12/4/2016

1

E-MARKETING

Internet

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Ružić

Doc.dr.sc. Antun Biloš

Dr.sc. Ivan Kelić

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2016/2017. 2

+ Glavne teme cjeline

• Pojmovno određenje interneta

• Sažeta povijest interneta

• Rasprostranjenost i veličina interneta

• Internetski servisi i aplikacije

• Web 2.0

• Društvene mreže

• Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin

E-MARKETING | 2016/2017. 3

Kahoot.it

https://getkahoot.com/

12/4/2016

2

Internet

• Javno dostupna globalna podatkovna mreža

• Međusobno povezuje računala i računalne mreže putem internetskog protokola (TCP/IP)

• Omogućuje komunikaciju odnosno pronalazak, upravljanje i dijeljenje informacija

E-MARKETING | 2016/2017. 4

+ Mreža svih mreža

E-MARKETING | 2016/2017. 5

CARNet Hrvatska akademska i istraživačka mreža

Projekt

Nastao 1991. g. kao projekt Ministarstva znanosti i tehnologije

Prvo spajanje

Uspostavljanje prve hrvatske internetske veze prema svijetu 17. studenog 1992. g.

CARNet + www.carnet.hr

Nastao 1991.

Vršne domene

• državne vršne domene – dodijeljene državama ili zavisnim teritorijima, primjerice .hr za

Hrvatsku

• internacionalizirane državne vršne domene – vršne domene koje sadrže znakove koji nisu dio latinske abecede,

poput specifičnih arapskih ili kineskih oznaka

• generičke vršne domene – dodijeljene određenom tipu organizacija, primjerice .com za

komercijalne organizacije

• infrastrukturalne vršne domene – vršna domena .arpa

+ Prema podjeli Internet Assigned Numbers Authority

E-MARKETING | 2016/2017. 6

12/4/2016

3

Globalne generičke vršne domene

Oznaka generičke vršne domene Tip subjekata za koji su vršne domene (inicijalno) namijenjene

aero Zrakoplovna industrija

asia Azijsko-pacifičke zajednice

biz Poslovne svrhe

cat Vezane uz kataloške kulturne krugove i jezik

com Komercijalne organizacije

coop Kooperacijski odnosi

edu Edukacijske ustanove (unutar SAD-a uz neke iznimke)

gov Vlada SAD-a i pripadajuće agencije

info Informativna web-sjedišta

int Međunarodne organizacije osnovane sporazumom

jobs Sjedišta za zapošljavanje

mil Vojska SAD-a

mobi Mobilna telefonija

museum Muzeji

name Pojedinci i obitelji

net Mrežne organizacije

post Poštanske usluge

org Opće organizacije

pro Određene profesije

tel Objavljivanje kontaktnih informacija poslovnih subjekata i pojedinaca

travel Putovanje, turizam

E-MARKETING | 2016/2017. 7

Komercijalni potencijal

vršnih domena

E-MARKETING | 2016/2017. 8

• Crna Gora

– domena .me

– 90.025 dolara plaćeno za domenu toyota.me

– do 2010. zakupljeno više od 320.000 .me-domena

– najbrže prodavana u povijesti

• Kraljevina Tuvalu

– domena .tv.

E-MARKETING | 2016/2017. 9

Halonja, A., Mihaljević, M. (2012) Od računalnoga žargona do računalnog nazivlja. Zagreb: Institut za hrvatski jezik i jezikoslovlje.

Internet ili internet?

12/4/2016

4

Povijest interneta

E-MARKETING | 2016/2017. 10

• ARPANET je zaživio početkom listopada 1969. godine

• ARPANET je ugašen 1990. godine i zamijenjen je mrežom NSFNET.

• Ista mreža ubrzo je spojena s CSNET-om, (mreža sveučilišta u Sjevernoj Americi) i s mrežom EUnet (europske istraživačke organizacije)

• Uporaba interneta doživjela je eksploziju popularnosti

• Delegiranja upravljanja internetskom mrežom američke vlade prema nezavisnim organizacijama 1995. godine

Veličina interneta – svijet

Regija

Populacija

(procjena za

2016.)

% populacije

svijeta

Internetski

korisnici

(30.06.2016.)

Razina

internetskog

prodora (%

populacije)

Rast (2000.-

2016.) Korisnici (%)

Azija 4,052,652,889 55.2 % 1,846,212,654 45.6 % 1,515.2% 50.2 %

Europa 832,073,224 11.3 % 614,979,903 73.9 % 485.2% 16.7 %

Latinska Amerika / Karibi

626,119,788 8.5 % 384,751,302 61.5 % 2,029.4% 10.5 %

Afrika 1,185,529,578 16.2 % 340,783,342 28.7 % 7,448.8% 9.3 %

Sjeverna Amerika 359,492,293 4.9 % 320,067,193 89.0 % 196.1% 8.7 %

Srednji Istok 246,700,900 3.4 % 141,489,765 57.4 % 4,207.4% 3.8 %

Oceanija / Austrlija

37,590,820 0.5 % 27,540,654 73.3 % 261.4% 0.8 %

Ukupno (svijet) 7,340,159,492 100.0 % 3,675,824,813 50.1 % 918.3% 100.0 %

E-MARKETING | 2016/2017. 11

Veličina interneta - Hrvatska + Prema istraživanju GfK

E-MARKETING | 2016/2017. 12

12/4/2016

5

Regionalna struktura i dob + Prema istraživanju GfK

E-MARKETING | 2016/2017. 13

Svrha korištenja interneta u RH + Prema istraživanju GfK

E-MARKETING | 2016/2017. 14

Osobni pristup internetu RH (2016)

E-MARKETING | 2016/2017. 15

12/4/2016

6

Dnevno korištenje

Interneta RH (2016)

E-MARKETING | 2016/2017. 16

Uporaba

smartphone

Uređaja RH (2016)

E-MARKETING | 2016/2017. 17

Internetski servisi

• World Wide Web

• Elektronička pošta

• Ostali servisi – čavrljanje i trenutna razmjena poruka

– razmjena datoteka (FTP)

– internetsko telefoniranje (VoIP)

– internetska TV (IPTV)

– rad na udaljenom računalu (telnet)

– Usenet

+ Najznačajnije sastavnice

E-MARKETING | 2016/2017. 18

12/4/2016

7

World Wide Web

E-MARKETING | 2016/2017. 19

• Distribuirani hipertekstualni dokumenti koji su međusobno umreženi poveznicama (ili linkovima)

• Hipertekst je oblik informacije koji unutar računalnog okruženja omogućuje premještanje ili prebacivanje s jednog dokumenta u drugi, koristeći interne veze među tim dokumentima

• Sir Tim Berners-Lee napisao je 1989. prijedlog koncepta World Wide Weba

E-MARKETING | 2016/2017. 20

E-MARKETING | 2016/2017. 21

12/4/2016

8

E-pošta

E-MARKETING | 2016/2017. 23

Značenje @ simbola

• Sjedinjene Američke Države - at • Izrael - strudel (savijača) • Francuska - arobase (arapsko a) • Njemačka - klammeraffe (majmun) • Japan - atomacu (at) • Nizozemska - apestaatrje (majmunov rep) • Egipat - malfufa (prevrnuto a) • Grčka - papaki (guska) • Rusija - sobaka (pas) • Poljska - malpa (majmun) • Kina - a (ukrašeno a) • Italija - chiocciola (puž)

+ U različitih državama

E-MARKETING | 2016/2017. 24

http://internet-map.net/

12/4/2016

9

Čavrljanje

• Čavrljanje je označavalo oblik komunikacije odigran u realnom vremenu

• Između dvoje ili više korisnika koji međusobno komuniciraju upisujući tekst

• Pritom koristeći aplikacije za trenutačnu razmjenu poruka

+ Chat

E-MARKETING | 2016/2017. 25

Trenutna razmjena poruka

• Oblik komunikacije između dvaju ili više korisnika u realnom vremenu

• Temelji se na razmjeni tekstualnih poruka, ali i zvuka te videozapisa

+ Instant messaging

E-MARKETING | 2016/2017. 26

Broj korisnika IM platformi

E-MARKETING | 2016/2017. 27

12/4/2016

10

Razmjena datoteka (FTP)

• Prijenos i razmjenu datoteka između dva računala povezana na računalnu mrežu poput interneta

• Protokol za prijenos podataka nazvan FTP

+ File Transfer Protocol

E-MARKETING | 2016/2017. 28

29 E-MARKETING | 2016/2017.

Internetsko telefoniranje (VoIP)

• Tehnologija prijenosa glasa putem računalne mreže

• Nastala iz potrebe da se glasovna komunikacija uklopi u tehničke mogućnosti interneta

• Pruža dodatnu kvalitetu komunikacije sve većeg broja korisnika

E-MARKETING | 2016/2017. 30

12/4/2016

11

Skype E-MARKETING | 2016/2017. 31

Internetska TV (IPTV)

E-MARKETING | 2016/2017. 32

33

Vrijeme za pauzu?

10ak minuta

E-MARKETING | 2016/2017.

12/4/2016

12

Oblikovanje oblaka ključnih riječi

• Grupa 1: Osijek

• Grupa 2: Efos

• Grupa 3: Marketing

• Grupa 4: Internet

+ Tag cloud

E-MARKETING | 2016/2017. 35

Folksonomija

• Kategoriziranje sadržaja korištenjem tagova (ključnih riječi)

• Kolaboracijsko kategoriziranje sadržaja korištenjem tagova (ključnih riječi u opisivanju bloga, profila, web stranica itd.)

• folks (narod, ljudi) + taxonomy (kategoriziranje) – zajednički napor grupe ljude da organizira podatke na internetu

+ Tagiranje

E-MARKETING | 2016/2017. 36

folks taxonomy folksonomy

12/4/2016

13

Tim O'Reilly:

„Web 2.0 je poslovna revolucija u računalnoj industriji uzrokovana tretiranjem mreže kao platforme i nastojanje da se shvate pravila uspjeha na toj novoj platformi.“

+

Web 2.0 (1)

E-MARKETING | 2016/2017. 37

Web 2.0 (2)

• Web 2.0 ne predstavlja novu softversku inačicu WWW-a, već je naziv za novi način stvaranja i korištenja informacijskog prostora WWW-a

• Koncept koji obilježava niz promjena u odnosu na stari WWW-prostor (tzv. Web 1.0)

E-MARKETING | 2016/2017. 38

Specifičnosti Weba 2.0

1. Web se tretira kao platforma

2. Obogaćeno korisničko iskustvo

3. Participacija korisnika

4. Folksonomija (tagiranje)

5. Fleksibilna funkcionalnost

+ Što ga čini posebnim

E-MARKETING | 2016/2017. 39

12/4/2016

14

Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik

Sastavnice Weba 2.0

• Društveno umrežavanje odnosno društvene mreže

• Društveni bookmarking

• Blogovi

• RSS feed

• Podcast

• Forumi

• Trenutačna audio i videokomunikacija

+ najznačajniji tipovi sadržaja s obilježnijima Weba 2.0

E-MARKETING | 2016/2017. 41

Društvene mreže

E-MARKETING | 2016/2017. 42

http://www.youtube.com/watch?v=Bc0oDIEbYFc

12/4/2016

15

Tipovi online društvenih mreža

• Društvene mreže zajednica

• Društvene mreže profesionalaca

• Mreže za razmjenu multimedijskih sadržaja

• Glazbene društvene mreže

• Mreže društvenog označavanja (engl. social bookmarking)

• Blogerske društvene mreže

+ Gruba podjela

E-MARKETING | 2016/2017. 43

E-MARKETING | 2016/2017. 44

Najpopularnije društvene mreže (1) + Na globalnoj razini

E-MARKETING | 2016/2017. 45

http://www.youtube.com/watch?v=iROYzrm5SBM

12/4/2016

16

Najpopularnije društvene mreže (2) + Demografske razlike među najpopularnijima

E-MARKETING | 2016/2017. 46

Razvoj

popularnosti

47 E-MARKETING | 2016/2017.

Najpopularnije društvene mreže 2016

48

12/4/2016

17

E-MARKETING | 2016/2017. 49

Thefacebook?

• Najpopularnija društvena mreža među internetskim korisnicima

• 10. rođendan u veljači 2014.

50 E-MARKETING | 2016/2017.

Facebook

E-MARKETING | 2016/2017. 51

+ Rujan 2016.

• 1,79 milijardi aktivnih korisnika mjesečno

• 1,18 milijardi korisnika dnevno

• 1,09 milijardi mobilnih korisnika dnevno

• Gotovo 85% korisnika izvan SAD-a i Kanade

12/4/2016

18

E-MARKETING | 2016/2017. 52

Globalno najpopularnija društvena mreža za razmjenu videosadržaja

Od kraja 2006. je dio Googleove grupacije

Drugo najpopularnije web-sjedište na svijetu (Alexa) | | |

YouTube

53

Twitter

• Popularna društvena mreža i microblogging servis

• Temelji se na javnom objavljivanju i primanju kratkih tekstualnih poruka, tzv. tweetova do 140 znakova – odakle i sam naziv microblogging

• Korisnici iskazuju interes svojevrsnom pretplatom, odnosno praćenjem drugih korisnika i tako postaju njihovi pratitelji ili followeri

E-MARKETING | 2016/2017. 54

https://www.youtube.com/watch?v=aEpwBVXbKhshttp://www.youtube.com/watch?v=ygoqGfLBqFs

12/4/2016

19

LinkedIn

E-MARKETING | 2016/2017. 55

• Najveće i najpoznatija poslovna društvena mreža koja globalno okuplja i povezuje profesionalce različitih zvanja

• Izvor prihoda

– sustav za pronalazak talenata

– marketinški sustav

– sustav premium sadržaja.

Pinterest

E-MARKETING | 2016/2017. 56

PIN + INTEREST

• Korisnici intenzivnije reagiraju na slikovni sadržaj

• Omogućava korisnicima objavljivanje, odnosno prikazivanje omiljenih slika i videozapisa

• korisnici skupljaju slike i videozapise i pribadaju ih na svoje panoe – pinboarde

• Pin (pribadača)

57

Besplatna mobilna aplikacija pokrenuta 2010. za publiciranje fotografija (kasnije i video zapisa)

Inicijalno prepoznatljiv: kvadratični format slika

#hashtagovi

#filteri

#selfiji

Rast globalne popularnosti

Facebook akvizirao u 2012.

| | |

Instagram

12/4/2016

20

Društveno označavanje

• Korisnici pohranjuju liste internetskih resursa koje smatraju korisnima

• Servisi kategoriziraju resurse uporabom neformalno pridruženih, korisnički definiranih ključnih riječi ili oznaka

• Delicious (prije poznat kao del.icio.us), Reddit, Digg, StumbleUpon

+ Social bookmarking

E-MARKETING | 2016/2017. 58

Reddit E-MARKETING | 2016/2017. 59

Wikipedija

E-MARKETING | 2016/2017. 60

+ WIKI

• Višejezična internetska enciklopedija slobodnog sadržaja

• Wiki + enciklopedija

• Peto najpopularnije web-sjedište u svijetu s 500 milijuna jedinstvenih posjetitelja mjesečno (comScore)

http://www.reddit.com/r/funny/

12/4/2016

21

E-MARKETING | 2016/2017. 61

Javno dostupno web-sjedište informacijskog ili diskusijskog tipa

Pojedinac publicira periodične članke u obrnutom vremenskom slijedu

Jednostavno objavljivanje sadržaja bez posebnih tehničkih predznanja | | |

Blogosfera

Zanimljiv blog

E-MARKETING | 2016/2017. 62

The Influential Marketing blog

Rohit Bhargava

http://www.rohitbhargava.com/blog

Marketing Profs

• www.marketingprofs.com – Marketinški resursi

– Istraživanja

– Online seminari

E-MARKETING | 2016/2017. 63

http://www.rohitbhargava.com/bloghttp://www.marketingprofs.com/http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w&feature=youtu.be

12/4/2016

22

RSS

• “Really Simple Syndication”

• Informacijski format za isporučivanje internetskog sadržaja koji se često ažurira

• Na jednom mjestu, u unificiranom sučelju, moguće pregledavati sažetke sadržaja i po potrebi otvarati cjeloviti sadržaj

64 E-MARKETING | 2016/2017.

E-MARKETING | 2016/2017. 65

Google Consumer Barometer

www.consumerbarometer.com

Jesmo li već u vremenu Weba 3.0?

Web 1.0

Web 2.0

Web 3.0

+ Ili nas ono tek čeka?

E-MARKETING | 2016/2017. 66

http://www.consumerbarometer.com/

12/4/2016

23

Karakteristika Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0

Koncept Statična web-stranica Interaktivna web-stranica Semantička web-stranica

Način interakcije Web-stranice Web-aplikacije Strukturirani podatci / pametne

aplikacije

Funkcija Čitanje Čitanje i pisanje Personalizacija

Fokus Poslovni subjekt Zajednica Pojedinac

Usluge Pretraga Društveno umrežavanje Pronalaženje specificiranih podataka

Stranice pojedinaca Osobne stranice Blogovi / Wikiji Lifestream / Waves

Sadržaj U vlasništvu Dijeljenje Konsolidiranje sadržaja

Preuzimanje sadržaja s drugih stranica URL-adresa API (Apllication Programming Interface) URI (Uniform Resource Identifier)

Standardi HTML XHTML / XML / RSS RDF / RDFS / OWL

Razina sudjelovanja korisnika Niska Srednja Visoka

Uspješnost pretrage Niska Srednja Visoka

Razina relevantnosti podataka Niska (dokumenti) Srednja (dokumenti) Visoka (dokumenti i sastavne

informacije)

Razina subjektivnosti Visoka Srednja Niska (sve informacije dostupne)

Transparentnost Niska Srednja Visoka

Pristup podatcima Nizak Srednji Visok

Provjera identiteta Niska Srednja (ID kod) Visoka (FOAF i SSL)

Razvojni model Centraliziran Centraliziran s dozom autonomije Autonoman s centraliziranim specifičnim

funkcijama

Podatkovni model Logički (DOM hijerarhija) Logički (XML- hijerarhija) Konceptualni (grafički RDF)

Izvor podataka Tekstualna pretraga Napredna tekstualna pretraga Tekstualna pretraga i strukturirani

grafički uzorci

Vrijednost koja se isporučuje Objava podataka Objava podataka i komentari korisnika Analize

Mjerenje rezultata Impresije Klikovi Aktivnost / angažiranost

Oglašavanje Bannersko oglašavanje Interaktivno oglašavanje Oglas je korisna informacija

E-MARKETING | 2016/2017. 67

Q&A

68

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (2014) About us. Dostupno na http://www.icann.org/en/about/welcome. [09.02.2014.]

• Narodne novine (2010) Pravilnik o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom. Dostupno na http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2010_03_38_998.html. [09.02.2014.]

• Markoff, J. (1999) An Internet Pioneer Ponders the Next Revolution. The New York Times. Dostupno na http://partners.nytimes.com/library/tech/99/12/biztech/articles/122099outlook-bobb.html. [09.02.2014.]

• Miniwatts Marketing Group (2016) World Internet Users Statistics Usage and World Population Stats. Dostupno na http://www.internetworldstats.com/stats.htm. [04.12.2016.]

• http://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.html

• http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/

+ Izvori

E-MARKETING | 2016/2017. 69

http://www.icann.org/en/about/welcomehttp://www.icann.org/en/about/welcomehttp://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2010_03_38_998.htmlhttp://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2010_03_38_998.htmlhttp://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2010_03_38_998.htmlhttp://partners.nytimes.com/library/tech/99/12/biztech/articles/122099outlook-bobb.htmlhttp://partners.nytimes.com/library/tech/99/12/biztech/articles/122099outlook-bobb.htmlhttp://partners.nytimes.com/library/tech/99/12/biztech/articles/122099outlook-bobb.htmlhttp://www.internetworldstats.com/stats.htmhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.htmlhttp://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/

12/4/2016

24

Hvala na pažnji!

E-MARKETING | 2016/2017. 70

Doc. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr