Open Source Collaboration Platform

Αντώνης Ψαράς

Microbase

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Μιχάλης Καλογήρου

Παν/μιο Κρήτης

Ποια είναι η MicrobaseΗ εταιρεία Microbase ιδρύθηκε το 2003 από ομάδα

μηχανικών με εξειδίκευση στην πληροφορική και τις

επικοινωνίες με σκοπό την ανάπτυξη τηλεπικοινωνιακών

λύσεων προηγμένης τεχνολογίας και προϊόντων

προστιθέμενης αξίας.

Βασιζόμενη σε δύο άξονες, ο πρώτος της ανάπτυξης

εφαρμογών και ο δεύτερος του σχεδιασμού και

υλοποίησης τηλεπικοινωνιακών δικτύων, δημιούργησε

πρωτοποριακά προϊόντα όπως η σειρά τηλεφωνικών

κέντρων Microbase CommServer, Microbase miniComm,

Microbase CommGate βασισμένα στο λογισμικό ανοιχτού

κώδικα Asterisk της εταιρίας Digium και αποτελεί τον

αποκλειστικό αντιπρόσωπο στην Ελλάδα της

τηλεπικοινωνιακής πλατφόρμας Exelysis Contact Center

και της πλατφόρμας ασφαλείας για Unified

Communications της εταιρίας UMLabs.

Προηγμένης Τεχνολογίας Τηλεφωνικά Κέντρα

(CommServer, CommGate, miniComm)

Λύσεις Contact Center

(Exelysis Contact Center)

Υψηλών Προδιαγραφών Τηλεπικοινωνιακές Εφαρμογές(ePhone, Virtual PBX, CallCenter On Demand, Premium Platform)

Voice Portals

(Nuance)

Τηλεπικοινωνιακές Υπηρεσίες

(Πάροχος ITSP υπηρεσιών)

Unified Communications Security

(UM Labs)

Προϊόντα / υπηρεσίες

Πιστοποιήσεις

Η Microbase είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο ποιότητας ISO-9001/2008.

Απασχολεί πιστοποιημένους μηχανικούς με τις ακόλουθες πιστοποιήσεις:

Έργο & Εμπλεκόμενοι Φορείς

Υπηρεσία Επικοινωνίας & Συνεργασίας

του Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου

“ΣΤΗΡΙΖΩ” – Οριζόντιο έργο υποστήριξης σχολείων, εκπαιδευτικών και μαθητών στο δρόμο για το Ψηφιακό

Σχολείο και νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου.

ΔΡΑΣΗ A3: Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ

ΠΕ3.7 Ολοκληρωμένο σύστημα φωνητικής επικοινωνίας και συνεργασίας πραγματικού χρόνου

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Συμπράττων φορέας

Το Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο – ΠΣΔ

12 Φορείς Υποστήριξης

14.000 Σχολικές Μονάδες

150.000 Εκπαιδευτικοί

1.400.000 Μαθητές

> 1.500.000 χρήστες

Α' βάθμια & Β' βάθμια Εκπαίδευση

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Ανάγκες & Απαιτήσεις

✔ Επικοινωνία με φωνή, με βίντεο, με άμεσο μήνυμα (Instant Messaging)

✔ Προηγμένες υπηρεσίες συνδιάσκεψης, voice mail, λήψης Fax

✔ Υποσύστημα Call Center

Υπηρεσία Επικοινωνίας και

Συνεργασίας

✔ Χρήση Ελεύθερου Λογισμικού / Λογισμικού Ανοικτού Κώδικα

✔ Αξιοποίηση cloud (IaaS)

✔ Υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα

✔ Διασύνδεση με LDAP / Ασφάλεια

Απαιτήσεις υλοποίησης

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Ο ρόλος της MicrobaseΣυμμετοχή στο σχεδιασμό της κλιμακούμενης Αρχιτεκτονικής

• Σχεδίαση αρχιτεκτονικής και επιλογή των κατάλληλων εφαρμογών ΕΛ/ΛΑΚ

Συμμετοχή στην εκπόνηση Μελέτης Εφαρμογής

• Μελέτη Εφαρμογής και κατευθύνσεις υλοποίησης των υποσυστημάτων

Συμμετοχή σε δοκιμές καλής λειτουργίας

• Παροχή συμβουλών για την βέλτιστη και ολοκληρωμένη υλοποίηση

Συμμετοχή στις μετρήσεις & βελτίωση απόδοσης

• Εκτέλεση Performance Tests και Tweaking

Εκπαίδευση τεχνικού προσωπικού

• Εκπαίδευση μηχανικών υλοποίησης του έργου υποστήριξης πρώτου επιπέδου.

Υποστήριξη δεύτερου επιπέδου - 2nd Level Support

• Υποστήριξη λειτουργίας των υποσυστημάτων, σε δεύτερο επίπεδο, για ένα έτος.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Αποδέκτες Υπηρεσίας

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλους τους χρήστες που διαθέτουν λογαριασμό στο κεντρικό σύστημα LDAP του ΠΣΔ

• Εκπαιδευτικοί, μαθητές, λοιπό προσωπικό μονάδων

• Προσωπικό των φορέων υποστήριξης (12 ΑΕΙ / ΤΕΙ / Ερευνητικοί φορείς)

• Επίσημοι λογαριασμοί μονάδων

• Λοιποί λογαριασμοί (π.χ. σχολικές επιτροπές, κ.ά.)

Προϋποθέσεις πρόσβασης στην υπηρεσία

• Έχουν “ενεργοποιήσει” την υπηρεσία στον λογαριασμό LDAP του ΠΣΔ

• Διαθέτουν SIP συμβατές συσκευές ή εφαρμογές λογισμικού (SIP user agent)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Επιμέρους Υπηρεσίες•Επιτρέπει τηνπραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων (voip) από το Διαδίκτυο

•Η κλήση είναι δωρεάν, ασφαλής και με ποιότητα εφάμιλλη του παραδοσιακού δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου

Τηλεφωνική κλήση

•Επιτρέπει την ταυτόχρονη συνομιλία τριών ή περισσότερων χρηστών(εικονικό δωμάτιοσυνδιάσκεψης)

Συνδιάσκεψη

•Προσφέρει την δυνατότητα επικοινωνίας με βίντεο κλήση (μεταξύ δύο χρηστών)

Βιντεο-διάσκεψη

•Δυνατότητα ηχογράφησης μηνύματος όταν ο καλούμενος απουσιάζει, είναι απασχολημένος ή δεν απαντά.

• Το ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα αποστέλλεται στοemail του καλούμενου.

Voice Mail

•Η υπηρεσία fax προσφέρει δυνατότητα λήψης ενός fax και αυτόματης προώθησης του στο email του χρήστη, fax ως επισυναπτόμενο αρχείο.

Fax To Email

•Προβάλλει την ηλεκτρονική κατάσταση ενός χρήστη.

Presence

•Η υπηρεσία άμεσου μηνύματος επιτρέπει την ανταλλαγή σύντομων γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο.

Instant Message

•Μεταφορά Αρχείων, Λίστας Επαφών

•Desktop Sharing & Remote Desktop

•Άλλες δυνατότητες που παρέχονται από την εφαρμογή του χρήστη

Λοιπές Υπηρεσίες

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

●Call Center υποστήριξης χρηστών του ΠΣΔ,

υποδοχή κλήσεων 801-1180181.

●Κατανεμημένο μοντέλο από 12 φορείς

υποστήριξης και τα γραφεία ΚΕΠΛΗΝΕΤ.

●Κάθε φορέας υποστήριξης έχει το δικό του

“εικονικό” Call Center / IVR

●Έξυπνη δρομολόγηση της. εισερχόμενης

κλήσης προς τους agents του κατάλληλου

φορέα υποστήριξης με βάση τον αριθμό

καλούντος ή το LDAP username.

●Μενού με φωνητικές οδηγίες και

ενημερωτικά μηνύματα.

Call Center / IVR

Επιμέρους Υπηρεσίες

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Επιμέρους Υπηρεσίες

● Αρχιτεκτονική Client-Server

● CTI Server (εφαρμογή Linux)

● Διασυνδέεται με το Call Center.

● Διασυνδέεται με τους CTI Clients.

● Παρακολουθεί όλες τις κλήσεις & προωθεί τα

στοιχεία μιας κλήσης προς τον κατάλληλο CTI

client.

● CTI client (εφαρμογή Linux και MS Windows)

● Εγγράφεται σε ένα CTI Server και συσχετίζεται

με ένα agent

● Προβάλει τα γενικά στοιχεία της κλήσης

(καλών, έναρξη, διάρκεια)

● Επικοινωνεί με εξωτερικά Πληροφοριακά

Συστήματα, αντλεί και προβάλει πληροφορίες.

● Παράδειγμα στο ΠΣΔ: LDAP, Μητρώο

Μονάδων (mm.sch.gr)

Computer Telephony Integration

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Ιστοσελίδα Υπηρεσίας

Υπηρεσίες ιστοσελίδαςΕνεργοποίηση υπηρεσίας & δημιουργία πρόσθετων λογαριασμών

• Προσωπικοί λογαριασμοί, ιδιωτικοί δεκαψήφιοι αριθμοί, 799ΧΧΧΧΧΧΧ

• Λογαριασμοί Μονάδων, δηλώνουν τηλεφωνικό αριθμό & δημιουργούν νέους λογαριασμούς.

Προβολή & Διαχείριση λογαριασμών / υπηρεσιών

• Προβολή & διαχείριση στοιχείων λογαριασμών / υπηρεσιών.

• Επίπεδο σύμφωνα με το είδος λογαριασμού: προσωπικός, μονάδας, φορέας υποστήριξης.

Τηλεφωνικός Κατάλογος

• Αναζήτηση και προβολή χρηστών της υπηρεσίας.

Ενημέρωση & βοήθεια

• Περιγραφή υπηρεσιών, οδηγίες χρήσης, νέα - ανακοινώσεις

• Συχνές ερωτήσεις – FAQ, στατιστικά

Σελίδα διαχειριστή - administration

• Διαχείριση agents υπηρεσίας Call Center

• Διαχείριση FAQ, Προβολή αρχείου καταγραφών (log file)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Μέσα πρόσβασηςΠροσαρμογείς τηλεφώνου (ATA)

•Ενσωματώνουν λειτουργίες VoIP

•Συνδέονται σε τοπικό δίκτυο μέσω Ethernet

•Επιτρέπουν σε αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές να πραγματοποιούν ΙΡ κλήσεις

Διαδικτυακά τηλέφωνα

•Τηλεφωνικές συσκευές συμβατές με SIP

•Αντικαθιστούν τις παραδοσιακές αναλογικές τηλεφωνικές συσκευές

Εφαρμογές λογισμικού

•Υποστηρίζουν SIP

•Φιλοξενούνται σε σταθερούς/φορητούς υπολογιστές, tablets, smartphones

•Υλοποιήσεις σε Windows/Linux/MacOS/Android/iOS/Symbian

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Εφαρμογές / Λογισμικά Ανοικτού Κώδικα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Υποδομή φιλοξενίας● Χρησιμοποιούνται μόνο

εικονικοί εξυπηρετητές (IaaS)

που προσφέρονται

προσωρινά από το Κέντρο

Δεδομένων του Παν/μίου

Κρήτης - www.ucdc.uoc.gr

● Hypervisor Linux KVM

● Λειτουργικό Σύστημα LinuxCentOS

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Γενική εικόνα πλατφόρμας

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Performance TestsΈνας εικονικός εξυπηρετητής με Λειτουργικό Σύστημα CentOS 5.9

●1 vCPU 2.66GHz

●μνήμη 2.0 GB

●Hard disk 50 GB

Καταχωρήσεις / sec

CPU load

1500 27%

2000 37%

2500 47%

2750 52%

3000 57%

3200 54%

3270 54%

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Σχεδιαστικές καινοτομίες● Επιλογή εφαρμογών ανοικτού κώδικα, πλέον ώριμων και αξιόπιστων

τεχνολογικών λύσεων

● Διαφορετικά υποσυστήματα, για διαφορετικές λειτουργίες / υπηρεσίες

● Υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα του ολοκληρωμένου συστήματος

μέσω της δυνατότητας εφεδρείας και κλιμάκωσης κάθε υποσυστήματος.

– Εφεδρεία και κλιμάκωση SIP Proxy (του openSIPS), media services (δηλ. του

Asterisk), Βάσης Δεδομένων (δηλ. MySQL)

● Αξιοποίηση cloud (IaaS)

– Ξεκινάμε με την ελάχιστη εικονική υπολογιστική υποδομή, που καλύπτει τις

αρχικές ανάγκες, και στη συνέχεια είτε ενισχύουμε τα χαρακτηριστικά της

εικονικής μηχανής ή, προτιμότερο, εισάγουμε νέες εικονικές μηχανές.

– Πολύ χαμηλό κόστος αρχικής υλοποίησης, pay-as-you-go

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Συμπεράσματα

● Επιλογή ώριμων και αξιόπιστων εφαρμογών

ανοικτού κώδικα.

● Υψηλή διαθεσιμότητα και επεκτασιμότητα.

● Χαμηλό κόστος ανάπτυξης & λειτουργίας.

● Απαιτείται τεχνογνωσία ή συνεργασίας με

κατάλληλο συνεργάτη.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ

Ευχαριστούμε για την

προσοχή σας

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

ΚΡΗΤΗΣ