Plan de capacitacin

Plan de capacitacin

Integrantes:Heidy Aracely Suazo 201101320Telma Desire Cerrato 201400412Norma Karina Flores 200801164Ruben Isac Lpez 201300495Sonia Eunice Martnez 200901553Tabla de contenidoObjetivo General3Objetivos Especificos3Marco referencial4Introduccion5Capacitacin5Objetivos de las capacitaciones6Beneficios de la capacitacin8Tcnicas de capacitacin:8Plan y programas de capacitacin.11Elementos de un programa12Plan de capacitacin para cajero de ventanilla:16Clonclusiones20Bibliografia21

Objetivo GeneralElaborar Plan de capacitacin de Banco Regional.

Objetivos Generales-Preparar Mdulos de capacitacin-Analizar las formas y modalidades de la capacitacin.-Describir los Beneficios de la capacitacin.

Marco TeroricoToda la gestin de las empresas depende de sus colaboradores quienes son los encargados de disear una solucin, tomar una decisin, coordinar un trabajo, controlar un resultado o realizar una actividad o tarea. En otras palabras, el 100% de los ingresos y el 100% de los costos y gastos de una empresa dependen de las personas: el Capital Humano. Una gestin empresarial moderna reconoce la importancia del Capital Humano en las organizaciones, as como la responsabilidad de desarrollar su principal fuente de riqueza: el Capital Intelectual a travs de la constante Capacitacin y Desarrollo del personal, cambiando el paradigma de que la Capacitacin es un Gasto por el de Capacitacin es una Inversin. Cuando en la empresa se invierte en Capacitacin, es decir se plantean procesos y programas de Capacitacin alineados con los objetivos de su negocio, asegura el retorno de su inversin.

Marco contextualLa elaboracin del plan de capacitacin esta basado en la Empresa regional BAC/Honduras MisinFacilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a travs de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables que contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento econmico sostenible y solidario de los mercados donde operamos.VisinSer la organizacin financiera preferida de las comunidades que atendemos por nuestro liderazgo en medios de pago, por nuestra solidez, confiabilidad, avanzada tecnologa y conectividad con personas y empresas, a quienes les simplificamos la vida facilitndoles la realizacin de sus sueos y el logro de sus metas.

Valores Organizacionales Excelencia Integridad Innovacin Responsabilidad RespetoBac /Honduras como una infraestructura grande, cada gerencia tiene su departamento de capacitacin independiente al de Depto de RRHH, en este caso se har mencin del departamento de capacitacin de la gerencia de canales, cuya finalidad es de preparar al personal de nuevo ingreso y personal promovido que se desempea en el rea de agencias y canales alternos de servicio al cliente.

Introduccin

Marco Referencial.CapacitacinCapacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente.Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo, o descripciones de perfil de puesto.Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe estar preparada para ocupar las funciones que requiera la empresa.El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de llevar a cabo las tareas.Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y hacerlo segn las aptitudes y el potencial de cada persona.Objetivos de las capacitacionesEl objetivo general de la capacitacin es lograr la adaptacin de personal para el ejercicio de determinada funcin o ejecucin de una tarea especfica, en unaorganizacin.Entre los objetivos principales de la Capitacin se encuentran los siguientes:Incrementar la productividadPromover un ambiente de mayor seguridad en el empleoFacilitar la supervisin del personalProporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en trminos deconocimiento, habilidades y actitudespara el eficientedesempeodel trabajador.Desarrollar el sentido deresponsabilidadhacia la empresa a travs de una mayorcompetitividady conocimientos apropiados.Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeo de sus puestos tanto actuales como futuros.Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios cientficos y tecnolgicos que se generen proporcionndoles informacin sobre la aplicacin de nuevatecnologa.Lograr cambios en elcomportamientodel empleadocon el propsito de mejorar lasrelaciones interpersonalesentre todos los miembros de la empresa, logrando condiciones de trabajo ms satisfactorias.La funcin de la capacitacin se inserta como parte integrante del acontecer cotidiano de las empresas y para cumplir con sus objetivos toma informacin del medio ambiente y del mismo centro de trabajo.Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como un instrumento que ensea, desarrolla sistemticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona.Bajo este marco, la funcin dela capacitacin es:Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organizacin.Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor desempeo de las actividades laborales.Perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo.Beneficios de la capacitacin

Entre los puntos que ayuda o sirve se pueden hallar para los empleados en lacapacitacin estn los siguientes: Ayuda a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones. Favorece la confianza y desarrollo personal. Ayuda a la formacin delderes. Mejora las habilidades de comunicacin y de manejo de conflictos. Aumenta el nivel de satisfaccin con el puesto. Ayuda a lograr las metas individuales. Favorece un sentido de progreso en el trabajo y como persona. Disminuye temores de incompetencia o ignorancia. Favorece la promocin hacia puestos de mayorresponsabilidad. Hacer sentir ms til al trabajador mediante la mejora del desempeo.Tcnicas de capacitacin:

Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de: La efectividad respecto al costo El contenido deseado del programa La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta Las preferencias y la capacidad de las personas Las preferencias y la capacidad del capacitador Los principios de aprendizaje a emplear.

Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son:a. Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se aplica ms para capacitar maquinistas y operarios.b. Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable para capacitar supervisores y administrativos.Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado.Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje.Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan.Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin inmediata sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que las personas en capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de errores.Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de maquinas, vehculos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los empleados directamente en el puesto.Plan y programas de capacitacin.

El plan permite tener una visin general acerca de lo que se desea realizar, por lo que considera: Puestos de trabajo que involucra. Nmero de trabajadores que sern capacitados. Periodo de tiempo en que ser desarrollado. Prioridades de atencin Eventos a realizar.Los programas como parte sustancial del plan son la descripcin detallada de un conjunto de actividades de instruccin - aprendizaje tendiente a satisfacer las necesidades de capacitacin de los trabajadores y que pueden estar constituidos por temas, subtemas y/o mdulos. Elementos de un programa

Relacin de eventos a impartir por puesto de trabajo. Objetivos terminales e intermedios que especifiquen el cambio de conductas a modificar en los trabajadores Contenido temtico del evento. Tcnicas grupales e institucionales que facilitarn el proceso instruccin - aprendizaje. Los recursos didcticos que apoyarn y facilitarn la asimilacin de conocimientos a los participantes. Recursos financieros y materiales requeridos para efectuar las acciones. Duracin total en horas de cada uno de los eventos que se programen. El instructor y/o institucin capacitadora responsable de los eventos previstos. Modalidades para impartir capacitacinElaborados el plan y programas de capacitacin, el siguiente paso es llevarlos a la prctica; es decir, operar las acciones de capacitacin. Para ello se deben prever algunos aspectos antes, durante y despus de la realizacin de los eventos.1. Seleccionar la modalidad de capacitacin ms adecuada:Curso Evento de capacitacin formal. Desarrolla la adquisicin desconocimientos, habilidades y actitudes. Puede combinar la teora y la prctica. Su duracin depende del tiempo disponible y contenidos, en promedio 20 horas. Se emplea cuando se desea involucrar al trabajador en actividades ms tericas.

Evento de capacitacin que desarrolla temas vinculados a la prctica.Es de corta duracin (menor de 12 horas).SEMINARIO Tiene como objetivo la investigacin o estudio de temas. Los participantes fungen como investigadores. Se conforman por grupos de discusin y anlisis de temas. Su duracin es corta (2 a 4 horas diarias aproximadamente). Se utiliza para tener un conocimiento ms profundo de determinados temas y/o situaciones.

Conferencia Su finalidades proporcionar informacin, datos, temas, etc. El ponente debe ser un experto que explique, ilustre, etc. Su duracin es relativa, depende de la prolongacin de las sesiones. Se lleva a cabo principalmente para capacitar al personal de nivel directivo y cuando se dispone de poco tiempo para el desarrollo de un tpico o grupo de ellos. 2. Los requisitos para su conformacin son:Revisar el programa de capacitacin a fin de determinar con claridad los objetivos generales, particulares y especficos.Anlisis del contenidoSe revisan los temas y subtemas para establecer el manejo, orientacin y metodologa de instruccin. Seleccin, ordenamiento de actividades y tcnicas de instruccin Asignacin de tiempos (del instructor y participantes). Seleccin de recursos y materiales didcticos a emplear por evento. Agentes capacitadoresOtro elemento importante a considerar para la operacin de las acciones se refiere al papel de los agentes capacitadores, pues de ellos depende en gran medida los resultados que se obtengan de los eventos, son una parte a considerar en la planeacin de los mismos y en las sesiones de instruccin as como un factor sustancial en la presentacin del plan y programas de capacitacin.Existen diferentes tipos de agentes capacitadores de acuerdo a sus caractersticas y funciones as como por lo establecido en los artculos que determinan su fundamentacin jurdica.Recursos didcticosAudible Grabacin (disco y cintas) Video

No proyectadle: Pizarrn, carteles, rota folio, franelgrafo, modelos, libros, maquinaria y equipo.Proyectable: Transparencias, acetatos, proyeccin de cuerpos opacosAudiovisualPelculas en cine y videotape, televisin, transparencias unidas a un guin grabado.

Plan de capacitacin para cajero de ventanilla:En l se especifica el contenido y horas de aprovechamientoGERENCIA DE CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Plan de Capacitacin por puesto

Colaboradores de Ventanilla

DaModuloTemaTiempoFacilitador

Da 1General 1 Induccin 3 HorasOficial de Capacitacin,

General 2Cultura de Servicio al Cliente 4.5 HorasOficial de Capacitacin,

Tema Motivacional (Concientizar personal nuevo)30 mints Jefe o Coordinador de Capacitacin

Dia 2Mdulo C-1Seguridad en los Billetes 7 HorasOficial de Capacitacin

Obligaciones del cajero

Elementos bsicos de un billete

Caractersticas de Seguridad Moneda Nacional

Nuevo billete de veinte Lps. En sustrato de polmero

Caractersticas de seguridad moneda dlar

Caractersticas de seguridad moneda de euro

Billetes Falsos

Comprobante de retencin de moneda falsa o deteriorada

PRACTICA : Conteo de billetes diario 30 minutos

Da 3EVALUACIN 1: Modulo C-1 billetes30 mints

Da 3Mdulo C-2Cheques6.5 HorasOficial de Capacitacin

Concepto de Cheque

Caractersticas de los Cheques y medias de seguridad

Tipos de Cheques

Ejercicio # 1 Convertir cuentas Bamer en cuentas Bac|Honduras

Tarea: Realizar un cheque que contenga todas las medidas de seguridad

Ejercicio #2 Se les entregara un folleto de copias de cheques para que identifiquen si pertenecen a la compensacin local o extranjera

Servicio del Sweep en lnea

Servicio del Cheque positivo

Endosos

Ejercicio # 3 Se les entregara un listado de cheques para que identifiquen algunos de los errores mas comunes.

Comisiones de Cheques Devueltos de otros bancos

Recepcin de Cheques y medidas de seguridad

Poltica de Cambio de Cheques y medidas de seguridad

Travel Check

Firmas

PRACTICA : Conteo de billetes diario 30 minutos

Da 4EVALUACIN 2: Modulo C-2 CHEQUES 1 hora

Da 4Mdulo C-3Aspectos generales de Caja6 HorasOficial de Capacitacin

Script de Servicio en ventanilla

Preparativos previos de la Jornada

Condiciones generales para transacciones

Documentos de identificacin del cliente

Autorizacin de documentos

Reimpresiones

Uso de la sumadora Sofa

Uso de Claves, Usuarios, Llaves y Sellos.

Orden de los documentos en Ventanilla

Cuadre de caja

Archivo diario de documentos de cajero ( tamal)

Reclamos

Recomendaciones

Control Interno de Agencias

PRACTICA : Conteo de billetes diario 30 minutos

Da 5EVALUACIN 3: Modulo C-3 Aspectos Generales30 mints

Da 5Mdulo C-4Recepcin de Impuestos 5 HorasOficial de Capacitacin

Formatos de declaraciones juradas

Puntos de revisin para las declaraciones

Sistema Fnix

Modalidades de recepcin de impuestos Fnix

Las cartulas temporales de lote

Otros ingresos no tributarios Forma TGR-1

Matricula de Vehculo

Recibo Oficial DEI 150

Cita de pasaporte electrnico

Da 6EVALUACIN 4: Modulo C-4 Recepcin de Impuestos1 hora

Da 6Mdulo C-5Manual Consulta Pago Remesas 4 Horas Oficial de Capacitacin

Concepto de Remesa

Casas remesadoras

Tipos de remesas

Envi de Remesas locales y regionales

Pago de Remesas

Proceso de Contingencia

Ubicacin de Remesas en el Lotus

Da 6EVALUACIN 5: Modulo C-5 Manual de Remesas30 mints

Da 6Mdulo C-6B-Matic 2 HorasOficial de Capacitacin

Inicio del sistema B-Matic

Llamado de clientes

Rellamado de clientes ( Tiket )

Atencin de cliente

Finalizacin de clientes

Derivacin de clientes

Ticket interno en sistema B - Matic

Suspensin del sistema

Puntos importantes para el uso del sistema B-Matic

Da 7EVALUACIN 6: B-Matic para cajeros30 mints

Da 7Mdulo C-7Tarjetas de Crdito7 HorasOficial de Capacitacin

Marcas de tarjetas

Tipos de tarjeta

Retiros de tarjeta de crdito

Pago de servicios pblicos con tarjeta

Manual para el Uso del POS Virtual

Retiro manual

Pago de tarjetas AMEX IDC extranjeras

Bines American Express

Estado de Cuenta de tarjeta de crdito

Cuidados al realizar pagos de tarjeta

Tipo de impresin de estados de cuenta

Documentacin de extrafinanciamientos en efectivo y prstamo fcil

Redencin de puntos por efectivo

Redencin de Cash Credomatic

Chequematic

Producto Flash Cash

Da 8EVALUACIN 7: Tarjeta de Crdito1 Hora

Da 8Mdulo C-8Controles -Manual para Cajeros 6.5 HorasOficial de Capacitacin

Libros de Control que lleva el cajero en Ventanilla

Registro de transacciones en efectivo R.T.E.

Boleta de compra y venta de divisas

Da 9EVALUACIN 8: Controles para cajeros1 hora

Da 9,10,11,12Mdulo C-9Manual I.B.S28 HorasOficial de Capacitacin

Entrega de lista de Cdigos a los cajeros

Operativa del I.B.S

Depsitos

Retiros

Ventas

Consultas

Cambio de moneda

Da 11EVALUACIN PARTE 1 MANUAL IBS.NET 1 hora

Crditos

Dbitos

Pagos

Miscelneos

Lotes

Da 13EVALUACIN PARTE 2 MANUAL IBS.NET 1 hora

Da 13Mdulo C-10Cumplimiento2 HorasOficial de Capacitacin

Haciendo negocios responsablemente

Lavado de activos

Negocios de alto riesgo

Productos de alto riesgo

Pases de alto riesgo

Mtodos mas usados para el lavado de activos

Proceso interno de reporte de actividades sospechosas

Cuatro niveles bsicos de riesgo

Da 13General 3Sistema de Gestin de la Calidad3 HorasOficial de Capacitacin

Da 13Complementario 1Cursos de Skilsoft3 horasOficial de Capacitacin

Da 13Complementario 2Beneficios de Tarjetas de Debito1 horaOficial de Capacitacin

Da 13Complementario 3Videos Charla Motivacional1 horaJefe o Coordinador de Capacitacin

Da 14EVALUACIN 14: Cumplimiento30 mints

Da 14Mdulo FinalMdulo Prctico y Examen General8 HorasOficial de Capacitacin

Se impartirn en Horarios de Lunes a Viernes de 8:00 Am a 5:00 PM el da sbado el colaborador ira a conocer su puesto de trabajo.Al finalizar cada modulo el capacitador realizara examen de comprobacin de conocimiento el cual ser aprobado con nota mayor al 85 %, en caso contrario tiene derecho a una recuperacin, las cuales no debern ser mayor a 3 durante todo el proceso.Se realizara tambin al finalizar cada una evaluacin de al capacitador de parte de los capacitados para comprobar que esta se realiza d manera adecuada y entendible y si la misma tiene puntos de mejora.

Conclusiones

- Los mdulos de Capacitacin son de mucha utilidad para las organizaciones ya que permiten el desarrollo del personal en etapas, potenciando al Recurso Humano con el fin de la obtencin por parte de este del cumplimiento esperado.- La capacitacin puede brindarse de diferentes modalidades y bajo diferentes metodologas, es preciso conocer la importancia de la seleccin adecuada del tipo de Capacitacin segn las funciones y tareas a encomendar al persona y los niveles de productividad que se esperan.- La capacitacin si bien es cierto requiere una inversin para cada compaa, pero es ms el beneficio que aporta a las mismas ya que al potenciar el personal la empresa logra sus objetivos y resultados esperados de una manera ms eficaz y eficiente.

Bibliografacapacitacion, Taller de. nolycarrillo.jimdo. [En lnea] [Citado el: 24 de noviembre de 2014.] http://nolycarrillo.jimdo.com/unidad-1/objetivos-y-funciones-de-la-capacitaci%C3%B3n/.Delfn, Obed. Monografias. [En lnea] [Citado el: 23 de noviembre de 2014.] http://www.monografias.com/trabajos82/proceso-capacitacion-adiestramiento/proceso-capacitacion-adiestramiento2.shtml.emprendepyme. [En lnea] [Citado el: 23 de noviembre de 2014.] http://www.emprendepyme.net/beneficios-de-la-capacitacion-para-los-empleados.html.2011. psicologiayempresa. [En lnea] 23 de febrero de 2011. [Citado el: 23 de noviembre de 2014.] http://psicologiayempresa.com/tecnicas-de-capacitacion-y-entrenamiento.html.

Plan de capacitacin.Pgina 21