i

PENGARUH KUALITAS SITUS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN,

TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG

(Studi pada Wanita Karir yang Belanja Lewat Toko Online Di Kota Malang)

SEKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat

Sarjana Ekonomi

Oleh:

SATRIA ARIE MUKTI

201210160311319

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii

PENGARUH KUALITAS SITUS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN,

TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG

(Studi pada Wanita Karir yang Belanja Lewat Toko Online Di Kota Malang)

SEKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat

Sarjana Ekonomi

Oleh:

SATRIA ARIE MUKTI

201210160311319

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

iii

iv

v

vi

vii

viii

ix

x

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Syukur Alhamdulillah , Segala puji syukur penulis panjatkan ke kehadirat

Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis

dapat menyelesaikan tugas akhir ini tepat pada waktunya.

Penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Situs Websit Dan

Kepercayaan, Terhadap Niat Pembelian Ulang (Studi pada Wanita Karir yang

Belanja Lewat Toko Online Di Kota Malang) yang disusun untuk memenuhi

serta melengkapi syarat memperoleh gelar sarjana di bidang Ekonomi, program

studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas

dari hambatan serta kesulitan. Namun, Dalam penyusunan skripsi ini penulis

berusaha memberi sebaik mungkin, penulis menyadari akan kemampuan dan

keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan

terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Berkat

bimbingan, nasehat, dorongan serta saran-saran dari berbagai pihak khususnya

dosen pembimbing segala permasalahan tersebut dapat teratasi dengan baik.

Untuk itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan syukur dan terima

kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat dibawah ini :

1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmu dan

persetujuannya kepada peneliti dalam melakukan proses penulisan skripsi.

3. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah

mendukung peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.

4. Dr. RD. Jatmiko, MM. selaku dosen pembimbing satu yang disela-sela

kesibukannya bersedia meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran

dalam membimbing tugas akhir ini.

5. Dr. Rahmad wijaya, M.M. Selaku dosen pembimbing dua dan Baroya Mila

Shanty S.E, M.M. Selaku wali kelas Manajemen G yang telah memberikan

nasihat dan dorongan.

iv

6. Terima kasih kepada segenap dosen Manajemen yang tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu, yang telah membimbing saya dari awal masuk kuliah

sampai tugas akhirnya ini selesai.

7. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya,

Almarhum H. Aliq Sunoto dan Hj. Sumarti yang selalu mendoakan saya dan

selalu memenuhi kebutuhan saya selama kuliah hingga mendapatkan gelar

Sarjana.

8. Terima kasih kepada Nanda, Ridho, Fadil yang sudah mendokan saya dan

selalu memberi semangat selama setahun ini hingga tugas akhir saya

terselesaikan dengan baik.

9. Terima kasih kepada semua teman-teman satu angkatan jurusan manajemen

2012 dan kakak senior yang telah mendukung, memberi semangat dan

kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang

telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapatkan balasan

yang setimpal dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini ada

manfaatnya bagi pengembang ilmu pengetahuan dunia dan bagi dunia

perindustrian khusunya pada sektor pengembangan sumber daya manusia.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 20 November 2017

Penulis

v

DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ................................................................................................... i

ABSTRACTION ............................................................................................ ii

KATA PENGANTAR .................................................................................... iii

DAFTAR ISI ................................................................................................... v

DAFTAR TABEL........................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ......................................................................... 10

C. Tujuan Penelitian............................................................................ 10

D. Manfaat Penelitian.......................................................................... 11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 12

A. Niat Pembelian Ulang ..................................................................... 12

1. Definisi Niat Pembelian Ulang.................................................. 12

2. Indikator Niat Pembelian Ulang ............................................... 13

B. Kualitas Situs Website .................................................................... 16

1. Definisi Kualitas Situs Website ............................................... 16

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Situs Website ..... 17

3. Indikator Kualitas Situs Website .............................................. 18

C. Kepercayaan Konsumen ................................................................. 26

1. Definisi Kepercayaan .............................................................. 26

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen . 28

3. Indikator Kepercayaan ............................................................. 30

D. Kerangka Pikir ................................................................................ 33

E. Hipotesis ......................................................................................... 34

1. Pengaruh Kualitas Situs Web terhadapNiat Pembelian Ulang

Pada Toko Online .................................................................... 34

vi

2. Pengaruh Kepercayaan TerhadapNiat Pembelian Ulang Pada

Toko Online ............................................................................. 35

3. Pengaruh Kepercayaan TerhadapNiat Pembelian Ulang Pada

Toko Online .............................................................................. 37

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 40

A. Lokasi Penelitian ....................................................................... 40

B. Jenis Penelitian ......................................................................... 40

C. Populasi dan Sanpel .................................................................. 40

D. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 42

E. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 43

F. Definisi Operasional Variabel .................................................. 43

G. Uji Instrumen ............................................................................ 45

1. Uji Validitas ......................................................................... 45

2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 46

H. Teknik Analisis Data ................................................................ 46

1. Rentang Skala ..................................................................... 46

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................... 47

3. Regresi Linier Berganda ..................................................... 49

4. Uji F .................................................................................... 50

5. Uji t ..................................................................................... 51

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 52

A. Hasil Penelitian .......................................................................... 52

1. Karakteristik Responden ..................................................... 52

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................. 52

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........ 53

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan

Per Bulan ...................................................................... 54

d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Terakhir ........................................................................ 55

e. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi

Belanja selama 1 Tahun Terakhir ............................... 56

vii

2. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................. 57

a. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kualitas Situs

Website (X2) ................................................................. 57

b. Deskripsi Jawaban Responden Variabel

Kepercayaan (X2) ......................................................... 60

c. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Niat

Pembelian Ulang .......................................................... 62

3. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Niat Pembelian

Ulang ................................................................................... 64

a. Hasil Uji Instrumen ..................................................... 64

4. Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................... 66

5. Hasil Analisis Regresi Berganda ........................................ 68

6. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................... 70

BAB V PENUTUP ......................................................................................... 82

A. Kesimpulan ................................................................................. 82

B. Saran-Saran ................................................................................. 85

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 87

LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ......................................................... 44

Tabel 3.2 Skala variabel Kualitas Situs Website, Kepercayaan dan Niat

Pembelian Ulang.............................................................................. 47

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................... 52

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 54

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ......... 54

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......... 55

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja

selama 1 Tahun ............................................................................... 56

Tabel 4.6 Jawaban Responden Variabel Kualitas Situs Website .................. 57

Tabel 4.7 Jawaban Responden Variabel Kepercayaan ................................... 60

Tabel 4.8 Jawaban Responden Variabel Niat Pembelian Ulang ..................... 62

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Instrumen .......................................................... 64

Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ..................................................... 65

Tabel 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Metode Glejser ................... 66

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................ 67

Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 68

Tabel 4.14 Rekapitulasi Hasil Regresi Linier Berganda ................................. 69

Tabel 4.15 Tabel Koefisien Determinasi ........................................................ 70

Tabel 4.16 Hasil Pengujian Pengaruh Simultan .............................................. 71

Tabel 4.17 Hasil Pengujian Pengaruh Parsial ................................................. 71

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir ........................................................................... 33

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban Responden

Lampiran 3 Frequencies

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas

Lampiran 5 r Table

Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Lampiran 8 Hasil Uji Asumsi Klasik

87

DAFTAR PUSTAKA

Adinata Elwin Novaris. 2015. Pengaruh Pengalaman, Kualitas Website dan

Kepercayaan terhadap Niat Pembelian Ulang secara Online di Situs OLX

Indonesia. Artikel Ilmiah. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.

Surabaya. Di Unduh Pada 4 Januari 2017

Adi Nugroho Rifqi. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian dengan Sistem Pred Order Secara Online (Studi Kasus pada

Online Shop Chopper Jersey). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Diponegoro. Semarang. Di Unduh Pada 20 Desember 2016

Adityo B. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas

Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Situs Kaskus.

Skripsi. Fakultas Ekonomi. Semarang: Universitas Diponegoro. Di

Unduh pada 27 Oktober 2016

Agustin J dan Koeshartono, D. 2014. Pengaruh Kualitas Laman, Persepsi

Kepercayaan dan Persepsi kualitas Produk terhadap Niat Membeli secara

Online pada Situs Belanja Online Zalora di Denpasar. Artikel Ilmiah.

Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Atmajaya.

Yogyakarta. Di Unduh pada 4 Januari 2017

Arikunto, Suharsimi, 2010. Prosedur Penelitian, Edisi revisi V, Jakarta: PT.

Rineka Cipta Jakarta Utama

Dutta, Soumitra; Dutton, William H dan Law, Ginette. 2011. “The New Internet

World: A Global Perspective on Freedom of Expression, Privacy, Trust,

and Security Online”. Social Science Research Network

Ferdinand A. 2000. Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen.

Semarang: Penerbit BP UNDIP

Ferrinadewi E. 2008. Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap

Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian, Modus,

Vol. 17, No. 1.

Flavian, Carlos., Guinaliu, M., Raquel, G. 2006. The Role Played by Perceived

Usability, Statisfaction and Consumer Trust on Website Loyality.

Information and management, 43(1), pp:1-14

Gefen, D., and D. Straub. 2000. Managing user trust in B2C e-services. e-Service

Journal. 1 (1). 7-34

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariative dengan Program SPSS.

Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Heijden, Hans V.D., Tibert V. and Marcel C. 2003. Understanding Online Purhase

Intention: Contribution From Technology and Trust Perspectives.

European journal of information systems, 12, pp: 41-48

88

Hendrayana I.W dan Santika I.W. 2015. Pengaruh Kualitas Laman, Persepsi

Kepercayaan dan Persepsi Kualitas produk terhadap Niat Membeli secara

Online pada Situs Belanja Online Zalora Denpasar. Artikel Ilmiah.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Udayana. Bali. Di Unduh Pada

6 Januari 2017

Ishak Asmai. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan dalam belanja Online: Sebuah

Studi tentang Penyebab (Antecedents) dan Konsekuensi (Consequents).

Jurnal Siasat Bisnis. Vol.16 No.2 Juli 2012. Hal 141-154

Kotler Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Benyamin Molan,

Penerjemah. Jakarta: PT. Indeks

Kotler Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.

Jakarta: Erlangga

Kristiono dan Honggo H. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Website

terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Belanja Online. Artikel Ilmiah.

Palembang: STMIK GI MDP

Kusdyah, I. 2012. Persepsi Harga, Persepsi Merk, Persepsi Nilai, dan Keinginan

Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan (Studi Kasus Erha Clinic Surabaya).

Malhotra.K. Naresh. 2012. Marketing Research: “An Approach” . Fourth edition.

Pearson Education Limited. England

Marge Hume and Gillian Sullivan Mort. 2010. The consequence of appraisal

emotion, service quality, perceived vaalue and customer satisfaction or

repurchase intent in the performing art. Journal of Service marketing Vol

24. No 2. Pp170-182

Mauldin, E and Variam, A. 2002. An Experimental Examination of Alterative

form of Web assurance for Business to Consumer E-commerce. Journal

of information system. 16 (s-1) pp: 33-45

McKnight, D.H., Choudhury, V., Kacmar, C. 2002. The Impact of Initial Trust

Consumer on Intention To Transact With A Web Site: A trust building

Model. Journal of Strategic Information System. 1193-4, 297-323

Miles, Morgan P. dan Jeffry G Covin .2000. Environmental Marketing : A Source

of Reputational, Competitive and Financial Advantage. Journal Business

Ethics. 23, pp: 299-311.

Mujiyana dan Elissa Ingge. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi keputusan

Pembelian Via Internet pada Toko Online. J@TI Undip, Vol VIII, No. 3

September 2013

Parastanti G.P, Srikandi.K, Kadarisman Hidayat. 2014. Pengaruh Prior Online

Purchase Experience terhadap Trust dan Online Repurcahse Intention (Survay

pada Pelanggan Zalora Indonesia melalui Website www.zalora.co.id). Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB). Vol.16 No. 1 November 2014

88

89

Pavlou, P A. 2003. Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating

Trust and Riskwith The Technology Acceptance Model. International

Journal of Electronic Commerce Vol. 7

Rimayanti N. Rumyeni dan Lubis E.E. 2016. Penerimaan Media Sosial Facebook

Dalam Aktivitas Belanja Online pada Kalangan Wanita Bekerja di Kota

Pekanbaru. Jurnal Ilmu Komunikasi. Volume 7. No. 1. Maret 2016. hlm

28-43

Rofiq, A. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi

Pelanggan ECommerce: Studi Pelanggan E-Commerce di Indonesia,

Tesis, Program Studi PascaSarjana Fakultas Ekonomi Universitas

Malang

Sadeh et al. 2011. The Effects of Website Quality Dimensions on Customer

Satisfaction in E- Retailing System. Middle-East Journal of Scientific

Research. 10(3), pp. 366-369.

Sekaran. Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Edisi 4. Jakarta:

Salemba Empat

Sidgarta I dan Sidh R. 2014. Pengukuran Persepsi Manfaat dan Persepsi

Kemudahan terhadap Sikap serta Dampaknya atas Penggunaan Ulang

Onlie Shopping pada e-commerce. Jurnal Computech & Bisnis. Vol. 8.

No.2 Desember 2014. hlm 92-100

Siyamtinah dan Hendar. 2015. Meningkatkan Pembelian Ulang melalui

Kepercayaan dan Kepuasan pada Pembelian Online. Jurnal CBAM. Vol.

2. No.1 May 2015 ISSN 2302-9791

Spiller, P., and Lohse,G. L. 1997. A classification of Internet retail stores.

International Journal of Electronic Commerce, 2(2),pp: 29-56.

Solihin, Ismail. 2004. Manajemen Strategik. Jakarta : Erlangga.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung:

CV Alfabeta

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI

Trisnawati, Suroso dan Kumorohadi. 2012. Analisis Faktor-faktor Kunci dari Niat

Pembelian kembali secara Online (Studi Kasus pada Konsumen Fesh

Shop). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). September 2012. Hal 126-141

Wibisaputra, Adiztya. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang

Wibowo R.A. 2015. Kesuksesan e-commerce Melalui Trust dan Customer

Loyalty. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol 20. Nomor 1. Maret 2015, hlm 1-52

89

90

Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS), Edisi

Pertama, Cetakan Pertama, Malang: UMM Press

Wulandari. 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi Sikap konsumen terhadap

Website Jasa. Jurnal Bisnia dan Ekonomi. Vol 5. No 2. Desember 2014,

148-149

Zeithaml, Parasuraman, dan Malhotra. 2002. Service Quality Delivery Through

Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the

Academy of Marketing Science. Vol. 30, no.4:362-375.

90