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PROYECTO DE OPTIMIZACION DE RECURSOS Y PROCESOS PRODUCTIVOS DE LA EMPRESA COBRA PERU SA

DELEGACION COMUNICACIONES

Integrante

Jose Alberto Apea EscorzaDocenteJose Alvarez 2015AGRADECIMIENTOS

A mis Padres Felicita Escorza y Victor Apea por darme la vida y confiar en mi si no fuera por mi familia principalmente a mi querida Esposa e hijos por comprenderme en las horas que quizs no puede compartir por los estudios y trabajos; a mis amigos del saln de clases; si no fuera por estas motivaciones que me brindaron cada da no hubiera llegado hasta ac; a la Universidad UCH y su plana Docente donde nos brindaron todo su experiencia y profesionalismo en cada curso que llevamosNDICEPRESENTACIN DEL PROYECTO.1 y 2BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA..31.RESUMEN EJECUTIVO42. PROYECTO Y OBJETIVOS.52.1. La Idea.52.2. Identificacin del Problema.52.3. Justificacin del Proyecto..6

2.4 Los Promotores62.5 Misin7

2.6 Visin......72.2. Objetivos....73. PRODUCTO Y MERCADO8

3.1 Producto Visin General8

3.2 Puntos Fuertes y Ventajas8

3.3 El Cliente9

3.4 Esquema de Trabajo9 y 10

3.5 Diagnsticos Marketing Mix10

3.6 Producto, Precio , Plaza y Promocin10 y 11

4. COMPETIVIDAD.11

5. MARKETING.12

5.1 FODA13

6. RECURSOS HUMANOS.14

6.1. Organigrama Funcional14

6.2. Condiciones de trabajo y remuneraciones14

7. PLANES OPERATIVOS15

7.1 Plan de Establecimiento15

7.2 Plan de Lanzamiento16

8. PLAN DE INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO17

PRESENTACION

El presente Proyecto de Mejoramiento de la Productividad y reducir el alto ndice de accidentes laborables, Consiste en la centralizacin de una nueva rea donde se capacite, procese informacin para el mejoramiento de las reas Operativas de productividad y de seguridad al personal nuevo como al existente.

La no disminucin de los accidentes y el no incremento de la productividad se corre el riesgo de que Telefnica nos disminuya algunos distritos que estamos laborando como son : San Borja , Lince, San Isidro, San Miguel, Jesus Maria, Pueblo Libre, San Martin de Porras, Callao, Centro de Lima ;Por no satisfacer la demanda Ventas que est realizando Telefnica Internet-Cable Mgico, Lnea Telefnica, Migraciones de servicios

Nuestro Proveedor cuenta con dos grandes competencia en el mercado actualmente: Empresa Claro y Entel; por consiguiente Telefnica ha lanzado promociones agresivas y si a esto se suma la ampliacin de las redes de comunicacin de todos los distritos de lima, ha hecho que la exigencia sea mayor.

La nueva Creacin del rea tiene como fin de contrarrestar este amenaza con la evaluacin y optimizacin de los recursos existentes en las reas operativas y de Seguridad EPPS (Equipos de Proteccin Personal) adicionando a lo ya existente las capacitaciones y evaluaciones para reforzar el rea con el anlisis Foda y tomar decisiones oportunas, esto traer como consecuencia el aumento de los ingresos a la empresa Cobra Peru S.A en un 18% ms de lo que se perciba. Con los recursos que actualmente cuenta.

La Evaluacin del proyecto se ha tomado de los anlisis del mercado actual, principalmente a dos grandes competencias del Rubro como son las: Empresa Calatel y Empresa Lari, la demanda laboral ha sido tan rpido, que no ha dado tiempo a las Empresas para preparar y/o buscar nuevos profesionales con este perfil.

El Proyecto indicado tiene una duracin de presentacin de 12 meses, al finalizar se debe de contar con 90 Operarios, un promedio de ingresantes de 7.5 operarios mensuales, Obteniendo un ingreso mensual del 18% de lo que se perciba. A si mismo se mejoraran los procesos operativos con respecto a la utilizacin y concientizacin a cada uno de nuestros trabajadores de tener en cuenta su seguridad EPPS (Equipos de Proteccin Personal) ,evaluando su zona de trabajo e utilizando las herramientas adecuadas en cada actividad que desarrolla.

No hay trabajo ms urgente e Importante que nuestra seguridad primero; en casa te esperan

El Proyecto tendr una estructura con canales de orientacin basados Tiempo, Calidad y Valores, con resultados favorables a los trabajadores y a la empresa con lneas de carrera. El Proyecto no tendr costo de financiamiento de terceros, se utilizara los presupuestos directos de la empresa

A todo ello se har un anlisis de sensibilidad tanto de los precios, costos, que esto implicara el Proyecto.GRUPO COBRA

El Grupo Cobra Peru SA, fue fundado en el ao 1994 en Espaa ,desde su inicios a la fecha ha estado evolucionado hasta convertirse en una de las empresas ms solidadas en el mercado, cuenta con 300 delegaciones en varios lugares del Mundo, su fuerza laborar o rea donde se desempea actualmente son el los rubros que se detallan:

1- Resumen Ejecutivo

El Grupo Cobra, cuenta en Peru unos de sus rubros: Comunicaciones el cual le brinda el servicio a Telefnica del Peru desde el ao 1998 hasta la actualidad

El mundo laboral est cambiando drsticamente; Es inevitable, que las empresas de hoy estn en permanente innovacin para ser competitivas, por eso requieren profesionales que sean capaces de aprender continuamente y de aplicar su iniciativa para innovar y emprender dentro de ellas. Dado que la hper competencia exige flexibilidad y velocidad de respuesta, las empresas estn necesitando profesionales creativos, innovadores y generadores de conocimiento. Por eso, ser analtico, creativo, autnomo y proactivo son ahora competencias muy valoradas y demandadas por Cobra Peru, se detalla datos del Proyecto a presentar:

Nombre Del Proyecto: Optimizacin de Recursos y Procesos Productivos Seguridad

Naturaleza de la Actividad Econmica: Productiva y posicionamiento en el mercado con Orientaciones al personal de la empresa

Ubicacin del Local : Av. Argentina 1295 -1 Piso Cercado de Lima, se ambientara dentro de las instalaciones ya existentes de la Empresa ,tendr un espacio de 60 m2 Fecha Inicio del Proyecto: 01-Enero del 2015

Vida til del Proyecto: 01 ao (31 Diciembre 2015) con ampliacin.

Demanda de Ingreso de Personal nuevo al ao(12 Meses) : 90 operarios

Promedio de Ingreso de Personal mensual de 07 a 08 tcnicos

Promedio de Ingreso mensual de S/59,523.00 Soles con margen de Incremento.

Mercado Estratgico: Zona Lima Oeste, con proyeccin de ampliacin de zonas.

Segmentacin: Dirigido al personal Interno y la captacin de nuevo personal

Cuota del Mercado: Incrementar en un 18% en ingresos de la facturacin existente. Se concientizara al personal a unirse a la campaa con el Lema

NO HAY META INALCANSABLE

NI TRABAJO MS URGENTE

QUE TU SEGURIDAD

ERES PARTE IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACIN

TU FAMILIA ESPERA.1- Proyecto y objetivos

a. La Idea

b. Identificacin del Problemac. c. Justificacin del Proyecto

d. Los Promotores

e. Misin

f. Visin

g. Objetivos.

2- Producto y Mercado

a. Producto: Visin general.

b. Puntos fuertes y ventajas.

c. El cliente.

d. Esquema de Trabajo

e. Diagnostico Producto

Precio

Plaza

Promocin

3- Competitividad

Dentro del mercado contamos con 03 competencias ,los cuales se detallan sus debilidades y fortalezas, esto nos sirvi en el anlisis de planteamiento de trabajo.

4- Plan de Marketing

a. Situacin de la Empresa con el anlisis FODADEBILIDADES FORTALEZAS

La falta de Organizacin y/o funciones especficas para el personal Administrativo con mediciones diarias semanales de avance de cada rea y trabajadorSer una de las empresas ms Solidadas del mercado en Peru en Telefona

Falta de trasparencia en los resultados logrados, la falta de comunicacin de los mandos hacia el personal operativo, administrativoPertenecer al Grupo COBRA empresa Trasnacional dedicado a varios rubros ,Gas ,Electricidad , Agua ,Carreteras ,Minera etc. el cual da solides financiera

Desconfianza del personal por sus Bonos y/u ofrecimientos variosTener actualmente contrato con TDP por 3 aos en zona de trabajos con el 60% de ampliacin de telecomunicaciones en Lima y Provincia

Continuas Rotaciones del PersonalContar con infraestructura solidad con tecnologa automatizada de los aplicativos de TDP.

Falta de Motivaciones al personal en GeneralTener el 100% del personal en planilla con beneficios de ley

Suspensin de lnea de carrera y/o capacitaciones a su personal por antigedad o con mayor experiencia

AMENAZAS OPORTUNIDADES

Incremento de Renuncias del personalPoco personal con experiencia en el Mercado

Incremento de Accidentes de TrabajoZonas de Laborable con alto ingreso de trabajos

Crecimiento de desconformidad del personal hacia sus mandos

5 - Recursos Humanos

a. Organizacin funcional.

b. Condiciones de trabajo y remunerativas.CARGOCant TrabSueldo S/.Sueldo MensObli GastGratiTotal Pag Mens

COORDINADOR1110011001432501493

02 CAPACITADORES2100020002601672427

3210031004034173920

6- Planes Operativos

a. Plan de Establecimiento.

b. Plan de Lanzamiento.

7- Plan de Inversiones y Financiacin

a. Plan de Inversiones y Establecimiento.

8- Conclusiones

Mejorar la Productividad operativa a un 18% ms de lo que se percibe actualmente

Disminuir el alto ndice de accidentes laborales a 0%

La no centralizacin de funciones especficas el cual est ocasionando duplicidad de funciones de recursos existentes

La poca objetividad con respecto a las debilidades que tiene la empresa el cual se debe de contrarrestar antes que se vuelva una amenaza que nuestros competidores lo pueden aprovechar: Clima Laboral ,Transparencia en la informacin de los Objetivos alcanzados para sus producciones adicionales

No contar con mano de Obra calificada para la demanda que se tiene actualmente de instalaciones.

El no posicionamiento en los trabajadores sobre la seguridad(no importancia a la utilizacin de los implementos de seguridad)

Riesgo de que nos reduzcan zonas de trabajo por la baja productividad y alto ndice de accidentes.

Analizar a cada rea los procesos productivos y administrativos y poder optimizar los recursos

De este anlisis se comienza las capacitaciones al personal de acuerdo al rea y la redistribucin de los recursos a las reas correspondientes

Realizar el flujo de trabajo que incluye desde la despacho , asignacin y complementacin de los trabajos entregados a la parte operativa

Captar personal nuevo para las capacitaciones y poder formales para que se les asigne a las reas correspondientes que se requieran.

Retomar el liderazgo en el mercado que cada da es ms competitivo, por el alto ndice de trabajo presentado por nuestro Proveedor Telefnica del Peru SA

Concientizar a todo el personal de lo Importante que es la Seguridad de nuestros trabajadores mediante charlas, folletos, mayor supervisiones y capacitaciones en campo, difusiones visuales de motivaciones

En este Proyecto se recopilo informacin, se orden, se interpret el problema para tomar decisiones dentro de la organizacin en forma oportuna.

El valor que tendr el Proyecto tiene como Beneficio:

Incrementar la productividad de la empresa y por ende al personal

El xito de este Proyecto como se indic en lneas posteriores radicara en el estudio y los muestreos realizados, de los flujos de trabajos que se desempea cada uno en sus reas, asignando funciones especficas a cada trabajador el cual se ira midiendo en forma semanal; a la competencia y al mercado actual de telefona.

Retomar el Liderazgo del nuestro Proveedor Telefnica, incrementar a un 18% la facturacin mensual; retomar la confianza de nuestros trabajadores con la empresa y Reducir a Cero Accidentes

NO HAY META INALCANSABLE, NI TRABAJO MAS URGENTE QUE NUESTRA SEGURIDAD, ERES PARTE IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACIN, TU FAMILIA TE ESPERA.

Ser una empresa Competitiva y reconocida por su dinamismo ante cualquier circunstancia que se presentara por nuestro proveedor Telefnica del Peru S.A, con soluciones y respuestas oportunas, superando as las expectativas, Expandir nuestra rea de trabajo con nuestro proveedor.

.-Volver a tener la confianza de nuestro personal en general, mediante estructuras funcionales, donde se medir y analizara en forma individual por grupo de trabajo, esta informacin se publicara y se le har llegar en forma oportuna semanalmente.

.-Al finalizar el proyecto (12 meses) se deber de haber contratado 90 tcnicos en nuestra planilla

.-Incrementar nuestra facturacin mensual a un 18%

.-Cada mes se deber de tener un promedio de 7 a 8 tcnicos

.-Posicionar nuestra filosofa de trabajo en un lapso no mayor de 2 meses

.-Reducir el ndice actual de 12 accidentes mensuales al 50%en un periodo no mayor de 2 meses, al finalizar el proyecto a 0%

NO HAY META INALCANSABLE, NI TRABAJO MAS URGENTE QUE NUESTRA SEGURIDAD, ERES PARTE IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACIN, TU FAMILIA TE ESPERA

El alto ndice de crecimiento de la poblacin y de las inmobiliarias, ha hecho que la demanda de instalaciones de lneas telefnicas, cable mgico, speedy ,migraciones de los servicios etc. se hayan incrementado ,por consiguiente se debe de tener mano de obra, el cual actualmente en el mercado no existe con este perfil, se tiene que captar y capacitar , sumndose a esto el actual libre comercio de telefona, donde otros operadores como Claro , Entel, Nextel y/ u otros brindan sus servicios con diferentes promociones, siendo esto causal que telefnica del Peru nos exija a la empresas con las que trabaja como Cobra Peru ,Lari, Dominio, Calatel ,Atento; una mayor productividad de instalaciones diarias y poder cubrir esta demanda.

Por Consiguiente se plante la creacin de una nueva rea donde se evalu y Optimice los recursos existentes, asignando funciones especficas, realizar flujos de procesos por cada rea, la capacitacin al personal existente y nuevo, fomentar la comunicacin en todos los niveles con ratios y anlisis en forma individual - grupal, charlas y posicionamiento del uso de los implementos de seguridad al personal

Dentro de todas las empresas que le brinda servicio a Telefnica, Cobra Peru:

.-Tiene la mejor Infraestructura, lo valido nuestro Proveedor.

.-Cuenta con todo su personal en Planilla con todos sus beneficios

.-Tiene una zona de Trabajo con alto ndice de instalaciones y crecimiento

.-Cuenta con un sistema Autnomo a diferencias de nuestros competidores

Nuestro personal existente deber de entender que es parte importante de nuestra Organizacin, tomando como Punto la Comunicacin y Retomar la confianza con la transparencia en la informacin y lo que se plante se cumpla.

El Proyecto presentado, se realiz en las siguientes fases:

Fase 1.- Se inici las labores con un estudio previo de encontrar las debilidades del rea, para lo cual se realiz encuestas a 80 operarios en diferentes horarios durante una semana, mediante una metodologa de encuesta escrita

Fase 2.-Analsis de datos tabulacin y desarrollo

Fase 3.-Generacion de conclusiones, anlisis del proyecto

Se Difundir al personal en todos los Niveles, sobre los objetivos mensuales que se tendr el cual sern participes segn cargo y hacerles consientes que somos un grupo de trabajo que busca el bienestar de todos sus trabajadores.

El medio de comunicacin que realizara el Proyecto en busca de nuevos personales ser por la web de Cobra Peru, mediante Volantes, Peridicos una vez al mes por el Tramen; el costo mensual ser

.-Volantes Impresin mensual de S/ 156.00soles

.-Peridicos, 01 semana de cada mes (Domingo) S/182,00 soles

A su vez se difundir la bsqueda de personal en forma directa con cada trabajador existente en la organizacin.

Acondicionar el ambiente a laborar de 60 m2, el plazo de 2 das, con un costo de S/450.00 soles

El inicio del Proyecto tendr una reunin de todos los mandos presentndole el del porque y los beneficios que traer para cada rea no significando la disminucin de personal sino de obtener la calidad en nuestros trabajos

Para el inicio del Proyecto se trabajara con financiamiento propio, en cuadros a mostrar se detallaran la inversin ya la ganancia promedio que se tendr desde el inicio y fin del proyecto que sern de 12 meses

La Empresa Cobra Peru, es una empresa Competitiva que est invirtiendo en este Proyecto con el fin de poder retomar el liderazgo de su Proveedor, optimizando sus recursos con funciones medibles, posesionar en cada trabajador de la importancia del trabajo en equipo.

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