i

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, ASOSIASI MEREK, PERCEIVED

QUALITY, DAN HARGA TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Kasus Pada Pengguna OPPO Smartphone di Salatiga)

Oleh:

GILANG RAHADIAN AJI PUTERA PRATAMA

NIM : 212010048

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2016

ii

iii

iv

v

vi

MOTTO

TIDAK ADA GUNANYA MEMILIKI SESUATU YANG BERHARGA JIKA KAU

TIDAK BISA MELINDUNGINYA

(PORTGAS D. ACE)

PERSEMBAHAN

Karya tulis ini kupersembahkan untuk Allah SWT, kepada kedua orang tua, keluarga

besarku, teman-teman satu angkatan yang senatiasa memberikan kontribusi terbesar

dalam hiduk baik doa, kasih sayang, dorongan serta semangat yang membuatku

menyelesaikan karya tulis ini.

vii

KATA PENGANTAR

Konsumen merupakan pihak yang memiliki pengaruh besar dalam

kelangsungan hidup perusahaan. Tuntutan konsumen saat ini terus meningkat dan

semakin selektifnya konsumen dalam memilih produk, membuat perusahaan harus

memiliki cara tersendiri agar produknya banyak dibeli konsumen.Penulis berharap,

kiranya Pengaruh Country Of Origin, Perceived Quality, Brand Image dan Brand

Trust Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Produk smartphone OPPO di Kota

Salatiga)ini bermanfaat bagi pembaca umum dan pihak-pihak yang bersangkutan

khususnya, maupun peneliti lain. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih

terdapat kekurangan, untuk itu segala kritik dan saran sangat penulis hargai dengan

suka cita, karena semuanya akan menyempurnakan karya ini dan berguna untuk

penelitian lanjut dalam topik yang sama.

Salatiga, Juni 2016

Gilang Rahadian Aji Putera Pratama

viii

ABSTRACT

The phenomenon of the rise of Android and the crowds of this product discussed in

the market will be very interesting to study, especially the factors that create

consumer loyalty on a smartphone OPPO. The aim of research to determine the effect

of corporate image, brand association, perceived quality, and price on consumer

loyalty OPPO smartphone users in Salatiga. The population of this research was the

respondents actively use and ever buy smartphone OPPO. The sampling technique in

this research is purposive sampling. The total sample of 200 respondents. The

analysis technique used in this research is using quantitative descriptive statistics

and analysis tools using multiple regression. Results showed partial and

simultaneous corporate image, brand association, perceived quality, price positive

effect on customer loyalty.

Keywords: corporate image, brand association, perceived quality, price and

customer loyalty

ix

SARIPATI

Fenomena munculnya android dan ramainya produk ini diperbincangkan di pasar

akan sangat menarik untuk diteliti, terutama faktor yang membuat loyalitas

konsumen pada smartphone OPPO.Tujuanpenelitianuntukmengetahuipengaruh citra

perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, dan harga terhadap loyalitas

konsumenpengguna OPPO smartphone di Kota Salatiga.Populasi penelitian ini

adalah responden secara aktif menggunakan dan yang pernah membeli smartphone

OPPO. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling.

Jumlahsampelsebanyak 200 responden.Teknik analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah menggunakan statistik deskriptif kuantitatif dan alat analisis

menggunakan regresi berganda. Hasilpenelitianmenunjukkansecara parsial

dansimultancitra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga berpengaruh

positif terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci: citra perusahaan, asosiasi merek, perceived quality, harga dan loyalitas

konsumen

x

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji dan syukur Kepada Allah SWT atas hikmah, berkah, karunia Nya serta

dukungan yang telah diberikan kepada penulis sehingga akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini sebagai kelengkapan untuk memperoleh gelar kesarjanaan

dalam program studi akuntansidi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen

Satya Wacana.

Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat bimbingan, petunjuk, serta

kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan

penghargaan dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

Ayahku Ali Mawardi, Ibuku Sri Kadarwati, Kakakku Desmi Prima Perdana Putra

Gemilang, Yanu Kusumaning Tyas, Adikku Annisa Adhiba Kasutsar

Azhari, Mama Dewi Sulistyorini, Papa Basuki Rachmad yang selalu

mendoakan, mendukung, memotivasi dan memberi restu.

Bapak Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E, M.E, Ph.D selaku Dekan Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana.

Ibu Roos Kities Andadari , S.E., M.B.A., Ph.D selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana.

Ibu Hani Sirine, S.E., M.M selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu,

tenaga, dan pikiran untuk memberikan masukan, bimbingan dan saran-

saran maupun kritik yang bermanfaat bagi penulis sehingga penulisan

skripsi ini dapat terselesaikan dan. Selain itu selaku wali studi yang

membimbing, mendidik dan memberi saran maupun kritik selama

menempuh studi.

Seluruh staf pengajar FEB-UKSW yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan

kepada penulis selama menempuh studi.

xi

Seluruh staf TU FEB-UKSW yang telah membantu penulis dalam segala pengurusan

administrasi .

Christian, Bondan, Sindora, Mella, Reza Lukman, Dhio, Pandam, Aulia Kharis,

Angga Yuli, Sindu Wicaksono, Hendrik, Youga, Ariev yang telah

memberi semangat, dukungan dan menjadi sahabat senasib seperjuangan.

Keluarga besar Turtle BC Canary (Huda, Woko, Cristian, Wicak, Affan, Yudha)

yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa selama

penulisanTugas akhir.

Dwi Sujoko, Bowo Weri, Dony, Galih, Kurniawan, Intan Yunista, Yudha Ade,

Robertus, Agung Kotak, Yahya, Adi Prasetya yang telah memberi saran,

masukan dan bantuan selama penulisan Tugas akhir ini.

Tommy Edward, Arjun Mahendra, Andre, Shandy, Kurniawan, Galih, Ervan,

Vincent Ade, Yodi Julian dan teman-teman angkatan 2010 lainnya. Terima

kasih untuk kebersamaannya, dan dukungannya.

Semua teman-temanku dan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu tetap

semangat dan terima kasih atas bantuannya selama kuliah.

Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih telah

memberikan dukungan bagi penulis dalam penulisan Tugas akhir ini.

Semoga Tuhan senantiasa selalu melimpahkan karunia serta rahmatNya

kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan

skripsi ini.

Salatiga, 03Februari 2016

Gilang Rahadian Aji Putera Pratama

xii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ........................................................................................................... i

Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ............................................................................ ii

Halaman Persetujuan/Pengesahan ............................................................................. iii

Scan Pernyataan tidak plagiat ................................................................................... iv

Scan Pernyataan Persetujuan Akses .......................................................................... v

Scan Lembar Pengesahan .......................................................................................... vi

Scan Pernyataan Keaslian Tugas akhir ..................................................................... vii

Moto .......................................................................................................................... viii

Kata Pengantar ......................................................................................................... ix

Abstract ..................................................................................................................... x

Saripati ...................................................................................................................... xi

Ucapan Terima Kasih ................................................................................................ xii

Daftar Isi.................................................................................................................... xiv

PENDAHULUAN

Latar Belakang .......................................................................................................... 1

Rumusan Penelitian ................................................................................................... 4

Tujuan Penelitian ...................................................................................................... 5

TINJAUAN PUSTAKA

Cotra Perusahaan ....................................................................................................... 5

Asosiasi Merek .......................................................................................................... 6

Perceived Quality ...................................................................................................... 7

Harga ......................................................................................................................... 9

Loyalitas Konsumen.................................................................................................. 9

Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen ..................................... 10

Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Konsumen ....................................... 11

Pengaruh Perceived Quality Terhadap Loyalitas Konsumen ................................... 12

xiii

Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen....................................................... 12

Model Penelitian ...................................................................................................... 13

METODE PENELITIAN

Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................................ 13

Instrumen dan Metode Pengumpulan Data ............................................................... 14

Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik ............................................. 14

Analisis Data ............................................................................................................. 16

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Profil Responden ...................................................................................................... 18

Statistik Deskriptif .................................................................................................... 19

Uji Validitas, Reliabilitas dan Statistik Deskriptif .................................................... 20

Uji Asumsi Klasik ..................................................................................................... 22

Pengujian Hipotesis ................................................................................................... 22

Pembahasan ............................................................................................................... 24

KESIMPULAN

Kesimpulan .............................................................................................................. 26

Implikasi Teoritis ...................................................................................................... 26

Implikasi Terapan...................................................................................................... 27

Penelitian Yang Akan Datang ................................................................................... 28

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Definisi Oprasional Variabel .................................................................. 15

Tabel 2. Profil Responden.......................................... ........................................... 19

Tabel 3. Statistik Deskriptif ……………………….......……... ........................... 20

Tabel 4. Uji Validitas dan Reliabilitas……………………….......……... ............ 21

Tabel 5. Uji Regresi Linier Berganda ................................................................... 23

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Grafik penjualan.......................................... ........................................ 3

Gambar 2. Model Penelitian.......................................... ....................................... 13

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Riwayat Hidup .................................................................................. 32

Lampiran 2. Kuesioner .......................................................................................... 41

Lampiran 3. Inputan Hasil Kuesioner ................................................................... 37

Lampiran 4. Olahan Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 49

Lampiran 5. Uji Autikorelasi dan Multikolienaritas ............................................. 56

Lampiran 6. Uji Heterokedatisitas ........................................................................ 58

Lampiran 7.Uji Normalitas ................................................................................... 60

Lampiran 8.Uji Regresi Berganda......................................................................... 61