Oracle E-Business SuiteOracle E-Commerce

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웹을통한비즈니스

Oracle iStore(오라클인터넷상점관리)

Oracle iSupport(오라클인터넷고객지원시스템)

Oracle iPayment(오라클인터넷지불시스템)

Oracle iMarketing(오라클인터넷마케팅)

Oracle Clickstream Intelligence (오라클클릭스트림인텔리전스)

Oracle Configurator (오라클맞춤상품구성관리)

Oracle Customer Intelligence (오라클고객인텔리전스)

Oracle E-Business Suite

새로운 비즈니스 모델이 그 모습을 드러내고 있습니다. 지구상에서 가장 큰 통신 네트워크, 인터넷을

기반으로구축되는e-business가그것입니다. e-business는인터넷의위력을활용하여새로운비즈니스

기회를 창출하고 적극 이용합니다. Oracle E-Business Suite는 기업의 전체 고객 관리, 공급 체인 및

내부운 을온라인화함으로써기업을e-business로변혁시킵니다. Oracle E-Business Suite를통해

시장을확 하고기업내부의효율성을향상시키고고객을확보하십시오.

전자상거래 : 획기적인 상거래

부분의 성공적인 e-business 기업들은 오라클의 고객입니다. 포츈 500

기업 중 468개 기업(94%)이 오라클의 고객이며, 포츈 500 기업의 상위

100 기업 모두가 오라클 고객입니다. 그리고 포츈 e50 기업 중 48개 기업

이오라클고객입니다.

e-commerce(전자상거래)의 e는 electronic(전자적인)을 나타내지만,

extraordinary(획기적인)를 의미할 수도 있습니다. 전자상거래는 획기적이기

때문에기업의 성장에 더없이 중요합니다. 현재 폭발적인 성장을 경험하고 있

는 전자상거래 시장은 2003년이 되면 8500만 달러까지 성장할 것으로 예측

됩니다. 그러나 이처럼 획기적인 특성은단순히 온라인 판매에 그치지 않습니

다. 전자상거래는 고객 서비스를 판매하고제공하는 더욱 효율적이고 비용 효

과적인마케팅방식까지포용합니다.

전자상거래는기업의 필수적 부분이되어야 하기 때문에, 오라클 솔루션은 전

자상거래를 주변사업의 위치에서 중앙으로 끌어들여, 전자상거래 프로세스와

정보를 기업의 다른 정보 시스템과 완전 통합할 수 있게 도와 드립니다.

Oracle E-Commerce Suite는 인터넷, 프론트오피스 및 백오피스 기능을 한

데 매끄럽게 통합합니다. Oracle E-Commerce Suite는 다른 오라클 애플리

케이션과 모든 기존 및 백오피스 시스템과 유연하게 통합되어 기업의 인터넷

기반 활동이 기업내 다른 정보 소스로부터 정보를 얻고 그러한 정보 소스에

연결되도록 보장합니다. 높은 수준의 확장성과 통합이 이루어지므로 Oracle

E-Business Suite는 로벌운 기업에매우적합합니다.

Oracle E-Commerce Suite는 구현하기 쉽고 입증된 솔루션을 제공함으로써

기업의다음과같은목표달성을돕습니다.

�기업의 웹 사이트와 기타 비즈니스를 통합

�온라인 판매를 통한 판매 구축과 효율성 확립

�웹 기반 고객 서비스 및 지원 실현

�마케팅 효율화

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기업의 이점: 오라클의 통합

모든 정보의 통합으로 기업의 지식을 최 한 활용하십시오!

모든오라클전자상거래애플리케이션은훌륭한단독솔루션

으로 사용될 수 있지만, 무엇보다 경쟁 제품과 크게 다른 점

은바로통합능력입니다. 이통합능력은기업의전자상거래

애플리케이션을 오라클 백오피스 애플리케이션, SAP 애플

리케이션을 포함한 다른 백오피스 시스템, 그리고 Oracle

Interaction Center Suite와같은오라클 고객애플리케이

션과 매끄럽게 통합시킵니다. 또한 이러한 모든 애플리케이

션이 서로 협력하여 모든 고객 의사전달 채널을 단일화하고,

각 고객에 한 전방위적 시각을 제공하며, 기업의 효율성을

개선하도록만듭니다.

모든담당자에게동일한정보제공

Oracle E-Business Suite는 모든 고객 의사전달 채널을

통합하여 모든 접촉점에서 고객 정보의 효율적 수집과 통

합을 실현합니다. 고객이 웹을 통해 기업과 상호작용을 하

든, 또는 콜 센터나 이동 기술을 사용하여 상호작용을 하

든, 기업은 모든 의사전달 채널에서 정확하고 적시에 이루

어지는 동기화된 정보를 이용하여 통일되고 일관된 모습을

제시할수있습니다.

고객에 한전방위시각을실시간으로획득

리점과 고객에게 고객의 모든 상호작용에 관한 정보를

빠르게 찾아볼 수 있게 한다면 더 나은 서비스를 제공하는

데 도움이 됩니다. 더 나은 서비스는 다시 고객을 만족시키

고 확보할 수 있게 도와주며, 고객 확보야말로 기업 수익성

의 열쇠입니다. Oracle E-Commerce Suite를 갖출 경우,

기업은 웹을 이용하여 온라인 상호작용으로부터 고객의 인

구통계학적 정보, 기호, 구매 패턴 및 과거 구매 내역 등,

그러한전방위시각을끌어낼수있습니다.

이 모든 정보가 웹 속도로 실시간으로 전달되므로 기업은

마케팅 캠페인의 효과를 즉시 파악하게 됩니다. 고객에게

중요한 문제에 곧바로 응답할 수 있습니다. 그리고 고객이

기업의 신제품에 어떠한 반응을 보이는지 실시간으로 확연

히 파악할 수 있습니다. Oracle E-Commerce Suite를 활

용하여, 기업은 고객의 요구와 기호에 한 이해를 높이는

데 필요한 정보를 즉시 손에 넣을 수 있기 때문에, 판매 및

마케팅 활동의 목표를 설정하는 능력을 향상시키고 개개인

의 취향을 고려한 고객 보호를 제공할 수 있습니다. 그 결

과, 기업은 고객이 원하는 제품과 서비스에 관한 정보를 그

들이 원할 때 제공함으로써, 제품과 서비스를 개인화할 수

있습니다. 또한 고객이 다른 회사이든 아니면 소비자이든,

그들과의1 1 관계를발전시킬수있습니다.

기업효율성개선

Oracle E-Commerce Suite를 비즈니스에 통합시키면 기

업 전반에 이점이 돌아갑니다. 웹을 통한 주문은 공급 체인

을 단순화시키고 실시간 수요를 파악할 수 있게 합니다. 이

것은 더 나아가 재고 보유 비용과 변경 주문의 횟수를 감소

시킵니다. 백오피스 통합은 유통 채널을 능률화하고 제품

배달 주기를 단축하여 시장 진입 우위를 확보하는데 도움

을줍니다.

Oracle E-Business Suite의 최고 매력은 프론트오

피스와 백오피스의 통합입니다. 모든 차이는 여기에서 비

롯됩니다. 모든 제품이 서로 통합되기 때문에, 우리는 엄

청난 가치를 매우 빠르게 얻게 되었습니다.

- Lisa Harris

Staff Leasing의수석부사장겸CIO

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Oracle E-Commerce Suite는 기업이 기업간 및 기업-소

비자간 판매를 위해 강력하고 확장가능한 인터넷 상점을

구축, 전개, 관리 및 개인화할 수 있게 도와 드립니다.

Oracle iMarketing과의 매끄러운 통합은 이 제품의 기능

을 십분 활용하여 고객을 사이트로 끌어들이고 방문이 판

매로 바뀌도록 고객에게 제품을 판촉하는 일을 돕습니다.

Oracle E-Commerce Suite를 통해 기업은 고객에게 즐

거운 쇼핑 경험을 제공하고, 제품을 더 효과적으로 판매할

수 있을 뿐 아니라, 이미 존재하는 프로세스를 활용하기 위

해기업의사이트를백오피스기능과통합할수있습니다.

쇼핑을즐겁게

사이트를 강화시키는 Oracle E-Commerce Suite를 활용

할 때 쇼핑은 이전보다 더 쉽고 더 즐거워질 수 있습니다.

이 오라클 솔루션은 안내 판매(고객 관찰에 근거한 권장사

항), 빠른 계산을 위한 한번 클릭 쇼핑, 품목 재고가 없을

때 체 상품 제안, 심층 링크, 그리고 홈페이지를 거치지

않고 직접 다시 상점내 위치로 연결되는 상점 외부 링크를

설정하기 위한 계열사 추적 기능을 통하여 쇼핑의 즐거움

을 한층 높여줍니다. 그밖에도 고객들은 쇼핑 목록을 생성

하고 나중에 편한 시간에 다시 검색할 수 있도록 장바구니

를 저장할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 어떠한 관련 판

촉활동도구매과정에서매끄럽게적용되도록보장합니다.

Oracle E-Commerce Suite는 기업과 일반 소비자의 요구

를 만족하도록 설계되었기 때문에, 다양한 고객 범주에 적

합한 광범위한 지불 옵션을 제공합니다. 고객은 개인 또는

조직이 될 수 있으며, 복수 계정(예를 들어, 한 계정은 기업

용으로 다른 계정은 가정용으로 사용하거나, 회사 내의 각

부서 또는 개인의 별도 계정)을 가질 수 있습니다. 그들은

신용카드에서부터 은행 계좌이체와 구매 발주서에 이르기

온라인 판매를 통한 판매 구축과 효율성 확립

쇼핑의 즐거움을 배가하고, 판매 촉진을 개선하며,

시스템을 조율하십시오!

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까지다양한지불처리를선택할수있을뿐아니라, 최 의

정확성을 기하기 위해 독자적인 등록 및 관리 세부사항을

취급할 수도 있습니다. Oracle E-Commerce Suite는 다국

어와 다국통화를 지원하므로, 기업은 이것을 자사의 전자상

거래솔루션으로서전세계적으로사용할수있습니다.

판매촉진개선

광범위한 제품 카탈로그, 컨텐트 관리, 그리고 프리젠테이

션 능력은 기업의 제품을 독특한 방식으로 제시할 수 있는

유연성을 부여합니다. Oracle E-Commerce Suite 애플리

케이션이 Oracle Inventory(오라클 재고 관리) 시스템에

있는 정보를 끌어내는 것과는 별도로, 기업은 웹 사이트에

서 특별 염가 품목 또는 꾸러미 제품을 강조하여 제시할 수

도 있습니다. Oracle E-Commerce Suite는 Oracle

Configurator(오라클 구성 관리)와 통합되어 사용자들이

직접 복잡한 제품을 구성하게 하고 사용자들에게 제품 선

택을 자세히 안내할 수 있습니다. Oracle Configurator는

또한 기업이 판매 및 고객 만족을 극 화할 제품과 더불어,

보증 연장과 같은 관련 지원 서비스를 표시할 수 있게 해줍

니다.

백오피스기능과의조율

기존 시스템과의 통합으로, 오라클 기반 웹 상점은 기존 주

문 및 재고 관리로부터 이점을 얻을 수 있습니다. Oracle

E-Commerce Suite는 워크플로우 기반 처리를 사용하므

로, 기업은 장바구니 저장, 주문 처리, 고객 등록, 추가주문

처리를할때자체업무처리를사용할수있습니다.

6개의 현지 인터넷 상점에 있는 450만부 이상의 책

에 접근할 수 있게 하여, BOL.com은 하루 24시간 연중

무휴로 고객에게 독특한 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다.

확장 가능한 방식으로 판매 프로세스를 관리하는 일과 고

객 관계를 관리하는 일은 둘 다 우리의 온라인 상거래에

단히 중요합니다. 우리는 이러한 일을 지원하기 위한

핵심 기술로서 오라클 플랫폼과 Oracle iStore를 사용하

고 있습니다.

- Heinz Wermelinger,

BOL.com 의사장겸최고경 자

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기업은만족하는고객기반을구축하기위해, 고객에게서비

스와 지원을 제공해야 하며, 그 결과는 기업의 수익성으로

나타납니다. 예전에는 훌륭한 서비스를 제공하려면 많은 비

용이소요되었으나, 이제는웹이높은품질의고객서비스를

제공할새롭고더욱효과적인방법을제공합니다. 기업은웹

을 활용하여 요금 청구 문제를 해결하고, 고객의 요청에 응

답하며, 고객에 최신 정보를 제공하며, 전자우편에 기반을

둔새로운의사전달창구를열수있습니다.

청구문제처리

Oracle E-Commerce Suite를 이용하여 기업은 청구서를

온라인으로 발송하고 고객은 온라인으로 청구금액을 지불

하거나, 이의를 제기하거나, 논쟁을 벌일 수 있습니다. 이

것은 고객에게는 매우 편리하고 기업에게는 비용면에서 효

과적입니다. 오라클의 청구서 제시 기능은 기존 청구 및 지

불 시스템과 통합되어 이미 존재하는 서비스와 기능을 활

용하므로, 청구 활동에 드는 비용을 낮출 수 있습니다.

Oracle E-Commerce Suite는 직접 청구서 발행(direct-

biller), 청구서 분석 및 다양한 지불 모델을 제공합니다. 이

소프트웨어는 또한 여러 가지 기업 모델 - 직접청구업체

(biller direct), 통합정리업체(consolidator), 그리고 청구

자 조합(biller consortium) 등 - 에 걸쳐 매끄럽고 정확한

청구서 제시를 지원할 수 있으며, 기업은 자체 비즈니스 모

델이 변경될 경우 한 모델에서 다른 모델로 이전할 수 있습

니다.

고객요청에응답

Oracle E-Commerce Suite는 기업에게 고객 요청에 응답

할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 기업의 사이트를 방

문하는 고객이 즉시 해결해야 할 문제를 갖게 될 경우, 그

고객은“Call Me”버튼을 클릭합니다. 요청은 현재 및 과

거 트랜잭션은 물론, 고객의 웹 활동에 관한 배경과 함께

콜 센터의 담당자에게 플래그됩니다. 이러한 완전한 정보

를 입수한 상태에서, 담당자는 고객에게 즉시 전화하여 문

제를 논의하고 해결할 수 있습니다. 고객의 요구사항에 따

라 담당자는 장바구니에 직접 접근하여 그것을 변경할 수

있습니다.

담당자가 모든 요청을 실시간으로 처리할 필요는 없습니

다. Oracle E-Commerce Suite는 지식 기반 검색과 자동

응답 메커니즘을 위해 공통된 요청을 웹에 재배치할 수 있

는 옵션을 제공함으로써, 기업이 고객 지원/콜 센터 활동에

서상당한비용절감을실현하도록도와줄수있습니다.

웹 기반 고객 서비스 및 지원의 실현

우수한 서비스를 저렴하게 제공하고 웹을 비즈니스에

활용하십시오!

고객에게최신정보를

웹은 기업이 많은 비용을 들이지 않고도 정기적으로 고객

과 계속 접촉할 수 있게 해줍니다. 고객은 정보를 구독하고

웹 또는 전자우편을 통해 정보를 받아볼 수 있습니다. 기업

은 또한 웹 또는 전자우편을 사용하여 고객에게 상품 회수

(recall)와 같은 중요한 정보를 통지할 수 있습니다. 그뿐만

아니라, 고객이 직접 참여하여 공동체 의식을 확립하고 기

업과의 일체감을 높일 수 있도록 온라인 화식 포럼을 쉽

게마련할수도있습니다.

전자우편을최 한활용

전자우편은 고객 지원을 제공하는 비교적 새로운 창구이기

때문에, 많은 기업들은 아직까지 고객 서비스 지원 및 마케

팅 활동의 저렴화를 위한 전자우편의 잠재성을 완전히 이

해하지 못하고 있습니다. Oracle E-Commerce Suite는 웹

사용자들에게 쉬운 전자우편 접근을 제공합니다. 웹 사용

자들이 전자우편을 이용하여 기업과 의사소통을 하고자 할

경우, 그들은 전자우편 애플리케이션을 실행해야 하는 불

편함을 겪지 않고 간단히 웹 페이지에서 해당 서식을 작성

할수있습니다.

Oracle E-Commerce Suite는 착신 전자우편 상호작용은

물론, 발신 상호작용 및 캠페인의 시행과 폐쇄형 관리까

지 처리하기 위한 정교한 자동화 능력을 포함하는 전자우

편 지원을 제공합니다. 전자우편 처리를 위한 브라우저

기반 인터페이스는 담당자의 생산성을 향상시키며, 감독

자들에게는 실시간 감시 및 관리 능력을 제공합니다.

Oracle E-Commerce Suite는 또한 전자우편 상호작용을

위해 보고 및 비즈니스 분석 기능을 제공함으로써, 관리자

들이전자우편활동을계속추적할수있도록도와줍니다.

처음으로 우리는 서비스 제공에 드는 실제 비용을

파악할 수 있게 될 것입니다. 이것은 수석 경 진 사이에

매우 흥미로운 논의를 불러일으킬 것이며, 다양한 세분시

장에 서비스를 제공하는 비용을 파악하는 데에도 도움을

줄 것입니다. 그렇게 되면 사전에 가격 전략을 마련할 수

있게 되고, 그것은 곧 수익성으로 이어질 것입니다.

- Lisa Harris,

Staff Leasing의수석부사장겸CIO

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Oracle E-Commerce Suite는기업이온라인수입을증

시키고, 고객과의 관계를 구축하며, 브랜드 존재를 다른 사

이트에까지 확장하도록 도와줍니다. 기업은 필요시 이 소프

트웨어를 Oracle Marketing Suite와 함께 사용하여 온라

인으로실행되지않은캠페인을위해이제품의캠페인기획

및 예산수립 기능을 활용할 수 있습니다. 이 제품들은 함께

사용되어 기업의 온라인 캠페인이 효율적으로 관리되고, 다

른 마케팅 활동과 효과적으로 조율되며, 기업 웹 사이트에

의해원활히지원되도록보장합니다.

온라인수입증

Oracle E-Commerce Suite는 정교한 구매제의 정의 및 실

행 능력을 제공하므로, 기업은 쇼핑객들을 구매자로 변화

시키기 위해 매우 다양하고 유연한 판촉 및 량 할인 메커

니즘을 창출할 수 있습니다. 이것은 NetPerceptions 협동

엔진과 통합되어 상을 겨냥한 제품 권고를 수행함으로

써, 방문객이 구매를 하거나 구매하는 품목의 수를 높일 기

회를극 화합니다.

고객과의관계구축

기업이 고객을 더 잘 이해하고 그들과 더 긴 한 관계를 구

축하도록 돕기 위해, Oracle E-Commerce Suite는 고객 상

호작용을추적하여고객의기호에관한명시적및암시적정

보를 수집할 수 있게 해줍니다. 따라서 고객 범주의 세분화

와 캠페인의 개인화가 가능해집니다. Oracle E-Commerce

Suite는 규칙에 근거한, 상황에 맞는 캠페인 디스플레이를

제공함으로써이러한활동을지원합니다.

브랜드존재를다른사이트에까지확장

Oracle E-Business Suite는 광고, 조사, 계열사 링크, 할

인, 배너 내에서 제품을 구매하기 위한 직접 링크 등, 다양

한 유형의 웹 기반 캠페인을 창조, 관리 및 시행할 수 있게

해줍니다. 이 애플리케이션은 기업이 광고자 사이트에서

캠페인을 관리하고 자체 사이트에서는 발행자의 광고 캠페

인을관리할수있게도와주는툴을제공합니다.

이것은 1 1 마케팅을 한 차원 높여주므로 판매에 엄

청난 향을 끼칠 것입니다. 즉 전자상거래에서 우리가 얻는

모든 이점을 가져다 주어 우리의 1 1 고객 기반을 즉시 변혁

시키게 될 것입니다.

-Ernst Boesch,

Bertelsmann On Line의마케팅/브랜딩/고객관리부사장

더 효율적인 마케팅 구현

수입을 증 시키고, 관계를 구축하며,

인지도를 높이십시오!

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Oracle E-Commerce Suite는 인터넷, 프론트오피스, 백

오피스기능을한곳에결집시켜기업의인터넷기반활동이

기업내다른정보소스로부터정보를얻고그러한정보소스

에연결되도록보장합니다. 이애플리케이션은기업이웹사

이트에서더효과적인판매활동을펼칠수있도록도와주며,

웹 기반 고객 서비스와 지원을 가능하게 하고, 마케팅을 더

욱효율화합니다.

...기업의 웹 사이트와 기타 비즈니스를 통합

.......온라인 판매를 통한 판매 구축과 효율성 확립

...........웹 기반 고객 서비스 및 지원 실현

...............마케팅 효율화

Oracle E-Commerce Suite의모듈

Oracle iMarketing(오라클인터넷마케팅)

Oracle iMarketing은 온라인 수입을 증 시키고, 고객의

신뢰를 구축하며, 기업 브랜드의 존재를 다른 사이트에까

지 확장하는 데 도움을 주는 인터넷 마케팅 애플리케이션

입니다.

Oracle iStore(오라클인터넷상점관리)

Oracle iStore는 기업들이 강력하고 확장가능한 인터넷 상

점을 구축, 관리 및 개인화할 수 있게 해줍니다. 이것은 완

전한 주문 및 재고 관리를 제공하기 위한 기업 소비자간 설

정은물론, 기업간상거래에서도사용될수있습니다.

Oracle iPayment(오라클인터넷지불시스템)

Oracle iPayment는 애플리케이션 개발자, 시스템 통합자,

그리고 새롭거나 기존의 인터넷 또는 클라이언트/서버 전

자상거래 애플리케이션을 지불 가능 형태로 만들 필요가

있는기업들을위한완벽한전자결제처리솔루션입니다.

Oracle Bill presentment and payment

(오라클청구서발행/지불시스템)

Oracle Bill presentment and payment 기능은 기업들이

고객에게 전자적으로 청구서와 기업 명세서를 제시하고 지

불을받을수있게해줍니다.

Oracle iSupport(오라클인터넷고객지원시스템)

Oracle iSupport는 기업들이 셀프서비스 환경에서 고객 서

비스와 지원을 적극적으로 제공할 수 있게 해주는 웹 기반

고객보호시스템입니다.

오라클은 기업 비즈니스와 전자상거래를 통합합니다 .

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Oracle eMail Center(오라클이메일센터)

Oracle eMail Center는 기업이 전자우편을 더욱 효과적으

로 사용하도록 돕습니다. 완전한 착신 및 발신 솔루션으로

서, 기업들은 인터넷 기반 고객 서비스와 직접 마케팅(직접

전자우편)을제공할수있습니다.

Oracle Configurator Internet Edition

(오라클맞춤상품구성관리)

Oracle Configurator Internet Edition은 복잡한 맞춤 제

품과 서비스를 판매하는 기업들을 위해 안내 판매 및 구성

능력을 제공합니다. Oracle Configurator Internet

Edition은 Oracle iStore에 애드온 제품으로서 이용될 수

있으며, 고객에게 복잡한 제품을 온라인으로 구성할 수 있

는능력을제공합니다.

Oracle E-Business Suite에관하여

Oracle E-Commerce Suite

: 종합적인Oracle E-Business Suite의일부

Oracle e-Commerce Suite는 전체 고객 관리, 공급 체인

및 내부 운 을 온라인화하는 Oracle E-Business Suite의

구성 요소입니다. Oracle E-Business Suite는 시장 확장,

효율성 향상, 고객 확보를 가능하게 하는 인터넷 컴퓨팅 구

조를사용합니다.

Oracle E-Commerce Suite는 독특하고 종합적인 Oracle

E-Business Suite의 일부이기 때문에, 기업의 전자상거래

활동을 다른 비즈니스와 통합합니다. 이러한 통합, 그리고

그 결과로서 이루어지는 고객 및 그들의 상호작용에 한

전방위 시각을 획득할 수 있는 능력은 기업이 웹 기반 판매

와 웹에서 실행되는 고객 서비스와 지원을 개선하고, 마케

팅활동을더욱효과적으로만드는데도움이됩니다.

다음단계

e-business 되기에 관한 자세한 정보를 얻으려면

www.oracle.com/kr를 방문하십시오. Oracle E-

Commerce Suite와 그 밖의 E-Business Suite 제품에 관

한 자세한 정보 외에도, 이 사이트에서는 사례 연구, 서비

스 정보, 데모 및 고객의 반응을 알 수 있는 기회를 제공합

니다.

ORACLE E-BUSINESS SUITE Balanced Scorecard Process Manufacturing

(균형있는성과관리) (프로세스생산관리)

Marketing Financials

(마케팅관리) (회계관리)

Sales Budgeting and Planning

( 업관리) (예산책정및기획관리)

Service Activity Based Management

(서비스관리) (활동기반경 )

Interaction Center Treasury

(인터랙션센터) (자금관리)

E-Commerce Project

(전자상거래) (프로젝트관리)

Order Management Travel Management

(주문관리) (출장관리)

Advanced Planning and Scheduling Human Resources

(일정계획관리) (인적자원관리)

Internet Procurement Payroll

(인터넷구매/조달관리) (급여관리)

Discrete Manufacturing Business Intelligence

(디스크릿생산관리) (비즈니스인텔리전스)

Oracle Exchange Strategic Enterprise Management

(익스체인지솔루션) (전략적기업경 )

Self Service Applications

(셀프서비스)

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확장성및커스터마이징지원

JSP (Java Server Pages)와Oracle 8i를기반으로설계된

iStore는 웹 기반 상점을 구축하기 위한 확장적이고 커스터

마이징이 가능한 솔루션입니다. iStore는 엔드유저에게 컨

텐트를 보여주기 위해 JSP를 사용합니다. 상거래 업체는

HTML이나 편집 툴, J디벨로퍼(Jdeveloper) 3.0 등을 사

용해 사이트의 외관을 커스터마이즈할 수 있는 것은 물론

Oracle iStore의 비즈니스 객체를 이용해 페이지를 제작하

는 빌딩 블록 접근방법을 택할 수도 있습니다. 또한 iStore

의 표준 비즈니스 객체에 자사의 비즈니스 객체를 추가할

수 있기 때문에 자체 확장 부분에 통합 프론트엔드를 제공

할 수 있습니다. Oracle iStore는 표준 비즈니스 객체와

API만이 아니라 상거래 업체들이 자체 개발한 비즈니스 객

체와API를표시할수있습니다.

강화된제품카탈로그및컨텐트관리

모든 전자상거래 업체들은 판매할 제품을 포함하고 있는

상점과 판매를 지원할 컨텐트를 관리하는데 어려움을 겪고

있습니다. Oracle iStore를 이용할 경우 새롭게 개선된

Store Manager 인터페이스를 활용해 제품 카탈로그와 컨

텐트를 관리할 수 있습니다. 카탈로그는 재고 시스템을 토

로 작성되지만 상거래 업체는 ERP 시스템의 재고 계층

과는 독립적인 계층을 형성할 수 있습니다. 이러한 계층들

은 필요한 만큼의 단계를 포함할 수 있으며 각 단계는 하나

이상의 제품 그룹을 포함할 수 있습니다. 재고 시스템에 새

로운 제품이 추가될 때마다 이 제품은 Oracle iStore로 보

내집니다. 그러면 상거래 업체는 이 새로운 제품을 본 뒤

컨텐트를 작성해 제품에 연결시키고 제품의 계층을 지정하

게 됩니다. 또한 제품을 계층 내의 다른 노드로 자동으로

할당하는SQL 질의를정의할수도있습니다.

상거래 업체는 고객에게 보다 폭넓은 정보를 제공하기 위

해 품목 간의 관계를 형성할 수도 있습니다. 각 품목 단계

에서 관계를 정의할 수 있는 것은 물론 관계의 규칙도 정의

할수있습니다.

Store Manager를 이용하면 서로 다른 제품들을 진열하는

일이 훨씬 간편해집니다. 템플릿에서 코드를 변경하는

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Oracle iStore

Oracle iStore는 기업이 강력하고 확장성이 뛰어난 인터넷 상점을 구축, 관리, 개인특화할 수 있도

록 지원하는 전자상거래 애플리케이션입니다. Oracle iStore는 B2B 및 B2C 환경 모두에서 사용할

수 있습니다. Oracle E-Business Suite 애플리케이션과 완벽하게 통합된 Oracle iStore는 완벽한

웹 기반 주문 접수, 주문 관리, 재고 관리 등을 실행합니다. 상인들은 Oracle iStore를 통해 고객 통

신채널전역에서판매, 마케팅, 서비스기회를활용할수있습니다.

Oracle iStore는 귀사의 e-business 전환을 지원하는 통합 애플리케이션 세트인 Oracle

E-Business Suite 중 하나입니다.

Store Manager 인터페이스

Oracle iStore

신 브라우저 기반 인터페이스를 이용해 관련 데이타를 손

쉽게 변경할 수 있습니다. 또한 상거래 업체는 Store

Manager를 이용해 상호판매 및 상향판매(Cross-Selling

Up-Selling)와 같은 제품 간의 임의적인 관계를 정의하고

관계를 체할수있습니다.

Store Manager는 제품 카탈로그 외에 컨텐트 작성 및 관

리 기능을 제공하기 때문에 상거래 업체는 어떤 제품/섹션

을게시할것인지결정할수있습니다.

B2B 및B2C 상거래

Oracle iStore는 유연한 계산 프로세스와 지불 처리 기능을

제공함으로써 B2B 및 B2C 상거래를 모두 지원합니다. 구

매 주문 및 신용카드뿐만 아니라 면세 주문도 처리할 수 있

습니다. 또한 Oracle iStore는 웹, 콜센터, 기존 판매방식

등모든판매채널과통합됩니다.

Oracle iStore는 Oracle Applications 11i의 새로운 고객

모델을 이용해 소비자 및 기업 고객의 구매 요구에 응합

니다. 예를 들어 잭 스미스(Jack Smith)라는 사람이 개인

용도를 위한 계정과 자신이 사무용품 구매 담당자로 일하

고 있는 애크미 사(Acme Corporation)의 계정 등 2개의

계정을보유하고있을수있습니다.

Oracle iStore는 자가등록 및 자가운 기능을 가지고 있습

니다. 상거래 업체는 자가등록 기능을 이용해 상점에 자동

액세스할 수 있는 사용자와 워크플로우 기반 승인을 받아

야 하는 사용자를 지정할 수 있습니다. 또한 자가운 기능

을 이용하면 고객이 자신의 계정과 사용자를 스스로 관리

할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 상거래 업체는 계정을

개설하는 고객이 기업이든 엔드유저이든 관계없이 1명의

사용자를 주요 사용자로 지정하고 이 사용자에게 조직 내

다른 사용자들을 관리할 수 있는 능력을 제공할 수 있습니

다. 상거래 업체는 이런 기능을 통해 계정 운 에 관련된

작업을덜수있게됩니다.

향상된쇼핑경험

Oracle iStore의 향상된 유연성은 상거래 업체가 고객에게

독특한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이러한

쇼핑 경험은 상거래 업체에 따라 다르겠지만 체로 다음

과 같습니다. 즉, 구성이 가능한 구매 버튼 동작, 한 가지

이상의 제품을 쇼핑 카트에 넣기, 반복 구매 품목을 위한

쇼핑 리스트, 다수의 사용자가 관련된 구매를 위한 쇼핑 카

트저장및공유, 신속한계산등입니다.

구성

Oracle iStore는 사용자가 복합적인 제품들을 구성하도록

지원하기 위해 Oracle Configurator와 통합됐습니다. 상거

래 업체는 Oracle Configurator를 이용해 사용자가 자신의

요구를 기반으로 제품을 선택할 수 있도록 안내할 수 있습

니다.

재고확인

Oracle iStore는 사용자가 Oracle Applications가 제공하

는 실시간 ATP (Available to Promise) API를 이용해

ATP 확인을 할 수 있도록 합니다. 사용자가 원하는 제품이

재고에 없을 경우 상거래 업체는 제품 카탈로그의 관계 기

능을이용해 체제품을보여줄수도있습니다.

다중통화, 다중언어, 다중조직, 다중상점지원

상거래 업체는 Oracle iStore를 통해 다양한 언어, 통화, 총

계정 원장 조직(General Ledger Organizations) 등을 포

12

Oracle iStore

함하는 페이지들로 이루어진 상점을 구축할 수 있습니다.

또한 Oracle iStore는 상거래 업체가 동일한 제품 카탈로그

를 공유하지만 각각 다른 외관을 지니는 다수의 상점을 구

축할 수 있도록 하는“Specialty Stores”라는 개념을 도입

했습니다.

주요기능

제품카탈로그및컨텐트관리

�카탈로그의모든단계에서다수의제품리스트를정의

�상거래업체가제품과연결될컨텐트를정의할수있도록

지원(카테고리단계의기본값과무관)

�제품간에임의관계설정

�제품이카탈로그에디스플레이될방식을지정

�계층내의제품분류에관련해SQL 기반규칙지정

B2B 및B2C 지원

�유연한계산프로세스

�구매주문및신용카드를포함하는유연한지불처리

�채널(웹, 콜센터, 기존판매방식) 전반의통합

�새로운고객모델

�자가등록및운

향상된쇼핑경험

�구성가능한구매버튼동작

�쇼핑카트에한가지이상의제품추가

�쇼핑리스트

�쇼핑카트저장및공유

�신속한 계산(구매 확인 및 통합과 함께 또는 이와 관계없

는계산을위해개선됨)

구성

�복합제품구성

�판매안내

재고확인

�실시간ATP

�원하는제품이없을경우 체제품디스플레이

다중통화지원및

�다중언어

�다중조직

�다중상점

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포괄적인셀프서비스환경

Oracle iSupport는 다양한 셀프 서비스 기능을 제공함으로

써 기업이 고객 만족을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 고

객은 자신의 주문 현황을 확인할 수 있으며, 서비스를 요청

하거나 변경이 가능하며, 강력한 지식 관리 시스템을 이용

하여 검색를 할 수 있으며, 제품구성을 확인 및 유지하고,

포럼에 참여하고, 트랜잭션 기록 및 현황을 확인할 수 있습

니다. 고객에게 셀프 서비스 및 자가 운 능력을 제공함으

로써고객유지및충성도를향상시킬수있습니다.

또한 Oracle iSupport는 문의 전화의 경우 Oracle

Interaction Center로, 이메일의 경우 Oracle eMail

Center로 연결시킵니다. Oracle iSupport는 공통적인 요

청을 웹으로 재할당하고 자동 응답 메커니즘을 제공함으로

써 상거래 업체가 고객 지원 및 콜센터 업무에 소요되는 비

용을획기적으로절감할수있도록합니다.

서비스요청관리

Oracle iSupport는 고객이 서비스 요청을 온라인으로 접수

또는 변경할 수 있도록 합니다. 이러한 정보가 입력 및 확

인되면 시스템은 향후 추적할 수 있도록 요청 번호를 부여

하고이요청을적합한에이전트혹은큐로라우팅합니다.

지식관리

내장된 지식 관리 모듈은 Oracle InterMedia 기술을 이용

하고 있으며 고객이 백서, 사용자 안내, FAQ 등과 같은 알

려진 질문이나 문서에 한 답변을 검색할 수 있도록 지원

합니다. 상거래 업체는 답변을 위해 SCA(Symptom,

Cause, Action: 증상, 원인, 조치) 아키텍처를 이용하거나

필요한경우새로운아키텍처를지정할수있습니다.

이 지식 관리 시스템 사용자 인터페이스는 직관적이며 사

용이 간편합니다. 고객은 키워드, 질문의 문장 혹은 문구

등을입력함으로써답변을검색할수있습니다.

Oracle iSupport

Oracle iSupport는상거래업체가셀프서비스환경에서고객서비스및지원을사전에제공할수있

도록 지원하는 포괄적인 웹 기반 고객 관리 시스템입니다. 기업은 Oracle iSupport를 설치함으로써

서비스 제공에 소요되는 비용을 절감하는 동시에 고객 만족을 증 시키고 경쟁 우위를 점할 수 있습

니다.

Oracle iSupport는 귀사의 e-business 전환을 지원하는 통합 애플리케이션 세트인 Oracle

E-Business Suite 중 하나입니다.

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검색결과는답변과문서의두부분으로사용자에게제시됩니다.

Oracle iSupport

설치기반(Installed Base)

Installed Base는 모든 고객 세부정보, 고객 제품과 관련된

서비스 계약, 제품 속성 등을 통해 고객 제품을 관리하는

리포지토리입니다.

Installed Base는 모든 상위집합 및 하위집합을 보여주는

트리 구조로 제품을 만들 수 있는 기능과 자세한 정보를 보

기 위해 모든 분기를 분석하는 기능을 갖추고 있습니다. 또

한 Installed Base는 새로운 부품이나 컴포넌트가 설치 또

는 교체될 때마다 상위집합 및 하위집합을 업데이트함으로

써 고객의 제품 구성(“제작,”“배송,”“유지보수”등)을 추

적, 업데이트, 관리하는 기능을 보유하고 있습니다. 또한

서비스를 쉽게 제공할 수 있도록 고객 제품을 시스템으로

분류할수있도록합니다.

이메일관리

Oracle iSupport는 iSupport 사용자와의이메일통신을완

벽하게 지원하기 위해 Oracle eMail Center와 통합됐기

때문에 상거래 업체는 셀프 서비스는 물론 전체 서비스 이

메일기반고객서비스를제공할수있습니다.

eMail Center는 웹 형식 기반의 이메일 요청을 지원함으로

써 서비스 및 정보에 한 복합적인 요청을 완벽하게 자동

화할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 유연한 솔루션은 상거

래 업체가 자사의 Oracle iSupport 사이트에 새로운 기능

을 신속히 추가할 수 있도록 지원합니다. 상거래 업체가 사

전 정의된 웹 형식 템플릿을 사이트에 추가하면 사용자는

이 형식을 이용해 서비스를 요청할 수 있습니다. 이 웹 형

식은 이메일로 변환되어 eMail Center에 의해 처리됩니다.

각 웹 형식과 연계된 eMail Center 워크플로우는 고객 데

이타에 액세스함으로써 요청의 해결 및 답변은 물론 오라

클의 CRM Application Suite에서 이용할 수 있는 비즈니

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답변이 고객의 문제를 해결하는 경우 이 답변 세트의 이용 횟수가 증가하

면서자동으로FAQ 테이블에포함됩니다.

Oracle iSupport

스프로세스기능을자동화할수있습니다.

eMail Center는 iSupport 사용자가 전송하는 자유로운

형식의 e-메일을 라우팅, 자동 응답, 처리할 수 있는 포괄

적인 능력과 함께, Oracle iSupport 사용자에게 개인화

된 이메일을 전송하고 이들 이메일에 한 답변을 추적

및 처리할 수 있는 기능을 제공합니다. Oracle iSupport는

eMail Center를 이용해 가입 및 통지 기능을 제공하기때문

에 상거래 업체는 개인 사용자 또는 사용자 리스트에 이메

일을“전송”함으로써 중요한 뉴스와 정보를 제공하고 사전

처적인고객관계관리를해나갈수있습니다.

양방향온라인포럼

상거래 업체는 고객에게 양방향 토의 포럼을 제공할 수 있

으며 고객은 원하는 포럼을 선택해 메인 페이지에서 직접

간편하게 이들 포럼에 액세스할 수 있습니다. 고객은 특정

주제를 검색하고, 특정 포럼을 살펴보고, 메세지를 전송하

거나답장을보낼수있습니다.

트랜잭션질의

고객은 언제든지 주문, 배송, 청구서, 지불, 서비스 요청 등

에 한 트랜잭션 현황 정보에 액세스하고 정보를 변경할

수 있습니다. 또한 다양한 기준에 따라 데이타를 조회 및

정렬할수도있습니다.

템플릿설계

Oracle iSupport는 Oracle iStore와 마찬가지로 HTML

템플릿기반제품입니다. 이템플릿시스템은Oracle iSupport

의 모든 컴포넌트에 적용됩니다. 상거래 업체는 이를 이용해

모든 스크린 상에서 애플리케이션의 외관을 쉽게 변경할 수

있습니다.

주요기능

요청관리

�고객요청을온라인으로접수혹은변경가능

�웹 요청이 이메일 관리를 통해 적합한 에이전트/큐로

라우팅됨

�고객은언제든지요청을변경가능

�서비스수준조회를위한자동자격부여확인

�요청접수에앞서지식관리검색지원가능

지식관리

�직관적인문구기반질의기능

�알려진 답변 세트 및/혹은 온라인 참조 자료를 상으로

검색

�고객은 SCA(Sympton/Cause/Action)가 포함된

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Oracle iSupport

솔루션 세트를 구성하는 아키텍처 선택 가능

설치기반(Installed Base)

�고객은모든구매제품및구성을확인가능

�정확성을 유지하고 자산 관리를 용이하게 할 수 있도록

제품정보업데이트

�써드파티벤더로부터구입한제품추가

이메일관리

�웹형식및이메일수신자동처리

�전송할이메일작성자동처리

�규칙에따라이메일을자동라우팅

포럼

�상거래업체가양방향토의포럼을제공할수있도록지원

�고객은주제검색및포럼참여가능

주문관리질의

�고객이트랜잭션데이타에액세스및변경가능

�고객은현황요청및기록확인가능

�고객이특정기준에따라데이타를조회및정렬가능

템플릿설계

�커스터마이징이간편한템플릿기반사용자인터페이스

�Oracle iStore 및Oracle Call Center와통합

통합사항및강화된기능

Oracle iSupport는 독립형 제품으로 사용될 수 있습니다.

또한 Oracle iSupport를 Front Office 및 Back Office

애플리케이션과 통합함으로써 그 기능을 강화시켜 고객에

게 다음 사항을 제공할 수 있습니다.

�온라인주문

�온라인할인및프로모션

�주문현황

�재고확인

�청구서정보

�지불

�제품반환

�고객정보업데이트

�배송정보

�계약정보

�판매또는서비스를위해콜센터와연계

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전자상거래마켓플레이스를위한지불

웹을 이용해 비즈니스 트랜잭션을 수행하는 일이 폭발적인

인기를 누리고 있습니다. 전자 지불 기술은 점점 더 빈번하

게 사용되고 있습니다. 많은 소비자와 기업들이 인터넷을

이용하게 되면서 B2B 및 B2C 트랜잭션을 위한 표준 지불

메커니즘이 요구되고 있습니다. Oracle iPayment는 전세

계 전자상거래 마켓플레이스에 지불 기능을 지원하기 위해

설계된제품입니다.

지불프로세싱자동화

트랜잭션을 효과적으로 수행하고 고객에게 전통적인 트랜

잭션에서 사용하는 친숙하고 새로운 지불 옵션을 제공하기

위해 상거래 업체들은 다양한 지불 처리 시스템으로, 그리

고 지불 처리 시스템으로부터 전자 지불 요청을 승인하고

라우팅하는전자상거래시스템을필요로하고있습니다.

Oracle iPayment는 전자상거래 애플리케이션 소유자들에

게 유연한 전자 지불 옵션을 제공함으로써 이들이 빠르고

쉽게 지불 방법을 추가, 제거, 재구성하거나 지불 처리와

관련된비즈니스규칙을변경할수있도록지원합니다.

Oracle iPayment는 동시에 운 되는 다수의 지불 처리 시

스템을 지원하며 기업 및 상거래 업체들이 트랜잭션 프로

세싱을 완벽하게 제어할 수 있게 하는 강력한 인텔리전트

라우팅 시스템을 제공합니다. 따라서 상거래 업체가 규정

한 유연한 비즈니스 규칙을 기반으로 다수의 지불 처리 시

스템으로지불이라우팅됩니다.

Oracle iPayment는 지불 요청을 실시간으로, 혹은 오프라

인으로 처리할 수 있습니다. 오프라인 지불은 Scheduler를

통해 처리됩니다. 전자상거래 애플리케이션이 지불 요청을

하면 그 지불 정보는 Oracle iPayment에 저장된 뒤

Scheduler에의해선택되어지불이마감(결제)일까지처리

됩니다.

전자상거래통합

Oracle iPayment는 오라클의 전자상거래 제품 중 핵심 요

소이며 Oracle iStore와 같은 오라클의 여타 전자상거래 제

품과통합돼있습니다.

Oracle iPayment는 Accounts Receivable, Order

Management, Collections 등과 같은 여러 E-Business

Suite와도통합되었습니다.

또한 Oracle iPayment는 써드 파티 백엔드 지불 시스템과

의 Out-of-the-box 통합도 지원합니다. iPayment를 이용

해 기업들은 써드 파티의 지불 시스템은 물론 지역 지불 시

스템및“자체개발”지불시스템을통해모든웹혹은클라

이언트/서버 애플리케이션에 전자 지불 처리 옵션을 추가

할 수 있습니다. iPayment는 CyberCash, VeriFone,

CheckFree 등과 사전 통합돼 있습니다. 이러한 Out-of-

the-box 통합은 상거래 업체들이 전자상거래 솔루션을 보

다 신속하게 개발 및 설치할 수 있도록 하기 때문에 상거래

업체들은항상경쟁우위를점할수있습니다.

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Oracle iPayment

Oracle iPayment는 기존 및 신규 인터넷 애플리케이션 혹은 클라이언트/서버 애플리케이션에

“지불 기능”을 쉽게 부여하도록 하는 완벽한 전자 지불 처리 솔루션입니다.

Oralce iPayment는 귀사의 e-business 전환을 지원하는 통합 애플리케이션 세트인 Oracle

E-Business Suite 중 하나입니다.

Oracle iPayment

위험관리

새로운 Oracle iPayment의 위험 관리 기능은 상거래 업체

및 전자상거래 서비스 제공자들이 신용카드 부정 사용을 가

려내고 이를 감소시킬 수 있도록 온라인 신용카드 트랜잭션

프로세싱에 따르는 위험을 관리할 수 있도록 합니다. 기업

은이기능을이용해사전정의된위험관리도구및요소들

을 배치시켜 안전한 환경에서 고객의 신원을 확인하고 고객

의 신용등급과 위험등급을 평가할 수 있습니다. Oracle

iPayment의 위험 관리 기능은 기업 고객은 물론 소비자를

위한신뢰할수있는위험관리기능을제공합니다.

유연한아키텍처

Oracle iPayment는 위험 관리 및 모든 운 기능에 해

사용이 간편한 브라우저 기반의 인터페이스를 채용했습니

다. 오라클의 유연한 3-티어 인터넷 Computing

Architecture를 기반으로 한 이 툴은 웹은 물론 클라이언트

/서버 애플리케이션과 함께 사용될 수 있습니다. 한 예로

클라이언트/서버 기반의 주문 입력 애플리케이션은 Oracle

iPayment를 이용해 인터넷 기반의 전자상거래 매장과 동

일한방식으로신용카드트랜잭션을처리할수있습니다.

Oracle iPayment는 Apache Server 혹은 다른 여러 서버

들에 통합될 수 있으며 여타 전자상거래 애플리케이션이나

B2B 주문 시스템과 연동될 수 있습니다. 이 제품은 신용카

드 트랜잭션, 은행 계좌이체, 기타 여러 지불 방식 등 현재

의 지불 기술 이후로 중요한 이점인 지불 처리 서비스를 필

요로 하는 모든 전자상거래 애플리케이션에서 사용될 수

있습니다. Oracle iPayment는 애플리케이션이 자바나

PL/SQL 데이타베이스 요청을 낼 수 있다면 개발언어나

기반 플랫폼에 관계없이 사실상 모든 애플리케이션이나 지

불처리시스템혹은서비스에통합될수있습니다.

Oracle iPayment의이점

전자상거래에서 가장 기본적인 요구조건은 고객이 웹을 통

해 안전한 환경에서 실시간으로 지불 트랜잭션을 수행할

수 있어야 한다는 것입니다. 오라클은 이러한 비즈니스 모

델에 따르는 요구조건을 충족시키기 위해 iPayment를 개

발했습니다. 오라클은 iPayment를 통해 이러한 중요한 요

구에 응하는 것 외에 전자상거래 수행에 필요한 핵심 기

술을 제공하는 제공자로서 다른 여러 제품들을 제공할 수

있는기반을마련하게됐습니다.

소비자와 B2B 고객들은 iPayment를 이용해 웹을 통한 트

랜잭션을 완료할 수 있는 수단을 얻게 됩니다. Oracle

iPayment는 기업이 고객들에게 다양한 지불 트랜잭션을

제공할 수 있도록 유연성을 부여합니다. iPayment는 이러

한 유연성을 증 시키고 구축 비용은 감소시킴으로써 널리

선호되는 전자상거래 지불 애플리케이션으로서의 입지를

유지하고있습니다.

Oracle iPayment는 다양한 전자지불 방법을 지원하는 단

일 지불 엔진으로서 보다 많은 고객들을 유치할 수 있도록

해 궁극적으로는 매출을 증 시킵니다. Oracle iPayment

가 제공하는 또다른 이점은 개발, 설치, 소유 비용이 낮다

는 점입니다. Oracle iPayment는 레거시 지불 애플리케이

션과 연동될 수 있으며 다른 여러 오라클 제품과 통합될 수

있습니다.

주요기능

�신용카드 및 은행 계좌이체와 같은 다양한 지불 처리

옵션 지원

�정의할수있는비즈니스규정에따라트랜잭션라우팅

�CyberCash, VeriFone, CheckFree 등과 같은 주요

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Oracle iPayment

지불 벤더와의 Out-of-the-box 통합

�여타오라클CRM & ERP 애플리케이션과의통합

�지불스케줄

�위험관리

기술특성

�신용카드, 은행계좌, 기타여러지불요청및응답라우팅

�동시적인양방향배치트랜잭션처리

�자바및PL/SQL 개발환경

�신뢰할수있고확장성우수한고성능솔루션

보안

�SSL 3.0 지원

�인증된운

�WebServer 인증

�사용자명및패스워드암호화

주요이점

�단일지불엔진을이용해지불합리화

�유연한지불옵션은구현및유지비용을절감

�지불처리를위한엔드-투-엔드솔루션제공

�개방형의단일인터페이스

�B2B 혹은B2C 지원

�비즈니스규정기반의지불처리

�안전한트랜잭션

�상거래업체의위험부담경감

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개인화, 1 1 관계마케팅

웹이 분명한 고객 커뮤니케이션 채널로 성장함에 따라, 시

장의 초점은 순수 트랜잭션 기능에서 구매 촉진, 고객 충성

도 향상, 경쟁 우위 확보 등의 문제로 전환되고 있습니다.

고객이 단 한번의 클릭으로 경쟁업체 사이트로 이동할 수

있는 상황이기 때문에 고객 충성도 저하와 재 방문 횟수의

감소가 예견되고 있습니다. 웹을 통한 개인화된 1 1 마케

팅은 충성도, 유지도 및 재 방문 횟수의 증가를 위한 필수

툴이라고할수있습니다.

Oracle iMarketing은 판매업체의 비즈니스 목표와 고객

선호도 및 관심사 등을 기준으로 고객에게 디스플레이하는

웹 컨텐트를 목표화 및 개인화하는데 필수적인 정교한 메

커니즘을 제공합니다. 이는 판매업체가 고객을 분류하고

다양한 마케팅 캠페인, 제품 추천 및 기타 컨텐트 등의 목

표을 설정하는데 필요한 유연한 기준을 정의할 수 있도록

합니다. 더욱이 이는 고객의 구매 행위를 통해 고객 쇼핑

선호도를 추정하는 추천 엔진과 통합되어 개인화된 제품

추천을제공할수있다는강점을가지고있습니다.

목표화된 고객 세그먼트는 다양한 고객 프로파일 속성,

주문 내역 및 인터랙션 내역 등을 이용하는 유연한 질의

빌더 인터페이스(Oracle Discoverer등)를 통해 정의될

수 있습니다.

상품화및교차판매

웹 상품화 계획 툴은 웹“shelf-space”를 최적화하고, 디스

플레이된 컨텐트가 고객이 필요로 하는 제품과의 연관성을

유지하는데 있어 필수적입니다. 예를 들면, 고객이 골프 클

럽의 보기/구매를 실행할 경우 골프 여행 상품을 함께 교차

판매할수있습니다.

Oracle iMarketing를 사용할 경우 판매업체는 고객이 보

고 있는 제품 또는 쇼핑 카트에 담겨진 제품과 관련된 컨텐

트를 동적으로 선택하도록 규칙을 정의할 수 있습니다. 이

러한 기능은 Oracle iStore와 긴 하게 통합되기 때문에 교

차 판매(Cross Selling) 제품을 결정하고 쇼핑 컨텍스트를

Oracle iMarketing으로전달할수있게됩니다.

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Oracle iMarketing

Oracle iMarketing은 웹 상점 및 기타 기업 사이트 또는 제휴 사이트에 포괄적인 웹 기반 마케팅

및 개인화된 컨텐트를 제공하기 위한 애플리케이션입니다. 이는 목표 제품, 제품 추천, 광고, 통보

및 웹 상점 및 제휴 사이트 등에서 제공하는 기타 개인화된 컨텐트의 개발과 개인화된 디스플레이

를 지원합니다. Oracle iMarketing은 귀사의 e-business 전환을 지원하는 통합 애플리케이션 세트

인Oracle E-Business Suite 중하나입니다.

규칙

Oracle iMarketing

캠페인자동화: 오퍼및광고

고객은 손쉽게 제품 정보를 액세스하기 위해 웹을 사용하

지만, 반드시 온라인으로 구매하는 것은 아닙니다. 분석가

들은 방문 구매 비율이10% 미만으로 매우 낮다고 보고

하면서 적절한 웹 기반 판촉 및 광고 전략을 통해 온라인

매출을 향상시킬 수 있는 중요한 능력의 필요성을 주장하

고있습니다.

Oracle iMarketing은 선택 제품에 한 다양한 오퍼를 개

발할 수 있도록 지원함으로서 특정 고객 세그먼트를 목표

으로 설정할 수 있도록 합니다. 이들 오퍼에는 제품 라인

또는 주문에 한 할인(할인율 또는 할인금액), 비례적 또

는 계층적 할인(0-50달러까지 X할인, 51-100달러까지 Y

할인), 번들 할인(X를 구입하면 N%의 할인 가격으로 Y를

함께 제공) 등 다양한 유형이 포함됩니다. 또한 유효일자가

오퍼에 적용될 수 있습니다. Oracle iMarketing은 이들 오

퍼를 포함한 웹 컨텐트의 결합 및 목표별 웹 컨텐트 디스플

레이를지원합니다.

Oracle iMarketing은 개인화된 광고, 통보 및 기타 컨텐트

를 개발하거나 고객에게 디스플레이할 수 있도록 합니다.

광고/기타 컨텐트는 제품 및 기업의 브랜드 인지도를 향상

시키거나 또는 고객에게 신규 및 출시 예정 제품, 거래, 통

보또는기타정보를알려주기위해사용될수있습니다.

제휴 사이트 상의 개인화된 디스플레이 및 제휴 관리를

통해브랜드인지도확

마켓플레이스에 참여하는 업체들이 더욱 증가함에 따라,

다른 사이트를 통해 브랜드를 인식시키거나 다른 사이트에

서 상점으로 트래픽을 유인하는 것이 필수 불가결한 요소

가 되고 있습니다. Oracle iMarketing은 판매업체 제휴 사

이트 상에 개인화된 컨텐트를 디스플레이함으로써 브랜드

및 사이트를 보다 확장시킬 수 있도록 합니다. 제휴 사이트

는 유통 채널 사이트, 비즈니스 협력업체 또는 관련 제품

벤더 등이 될 수 있습니다. Oracle iMarketing은 기업이

제휴 사이트를 등록하고 그들 사이트 상에 컨텐트를 게재

할 수 있도록 합니다. Oracle iMarketing은 제휴 페이지가

고객 브라우저에 디스플레이되는 바로 그 순간 동적으로

컨텐트를 서비스함으로써 제휴 페이지를 개인화할 수 있습

니다. 즉 각 고객은 자신의 프로파일 및 트랜잭션/인터랙션

내역에 따라 서로 다른 iMarketing 컨텐트를 접하게 되는

것입니다. 개인화 성능 뿐만 아니라 이러한 메커니즘은 기

업이 디스플레이를 컨트롤하고 제휴 사이트에 디스플레이

된 컨텐트가 최신의 것임을 보장할 수 있도록 합니다. 즉

만료된 오퍼/캠페인은 디스플레이되지 않게 되는 것입니

다. 이 스마트한 링크 기술을 통하여, Oracle iMarketing

은 제휴 사이트에서 트래픽을 원활하게 자사 사이트의 제

품 카탈로그 또는 쇼핑 카트로 유인하거나 쇼핑 카트에 제

품을배치할수있도록합니다.

22

오퍼제휴광고

Oracle iMarketing

유연한디스플레이포맷

동일한 캠페인이 여러 페이지 상에 다양한 포맷으로 제시

돼야 할 경우도 있습니다. 예를 들어 매우 간단한 컨텐트,

간결한 설명서, 제품 세부 페이지 상의 상세한 설명을 포함

하고있는제휴페이지상의완벽한배너(banner), 쇼핑카

트 내 한 줄의 추천 텍스트 등이 다양한 포맷으로 작성될

수있습니다.

판매업체는 Oracle iMarketing을 이용해 다양한 방식

(XSL 스타일시트를 이용)으로 동일한 캠페인이 디스플레

이되도록 지정할 수도 있습니다. Oracle iMarketing은 스

타일시트 스펙에 따라 html 컨텐트를 작성합니다. 이러한

방식으로 기업은 일단 캠페인을 위해 컨텐트를 작성한 다

음 이를 다양한 포맷으로 디스플레이 할 수 있게 되는 것입

니다.

컨텐트제공을위해Oracle iMarketing에사용된XML-XSL

인프라는 차후 버전에서 휴 폰(html 신 WML을 사용하

여) 상의 WAP 브라우저와 같은 상이한 브라우저 포맷에 그

컨텐트가수용되도록그기능을확 시킬수있습니다.

고객인터랙션채널전체통합

판매업체는 고객에 한 통일된 뷰를 확보하고 고객에게

동일하고 일관된 엔터프라이즈 뷰를 제시하기 위해서 다양

한 고객 연결 채널(웹, 콜센터, 현장 등) 전반을 통합하는

애플리케이션을필요로하고있습니다.

Oracle iMarketing은 Marketing 및 Pricing Engine 등

여타 채널을 위한 Oracle E-business Suite 애플리케이션

과 완벽하게 통합됩니다. Marketing 및 iMarketing을 구

입하는 기업은 손쉽게 고객을 분류할 수 있으며 단일 인터

페이스에서 인터넷 기반 마케팅 캠페인을 정의할 수 있습

니다. 또한 이 두 애플리케이션은 세그먼트 및 캠페인을 위

한 공통 스키마를 공유함으로써 하나의 애플리케이션에서

정의된 고객 세그먼트가 다른 애플리케이션의 캠페인에도

적용될 수 있습니다. 더욱이 Oracle iMarketing에서 정의

된 오퍼는 Pricing Engine을 사용해 중앙에서 등록될 수

있으며 발주가 이루어지는 모든 개별 트랜잭션 채널(웹, 콜

센터, 현장)에적용될수있습니다.

기타전자상거래애플리케이션과의통합

Oracle iMarketing은 Oracle iStore, Oracle iSupport

등 Oracle e-commerce 애플리케이션의모든고객 면인

터페이스상에서개인특화된컨텐트를디스플레이하는데사

용될 수 있습니다. 오퍼 관리 및 상품화 기능을 이용하기를

원한다면, Oracle iMarketing을 탑재하고 있는 Oracle

iStore를설치해야합니다.

23

디스플레이스타일

Oracle iMarketing

주요기능

개인화및1 1 마케팅

�규칙기반인터페이스

�제품, 오퍼, 광고캠페인및기타개인화된컨텐트의추천

�유연한고객세그먼트:

프로파일속성

거래내역

인터랙션내역

�자체사이트및제휴사이트의개인화

�Net Perceptions 개인화된 추천 엔진을 이용해 Out-of-

the-box 통합

상품화

�브라우징/구매되는 제품 및 고객 프로파일에 관련된

내용 디스플레이

�구매된제품에 한교차판매

�상품화(“선반”) 공간관리

캠페인자동화

�구매에 비한오퍼디스플레이및애플리케이션:

제품별할인(할인율, 할인금액)

오더별할인(할인율, 할인금액)

물량별할인(비례방식, 계층방식할인)

번들 할인(X 구매시 N%의 할인가에 Y제품 제공, 무

상제품증정)

�광고및기타컨텐트디스플레이

�캠페인유효일자, 목표고객세그먼트및제품

제휴사이트관리

�제휴사이트등록

�제휴페이지상에컨텐트게재

�제휴페이지가브라우징되는순간동적으로컨텐트제공:

판매업체가제어할수있고개인화된최신컨텐트

유연한디스플레이포맷

�기업이 제어하는 다양한 형식으로 작성되고 디스플레이

되는html 컨텐트

� 체 XML 브라우저(WAP 지원 휴 폰 등) 상에 컨텐트

를디스플레이하도록확장할수있는XML-XSL 인프라.

인터랙션채널전체통합

�공통 사용자 인터페이스 및 스키마는 Oracle Marketing

을 통해 웹, 현장, 콜센터 등 모든 채널에 따라 고객을 분

류및캠페인정의가능

�오퍼는웹스토어, 콜센터, 현장등모든구매채널에서유효

Oracle E-Commerce 및ERP Application과의통합

�iStore, iSupport 등 Oracle E-Commerce 애플리케이션

에 통합되어 페이지에 개별화된 컨텐트 제공. 상품화 및

오퍼 관리 기능은 설치된 iStore의 컨텍스트 내에 적용

가능

�Oracle Pricing과 통합되며 구매를 위한 iMarketing

오퍼를 사용하기 위해서는 설치가 필수적.

24

25

Oracle Clickstream Intelligence 1.0

Oracle Clickstream Intelligence는 웹 사이트 수행 능력,

방문자 트래픽, 효율적인 웹 컨텐트, 고객 행태의 분석을

통해 고객 유지도를 향상시킵니다. Oracle Clickstream

Intelligence는 다음과 같은 Oracle 데이타베이스의 데이타

웨어하우징 기능을 수행하는 세트와 키 엘리먼트 및 강력

한 클릭스트림 데이타 마트 솔루션의 요구조건을 제공하는

툴을통합합니다.

�웹 서버 로그를 읽어 들이고 쿠키 파싱하고, 유일한 방문

자 및 세션을 구별하기 위해 스트링 데이타를 검색하고,

다른애플리케이션데이타를확보하는능력

�페이지 임프레션과 세션 같은 서버 로그 데이타를 비즈

니스실례로변형가능

�웹 트래픽을 주문 및 마케팅 캠페인 같은 비즈니스 업무

에통합할수있는기능

�빠른 배치와 사용자중심의 리포트를 제공하는 유연한 표

준리포팅구조

� 단위 웹 환경으로 만들어지는 규모 데이타를 구성하

는놀라운수행능력과확장성, 관리력

�콜 센터, 홍보 서비스 등과 같은 새로운 사용자 중심의

데이타소스를수용하는확장성

프리패키지된데이타마트

Oracle Clickstream Intelligence는 다양한 범위의 데이타

마트를 사용해서 고객이 경험한 웹 사이트와 웹 사이트 수

행능력에 한 광범위한 질문에 답할 수 있습니다. 데이타

마트는 웹 로그에서 데이타의 로딩과 변형을 사전 패키지

화하며, 업무 데이타와 웹 세션을 링크하는 사용자 중심의

인터페이스테이블을제공합니다.

Clickstream 데이타 마트 모델과 관련된 웹 로그 변형은

Oracle Warehouse Builder (OWB) 리파지토리의 형태로

제공됩니다. OWB는 디자인, 배치, e-business 인텔리전

스 시스템 관리에 필요한 포괄적이고 확장적인 구조입니

다. OWB는 사전 패키지된 데이타 마트를 커스터마이즈할

수있습니다.

웹기반의관리기능

Clickstream Intelligence는 수행되고 있는 웹 사이트의 특

정한 클릭스트림 데이타를 명확하게 하기위한 웹 기반의

관리 툴을 제공합니다. 마술 같은 인터페이스를 통해,

Configurator는다음의구성을능률적으로간소화합니다.

�로그파일포맷

�사용자구별

�방문객구별

Oracle Clickstream Intelligence

Oracle Clickstream Intelligence는웹트래픽측정과효율적인웹사이트개선에필요한포탈기반

리포트가 가능한 통합 e-business 인텔리전스 애플리케이션입니다. Oracle Clickstream

Intelligence는 다양한 비즈니스 조건들을 수행할 수 있는 폭넓은 확장성은 물론, 뛰어난 Out-of-

the-box 방식으로 가치를 전달하는 강력한 데이타 마트 모델을 제공합니다. Oracle Clickstream

Intelligence는 Oracle8i의 첨단 데이타 웨어하우징 기능들을 활용해 신속한 응답 시간 및 성능을

제공합니다. 또한 완벽한 e-business 인텔리전스 시스템을 구축할 수 있도록 Oracle Warehouse

Builder, Oracle Discoverer, Oracle Express와통합되어있습니다.

Oracle Clickstream Intelligence

�세션구별

�동적페이지

�리소스형태

�애플리케이션파라미터

포탈기반의리포트

Clickstream Intelligence는 적절한 Key Performance

Indicator에 손쉽게 접속할 수 있는 리포트와 그래픽이 갖

춰진 웹 기반의 "화면"을 제공합니다. 이 화면은 사용자의

개인적인 관리 요구에 적합할 것입니다. 사용자는 차트를

작성하고제공할세부항목에접속하도록알려줍니다.

사용자 중심의 리포트는 Oracle Portal을 사용해서 추가됩

니다. Oracle Portal은 웹 기반의 포틀렛을 개발하고 배치

하는 완벽한 구조 입니다. 기본적인 리포트, 차트, 폼 형식

의 애플리케이션을 제작하고 유지할 수 있는 사용자 관리,

보안, 컨텐트관리, 개발기능등을사용할수있습니다.

실적및요약관리

웹 사이트는 e-business 이해에 한 리포트 및 분석적 요

구를 충족하도록 로그되고, 변형되고, 요약되는 어마어마

한 분량의 로그 데이타를 생성합니다. 데이타 마트 기본조

직은 다음과 같이 방 한 e-business 인텔리전스 애플리케

이션의 실적 및 관리 기능을 제공하는 Oracle8i 데이타베

이스의 독특한 데이타 웨어하우징 기능으로 완벽하게 수행

할수있습니다.

상세보기

상세보기는 데이타베이스 쿼리 옵티마이저에 요약된 테이

블 제작을 부여하며, 그것은 신속한 응답을 가능하게 합니

다. DBA는 사용자 중심의 리포트나 쿼리를 제공하는 추가

적인 상세보기를 사용하는 Oracle Enterprise Manager나

다른툴을활용할수도있습니다.

파티셔닝

Clickstream Intelligence로 더 이상 필요치 않은 데이타를

제거하는 시스템을 제공할 수 있으며, 데이타베이스 사이

즈를 간단하게 관리할 수도 있습니다. Clickstream

Intelligence는 세부 데이타를 독립적으로 요약 데이타의

제거된 부분으로 분류하는 파티셔닝 체계를 실행하는

Oracle 8i의파티셔닝기능을강화했습니다.

병렬처리

방 한 양의 데이타 로딩을 최 한 이용하기 위해서

Clickstream Intelligence 변환 및 집약은 병렬 구조로 처

리됩니다.

확장성

Oracle Clickstream Intelligence가 당면한 비즈니스 가치

를 실현했을 때, 그 제품은 웹 트래픽 분석에서 필요한 e-

business 인텔리전스를 제공할 수 있도록 확장됩니다.

Oracle Warehouse Builder 작업을 설치해서, Oracle의

26

포탈기반의화면리포트: 일주일당평균세션시간

Oracle Clickstream Intelligence

BI 툴로 메타데이타를 공유할 수 있는 OWB 브릿지를 향

상시켰습니다. OWB는 또한 새로운 사용자 처리 테이블을

모델링해서 Clickstream Intelligence 데이타 마트 모델을

확장시킬수있습니다.

통합솔루션

Oracle은 접할 수 있는 모든 데이타 웨어하우징 소프트웨

어를제공합니다. 예를들어,

�데이타 내의 예상할 수 없는 트래픽, 패턴, 관계를 찾는

Oracle Data Mining Suite

�고객들의 이름, 주소, 가족, 그 밖의 통계를 정리하는

Pure Integrate

�데이타 클렌징을 손쉽게 하고, Oracle Applications과

SAP R/4로부터 데이타 이동을 제공하는 OWB

Integrators

�메인프레임 시스템에서 데이타를 통합하는 Pure

Extract

패키지

Oracle Clickstream Intelligence는 Oracle9i Application

Server Enterprise Edition에포함되어있습니다.

사양

권장시스템사양

�메모리

-브라우저클라이언트: 32MB RAM (최종사용자)

-OWB 레포지트: 384 MB RAM (관리자)

�디스크

-100MB 웹로그분량에따라현격한차이가있음.

�클라이언트용CPU

-펜티엄Ⅱ또는이상

플랫폼

�OWB 용클라이언트

-MS Windows NT 4.x

�서버

-Sun Solaris 2.6

�브라우저

-Netscape Communicator 또는 자바 스크립트가 완벽

하게구현되는Internet Explorer 버전

소프트웨어요구

�파티셔닝 옵션을 포함한 Oracle Database Enterprise

Edition 8.1.6 버전또는이상

데이타소스

�웹 로그 : Apache, 그 밖의 NCSA, 웹 서버와 호환되는

W3C

�운용 데이타 : Oracle 7.3, 8.0, 8i를 포함한 Oracle

Warehouse Builder에 의해 제공된 동종 소스, 플랫트

파일, 애플리케이션, 사용 가능한 Oracle Transparent

Gateway

�메인프레임데이타를제공할수있는Pure Extract를연

계하는데사용되는Clickstream Intelligence

27

Oracle Clickstream Intelligence

웨어하우스/마트타겟

�Oracle 8.1.6

데이타마트범위

�Agent

�Client Host

�Event Type

�Impression

�Page

�Referrer

�Resource

�Search

�Server Host Listener

�Server Status

�Session

�Time

�Time Band

�Time of Day

�User

�Visitor

사용자가 구성할 수 있는 추가적인 범위는 웹 로그에서는

포함되지않는외부데이타를제공합니다.

데이타마트팩트테이블

�리소스요구사항

�임프레션/페이지

�세션

�주문

리포트토픽

�클라이언트플랫폼분석

�페이지/컨텐트분석

�경로분석

�Referral/Affiliate 분석

�탐색분석

�세션구별및분석

�사이트활동분석

�방문객구별및분석

28

29

통합된구성기능

Oracle Configurator는 복합 및 주문 제품을 판매하는 기

업에게 주력 계열의 성장을 증 시키고 주문 오류를 감소

시킵니다. Oracle Configurator를 사용할 경우 고객과 상

호작용하는 판매 안내 세션 동안 고객의 요구를 파악할 수

있으며, 이러한 고객의 요구는 고객을 위한 최적의 솔루션

구성으로 이어집니다. Oracle Configurator는 Oracle Bills

of Material에서 제공되는 모델 구조에 한 구성 규칙을

지원하며, 제품 옵션 선택과 검증을 위해 자동적으로 생성

되는실시간사용자인터페이스를제공합니다.

Oracle Configurator는 다음 두 가지 형식으로 이러한

기능을 제공합니다.

�자바기반구성윈도우가Oracle Order Management와

Oracle TeleSales 내에서 구성 기능을 제공하기 위해 지

원됩니다.

�DHTML(Dynamic HyperText Markup Language)

구성 윈도우가 Oracle Sales Online내에서 구성 기능을

지원하기위해제공됩니다.

참고: DHTML 구성 윈도우는 Oracle iStore 및 기타 웹

기반 애플리케이션내에서 구성 기능을 제공하는 데에도 사

용됩니다. 웹 기반 구성 기능은 전체 Oracle Configurator

Internet Edition에서지원됩니다.

Oracle Configurator(오라클맞춤상품구성관리) 제품군

Oracle Configurator는 Oracle Configurator 제품군 중 하

나입니다. Oracle Configurator 제품군은 다음의 제품으로

구성됩니다.

�Oracle Configurator - Oracle Management, Oracle

Sales Online, Oracle TeleSales와의 통합을 통해 복합

및 주문 제품과 서비스 판매를 위한 판매 및 구성 안내

기능을제공합니다.

�Oracle Configurator Internet Edition - 인터넷에서복

합 및 주문 제품과 서비스의 판매를 위한 구매 및 구성

안내기능을제공합니다.

�Oracle Configurator Developer - Oracle

Configurator Internet Edition 애플리케이션의 생성과

유지를위한그래픽표현의개발환경을제공합니다.

판매안내

제품과 서비스 제공이 더욱 복잡해지고 고객이 더욱 중요해

짐에 따라 기업들은 제품 판매를 향상시키는 방법을 찾지

않을 수 없습니다. 판매 안내는 고객이 필요로 하는 정확한

제품을판매하고자하는모든조직에게필수적입니다.

Oracle Configurator는 상호작용의 방식으로 고객의 요구

를 수집하고 이를 일련의 제품 옵션과 응시킵니다. 고객

의 요구사항은 구성의 초기 사양을 형성함으로써 고객의 요

구에 부합되는 사항으로만 사용 가능한 옵션을 제한합니다.

Oracle Configurator

Oracle Configurator는 복합 및 커스텀 제품과 서비스의 판매를 도와주는 판매 및 구성 안내

기능을 제공합니다. Oracle Configurator는 Oracle Order Management, Oracle Sales

Online 및 Oracle TeleSales의 추가 제품으로 구입할 수 있습니다. Oracle Configurator는 비

즈니스를 e-business로 변환하도록 설계된 통합 애플리케이션 제품 세트인 Oracle E-

Business Suite의 한 부분입니다.

Oracle Configurator

옵션 선택은 구성 세션 동안 언제라도 변경할 수 있습니다.

이러한 상호 구성 엔진은 선택의 향에 관한 실시간 피드

백을 제공함으로써 고객의 요구를 만족시키는 유효한 솔루

션이되도록보장합니다.

제품선택

제품 선택은 고객이 자신들의 필요에 맞는 일련의 기능과

옵션을 선택하도록 처음부터 끝까지 안내합니다. 모든 옵

션은 색상별로 코드화되어 현재 선택 가능한 항목과 불가능

한항목을표시합니다. 선택이수행되면, Oracle configurator

는다음에각선택의완전성을검증합니다. 무효한선택이이

루어진경우, 선택이즉시거부되거나, 아니면사용자에게다

른 선택을 수락할 수 있는 기능이 제공되며, 이러한 선택은

잠재적으로이전옵션을 체하거나 구매 안내 프로세스 전

과정에서 설정된 제약조건 세트를 재지정하게 됩니다.

Oracle Configurator의 상호 구성 엔진은 각 선택의 향

에 한 실시간 피드백을 프롬프트와 경고 메세지의 형태

로 제공함으로써 구매자가 자신의 요건에 맞는 솔루션을

선택하도록안내합니다.

Oracle Configurator의 판매 안내 및 제품 선택 화면은 구

성 모델로부터 자동으로 생성되어 선택 과정의 처음부터

끝까지 고객을 안내하여 완전하고 유효한 구성에 이르도록

합니다. 사용의 용이함을 극 화하기 위해 기능과 옵션 선

택 정보가 초기에 트리 화면으로 제공되어, 고객이 상호 종

속적인 상세한 선택으로 넘어가기 전에 전체 그림을 이해

할 수 있도록 합니다. 트리 구조를 열게 되면, 추가적인 노

드가 나타나면서 상세 수준이 표시됩니다. 트리의 각 노드

는 기능과 옵션 선택 인터페이스를 제공하는 그에 응되

는화면을제공합니다.

가격산정과ATP

Oracle Configurator는 Order Management와 통합되는

경우 선택된 구성 옵션, 수량, 정가, 할인가격, 금액, 및 총

가격 목록과 같은 요약 정보를 제공합니다. 수주가능량

(Available to Promise, ATP) 체크를 수행하여 자재와 자

원의 제한조건을 기준으로 제품 공급가능 일자를 산정할

수있습니다.

구성저장

구성된 솔루션은 어느 제품 선택 화면에서나 저장할 수 있

습니다. 구성이 불완전하면, 사용자에게 경고 메세지가 표

시되면서 저장하기 전에 구성을 완료하도록 요청합니다.

저장된구성은호출할수있습니다. 스화면을제공합니다.

커스터마이즈가능한사용자인터페이스

Oracle Configurator는 단일 구성 모델로부터 다양한 사용

자 인터페이스를 지원합니다. 기업은 개별적인 사용자 인

터페이스의 모양, 느낌, 흐름을 다양한 판매 채널의 고유한

30

Order Management와 통합된 Oracle Configurator. 제품 선택 화면에

서고객은기능과옵션을선택/해제함으로써실시간“what-if”시나리오를

수행할 수 있습니다. 상호 구성 엔진은 각 선택을 검증함으로써 유효한 구

성을보장합니다.

Oracle Configurator

필요에 맞추어 커스터마이즈할 수 있습니다. 기업은 또한

로고, 컬러, 꼴의 사용을 통해 기업의 브랜드 요소를 판

매 애플리케이션에 도입하여 고객에게 고유한 브랜드 이미

지를 강화할 수 있습니다. 사용자 인터페이스는 Oracle

Configurator Developer의 그래픽 표현의 드래그 앤 드롭

환경을이용하여설계됩니다.

Oracle Configurator(오라클맞춤상품구성관리) 구조

Oracle Configurator는 표준 오라클 플랫폼에서 전개됩니

다. Oracle Configurator의구조는다음으로구성됩니다.

�Oracle Configurator Tables - Oracle Applications

데이타구조에서구성데이타를저장하는특정테이블.

�실행모델 - 실시간으로구성데이타와로직을해석.

�UI 서버 - 사용자 입력과 구성 엔진 출력을 해석하고,

브라우저에 표시되는 화면을 관리.

�사용자인터페이스 - 시스템이 사용되는 동안 모델로부터

동적으로생성되는DHTML 사용자인터페이스를표시.

주요기능

구매안내

�고객의 요구를 파악하고 고객의 필요와 선호를 최적의

가능한솔루션에 응시키는견고한구매안내환경

�유연하고 사용이 용이한 방식으로 고객이 여러 가지

시나리오를 실험할 수 있는 상호 양방향 시스템

�가장 유능한 업사원의 전문지식을 웹 상점에 적용시킴

으로써 유효한 제품과 서비스 구성을 보장하고, 고객의

만족과충성심, 유치를증

기능/옵션선택

�실시간, 상호 구성 엔진이 선택의 향에 한 즉각적인

피드백제공

�비선형, 상호 기능/옵션 선택으로 고객이“what-if”시나

리오를실험할수있는환경제공

�제한조건을바탕으로각구성결과의유효한주문보장

요약정보

�선택된 구성 옵션, 수량, 정가, 할인가격, 금액, 총 가격

목록제공

다양한사용자인터페이스

�동일한 구성 모델로부터 여러 가지 사용자 인터페이스

실행가능

�다양한 판매 채널에 필요한 고유한 모양, 느낌, 흐름을

지원

�기업과 제품 브랜드 이미지를 강화하기 위해 그래픽,

꼴, 컬러, 레이아웃 스타일을 통해 사용자 인터페이스를

커스터마이즈

31

Oracle Configurator 배치구조

32

고객지식의전략적활용

Oracle Customer Intelligence는 회사가 고객을 이해하여

경쟁적인 이점을 얻을 수 있도록 합니다. 그리고 고객에

한 전체적인 보기를 얻을 수 있고 고객 성능을 감시할 수

있도록합니다.

Oracle Customer Intelligence를 통해 최고의 고객 획득

및 보유 전략을 설계하고 고객 신뢰도 및 만족도를 향상시

킬 수 있습니다. 또한 수평 판매 및 수평 판매 기회를 활용

하고 가치가 높은 고객에게 회사의 자원을 효과적으로 할

당함으로써 고객 보유를 증가시킬 수 있고 제품 총수익을

최 화시킬수있습니다.

전체고객정보표시기

(360o Customer Information Viewer)

Oracle Customer Intelligence 사용자는 기업 전체의 고객

정보에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 특정 고객 검색과

간단한 검색, 고급 검색 또는 알파벳(A-Z) 순으로 고객을

열거함으로써 상세한 정보를 볼 수 있습니다. 본 특징은 사

용자가 단일 웹 사이트에서 포괄적인 고객 정보 지식을 얻

을 수 있다는 것입니다. 다음 고객 정보에 쉽게 액세스하여

고객에 한전체적인시야를얻을수있습니다.

�홍보

�인용

�기회

�주문

�청구서

�수익

�계약

�서비스요청

�설치기지

�인터랙션

�접촉

사용자정의가능한개인홈페이지(PHP)

구성 가능한 개인 홈 페이지(Personal Home Page)를 통

해 사용자가 가장 중요하게 생각하는 자료를 볼 수 있습니

다. 각 사용자는 자신의 PHP를 개인화하여 모든 Oracle

E-BI 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. 홈 페이지에

는 주요 성능 표시기에 관한 경고를 표시하는 Work

Notifications 역, 기타 E-BI 제품에 액세스하는

Navigate 역, 선호하는 보고서 목록을 위한 Favorites

역, 다양한 Oracle E-BI 제품으로부터 그래프를 표시하

는Chart Plug 역등이있습니다.

Oracle Customer Intelligence

Oracle Customer Intelligence는 웹 기반 고객 정보 표시기, 고객 포트폴리오 분석기, 그리고 고객

성능 모니터를 말합니다. Oracle Customer Intelligence를 통해 회사는 중요한 고객 정보를 검색하

고 고객 획득, 활동, 보유 및 제품 총수익, 만족도, 신뢰도, 라이프 사이클 등을 관리하며, 첨단

Performance Management Framework를 통해 고객 성능을 감시할 수 있습니다. Oracle

Customer Intelligence는 최고의 실행과 판매, 마케팅, 고객 서비스를 위한 계속적인 프로세스 향

상을 지원할 수 있도록 설계된 통합 애플리케이션 집합인 Oracle의 CRM 애플리케이션의 일부입

니다.

Oracle Customer Intelligence는 또한 고객의 비즈니스를 e-business로 변형할 수 있도록 설계된

통합애플리케이션집합인Oracle E-Business Suite의일부입니다.

Oracle Customer Intelligence

고객인텔리전스(Customer Intelligence) 개요

고객 인텔리전스 개요(Customer Intelligence Overview)

보고서는 사용자에게 고객 획득, 보유, 제품 총수익 및 만

족도에 관해 높은 수준의 기업 성능 그림을 제공합니다. 이

보고서는 사용자에게 다양한 주기 범위, 간격, 고객 분류,

시장 세그먼트, 지리적 위치 등을 선택하여 위에서 언급한

특징을 분석할 수 있습니다. 다양한 차원의 조합으로 이 보

고서를 사용자가 볼 수 있는 기능을 통해 회사의 성능에 관

한포괄적인그림을신속하게얻을수있습니다.

고객획득및활동분석

(Customer Acquisition and Activation Analysis)

고객 획득 및 활동 분석(Acquisition and Activation

Analysis)은 새로 획득한 고객의 수와 이들의 출신처, 또한

이들 고객 중 활동적인 관심을 보이는 비율(고객 활동 비

율) 등을 보여줍니다. 사용자는 이들 측정 단위를 시간, 고

객 분류, 시장 세그먼트, 지리적 위치 등 몇 가지 Oracle

Customer Intelligence 차원으로볼수있습니다.

33

개인홈페이지(Personal Home Page)

고객인텔리전스(Customer Intelligence) 개요보고서

Oracle Customer Intelligence

고객보유분석(Customer Retention Analysis)

새로운 고객을 획득하는 비용은 기존의 고객을 보유하는

데 드는 비용보다 6배에서 10배 더 듭니다. 고객 보유 분석

(Customer Retention Analysis)은 기업이 고객 보유를 이

해하는데 도움을 주는 가치 있는 정보를 제공합니다. 사용

자는 고객 보유 비율을 시간 별로 그리고 기타 Oracle

Customer Intelligence 차원으로 볼 수 있습니다. 사용자는

그들의 고객을 제품 총수익, 신뢰도, 만족도, 라이프 사이클

등을 기준으로 고객을 분석하여 어떤 그룹의 고객을 언제,

어디서 그리고 왜 보유하게 되었는지 아니면 왜 잃었는지를

이해하고총수익에 한그것의 향을분석합니다.

고객제품총수익분석

(Customer Product Gross Margin Analysis)

20-80 규칙을 적용하면 일반적으로 20 퍼센트의 고객이

총수익의 80 퍼센트를 차지합니다. 기업은 가장 이윤을 낼

수 있는 고객이 누구이며 그렇지 못한 고객은 누구인지를

알고서 자원을 우수한 고객에게 할당하고 좋지 못한 고객

에게는 자원을 회수하며 완전히 가능성 없는 고객은 포기

합니다. Oracle Customer Intelligence는 제품 총수익

(Product Gross Margin), 수입(Revenue), 매출원가

(Cost of Goods Sold: COGS)를 시간별 및 기타 Oracle

Customer Intelligence 차원별로분석합니다.

고객신뢰도분석(Customer Loyalty Analysis)

고객 신뢰도 분석(Customer Loyalty Analysis) 사용자는

주문 양, 계약 횟수, 관계 시작 년도, 조회 횟수, 인터랙션,

정확한 날짜에 지불한 비율, 설치 기반 등과 같은 내부 기

준을 사용하는 양적 행렬 및 공식을 통해 그들의 고객 신뢰

도를 시간별 및 기타 Oracle Customer Intelligence 차원

별로 분석할 수 있습니다. Loyalty Index는 사용자에게 신

뢰도가 높은 고객과 그렇지 못한 고객을 구분할 수 있는 툴

을 제공합니다. 신뢰도가 높은 고객에게는 포상을, 그렇지

못한 고객에게는 등을 돌릴 수 있게 하는 기업적 전략을 제

공합니다.

고객만족분석(Customer Satisfaction Analysis)

사용자는 자신이 직접 정의한 양적 기준 및 공식을 통해 시

간 및 기타 Oracle Customer Intelligence 차원별로 고객

만족을 분석할 수 있습니다. 전체 Satisfaction Index는 다

음5개의서브인덱스로구성됩니다.

�서비스

�품질

�출하

�청구

�계약

Oracle Customer Intelligence 사용자는 각 서브 인덱스가

전체만족에어느정도기여하는지를알기위해Satisfaction

Index로부터 분석할 수 있습니다. 사용자는 한층 깊게 분석

하여기본측정단위들이서브인덱스점수에어떻게기여하

고있는지이해할수있습니다.

추가적으로 사용자는 벤치마킹을 위해 Industry Average

로산업Satisfaction Index를사용할수있습니다.

34

Oracle Customer Intelligence

고객라이프사이클분석

(Customer Lifecycle Analysis)

사용자는 고객의 구매 경향을 토 로 다음과 같이 일정 기

간 동안 고객을 6개의 그룹으로 나누어 분석할 수 있습니

다. 각그룹은고객라이프사이클의각단계를말합니다.

�신규고객(new)

�성장고객(Growing)

�안정고객(Stable)

�하강고객(Declining)

�문제고객(Defected)

�배제가능고객(Insignificant)

고객 라이프 사이클 정보를 통해 회사는 특정 상 관계 계

획, 신뢰도 프로그램, 보유 캠페인 등에 해당하는 고객을

확인할수있습니다.

성능관리프레임워크

(Performance Management Framework)

사용자는 성능 관리 프레임워크(PMF)를 사용하여 다음과

같이 4가지 주요 Oracle Customer Intelligence 측정 단위

에 한 상값(상한및하한)을설정할수있습니다.

�보유율

�제품총수익

�만족도인덱스

�신뢰도인덱스

주요 측정 단위가 상 값에 이르면 미리 정의한 경보 및

워크플로우가 작동하여 사용자에게 예상 성과 문제를 알려

줍니다. PMF를 통해 사용자는 자신이 책임지고 있는 세그

먼트의 성능을 감시하고 향상되는 역을 확인한 다음 정

확한조치를취할수있습니다.

기타 CRM 및 ERP Business Intelligence 제품과의

통합

사용자는 여러 E-BI 주제 역의 다른 보고서를 검토하여

측정 단위간 원인과 결과 관계를 깊이 조사할 수 있습니다.

기능별 역 전체에 포괄적으로 있는 검토가능한 관련 보

고서는 또한 CRM 또는 ERP 애플리케이션 중 한 곳으로

분류될수있습니다.

35

고객만족분석(Customer Satisfaction Analysis)

Oracle Customer Intelligence

Oracle TeleService와의Closed-Loop 통합

Oracle Customer Intelligence 사용자는 이전에 Oracle

Customer Care로 알려진 Oracle TeleService에서 생성된

기존의 고객 프로파일 정보를 활용할 수 있습니다. 사용자

는 Oracle TeleService를 사용하여 Oracle Customer

Intelligence에 표시하기를 원하는 고객 프로파일을 선택할

수있습니다.

고객 서비스 에이전트는 고객의 수입, 제품 총수익, 신뢰도

및 만족도에 관한 정보를 Oracle TeleService로부터 그래

픽으로 볼 수 있습니다. 이 통합으로 고객 서비스 에이전트

는 고객을 보다 잘 이해하여 최상의 서비스를 제공할 수 있

습니다. Oracle Customer Intelligence와 Oracle

TeleService간의 일관된 통합은 회사의 수익을 증 시키기

위한 최상의 방법입니다. Individual Customer Users까지

의 드릴다운은 획득(Acquisition), 활동(Activation), 보유

(Retention), 라이프 사이클(Lifecycle) 등과 같은 많은 분

석 보고서에서 개별 고객을 드릴다운할 수 있습니다. 이런

드릴다운 특징은 Oracle Customer Intelligence의 고객 포

트폴리오 분석 수행 능력과 전체적인 관점에서 고객을 볼

수있게하는능력을향상시킵니다.

사용자는 자신의 비즈니스 요구 사항에 근거하여 측정 단

위를 계산하는 방법을 지정하는 데 Flexible User-defined

Setups Flexible 셋업 스크린을 이용할 수 있습니다. 사용

자는 활동, 보유, 신뢰도, 만족도, 라이프 사이클, 선호하는

달력, 통화 표시, 페이지 당 열거된 고객 수 등을 설정할 수

있습니다.

Oracle E-Business Suite - 토탈솔루션

Oracle E-Business Suite를 사용하여 업무 운 방식을

바꾸어 보십시오. Oracle의 포괄적인 통합 솔루션을 통해

고객 관리, 공급망 및 내부 업무를 온라인으로 구성하십시

오. 세계 도처를 연결하는 인터넷과 Oracle의 세계적인 제

품을 결합하여 고객의 업무를 범세계적으로 일관성 있고

정확하게 추진해 보십시오. 그리고 기업 인터넷이나 월드

와이드 웹을 사용하여 비용을 절감하고 복잡함을 단순화하

십시오.

인터넷 플랫폼과 도구, 로벌 컨설팅, 교육, 지원 서비스

및 E-Business Suite의 공급자인 오라클은 가장 완전한 e-

business 솔루션을제공합니다.

Oracle E-Business Suite: 여러분의 비즈니스를

e-business로 변화시켜 드립니다.

주요특징

전체적관점의고객정보보기

�기업전체의고객정보에쉽게액세스할수있습니다.

�자연스러운 고객 검색 기능: 이름 별로 간단한 검색, 고

급검색, 알파벳순열거(A-Z)

�포괄적고객정보:

- 캠페인

- 견적

- 기회

- 주문

- 청구서

- 수익

- 계약

- 서비스요청

- 설치기반

- 인터랙션

36

Oracle Customer Intelligence

고객보유분석

�고객보유패턴이해능력:

- 신규상태(New)

- 보유상태(Retained)

- 활동상태(Churned)

- 재활동상태(Re-activated)

�고객보유비율정보에쉬운액세스

�고객 포트폴리오 분석을 위해 모든 고객 세그먼트로 드

릴다운능력

�고객의 모든 세그먼트 및 그들의 다음 사항에 한 통찰

력있는분석:

- 제품총수익

- 신뢰도

- 만족도

- 라이프사이클

사용자정의가능한개인홈페이지(PHP)

�개인화설정을위해친숙한인터페이스제공.

�선호하는보고서에쉽게액세스하는기능.

�주요 성능 표시기를 완벽하게 사용자 정의할 수 있는 보

기제공.

�기타 Oracle 애플리케이션을 검색하기 위해 중앙 집중식

웹사이트제공.

�조기경고에 해자동성과측정단위경보제공.

고객인텔리전스(Customer Intelligence) 개요

�다음기업성능에 한고급설명

- 고객획득

- 고객보유

- 고객제품총수익

- 고객만족도

다차원의포괄적분석

�보다 상세한 분석을 위해 개별 보고서에 드릴다운하는

능력

�여러 비즈니스 요구 사항을 수용하기 위해 쉽게 사용자

정의가능한설정제공

�5개의서브인덱스로드릴다운하는능력

�서비스

�품질

�출하

�청구

�계약

�편리한산업벤치마크

고객라이프사이클분석(Customer Lifecycle Analysis)

�고객의 라이프 사이클이 다음 중 어느 곳에 속하는지에

해판단:

-신규고객(new)

-성장고객(Growing)

-안정고객(stable)

-하강고객Declining)

-문제고객(Defected)

-배제가능고객(Insignificant)

�고객라이프사이클경향및분포분석

�개별고객에드릴다운하는능력

고객제품총수익분석

�이익이되는고객과그렇지못한고객을구분하는능력

�고객제품총수익, 수입및비용의포괄적분석

고객신뢰도분석

�내부의 양적 측정 단위와 사용자 정의 가능한 공식을 사

용하여고객신뢰도(Loyalty Index)를양적으로나타냄

37

Oracle Customer Intelligence

�여러 비즈니스 요구 사항을 수용하기 위한 사용자 정의

가능한셋업

�신뢰도가높은고객과낮은고객을구분하는툴

�신뢰도가높은고객을보상하는기업전략촉진

고객만족분석

�내부의양적측정단위와사용자정의가능한공식을사용

하여고객만족(Satisfaction Index)을양적으로나타냄

성능관리프레임워크

�4가지측정단위에 상값을셋업하는능력:

- 보유비율

- 제품총수익

- 신뢰도인덱스

- 만족도인덱스

�사용자가올바른조치를취하도록자동경보및통지

다른Oracle 애플리케이션과통합

�사용자가 측정 단위간 원인과 결과 관계를 검토하도록

Oracle E-BI 제품사이에포괄적크로스드릴

�전체적인 관점에서의 고객 정보 보기를 가능하게 하는

Oracle ERP 및CRM과통합

�고객 서비스 에이전트가 고객을 보다 잘 이해하고 우수

한 고객 서비스를 제공하도록 Oracle TeleService와 일

관된통합

38

Oracle E-Business Suite

Oracle E-Business Suite를 통해 귀사의 업무 방식을 변화시키십시오. 포괄적이고 완벽하게 통합된 오라클의 솔루션

을 이용해 귀사의 고객 관리, 공급망, 사내 운 등을 온라인화할 수 있습니다. 완전히 로벌화된 오라클의 제품에 인

터넷의 광범위한 향력을 연계하여 전세계를 상으로 일관되고 올바르게 사업을 전개할 수 있습니다. 사내 인트라넷

혹은월드와이드웹상에서운 함으로써비용과복잡성을감소시킬수있습니다.

인터넷 플랫폼 및 툴, 로벌 컨설팅, 교육, 지원 서비스, E-Business Suite 제공자인 오라클은 현재 가장 완벽한 e-

business 솔루션을제공하고있습니다.

Oracle E-Business Suite: 귀사의사업을e-business로변환시켜드립니다.

Oracle E-Business Suite

[ ]재무 관련 조직이 직면해 있는 4가지 중요한 문제를 처리

할 수 있게 합니다. 전 세계적인 최적의 관행을 따를 수 있

는 환경구축, 전 세계적 재무관리의 효과적인 수행, 기업

의 의사결정 지원 능력 향상, 신속하고 지속적인 프로세스

개선 보장 등을 가능하게 합니다. 재무 관리를 위한

Oracle Applications 는다음을포함합니다

• Oracle General Ledger(오라클 총계정원장)

• Oracle Payables(오라클 미지급금 관리)

• Oracle Receivables(오라클 미수금 관리)

• Oracle Assets(오라클 자산관리)

• Oracle Cash Management(오라클 현금 관리)

• Oracle Treasury(오라클 자금 관리)

• Oracle Projects(오라클 프로젝트)

• Oracle Project Billing(오라클 프로젝트 청구 관리)

• Oracle Self-Service Time(오라클 셀프서비스 시간관리)

• Oracle Self-Service Expense(오라클 셀프서비스 비용관리)

• Oracle Financial Intelligence(오라클 재무 인텔리전스)

• Oracle Financial Analyzer(오라클 재무 분석)

• Oracle Global Financial Applications(오라클 로벌 재무 관리)

• Oracle Multiple Reporting Currencies(오라클 복수 보고 통화)

• Oracle Enterprise Tax(오라클 세금 관리)

• Oracle e-Travel(오라클 전자 출장 관리)

• Oracle Property Manager(오라클 재산 관리자)

39

Oracle

E-BusinessSuite

Oracle

E-BusinessSuite

생산과정의 혁신을 통해 생산 리드타임을 줄이고, 운 을

능률화하고, 제조 과정을 최적화하기 위해 오라클 생산관

리 솔루션은 각 업무부문에 최적화될 수 있게 구성되어

있습니다. 생산을 위한 Oracle Applications는 다음을 포

함합니다.

• Oracle Manufacturing Planning(오라클 생산 계획)

• Oracle Manufacturing Scheduling(오라클 생산 일정관리)

• Oracle Capacity(오라클 생산능력 관리)

• Oracle Engineering(오라클 설계 관리)

• Oracle Work in Process(오라클 공정 관리)

• Oracle Cost Management(오라클 원가 관리)

• Oracle Quality(오라클 품질 관리)

• Oracle Inventory(오라클 재고 관리)

• Oracle Flow Manufacturing(오라클 플로우 생산관리)

• Oracle Process Manufacturing(오라클 프로세스 생산 관리)

• Oracle Project Manufacturing(오라클 프로젝트 생산 관리)

• Oracle Workflow(오라클 워크플로우)

외부 거래업체까지 확장된 기업과 기업간 거래 환경에서

적시의 교류 및 운 능력의 확보가 경쟁 우위를 만들어 냅

니다. 오라클 공급망 관리 솔루션은 수요와 공급에 한

전체 과정을 통합하는 복수 설비 계획과 실행능력을 포함

하고, 인터넷을 기반으로 한 구매, 주문, 계획, 전자상거래

등 기업간 e-business를 실현하는 핵심 솔루션입니다. 공

급망 관리 및 B2B e-business를 위한 Oracle

Applications는다음을포함합니다.

Supply Chain Applications

• Oracle Order Management(오라클 주문 관리)

• Oracle Advanced Pricing(오라클 고급 가격 관리)

• Oracle Configurator(오라클 구성 관리)

• Oracle Configurator Developer

• Oracle Configurator-to-Order(오라클 주문 구성 관리)

• Oracle Selling Point(오라클 셀링포인트)

• Oracle Release Management(오라클 주문 처리 관리)

Oracle Advanced Planning & Scheduling(오라클 고급 일정 계획)

• Oracle Demand Planning(오라클 수요 계획)

• Oracle Advanced Supply Chain Planning(오라클 고급

공급 체인 계획)

• Oracle Global ATP Server(오라클 로벌 ATP 서버)

• Oracle Manufacturing Scheduling(오라클 생산 일정관리)

Oracle Internet Procurement(오라클 인터넷 구매/조달 관리)

• Oracle iProcurement

• Oracle Internet Supplier Portal(오라클 인터넷 공급자 포탈)

• Oracle Purchasing Intelligence(오라클 구매 인텔리전스)

• Oracle Purchasing(오라클 구매 관리)

• Oracle Supplier Scheduling(오라클 공급자 일정관리)

Oracle Exchange

• Oracle Exchange Marketplace

• Oracle Supply Chain Exchange

• Oracle Product Development Exchange

• Oracle Transportation Exchange40

복잡한 외부 경 환경에 응하는 기업내부의 가장 중요

한 점은 내부 효율성 증 와 전략에 기반한 경 을 실현하

는 것입니다.Oracle SEM ( Strategic Enterprise

Management )은 BSC,ABM,VBM등의 선진경 기법

을 구체적으로 실현할 수 있는 솔루션을 제공하며,경 진

들에게 재무 및 비재무 역을 모두 포함하여 전략 경 을

이끌어갈 통합된 관점과 기회를 부여합니다. 전략적 기업

경 (SEM)을 위한 Oracle Applications는 다음을 포함

합니다.

• Oracle Activity - Based Management(오라클 활동 기반 경 )

• Oracle Balanced Scorecard(오라클 균형 잡힌 성과 관리)

• Oracle Strategy Formulation and Simulation(오라클 전략

설정 및 시 뮬레이션)

• Oracle Value - Based Management(오라클 가치 기반 경 )

인적 자원 관리의 관점에서 조직이 직면해 있는 가장 큰

비용은 가장 큰 자산인 인력이라고 할 수 있습니다. 최상

의 경쟁력을 유지하기 위해서 역동적인 인력의 운 이 가

능해야 합니다. Oracle Human Resources를 이용하여

효과적인 인력모집, 근무직원 관리, 교육 및 훈련, 보상,

기획을 통해 인적 자원의 잠재력을 극 화 할 수 있습니

다. 인적 자원 관리를 위한 Oracle Applications는 다음을

포함합니다.

• Oracle Human Resources(오라클 인적 자원 관리)

• Oracle Payroll(오라클 급여 관리)

• Oracle Training Administration(오라클 교육/훈련 관리)

• Oracle Time Management(오라클 시간 관리)

• Oracle Advanced Benefits(오라클 성과 관리)

Oracle

E-BusinessSuite

41

Oracle Sales Applications 는 더 나은 판매 프로세스를 통

해 업 수익을 증 시키고 전략적 경 의사결정을 위해

더 나은 정보를 제공하려는 목적으로 설계된 일련의 애플

리케이션입니다. 이 솔루션 세트를 통해, 기업들은 제품,

업 및 고객에 관한 실시간 정보로 수입을 증 시키고, 적

합한 판매 툴로 판매 효과를 개선하며, 판매 채널을 조화시

켜 판매 범위와 효율성을 개선할 수 있습니다. 업관리를

위한Oracle Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle Sales Online(오라클 세일즈 온라인)

• Oracle Field Sales for Mobile Devices(오라클 모바일 업관리)

• Oracle Configurator(오라클 맞춤상품 구성관리)

• Oracle TeleSales(오라클 텔레세일즈)

• Oracle Sales Intelligence(오라클 세일즈 인텔리전스)

• Oracle Sales Compensation(오라클 업수당 관리)

• Oracle Marketing Encyclopedia(오라클 마케팅 정보공유 시스템)

• Oracle Order Capture(오라클 주문 상담)

• Oracle iStore(오라클 인터넷 상점)

• Oracle Partners Online(오라클 파트너 온라인)

Oracle Marketing Applications는 기업이 웹 사이트, 콜

센터, 현장 전문가를 통해 마케팅 및 판매 지원을 통합, 조

정할 수 있도록 돕습니다. 이러한 모든 채널에 걸쳐,

Oracle Marketing Applications는 고객 및 경쟁 정보에 신

속히 접근할 수 있게 함으로써 성공적인 적시 거래 마감을

보장하며, 중역들에게 각 채널의 성과를 이해하고 분석하

는 데 요긴한 기준을 제공합니다. Oracle Marketing

Applications는 현장 업사원, 텔레마케팅 담당자, 유통업

자 및 소매업자, 인터넷을 통해 구매하는 고객, 그리고 판

매 담당 중역을 포함하여 다양한 사용자들을 위해 통합된

도구를 제공합니다. 마케팅 관리를 위한 Oracle

Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle Marketing Online(오라클 마케팅 온라인)

• Oracle Marketing Intelligence(오라클 마케팅 인텔리전스)

• Oracle iMarketing(오라클 인터넷 마케팅)

• Oracle Marketing Encyclopedia System(오라클 마케팅

정보공유 시스템

Oracle Service Applications 는 조직이 모든 채널을 통해

고객 서비스 제공을 통일하고 조화시킴으로써 서비스 품질

면에서 차별화 될 수 있도록 도와 줍니다. 모든 프론트 오

피스 및 백오피스 시스템과의 매끄러운 통합으로, 조직은

서비스에 한 만족을 높이는 한편, 효율성과 수익성을 향

상시킬 수 있습니다. 서비스 관리를 위한 Oracle

Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle Service Online(오라클 서비스 온라인)

• Oracle Mobile Field Service(오라클 모바일 필드 서비스)

• Oracle Advanced Scheduler(오라클 스케줄러)

• Oracle TeleService(오라클 텔레서비스)

• Oracle iSupport(오라클 인터넷 고객지원 시스템)

• Oracle Spares Management(오라클 부품관리)

• Oracle Depot Repair(오라클 입고 수리)

• Oracle Customer Intelligence(오라클 고객 인텔리전스)

• Oracle Contracts(오라클 계약관리)

• Oracle Maintenance, Repair and Overhaul(오라클 유지

보수 정비)

Oracle

E-BusinessSuite Oracle E-Business Suite – CRM

42

Oracle

E-BusinessSuite

• Oracle Collections Center(오라클 연체고객관리)

• Oracle Call Center(오라클 콜 센터)

• Oracle eMail Center(오라클 이메일 센터)

Oracle E-Commerce Applications는 기업의 전자상거래

활동을 다른 비즈니스와 통합합니다. 이러한 통합, 그리고

그 결과로서 이루어지는 고객 및 그들의 상호작용에 한

전방위 시각의 확보는 기업이 웹 기반 판매와 웹에서 실행

되는 고객 서비스와 지원을 개선하고, 마케팅 활동을 더욱

효과적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 전자상거래를 위한

Oracle Applications 는다음을포함합니다.

• Oracle iMarketing(오라클 인터넷 마케팅)

• Oracle iStore(오라클 인터넷 상점 관리)

• Oracle iPayment(오라클 인터넷 지불 시스템)

• Oracle Bill Presentment and payment(오라클 청구서 발행 / 지불 시

스템)

• Oracle iSupport(오라클 인터넷 고객지원 시스템)

• Oracle eMail Center(오라클 이메일 센터)

• Oracle Configurator Internet Edition(오라클 맞춤 상품

구성 관리)

Oracle Interaction Center Applications는 기업이 모든

채널에 걸쳐 고객 인터랙션을 통합, 조정하여 콜 센터를 강

력한 판매 및 서비스 기기로 탈바꿈시키도록 돕습니다. 매

끄러운 통합은 조직이 비용, 위험 및 복잡성을 줄이고 고객

만족을 향상시키며 수익성을 높이는 데 도움을 줍니다. 고

객인터랙션관리를위한Oracle Applications는다음을포

함합니다.

• Oracle Call Center(오라클 콜 센터)

• Oracle Advanced Inbound(오라클 인바운드 콜 관리)

• Oracle Advanced Outbound(오라클 아웃바운드 콜 관리)

• Oracle eMail Center(오라클 이메일 센터)

• Oracle Oracle Scripting(오라클 스크립팅)

• Oracle Interaction Center Intelligence(오라클 인터랙션 센터

인텔리전스)

• Oracle Interaction Blending(오라클 인터랙션 블렌딩)

• Oracle Connectors(교환기를 위한 오라클 미들웨어)

• Oracle Banking Center(오라클 뱅킹 센터)

• Oracle TeleSales (오라클 텔레세일즈)

• Oracle TeleService (오라클 텔레서비스)

• Oracle Customer Intelligence(오라클 고객 인텔리전스)

• Oracle Collections Center(오라클 연체고객 관리)

43

한국오라클(주)서울특별시 강남구 삼성동 144-17

삼화빌딩

표전화 : 2194-8000

FAX : 2194-8001

한국오라클교육센타서울특별시 등포구 여의도동 28-1

전경련회관 5층, 7층

표전화 : 3779-4242~4

FAX : 3779-4100~1

전사무소전광역시 서구 둔산동 929번지

전둔산사학연금회관 18층

표전화 : (042)483-4131~2

FAX : (042)483-4133

구사무소구광역시 동구 신천동 111번지

남타워빌딩 9층

표전화 : (053)741-4513~4

FAX : (053)741-4515

부산사무소부산광역시 동구 초량동 1211~7

정암빌딩 8층

표전화 : (051)465-9996

FAX : (051)465-9958

울산사무소울산광역시 남구 달동 1319-15번지

정우빌딩 3층

표전화 : (052)267-4262

FAX : (052)267-4267

광주사무소광주광역시 서구 양동 60-37

금호생명빌딩 8층

표전화 : (062)350-0131

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오라클사는 전 세계 145개국에서

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