Ouvidoria Geral do Município

“Ampliar e aperfeiçoar os canais de

participação da população junto ao poder

político local, valorizando a opinião e os

anseios dos cidadãos.”

DIRETRIZES DE GOVERNO

Controladoria Geral do Município

Modernização e Eficácia Administrativa

Ouvidoria Geral do Município

Gestão Democrática e Participativa

O que é Ouvidoria?

A Ouvidoria é o canal de comunicação e participação entre o cidadão e a

Prefeitura, criada pela Lei Municipal nº 95/2007, que está em

funcionamento desde Abril de 2009.

Qual o papel da Ouvidoria?

O papel da Ouvidoria é funcionar como uma espécie de controle de

qualidade do serviço público, auxiliando na busca de solução para os

problemas existentes na Prefeitura. No Brasil a Ouvidoria vem exercendo

um papel fundamental na defesa dos direitos dos cidadãos.

SECRETARIAS

1º SAÚDE 940

2º SEMADU 339

3º TRÂNSITO 323

4º SERVIÇOS URBANOS 312

5º EDUCAÇÃO 150

6º GOVERNO 89

7º ESPORTE 72

8º ADMINISTRAÇÃO 60

9º OBRAS 47

10º FINANÇAS 40

11º COMUNICAÇÃO 28

12º ASSISTÊNCIA SOCIAL 28

13º TURISMO 20

14º ASSUNTOS JURIDICOS 15

15º PRÓ-HABITAÇÃO 12

16º GCM 12

17º CULTURA 7

2494

Saúde

Demora no Agendamento/Consulta: Clinico Geral,

Ginecologista, Dermatologista, Endocrinologista, Neurologista

e Pediatria;

Recursos Humanos: Falta de Médicos: (Ortopedista,

Ginecologista, Pediatria), Enfermeiros, Agentes de Saúde e

Dentistas

Aumento nas Fiscalizações: Vigilância em Saúde e Vigilância

Sanitária

Principais assuntos abordados nas demandas

Principais assuntos abordados nas demandas

Serviços Urbanos

Reclamações no Atendimento: Limpeza Capinagem,

Limpeza Boca de Lobo, Limpeza de Bueiro / Córrego, Limpeza

de Vielas e retirada de entulho;

Trânsito e Transporte

Conduta Inadequada dos Condutores (Motoristas/Cobradores)

Alta Velocidade, Uso do celular ao volante, Desrespeito ao

Idoso,

Demora do Transporte Público.

Principais assuntos abordados nas demandas SEMADU

Atendimentos aos Protocolos: Fiscalização

(Funcionamento irregular dos Comércios), Desdobro,

Revisão de IPTU.

Lei do Silêncio e Lei Seca: Cobrando maior fiscalização

Demora no Atendimento: Reparo da Iluminação Pública

Demora no Atendimento: Poda de Árvore e Coleta Seletiva

Educação

Transporte Escolar: Porta a Porta

Recursos Humanos: Falta de Professores nas disciplinas de

História, Ciências, Educação Artística, Matemática

principalmente para o EJA (1º semestre)

Principais assuntos abordados nas demandas

Administração

Atendimento da Praça (Postura e demora)

Demora na Entrega do Carnê do IPTU

GCM

Demora no Atendimento: Fiscalização (Lei do Silêncio)

Assistência Social

Atendimento: PAT (CTPS/Emprego) / CRAS

Principais assuntos abordados nas demandas

Comunicação

Atualização do Site da Prefeitura (Concurso Público)

Conteúdo no Site atualizado.

Esporte

Manutenção das Quadras de Futebol – Jd Casa Branca;

Principais assuntos abordados nas demandas

Cultura

Atendimento: Recepção (Bibliotecas)

Turismo

Fiscalização: Feira de Artesanato

Comércio irregular de Animais

• Avaliação e elaboração de Laudo (BEM)

• Reforma dos Banheiros Públicos (Praça)

• Manutenção Unidade de Ensino (Pombos)

• Falta de professores no EJA

• Adequação da Creche – E.M. Pau Brasil

• Falta de instrutor (curso de computação)

• Distribuição do Kit Diabetes; Falta de insumo

• Operando o Sistema OUVIDOR SUS - democracia participativa

e fortalecimento da participação popular, na gestão e controle

social no SUS.

• Articulação com outras Ouvidorias (Cidades: Salto. Cotia,

Guarulhos e Estado de São Paulo

Ações da Ouvidoria

• Ouvidoria Ativa nas UBS

• Iluminação pública – Engeluz

• Ação emergencial nas reclamações por falta da d´água –

SABESP

• Ação emergencial de manutenção e limpeza de córregos e

piscinões – DAEE

Ações da Ouvidoria

Metas

● Prestação de Contas e Ouvidoria Ativa

● Elaboração de Cartilha (Ouvidoria Geral e SUS)

● Conselho Consultivo da Ouvidoria

● Seminário Municipal de Ouvidoria

● Divulgação contínua da Ouvidoria

Desafios

● Elaboração de Cartilhas // Manuais

● Visitas em todas as UBS

● Ter contato com os conselheiros

● Colher demandas nas UBS (Ouvidoria Itinerante)

P. E. S.

Prestação de Contas / Audiência Pública

(Trimestral)

Março

12/03/2014

Junho

11/06/2014

Setembro

10/09/2014

Dezembro

10/12/2014

P. E. S.

Ouvidoria Ativa

(Bimestral)

Março

Maio

Julho

Setembro

Novembro

Divulgação da Ouvidoria

(Contínua)

Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setembro

Outubro

Novembro

Dezembro

Elaboração de Cartilha

SUS

Cronograma da Ouvidoria

SECRETARIA

Janeiro 2014 Total %

1º SERVIÇOS URBANOS 47 24%

2º SAUDE 37 19%

3º SEMADU 29 15%

4º TRÂNSITO 23 12%

5º ASSISTÊNCIA SOCIAL 14 7%

6º GOVERNO 14 7%

7º ADMINISTRAÇÃO 10 5%

8º EDUCAÇÃO 7 4%

9º FINANÇAS 5 3%

10º GCM 4 2%

11º ASSUNTOS JURÍDICOS 2 1%

12º CULTURA 1 1%

13º TURISMO 1 1%

Total Geral 194

REGIÃO Total

1º 5 - Centro 79

2º 11 - Santa Tereza 38

3º 2 - Dom José / Santo Eduardo 15

4º 9 - Capuava / Itatuba 9

5º 1 - Vazame 8

6º 20 - Ângela / Batista 7

7º 8 - Santa Emília 6

8º 6 - Vista Alegre 5

9º 7 - Jd. Pinheirinho 5

10º 10 - Independência / Casa Branca 5

11º 4 - N.S. Fatima 4

12º 16 - Tomé 3

13º 3 - Colégio / São Marcos 2

14º 13 - Ressaca 2

15º 19 – Pirajussara 2

16º 12 - Pq Industrial 1

17º 15 - Engenho Velho 1

18º 17 - Oliveiras 1

19º 18 - Castilho 1

20º 14 - Santa Clara 0

Total Geral 194

Região – OP

Janeiro / 2014

SECRETARIA

SERVIÇOS URBANOS DEMORA ATENDIMENTO

BUEIRO; CANALETA; E.M. ESTELA; ENOB; Escola Estadual Tadakiyo Saka; PRAÇA DO JD PINHEIRINHO

ELOGIO DA MANUTENÇÃO

FALTA DE ATENDIMENTO BOCA DE LOBO; BUEIRO; CEMITÉRIO JESUITAS; ENOB; VIELA

FALTA DE MANUTENÇÃO CEMITÉRIO DO ROSÁRIO; PQ FCO RIZZO; PRAÇA FCO RIZZO

MAU ATENDIMENTO ENOB

SECRETARIA EQUIPAMENTO PÚBLICO

SAUDE CONDUTA INADEQUADA UMS CENTRAL

DEMORA AGENDAMENTO REGULAÇÃO; UBS CENTRO; UBS PINHEIRINHO

DEMORA ATENDIMENTO

UBS CENTRO; UBS DOM JOSÉ; UBS N.S. FÁTIMA; UBS SANTA EMILIA; UBS SANTO EDUARDO; UBS SÃO MARCOS; UMS CENTRAL; UMS IRMÃ ANNETTE; ZOONOSES

FALTA DE ATENDIMENTO UBS SANTA EMILIA; UMS IRMÃ ANNETTE

FALTA DE EQUIPAMENTO UMS CENTRAL

FALTA DE MANUTENÇÃO AMBULATORIAL; UMS IRMÃ ANNETTE

FALTA DE MEDICAMENTO FARMACIA

FALTA RECURSO HUMANOS UBS SANTA EMILIA

MAU ATENDIMENTO CENTRO DE ESPECIALIDADE IVONE TRINDADE; SAMU; UBS CENTRO; UMS CENTRAL

SECRETARIA

SEMADU CONDUTA INADEQUADA (vazio)

DEMORA ATENDIMENTO CARTA DE ANUÊNCIA; ENGELUZ; FISCALIZAÇÃO; LEI DO SILÊNCIO; PODA DE ÁRVORE

FALTA ÁGUA/LUZ

SECRETARIA

TRÂNSITO CONDUTA INADEQUADA LINHA JD SANTO EDUARDO/CENTRO

TCM-003; TCM-063; TCM-067; TCM-069; TCM-075; TCM-106; TCM-113; TCM-114; TCM-127

DEMORA ATENDIMENTO FISCALIZAÇÃO; TCM-016

FALTA DE ATENDIMENTO FISCALIZAÇÃO; LINHA JD. VISTA ALEGRE

FALTA DE MANUTENÇÃO TERMINAL CASA BRANCA

FALTA DE SINALIZAÇÃO ETEC

FALTA DE TCM LINHA JD DA LUZ

MAU ATENDIMENTO TRAVESSIA SEGURA

SUGESTÃO DE CARREGAMENTO CARTÃO BEM

SECRETARIA

ASSISTÊNCIA SOCIAL BOLSA FAMÍLIA CRAS SANTA TEREZA

CONDUTA INADEQUADA HOTEL SOCIAL

SECRETARIA

Fevereiro 2014 Total %

1º 1º - SAUDE 48 25%

2º 2º - SERVIÇOS URBANOS 35 18%

3º 3º - TRÂNSITO 32 16%

4º 4º - SEMADU 26 13%

5º 5º - EDUCAÇÃO 10 5%

6º GOVERNO 10 5%

7º ADMINISTRAÇÃO 9 5%

8º ASSISTENCIA SOCIAL 6 3%

9º GCM 6 3%

10º OBRAS 6 3%

11º ESPORTE 4 2%

12º FINANÇAS 2 1%

Total Geral 194

REGIÃO Total

1º 5 - Centro 45

2º 3 - Colégio / São Marcos 16

3º 10 - Independência / Casa Branca 15

4º 2 - Dom José / Santo Eduardo 14

5º 11 - Santa Tereza 13

6º 7 - Jd. Pinheirinho 12

7º 9 - Capuava / Itatuba 11

8º 6 - Vista Alegre 9

9º 18 - Castilho 9

10º 20 - Ângela / Batista 8

11º 1 - Vazame 7

12º 8 - Santa Emilia 7

13º 4 - N.S. Fatíma 6

14º 17 - Oliveiras 6

15º 16 - Tomé 4

16º 12 - Pq Industrial 3

17º 15 - Engenho Velho 3

18º 19 - Pirajussara 3

19º 13 - Ressaca 2

20º 14 - Santa Clara 1

Total Geral 194

Região – OP

Fevereiro / 2014

Secretaria Equipamento Público

SAUDE CONDUTA INADEQUADA CARRO AMBULATORIAL; UMS CENTRAL

DEMORA AGENDAMENTO UBS CENTRO; UBS INDEPENDENCIA; UBS PINHEIRINHO; UBS SÃO LUIZ

DEMORA ATENDIMENTO

UBS EUFRASIO; UBS INDEPENDENCIA; UBS N. S. FATIMA; UBS SÃO LUIZ; UMS CENTRAL; UMS IRMA ANNETTE; VIGILÂNCIA SANITÁRIA; ZOONOSES

ELOGIO UBS PINHEIRINHO

ELOGIO AOS MOTORISTAS AMBULATORIAL

ELOGIO EQUIPE ZOONOSES; UBS VISTA ALEGRE

FALTA DE ATEDIMENTO UBS VISTA ALEGRE

FALTA DE ATENDIMENTO AMBULATORIAL; FÁRMACIA ALTO CUSTO; UBS VISTA ALEGRE

FALTA DE MANUTENÇÃO UBS VISTA ALEGRE

FALTA DE MEDICAMENTO UMS CENTRAL

FALTA MATERIAL UBS VALO VERDE

FALTA RECURSOS HUMANOS UBS SÃO MARCOS

MAU ATENDIMENTO

CENTRO DE ESPECIALIDADE IVONE TRINDADE; MATERNIDADE; PAS MIMAS; UBS CENTRO; UBS DOM JOSE; UBS N. S. FATIMA; UBS PINHEIRINHO; UBS SANTA TEREZA; UBS SANTO EDUARDO; UBS VALO VERDE; UMS CENTRAL

SUGESTÃO NÃO USAR FONE DE OUVIDO UBS SANTA TEREZA

Secretaria

SERVIÇOS URBANOS DEMORA ATENDIMENTO

BUEIRO; CAPINAGEM; CATA BAGULHO; ENOB; MANUTENÇÃO; PEDRISCOS / MÁQUINAS; ARRIÇÃO

FALTA DE ATENDIMENTO BUEIRO; CAPINAGEM; COLETA DE LIXO; ENOB

FALTA DE MANUTENÇÃO CAPINAGEM; MANUTENÇÃO

MANUTENÇÃO CEMITÉRIO JESUITAS

MAU ATENDIMENTO ENOB

Secretaria

TRÂNSITO

CONDUTA INADEQUADA

LINHA ITATUBA; LINHA JD STO EDUARDO; TCM-008; TCM-016; TCM-020; TCM-050; TCM-055; TCM-059; TCM-075; TCM-108; TCM-142; TCM-145; TCM-158

DEMORA ATENDIMENTO

FISCALIZAÇÃO; LINHA EMBU (CENTRO); LINHA JD BATISTA - CENTRO; LINHA JD PINHEIRINHO; LINHA JD SANTO EDUARDO; LINHA VERDE; TCM - LINHA ISIS CRISTINA/ STO EDUARDO (LARANJA); MANUTENÇÃO

FALTA DE ATENDIMENTO FISCALIZAÇÃO

FALTA DE MANUTENÇÃO NEI SANTA TEREZA

INFORMAÇÃO (COLISÃO) TCM-070

MAU ATENDIMENTO (vazio)

SUGESTÃO IMPLANTAÇÃO TRAVESSIA SEGURA

Secretaria

SEMADU

DEMORA ATENDIMENTO

ENGELUZ; FISCALIZAÇÃO; IPTU; LEI DO SILÊNCIO; MANUTENÇÃO; PODA DE ÁRVORE

FALTA DE ATENDIMENTO ACESSIBILIDADE; FISCALIZAÇÃO; PODA DE ÁRVORE

Secretaria Equipamento Público

EDUCAÇÃO CONDUTA INADEQUADA

E.M. HERMINIO ESPOSITO; E.M. ROSA CIRELLI SANTOS

FALTA DE ADEQUAÇÃO E.M. REYNALDO RAMOS S. DA GAMA

FALTA DE ATENDIMENTO E.M. ANTONIA AUGUSTA DELPHINA DE MORAES; E.M. ELZA MARREIRO MEDINA

FALTA DE MANUTENÇÃO E.M. REYNALDO RAMOS S. DA GAMA; N.E.I. FRANCISCO MARCATO; NEI SANTA TEREZA

FALTA DE SEGURANÇA E.M. JORNALISTA JOSÉ RAMOS

MUDANÇA DE HORÁRIO E.M. ANTONIA AUGUSTA DELPHINA DE MORAES