I N F O R M A T I V O D O L O J I S TA

Edição 25 I NOV/DEZ 2011

4 I MUNDO TUPER

Participe enviando suas sugestões, dicas e ideias. Ligue 0800 704 5655 ou envie e-mail para escapamentos@tuper.com.br.

Expediente: Informativo dirigido aos Representantes da Tuper Escapamentos. Coordenação: Área de Marketing e Comunicação Corporativa Tuper. Produção: EDM Logos Comunicação Corporativa. Reportagem: Cláudia Castanheira. Edição: Jair Alberto Morello. Diagramação: R2 Estúdio Design.

NOTíCIAs

Novo Catálogo Linha Pesada

Estreia: coluna dicas de marketing

Você confere ainda nesta edição

GM vem com catalisador Tuper

As revistas Auto Esporte e Quatro Rodas do mês de novembro destacam um lançamento da GM, o sedã Cobalt, que sai da fábrica com o catalisador e coletor de escape da marca Tuper. Única empresa brasileira a fornecer escapamentos e catalisadores para montadoras, a Tuper investe permanentemente no desenvolvimento de novos produtos e tecnologias, atendendo com excelência um mercado cada vez mais exigente.

Produto Tuper emlançamento da GM

A Tuper cresce com você!Quando a Tuper cresce todas as pessoas ligadas a ela também se beneficiam. Colaboradores, fornecedores, representantes e revendas. Quando a empresa melhora seus produtos o lojista, lá na ponta desse processo, também tem a oportunidade de oferecer produtos ainda melhores aos seus clientes.

Com incremento de 33% no faturamento, alcançado em 2010, a Tuper subiu dez posições no ranking das 500 maiores empresas do sul do Brasil. A empresa de São Bento do Sul/SC ficou em 79º lugar no “Grandes & Líderes” realizado pela revista Amanhã, especiali-zada em economia.

Considerando apenas santa Catarina, a Tuper subiu uma posição e se tornou a 16ª maior empresa do estado. Os permanentes investimentos em tecnolo-gia, desenvolvimento de novos produtos, ampliação de mercados e capacitação profissional vêm dando suporte ao crescimento da empresa.

MUNDO TUPER

Car Club FirestoneProfissionais treinados, preço justo e tecnologia

A Firestone lançou em são Paulo, capital, a primeira loja Car Club Firestone. A proposta é oferecer ainda mais comodidade ao cliente, disponibilizando os serviços e peças, de todas as marcas, que ele possa precisar. A loja oferece diagnósticos rápidos, tem equipamentos de última geração, profissionais treinados e a garantia de peças originais. Entre os serviços oferecidos está a parte de mecânica leve, alinhamento, freios e ar condicionado. Em breve o novo conceito deve estar espalhado por todo o país, com cerca de 50 novas lojas.

Fumacê EscapamentosNovo conceito, mesmos valores

Com 33 anos no mercado e atendendo no mesmo lugar o proprietário da Fumacê Escapamentos, de são Paulo/sP, poderia pensar que em time que ganha não se mexe. Que bom que ele não pensa assim. Com atuação exclusiva no ramo de escapamentos e catalisadores, a loja adaptou e mudou-se para o local onde era o antigo estoque e, em menos de um ano, deve reformar e remodelar completamente o espaço e forma de atendimento. Com a loja no piso térreo e estoque no segundo andar, a Fumacê será uma loja com imagem diferenciada. Com boxes limpos, piso cinza, sala de espera confortável, espaço para as crianças, serviços agendados, “leva e traz”, a loja quer se modernizar. O empresário Fábio Andrade Canals conta que, com a mudança, também quer atrair o público feminino, que vem buscando cada vez mais os serviços automotivos.

AutozoneO cliente em primeiro lugar

No início do próximo ano a rede americana Autozone deve chegar ao Brasil com 15 unidades, trazendo um novo conceito na venda de autopeças. A loja apenas vende, não faz a instalação, mas dá a assistência necessária para que o cliente possa fazê-la. Na Autozone, antes da venda de um componente, são oferecidos testes gratuitos, confirmando a necessidade da sua substituição. Nas lojas da rede os clientes podem circular com seu carrinho de compras, sempre contando com o auxílio de um consultor para a escolha

correta do produto. Outra característica é o atendimento impecável, processos extremamente profissionais, investimentos pesados em marketing e a enorme variedade de produtos.

O que aprender com eles?Grandes lojas, redes e outras lo-jas nem tão grandes assim estão mudando. Atentas aos desejos e anseios dos clientes surgem lojas com novos conceitos, cada vez mais longe da imagem de oficina convencional. Mais limpeza, organização, maior excelência no atendimento, tecnologia e mais conforto para o cliente. Esses são alguns dos diferenciais. O Mundo Tuper apresenta alguns exemplos que já estão no varejo, veja o que você pode aprender com elas, o que pode aplicar na sua loja e como atender seus clientes, cada vez mais exigentes.

De olho nas novidades

Saber o que há de novo no mercado abre a

possibilidade de pequenos ajustes e melhorias na sua loja. Uma mudança aqui,

outra ali, podem tornar seu serviço ainda melhor

TV Globo Alpha Autos

Car Point News Reparador Online

Diário Catarinense Jornal A Notícia

Jornal Oficina Brasil Balcão Automotivo

Jornal Notícias do Dia

Jornauto Automotive News Brasil Reparação Automotiva site Auto Esporte Garagem do Re O Mecânico Coisas de Agora Rádio Bandeirante

Saiu na mídiaNos meses de setembro e outubro a Tuper foi notícia em jornais, revistas, sites e emissoras de rádio e TV de todo o Brasil. Lançamentos, informações sobre o mercado e serviços estiveram entre os assuntos divulgados. Essas são mais algumas oportunidade para o fortalecimento de marca Tuper, com reflexos nas suas vendas também.

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MERCADO

Novo Passat CC no BrasilA Volkswagen lançou oficial-mente no salão de Los Angeles a nova geração do Passat CC. O sedã ganhou o visual que tem sido difundido por toda a linha VW, com grade dian-teira integrada ao conjunto de luzes e traseira marcada por luzes horizontais que invadem as laterais. Agora, o Passat CC conta com faróis de xenon, luzes diurnas, luzes traseiras de led e rodas de 17” ou 18”. Outra novidade é a reconfigu-ração do espaço interno, que comporta três pessoas confor-tavelmente no banco traseiro.revistaautoesporte.globo.com

Porsche lança Panamera GTSUsando as palavras da própria Porsche, a intenção do Pana-mera GTS é trazer um desem-penho extraordinário digno do lendário 902 Carrera GTS de 1963. Freios atualizados e mais fortes, um corpo 10 mm menor, e um chassi afinado especial-mente para a esportividade são as principais mudanças técni-cas que fizeram com o que o Panamera não fizesse feio em uma pista de corrida. O carro chega a 100 km/h em menos de 4,5 segundos, acelerando a uma velocidade máxima de 288 km/h. As ven-das do modelo começam em fevereiro de 2012, cerca de 280 mil reais.revistaautoesporte.globo.com

Chevrolet Cobalt em três versõesO novo Cobalt não tem nada de Agile sedan. Ele foi construído a partir de uma nova plataforma, o que inclui uma posição de dirigir bem mais agradável e um comportamento de carro maior. Com 4,48 m de comprimento, 1,73 m de largura e 2,62 m de entre-eixos, o Cobalt tem quase o tamanho do Cruze. O acesso à cabine é facilitado pelas grandes portas e a acomodação é bastan-te confortável. Outro destaque vai para o porta-malas: 563 litros, lembrando que o estepe é fino, de uso temporário. Você sabia que esse carro sai da fábrica com catalisador e coletor de escape da marca Tuper? Con-fira na página 4.revistaautoesporte.globo.com

Ao trocar um escapamento deve ser evitado o uso de calços entre as bor-rachas e anéis de sustentação. Essa prática causa a perda da flexibilidade do sistema de exaustão, fazendo com que os anéis e as borrachas arrebentem com a trepidação. Utilize sempre coxins e anéis iguais aos originais e substitua sempre que necessário.

DICA DO INsTALADOR

O primeiro passoMudanças não são feitas apenas com grandes investimentos mas, acima de tudo, com iniciativa e criatividade. O que pode ser melhorado, o que eu como cliente gostaria de encontrar numa loja de reposição?

Melhore seu ambientePequenas mudanças e melhorias podem fazer do seu cliente um aliado na construção de uma boa imagem para a sua loja Que lojista não quer ter seus clientes satisfeitos e falando bem da loja? Sem dúvida isso é o que todos dese-jam. Atitudes simples e fáceis de ser colocadas em prática podem contribuir para deixar seus clientes ainda mais satisfeitos. Nesta edição estreia a coluna “Dicas de Marketing”. Confira algumas dicas do que pode ser feito ou melhorado na sua loja.

MUNDO AUTOMóVEL

Forma corretaConfira um exemplo prático de instalaçãoForma incorreta

Você já se fez essa pergunta? Ao ler sobre as lojas na matéria de capa dificilmente não surge uma inspiração. Esse é o momento de pensar e planejar o próximo ano.Para começar faça uma autoavaliação sobre como é o serviço que você oferece e o que pode ser melhorado. Veja o que a concorrência anda fazendo, compare. No início pode fazer uma mudança simples. Depois perceba a receptividade dos seus clientes e vá em frente. O mercado está em movimento e você não pode ficar parado.

Ambiente limpoNão importa o que a loja venda, uma coisa é certa: cliente gosta de loja limpa. Ele pode ser da classe A, B, C ou D, mas todos querem entrar num ambiente agradável e organizado. Além da loja, o banheiro é outro ambiente que merece atenção. Já pen-sou naquela cliente que espera pela troca do seu escapamento e que pede para usar o banheiro? Lembre-se que os clientes são grandes formadores de opinião e, normalmente, saem falando bem ou mal do seu estabelecimento.

ConfortoOfereça conforto aos seus clientes. Uma poltrona para se sentar, revistas ou jornais atuais para ler, um aparelho de televisão, água, cafezinho. Faça com que a passa-gem dele pela sua loja seja a mais agradá-vel possível para que, no futuro, ao precisar de um novo serviço, ele se lembre de retor-nar e não buscar outro fornecedor.

Novo Catálogo da Linha PesadaApós um semestre de muito trabalho, checando gabaritos, verificando cada lançamento, num trabalho conjunto entre as áreas de Engenharia, Marketing e Comercial, a Tuper lança um novo Ca-tálogo Linha Pesada. são mais de 60 lançamentos para essa linha. A Tuper é a primeira do Brasil a fabricar um sistema completo de exaustão.

Perda da garantia da peça É comum, na fábrica da Tuper, chegar para análi-se silenciosos com problemas de miolo solto. Na grande maioria, eles possuem pedaços quebra-dos de monolito (cerâmica) do catalisador e isso acontece pelo mau uso do veículo, acionamento do motor através de “tranco” ou ainda com peças como molas, porcas, pedaços de veda-escape etc. Estes casos não são cobertos pela garantia, pois os problemas não estão relacionados ao processo produtivo ou matéria-prima.

Fique de olho!

No mercado automotivo, sempre surgem novidades so-bre escapamentos e catalisadores. Como para nós estar bem informado é fundamental, nessa edição trazemos algumas novidades. Confira.

sAIBA MAIs

DiCAS DE MARkETiNG

?

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MERCADO

Novo Passat CC no BrasilA Volkswagen lançou oficial-mente no salão de Los Angeles a nova geração do Passat CC. O sedã ganhou o visual que tem sido difundido por toda a linha VW, com grade dian-teira integrada ao conjunto de luzes e traseira marcada por luzes horizontais que invadem as laterais. Agora, o Passat CC conta com faróis de xenon, luzes diurnas, luzes traseiras de led e rodas de 17” ou 18”. Outra novidade é a reconfigu-ração do espaço interno, que comporta três pessoas confor-tavelmente no banco traseiro.revistaautoesporte.globo.com

Porsche lança Panamera GTSUsando as palavras da própria Porsche, a intenção do Pana-mera GTS é trazer um desem-penho extraordinário digno do lendário 902 Carrera GTS de 1963. Freios atualizados e mais fortes, um corpo 10 mm menor, e um chassi afinado especial-mente para a esportividade são as principais mudanças técni-cas que fizeram com o que o Panamera não fizesse feio em uma pista de corrida. O carro chega a 100 km/h em menos de 4,5 segundos, acelerando a uma velocidade máxima de 288 km/h. As ven-das do modelo começam em fevereiro de 2012, cerca de 280 mil reais.revistaautoesporte.globo.com

Chevrolet Cobalt em três versõesO novo Cobalt não tem nada de Agile sedan. Ele foi construído a partir de uma nova plataforma, o que inclui uma posição de dirigir bem mais agradável e um comportamento de carro maior. Com 4,48 m de comprimento, 1,73 m de largura e 2,62 m de entre-eixos, o Cobalt tem quase o tamanho do Cruze. O acesso à cabine é facilitado pelas grandes portas e a acomodação é bastan-te confortável. Outro destaque vai para o porta-malas: 563 litros, lembrando que o estepe é fino, de uso temporário. Você sabia que esse carro sai da fábrica com catalisador e coletor de escape da marca Tuper? Con-fira na página 4.revistaautoesporte.globo.com

Ao trocar um escapamento deve ser evitado o uso de calços entre as bor-rachas e anéis de sustentação. Essa prática causa a perda da flexibilidade do sistema de exaustão, fazendo com que os anéis e as borrachas arrebentem com a trepidação. Utilize sempre coxins e anéis iguais aos originais e substitua sempre que necessário.

DICA DO INsTALADOR

O primeiro passoMudanças não são feitas apenas com grandes investimentos mas, acima de tudo, com iniciativa e criatividade. O que pode ser melhorado, o que eu como cliente gostaria de encontrar numa loja de reposição?

Melhore seu ambientePequenas mudanças e melhorias podem fazer do seu cliente um aliado na construção de uma boa imagem para a sua loja Que lojista não quer ter seus clientes satisfeitos e falando bem da loja? Sem dúvida isso é o que todos dese-jam. Atitudes simples e fáceis de ser colocadas em prática podem contribuir para deixar seus clientes ainda mais satisfeitos. Nesta edição estreia a coluna “Dicas de Marketing”. Confira algumas dicas do que pode ser feito ou melhorado na sua loja.

MUNDO AUTOMóVEL

Forma corretaConfira um exemplo prático de instalaçãoForma incorreta

Você já se fez essa pergunta? Ao ler sobre as lojas na matéria de capa dificilmente não surge uma inspiração. Esse é o momento de pensar e planejar o próximo ano.Para começar faça uma autoavaliação sobre como é o serviço que você oferece e o que pode ser melhorado. Veja o que a concorrência anda fazendo, compare. No início pode fazer uma mudança simples. Depois perceba a receptividade dos seus clientes e vá em frente. O mercado está em movimento e você não pode ficar parado.

Ambiente limpoNão importa o que a loja venda, uma coisa é certa: cliente gosta de loja limpa. Ele pode ser da classe A, B, C ou D, mas todos querem entrar num ambiente agradável e organizado. Além da loja, o banheiro é outro ambiente que merece atenção. Já pen-sou naquela cliente que espera pela troca do seu escapamento e que pede para usar o banheiro? Lembre-se que os clientes são grandes formadores de opinião e, normalmente, saem falando bem ou mal do seu estabelecimento.

ConfortoOfereça conforto aos seus clientes. Uma poltrona para se sentar, revistas ou jornais atuais para ler, um aparelho de televisão, água, cafezinho. Faça com que a passa-gem dele pela sua loja seja a mais agradá-vel possível para que, no futuro, ao precisar de um novo serviço, ele se lembre de retor-nar e não buscar outro fornecedor.

Novo Catálogo da Linha PesadaApós um semestre de muito trabalho, checando gabaritos, verificando cada lançamento, num trabalho conjunto entre as áreas de Engenharia, Marketing e Comercial, a Tuper lança um novo Ca-tálogo Linha Pesada. são mais de 60 lançamentos para essa linha. A Tuper é a primeira do Brasil a fabricar um sistema completo de exaustão.

Perda da garantia da peça É comum, na fábrica da Tuper, chegar para análi-se silenciosos com problemas de miolo solto. Na grande maioria, eles possuem pedaços quebra-dos de monolito (cerâmica) do catalisador e isso acontece pelo mau uso do veículo, acionamento do motor através de “tranco” ou ainda com peças como molas, porcas, pedaços de veda-escape etc. Estes casos não são cobertos pela garantia, pois os problemas não estão relacionados ao processo produtivo ou matéria-prima.

Fique de olho!

No mercado automotivo, sempre surgem novidades so-bre escapamentos e catalisadores. Como para nós estar bem informado é fundamental, nessa edição trazemos algumas novidades. Confira.

sAIBA MAIs

DiCAS DE MARkETiNG

?

I N F O R M A T I V O D O L O J I S TA

Edição 25 I NOV/DEZ 2011

4 I MUNDO TUPER

Participe enviando suas sugestões, dicas e ideias. Ligue 0800 704 5655 ou envie e-mail para escapamentos@tuper.com.br.

Expediente: Informativo dirigido aos Representantes da Tuper Escapamentos. Coordenação: Área de Marketing e Comunicação Corporativa Tuper. Produção: EDM Logos Comunicação Corporativa. Reportagem: Cláudia Castanheira. Edição: Jair Alberto Morello. Diagramação: R2 Estúdio Design.

NOTíCIAs

Novo Catálogo Linha Pesada

Estreia: coluna dicas de marketing

Você confere ainda nesta edição

GM vem com catalisador Tuper

As revistas Auto Esporte e Quatro Rodas do mês de novembro destacam um lançamento da GM, o sedã Cobalt, que sai da fábrica com o catalisador e coletor de escape da marca Tuper. Única empresa brasileira a fornecer escapamentos e catalisadores para montadoras, a Tuper investe permanentemente no desenvolvimento de novos produtos e tecnologias, atendendo com excelência um mercado cada vez mais exigente.

Produto Tuper emlançamento da GM

A Tuper cresce com você!Quando a Tuper cresce todas as pessoas ligadas a ela também se beneficiam. Colaboradores, fornecedores, representantes e revendas. Quando a empresa melhora seus produtos o lojista, lá na ponta desse processo, também tem a oportunidade de oferecer produtos ainda melhores aos seus clientes.

Com incremento de 33% no faturamento, alcançado em 2010, a Tuper subiu dez posições no ranking das 500 maiores empresas do sul do Brasil. A empresa de São Bento do Sul/SC ficou em 79º lugar no “Grandes & Líderes” realizado pela revista Amanhã, especiali-zada em economia.

Considerando apenas santa Catarina, a Tuper subiu uma posição e se tornou a 16ª maior empresa do estado. Os permanentes investimentos em tecnolo-gia, desenvolvimento de novos produtos, ampliação de mercados e capacitação profissional vêm dando suporte ao crescimento da empresa.

MUNDO TUPER

Car Club FirestoneProfissionais treinados, preço justo e tecnologia

A Firestone lançou em são Paulo, capital, a primeira loja Car Club Firestone. A proposta é oferecer ainda mais comodidade ao cliente, disponibilizando os serviços e peças, de todas as marcas, que ele possa precisar. A loja oferece diagnósticos rápidos, tem equipamentos de última geração, profissionais treinados e a garantia de peças originais. Entre os serviços oferecidos está a parte de mecânica leve, alinhamento, freios e ar condicionado. Em breve o novo conceito deve estar espalhado por todo o país, com cerca de 50 novas lojas.

Fumacê EscapamentosNovo conceito, mesmos valores

Com 33 anos no mercado e atendendo no mesmo lugar o proprietário da Fumacê Escapamentos, de são Paulo/sP, poderia pensar que em time que ganha não se mexe. Que bom que ele não pensa assim. Com atuação exclusiva no ramo de escapamentos e catalisadores, a loja adaptou e mudou-se para o local onde era o antigo estoque e, em menos de um ano, deve reformar e remodelar completamente o espaço e forma de atendimento. Com a loja no piso térreo e estoque no segundo andar, a Fumacê será uma loja com imagem diferenciada. Com boxes limpos, piso cinza, sala de espera confortável, espaço para as crianças, serviços agendados, “leva e traz”, a loja quer se modernizar. O empresário Fábio Andrade Canals conta que, com a mudança, também quer atrair o público feminino, que vem buscando cada vez mais os serviços automotivos.

AutozoneO cliente em primeiro lugar

No início do próximo ano a rede americana Autozone deve chegar ao Brasil com 15 unidades, trazendo um novo conceito na venda de autopeças. A loja apenas vende, não faz a instalação, mas dá a assistência necessária para que o cliente possa fazê-la. Na Autozone, antes da venda de um componente, são oferecidos testes gratuitos, confirmando a necessidade da sua substituição. Nas lojas da rede os clientes podem circular com seu carrinho de compras, sempre contando com o auxílio de um consultor para a escolha

correta do produto. Outra característica é o atendimento impecável, processos extremamente profissionais, investimentos pesados em marketing e a enorme variedade de produtos.

O que aprender com eles?Grandes lojas, redes e outras lo-jas nem tão grandes assim estão mudando. Atentas aos desejos e anseios dos clientes surgem lojas com novos conceitos, cada vez mais longe da imagem de oficina convencional. Mais limpeza, organização, maior excelência no atendimento, tecnologia e mais conforto para o cliente. Esses são alguns dos diferenciais. O Mundo Tuper apresenta alguns exemplos que já estão no varejo, veja o que você pode aprender com elas, o que pode aplicar na sua loja e como atender seus clientes, cada vez mais exigentes.

De olho nas novidades

Saber o que há de novo no mercado abre a

possibilidade de pequenos ajustes e melhorias na sua loja. Uma mudança aqui,

outra ali, podem tornar seu serviço ainda melhor

TV Globo Alpha Autos

Car Point News Reparador Online

Diário Catarinense Jornal A Notícia

Jornal Oficina Brasil Balcão Automotivo

Jornal Notícias do Dia

Jornauto Automotive News Brasil Reparação Automotiva site Auto Esporte Garagem do Re O Mecânico Coisas de Agora Rádio Bandeirante

Saiu na mídiaNos meses de setembro e outubro a Tuper foi notícia em jornais, revistas, sites e emissoras de rádio e TV de todo o Brasil. Lançamentos, informações sobre o mercado e serviços estiveram entre os assuntos divulgados. Essas são mais algumas oportunidade para o fortalecimento de marca Tuper, com reflexos nas suas vendas também.