviteit van medewerkers. Aandacht voor gezondheid en welzijn wordt hierdoor ook steeds belangrijker vanuit een financieel oogpunt.

TREND 3: Essentiële vaardigheden zijn schaars In veel economieën is het tekort aan vaardigheden en talent groter dan ooit. Het imago van een werkgever wordt belangrijker bij het aantrekken van getalenteerde werknemers. Het welzijnsaanbod heeft invloed op dit imago en daarmee ook op de vraag of mensen voor een organisatie willen werken.3

Aandacht voor welzijn op de werkvloer wordt steeds belangrijker en dit zal in de toekomst verder toenemen. De grens tussen werk en thuis wordt steeds vager, mensen werken veel zelfstandiger en hebben meer keuzevrijheid. Dankzij digitale ontwikkelingen kunnen mensen in deze toekomstige werkomgeving proactiever bezig zijn met hun gezondheid en welzijn. Kortom, onze werkomgeving zal er in 2040 heel anders uitzien dan nu.

De trends die aan de basis liggen van de toenemende belangstelling voor welzijn zijn nu al zichtbaar. We onderscheiden vijf verstrekkende demografische en maatschappelijke trends die ervoor zorgen dat welzijn steeds hoger op de zakelijke agenda komt.

SAMENVATTINGTREND 4: Steeds meer aandacht voor stress en mindfulness Stress is een belangrijke oorzaak van burn-outklachten en depressie. De belangrijkste bronnen van stress zijn de balans tussen werk en privé en de ‘always on’-cultuur. Per dag grijpen we meer dan 150 keer naar onze telefoon en veel mensen hebben hem altijd aan staan, bang om iets te missen. Stressreductie wordt hiermee ook belangrijker en dit uit zich in meer aandacht voor mindfulness en geestelijk welzijn.

TREND 5: Dankzij technologie kunnen mensen proactiever bezig zijn met hun gezondheid Biometrische sensoren en draagbare technologieën zijn hulpmiddelen voor de groeiende groep mensen die proactief met hun gezondheid bezig willen zijn. De markt voor draagbare technologie voor de zorg groeit en zal in 2025 de 70 miljard dollar bereiken.4 Het is heel goed denkbaar dat deze trackingtechnologie ook in de werkomgeving wordt geïntroduceerd.

De meest recente CBRE European Occupier Survey bevestigt dat er al veel aandacht voor welzijn is in de werkomgeving. Zo geeft bijna driekwart van de ondervraagde vastgoedmanagers aan dat hun organisatie al een officieel welzijnsprogramma hebben.5 Ook vanuit concurrentieoverwegingen, besteden organisaties steeds meer aandacht welzijn.

Dit heeft gevolgen voor het management van commercieel vastgoed. Er is geen ‘one size fits all’-welzijnsprogramma, maar een integrale aanpak is essentieel. Betrokkenheid van de afdelingen commercieel vastgoed, human resources en het senior management vergroot de slagingskans van het programma. Op korte termijn kunnen organisaties snel en goedkoop winst behalen, maar langdurig en duurzaam succes vraagt om een bredere aanpak en samenwerking tussen verschillende afdelingen uit de hele organisatie.

In dit nieuwe rapport van CBRE Global Workplace Solutions worden de belangrijkste oorzaken voor de toenemende aandacht voor welzijn op de werkvloer besproken. Daarnaast geven wij u een aantal voorbeelden van de aanpak van organisaties uit verschillende sectoren, inclusief CBRE, en aanbevelingen voor een mogelijke aanpak.

2

WELZIJN STEEDS HOGER OP DE ZAKELIJKE AGENDA

74%

80%

79%

$70miljard:

(Bron: Wereldba nk, 2016)

(Bron: Wereldgezondheidsorganisatie, 2016)

(Bron: IDTechEx)

(Bron: CoreNet-enquête: Sustaining talent through wellbeing in the Workplace, 2014)

(Bron: CoreNet-enquête: Sustaining talent through wellbeing in the Workplace, 2014)

WERKNEMERS LEVEN LANGER

STEEDS MEER AANDACHT VOOR STRESS EN MINDFULNESS

DANKZIJ TECHNOLOGIE KUNNEN MENSEN HUN GEZONDHEID STEEDS EENVOUDIGER BEHEREN

MAAR ZE ZIJN MINDER GEZOND

ESSENTIËLE VAARDIGHEDEN ZIJN SCHAARS

1

2

3

4

5

HOE MOETEN ORGANISATIES HIEROP REAGEREN?

Voor een duurzaam, succesvol welzijns-programma is het nodig dat organisaties:

•

•

•

•

•

CBRE101211 Wellness in the Workplace_Infographic_v4.indd 1 30/08/2016 16:26

CBRE HEEFT VIJF TRENDS GEÏDENTIFICEERD DIE DE BASIS VORMEN VOOR DE TOENEMENDE BELANGSTELLING VOOR WELZIJN IN DE WERKOMGEVING

Sinds 2005 steeg de gemiddelde levensverwachting van mannen en vrouwen met twee jaar.

Sinds 1980 is het aantal mensen met obesitas in de wereld bijna verdubbeld.

van de werknemers zegt dat welzijnsprogramma's de komende tien jaar doorslag-gevend zijn voor de vraag of ze ergens willen (blijven) werken.

van de mensen noemt de balans tussen werk en privé als een bron van stress.

zoveel gaat er in 2025 om in de markt voor draagbare technologie voor de zorg.

WAT BETEKENT DIT VOOR DE TOEKOMST VAN WELZIJN IN DE WERKOMGEVING?

VAN ONZE EUROPESE HUURDERS HEEFT EEN WELZIJNSPROGRAMMA.

In 2040 is de grens tussen werk en thuis vervaagd. Medische behandelingen kunnen ook buiten het ziekenhuis worden uitgevoerd. En in de werkomgeving worden responsieve voorzieningen, zoals licht dat op iemands stemming reageert, en extra's als advies en gezonde voeding aangeboden. Dat bevordert onze gezondheid, prestaties en productiviteit.

Het bevorderen van de gezondheid en het welzijn van personeel kan de concurrentiepositie aanzienlijk verbeteren. Dit kan dankzij lagere zorgkosten, minder verzuim en een hogere productiviteit.

een welzijnsstrategie formuleren

goed nadenken over de inrichting van de werkomgeving

programma’s aanpassen aan de lokale cultuur

duidelijke maatregelen nemen waarmee het rendement van de investering kan worden aangetoond

een organisatiebrede aanpak kiezen


3

DEEL 1 DE WERKOMGEVING VAN MORGENAls we alleen al kijken naar de afgelopen tien jaar, zien we hoezeer het dagelijks leven en onze maatschappij zijn veranderd. En vooral ook hoe snel dat is gegaan. We kunnen bovendien nog veel meer ontwikkelingen verwachten die ons leven en werk de komende twintig jaar ingrijpend zullen veranderen.

Het CBRE-project Global Workplace Innovation Roadmap is een chronologische studie van groeiende trends waar we tussen nu en 2050 mee te maken krijgen. Door de onderlinge relaties tussen trends op het gebied van consumenten, de samenleving, de markt, het bedrijfsleven en technologie in kaart te brengen, zijn toekomstscenario’s geschetst. Het doel van deze scenario’s is in een vroeg stadium inzicht te verkrijgen in toekomstige veranderingen. Uit deze studie blijkt dat de aandacht voor gezondheid en welzijn in onze samenleving een belangrijke verschuiving gaat doormaken.

In ons ‘Smart Workplace 2040’-onderzoek hebben we daarnaast onderzocht hoe mensen in 2040 hun werk zullen uitvoeren. Werk zal steeds flexibeler worden en mensen zullen steeds meer zelf bepalen waar en wanneer ze werken. Technologie kan mensen daarbij helpen. Mensen worden omringd door technologie en het zorgt ervoor dat de grens tussen privé en werk vervaagt. Er ontstaan meer tijd en mogelijkheden om met hun gezondheid bezig te zijn. Mensen worden dus autonomer en krijgen meer vrijheid.

Door de trends uit het Roadmap-project te combineren met de bevindingen uit ons Smart Workplace 2040-onderzoek hebben we een beeld gevormd van de werkomgeving van de toekomst.

Volgens onderzoek van CBRE wordt ons werk in de toekomst gekenmerkt door:6

KEUZEVRIJHEID: Mensen bepalen zelf waar en wanneer ze werken.

AANPASBAARHEID:Mensen kiezen werktijden die passen bij privéomstandigheden en de zorg voor het gezin.

WERK:Mensen kiezen hun banen, contracten en organisaties op basis van hun persoonlijke waarden en die van de organisatie – ondernemerschap.

LOCATIE:Mensen bepalen zelf waar ze werken.

WERKOMGEVING:Naar het werk gaan wordt een aangename, comfortabele of zelfs luxueuze ervaring - een ‘vijfsterren werkomgeving’.

VOORZIENINGEN:Voorzieningen zijn altijd beschikbaar en houden rekening met piekmomenten.

WELZIJN:Gezondheid en welzijn zijn belangrijker dan werk.

NETWERK:Bij de uitvoering van hun werk vertrouwen mensen op een extreem groot netwerk van deskundigen.

4

FOTO: CBRE-KANTOOR; LA

FIGUUR 1: VERANDERINGEN IN WERK EN DE WERKOMGEVING IN DE KOMENDE DECENNIA (TOT 2040).

Verleden

9 tot 5

Baan voor het leven

Flexibel werken

Veel verschillende

banen

Een instrument

Gedeeld of met

voorzieningenGeconsumeerd

Een beloning

Ondernemer

Radicaal werken

Het kantoor

Gehuurd of in eigendomVastgoed

Werkomgeving

Werk

Werktijden

Heden 2040

ANDERS DENKEN OVER WAAR EN HOE WE WERKENNieuwe manieren van werken en een veranderende houding ten aanzien van welzijn hebben een grote invloed op de werkomgeving. Dat geldt ook voor de bijbehorende faciliteiten en voorzieningen. De interactie met onze gebouwde omgeving verandert ook.

In 2040 zijn faciliteiten geen bezit meer, maar worden ze ‘geconsumeerd’.

De vastgoedportefeuille gaat steeds meer lijken op een netwerk van werkomgevingen en het (hoofd-) kantoor wordt een ‘vijfsterren werkomgeving’. Figuur 1 beschrijft hoe werk en de werkomgeving de komende decennia gaan veranderen.

Bron: CBRE, 2016


5

DE VIJFSTERREN WERKOMGEVINGEen ‘vijfsterren werkomgeving’ is meer een beleving dan een kantoor. Het is een omgeving waar mensen elkaar kunnen ontmoeten en kunnen netwerken. In de toekomst wordt het ook een plek waar mensen even helemaal offline kunnen zijn. Denk hierbij aan de mogelijkheid om tijd door te brengen in een afgeschermde omgeving zonder elektromagnetische straling van lampen of communicatiesystemen. Of aan een restaurant of ruimte zonder internetverbinding, waar mensen offline kunnen zijn.

Het wordt ook een responsieve omgeving met ingebouwde sensoren en geïntegreerde technologieën, die onzichtbaar allerlei taken tegelijk uitvoeren. Dit lijkt misschien nog ver weg, maar we zien hier nu al voorbeelden van. Zo zijn er thermostaten met wifi die via een smartphone kunnen worden bediend.

EEN ANDERE RELATIE TUSSEN ARTS EN PATIËNTIn de toekomst verandert de klassieke relatie tussen arts en patiënt. Dankzij nieuwe digitale platforms en diensten kunnen artsen veel nauwer samenwerken met hun patiënten. Door verbeterde en goedkopere communicatiemiddelen, zoals tablets met intuïtieve apps en andere functionaliteiten, kunnen gezinnen nu allerlei bronnen raadplegen voor informatie en advies.

Artsen ondersteunen de gebruiker (meer dan alleen een patiënt) om complexe informatie te interpreteren en optimaal te benutten voor een betere gezondheid. Het kan dus ook heel goed dat de behandeling zich verplaatst naar een andere plek dan de artsenpraktijk. En het is niet ondenkbaar dat bepaalde behandelingen op het werk kunnen worden uitgevoerd, waar mensen een groot deel van hun tijd doorbrengen.

VERANDERINGEN IN DE GEZONDHEIDSZORGOm een inschatting te kunnen maken van de rol die welzijn gaat spelen in de werkomgeving van de toekomst, hebben we een goed beeld nodig van de gezondheidstechnologieën die de zorg radicaal zullen veranderen.

TECHNOLOGIEREUZEN IN DE GEZONDHEIDSZORG: DOE-HET-ZELFZORG EN MEER VERANTWOORDELIJKHEID VOOR DE PATIËNT Dankzij de mogelijkheden van nieuwe technologieën kunnen we zelf steeds meer invloed uitoefenen op ons welzijn. De combinatie van biowetenschappen en techniek leidt tot technologieën die onopvallend in onze omgeving worden verwerkt of zelfs onder onze huid.7 Er zijn bijvoorbeeld al onderhuidse chips op de markt waarmee mensen die een amputatie hebben ondergaan met hun overgebleven spiergeheugen een prothese kunnen bedienen. En Google ontwikkelt een contactlens die de suikerspiegel meet in het traanvocht van de drager.8 Andere toepassingen van chips en lenzen zijn slechts een kwestie van tijd en dat betekent dat mensen steeds beter hun lichaam en gezondheid in de gaten kunnen houden.

MEER TRANSPARANTIE EN GEZONDHEID OP MAATDigitale technologieën maken de individuele gezondheid van mensen transparanter. Alle persoonlijke gezondheidsinformatie kan in de toekomst op één digitaal platform worden samengevoegd, waar het toegankelijk is voor (huis-)artsen, wetenschappers en onderzoekers.

Dat leidt waarschijnlijk tot nieuwe samenwerkingsvormen tussen zorgaanbieders en meer efficiëntie in de behandeling en het onderzoek van patiënten. Het is ook te verwachten dat alle gegevens die hierbij worden gegenereerd, gebruikt worden om patiënten een behandeling op maat te geven op basis van persoonlijke gegevens. En als deze gegevens aan een 3D-printer worden gekoppeld, zou dat heel goed tot medicatie op maat kunnen leiden.

MENSEN BEPALEN ZELF WAAR EN WANNEER ZE WERKEN

6

20402016

Meer inbreng voor de patiënt

Toename chronische

ziekten

Gezondheid op maat

Vergrijzing

Doe-het-zelfgezondheid

Overal behandeling

Empathische technologie

Geïmplan- teerde

technologie

Robot als persoonlijke

assistent

Vijfsterren werkomgeving

Medicatie via 3D-printer

TransparantieHogere zorgkosten

Minder strikte werktijden

Meer burn-outklachten

Bio-indicatoren

2020

FOTO: CB-RE-KANTOOR; LA

FIGUUR 2: WERK, TECHNOLOGIE EN GEZONDHEID VERANDEREN IN DE KOMENDE DECENNIA (TOT 2040).

Bron: CBRE, 2016


7

Het is vandaag een belangrijke dag voor Nina. In een twee uur durend teamoverleg zal ze met haar team de begroting voor volgend jaar bespreken. Een goede nachtrust en een rustige start van de dag zijn daarom belangrijk. Dankzij de sensoren in haar hoofdkussen die slaappatronen herkennen, wordt ze langzaam gewekt. Maar ze merkt al snel dat zich niet lekker voelt vandaag.

RUSTIGE STARTHaar 5-jarige zoon Jack is gelukkig weer beter. Hij had een vervelende griep, maar gaat vandaag voor het eerst weer naar de crèche. Haar man George heeft hem al weggebracht. Nina is benieuwd hoe het met Jack gaat. Op haar telefoon kan ze zien dat hij zijn ontbijt op heeft en zich goed vermaakt op de crèche. Jack’s gezondheidsindicatoren zien er allemaal goed uit, ook zijn temperatuur. Ze staat op en loopt naar de keuken.

Het ‘Epidermal Electronic System’ (EES) dat functioneert via een onderhuidse chip in haar arm staat in contact met een monitor die haar gezondheidsindicatoren weergeeft. Deze monitor houdt onder andere haar hartslag, bloeddruk, temperatuur en bloedsuikerspiegel bij en geeft instructies aan de robotkok. Nina’s heeft extra vitamine C en B1 nodig en de robotkok heeft daarom vruchtenyoghurt met zonnebloempitten klaargezet. Het gezonde drankje dat ernaast staat is ook speciaal afgestemd op haar conditie van vandaag. Haar EES geeft daarnaast aan dat ze precies 420 ml water moet drinken om haar vochthuishouding weer op peil te krijgen na een nacht slapen.

Nina’s telefoon geeft met een piepje aan dat haar temperatuur iets hoger is dan normaal. Ze hoopt maar dat Jack’s griep niet op haar overslaat. De informatie gebruikt ze om te douchen bij de juiste temperatuur met aromatische stoom om haar holtes open te maken.

EEN OCHTEND THUIS WERKENGelukkig stimuleert Nina’s werkgever haar om te werken waar ze wil. Het eerste uur van haar werkdag blijft ze

LEVEN IN EEN RESPONSIEVE WERELD

thuis om nog eens goed naar haar begroting te kijken. Aan haar stabureau met ingebouwde hometrainer kan ze tegelijkertijd ook nog iets aan lichaamsbeweging doen. Als ze klaar is, heeft ze 35% van de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid lichaamsbeweging gehad.

Voordat ze naar haar werk gaat, poetst Nina haar tanden. Haar tandenborstel wijst haar op een beginnend gaatje en maakt daarom automatisch contact met haar elektronische agenda om een afspraak te maken met de tandarts op haar werk. Omdat ze nog veel moet voorbereiden voor haar overleg, neemt ze de zelfrijdende auto naar kantoor. Zo kan ze onderweg werken en ook meteen deelnemen aan een videoconferentie met twee collega’s in Azië.

Aangekomen in de lege vergaderruimte merkt Nina dat ze het warm heeft en ze voelt zich gespannen voor de bijeenkomst. Haar EES registreert haar cortisolspiegel, hartslag en temperatuur via de sensoren in de ruimte. Tijdens het wachten op haar collega’s worden daarom de verlichting en de temperatuur in de ruimte bijgesteld, zodat ze kan afkoelen en even tot rust kan komen.

Een deel van haar collega’s is aanwezig bij de vergadering en een deel belt in via videoconferentie. Zodra iedereen er is, gaan ze aan de slag en bespreken ze wat ze aan de directie gaan presenteren. Het doel van de bijeenkomst is bekend in het centrale kamerreserveringssysteem. De verlichting en temperatuur gaan terug naar de voorgeprogrammeerde stand ter bevordering van de alertheid en productiviteit van het team.

EEN SNELLE HERSTARTEén van de aanwezigen blijkt een lichte verhoging te hebben. Na de bijeenkomst wordt daarom een reinigingsprogramma gestart om eventuele ziektekiemen te verwijderen voordat de volgende gebruikers arriveren. Nina’s EES meet haar temperatuur en energieniveau en adviseert haar een korte pauze te nemen. Haar telefoon vertelt haar waar ze de dichtstbijzijnde relaxruimte kan

Als illustratie van hoe we in 2040 leven en werken, beschrijven we een gemiddelde werkdag van Nina: ‘Leven in een responsieve wereld.’

8

vinden en ze boekt deze voor een half uur. Op het beeldscherm met hoge resolutie kan ze het geluid en het beeld aanpassen aan haar persoonlijke voorkeur. Nina kiest een strand met rustige muziek. Op het scherm verschijnen suggesties voor wat eenvoudige yogaoefeningen om haar immuunsysteem op te peppen en haar beginnende verkoudheid in de kiem te smoren.

CONTACT MET HET THUISFRONTNa haar pauze controleert Nina via haar telefoon met spraakbediening hoe het met Jack gaat. Jack’s zender heeft toch weer wat verhoging geregistreerd. Ze regelt een videoconsult met haar huisarts en homeopaat voor als ze ‘s avonds weer thuis is. Gelukkig heeft Nina een vertrouwd netwerk van gezondheidsadviseurs waar ze terecht kan met vragen, maar die haar en haar gezin ook adviseert over een nog gezondere levensstijl.

Nina haalt een groene smoothie uit de automaat met gezonde producten en gaat verder met haar werkdag.


9

DEEL 2 VIJF TRENDS ZORGEN VOOR TOENEMENDE AANDACHT VOOR WELZIJN IN DE WERKOMGEVINGUit de CBRE Global Workplace Innovation Roadmap komen vijf trends naar voren die zorgen voor de toenemende vraag naar welzijnsprogramma’s. Om succesvol te zijn, is het belangrijk dat organisaties bekijken in hoeverre hun eigen aanpak inspeelt op deze trends. Daarnaast is het belangrijk dat ze aandacht hebben voor zowel het geestelijk, als fysiek welzijn van medewerkers.

TREND 1: WERKNEMERS LEVEN LANGER EN WERKEN LANGER DOORIn veel landen vergrijst de beroepsbevolking. Sinds 2005 steeg de gemiddelde levensverwachting voor mannen en vrouwen overal ter wereld met bijna twee jaar.9

Steeds meer mensen werken niet alleen door na hun officiële pensioenleeftijd, maar beginnen soms nog aan een nieuwe carrière. Veel landen verhogen daarnaast de pensioenleeftijd om de snel stijgende pensioen- en zorgkosten voor gepensioneerden te beperken.10

Oudere medewerkers vinden andere dingen belangrijk dan hun jongere collega’s. Zo wijst een studie van AON/AARP uit 201511 uit dat vijftigplussers financiële factoren minder belangrijk vinden. Ze hechten juist meer waarde aan bijvoorbeeld flexibel werk of de mogelijkheid om thuis te werken.

Op basis van een enquête van CBRE en CoreNet Global (2011)12 is vastgesteld hoe organisaties zich kunnen aanpassen aan een vergrijzend personeelsbestand. Speciale programma’s gericht op ouderen kunnen langer doorwerken stimuleren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan meer flexibiliteit ten aanzien van het werkritme. Door in arbeidscontracten een aantal uren per jaar op te nemen, kan de werknemer zelf bepalen hoe en wanneer hij deze invult, zolang hij zijn deadlines maar haalt en knelpunten voorkomt.

Een organisatie profiteert zelf ook van zulke programma’s. Het optimaal benutten van de vaardigheden en ervaring van oudere werknemers

kan een groot concurrentievoordeel opleveren. Ze kunnen een pool opzetten van zeer ervaren, flexibele gepensioneerden die op interim- of tijdelijke basis als adviseur of onderaannemer inzetbaar zijn.13

Dat past binnen een bredere verandering binnen de organisatie. Doordat er andere managementvaardigheden en competenties gevraagd worden, richten organisaties zich nu op projectteams die verspreid over verschillende tijdzones en locaties werken. Teamleden werken nog steeds samen aan dezelfde doelstellingen, prioriteiten en deadlines, maar delen hun tijd zelf in.

TREND 2: AFNEMENDE GEZONDHEIDHoewel mensen langer leven, is dit niet per se in goede gezondheid. Sinds 1980 is het aantal mensen met obesitas in de wereld bijna verdubbeld.14 Ziekten zoals hartaandoeningen, kanker en diabetes zijn de oorzaak van meer dan 60% van alle sterfgevallen.15 De Wereldgezondheidsorganisatie stelt dat we tenminste 80% van alle hartaandoeningen, beroertes en diabetes type 2 kunnen voorkomen als de bekende risicofactoren voor chronische ziekten worden uitgebannen. Hetzelfde geldt voor meer dan 40% van alle gevallen van gevallen van kanker.16 Het World Economic Forum noemt deze ziekten de belangrijkste bedreiging voor de wereldwijde economische groei.17

Door de slechtere gezondheid groeien zorgkosten. MetLife en het Sloan Center deden in 2013 onderzoek naar vergrijzing & werk. Zij concludeerden dat de

10

combinatie van afnemende gezondheid en stijgende zorgkosten het bedrijfsleven op verschillende manieren zal treffen. Dit heeft invloed op de manier van denken over welzijn en financiële resultaten.

Amerikaanse organisaties betalen doorgaans een groot deel van de zorgkosten van hun werknemers en de VS geeft daar per inwoner veel meer geld aan uit dan andere landen. Zij hebben hierdoor in toenemende mate aandacht voor het welzijn van hun medewerkers en de mogelijkheden om zorgkosten te beperken.

Andere landen hebben een veel hoger zorgbudget en lagere zorgkosten. Werkgevers richten zich daar op het terugdringen van verzuim en het vergroten van de productiviteit en de betrokkenheid van het personeel.18 In het VK en de VS vertegenwoordigen de kosten van verzuim en het gebrek aan productiviteit en/of betrokkenheid zelfs 2% van het bruto binnenlands product.19

Bron: Worldwide Benefit and Employment Guidelines 2014 van Mercer

LAND PENSIOENLEEFTIJD 2004 PENSIOENLEEFTIJD 2014Japan 60 jaar 65 jaarLibanon 60 jaar 64 jaarItalië 62 jaar 66 jaar en 3 maandenMaleisië 55 jaar 60 jaarPolen 65 jaar 65-67 jaarGriekenland 65 jaar 67 jaarSpanje 65 jaar 67 jaarPortugal 65 jaar 66 jaarAustralië 65 jaar 65-67 jaarDuitsland 65 jaar 65-67 jaarVerenigde Staten 65 jaar en 4 maanden 65-67 jaar

TABEL 1: VERANDERING VAN DE PENSIOENLEEFTIJD (2004-2014).

Het aantal financiële redenen neemt dus toe. Organisaties stimuleren een gezonde levensstijl met verschillende programma’s. De focus van deze programma’s varieert van lichaamsbeweging en gezonde keuzes tot het aanbieden van medische voorzieningen op het werk, sportieve groepslessen tijdens de lunchpauze of gezonde producten in de automaten.


11

TREND 3: ESSENTIËLE VAARDIGHEDEN ZIJN SCHAARSHet gevolg van de grote werkgelegenheid in de belangrijkste mondiale markten en de vergrijzende beroepsbevolking in veel Westerse landen is dat er een zogenaamde ‘War for talent’ gaande is. Het aantrekken én vasthouden van werknemers met de juiste vaardigheden is kostbaar en de concurrentie is groot.

Aandacht voor welzijn in de werkomgeving beïnvloedt het imago van een werkgever. Uit een studie van CBRE Global Workplace Solutions en CoreNet Global uit 2014 blijkt dat 80% van de werknemers denkt dat het welzijnsaanbod van een organisatie de komende tien jaar doorslaggevend zal zijn bij de vraag of ze er willen (blijven) werken.20

Het heeft bovendien duidelijke voordelen voor organisaties om hun welzijnsaanbod aan te passen aan de vragen en wensen van hun werknemers.

Zo wijst een rapport van PwC uit dat:

• een financiële dienstverlener tijdens de eerste fase van zijn welzijnsprogramma een 9% lager personeelsverloop had. Dit leverde een besparing van 2,7 miljoen dollar op

• een andere organisatie in één jaar 770.000 dollar bespaarde dankzij een 10% lager personeelsverloop.21

Ook vanuit het perspectief van talentmanagement is aandacht voor welzijn zinvol. Verrassend is bovendien dat werknemers niet vragen om radicale nieuwe voorzieningen, maar juist om standaardvoorzieningen die in elke goede werkomgeving beschikbaar zijn.

Naarmate dit soort programma’s meer ingeburgerd raken, nemen de verwachtingen toe. Wat we vandaag nog als een extraatje zien, is morgen de norm. Een slimme werkgever denkt nu al na over welzijn, omdat de verwachtingen en kosten nog relatief laag zijn.

BELEIDSMATIGE EN CULTURELE KENMERKEN

Flexibel werken voor een betere balans tussen werk en privé

Particuliere zorgverzekering

Gevoel van saamhorigheid

Minder overwerk

FYSIEKE OMGEVING

Mogelijkheid om te sporten

Beschikbaarheid van gezonde voedingsmiddelen

Verstelbare bureaus

Voorzieningen op het werk (zoals kinderopvang, stomerij, bank)

GEZONDHEIDSVOORZIENINGEN

Medisch advies van artsen, controle door verpleegkundigen

Advies over zaken als voeding en ergonomie

TABEL 2: TOP 10 VAN WELZIJNSPRIORITEITEN BIJ WERKNEMERS.22

EEN SLIMME WERKGEVER DENKT NU AL NA OVER WELZIJN, OMDAT DE VERWACHTINGEN EN KOSTEN NOG RELATIEF LAAG ZIJN.

12FOTO: CBRE-KANTOOR; MADRID


13

TREND 4:STEEDS MEER AANDACHT VOOR STRESS EN MINDFULNESSDe meeste mensen ervaren wel eens stress tijdens een normale werkweek en het is een belangrijke oorzaak van burn-outklachten en depressie. Uit een CBRE-enquête blijkt dat 79% van de repsondenten de balans tussen werk en privé zien als een bron van stress. 72% noemt daarnaast als oorzaak dat ze de lat voor zichzelf te hoog leggen.23 Ook voor werkgevers heeft stress negatieve gevolgen:

• Per jaar gaan er in het VK ongeveer 10,4 miljoen werkdagen verloren als gevolg van stress. De werknemers in kwestie zijn gemiddeld 24 werkdagen per jaar afwezig. Dit is meer dan 10% van hun werkbare uren.24

• De Europese Commissie berekende in 2002 dat de kosten van werkgerelateerde stress in de EU 20 miljard euro per jaar bedroegen. Dit bedrag was gebaseerd op een enquête, waaruit ook bleek dat de totale kosten van werkgerelateerde ziekte in de EU tussen de 185 en 289 miljard euro bedroegen. 10% van deze kosten had te maken met stress. Op basis van een conservatieve schatting van de totale kosten van werkgerelateerde ziekte van 200 miljard euro, komt dit neer op 20 miljard euro aan kosten van werkgerelateerde stress.25

• Een door de EU gefinancierd onderzoek, uitgevoerd door Matrix (2013), liet zien dat werkgerelateerde depressie Europa jaarlijks ongeveer 617 miljard euro kost. Het grootste deel hiervan (272 miljard) zijn de kosten van verzuim en presenteïsme (wel op het werk aanwezig zijn, maar nauwelijks presteren). Verder bestaan deze kosten uit verminderde productiviteit (242 miljard euro), zorgkosten (63 miljard euro) en sociale voorzieningen in de vorm van arbeidsongeschiktheidsuitkeringen (39 miljard euro).28

• In de VS gaat jaarlijks 227 miljard dollar verloren aan verzuim en presenteïsme.27

Organisaties kunnen deze kosten beheersen of zelfs terugdringen. Medewerkers flexibiliteit bieden in wanneer

en waar ze werken, helpt bijvoorbeeld bij het vinden van de juiste balans tussen privé en werk. Dit zorgt er bovendien voor dat werkgevers ruimte en energie kunnen besparen. De introductie van flexplekken en thuiswerkfaciliteiten bij een Londense CBRE-cliënt leverde een jaarlijkse kostenbesparing op vastgoed van ongeveer één miljoen dollar op. Het energieverbruik en de kosten van personeelsverloop daalden met 73 respectievelijk 80%.28

Uit een recente enquête onder CoreNet-leden komt naar voren dat de ‘always on’-cultuur ook een belangrijke oorzaak van stress. 53% Van de ondervraagden noemde dit als een bron van stress.29 Een groot nadeel van digitale technologieën is de druk om altijd meteen te reageren. Per dag grijpen we meer dan 150 keer naar onze telefoon30 en veel mensen zetten hun telefoon nooit uit. Hierdoor lukt het hen niet meer om te ontspannen, waardoor stress ontstaat. Een ander gevolg van de ‘always on’-cultuur is de toenemende aandacht voor mindfulness en de noodzaak rekening te houden met het geestelijk welzijn van mensen, of het nu goed of slecht met ze gaat.

Professor Leslie Perlow van Harvard University heeft onderzocht wat het effect zou zijn als een internationaal team van consultants wekelijks gedurende een bepaalde tijd offline zou zijn.31 Hieruit bleek dat de mensen aanzienlijk minder stress hebben als ze een tijdje offline zijn. Dit had als gevolg dat hun arbeidsvreugde met de helft toenam (van 49 naar 72%). Deze resultaten zijn in lijn met het Digital Native-onderzoek van CBRE. Dit onderzoek wijst uit dat één op de drie werknemers (33%) zich bevrijd en opgelucht voelt zonder hun technologie.32

Frankrijk en Duitsland bereiden nieuwe wetten voor waarin wordt geregeld dat werknemers af en toe

WERKGERELATEERDE DEPRESSIE KOST IN EUROPA JAARLIJKS ONGEVEER 617 MILJARD EURO

14

verplicht offline zijn. Het is afwachten of deze wetten daadwerkelijk tot een gedragsverandering zullen leiden. Sommige organisaties nemen nu al maatregelen. Volkswagen heeft bijvoorbeeld een e-mailblokkade ingesteld.33 De meeste werknemers hebben hier buiten de gebruikelijke werktijden geen toegang tot hun werkmail. Ook Daimler doet pogingen om de stress te verminderen. De volle inbox bij terugkomst van vakantie is hier verleden tijd met de introductie van een auto-delete-optie. Dit moet voorkomen dat de voordelen van een weekje strand als sneeuw voor de zon verdwijnen.34

Steeds meer werkgevers willen iets doen. Bijvoorbeeld door advies te geven aan hun personeel en trainingsmanagers aan te stellen om het probleem herkennen en actie te ondernemen om de stress te verlichten.35 Om iets tegen de stress te doen, is het belangrijk dat problemen, zoals een overmatige werkdruk, eerst onderkend worden. Men moet bovendien bereid zijn om er wat aan te doen.

FOTO: CBRE-KANTOOR; MADRID

FOTO: CBRE-KANTOOR; MADRID

TREND 5:DANKZIJ TECHNOLOGIE KUNNEN MENSEN HUN GEZONDHEID STEEDS EENVOUDIGER BEWAKEN EN BEHERENMerken als Apple, Nike en Garmin bieden al gadgets en apps aan die ons fitter, sneller en sterker moeten maken. Biometrische sensoren en draagbare technologieën registreren actuele informatie over onze transpiratie, hart- en polsslag, lichaamstemperatuur en bewegingen. Dit alles om stress, vermoeidheid en ziekte op tijd te kunnen herkennen. De markt voor draagbare technologie voor de zorg groeit en zal in 2025 de 70 miljard dollar bereiken.36 Deze technologie is een hulpmiddel voor de groeiende groep mensen die proactief met hun gezondheid bezig willen zijn.

Het is heel goed denkbaar dat deze trackingtechnologie ook op kantoor wordt geïntroduceerd. Vooruitstrevende werkgevers kunnen op basis van de gegenereerde gegevens een ondersteunende en aantrekkelijke werkomgeving creëren, zodat de productiviteit stijgt en presenteïsme daalt. Het is aan technologieproviders en werkgevers om werknemers ervan te overtuigen dat ze zich over hun zorgen over privacy en beveiliging heen moeten zetten. Deze technologieën werken vóór hen en niet tegen hen.


15

DEEL 3 HOE GAAN ORGANISATIES TEGENWOORDIG OM MET WELZIJN OP HET WERK?Driekwart van de respondenten van het CBRE European Occupier Survey 2016 gaf aan een officieel welzijnsprogramma te hebben opgezet voor hun werknemers. 37 Het verschilt per organisatie (-cultuur) in welke vorm dat gebeurt.

VIRGIN PULSE MENSEN VERBINDEN EN STIMULERENVirgin Pulse helpt organisaties als BP bij het ontwikkelen van welzijnsprogramma’s voor hun medewerkers. Het bedrijf biedt een combinatie van mobiele apps, online portals en beloningen. Welzijnsprogramma’s worden op maat ontwikkeld, afgestemd op de organisatie (-cultuur). Het bedrijf Ascend in Houston is daar een goed voorbeeld van. Deze internationale producent van chemische producten, polymeren en vezel heeft met een online platform en sociale netwerktools van Virgin Pulse medewerkers, die op verschillende locaties werken, met elkaar in contact gebracht. Een beloningssysteem moet mensen stimuleren om onder andere biometrische gegevens bij te houden en activiteitsdoelstellingen te behalen. Dankzij gezonde veranderingen en meer sport, voldoet 73% van de deelnemende Ascend-medewerkers nu aan de aanbevolen norm voor dagelijkse lichaamsbeweging.38

M&S ‘GEZONDE MENSEN GEZOND HOUDEN’Bij retailer Marks & Spencer daalde het ziekteverzuim in het VK en Ierland tijdens de eerste maanden van het welzijnsprogramma met 7%. Het doel van het programma is ‘gezonde mensen gezond houden’. Sinds de start zijn meer dan 652.000 mensen, zowel M&S-medewerkers als andere mensen uit de toeleveringsketen, getraind om hun gezondheid en welzijn te verbeteren, met aandacht voor gezond eten, lichaamsbeweging en geestelijke gezondheid.39

CBRE EEN GEAVANCEERD, GEZOND GEBOUW

Het ontwerp van de kantoren van CBRE in LA, Amsterdam, Warschau en Madrid is gebaseerd op de principes van de WELL Building Standard40 voor lucht, water, voeding, licht, fitheid, comfort en geest. Dit keurmerk is ontwikkeld door vastgoedonderneming Delos uit de VS, pionier op het gebied van ‘gezond vastgoed’. Het gaat om maatregelen die duurzaam zijn voor het milieu én goed zijn voor onze fysieke en mentale gezondheid.

Met het gebruik van beproefde welzijnsontwerpen en -technologieën creëert CBRE een plek waar mensen worden gestimuleerd om gezonde keuzes te maken en waar ze energie van krijgen. Een omgeving waar mensen elke dag willen zijn, waar ze zich kunnen concentreren en productief kunnen zijn.

De mix van gezondheids- en welzijnskenmerken en voorzieningen in deze gebouwen is gericht op een goede fysieke en mentale gezondheid.

De programma's van Virgin Pulse stimuleren werknemers om bijvoorbeeld activiteits-doelen te halen, zoals voor het eerst meedoen aan een hardloopwedstrijd.

16

• Geavanceerde verlichting waarmee het natuurlijke slaap-waakritme (circadiaans ritme) van mensen niet doorbroken wordt en waarmee mensen alles zo goed mogelijk kunnen zien. Het licht kan worden gedimd en bevat bewegingssensoren.

• Biofilische luchtbehandeling die verse zuurstof levert waarvan de lucht is gezuiverd met behulp van planten die schadelijke organische deeltjes en CO2 filteren.

• Geavanceerde waterzuivering filtert desinfectiemiddelen en hun bijproducten, chloor, bestrijdingsmiddelen en sommige farmaceutische en cosmeticaproducten uit het kraanwater.

• Waterpunten op 30 meter afstand van elkaar met gefilterd koud water stimuleren mensen om hun vochthuishouding op peil te houden.

• Speciale ruimtes op iedere verdieping voor rek-, strek- en ontspanningsoefeningen.

• Cardiovasculaire apparatuur, zoals bureaus met ingebouwde hometrainer, stimuleert mensen om minder lang stil te zitten.

• Informatie over dieet en voeding maakt mensen bewust van gezonde voeding en bevordert gezonde eetgewoonten.

• Fraai ontworpen trappenhuizen met aantrekkelijke kunstobjecten en geavanceerde verlichting stimuleren mensen om de trap te nemen in plaats van de lift.

• Een welzijnsmanager die werknemers op verzoek advies geeft over gezondheid en welzijn.

• Sapautomaat waarmee medewerkers zelf vruchten- en groentesappen kunnen maken.

BROOKLYN BOULDERS SOMERVILLEBrooklyn Boulders Somerville is een interessant voorbeeld van een gemeenschapsruimte waar de welzijnstrend omgekeerd wordt toegepast, met veel aandacht voor de kracht van lichaam en geest. Dit centrum voor klimfanaten heeft een klimhal, er worden yoga- en fitnesslessen gegeven en er is een personal trainer. Maar deze fysiek actieve, inclusieve gemeenschap biedt ook werkplekken aan met wifi en loungeplekken. De oprichters zien deze gemeenschap als een plek waar creativiteit en ondernemerschap worden gestimuleerd via lichaam en geest.

FOTO: CBRE-KANTOOR; LA


17

DEEL 4 EEN WELZIJNSPROGRAMMA OPZETTEN IN UW ORGANISATIEDe veranderende houding ten aanzien van welzijn en de opkomst van nieuwe technologieën zullen grote gevolgen hebben voor de werkomgeving, de faciliteiten en voorzieningen die er worden aangeboden en hoe mensen omgaan met de gebouwde omgeving. Maar in elke organisatie liggen ook nu al kansen om welzijn op het werk te bevorderen. U kunt dus nu al aan de slag met een aantal eenvoudige, goedkope kortetermijnmaatregelen.

WELZIJN OP HET WERK OP DE KORTE TERMIJNEr is een aantal kortetermijnoplossingen waarmee werkgevers het welzijn kunnen bevorderen.

• Zorg ervoor dat managers op de hoogte zijn van de beschikbare middelen, zoals programma’s die werknemers ondersteunen.

• Gebruik een vergaderruimte om tijdens de lunchpauze yoga- of eenvoudige pilateslessen te geven.

• Bied alleen gezonde producten aan in de kantine en automaten en zorg ervoor dat uw leveranciers hieraan meewerken.

• Bied een gesubsidieerd sportschoolabonnement aan.

• Doe de zonweringen omhoog en zorg voor veel daglicht op de werkplek.

• Baseer de keuze van een werkplek op het aantal uren dat mensen op kantoor zijn in plaats van op senioriteit. Geef bijvoorbeeld mensen die altijd achter een bureau moeten werken een plek bij het raam.

• Zorg ervoor dat mensen regelmatig een beeldschermpauze nemen.

• Stimuleer eenvoudige rekoefeningen om ervoor te zorgen dat mensen niet te lang stilzitten. Zitten wordt beschouwd als het nieuwe roken en het is dus belangrijk om regelmatig een rondje om het gebouw te lopen en een frisse neus te halen.

• Organiseer lunch-seminars over een gezond eetpatroon en stimuleer senior managers om daaraan deel te nemen.

• Als u flexibel en op afstand werken aanbiedt, stimuleer deze mogelijkheid dan ook en laat managers en medewerkers hiermee experimenteren.

18

IN IEDERE ORGANISATIE LIGGEN KANSEN OM WELZIJN OP HET

WERK TE PROMOTEN


19

WELZIJN OP HET WERK OP DE MIDDELLANGE TOT LANGE TERMIJNWelzijnsprogramma’s voor de middellange tot lange termijn vereisen een brede aanpak. Het is belangrijk om een strategie te ontwikkelen in plaats van een reeks losse initiatieven. Deze strategie moet een aantal duidelijk omschreven doelstellingen bevatten die meetbaar zijn en regelmatig worden geëvalueerd.

Welke aanpak u kiest, hangt af van de strategische doelen van uw organisatie, van de cultuur, het aantal werknemers, demografische aspecten, locatie en het type gebouw. Organisaties die duurzaam succes willen behalen met hun aanpak moeten rekening houden met de volgende factoren:

1. ONTWERP VAN DE WERKOMGEVINGVan alle welzijnsaspecten waar werknemers in geïnteresseerd zijn, heeft bijna de helft met hun fysieke werkplek te maken. Een goed ontworpen werkomgeving optimaliseert de kwaliteit, kwantiteit en de aard van de werken recreatieruimtes en biedt talloze mogelijkheden voor catering en andere voorzieningen op het werk. Het onderliggende gebouwbeheersysteem moet gericht zijn op lokale aansturing van de omgeving, technologie en faciliteiten.

In de toekomst worden de traditionele succescriteria voor de werkomgeving, zoals het aantal werkplekken, het ruimtegebruik en de bezetting per vierkante meter misschien steeds vaker vervangen. Denk hierbij aan personeelsverloop, werknemerstevredenheid en productiviteit.

Voor organisaties waar flexibel en op afstand werken momenteel nog niet mogelijk is, kan het om een aantal redenen zinvol zijn dergelijke regelingen te introduceren.

• Het is ideaal voor werk dat een individuele focus vereist en waar mensen geen afleiding bij kunnen gebruiken.

• Mensen kunnen zelf kiezen waar ze werken en hoe ze hun werk willen indelen.

• Voor een groot aantal mensen scheelt het veel reistijd.

• En het draagt bij aan een betere balans tussen werk en privé, zodat mensen koeriers kunnen ontvangen en op tijd thuis zijn om hun kinderen naar bed te brengen.

2. VERSCHILLENDE DOELGROEPEN EN CULTURENEen internationaal welzijnsprogramma op het werk moet kunnen worden aangepast aan verschillende culturen en demografische aspecten. Een 24-jarige man die twee keer per week voetbalt, zal andere verwachtingen

hebben dan een vrouw van 58 die tegen haar pensioen aan zit. En in Duitsland kijken ze misschien heel anders naar lichaamsbeweging dan in China. Ongeacht de doelgroep, kunnen altijd prikkels worden ingezet om de deelname te bevorderen en prestaties te belonen.

3. RENDEMENT VAN INVESTERINGENWelzijnsprogramma’s op het werk moeten nuttig en effectief zijn, anders worden ze niet serieus genomen. Het directe rendement van investeringen (RoI) in welzijnsprogramma’s is lastig te meten, maar het is duidelijk dat ze wel degelijk ‘zachtere’ voordelen opleveren. Deze hebben indirect invloed op de financiële resultaten of zijn op een andere manier nuttig. Bijvoorbeeld omdat de organisatie een betere reputatie krijgt en werknemers gezonder en meer betrokken zijn.

Hoe meer gegevens er worden verzameld voor een nulmeting, des te sterker de businesscase. Zelfs met basale informatie over bijvoorbeeld leeftijd, geslacht en verzuimprofiel, is het al mogelijk een programma op maat te ontwikkelen. Met toestemming van werknemers kan ook informatie over hun gezondheid worden verzameld (ziekten, aandoeningen en gewicht) en hun levensstijl (roken, alcoholgebruik en lichaamsbeweging). Op deze manier kan de organisatie het welzijn van zijn personeel goed in kaart brengen en een welzijnsprogramma ontwikkelen ter ondersteuning en verbetering daarvan.

4. HET BELANG VAN EEN BREDERE AANPAKWelzijnsprogramma’s hebben de meeste kans van slagen als ze niet worden beperkt tot één team in de organisatie. Alle belangrijke afdelingen in een organisatie moeten er samen voor zorgen dat ze met een geloofwaardige aanpak duurzaam succes bereiken.

Om welzijn op het werk naar een hoger niveau te tillen, is een aanbod op maat essentieel. Van gezonde voeding tot ruimtes voor fysieke en mentale ontspanning, van ergonomische werkplekken tot mogelijkheden om te sporten: een werkplek die gezondheid en welzijn bevordert. Hiervoor is het nodig dat facilitair management, personeelszaken, IT en het vastgoedteam met elkaar samenwerken.

Figuur 3 laat zien dat welzijn uit drie componenten bestaat. Er is een belangrijke rol weggelegd voor vastgoed- en facilitair management als het gaat om de ‘fysieke omgeving’, maar ook op andere terreinen, zoals het aanbod van gezonde voeding.

UITVOERING: DE BELANGRIJKSTE TEAMS EN VERANTWOORDELIJKHEDEN.

20

Bron: CBRE Global Workplace Solutions

Een brede aanpak binnen de hele organisatie is dus belangrijk. Maar wie is dan waarvoor verantwoordelijk?

LEIDERSCHAP: CRUCIAAL VOOR DUURZAAM SUCCES.Elk welzijnsprogramma vereist een zekere mate van verandering. Het senior management moet deze veranderingen aansturen en verankeren in de bedrijfscultuur. Daarbij kunnen ze bijvoorbeeld lokale welzijnskampioenen benoemen die als rolmodel fungeren en ander gedrag aanmoedigen.

WERKOMGEVING EN VASTGOED: HET CREËREN VAN DE WERKOMGEVING VAN MORGEN.Het doel is het vinden, ontwerpen en bouwen van een sociale, samenhangende en flexibele werkomgeving die mensen sterker maakt en meer energie geeft. In een goede werkomgeving werken teams beter samen en presteren ze beter, ongeacht de context. De afdelingen vastgoed en facilitair management hebben als taak de ervaringen van mensen te meten en te verbeteren met behulp van onopvallende technologieën in het gebouw en op de werkplek die alles registreren.

FACILITAIR MANAGEMENT: TER ONDERSTEUNING VAN INDIVIDUEN EN DE ORGANISATIE ALS GEHEEL.Facilitair managers moeten proactief te werk gaan in het vinden en aanbieden van steeds weer nieuwe welzijnsopties en reageren op de behoeften die mensen gaandeweg ontwikkelen. Dit vereist dat ze actief zijn in de hele organisatie en samenwerken met andere divisies en afdelingen. Op deze manier kunnen ze een

uniform servicepakket aanbieden dat aan persoonlijke wensen kan worden aangepast. Dit kunnen bijvoorbeeld gezonde voedingsmiddelen, ruimtes voor fysieke en mentale ontspanning, ergonomische werkplekken en sportmogelijkheden zijn.

HUMAN RESOURCES: DE MOTOR ACHTER MOBILITEIT EN FLEXIBILITEIT. HR-afdelingen moeten het model van ‘vaste kantoortijden’ in de nabije toekomst loslaten. Hiermee ontstaat de ruimte voor flexibelere arbeidscontracten en een vergroting van de mobiliteit en het ondernemerschap van werknemers. Dit zal onconventionele werkpatronen opleveren die zijn gebaseerd op prestaties en niet op aanwezigheid.

In een aantal gevallen kan dit ertoe leiden dat de grens tussen HR en facilitair management vervaagt omdat de werkomgeving wordt aangepast aan de behoeften van het personeel en aan andere manieren van werken.

IT: VERANDERINGEN MOGELIJK MAKEN.Er zullen steeds weer nieuwe technologische oplossingen zijn. Door ‘empathische’ technologie die reageert op individuele behoeften van mensen, zoals stemming of lichaamstemperatuur, krijgen mensen meer invloed en kunnen ze hun persoonlijke welzijn beïnvloeden. Als dit kan, zien werknemers ook echt het voordeel van het delen van hun persoonlijke gegevens met hun werkgever. Projectmanagers zullen zien dat medewerkers actief werken aan hun welzijn. Ze selecteren de beste draagbare en geïmplanteerde technologie voor hen om gezondheidsoplossingen, inclusief preventie, op maat te bieden

Flexibele contracten

Flexibel werken

Flexibele arbeidsvoorwaarden

Betrokkenheid van het personeel

Betrokkenheid van de directie

Winkelgemak

Werkomgeving naar keuze

Invloed op de omgeving

Gezonde voedingsmiddelen

Gelegenheid om te sporten

Persoonlijke zorg

Gezondheidsonderzoek

Medische consulten

Gezondheidsadvies

Gezondheidsprogramma's

WELZIJN OP HET WERK

GEZONDHEIDS- VOORZIENINGEN

FYSIEKE OMGEVING

BELEID EN CULTUUR

FIGUUR 3: DE DRIE DIMENSIES DIE EEN ROL SPELEN BIJ WELZIJNSPROGRAMMA'S


21

DEEL 5WELZIJN ALS VOLWAARDIGE FACTORHet concept welzijn op het werk is niet nieuw. We weten al geruime tijd dat er een duidelijk verband bestaat tussen de gezondheid van mensen en hoe efficiënt ze zijn. Gezonde werknemers melden zich minder vaak ziek en zijn productiever. Welzijnsprogramma’s bieden organisaties bovendien enorme kansen om succesvoller en duurzamer te worden met locaties en werkplekken die zowel de zakelijke agenda van de werkgever, als de persoonlijke agenda’s van de werknemers ondersteunen.

Het bevorderen van de gezondheid en het welzijn van personeel kan de concurrentiepositie van een organisatie aanzienlijk verbeteren. Dit kan dankzij lagere zorgkosten, minder verzuim en een hogere productiviteit. Werknemers zullen bovendien minder snel vertrekken en de ruimte op kantoor wordt veel beter benut. Het verschil met vroeger is dat welzijn nu door demografische en maatschappelijke veranderingen een volwaardige factor begint te worden.

Werknemers zijn niet langer afhankelijk van hun eigen oplossingen en hoeven gezondheid en lichaamsbeweging niet meer tot hun vrije tijd te beperken. Als werkgevers nu nog niet bezig zijn met het bevorderen van de gezondheid en het welzijn van medewerkers, dan zullen ze dit alsnog snel doen. Organisaties zien ook dat investeren in hun personeel en een toekomstbestendige werkomgeving veel voordelen heeft.

WAT BETEKENT DAT VOOR HET ZAKELIJK VASTGOED?In de werkomgeving van de toekomst wordt werk op een andere manier beleefd. Om dit aan te kunnen bieden moeten verhuurders, internationale vastgoedmanagers en andere belangrijke afdelingen zoals HR samenwerken. In plaats van een kortetermijnbenadering, moet gekozen worden voor een brede aanpak met fundamentele veranderingen die een blijvend effect zullen hebben op de financiële resultaten.

“Er is geen ‘one-size-fits-all’-welzijnsprogramma.” De benadering en opzet verschillen per organisatie en zijn in de eerste plaats afhankelijk van de cultuur van een organisatie, maar daarnaast van veel andere factoren. Een andere belangrijke factor is bijvoorbeeld de inrichting van de werkomgeving. Bijna de helft van alle welzijnsaspecten waar werknemers in geïnteresseerd zijn, heeft met hun fysieke werkplek te maken. Een goed ontwerp is essentieel om de juiste voorzieningen te kunnen bieden voor werk, recreatie en welzijn.

Net zoals voor ieder ander programma geldt dat een goede businesscase met aantoonbare RoI onmisbaar is om draagvlak te creëren en het programma te laten slagen. Voor welzijn geldt hetzelfde. Een goede nulmeting en het bijhouden van de voortgang zijn hierbij handige hulpmiddelen.

Het opzetten van welzijnsprogramma’s die een langdurig positief effect hebben, brengt uitdagingen met zich mee. Organisaties die de stap nemen, verbeteren echter hun werkomgeving, de prestaties van hun werknemers en daarmee die van hun organisatie.

WELZIJNSPROGRAMMA’S LEIDEN TOT EEN WIN-WINSITUATIE

22


23

OVER DIT RAPPORTDe voorspellingen en aanbevelingen die in dit rapport aan de orde komen, zijn het resultaat van jarenlang onderzoek door CBRE.

Aan de basis van dit onderzoek ligt onze Global Workplace Innovation Roadmap. Samen met een aantal deskundigen werkten we meer dan acht jaar aan een overzicht van opkomende trends en disruptieve ontwikkelingen. Met hulp van onze wereldwijde consultants hebben we vervolgens vastgesteld wanneer deze trends zijn ontstaan, hun hoogtepunt zullen bereiken en weer overwaaien. We onderscheiden ‘microtrends’ die effect hebben op één land, bedrijfstak of markt, ‘macrotrends’ die invloed hebben op meerdere sectoren of landen, en ‘disruptieve ontwikkelingen’ die een brede en ingrijpende invloed hebben, zoals duurzaamheid.

In 2015 schetsten we een beeld van de werkomgeving van de toekomst op basis van scenario’s die uit onze Roadmap naar voren kwamen. In workshops voor vastgoeddeskundigen, sociaal commentatoren en zakelijke huurders in Azië, Europa en de VS hebben we deze scenario’s aan de getoetst, getest en bevestigd. Een overzicht van deze activiteiten vindt u terug in het rapport ‘Smart Workplace 2040’.

Onze Roadmap en dit rapport hebben ons veel inzicht gegeven in de toekomst van onze gezondheid, geneeskunde en technologie. Onze visie op de werkomgeving van de toekomst hebben we verwerkt in “Deze inzichten delen we graag met u in Welzijn op het werk - Unlocking future performance.”

Bij CBRE Global Workplace Solutions beschouwen wij huisvesting als een essentieel onderdeel voor de performance van uw organisatie. Onze 14.000 medewerkers in 77 landen wereldwijd helpen onze klanten een helder inzicht te verkrijgen en strategische vastgoedkansen te benutten. Of het nu gaat om het plannen, verwerven, ontwerpen, bouwen, exploiteren, aanpassen of het gebruik van vastgoed. Wij helpen u bij het inkopen van diensten op contractbasis in Europa, het Midden Oosten en Afrika en de rest van de wereld.

GLOBAL WORKPLACE INNOVATIONOm te kunnen slagen in deze snel veranderende wereld is het belangrijk voor organisaties om te blijven vernieuwen. CBRE Global Workplace Solutions heeft daarom het concept Global Workplace Innovation (GWI) geïntroduceerd. Een uitgebreid programma voor onderzoek en innovatie in de werkomgeving voor de commerciële vastgoedsector.

GWI beschrijft en onderzoekt trends op het werk om inzicht te krijgen in het effect ervan. We gebruiken onze inzichten om bij al onze klanten innovatieve oplossingen te stimuleren. Een slimmere manier van werken en een verbetering van de klantbeleving maken werkomgevingen geschikt voor de toekomst.

Voorbeelden van klantgerichte programma’s van GWI zijn:

• internationale studies en analyses van trends in de werkomgeving – innovatie stimuleren binnen de werkomgeving van onze klanten.

• roadmapping – chronologische studie van opkomende (macro- en micro-) trends en disruptieve ontwikkelingen die de sector en het werk van onze klanten beïnvloeden.

• onderzoeksprojecten zoals Digital Natives, Generation Y en de Digitization of FM – onze klanten helpen bij het creëren van werkplekken die een excellente en passende klantervaring bieden en waarmee talent kan worden aangetrokken en vastgehouden.

Neem voor meer informatie contact op met: Hannah Hahn Global Workplace Innovation Manager, CBRE [email protected]

OVER GLOBAL WORKPLACE INNOVATION

INDEX1 http://data.worldbank.org/indicator/SP.DYN.LE00.MA.IN/countries/1W?display=graph (2016)2 AARP study www.aarp.org/content/dam/aarp/research/surveys_statistics/general/2015/A-Business-Case-Report-for-Workers%20Age%2050Plus-res-gen.pdf3 CoreNet survey: ‘Sustaining talent through wellbeing in the Workplace’, 20144 http://www.idtechex.com/research/articles/sensors-enabling-a-70bn-wearable-technology-market-by-2025-00008344.asp5 http://www.cbre.com/research-and-reports/occupier-survey-2015-16/european-occupier-survey-2015-16 6 CBRE ; ‘Smart Workplace 2040’, p.97 https://www.weforum.org/agenda/2015/10/will-the-fourth-industrial-revolution-have-a-human-heart-and-soul/8 http://diatribe.org/google-secures-patent-glucose-sensing-contact-lens9 http://data.worldbank.org/indicator/SP.DYN.LE00.MA.IN/countries/1W?display=graph 10 http://www.mercer.com/insights/think/2014/retirement-ages-rise-over-past-10-years.html11 AARP study www.aarp.org/content/dam/aarp/research/surveys_statistics/general/2015/A-Business-Case-Report-for-Workers%20Age%2050Plus-res-gen.pdf12 ‘The Booming Workforce’, CoreNet Global and Johnson Controls survey research project, 201113 http://assets.aarp.org/www.aarp.org_/articles/money/employers/phased_retirement.pdf14 Looking forward, 1.5 billion people will be overweight by 2015. World Health Organization, Chronic Diseases and Health Promotion, 2010

http://www.who.int/chp/chronic_disease_report/part2_ch1/en/index16.html15 http://www3.weforum.org/docs/WEF_Harvard_HE_GlobalEconomicBurdenNonCommunicableDiseases_2011.pdf16 http://www.who.int/chp/chronic_disease_report/full_report.pdf17 http://www3.weforum.org/docs/WEF_Harvard_HE_GlobalEconomicBurdenNonCommunicableDiseases_2011.pdf18 https://www.metlife.com/assets/institutional/products/benefits-products/MetLifeGlobalHealthWellness_exp0116.pdf19 Centre for Mental Health, ‘Managing Presenteeism Discussion Paper’, 201120 CoreNet survey: ‘Sustaining talent through wellbeing in the Workplace, 2014’21 Op.Cit22 ibid23 CoreNet survey: ‘Sustaining talent through wellbeing in the Workplace’, 201424 Health and Safety Executive, ‘Stress and Psychological Disorders in Great Britain 2013’, 2013. http://www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress/stress.pdf25 https://osha.europa.eu/en/tools-and-publications/publications/literature_reviews/calculating-the-cost-of-work-related-stress-and-psychosocial-risks26 https://osha.europa.eu/en/tools-and-publications/publications/literature_reviews/calculating-the-cost-of-work-related-stress-and-psychosocial-risks27 http://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2012/09/12/u-s-workforce-illness-costs-576b-annually-from-sick-days-to-workers-compensation/28 http://www.johnsoncontrols.com/content/dam/WWW/jci/be/global_Workplace_solutions/Workplace_now_e-zine/april_13/Investment_Bank_Working_from_Home.pdf29 CoreNet survey: ‘Sustaining talent through wellbeing in the Workplace’, 201430 http://www.kpcb.com/blog/2013-internet-trends31 http://www.amazon.com/Sleeping-Your-Smartphone-Break-Change/dp/142214404632 CBRE Digital native, born2b connected, CBRE; 201233 http://www.bbc.co.uk/news/technology-1631490134 http://www.bbc.co.uk/news/magazine-2878611735 CIPD36 http://www.idtechex.com/research/articles/sensors-enabling-a-70bn-wearable-technology-market-by-2025-00008344.asp37 http://www.cbre.com/research-and-reports/occupier-survey-2015-16/european-occupier-survey-2015-1638 Hannah Hahn, healthclubmanagement.com, July 201639 Hannah Hahn, healthclubmanagement.com, July 201640 https://www.wellcertified.com/well and https://www.youtube.com/watch?v=0qbDB5dh_MM

CBRE DISCLAIMER 2016CBRE Limited confirms that information contained herein, including projections, has been obtained from sources believed to be reliable. While we donot doubt their accuracy, we have not verified them and make no guarantee, warranty or representation about them. It is your responsibility to confirmindependently their accuracy and completeness. This information is presented exclusively for use by CBRE clients and professionals and all rights to the material are reserved and cannot be reproduced without prior written permission of the CBRE Global Chief Economist.

To learn more about CBRE Research, or to access additional research reports, please visit the Global Research Gateway at: www.cbre.com/researchgateway

24

Documents

OP HET werk - CBRE/media/cbre/countrynetherlands/... · 2019. 9. 3. · Aandacht voor welzijn op de werkvloer wordt steeds belangrijker en dit zal in de toekomst verder toenemen