PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN,

PERSEPSI KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, EFEKTIFITAS SISTEM,

KELAYAKAN SISTEM DAN KEPUASAAN WAJIB PAJAK

TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenui Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Di susun oleh:

Siti Nur Fadlo’lilah

B200130210

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

ii

iii

iv

v

MOTTO

“Barang siapa menempuh suatu jalan untuk mencari ilmu, maka Allah

memudahkannya mendapat jalan ke surga”

(H.R Muslim)

“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau

telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untu urusan yang lain).

Dan hanya kepadu Tuhanmulah engkau berharap”

(QS. Al-Insyirah, 6-8)

“Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah”

(Herodotus)

“Kebanggan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit

kembali setiap kali kita jatuh”

(Confusius)

“Usaha tidak akan mengkhianati hasil, tidak ada yang sia-sia berusahalah”

(Penulis)

vi

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap puji syukur dan segala kerendahan hati, penulis

persembahakan skripsi ini untuk:

♥ Allah SWT, yang memberi anugerah sepanjang hidupku, meridhoi,

mengabulkan segala do’a dan mencurahkan nikmat serta hidayah-hidayah-

Nya.

♥ Rasulullah SAW, semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada

Beliau, Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya.

♥ Ayah Ibu tercinta yang telah memberikan kasih sayang, segala dukungan,

pengorbanan yang tiada tara dan cinta kasih yang tiada terhingga. Semoga

tetesan butir keringatmu terwujud sebagai keberhasilan dan

kebahagiaanku.

♥ Adik ku tercinta yang selalu memberikan semangat, dukungan, do’a serta

kasih sayang.

♥ Dosen pembimbing saya yang selama ini meluangkan waktunya untuk

menuntun, mengarahkan, memberikan bimbingan dan pelajaran untuk

menyelaikan skripsi ini.

♥ Seluruh keluargaku, yang senantiasa memberikan dukungan, semangat dan

do’anya.

♥ Sahabat-sahabatku yang selama ini ada untukku disaat suka maupun duka,

menjadi warna hidupku, inspirasi, memberikan dukungan dan mengajariku

bagaimana harus bersahabat dengan baik.

♥ Teman-teman seperjuangan Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi

dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta Angkatan 2013.

♥ Almamater tercinta.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, segala puji syukur bagi Allah SWT, yang telah

memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat

berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Shalawat dan sala,

senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad Saw yang akan kita nantikan

syafa’atnya di Yaumul Qiyamah.

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi

Kemudahan, Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan, Efektivitas Sistem, Kelayakan

Sistem dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan e-filing (Studi Empiris

Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Surakarta)” merupakan salah

satu syarat yang dilakukan oleh mahasiswa untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak,

penelitian dan penulisan skripsi ini tidak akan berjalan lancar. Oleh karena itu,

dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada berbagai pihak

yang terlibat dalam penelitian ini.

1. Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

2. Dr. Syamsudin, MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Dr. Zulfikar, SE, M.Si selaku pembimbing saya dengan penuh kesabaran,

kearifan, kebijaksanaan telah memberikan arahan, dan bimbingan kepada

penulis.

viii

4. Dr. Fatchan Achyani, SE, M.Si selaku ketua Ketua Program Studi

Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

5. Drs. Agus Endro Suwarno, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang

senantiasa memberikan arahan dan bimbingan selama penulis menempuh

pendidikan.

6. Seluruh dosen dan segenap staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan

kepada penulis.

7. Orang tua tercinta Bapak Nur Kohar dan Ibu Karsih yang selalu

memberikan doa, nasihat, dan motivasi.

8. Keluarga Besar Kusmanto Haryadi, Om yang, Om Prud, Dek Lilik, Tante

Shinta, Watik, Penol, Vynna, Bayu, Alal, Dek Rum yang selalu

memberikan hiburan, semangat, dukungan, do’a serta kasih sayang.

9. Giri Trah Kusumo yang selalu memberikan dukungan, motivasi, nasihat,

do’a, kasih sayang dan perhatian yang luar biasa.

10. Bapak Suwito, Ibu Suparmi, kakakku Exzan Maulana, Adekku Siti

Munawaroh, Hafid Azka Albari yang selalu memberikan dukungan, doa,

motivasi dan semangat.

11. Segenap keluarga saya, yang senantiasa memberikan dukungan, semangat,

senyum dan do’anya untuk keberhasilan ini.

12. Sahabat-sahabatku Anik Fitriani, Putri Ana Nurimani, Indah Puspita Sari,

Donny Allan Pratama, Dedhy Trio, Handoyo, Ratih Novi Endaryanti,

Riska Febriyana, Rizki Wahyu, Yuni Eka Putri, Oktavia Dewi dan Tiara

Wulan yang selalu memotivasi, memberi inspirasi, dukungan, semangat

serta mengajariku arti sebuah persahabatan.

ix

13. Sahabat-sahabatku Akuntansi Kelas F 2013 yang selama ini menemaniku,

membimbingku, memberi semangat, terimakasih canda tawamu, tangis,

dan perjuangan yang kita lewati bersama dan terimakasih untuk kenangan

manis yang telah mengukir selama ini.

14. Teman-teman satu bimbingan yang telah memberi informasi dan

membantuku ketika kesulitan.

15. Teman-teman seangkatan FEB Akuntansi 2013 Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh sebab itu, kritik dan saran pembaca yang bersifat

membangun sangat saya apresiasi. Semoga skripsi ini dapat diterima dan

bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 11 April 2018

Penulis

Siti Nur Fadlo’lilah

x

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi

Kemudahan, Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan, Efektivitas Sistem, Kelayakan

Sistem, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap penggunaan e-filing. Data yang

diperoleh merupakan hasil pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden

yang dipilih secara acak, sebanyak 100 wajib pajak yang menggunakan e-filing di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Uji statistik yang digunakan adalah

uji regresi linier berganda dan data yang diperoleh diolah dengan menggunakan

perangkat lunak statistik SPSS. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Persepsi

Keamanan dan Kerahasiaan, Kelayakan Sistem, Kepuasan Wajib Pajak

berpengaruh terhadap penggunaan e-filing.

Kata kunci: persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi keamanan dan

kerahasiaan, efektivitas sistem, kelayakan sistem, kepuasan wajib pajak.

xi

ABSTRACT

This study aims to determine the Effect of Perception of Convenience, Perception

of Convenience, Perception of Security and Confidentiality, System Effectiveness,

System Feasibility and Taxpayer Satisfaction of Using e-filing. The data obtained

is the result of filling questionnaires conducted by the respondents who are

randomly selected, as many as 100 taxpayers who use e-filing in the Tax Office

Pratama Surakarta. The statistical test used is multiple linear regression test and

the data obtained is processed by using SPSS statistical software. The conclusion

of this research is Perception of Security and Confidentiality influence to the use

of e-filing, System Feasibility influence to the use of e-filing, Taxpayer

Satisfaction effect on the use of e-filing.

Keywords: perception of utility, perception of ease, perception of security and

confidentiality, system effectiveness, system feasibility, taxpayer satisfaction.

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN DEPAN ...................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv

MOTTO ....................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

ABSTRAK ....................................................................................................... x

ABSTRACT ..................................................................................................... xi

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi

BAB I. PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Perumusan Masalah ................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian .................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................. 6

E. Sistematika Penulisan .............................................................. 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 9

A. Landasan Teori ....................................................................... 9

xiii

B. Kerangka Berfikir ................................................................... 19

C. Penelitan Sebelumnya dan Pengembangan Hipotesis ............. 21

BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................. 27

A. Desain Penelitian .................................................................... 27

B. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ............. 27

C. Variabel Penelitian ................................................................. 28

D. Data dan Sumber Data ............................................................ 28

E. Metode Pengumpulan Data .................................................... 28

F. Definisi Operasional Variabel ................................................ 29

BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ................................. 36

A. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................... 36

B. Diskripsi Data ......................................................................... 37

C. Analisis Data .......................................................................... 39

D. Pembahasan ............................................................................ 55

BAB V. PENUTUP .................................................................................... 61

A. Kesimpulan ............................................................................. 61

B. Keterbatasan Penelitian .......................................................... 62

C. Saran ....................................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 64

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1. Data Sampel Penelitian ............................................................... 37

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 37

Tabel IV.3 Karakteristik Usia Responden .................................................... 38

Tabel IV.4 Karakteristik Pendidikan Responden .......................................... 39

Tabel IV.5 Validitas instrumen untuk Variabel Persepsi Kegunaan ............ 40

Tabel IV.6 Validitas Instrumen untuk Variabel Persepsi Kemudahan ........ 42

Tabel IV.7 Validitas Instrumen Untuk Variabel Persepsi Keamanan dan

Kerahasiaan ................................................................................. 42

Tabel IV.8 Validitas Instrumen untuk Variabel Efektivitas Sistem .............. 43

Tabel IV.9 Validitas Instrumen Untuk Variabel Kelayakan Sistem ............. 44

Tabel IV.10 Validitas Instrumen Untuk Variabel Kepuasan Wajib Pajak ...... 44

Tabel IV.11 Validitas Instrumen Untuk Variabel Penggunaan e-filing .......... 45

Tabel IV.12 Hasil Reliabilitas ......................................................................... 46

Tabel IV.13 Hasil Pengujian Normalitas ........................................................ 47

Tabel IV.14 Hasil Pengujian Multikolinieritas ............................................. 48

Tabel IV.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 49

Tabel IV.16 Hasil Analisis Regresi Berganda ................................................ 50

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Model Dalam Bentuk Gambar ...................................................... 19

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Tabulasi Data

Lampiran 3. Hasil SPSS

Lampiran 4. Tabel Harga Kritis dari r

Lampiran 5. Distribusi Nilai ttabel

Lampiran 6. Distribusi Nilai Ftabel

Lampiran 7. Surat Keterangan Validasi Data Skripsi

Lampiran 8. Surat Keterangan Penelitian