PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK,

PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PENGGUNA SABUN DETEREGEN MEREK RINSO DI DESA

BRINGINAN KECAMATAN JAMBON KABUPATEN

PONOROGO

Nama : Yuliani

NIM : 14413484

Program Studi : Manajemen

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO

2018

i

PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK,

PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PENGGUNA SABUN DETEREGEN MEREK RINSO DI DESA

BRINGINAN KECAMATAN JAMBON KABUPATEN

PONOROGO

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagia syarat-syarat

Guna memperoleh Gelar Sarjana Program Strata Satu (S-1)

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Ponorogo

Nama : Yuliani

NIM : 14413484

Program Studi : Manajemen

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO

2018

ii

iii

Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kesadaran Merek,

Loyalitas Merek, Persepsi Kualitas, Asosiasi Merek, dan Kepercayaan terhadap

loyalitas konsumen pengguna sabun detergen merek Rinso di Desa Bringinan

Kecamatan Jambon Kabupaten Ponorogo. Data yang digunakan dari penelitian ini

adalah data primer yang bersumber dari hasil pengukuran kuesioner.

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

regresi linear berganda. Dalam menganalisis data peneliti menggunakan SPSS ver

2.0. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan non

probability sampling jenis proposive sampling yaitu berdasarkan kriteria seluruh

pengguna sabun deteregen merek Rinso. Tahapan pengujian dalam penelitian ini

meliputi uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.

Hasil dari pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa variable

kesadaran merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Karena dari data

yang diteliti tidak semua konsumen mengenali produk sabun deteregen merek

Rinso meskipun sabun deteregen Rinso memiliki logo dan atribut yang berbeda

dengan sabun merek lain. Pengujian hipotesis kedua menunjukkan loyalitas merek

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Karena berdasarkan hasil yang diteliti

konsumen mengetahui keunggulan sabun detergen merek Rinso ketika

menggunakannya, sehingga konsumen merasa puas dan banyak yang membeli

sabun deteregen merek Rinso. Pengujian hipotesis ketiga menunjukkan persepsi

kualitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Karena persepsi

konsumen terhadap kualitas yang diberikan produk sabun merek Rinso tidak

sesuai dengan apa yang diinginkan, maka konsumen merasa tidak puas sehingga

menganggap Rinso bukan pilihan yang tepat. Pengujian hipotesis keempat

menunjukkan asosiasi merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

Karena tidak semua konsumen menerima informasi untuk membedakan merek

yang satu dengan merek lainnya. Pengujian hipotesis kelima kepercayaan

berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. karena konsumen puas terhadap hasil

yang terkandung dalam sabun Rinso sehingga konsumen merasa nyaman dan

aman menggunakan sabun deteregen merek Rinso.

Kata Kunci : Kesadaran merek, Loyalitas merek, Persepsi kualitas,

Asosiasi merek, kepercayaan konsumen, loyalitas konsumen

iv

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum.wr.wb

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH KESADARAN MEREK,

LOYALITAS MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA

SABUN DETERGEN MEREK RINSO DI DESA BRINGINAN

KECAMATAN JAMBON KABUPATEN PONOROGO” dengan lancar dan

tepat waktu. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana

Program Strata Satu (S-1) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari banyak mengalami

kesulitas yang dihadapi, tetapi berkat bantuan, bimbingan serta pengarahan dari

berbagai pihak, maka skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada yang terhormat:

1. Dr. H.Sulton, M.Si. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Ponorogo

yang telah memberikan fasilitas dan kesempatan untuk dapat menuntut

ilmu di Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

2. Titi Rapini, SE, M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Ponorogo yang telah memberikan kesempatan untuk

menempuh program Akuntansi S1 di Fakultas Ekonomi.

3. Hadi Sumarsono, SE, M.Si. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan fasilitas yang baik, meluangkan waktu untuk membimbing,

dan memberi semangat, dukungan, motivasi, serta petunjuk guna

terselesaikanya skripsi ini.

4. Riawan S.Pd, MM. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah senantianya

meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan semangat serta

pertunjuk guna terselesaikannya skripsi ini.

v

5. Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Karyawan Universitas Muhammadiyah

Ponorogo yang selalu memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berharga

bagi penulis dan memberikan kelancaran dalam hal administrasi.

6. Kedua orang tua tercinta (Bapak Panut dan Ibu Nyi Itoh) dan Adek saya

(Siti Munawaroh) yang telah memberikan semangat, bantuan do’a,

dukungan moral serta meterial dan juga memberi motivasi dalam

menyelesaikan skripsi ini.

7. Teman-teman terdekatku yang selalu memberikan dukungan serta motivasi

dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Seluruh Mahasiswa/i Prodi Manajemen angkatan tahun 2014 kelas D yang

telah memberikan sebuah persahabatan.

9. Pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu yang telah

banyak membantu dan memberi masukan dan inspirasi bagi penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Semoga Allah SWT memberikan balasan yang terbaik kepada mereka

semua yang telah membantu dalam terselesaikannya skripsi ini. Peneliti

menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan

keterbatasan, oleh karena itu kritik dan saran sangat peneliti harapkan demi

kesempurnaan kripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi peneliti khususnya

dan dapat digunakan sebagai tambahan dan pengetahuan bagi semua pihak yang

membutuhkan.

Ponorogo, 1 Agustus 2018

Peneliti,

Yuliani

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto:

Untuk menyelesaikan sesuatu yang besar, maka diiringi dengan kesulitan

yang besar pula. Jika kita mempunyai kesulitan sebesar apapun, ingatlah

bahwa doa itu adalah senjata kita untuk mengatasi kesulitan itu sendiri.

تع الى من الدعاء ليس شيء أكرم على الله

“Tidak ada sesuatu yang lebih besar pengaruhnya di sisi Allah Ta’ala selain

do’a.” (HR. Tirmidzi no. 3370, Ibnu Majah no. 3829, Ahmad 2/362).

Kupersembahkan skripsi ini kepada:

Yang paling utama dan segalanya...

Bapak dan Ibu Tercinta

Sebagai tanda bukti, hormat, dan terimakasih yang tak terhingga

kupersembahkan karya ini kepada kedua orangtuaku tercinta Bapak Panut

dan Ibu Nyi Itoh yang telah memberikan dukungan, kasih sayang serta doa,

tenaga dan segalanya. Kuucapkan terimakasih.

Sahabat dan Rekan Seperjuanganku

Untuk sahabat-sahabatku tercinta “SHOLEKAH” Aruna, Arma, Cie (Mita),

Icun (Faiz), Indun (Linda), Lek’e (Lia), Nina, Siqom, Yesika, dan seluruh

rekan Manajemen D Regular angkatan 2014. Kuucapkan terimakasih yang

tak terhingga atas segala dukungan, motivasi, informasi, dan tukar pikiran

sehingga peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini dengan semangat dan tidak

putus asa.

Almamaterku Universitas Muhammadiyah Ponorogo

vii

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul........................................................................................... i

Halaman Pengesahan ................................................................................ ii

Ringkasan .................................................................................................. iii

Kata Pengantar .......................................................................................... iv

Motto dan Persembahan ............................................................................ vi

Pernyataan Tidak Menyimpang Kode Etik Penelitian .............................. vii

Daftar Isi ................................................................................................... viii

Daftar Tabel .............................................................................................. xi

Daftar Lampiran ........................................................................................ xii

BAB I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 6

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................. 6

1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................ 6

1.3.2. Manfaat Penelitian .......................................................... 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori ......................................................................... 9

2.1.1. Manajemen Pemasaran .............................................. 9

2.1.2. Perilaku Konsumen .................................................... 10

2.1.3. Bauran Pemasaran ...................................................... 15

2.1.4. Ekuitas Merek ............................................................ 23

2.1.4.1. Kesadaran Merek .......................................... 23

2.1.4.2. Loyalitas Merek ............................................ 25

2.1.4.3. Persepsi Kualitas ........................................... 27

2.1.4.4. Asosiasi Merek ............................................. 28

ix

2.1.5. Kepercayaan .............................................................. 29

2.1.6. Loyalitas Konsumen ................................................. 30

2.2. Penelitian Terdahulu ................................................................. 34

2.3. Kerangka Pemikiran ................................................................. 35

2.4. Penjelasan Hipotesis ................................................................. 36

2.5. Hipotesis ..................................................................................40

BAB III. METODE PENELITIAN

3.1. Ruang Lingkup Penelitian ....................................................... 41

3.2. Populasi dan Sampel Penelitian............................................... 42

3.2.1. Populasi ...................................................................... 42

3.2.2. Sampel ........................................................................ 42

3.3. Metode Pengambilan Data ...................................................... 43

3.3.1. Observasi .................................................................... 43

3.3.2. Kuesioner ................................................................. 43

3.3.3. Study Putaka ............................................................. 44

3.4. Definisi Operasional Variabel ................................................. 45

3.5. Metode Analisis Data .............................................................. 47

3.5.1. Uji Instrumen Data ..................................................... 47

3.5.1.1. Uji Validitas ................................................. 48

3.5.1.2. Uji Reliabilitas ............................................. 49

3.5.2. Uji Asumsi Klasik ...................................................... 49

3.5.2.1. Uji Normalitas............................................. 50

3.5.2.2. Uji Multikoliniearitas.................................. 50

3.5.2.3. Uji Heteroskedastisitas................................ 51

3.5.2.4. Uji Autokorelasi...........................................51

3.5.3. Uji Hipotesis .............................................................. 52

3.5.3.1. Metode Analisis Regresi Linier Berganda...52

3.5.3.2. Uji Parsial (t) ................................................ 53

3.5.3.3. Uji Simultas (f) ............................................. 53

3.5.3.4. Koefesien Determinasi ................................. 54

x

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................ 56

4.1.1. Sejarah Rinso ............................................................. 56

4.1.2. Data Penghargaan Indonesian Best Brand Award ..... 58

4.1.3. Visi dan Misi PT. Unilever Indonesia Tbk ................ 58

4.2. Uji Instrumen ........................................................................... 59

4.2.1. Uji Validitas ............................................................... 59

4.2.2. Uji Reliabilitas ........................................................... 62

4.3. Karakteristik Responden ......................................................... 64

4.3.1. Status Usia Responden ............................................... 64

4.3.2. Jenis Kelamin Responden .......................................... 65

4.3.3. Deskriptif Jawaban Responden .................................. 66

4.4. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 78

4.4.1. Uji Normalitas ............................................................ 78

4.4.2. Uji Multikoliniearitas ................................................ 80

4.4.3. Uji Heteroskedastisitas ............................................... 81

4.4.4. Uji Autokorelasi ......................................................... 82

4.5. Pengujian Hipotesis ................................................................ 83

4.5.1. Analisis Regresi Linier Berganda .............................. 83

4.5.2. Uji t (Uji Parsial) ....................................................... 85

4.5.3. Uji f (Uji Simultan) ................................................... 88

4.5.4. Analisis Koefisien Determinasi ................................. 90

4.6. Pembahasan dan Implikasi ..................................................... 91

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan .............................................................................. 97

5.2. Saran ........................................................................................ 99

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 103

LAMPIRAN .............................................................................................. 107

xi

Daftar Tabel

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................. 34

Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Indikator Pengukuran ....................... 45

Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas .......................................................... 60

Tabel 4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ...................................................... 63

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Status Usia ........................ 64

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................... 65

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Kesadaran Merek ................ 67

Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Merek .................. 69

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Kualitas ................ 71

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Asosiasi Merek ................... 73

Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Kepercayaan ....................... 75

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas konsumen .......... 77

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas ............................................................... 79

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ...................................................... 80

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................. 81

Tabel 4.14 Hasil Uji Autokorelasi ............................................................ 82

Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .................................. 84

Tabel 4.16 Hasil Pengujian Hipotesis Uji t (Uji Parsial) .......................... 86

Tabel 4.17 Hasil Pengujian Hipotesisi Uji f (Uji Simultan) ..................... 89

Tabel 4.18 Hasil Analisis Koefisien Determinasi ..................................... 90

xiii

Daftar Lampiran

Lampiran 1 Lembar Kuesioner

Lampiran 2 Hasil Pengisian Kuesioner

Lampiran 3 Hasil Uji Instrumen

Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Lampiran 6 Hasil Uji Hipotesis

xiv