Embed Size (px)
Citation preview
1
PERANCANGAN CRM BERBASIS WEB PADA PT
PELAYARAN SAKTI INTI MAKMUR
CABANG PALEMBANG
Mohamad Iqbal Bachtiar1,Dwi Puspitasari2, Henky Honggo3, Ery Hartati4
1,2 STMIK MDP; Jalan Rajawali No.14 Palembang, Telp ; (0711)376400 Fax : (0711) 376360 3Jurusan Sistem Informasi, STMIK MDP, Palembang
e-mail : 1 [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Abstrak
Teknologi informasi yang semakin maju menyebabkan timbulnya persaingan yang
ketat bagi dunia bisnis. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan
adalah membangun dan menjaga loyalitas dari pelanggan. Dalam mengatasi persaingan di
dunia bisnis diperlukan langkah yang tepat dalam menghadapi tantangan tersebut.
Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa transportasi sedang menghadapi persaingan
yang ketat. Perusahaan harus dapat mengetahui dan memenuhi kebutuhan dan keinginan
dari pelanggan. Customer Relationship Management merupakan salah satu langkah yang
tepat dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Penyusunan skripsi ini bertujuan
untuk merancang sebuah sistem CRM pada perusahaan PT Pelayaran Sakti Inti Makmur
Cabang Palembang. Dalam pengembangan sistem, penulis menggunakan metode Rational
Unified Process dan penerapan sistem penulis menggunakan bahasa pemprograman PHP
dan MySQL sebagai basis data.
Kata kunci :PT Pelayaran Sakti Inti Makmur, Customer Relationship Management, Rational
Unified Process, PHP, MySQL. Abstract
The advanced of information technology cause business competition become
increasingly harder. One of many way to maintain the sutainability of the company is to build
and maintain the customer loyalty. To overcome this problem, we need to takes some
appropriate steps especially on the companies who engaged in the transportation sector. The
companies must be know how to fulfill the need and desire of their customer. Customer
Relation Management is the right step to maintaining the good relation between companies
and they customer. This paper aim to design a CRM system for PT Pelayaran Sakti Inti
Makmur Palembang. In developing the system, the authours use the Rational Unified Process
method and using the programming language PHP and MySQL as database.
Keywords : PT Pelayaran Sakti Inti Makmur, Customer Relationship Management, Rational
Unified Process, PHP, MySQL
2
1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan informasi saat ini semakin hari semakin berkembang
ke berbagai sektor, khususnya dalam sebuah bisnis yang semakin hari semakin ketat. Sebuah
perusahaan dituntut agar dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, karena
pelanggan merupakan aset yang sangat penting dalam sebuah perusahaan, sehingga
perusahaan harus melakukan strategi yang tepat agar dapat bersaing dalam dunia bisnis.
Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan agar mampu bersaing dalam dunia bisnis
adalah dengan menerapkan sebuah sistem Customer Relationship Management. Customer
Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana dalam menjaga hubungan
baik antara perusahaan dengan pelanggan yang berfokus pada jangka panjang dan hubungan
yang berkelanjutan. Melalui CRM perusahaan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Meningkatnya persaingan bisnis membuat semakin banyak kompetitor baru yang
sejenis PT Pelayaran Sakti Inti Makmur. Sistem pelayanan yang terjadi di perusahaan perlu
diperbaiki, karena dalam melakukan proses pemesanan tiket kapal pelanggan harus datang
langsung ke kantor, sehingga memerlukan waktu yang cukup lama dalam melakukan
pemesanan dan penjualan tiket, pelanggan juga dapat memesan tiket melalui telepon sehingga
informasi yang diberikan kepada pelanggan sangat terbatas dan perusahaan belum
menggunakan media yang dapat memberikan informasi mengenai tiket kapal kepada
pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan yang sudah ada dapat berpindah ke competitor yang
sejenis, karena perusahaan belum dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan.
Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan tersebut, perusahaan dapat
menerapkan sistem Customer Relationship Management Operational.Proses CRM
operasional mencakup otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti
otomatisasi pemasaran, penjualan dan pelayanan. Salah satu penerapan CRM operasional
dapat melalui web yang dapat menyediakan pencarian produk, menyediakan pelayanan
mengenai informasi penggunaan produk, dan menyediakan pemesanan online.
Berdasarkan masalah tersebut, penulis tertarik untuk mengambil judul “Perancangan
CRM Berbasis Web Pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang”.
1.1 Tujuan dan Manfaat
1.1.1 Tujuan
Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan skripsi ini pada perusahaan PT
Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang adalah untuk merancang sistem
informasi CRM Berbais Web dan SMS Gateway yang diharapkan dapat
memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam mendapatkan pelanggan baru, dan
meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan, serta memudahkan dalam
pemberian informasi mengenai tiket kapal.
1.1.2 Manfaat
Adapun manfaat dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Penulis
Penulis dapat menerapkan ilmu sesuai dengan bidang yang diminati yang
didapatkan selama perkuliahan, serta penulis dapat menambah pengetahuan
dalam dunia bisnis mengenai cara menjaga hubungan yang baik antara
pelanggan dengan perusahaan.
3
2. Bagi Perusahaan
Diharapkan dapat memudahkan perusahaan dalam mendapatkan pelanggan
baru dan meningkatkan loyalitas pelanggan serta memudahkan dalam
pemberian informasi kepada pelanggan.
3. Bagi Akademik
Ssebagai bahan referensi bagi penelitian lebih lanjut dan proses pengembangan
sistem yang lebih luas cakupannya.
2. LANDASAN TEORI
2.1 Konsep Sistem Informasi
2.1.1 Sistem
Sistem adalah kelompok yang menekankan pada prosedur dan kelompok
yang menekankan pada elemen atau komponennya[1].
2.1.2 Informasi
Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk lebih berguna dan lebih
berarti bagi yang menerimanya[2].
2.1.3 Sistem Informasi
Sistem informasi adalah suatu sistem didalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi
operasi organisasi yang bersifat manejerial dengan kegiatan strategi dari suatu
organisasi untuk dapat menyediakan laporan – laporan yang diperlukan oleh pihak
luar tertentu[1].
2.1.4 Komponen Sistem Informasi
Sistem informasi terdiri dari komponen yang disebut dengan istilah blok
bangunan (building block), yang terdiri dari blok masukan, blok model, blok
keluaran, blok teknologi, blok basis data, dan blok kendali[1].
2.2 Pengertian Transportasi
Transportasi adalah perpindahan manusia atau barang dari satu tempat ke tempat
lainnya dengan menggunakan sebuah kendaraan yang digerakkan oleh manusia dan
mesin[1].
2.3 Pengertian Kapal
Kapal adalah kendaraan pengangkut penumpang dan barang di laut (sungai, dsb) seperti
halnya sampan atau perahu yang lebih kecil[1].
2.4 Pengertian Perancangan
Perancangan dapat didefinisikan sebagai penggambaran, perencanaan, dan pembuatan
sketsa atau pengaturan dari beberapa elemen terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh dan
berfungsi[1].
4 2.5 Konsep Customer Relationship Management
Customer Relationship Management adalah strategi inti dalam bisnis yang
mengintegrasikan proses – proses dan fungsi – fungsi internal dengan semua jaringan eksternal
untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitabel.
2.6 Teknologi Informasi untuk CRM
Manajemen hubungan pelanggan telah berkembang dari teknologi terpisah yang mencakup
pusat layanan telepon, sistem otomatisasi tenaga penjualan, dan file-file informasi pelanggan[1].
2.7 Konsep Dasar Rantai Nilai CRM
Rantai nilai menetapkan proses lima tahap untuk pengembangan dan penerapan strategi
CRM yang dilakukan dengan menggunakan sejumlah alat dan proses[1].
2.8 Rational Unified Process (RUP)
Rational Unified Process adalah pendekatan pengembangan perangkat lunak yang
dilakukan berulang-ulang, fokus pada arsitektur, lebih diarahkan berdasarkan penggunaan kasus.
2.9 Unified Modelling Language (UML)
UML merupakan bahasa visual untuk pemodelan dan komunikasi mengenai sebuah sistem
dengan menggunakan diagram dan teks- teks pendukung.
3. ANALISIS SISTEM
3.1 Analisis Permasalahan
Analisis permasalahan digunakan untuk mengidentifikasi permasalahan yang ada
dan mencari penyebabnya.Dalam hal ini, penulis menggunakan metode kerangka
PIECES. Berikut ini adalah tahap – tahap analisis permasalahan yang dilakukan, yaitu :
1. Performance (Kinerja)
Belum tersedianya alternatif media komunikasi antara perusahaan dengan
pelanggan yang berhubungan dengan penyampaian berita dan informasi tiket kapal,
serta penerimaan kritik dan saran dari pelanggan.
2. Information (Informasi)
Informasi yang diberikan kepada pelanggan sangat terbatas dan memerlukan
waktu yang cukup lama.
3. Economic (Ekonomi)
Tidak ditemukan permasalahan pada ekonomi.
4. Control (Kendali/Keamanan)
Belum adanya pengamanan khusus yang dapat menyimpan semua data dan
informasi tiket kapal yang ada diperusahaan tersebut.
5. Eficiensy (Efisiensi)
Proses penyampaian informasi dan pembelian tiket memerlukan waktu yang
cukup lama sekitar 15 menit untuk memberikan informasi kepada pelanggan dan
mencatat semua data pelanggan di dalam komputer.
6. Service(Pelayanan)
Belum adanya media komunikasi alternatif yang digunakan untuk melakukan
pemesanan tiket kapal maupun informasi layanan baru yang lebih cepat.
5
3.2 Analisis Kebutuhan
Kebutuhan fungsional merupakan kebutuhan yang berisi proses – proses yang
dapat dijalankan dan yang terkait dengan sistem informasi yang dapat digunakan oleh
user.
Gambar 1 : Diagram Use Case
Registrasi
Penjualan
Manager
Pelanggan
Pengunjung
Kelola User
Login
Tambah
Ubah Hapus
Lihat
Kelola Pelanggan
Tambah
Ubah Hapus
Lihat
<<extend>>
<<extend>> <<extend>>
<<extend>>
<<extend>>
<<extend>> <<extend>>
<<extend>>
Kelola Berita &
Informasi
Tambah
Ubah Hapus Lihat
<<extend>>
<<extend>> <<extend>>
Kelola Tiket
Kapal
Tambah
Ubah
Hapus Lihat
<<extend>>
<<extend>> <<extend>> <<extend>>
<<extend>>
Kelola
Broadcast SMS
Tambah
Hapus
Lihat
<<extend>
>
<<extend>>
<<extend>>
Kelola Kritik/Saran
Tambah Lihat
<<extend>> <<extend>>
6
4 RANCANGAN SISTEM
4.1 Rancangan Arsitektur
Berikut adalah rancangan arsitektur dari sistem perancangan CRM berbasis web
pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang.
Gambar 2 : Rancangan Arsitektur
4.2 Rancangan Logika Prosedural Program
Activity diagram menggambarkan aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis.
Activity pendaftaran pengunjung menggambarkan urutan aktivitas aktor yang berinteraksi
dengan sistem untuk dapat melakukan pendaftaran menjadi member atau pelanggan.
Aktor Sistem
Gambar 3 : Activity Diagram Pendaftaran Pengunjung
Pilih menu daftar
Mengisi identitas pengunjung
Menampilkan halaman daftar
Menampilkan pesan kesalahan
Ya
Menampilkan halaman
aktivasi kode
Tidak
Mengecek semua data benar atau tidak
7
4.3 Rancangan Relasi antar Tabel
Database adalah kumpulan data yang disimpan secara sistematis di dalam
komputer yang dapat diolah atau dimanipulasi dengan menggunakan perangkat lunak
untuk menghasilkan informasi.
Gambar 4 : Relasi antar Tabel
8 4.4 Rancangan Hubungan Class
Class Diagram atau diagram kelas menggambarkan struktur sistem dari segi
pendefinisian kelas – kelas yang akan dibuat untuk membangun sistem.
Gam
bar
5 :
Ran
cang C
lass
Dia
gra
m
9
4.5 Rancangan Program
Diagram ini menggambarkan skenario dalam melakukan pendaftaran ke dalam
sistem yang dilakukan oleh pengunjung. User dapat melakukan pendaftaran untuk
menjadi pelanggan.
Gambar 6 : Sequence Diagram Pendaftaran Pengunjung
4.6 Rancangan Antarmuka
Rancangan antarmuka merupakan tampilan dari sistem yang dirancang pada
perusahaan PT Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Palembang.
Gambar 7 : Halaman Daftar Pengunjung
10
Gambar 8 : Halaman Statis
5 PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. Sistem Perancangan CRM Berbasis Web Pada PT Pelayaran Sakti Inti Makmur ini
dibangun untuk dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan, dengan
menyediakan media komunikasi, loyalitas pelanggan kepada perusahaan dapat
terjaga.
2. Dengan adanya sistem ini akan memudahkan pelanggan dalam melakukan
pemesanan tiket kapal secara online.
3. Sistem yang dibangun dapat memberikan informasi berupa sms seperti konfirmasi
pendaftaran pelanggan melalui verifikasi kode, memberitahukan berita dan informasi
seputar promo tiket kapal melalui broadcast sms.
5.2 Saran
Dalam merancang sistem ini, penulis menyadari masih terdapat kekurangan
pada sistem ini, untuk itu penulis memberikan saran yang dapat digunakan untuk
pengembangansistem Perancangan CRM Berbasis Web Pada PT Pelayaran Sakti Inti
Makmur Cabang Palembang adalah sebagai berikut :
1. Diperlukan tingkat keamanan yang lebih baik karena transaksi dilakukan secara
online.
2. Sistem dapat dikembangkan menjadi sistem berbasis android yang dapat diakses
oleh pelanggan dimana saja melalui ponsel android.
11
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis sangat menyadari bahwa laporan skripsi ini merupakan hasil karya kerjasama dari
berbagai pihak, sehingga dengan kerendahan hati perkenankanlah penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan nikmat kesehatan dan kesempatan baik
jasmani maupun rohani sehingga laporan skripsi ini dapat selesai.
2. Bapak Ir. Rusbandi, M.Eng, selaku Ketua STMIK GI MDP yang telah memberikan
kesempatan untuk membuat laporan skripsi ini.
3. Ibu Desy Iba Ricoida, S.T., M.T.I, selaku Pembantu Ketua I STMIK GI MDP.
4. Ibu Yulistia, S.Kom., M.T.I, selaku Pembantu Ketua II STMIK GI MDP.
5. Bapak Antonius Wahyu Sudrajat, S.Kom., M.T.I, selaku Pembantu Ketua III STMIK GI
MDP.
6. Ibu Mardiani, S.Si., M.T.I, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi STMIK GI
MDP.
7. Bapak Henky Honggo, S.Kom, selaku dosen pembimbing yang telah banyak
membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta memberikan
ide, pengarahan, dan motivasi kepada penulis.
8. Ibu Ery Hartati, S.Kom., M.Kom, selaku dosen pembimbing yang telah banyak
membimbing dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta memberikan
ide, pengarahan, dan motivasi kepada penulis.
9. Bapak H. Herman Fikri Tegoeh, S.E., S.H., M.Hum, selaku GM Senior di PT Pelayaran
Sakti Inti Makmur Cabang Palembang yang telah memberikan izin kepada penulis dalam
melaksanakan skripsi diperusahaan tersebut.
10. Staf Administrasi STMIK GI MDP yang telah membantu penulis dalam hal atau urusan
akademis.
11. Staf Perpustakaan STMIK GI MDP atas peminjaman buku - buku yang sangat
bermanfaat dan membantu penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.
12. Para Dosen yang tidak dapat disebutkan satu persatu serta semua pihak yang terkait yang
telah memberikan doa dan motivasinya.
13. Kedua Orang Tua yang selalu memberikan doa, dukungan, dan semangat bagi penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
14. Ayuk Rizky Amalia, S.E., M.Si, Mbak Eka Aprilia Mardiani, S.Kom, yang telah
memberikan semangat dan motivasinya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
15. Adik Mohd. Fachri Husaini, S.E, Intan Ramadhani, M. Mardianto, yang telah
memberikan semangatnya kepada penulis untuk menyelesaikan laporan skripsi ini.
16. Semua pihak yang terlibat yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah
memberikan dukungan dan bantuan dalam penyelesaian penulisan skripsi ini.
Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat serta dapat dijadikan awal bagi
penelitian dan pengembangan selanjutnya.
12
DAFTAR PUSTAKA
[1] A.S, Rosa, Shalahuddin M. 2013, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan
Berorientasi Objek, Informatika, Bandung.
[2] Buttle, Francis 2007, Customer Relationship Management, Bayumedia Publishing,
Oxford.
[3] Diana, Anastasia dan Tjiptono, Fandy 2007, E - Business, Andi, Yogyakarta.
[4] F.K.Sibero, Alexander 2013, Web Programming Power Pack, Mediakom, Jakarta.
[5] Nugroho, Adi 2011, Perancangan dan Implementasi Sistem Basis Data, Andi,
Yogyakarta.
[6] Sutabri, Tata 2012, Analisis Sistem Informasi, Andi, Yogyakarta.
[7] Tohari, Hamim 2014, Analisis Serta Perancangan Sistem Informasi Melalui Pendekatan
UML, Andi, Yogyakarta.
[8] Yakub 2013, Pengantar Sistem Informasi, Graha Ilmu, Yogyakarta.
[9] Yuhefizar 2013, Cara Mudah dan Murah Membangun dan Mengelola Website, Graha
Ilmu, Yogyakarta.
