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Oracle 助力中国燃气行业信息化

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Oracle 助力中国燃气行业信息化. 2013 年 6 月 26 日 中国 • 内蒙古 • 海拉尔. 2003 年开始大规模购并,整合全球各领域专业应用和技术软件,为客户提供最大价值解决方案. 2000 年推出基于互联网架构的企业管理软件,并获得全球众多大型客户: GE 、和黄、美铝、思科、戴尔等. 2010 并购 SUN ,拥有 JAVA 语言,并进入硬件服务市场,为客户提供从硬件到软件的整体解决方案. 1999 年推出完全基于互联网架构的新一代数据库平台,迅速成为全球最大的数据库厂商. 1987 年进入管理软件领域,推出以财务为核心的 ERP 管理系统. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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Oracle 助力中国燃气行业信息化2013 年 6 月 26 日 中国 • 内蒙古• 海拉尔

Page 2: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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Oracle 企业文化——持续创新突破

1999 年推出完全基于互联网架构的新一代数据库平台,迅速成为全球最大的数据库厂商

2000 年推出基于互联网架构的企业管理软件,并获得全球众多大型客户: GE 、和黄、美铝、思科、戴尔等

1977 年成立于美国硅谷,迅速发展成为全球领先的关系型数据库厂商

1987 年进入管理软件领域,推出以财务为核心的 ERP 管理系统

2003 年开始大规模购并,整合全球各领域专业应用和技术软件,为客户提供最大价值解决方案

2010 并购 SUN ,拥有 JAVA 语言,并进入硬件服务市场,为客户提供从硬件到软件的整体解决方案

创新 - 整合

全球各类企业规模不断扩大,企业产业链不断增强

全球信息产业的快速、不断的发展

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今天的甲骨文公司 软件 . 硬件 . 完整的系统

108000

3782012

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Oracle 对公用事业行业的专注

公用事业

金融服务 GBU

卫生科学 GBU

通信行业 GBU

零售行业 GBU

咨询

软件 / 开发

销售 / 合作伙伴

同类最佳:在 ERP 、客户管理、客户关系管理、集成平台、数据库平台提供全球最佳解决方案垂直集成: 利用 Oracle 在各层面解决方案优势,提高垂直集成能力,为客户创造最大整合价值;

任何方式提供:为客户提供更多选择,支持“客户部署” +“ 云”以及混合部署多种系统应用方式;

行业优势:行业专注,与行业客户形成长期战略合作,提供最佳的、前瞻性行业解决方案;

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2010 年以来Oracle 在欧洲公用事业行业赢得了全部客服系统( CIS )的竞标

南苏格兰能源公司 (Scottish and Southern Energy)波兰天然气公司( PGNIG )

爱沙尼亚能源公司( Eesti Energia )葡萄牙电动汽车充电网络联盟( MOBI.E )

葡萄牙燃气公司( EDP )葡萄牙能源网公司( REN)

同样的选择以 Oracle 的客服与计费系统替代或升级原有的系统

伴随着欧盟对公共事业领域的开放, Oracle 在欧洲燃气行业取得突破

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Oracle 在国内燃气行业的拓展华润燃气 Oracle ERP 系统

实施大集中的财务、人力资源、物资管理系统,三期覆盖超过 190家公司,有效支持了华润燃气的并购整合侧路

北京燃气 Oracle 客服计费管理Oracle ERP 系统

Oracle 客服计费管理 ( 业务功能覆盖全面,并适应北燃独特管理需求);Oracle 物资、财务、工程项目;

深圳燃气 Oracle 客服计费管理Oracle ERP 系统

全面支撑深圳燃气信息化的战略发展及城市燃气核心价值链流程的落地;

昆仑燃气 Oracle 客服计费管理

有效支持昆仑燃气管道天然气的行业特殊需求,点多面广,支持集团化的燃气公司管理;

香港中华煤气

Oracle Siebel 客户关系管理系统

全面使用 Oracle CRM 解决方案(销售管理、呼叫中心,服务管理),2012 年升级优化并实施 eMail Marketing 电子营销系统

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欧洲美国中国

全球

多元化 信息化

专业化 服务化

清洁能源需求复合型公用事业智能技术推广安全环保要求客户满意度

开采技术突破气价大幅降低消费量增加用气类型创新

西气东输量价同步上升阶梯气价试点资本并购趋势技术工人缺乏市场化转型

上下游专业分工灵活销售策略

全球燃气行业的一些变化和趋势

Page 8: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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业务类型和客户类型多元化开拓终端市场开发高质量工商业客户多种业务类型

批发、零售上下游一体化

已有客户的增值服综合能源服务

投资合作并购整合扩大基建投资

现有资产的有效利用

跨区域、跨领域的投资并购和整合

高质量成长

建设高效的客户服务和营销体系,提高客户满意度和运营效率 建设支持多公司、跨区域的集团管控体系,有效管理投资并降低运营风险

目标

战略

策略

客户服务 集团管控

国内燃气企业发展战略驱动信息化策略

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Oracle 燃气行业信息化整体解决方案蓝图企业绩效

管理

后端一体化运营支撑 人力资源管理 物资管理

技术基础架构统一数据管理

前端行业化专业化

核心运营

技术 ( 数据库 ,空间数据库 , 应用服务器 , 集群 , 内存数据库 , 可视化管理 等 .)应用集成架构

财务管理

企业战略管理 企业内控管理 计划预算管理 绩效指标管理

门户 &协同 自助管理 办公协同 内容管理无线接入门户管理

Oracle 合作伙伴

公用事业行业智能分析

基建管理 设备管理管网资产全生命管理8

行业专业领域

通用基础领域技术架构领域

沟通

一体化运营管理智能分析( ERP 分析)

企业级智能分析管控绩效

客户关系管理

管网运营符合拟合结算

客服计费 智能计量

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前后端高度集成的平台 , 财务业务一体化公司预算管理

财务管理

总账管理

工程项目管理

物资管理

客户计量、管网管理

需求计划采购管理库存管理

项目计划

项目执行

项目绩效

管网运营 计费管理

智能计量客户关系管理

市场管理销售管理

竣工决算资产转固

项目物资采购 采购结算 / 库存成本

销售收入

应付管理 应收管理

固定资产 资金管理

360度客户数据公司财务及经营预算

项目预算控制项目动态成本

设备管理维修计划

检修工单

维护成本缺陷分析

设备台帐

人力资源管理核心人力资源、薪酬招聘、培训、绩效

费用报销管理网上报销、审批费用支出分析

备件采购工单领料

呼叫中心

项目财务

维修成本核算资产调拨报废

客户服务管理

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Oracle 为燃气行业提供专业的燃气管理平台

燃气管理平台

基础架构服务器、存储、数据库和安全性

集成内部和外部应用程序的集成

面向客户的双向互动Web 门户、移动应用

核心燃气业务运营 客户管理 计量管理 管网管理

行业化智能分析商务智能和决策支持分析

计量到收款呼叫到服务

管网到客户

客户管理

管网及现场管理计量管理

Page 12: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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体现基础核心业务的精、透市场拓展

赢得客户

客户接入

客户服务

客户评价

客户账单

查表验证

核算及账单

收费管理欠费 / 信用

用气量获取

催缴管理

以客户为中心

以收入为核心

表具采购

库房管理

设备投运退役报废

需求管理

轮换检定

以资产管理为核心

• 多样化的服务渠道• 营业站 , 呼叫中心 ,WEB 等

• 集中统一的客户管理• 卡表与普表• 民用与非民用

• 全面一致的客户体验• 主动性服务及自助服务• 融合的市场 , 销售与服务• 服务质量监控

• 抄表外包• 智能抄表业务• 灵活的产品费率设计

• 阶梯 , 季节 , 峰谷 , 实时 , 捆绑等• 集团帐务处理中心• 多种收费方式

• 银行网点 , 超市 , 卡表充值等• 个性化账单处理• 收入实时监控

• 各类资产的全面覆盖• 资产全生命周期的跟踪• 专业的资产设备管理

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同时支撑燃气行业客户信息管理创新持续发展

复杂计费

新能源车辆客户管理

大客户管理增强

基于 AMI预付费

费率检查

时间

创新程度

预付费

模拟计费

智能计量集成

• 客户信息管理• 明细计费帐单• 服务费(停车费、服务费等)

• 帮助客户控制成本和用量• 降低燃气公司财务风险• 统一管理后付费和预付费用户及其相互转换• 远程接通 / 断开

• 专门的大客户结构树界面

• AMI :智能计量架构

示例

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管控

企业综合战略指标

企业预算与计划高效财务合并

平衡记分卡( Oracle BSC )企业综合战略目标

企业计划与预算业务预测与建模预算模拟

预算协同编制

高效率财务报告各种复杂股权结构财务报表数据分析

计划与预算

执行反馈(业务指标、预算执行情况、财务数据分析)

战略调整

商务智能商务智能平台

决策分析多维度模型

细分量化 KPI

财务绩效考评

集中财务管理平台集中财务管理架构集中资金管理内部往来报表合并

业务版块执行流程 企业预算

销售定单应收帐款项目投资

采购定单应付帐款资金管理

费用会计

资产管理

财务合并总帐财务报表

财务规范 财务规范财务合并

支撑集团战略管控体系

Page 15: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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从前端到后端覆盖了燃气行业整体核心价值流程采购 输配 储运 市场开发 销售 客户服务燃气行业价值链

财务管理到财务报告人力资源管理战略协同项目规划到资产处置

采购到支付

计量到收款管网到客户

呼叫到服务

Page 16: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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Oracle 能力和信心所在

长期合作伙伴

整合创新

核心竞争力关注

全面考虑基础先行

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而我们的产品战略就是做好 4 件事情

4. 能够以客户所希望的任何方式提供所有功能,目前无论客户需要什么样的交付架构,我们都能够按照客户所要求的交付方式提供这些功能 ;

1.无论是管理软件还是技术平台,我们都在努力提供同类最佳产品 ;

2. 最佳产品进行垂直集成,这样的优化系统可以提供极致性能,而且从总体拥有成本的角度来看,能提供极大的益处 ; 3.建立行业优势,增强解决客户面临的行业独有

问题的能力;

Page 18: Oracle 助力中国燃气行业信息化

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950 客户参与客户建议委员会

500 客户参与行业及产品建议委员会

35 产品战略委员会成员

1300 客户参与新产品合作计划

425 用户社区

100,000 管理软件客户220,000 数据库客户

5000 中间件合作伙伴

1700 管理软件合作伙伴

9000 数据库合作伙伴

30,000 中间件客户29,000 研发、支持工程师以及咨询顾问

Oracle希望基于全球最大的企业软件服务平台成为国内燃气行业信息化发展的长期合作伙伴!

与全球 275,000 客户共同创新发展

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谢谢