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Manual de Aplicación del Código de Eticade las Empresas Entel

1 DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION A LA MISION Y VISION DE LAS EMPRESAS ENTEL 5

1.1 Visión 5

1.2 Misión 5

2 DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION AL MARCO VALORICO Y COMPROMISOS DE LAS EMPRESAS ENTEL 6

2.1 Excelencia, calidad y cumplimiento 6

2.2 Centrado en el cliente 6

2.3 Personas realizadas, éticas y transparentes 6

2.4 Trabajo en equipo, transversal y colaborativo 6

2.5 Innovación y adaptación 7

2.6 Pasión y perseverancia 7

2.7 Vocación emprendedora 7

2.8 Ejemplo de aplicación del Código a marco valórico y compromisos 8

3 DIRECTRICES Y POLITICAS APLICABLES A COMPORTAMIENTOS RELACIONADOS CON LOS GRUPOS DE INTERES 8

3.1 Políticas de las Empresas Entel en relación a los clientes y usuarios 9

3.1.1 Políticas de las Empresas Entel en relación a la prestación de los productos/servicios 9

3.1.2 Ejemplos de aplicación del Código en Relación a la Prestación de los productos/servicios 10

3.1.3 Políticas de las Empresas Entel en relación al marketing responsable 11

3.1.4 Ejemplos de aplicación del Código en relación al marketing responsable 11

3.1.5 Políticas de las Empresas Entel respecto de regalos y atenciones 12

3.1.6 Ejemplos de aplicación del Código en relación a regalos y atenciones 12

3.2 Políticas de las Empresas Entel en relación a los proveedores, contratistas y distribuidores 13

3.2.1 Principios generales en relación a los proveedores, contratistas y distribuidores 14

3.2.2 Ejemplo de aplicación del Código en relación a los principios generales 14

3.2.3 Políticas de las Empresas Entel en relación a conflicto de intereses 15

3.2.4 Ejemplos de aplicación del Código en relación a conflicto de intereses 15

3.2.5 Políticas de las Empresas Entel en relación a regalos e invitaciones 16

3.2.6 Ejemplos de aplicación del Código en relación a regalos e invitaciones 17

3.3 Políticas de las Empresas Entel en relación a los trabajadores 18

3.3.1 Principios generales en relación a los trabajadores 18

3.3.2 Ejemplos de aplicación del Código en relación a los principios generales 19

3.3.3 Política de las Empresas Entel en relación a la información confidencial 22

3.3.4 Ejemplos de aplicación del Código en relación a la información confidencial 22

3.3.5 Política de las Empresas Entel en relación al conflicto de interés 23

3.3.6 Ejemplos de aplicación del Código en relación a conflicto de intereses 24

3.3.7 Política de las Empresas Entel en relación al uso de bienes de la empresa 26

3.3.8 Ejemplos de aplicación del Código en relación al uso de bienes de la empresa 26

3.3.9 Política de las Empresas Entel en relación a conductas indebidas en el trabajo 27

3.3.10 Ejemplos de aplicación del Código en relación a conductas indebidas en el trabajo 27

3.4 Políticas de las Empresas Entel para el área financiero-contable 28

3.4.1 Política de las Empresas Entel en relación a la exactitud de la Información 28

3.4.2 Ejemplos de aplicación del Código en relación a la exactitud de la información 29

3.4.3 Política de las Empresas Entel en relación a la confidencialidad de la información 30

3.4.4 Ejemplos de aplicación del Código en relación a la confidencialidad de la información 31

3.4.5 Política de las Empresas Entel en relación a la independencia de los auditores externos 31

3.5 Políticas de las Empresas Entel en relación a los accionistas 32

3.5.1 Ejemplos de aplicación del Código en relación a los accionistas 32

3.6 Políticas de las Empresas Entel en relación a los socios comerciales 34

3.6.1 Políticas de las Empresas Entel en relación a negocios con socios comerciales 34

3.6.2 Ejemplo de aplicación del Código en relación a negocios con socios comerciales 35

3.7 Políticas de las Empresas Entel en relación a los competidores 35

3.7.1 Ejemplos de aplicación del Código en relación a los competidores 36

3.8 Políticas de las Empresas Entel en relación a la comunidad 37

3.8.1 Ejemplos de aplicación del Código en relación a la comunidad 38

3.8.2 Política de las Empresas Entel en relación a la información proporcionada a los medios de comunicación 39

3.9 Políticas de las Empresas Entel en relación al gobierno 40

3.9.1 Ejemplos de aplicación del Código en relación al gobierno 40

3.10 Políticas de las Empresas Entel en relación al medioambiente 41

3.10.1 Ejemplos de aplicación del Código en relación al medioambiente 41

3.11 Responsabilidad Penal – Empresas Entel 42

3.12 Comité de Etica 42

4 DIRECTRICES Y POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION DEL CODIGO DE ETICA DE LAS EMPRESAS ENTEL 44

4.1 Directores de Cumplimiento para cada empresa perteneciente a Empresas Entel 45

4.2 Gestión del Código de Etica 45

MANUAL DE APLICACION DEL CODIGO DE ETICA DE LAS EMPRESAS ENTEL

El presente Manual de Aplicación es parte integral del Código de Etica de las Empresas Entel y entrega las normas básicas de comportamiento esperadas de todos sus colaboradores. Su objetivo es clarificar la aplicación cotidiana de los valores y políticas del Código, en relación a sus grupos de interés, con el fin de orientar el actuar frente a los dilemas éticos que corresponda enfrentar en el trabajo, dentro de las diferentes compañías que conforman las Empresas Entel.

Las Empresas Entel favorecen el desarrollo integral de sus trabajadores, para que puedan adoptar las mejores decisiones tomando en consideración las orientaciones y ejemplos de mejores prácticas que se entregan en este manual. Se cuenta con el buen criterio de cada uno en su aplicación a casos concretos y la extensión de estas directrices a nuevas situaciones que pudieran presentarse, aplicando correctamente las políticas establecidas en el Código.

Adicionalmente, este Manual de Aplicación establece los procedimientos para el monitoreo del cumplimiento del Código de Etica de las Empresas Entel y la prevención de cualquier violación de sus compromisos. Este procedimiento se explica en el capítulo final de este Código, llamado Directrices y Políticas para la Administración del Código de Etica de las Empresas Entel.

El cumplimiento del Código Etico se facilitará con las definiciones de algunos términos clave, con las razones para actuar como corresponde a un código alentador y con ejemplos de aplicación que ayudan a visualizar todo lo anterior, especialmente en áreas en las que las políticas son variadas. Todo ello sin perjuicio de las consultas que puedan hacerse a los encargados del seguimiento del Código para resolver los aspectos relacionados con aplicaciones, sanciones o procedimientos relacionados con éste.

Se establecen las directrices (que emanan del marco valórico y compromisos) que cubren estándares de conducta generaletanto personales como corporativos. El objetivo es ayudar al empleado en la toma de decisiones. Estas directrices cubren áreas especialmente sensibles de la Empresa: información confidencial y conflictos de interés, entre otros. Estas directrices abarcan los diferentes aspectos del Código de Etica de las Empresas Entel:

1. Directrices y políticas en relación a la misión y visión de las Empresas Entel.

2. Directrices y políticas en relación al marco valórico y compromisos de las Empresas Entel.

3. Directrices y políticas aplicables a comportamientos referidos a los siguientes grupos de interés:

A. Clientes y Usuarios.B. Proveedores, Contratistas y Distribuidores.C. Trabajadores.D. Directores.E. Accionistas.F. Socios Comerciales.G. Competidores.H. Comunidad.I. Gobierno.J. Medio Ambiente.

Adicionalmente, estas directrices entienden que todos los colaboradores de las Empresas Entel cumplen con la legislación vigente y con todas las políticas y procedimientos establecidos por las empresas que lo conforman. En este Manual de Aplicación del Código se contempla, además, la definición de los mecanismos de resolución de conflictos, a través de un proceso de seguimiento y verificación del cumplimiento del Código. Estos mecanismos están contenidos en las directrices y políticas para la administración del Código de Etica de las Empresas Entel.

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1. DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION A LA MISION Y VISION DE LAS EMPRESAS ENTEL

1.1 Visión

La visión de Empresas Entel es ser una empresa de servicio de clase mundial que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.

Esta visión se convertirá en una realidad cercana, si nos ganamos el respeto de nuestros trabajadores, clientes y usuarios, proveedores y distribuidores, accionistas, competencia y las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

1.2 Misión

La misión de las Empresas Entel es hacer que todos vivamos mejor conectados contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad. Contribuyen efectivamente al logro de la misión quienes se identifican con ella, haciéndola propia y buscando su materialización en el cumplimiento de sus objetivos laborales.

El Código de Etica nos señala el camino que debemos seguir en pos de esta misión y refuerza el marco valórico y compromisos esenciales, necesarios para recorrer con integridad dicho camino.

2. DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION AL MARCO VALORICO Y COMPROMISOS DE LAS EMPRESAS ENTEL

El marco valórico y los compromisos de las Empresas Entel son nuestros pilares culturales: excelencia, calidad y cumplimiento; Centrado en el cliente; Personas realizadas, éticas y transparentes; Trabajo en equipo, transversal y colaborativo; Innovación y adaptación; Pasión y perseverancia; Vocación emprendedora.

Por lo tanto, nos aseguramos de que el éxito de las Empresas Entel sea logrado a través de una cultura que fomenta un liderazgo fundado en el marco valórico y compromisos.

2.1 Excelencia, calidad y cumplimiento

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y acciones, y nos comprometemos a cumplir altos estándares en la entrega de los servicios ofrecidos, tanto externos como internos, sin olvidar que nuestros compromisos afectan a los de otros. Trabajamos siempre para afianzar nuestro liderazgo.

2.2 Centrado en el cliente

Trabajamos siempre en función de lo que el cliente valora y espera con el fin de cumplir sus expectativas. Del mismo modo, aspiramos a establecer relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes, para entender y anticiparnos a sus necesidades.

2.3 Personas realizadas, éticas y transparentes

Estamos comprometidos con nuestro crecimiento, el que se expresa a través del desarrollo y aprendizaje. Promovemos un contexto de empatía, apertura, sinceridad, lealtad y honestidad, donde las personas puedan realizarse y crecer integralmente.

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2.4 Trabajo en equipo transversal y colaborativo

Trabajamos para construir un espíritu de equipo, privilegiando la visión global sobre la propia y así alcanzar un fin común. Buscamos promover relaciones transversales de cooperación y aprendizaje, incentivando la colaboración en redes entre las distintas áreas; y tenemos una actitud colaborativa con los demás al ofrecer siempre nuestra ayuda y al compartir la información, nuestros conocimientos y experiencias.

2.5 Innovación y adaptación

Experimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alentamos a otros a experimentar, cuestionar y proponer ideas. Aceptamos los errores como oportunidades de aprendizaje y estamos abiertos a los cambios. Fomentamos la autocrítica y la revisión de lo actuado porque creemos que siempre podemos aprender y mejorar lo que hacemos.

2.6 Pasión y perseverancia

Promovemos una actitud positiva y llevamos nuestras iniciativas a cabo con energía y empuje. Estamos siempre dispuestos y preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el objetivo como el camino para alcanzarlo.

2.7 Vocación emprendedora

Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priorizando, simplificando y enfocándonos en aquello que genera los mejores resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos para que las cosas se hagan con energía, teniendo conciencia de los riesgos.

2.8 Ejemplo de aplicación del código al marco valóricoy compromisos

Caso 1. ¿De verdad espera la gerencia general que los empleados nos ciñamos al marco valórico y compromisos de este Código de Etica, aunque ello implique pérdida de negocios o de beneficios?

Respuesta Caso 1. Sí. No hay contradicción entre rentabilidad y actuación ética. Por el contrario, nuestros negocios y nuestros beneficios a largo plazo implican que todos los trabajadores de las Empresas Entel actúen con honradez, integridad y ética intachable en el curso de sus actividades y siempre cumpliendo con la legislación vigente. También implica que nuestros grupos de interés quieran hacer negocios con nosotros, porque nos visualizan como un conjunto de empresas con criterios de actuación fundados en el marco valórico y compromisos. Es importante, por tanto, buscar proactivamente todas las oportunidades de negocios que signifiquen un aporte económico a las Empresas Entel. Este Grupo da mucha importancia a la forma en que cada uno de los empleados toma decisiones y realiza las tareas diarias de su trabajo para el logro de nuestros objetivos.

3. DIRECTRICES Y POLITICAS APLICABLES A COMPORTAMIENTOS RELACIONADOS CON LOS

DIFERENTES GRUPOS DE INTERES

Políticas de las Empresas Entel aplicables a los siguientes grupos de interés:A. Clientes y Usuarios. B. Proveedores, Contratistas y Distribuidores. C. Trabajadores. D. Directores. E. Accionistas. F. Socios Comerciales.G. Competidores.H. Comunidad.I. Gobierno.J. Medio Ambiente.

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3.1 Políticas de las Empresas Entel en relacióna clientes y usuarios

Este Código promueve que los clientes sean exitosos con el uso de nuestros Productos y Servicios. Nos comprometemos a ser capaces de escuchar, atender y cumplir sus expectativas, manteniéndonos atentos a las necesidades del mercado. Focalizamos todas las actividades en un compromiso personal por la satisfacción de los clientes externos e internos, entendiendo que el éxito de cada cliente es un logro también para nosotros.

3.1.1 Políticas de las Empresas Entel en relacióna la prestación de los productos/servicios

> Atender en forma responsable, respetuosa y oportuna a los clientes y usuarios.

> Innovar permanentemente para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

> Mantener los más altos estándares de calidad en productos y servicios, buscando cumplir con las expectativas del cliente a precios competitivos.

> Proporcionar a los clientes información precisa respecto de los productos y servicios que se le ofrecen y velar porque la oferta aceptada sea cumplida a cabalidad.

> Informar adecuadamente a los clientes acerca de las precauciones de seguridad del uso de cualquier producto y servicio.

> Responder de manera rápida, transparente y eficaz las solicitudes de los clientes, relacionadas con los productos y servicios. Focalizar nuestras actividades hacia un compromiso personal con la satisfacción de clientes externos e internos, entendiendo que cada cliente insatisfecho es un fracaso para nosotros.

> Mantener la confidencialidad respecto de los antecedentes de los clientes y resguardar la privacidad en las comunicaciones, en conformidad con las normas que rigen este mercado.

3.1.2 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna la prestación de los productos/servicios

Caso 1. Su área dispone de poco tiempo para entregar el pedido de un cliente. Para poder cumplir con el plazo de entrega, usted está consciente que la probabilidad de falla en el producto/servicio es superior a la esperada por el cliente. ¿Qué debería hacer?

Respuesta Caso 1. Deberá negarse a entregar el producto/servicio dando al cliente las razones, mientras no se hayan realizado todas las comprobaciones y preparado toda la documentación. Hable con su supervisor para resolver la situación y prestar un servicio de excelencia. El cliente siempre debe estar bien informado y se requiere la máxima transparencia en nuestra relación con él.

Caso 2. Juan es nuestro gran vendedor y se entera de una información en un medio de comunicación financiero, donde señalan que la competencia está a punto de quebrar. Este competidor tiene a grandes clientes, que también quisiéramos tener. Al poseer esta información, Juan llama a uno de los clientes, proporcionándole antecedentes y ofreciéndole nuestros servicios/productos. ¿Es correcta la actuación de Juan?

Respuesta Caso 2. Sí. Es razonable que Juan utilice información pública de la competencia, siempre que sea verídica.

Caso 3. Me entero que en una sucursal se producen malos tratos a los clientes, pero el jefe de la sucursal no ha informado a su jefe directo, ¿Qué hago con dicha información?

Respuesta Caso 3. En primer lugar hablar con el jefe de la sucursal donde se producen los malos tratos y verificar qué está haciendo para corregir dicha situación. Si no se recibe una respuesta satisfactoria, informar a la jefatura que sigue en la línea.

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3.1.3 Políticas de las Empresas Entel en relaciónal marketing responsable

> Comprometer un marketing responsable respecto de sus productos y servicios.

> Comunicar y garantizar acciones de marketing para productos y servicios en forma veraz, clara y comprensible.

> Mantener una política en relación al marketing sin menoscabar por motivo alguno a ninguno de los sectores de la sociedad, en especial a las minorías.

3.1.4 Ejemplos de aplicación del Código en relaciónal marketing responsable

Caso 1. Su área ha dispuesto realizar acciones de marketing para un producto que todavía no está maduro, presionado por las campañas de marketing que está realizando la competencia. ¿Qué debería hacer usted?

Respuesta Caso 1. Las acciones de marketing deben hacerse sin menoscabo de las marcas de las Empresas Entel. Usted deberá consultar con el gerente de marketing de su Empresa y, a la vez, asegurarse de cumplir con lo ofrecido como producto/servicio.

Caso 2. Usted se entera que la Empresa está preparando una campaña publicitaria en la cual se menoscaba la imagen por defectos físicos de un grupo de personas. ¿Debería dar cuenta al responsable de la campaña que esa situación viola el Código de Etica?

Respuesta Caso 2. Sí. Debería dar cuenta de esa situación, porque ella atenta contra la política de no discriminación con todos los sectores de la sociedad, en especial con las minorías.

Caso 3. Usted se entera que uno de los productos de la Empresa presenta fallas que pueden repetirse, con certeza, en otros bienes. ¿Debería dar cuenta de esa situación a los responsables de comercializar esos productos en la Empresa?

Respuesta Caso 3. Sí. Debería dar cuenta de esa situación, porque ella va en contra de la política de la Empresa de comprometer un marketing responsable, respecto de sus productos y servicios. Cada trabajador requiere ser proactivo y si se da cuenta de que algo va ocurrir, tiene la obligación de levantar el problema, para cuidar el prestigio de las Empresas Entel y para que se pueda resolver cuanto antes.

3.1.5 Políticas de las Empresas Entel respectode regalos y atenciones

Los regalos, atenciones u otras cortesías que sean entregados a clientes actuales o potenciales deben ser legales, acordes a las prácticas del mercado y contar con la autorización respectiva. En cuanto a los gastos que ellos supongan, deben registrarse en forma exacta y específica, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

La presión con influencia indebida o el condicionamiento de un negocio a la entrega de una atención inadecuada, está explícitamente prohibida. En las relaciones con clientes, se deben evitar situaciones en las que el interés personal pueda entrar en conflicto o incluso parecer que entra en conflicto con los intereses de las Empresas Entel. Un conflicto de intereses surge cuando algo interfiere o influye sobre el ejercicio del juicio, independiente de un empleado en los mejores intereses de las Empresas Entel.

3.1.6 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna regalos y atenciones

Caso 1. Un grupo de ejecutivos, en representación de un cliente, visita una de las Empresas Entel para ver demostraciones de productos. Los directivos de la Empresa ofrecen actividades de entretención a sus invitados durante la visita. ¿Se produce una infracción de esta política?

Respuesta Caso 1. No, siempre que las actividades y costos sean razonables, cumplan con las leyes vigentes y con las directrices del área.

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Caso 2. Recibo un regalo valioso de parte de un cliente, difícil de cuantificar monetariamente, ¿lo comunico a mi jefe superior u omito dicha situación?

Respuesta Caso 2. Debe comunicar al jefe estas situaciones de excepción, quien sabrá tomar la decisión más prudente en cada caso, de acuerdo a las políticas de la Empresa.

Caso 3. Por obtener más clientes, no se entrega toda la información necesaria para la firma de un contrato, ¿Cómo proceder en estos casos?

Respuesta Caso 3. Preguntar acerca de las razones que se ha tenido para omitir dicha entrega, advertir al supervisor del área y si no se obtiene una respuesta satisfactoria, informar a la jefatura pertinente.

Caso 4. ¿Se puede invitar a un evento de renombre (Mundial, Olimpiadas) al gerente de compra de un cliente importante para la compañía?

Respuesta Caso 4. Las invitaciones a eventos deportivos, culturales y musicales están reglamentadas por el Plan de Marketing y de Relaciones Públicas de las Empresas Entel y se rigen por dichas directrices.

3.2 Políticas de Las Empresas Entel en relacióna los proveedores, contratistas y distribuidores

Este Código favorece las siguientes conductas:

> Comprometerse a ser honestos y justos en nuestras relaciones de intercambio con los distintos grupos de interés.

> Establecer relaciones basadas en el respeto a la justicia y la equidad con nuestros proveedores, contratistas y distribuidores.

> Respetar la legislación vigente en nuestros negocios donde sea que operemos.

3.2.1 Principios generales en relacióna los proveedores, contratistas y distribuidores

Las relaciones con los proveedores están regidas por los principios de transparencia, integridad, honestidad y conveniencia mutua. La elección de un proveedor responde a principios de mérito y capacidad, de acuerdo a la calidad y costo del producto o servicio. Asimismo, todos los proveedores potenciales tienen idéntico acceso a la información, de tal forma que puedan elaborar sus propuestas.

Se ofrece igualdad de oportunidades a todas aquellas compañías calificadas que deseen iniciar relaciones comerciales con alguna de las Empresas Entel. Las licitaciones son analizadas y las adjudicaciones decididas mediante procedimientos objetivos.

Nuestros contratistas, distribuidores y agentes deben cumplir con la legislación laboral vigente en las relaciones con sus propios trabajadores. Los contratistas y distribuidores, que en razón de su actividad representen directa o indirectamente a cualquiera de las Empresas Entel, velarán porque la imagen y calidad del servicio entregado correspondan a los estándares de su representada. La relación con contratistas y distribuidores estará basada en el respeto a la dignidad de las personas, realizada con responsabilidad y transparencia sin excederse de las atribuciones del cargo, evitando cualquier comportamiento que pudiese interpretarse como un abuso de poder.

3.2.2 Ejemplo de aplicación del código en relacióna los principios generales

Caso 1. Se informa que determinada Aduana tiene una forma de operar en la cual no se estaría cobrando el Impuesto de Internación de Equipos por una errada interpretación legal de una parte de sus funcionarios que son nuevos en sus cargos, lo que haría que la Empresa se ahorrara el pago de ese tributo de acuerdo a la ley. ¿Se debe proceder a efectuar esa internación?

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Respuesta Caso 1. La Empresa debe actuar dando cumplimiento al marco legal en materia regulatoria. El caso descrito no sería una conducta legal y ética. Se debe acudir a las personas competentes, ya que los profesionales expertos de cada empresa decidirán el procedimiento correcto a seguir.

3.2.3 Políticas de las Empresas Entel en relacióna conflicto de intereses

Todo trabajador del grupo tiene la responsabilidad de evitar actividades que creen un conflicto, o parezca que creen un conflicto con sus responsabilidades laborales o con los intereses de las Empresas Entel. El trato comercial con los proveedores se debe establecer en relación con los méritos, sobre una base de competencia, sin favoritismo alguno. Si algún trabajador considera que, dada su relación con un proveedor, puede interpretarse como un conflicto de intereses, debe informar a su jefe para determinar la acción a tomar.

Ningún trabajador puede condicionar la selección o contratación de un proveedor para la adquisición de productos o servicios a la obtención de un beneficio propio.

3.2.4 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna conflicto de intereses

Caso 1. Usted es trabajador de una de las Empresas Entel y un pariente directo suyo tiene intereses económicos en una empresa privada, que es proveedora de alguna de las Empresas Entel. ¿Debe comunicar esta circunstancia en cumplimiento de las políticas de conflictos de intereses?

Respuesta Caso 1. Sí. Según estas políticas, los empleados siempre deben comunicar cualquier circunstancia que suponga un conflicto o pueda parecer un conflicto a su jefatura. Aunque usted no trate directamente con este proveedor y no genere un conflicto de intereses real, puede parecer que se trata de una conducta inadecuada. Por lo

tanto, además debe excluirse de la decisión y de las bases de licitaciónpara garantizar la transparencia.

Caso 2. Usted es el encargado de compras de materiales en un área de una de las Empresas Entel. Uno de los proveedores del área le ha ofrecido un trabajo a tiempo parcial. Si acepta el puesto, ¿Se crearía un conflicto de intereses?

Respuesta Caso 2. Sí. La política de conflictos de intereses obliga a que todos eviten cualquier actividad que pueda parecer un conflicto de intereses. No importa cómo y cuándo se realiza o si se acepta la oferta de trabajo a tiempo parcial, otras personas pueden verlo como un factor que podría afectar a la forma en que usted juzgaría la actividad empresarial de dicho proveedor.

Caso 3. Usted es trabajador de la Empresa y decide como una de las condiciones a considerar para la adjudicación del concurso, que éste se adjudicará a quien le ofrezca un curso de perfeccionamiento en una materia de interés personal en el extranjero. Dicho curso no estaba contemplado en las bases del concurso. ¿Es válido ese proceder?

Respuesta Caso 3. Dicho proceder no es válido, puesto que se opone a la política de la Empresa consistente en que ningún trabajador puede condicionar la selección o contratación de un proveedor para la adquisición de Productos o Servicios a la obtención de un beneficio propio.

3.2.5 Políticas de las Empresas Entel en relacióna regalos e invitaciones

En algunas relaciones comerciales, la aceptación de comidas, invitaciones y otros tipos de atenciones se estiman normales y no se consideran capaces de influir en las decisiones. Tales atenciones deben ser reportadas y autorizadas previamente por el jefe inmediato de acuerdo con las políticas internas de cada una de las Empresas Entel.

Las actuaciones de los trabajadores evitan cualquier situación que pudiera transformarse en un conflicto de intereses, o que representen una conducta incorrecta.

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3.2.6 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna regalos e invitaciones

Caso 1. Un proveedor le hace un regalo de Navidad que excede a la normativa interna o no corresponde a la práctica habitual del mercado. ¿Qué debería hacer usted?

Respuesta Caso 1. Comunique el hecho a su supervisor, quien deberá decidir qué hacer con el regalo de acuerdo a las normas vigentes y previa consulta a su superior jerárquico.

Caso 2. Un proveedor le hace un regalo de Navidad consistente en un calendario. ¿Qué debería hacer usted?

Respuesta Caso 2. No hay inconveniente en que reciba ese regalo por ser de una naturaleza y monto que no involucra compromiso alguno con ese proveedor.

Caso 3. Un proveedor invita a su jefe y a todos los que participaron en el desarrollo de un proyecto a una comida para celebrar la exitosa conclusión del mismo. ¿Puedo asistir a esa invitación?

Respuesta Caso 3. No existe inconveniente alguno en que asista, puesto que se trata de una invitación normal y que no es dable de considerarse como capaz de influir en las decisiones que pueda adoptar por la Empresa con ese proveedor.

Caso 4. Un proveedor lo invita, con gastos pagados, a visitar la fábrica de equipos que está evaluando para su Empresa y donde se están desarrollando nuevos modelos que su Empresa podría utilizar en el futuro.

Respuesta Caso 4. Su jefatura analizará la invitación y, si la situación lo amerita, autorizará el viaje haciendo presente al proveedor que dicho viaje no comprometerá la libertad de la Empresa de escoger a sus proveedores, evaluándolos de acuerdo a criterios objetivos.

3.3 Políticas de las Empresas Entel en relacióna los trabajadores

Las Empresas Entel esperan que todos sus trabajadores realicen su trabajo en las respectivas organizaciones con honradez, integridad y ética intachable y que tengan presentes estos principios a la hora de tomar decisiones, frente a los dilemas éticos que les toque enfrentar cada día.

3.3.1 Principios generales en relación a los trabajadores

Entel promueve el involucramiento de sus trabajadores con su proyecto empresarial. Entrega a cada persona un trato justo, basado en el respeto a su condición humana, independientemente del cargo que ocupa en la organización. Estimula en sus trabajadores un permanente espíritu de innovación y acepta riesgos razonables, como condición inherente para cumplir con el desafío de Vivir Primeros el Futuro.

Evita toda discriminación por motivos de raza, sexo, estado civil, religiosos, políticos, sindicales u otros, en todos sus procesos de gestión de personas. Promueve una comunicación interna transparente, veraz, oportuna y efectiva. Promueve que sus trabajadores participen activamente en la misión de la Empresa, y que logren un crecimiento personal a través de actividades culturales, artísticas, deportivas y/o de servicio a la comunidad.

Promueve la selección, mantención y desarrollo de trabajadores competentes a la realidad del negocio, proporcionando una formación continua, gestionando el desempeño, brindando oportunidades y proveyendo las herramientas adecuadas para llevar a cabo su trabajo. Respeta y reconoce a todas las organizaciones que representan a sus trabajadores en sus diferentes intereses. Se compromete a ofrecer a todos sus trabajadores un entorno de trabajo seguro, cuidando la seguridad, higiene y el bienestar de todos.

Es responsabilidad de las Empresas Entel y de sus trabajadores, contar con un ambiente de trabajo sano, evitando el abuso de alcohol y libre de drogas ilícitas.

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Este Código promueve:

> Mantener una actitud permanente de profesionalismo y trabajo en equipo, actuando con responsabilidad y prolijidad en la entrega de los productos y servicios.

> Trabajar en equipo desarrollando las competencias y capacidades para interactuar con otros por un fin común, estimulando el traspaso de conocimientos y experiencias, actuando con proactividad y responsabilidad, aportando propuestas e iniciativas para alcanzar los objetivos organizacionales.

> Respetar a todos los actores de la comunidad que se relacionen con las Empresas Entel en sus diversas actividades.

> Respetar la dignidad de las personas, manifestando un trato adecuado con los trabajadores, promoviendo su desarrollo integral.

> Capacidad de relacionarse con otros en forma honesta y sincera, sin ambigüedades.

> Mantener una conducta transparente y ética en la realización de las actividades de la Empresa, fortalecer las relaciones internas y externas sobre la base de los principios de lealtad, integridad, confianza y honestidad.

3.3.2 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna los principios generales

Caso 1. Juan explica que un tío que vive con él tiene una enfermedad de muy caro tratamiento, el riesgo vital es muy alto si no lo toma. Por eso, solicita ser despedido, que se le pague una indemnización y luego ser recontratado inmediatamente. Manifiesta que tiene copada su capacidad crediticia.

Respuesta Caso 1. La Empresa pondrá a disposición del trabajador la asesoría correspondiente con el máximo de profundidad posible, a fin de orientarlo en la solución del problema que enfrenta, teniendo presente que se trata de un familiar que no constituye carga legal. No obstante, cualquiera que sea la solución al problema planteado, no puede pasar por acceder a la solicitud de Juan, porque no se adecua con el marco legal vigente y con las políticas de la Empresa.

Caso 2. Tengo cargo de jefatura y Recursos Humanos me recordó que se debe hacer Evaluación de Desempeño del personal bajo mi mando, en la fecha estipulada. Estoy muy presionado de tiempo y no podré cumplir con el requisito de entrevista. Envié por correo la evaluación de cada cual y solicité a mi gente que me la devolviera firmada. Para no tener problemas, puse una nota mínima que no perjudique a ninguna persona y puse mejor nota a aquellos que creo lo han hecho bien o quiero ayudar. Una de las personas no estuvo de acuerdo con su evaluación y preguntó a Recursos Humanos si el sistema era correcto. Recursos Humanos le explicó que la entrevista era obligatoria y me llamó a mí recordándomelo. No me informaron el nombre de la persona que reclamó, pero estoy muy molesto. Respetar los principios de integridad y confidencialidad de la información, implica comunicarse en forma abierta y honesta, dentro de los límites de confidencialidad. En virtud de la transparencia, quiero decirle a mi gente que reconozco el error, pero hubiera preferido que me lo dijeran a mí en vez de acusarme, ya que lo considero una deslealtad ¿Me quedo callado? ¿Lo manifiesto? ¿Hay otro camino?

Respuesta Caso 2. De acuerdo al planteamiento, el jefe reconoce desde un principio que su actitud vulnera el procedimiento de Evaluación de Desempeño. En este sentido, no cabe más alternativa que cumpla plenamente con el procedimiento establecido, reconociendo el error frente a sus evaluados, realizando la entrevista de evaluación y aceptando las posibles discrepancias que se puedan producir con las notas.

Caso 3. Me entero que mi mejor amigo le marcará mañana a su compañero de trabajo el ingreso en su tarjeta de tiempo a primera hora, ya que él tiene problemas para llegar temprano. Por otro lado, si mi amigo no le marca temprano, su compañero perdería un gran bono por cumplimiento del turno en su contrato colectivo. ¿Debo informar a mi jefe de la acción de mi amigo?

Respuesta Caso 3. Primero conversaría con mi amigo señalándole que esto no es correcto y que no procede esta acción, por el bien de todos los que trabajamos; además contraviene las políticas internas y es ilegal desde el punto de vista contractual. Le indico a mi amigo que converse con su compañero, le informe esta situación y avise a su jefe por qué no puede llegar temprano, para que lo ayude, dependiendo de la situación en que se encuentre.[19 ]20

Caso 4. Hubo un problema en el sistema computacional de vacaciones de la Empresa. Yo trabajo hace muchos años en la Compañía y al hacer los cálculos, descubro que la Empresa me ha estado asignando en los últimos 5 años varios días adicionales pagados y el error no lo ha detectado nadie. ¿Debo informar a Recursos Humanos acerca de esta situación?

Respuesta Caso 4. Sí. Debo informar a la brevedad, ya que es un deber de cualquier trabajador informar de cualquier error que se encuentre en cualquier procedimiento o proceso.

Caso 5. Vas atrasado a una reunión y saliendo de la oficina ves que una empleada bota accidentalmente una carpeta repleta de papeles. ¿Te detienes a ayudarle?

Respuesta Caso 5. Sí. Es una gran ayuda y mejorará el espíritu de colaboración entre compañeros de trabajo.

Caso 6. Derramaste tinta en el piso de tu lugar de trabajo, sabes que esto le significará más trabajo a quien hace la limpieza. ¿Te disculparías por el accidente y le agradecerías en forma especial el haber limpiado?

Respuesta Caso 6. Sí. Uno de los compromisos importantes para Empresas Entel es la sensibilidad y el respeto por los trabajadores, tu comportamiento es un ejemplo de ello.

Caso 7. Tu jefe te felicita especialmente por un trabajo en el que te ayudó mucho un compañero. ¿Le comentarías que no lo hiciste solo?

Respuesta Caso 7. Sí. Es de justicia reconocer la ayuda que nuestros compañeros nos brindan y la sinceridad de tu comentario será altamente valorada por tu jefe.

3.3.3 Política de las Empresas Entel en relacióna la información confidencial

Información Confidencial es toda información o cualquier otro material de propiedad de la Empresa que de ser divulgado a terceros externos o internos, podría resultar en una desventaja competitiva, pérdida o perjuicio financiero. Dicha información incluye, entre otras, estudios encargados por la Empresa relacionados con el mercado, e información de socios comerciales, estrategia de negocios, políticas de precios, clientes y aquella información relacionada con contratos que no sean públicos.

Los directores y trabajadores mantienen la confidencialidad de toda información que conozcan en el desempeño del cargo y se comprometen a no revelarla, a menos que cuenten con instrucciones y/o autorizaciones específicas para tal efecto. Los empleados no utilizan la información de la Empresa en beneficio propio o de terceros, contrariando las leyes o perjudicando a los intereses de las Empresas Entel, de sus clientes o proveedores.

3.3.4 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna la información confidencial

Caso 1. De vez en cuando, visita un sitio Web que, entre otras cosas, contiene información de una de las Empresas Entel. Un día, lee un comentario que usted sabe que es falso. ¿Debería responder y publicar los datos verdaderos?

Respuesta Caso 1. No. Comunique el hecho al asesor legal de su Empresa, quien analizará la información y tomará las medidas que corresponda.

[21 ]22

Caso 2. Usted trabaja en el área de Recursos Humanos y un día recibe una llamada de una persona que fue su jefe y que se retiró hace unos años. Su ex jefe le pide las direcciones de algunos de sus antiguos compañeros que aún trabajan en la Empresa para enviarles unas invitaciones. ¿Qué debería hacer usted?

Respuesta Caso 2. Las directrices de las Empresas Entel prohíben suministrar dichos datos. Una solución alternativa es que usted se ofrezca a informar a las personas que el ex jefe quiere enviarles unas invitaciones.

Caso 3. Se encuentra realizando un curso de post grado en una universidad y usted sabe que obtendrá una buena nota si es que utiliza la información que posee la Empresa y que no se ha dado a conocer al mercado. ¿Puede utilizar esa información en su trabajo o facilitarla a algún compañero del curso?

Respuesta Caso 3. No. La información de la Empresa que no se haya hecho pública no puede ser usada en beneficio propio o de terceros. Además constituye una violación grave al contrato de trabajo.

3.3.5 Política de las Empresas Entel en relaciónal conflicto de interés

Conflicto de interés se refiere a cualquier situación en la que se pueda percibir que un beneficio o interés personal o privado puede influir en el juicio o decisión profesional de un trabajador, relativo al cumplimiento de sus obligaciones con la empresa que lo ha contratado. Los trabajadores no utilizan -directa ni indirectamente- en provecho propio, las influencias o los recursos que por el desempeño de los cargos estén a su alcance.

Los directores y trabajadores evitan conflictos de intereses reales o aparentes entre las relaciones personales y profesionales, incluidas, entre otras, las inversiones, los derechos de propiedad o las asociaciones que interfieran o pudieran interferir en el ejercicio de un criterio independiente, en la tutela de los intereses de las Empresas Entel.

Los directores y trabajadores que cuentan con acceso a información privilegiada tienen particular celo en cumplir con la normativa legal que regula la reserva de la información y la compraventa de acciones, en especial de cada una de las Empresas Entel.

3.3.6 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna conflicto de intereses

Caso 1. Usted es un trabajador de las Empresas Entel y otra empresa le ofrece realizar un trabajo que puede hacer durante su tiempo libre con un salario por hora muy atractivo. A usted le vendría bien algo más de dinero. Dado que el trabajo que le ofrecen es parecido al que hace en una de las Empresas Entel, ¿Existe conflicto de intereses?

Respuesta Caso 1. Es posible que sí haya conflicto. Aunque no se trate de un proveedor, cliente o competencia de las Empresas Entel, el trabajo ejercido fuera de nuestra Empresa puede suponer un conflicto de intereses y es necesario que su supervisor, con ayuda de la persona encargada del cumplimiento del Código de Etica o el asesor legal de la Empresa, determine si existe tal conflicto. El trabajo también podría generar la divulgación inadecuada de información de propiedad de las Empresas Entel. Puede hacerlo siempre y cuando las labores a realizar no signifiquen competencia para productos/servicios de las Empresas Entel, no transmitiendo información técnica o comercial reservada ni utilizando el horario de trabajo para el cual fue contratado.

Caso 2. Un trabajador de una de las Empresas Entel invierte en otra empresa que hace negocios con Empresas Entel. ¿Existiría un conflicto de intereses?

Respuesta Caso 2. Si invierte en acciones de una sociedad anónima que cotiza en el mercado bursátil, y si las transacciones de Empresas Entel con dicha empresa no afectan al valor de sus acciones, no se infringiría la política. Sin embargo, si invierte en una empresa que no transa en Bolsa y que tiene relación con las Empresas Entel, sí podría estar infringiendo la política. Ella exige que se comunique de

[23 ]24

antemano a la persona encargada del cumplimiento del Código deEtica la intención de realizar dicha inversión.

Caso 3. Después de la selección para un cargo de ventas, Juan ha sido seleccionado y viene de nuestra competencia. Juan obtuvo los mayores puntajes en el proceso de evaluación y su experiencia es muy reconocida en el sector. La Empresa necesita cumplir las metas y creemos que con esta persona en el equipo, lograremos cumplirlas y salir bien de aquí a fin de año. Juan (el seleccionado) desea venirse a trabajar conmigo y me informa que tiene en su poder un CD con información de costos y estrategia de su empresa, con la cual lograremos muy buenos resultados. Mi jefe y el gerente del área me presionan por cumplir las metas y debo decidir su contratación. ¿Qué hago?

Respuesta Caso 3. No procedo a la contratación, ya que Juan no manifiesta una conducta ética compatible con nuestro Código.

Caso 4. Me ofrecen a mí un cargo gerencial en la competencia con un nivel muy alto de remuneraciones y muchos otros beneficios. Me solicitan que maneje la situación de forma cautelosa, que respetan mi manejo de información confidencial, pero sí requieren de mis conocimientos y experiencia que tengo con grandes clientes del sector y de la compañía, donde algunos de ellos están actualmente conmigo. ¿Qué hago?

Respuesta Caso 4. Estamos en un mercado competitivo y es una decisión personal irme de la Empresa. En caso de irme, no puedo llevarme información y hacer uso de ella en ninguna empresa; además, debo informar a mi jefatura la salida y ojalá con anticipación, para poder entregar a quien corresponda mis funciones. Los conocimientos y experiencias son propios de las personas, pero no la información estratégica para hacer uso de ella.

3.3.7 Política de las Empresas Entel en relaciónal uso de bienes de la Empresa

Los bienes, las instalaciones, los servicios que se ponen a disposición de los directores y trabajadores, así como, los recursos financieros de las Empresas Entel, incluyendo los gastos de representación, son utilizados única y exclusivamente para cumplir con su misión, adoptando criterios de eficiencia, racionalidad y ahorro. Los directores y trabajadores de las Empresas Entel se abstienen de utilizar los bienes, la información o los contactos de la Empresa para beneficio personal u otros fines no autorizados.

3.3.8 Ejemplos de aplicación del Código en relaciónal uso de bienes de la empresa

Caso 1. La mayoría de sus amigos se conectan por computador, lo cual les permite mantenerse al día de sus noticias, intercambiar fotografías y planear actividades sociales durante su jornada laboral. A usted le encantaría dialogar con ellos en su horario de trabajo. ¿Está autorizado a utilizar los medios de comunicación de la Empresa en este horario?

Respuesta Caso 1. El uso de los bienes de la Empresa deberá ser limitado y prudente, respetando las políticas de las Empresas Entel. El uso de teléfonos, computadores y teléfonos celulares otorgados por su Empresa está autorizado para comunicaciones personales, pero no se deberá abusar de dichos privilegios. El uso indebido de dichos bienes puede dar lugar a la aplicación de medidas disciplinarias.

Caso 2. En mi puesto de trabajo tengo acceso a la nómina de personal de una de las Empresas Entel y una persona me solicita que le facilite esa información para ofrecerle en venta productos que cuentan con una beneficiosa promoción. ¿Puedo facilitar esa información?

Respuesta Caso 2. No puedo facilitar esa información por ser ella empleada en beneficio personal o de un tercero y no en el de la Empresa. Si deseo que mi amigo promocione esos beneficios debo decirle que se comunique con los representantes de la Empresa o de los trabajadores que puedan dar cuenta de esos beneficios siguiendo los canales de información establecidos por la Empresa para tales efectos.[25 ]26

3.3.9 Política de las Empresas Entel en relacióna conductas indebidas en el trabajo

Los directores y trabajadores se abstienen de conductas ajenas a la moral y las buenas costumbres. La utilización de los diferentes medios de comunicación que la Empresa pone a su disposición se hará de manera responsable. Las jefaturas velarán por la existencia de un adecuado ambiente de trabajo. Ellas proporcionarán un trato digno a sus trabajadores, promoviendo su desarrollo laboral y buscando que alcancen su más alto nivel de desempeño. Las Empresas Entel impulsan el trato respetuoso entre colegas, supervisores y trabajadores; por lo tanto, no aceptan conductas que atenten contra la dignidad de las personas.

3.3.10 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna conductas indebidas en el trabajo

Caso 1. Juan, que trabaja en una de las Empresas Entel, siempre critica las labores de las jefaturas y pares, pero por otro lado su rendimiento laboral es muy bueno y maneja proyectos importantes ¿Qué debe hacer el jefe de Juan al respecto?

Respuesta Caso 1. El emitir juicios fundados, críticas constructivas y contribuciones técnicas a las labores es considerado como un acto positivo, siempre y cuando la persona sea responsable de sus comentarios, tenga una actitud positiva de mejorar lo que se hace normalmente y no afecte el clima de trabajo interno. Es distinto si los juicios son de valor respecto de la persona, porque ellos atentan en contra de su dignidad y el buen clima laboral. El jefe debe hablar personalmente con Juan y hacerle notar su conducta inapropiada, por cuanto lo que se busca es la solución profesional y no la descalificación.

Caso 2. Estoy negociando un gran contrato con clientes, estamos a punto de firmar quedando de reunirnos mañana para el cierre. En la noche unos amigos me invitan a una fiesta, donde bebo más de la cuenta. Por otro lado, mis clientes se encuentran en el mismo lugar y se percatan de la situación. ¿Qué hago con mis clientes acerca de mi comportamiento?

Respuesta Caso 2. Se debe procurar mantener siempre un buen comportamiento público si mi cargo involucra una representación de la Empresa frente a terceros. En este caso, debería dar mis disculpas en la reunión, haciendo presente que se trata de una situación excepcional y no de una conducta habitual.

3.4 Políticas de las Empresas Entel para el área financiero-contable

Los diferentes grupos de interés que se relacionan con las Empresas Entel confían en la exactitud de sus registros financiero-contables, cumpliendo todos los requisitos establecidos. Se obliga a entregar información al mercado financiero que sea completa, objetiva, precisa, puntual y comprensible.

3.4.1 Política de las Empresas Entel en relacióna la exactitud de la información

Todos los directores y trabajadores deben emplear el mayor cuidado y diligencia para asegurarse que todas las informaciones que preparen o entreguen, en especial las que se presenten a los accionistas y las que se divulguen a los mercados o al público y las que se presenten a los entes reguladores o fiscalizadores de nuestra actividad, sean veraces, precisas, suficientes y oportunas.

Los Estados Financieros deben presentar en forma veraz y razonable la posición financiera y patrimonial de las Empresas Entel, cumpliendo todas las leyes y reglamentaciones vigentes para la preparación de los mismos.

[27 ]28

{...}

3.4.2 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna la exactitud de la información

Caso 1. Usted trabaja en un área que elabora información que puede impactar en los estados financieros de la Compañía. Ha notado que un compañero de trabajo, que es muy amigo suyo, no es suficientemente prolijo en la elaboración de sus reportes. Usted sabe que al informar a la jefatura lo más probable es que su compañero y amigo sea despedido. ¿Debe hablar directamente con él para que corrija los errores o debe informar a la jefatura?

Respuesta Caso 1. Dado que siempre la información que entrega la Compañía debe ser veraz y precisa, debe hablar con su amigo para que corrija el error y mejore su conducta en el futuro, informándole que en caso contrario deberá informar a su jefe a fin que se evalúe la adopción de las medidas y controles para evitar que esta situación se repita.

Caso 2. Mi jefe me ordena que en el presupuesto definido para el período, no se reduzca tanto el ítem de gastos en el presupuesto y deje un “colchón”, para poder resguardarse y cumplir con las metas de fin de año, ya que él tiene como objetivo, un bono por cumplimiento en particular por ese ítem. Yo cumplo labores de Contraloría y tengo ciertas pautas que cumplir y defender. ¿Debo acceder a la petición de mi jefe?

Respuesta Caso 2. Debo conversar con mi jefe y pedirle que entienda mi compromiso en las funciones corporativas, de ser leal y honesto con las pautas y cifras a explicar en la organización.

Caso 3. Trabajo en el área de Contabilidad y me entero de la existencia de un error que puede afectar la información financiera de la Empresa. ¿Debo dar cuenta de ello a mi jefe?

Respuesta Caso 3. Sí. Debo dar cuenta a mi jefe, dado que los estados financieros deben contener información en forma veraz y razonable, de manera de dar cuenta certera de la posición financiera y patrimonial de las Empresas Entel.

3.4.3 Política de las Empresas Entel en relacióna la confidencialidad de la información

Es información confidencial y/o privilegiada toda aquella que pertenece a las Empresas Entel, que no es pública y ha sido confiada por ésta al director y trabajador, cuya divulgación a terceros podría ser perjudicial para los intereses de las Empresas Entel o de las personas que mantienen relaciones comerciales o negociaciones pendientes con ésta. Información confidencial incluye, por ejemplo, datos o proyecciones financieras, información técnica o comercial, planes de adquisición, enajenación o fusión, planes de expansión, estrategias, contratos importantes, cambios relevantes en la administración y otros desarrollos corporativos trascendentes.

Los directores y trabajadores tienen prohibición de divulgar información confidencial a personas ajenas a las Empresas Entel, excepto cuando su revelación sea necesaria por motivos de negocios y se hayan tomado los debidos resguardos para prevenir su mal uso, o cuando deba ser informada a una autoridad, en conformidad con normas legales o reglamentarias aplicables.

Asimismo, se entiende por información privilegiada cualquiera referida a las Empresas Entel, a los negocios o a los valores emitidos, que no haya sido divulgada al mercado y cuyo conocimiento, por su naturaleza, sea capaz de influir en la cotización de los valores emitidos, así como toda información a la que el Directorio de las Empresas Entel hayan conferido el carácter de reservada. De igual manera, no se podrá utilizar información privilegiada en transacciones propias o relacionadas de acciones u otros valores. En materia de uso y manejo de información se deberá dar cumplimiento a las normas legales y reglamentarias, así como a las que se contienen en el Manual de Manejo de Información de Interés para el Mercado.

[29 ]30

3.4.4 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna la confidencialidad de la información

Caso 1. Me entero que la Empresa está celebrando negociaciones para fusionarse con otra empresa del sector. ¿Puedo informar de ello a mis otros compañeros de trabajo o a mis familiares?

Respuesta Caso 1. No. La información confidencial no puede ser informada a ninguna persona, incluidos aquellos que forman parte del grupo familiar.

Caso 2. Se me ha asignado un trabajo en el cual manejo una información de carácter reservado, y tengo dudas respecto de alguno de los aspectos que debo revisar. ¿A quién debo consultar en ese tema?

Respuesta Caso 2. Dado que se trata de información reservada, sólo debo consultarla con los otros trabajadores de la Empresa que cuenten con esa información y quienes también tienen la obligación de reserva respecto de ella.

Caso 3. En el área en que trabajo se ha desarrollado un nuevo software para atender en mejor forma la planificación de redes. Un colega de otra empresa me solicita que le facilite ese software. ¿Puedo proporcionárselo?

Respuesta Caso 3. No. Se trata de una información confidencial y de propiedad de la Empresa.

3.4.5 Política de las Empresas Entel en relacióna la independencia de los auditores externos

Se debe preservar la independencia de los auditores externos, evitando ejercer cualquier influencia indebida.

3.5 Políticas de las Empresas Entel en relacióna los accionistas

Nos comprometemos a:

> Ser leales a la misión y al marco valórico de las Empresas Entel.> Producir beneficios lícitos que justifiquen la inversión e

incrementen su valor.> Gestionar adecuadamente tanto los activos financieros como los

intangibles y cuidar que todos los gastos e inversiones redunden en beneficio de la Empresa.

> Proveer información permanente y oportuna a través de los canales de comunicación establecidos para ello.

> Abstenernos de acciones u omisiones discriminatorias en relación a accionistas minoritarios y de aceptar presiones de unos accionistas en desmedro de otros.

> Mantener la confidencialidad de la información reservada, especialmente la que sea de interés al mercado inversionista.

> No utilizar información privilegiada en transacciones propias o relacionadas, ya sea de acciones u otros valores.

> Trabajar con profesionalismo y tomar decisiones responsables respecto de los recursos financieros.

3.5.1 Ejemplos de aplicación del código en relacióna los accionistas

Caso 1. Se desea contratar un servicio con una empresa de un accionista mayoritario y para favorecerlo, su jefe le solicita que le haga sólo a él la cotización de sus servicios.

Respuesta Caso 1. No es una conducta correcta, porque debe darse el mismo tratamiento a quienes deben proveer servicios y cumplirse con los procedimientos que la Empresa tiene contemplado. Además, si se trata de una empresa relacionada, debe cumplirse con los procedimientos que la Empresa tiene establecidos para tal efecto. Se debe conversar acerca de este tema con su jefe, y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, dar a conocer el hecho a través de las Líneas Eticas Directas establecidas para ello.

[31 ]32

Caso 2. Asiste a una reunión y se entera que la Empresa estaría próxima a comprar otra empresa que le traerá grandes beneficios. ¿Puede adquirir usted acciones de la Empresa?

Respuesta Caso 2. No. Se encuentra prohibido utilizar para sí o difundir información privilegiada, como ésta, si no se ha dado a conocer al mercado.

Caso 3. Asiste a una reunión y se entera que la Empresa estaría próxima a comprar otra empresa que le traerá grandes beneficios. ¿Puede usted contarle a su cuñado para que éste adquiera acciones?

Respuesta Caso 3. No. Según lo que establece la ley, usted no puede utilizar esa información para sí, ni para familiares directos, ni para beneficiar a terceros.

Caso 4. Asiste a una reunión en la cual le comentan que se ha dado cuenta de un hecho esencial a la Superintendencia y otros organismos. Usted considera que ese hecho es beneficioso para la Empresa. ¿Puede adquirir acciones de la Empresa?

Respuesta Caso 4. Sí. La información ya se ha hecho pública y es conocida por el mercado.

Caso 5. Presenta su renuncia voluntaria a la Empresa y está en conocimiento de un hecho de carácter reservado. ¿Puede comprar acciones no obstante haber dejado de trabajar en la Empresa mientras el hecho mantenga el carácter de reservado?

Respuesta Caso 5. No. La información reservada tiene tal carácter por su naturaleza, y no por la relación laboral que se tenga o no con la Empresa. En consecuencia, tiene obligación de reserva y no puede usar esa información hasta que ella se haya dado a conocer al mercado.

[33 ]34

3.6 Políticas de las empresas Entel en relacióna los socios comerciales

Este Código promueve el establecimiento y la mantención de relaciones mutuamente beneficiosas con los socios comerciales de las Compañías que forman las Empresas Entel. El objetivo final de las Empresas Entel es realizar negocios con socios comerciales que demuestren un marco valórico y compromisos congruentes con los declarados en este Código de Etica. Ellos deben tener altos estándares de conducta comercial y desarrollar sus actividades de forma ética y legal.

3.6.1 Políticas de las Empresas Entel en relacióna negocios con socios comerciales > Ofrecer igualdad de oportunidades a todas aquellas compañías

calificadas que deseen convertirse en socios comerciales de alguna de las Empresas Entel.

> Analizar y decidir todos los potenciales negocios mediante un proceso de evaluación objetivo.

> Proporcionar un trato profesional a quienes se asocian con alguna de las Empresas Entel en filiales, coligadas o asociaciones comerciales.

> Mantener la confidencialidad respecto de los antecedentes de los socios comerciales y resguardar la privacidad en las comunicaciones, en conformidad con las normas que rigen este mercado.

> Fomentar las buenas relaciones entre los miembros de las Empresas Entel y sus socios comerciales.

> No efectuar compensaciones a empleados, familiares o relacionados con socios comerciales, que sean diferentes a las que hayan sido definidas en los contratos y/o acuerdos comerciales que rigen las relaciones entre Empresas Entel y dichos socios, que pudieran interpretarse como un conflicto de intereses.

[35 ]36

3.6.2 Ejemplo de aplicación del Código en relacióna negocios con socios comerciales

Caso 1. Recientemente, Miguel asistió a una reunión de la industria y oyó por casualidad algunos rumores acerca de que uno de los socios comerciales de otra de las Empresas Entel estaría a punto de declarar la quiebra. ¿Qué debe hacer Miguel para proteger los intereses de Empresas Entel?

Respuesta Caso 1. Deberá dar a conocer esta información a la brevedad a su supervisor, quien informará al Departamento Legal de su Empresa.

3.7 Políticas de las Empresas Entel en relacióna los competidores

> Actuar con respeto a la libre competencia.> Competir lealmente en los mercados en los cuales las Empresas

Entel participen.> Cumplir la legislación vigente en relación a la competencia.> Actuar en los mercados utilizando información fidedigna,

desplegando la misión y la visión de las Empresas Entel.> Las Empresas Entel cumplirán con la legislación antimonopolio y

de competencia desleal en Chile y en los países donde tenga operaciones comerciales. Las decisiones empresariales relativas a precios, términos y condiciones de venta, tratos con clientes, proveedores o competidores son temas delicados y deberán ser tratados con la correcta ética empresarial.

> El objetivo de las Empresas Entel es ofrecer productos competitivos en calidad, confiabilidad y precio, y dicho objetivo deberá conseguirse sin sacrificar la integridad del negocio. Se utilizarán exclusivamente medios adecuados y lícitos para recopilar información de venta, marketing y de negocios en lo que respecta a la competencia.

3.7.1 Ejemplos de aplicación del Código en relacióna los competidores

Caso 1. ¿Puede una persona entregar u obtener datos históricos detallados sobre volúmenes de ventas, precios, costos, políticas de crédito, condiciones de venta, etc. en una asociación comercial que tiene este tipo de información de diferentes compañías?

Respuesta Caso 1. En general estas asociaciones tienen información más general sobre diferentes conceptos comerciales de las empresas. Para evitar incurrir en uso de información que pueda estar vedada por la ley antimonopolios u otra legislación, se deberá consultar al asesor legal al respecto. Toda información que sea pública, puede ser bajada y consultada citando la fuente.

Caso 2. Un ejecutivo de la Empresa es citado a declarar como testigo en un juicio que se sigue por los organismos de la libre competencia entre otras dos empresas del rubro. ¿Debe ese ejecutivo concurrir a declarar?

Respuesta Caso 2. Debe concurrir a declarar y proporcionar en forma veraz los antecedentes e información que posee, en conformidad con la legislación vigente.

Caso 3. Durante la negociación del contrato, se le formulan ciertas proposiciones que usted considera que pueden atentar en contra de la libre competencia, pero podrían ser convenientes para la Empresa. ¿Qué debería hacer al respecto?

Respuesta Caso 3. Los trabajadores de la Empresa no pueden celebrar acuerdos que violen las normas de libre competencia, por lo que debería consultar con los órganos competentes de la Empresa antes de suscribir cualquier contrato que pudiera configurar semejante conducta.

[37 ]38

3.8 Políticas de las Empresas Entel en relacióna la comunidad

Para las Empresas Entel es vital el respeto valórico a las reglas del buen convivir y actuar como buen ciudadano, dentro de una economía social de mercado. Para las Empresas Entel relacionarse con la comunidad es un factor fundamental en sus operaciones y constituye su aspiración contribuir a un desarrollo social, cultural y económico sustentable de la sociedad, aportando a una mejor calidad de vida, mediante el uso de las tecnologías de la información y conectividad global.

Este esfuerzo permanente de las Empresas Entel considera:

> Apoyo, respeto y protección de los derechos fundamentales.> Favorecer la utilización de tecnologías que respeten el

medioambiente.> Promover la participación en iniciativas que favorezcan el

desarrollo sustentable a nivel nacional, regional y local, como en cualquier lugar en que desarrolle sus actividades.

Para las Empresas Entel son fundamentales los siguientes principios:

> Rechazo a la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno, promoviendo mecanismos para prevenirla y combatirla.

> Independencia de las Empresas Entel respecto de partidos y movimientos políticos, credos religiosos y cualquier asociación ideológica.

> Respeto a la participación de sus trabajadores en actividades políticas, religiosas, ideológicas, culturales, deportivas, artísticas

y otras.

3.8.1 Ejemplos de aplicación del Código en Relacióna la Comunidad

Caso 1. ¿Se pueden hacer donaciones a partidos políticos y/o candidatos, a nombre de la Empresa?

Respuesta Caso 1. Las donaciones a partidos políticos y/o candidatos a nombre de la compañía sólo pueden realizarse conforme con el marco jurídico que regula dicha materia, además de contar con la aprobación del directorio.

Caso 2. ¿Se pueden hacer donaciones a partidos políticos o candidatos a nombre propio?

Respuesta Caso 2. Las donaciones a partidos políticos o candidatos a nombre propio corresponden a decisiones individuales de cada persona y gozan de plena libertad para efectuarlas, sin que se pueda con ellas involucrar en manera alguna el nombre de la Empresa.

Caso 3. ¿Requiere un trabajador solicitar permiso para participar en alguna actividad religiosa, política, deportiva, cultural, etc. fuera de su horario de trabajo?

Respuesta Caso 3. No requiere de autorización alguna en la medida que con ello no se involucre ni comprometa a las Empresas Entel.

Caso 4. Se me solicita que proceda a intervenir un teléfono sin que me haya llegado la orden judicial respectiva. ¿Puedo hacerlo o no?

Respuesta Caso 4. No puedo hacer ninguna intercepción o grabación telefónica. Existe un área específica para ello, la cual no puede actuar sin previa orden judicial, y sólo lo hará en la forma y plazo contenidos en ella.

[39 ]40

Caso 5. La Empresa participa promocionando actividades de telecomunicaciones en regiones apartadas del país. ¿Puede un trabajador colaborar con esa actividad?

Respuesta Caso 5. La Empresa realiza actividades de Responsabilidad Social Empresarial, para cuyo éxito se cuenta con la participación de sus trabajadores, sin que ello pueda implicar abandonar sus labores habituales.

Caso 6. Un trabajador del sector público me solicita un estipendio a cambio de favorecer la tramitación de una solicitud. ¿Corresponde acceder a esa solicitud?

Respuesta Caso 6. No corresponde. Toda conducta que favorezca directa o indirectamente la corrupción es una conducta reñida conla ética.

3.8.2 Política de las Empresas Entel en relación a la información proporcionada a los medios de comunicación

Para las Empresas Entel son fundamentales los siguientes principios:

> Se establece que la entrega de toda la información de Empresas Entel a los medios de comunicación, ya sea prensa escrita, radio, televisión, medios online u otros, será a través de las personas que han sido específicamente autorizadas para ello.

La relación con los medios de comunicación está radicada en las personas autorizadas según la normativa interna de las Empresas Entel. Está prohibido que un ejecutivo o trabajador de Empresas Entel no autorizado realice declaraciones relativas a dichas Empresas a un medio de comunicación, ya sea de prensa escrita, radio, televisión, medios online u otros.

3.9 Políticas de las Empresas Entel en relación al Gobierno

Las Empresas Entel promueven una relación abierta, transparente y participativa con la autoridad, fundada en el respeto a las normas contempladas en el ordenamiento jurídico. Para las Empresas Entel es fundamental relacionarse con las autoridades respetando las normas previstas en este Código. Esto aplica en la participación en reuniones, promoción de actividades, entrega de obsequios, invitaciones a eventos y, en general, implica cumplir con las pautas de conducta que deben regir respecto al fiel cumplimiento de los deberes ciudadanos.

3.9.1 Ejemplos de aplicación del Código en relaciónal Gobierno

Caso 1. Sabemos que en una determinada región existe un funcionario público que manifiesta necesitar, para el Servicio en que trabaja un celular, Blackberry u otros. ¿Qué se hace en este caso?

Respuesta Caso 1. Se pueden hacer regalos siempre y cuando se cumpla integralmente con las Políticas de las Empresas Entel.

Caso 2. Un órgano de Gobierno le solicita participar asesorándolo en representación de la Empresa en la elaboración de una normativa. ¿Puede hacerlo?

Respuesta Caso 2. La representatividad de la Empresa ante cualquier organismo corresponde a las personas especialmente designadas para estos efectos. Las Empresas Entel colaborarán con los requerimientos de las autoridades de Gobierno, cuidando la transparencia y probidad que deben regir en este tipo de relaciones.

Caso 3. Un organismo de Gobierno le solicita la donación de equipos para el desarrollo de actividades sociales. ¿Puedo efectuar la donación?

]42[41

Respuesta Caso 3. Las donaciones que se realizan por la Empresa deber ser decididas por las personas competentes para ello y enmarcarse dentro de la política que la Empresa posee para tales efectos. En consecuencia, el empleado no puede realizar la donación, sino que debe derivar la solicitud al área competente para decidir acerca de ella.

3.10 Políticas de las Empresas Entel en relaciónal medioambiente

> Respetar en las instalaciones de las Empresas Entel el equilibrio ecológico del entorno.

> Velar por la salubridad, la seguridad y la higiene de las propias instalaciones y del espacio próximo.

> Fomentar la formación de los trabajadores en el respeto al entorno y a la protección medioambiental.

> Demostrar una actitud de colaboración y compromiso con el cuidado de nuestro entorno, a través de acciones concretas, especialmente cumpliendo con las disposiciones relativas al medio ambiente de acuerdo a la normativa vigente.

3.10.1 Ejemplos de aplicación del Código en relaciónal medioambiente

Caso 1. Un trabajador se percata que los equipos electrógenos funcionan fuera de los límites de la norma. ¿Qué conducta debe asumir?

Respuesta Caso 1. El trabajador debe dar cuenta a las autoridades de la Empresa para que adopte las medidas pertinentes, puesto que el funcionamiento -en esta forma- de esos equipos, atenta en contra de las políticas de la Empresa de protección del medioambiente.

Caso 2. Un trabajador ¿Puede fumar o comer en su lugar de trabajo?

Respuesta Caso 2. Los trabajadores sólo pueden fumar y comer en los lugares que la Empresa tiene establecidos para tal efecto, con el fin de respetar las condiciones de higiene y seguridad que deben regir para la buena calidad de vida de todos los trabajadores.

Caso 3. La Empresa decide implantar una política de reciclaje de papel, para con esos fondos financiar diversas actividades sociales. ¿Deben los trabajadores colaborar con esa labor?

Respuesta Caso 3. Los trabajadores de la Empresa deben colaborar en el desarrollo de sus actividades con las labores que impliquen cuidado de nuestro entorno y la realización de misiones que tengan por objeto lograr una mayor satisfacción del desarrollo social.

3.11 Responsabilidad Penal – Empresas Entel

Conforme a la Ley N°20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas por los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionario público nacional o extranjero, la Compañía podría ser responsable por la comisión de los delitos señalados en la referida Ley, por parte de los trabajadores y dependientes dentro del ámbito de sus funciones.

En consideración a lo anterior, la Compañía prohíbe expresamente cualquier conducta que pueda dar lugar a la imputación penal de la empresa bajo la Ley N°20.393 por los actos cometidos por los dueños, controladores, directores, responsables, ejecutivos principales, representantes, quienes realicen actividades de administración o supervisión y cualquier colaborador de la Compañía o externo que represente a la Compañía.

Asimismo, se incluyen las personas naturales que estén bajo la dirección y supervisión directa de alguno de los sujetos mencionados anteriormente y en general todo trabajador de la compañía.

Es decir, los valores y principios difundidos por la Compañía se alinean conforme a lo detallado en la política y el modelo de prevención de delitos de Empresas Entel, a fin evitar toda actividad que atente contra los valores y principios entregados por la compañía.

[43 ]44

3.12 Comité de Etica La organización cuenta con un Comité de Etica, el que tiene como principales responsabilidades, las siguientes:

A. Conocer todas las violaciones al código y las decisiones que se hayan implementado.

B. Actuar / decidir frente a los casos de denuncia más complejos.C. Aprobar las modificaciones sugeridas al código.D. Supervisar y velar por el cumplimiento del Código de Etica, sus valores y

principios fundamentales, promoviendo una cultura de adhesión al cumplimiento de las leyes y normas éticas.

E. Revisar una vez al año el Código de Etica y proponer cambios al directorio para su aprobación.

F. Apoyar la gestión del Modelo de Prevención de Delitos a través de contacto directo y permanente con el Encargado de Prevención de Delitos.

G. Facilitar y asistir al Encargado de Prevención de Delitos en el desarrollo, implementación y efectiva operación del Modelo de Prevención de Delitos.

H. Resolver sobre la interpretación en relación a cualquier aspecto del código.

I. Investigar, coordinar acciones y dar respuesta a las denuncias de carácter anónimo que se formulen a través de los diferentes canales de denuncia establecidos por la Empresa (canal on line ubicado en Web de Entel e Intranet, correo electrónico y casilla de correo).

J. Dictaminar en tiempo y forma sobre las denuncias recibidas, respetando los derechos de los colaboradores, especialmente el derecho a ser oídos, a defenderse adecuadamente y a que la resolución que se tome sea fundada.

K. Tomar conocimiento y resolver acerca de los conflictos de intereses y recomendar que se investiguen los actos y/o conductas sospechosas.

L. Dar cuenta al directorio acerca de sus labores.M. Dictar circulares e instrucciones necesarias para el desarrollo y

cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Etica.N. Sesionar de manera periódica y registrar en actas cada sesión a través del

Secretario del Comité.Ñ. Tratándose de asuntos relacionados con algún director de la Empresa,

ellos serán tratados por el Comité de Directores, con la integración del Presidente del Directorio.

4. DIRECTRICES Y POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION DEL CODIGO DE ETICA DE LAS EMPRESAS ENTEL

A continuación se establecen las directrices y políticas para la administración del Código de Etica de las Empresas Entel y la prevención de cualquier violación de sus compromisos. La instancia establecida con este objetivo es el Comité de Etica de Empresas Entel. Esta labor es llevada a cabo por personas designadas por las compañías que conforman las Empresas Entel y que cuentan con sólidos conocimientos acerca del Código de Etica y su manual de aplicación. Su labor es de apoyo en la revisión periódica y actualización del Código de Etica.

El Comité de Etica de Empresas Entel, al momento de la actualización y reimpresión del código y manual de ética, está conformado por las siguientes personas:

Antonio Buchi Gerente General

Alfredo Parot Donoso Vicepresidente de Tecnología y Operaciones

Cristián Maturana Miquel Gerente Legal

Luis Cerón Puelma Gerente de Auditoría Interna

Juan Baraqui Anania Gerente de Administración

Manuel Araya Arroyo Gerente de Regulación y Asuntos Corporativos

Felipe Straub Barros Gerente de Recursos Humanos

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4.1 Directores de cumplimiento para cada compañía perteneciente a Empresas Entel

Esta misión es desarrollada por las gerencias de Recursos Humanos de cada una de las Empresas que componen las Empresas Entel. Su función principal es actuar como consejeros y orientadores. El Comité de Etica y los directores de cumplimiento garantizan la confidencialidad de la fuente de toda la información que se les entrega; sin embargo, dada la trascendencia de los temas y de las personas involucradas, se requiere la veracidad de la información que se les comunique.

4.2 Gestión del Código de Etica

Se cuenta con un Portal de Etica dotado de una plataforma diseñada especialmente para la administración del Código de Etica de las Empresas Entel, al cual se accede por medio de la Intranet de cada Compañía. Sus funciones son, entre otras: recibir consultas de los trabajadores, facilitar la comunicación en temas relativos a la aplicación del Código, asesorar en la resolución de dilemas éticos que se presenten en el trabajo diario, además de garantizar la confidencialidad de la información y de las personas que se conectan a este Portal.

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