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Presentación de uso auditoría interna
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CalidadGuadalinfo 2010
Calidad
Índice
•Estructura del Sistema de Gestión de Calidad•EQIM•Documentación y Desarrollo de una Auditoría Interna
Estructura del Sistema de Gestión de Calidad
Política
Objetivos
Manual
Procedimientos
•Política (Procedimientos > Gestión de Documentación)•Objetivos (NO son los del Plan de Trabajo)•Manual (Procedimientos > Gestión de Documentación)•Procedimientos (Procedimientos > Gestión de Documentación):
• Generales• Operativos
EQIM
Secciones de “Procedimientos” que trabajaremos:
•Gestión de Documentación•Control de Registros•Objetivos de Calidad•Organización•No Conformidades y Reclamaciones•Auditorías Internas de Calidad•Medición de Procesos•Acciones Correctivas y Preventivas
EQIM
Gestión de Documentación:
Procedimientos:• Generales:
• GRI01 Control de la documentación y de los registros• GRI02 RRHH y formación• SAM01 Satisfacción de usuarios• SAM02 Seguimiento y medición de procesos• SAM03 No conformidades, acciones correctivas y
preventivas• SAM04 Auditorías internas• RDD01 Planificación de calidad y objetivos• RDD02 Revisión por la dirección
EQIM
Gestión de Documentación:
Procedimientos:• Operativos:
• PPS01 Petición de suministros y servicios• PPS02 Planificación y gestión de actividades de
aprendizaje y dinamización• PPS03 Diseño de actividades de formación• PPS04 Diseño de actividades de dinamización
Otros documentos:• Política de calidad• Manual de gestión de la calidad
EQIM
Control de Registros:
Documentos importantes:• PPS 0101: Petición de suministros y servicios• GRI 0102: Responsables de los registros y ubicación• SAM 0201: Cuadro de indicadores de procesos
EQIM
Objetivos de Calidad:
Sólo trabajaremos la subsección “Objetivos Anuales”:
¡OJO! Los objetivos no son los del Plan de Trabajo (firmados con el Responsable Municipal) sino los Objetivos Anuales de Calidad:
1.Disponer de un plan de igualdad de género en la red de centros Guadalinfo y CAPIs2.Poner a disposición de los usuarios la carta de servicios de la red de centros Guadalinfo y CAPIs
EQIM Objetivos de Calidad:
Subsección “Objetivos Anuales” > Buscar centropulsando la lupa
EQIM Objetivos de Calidad:
Escribir el nombre del centro > Pulsar Cargar
EQIM Objetivos de Calidad:
Pulsar el desplegable que aparece al lado de la provincia > Pulsar la flecha roja de al lado del nombre del centro
EQIM Objetivos de Calidad:
Pulsar Crear
EQIM Objetivos de Calidad:
EQIM Objetivos de Calidad:
EQIM Objetivos de Calidad:
EQIM Objetivos de Calidad:
Pulsar el icono con forma de hoja
EQIM Objetivos de Calidad:
Pulsar Confirmar y nuestro “Borrador” de los Objetivospasará a “Propuesta”, lista para ser aprobada por laResponsable de Calidad.
EQIM
Organización:
En la subsección “Organización”:
Dar de alta como usuarios a:
•Dinamizador Local•Dinamizador Territorial•Responsable Municipal
EQIM Organización:
Escribir el nombre del centro > Pulsar Cargar > Pulsar enel desplegable que aparece al lado de la provincia >Pulsar la lupa de al lado del nombre del centro
EQIM Organización:
Pulsar el desplegable derecho al lado del centro > Pulsar Añadir Departamento/Usuario
EQIM Organización:
En “Nivel” especificar “Usuario” > En “Nombre” el nombre del DL, DT
o RM, según corresponda > En la “Descripción” especificar
Dinamizador Local, Dinamizador Territorial o Responsable Municipal,
según corresponda > Seleccionar la provincia > Pulsar Confirmar
EQIM
No Conformidades y Reclamaciones:
Cuando se detecte una no conformidad interna se registrará en la subsección “No Conformidades y Reclamaciones” estableciendo la causa y, si procede, las acciones inmediatas a tomar.
Buscar el centro pulsando la lupa > En la ventana de búsqueda especificar el nombre del centro > Pulsar Cargar > Pulsar el desplegable que aparece al lado de la provincia > Pulsar la flecha roja de al lado del nombre del centro > Pulsar Crear > Rellenar los campos > Pulsar Confirmar
EQIMNo Conformidades y Reclamaciones:
EQIMNo Conformidades y Reclamaciones:
Recuerda: Para seleccionar en la herramienta EQIM pulsamos la flecha roja al lado de la opción que corresponda
EQIM
Auditorías Internas de Calidad:
Una vez realizada la Auditoría Interna, se debe dar de alta la Auditoría adjuntando:
•Informe de Auditoría•Plan de Acciones Correctivas
Ambos documentos los entrega el auditor al DL.
EQIM Auditorías Internas de Calidad:
Buscar el centro pulsando la lupa > Nombre del centro > Pulsar Cargar > Pulsar el desplegable que aparece al lado de la provincia > Pulsar la flecha roja de al lado del nombre del centro > Pulsar Crear > Rellenar los campos > Pulsar Confirmar
EQIM
Medición de Procesos:
Los resultados de los Indicadores se deben reflejar en la subsección “Gestión de Procesos”. Tener actualizada la primera columna.
Buscar el centro pulsando la lupa > Nombre del centro > Pulsar Cargar > Pulsar el desplegable que aparece al lado de la provincia > Pulsar la flecha roja de al lado del nombre del centro > Introducir los resultados pulsando sobre el valor 0.00
EQIM Medición de Procesos:
EQIM
Acciones Correctivas y Preventivas:
Buscar el centro pulsando la lupa > Nombre del centro > Pulsar Cargar > Pulsar el desplegable que aparece al lado de la provincia > Pulsar la flecha roja de al lado del nombre del centro > Pulsar crear > Rellenar los campos > Pulsar Confirmar
Diferenciar claramente si se trata de una acción:Correctiva: acción que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema.Preventiva: acción que se anticipa a la causa y pretende eliminarla antes de su existencia.
Documentación y Desarrollo de una Auditoría Interna
En la Auditoría Interna el auditor nos facilita:
•Informe de Auditoría.
•Plan de Acciones Correctivas.
•Cálculo nº de encuestas necesarias (en breve se habilitará en el Portal el cuestionario para los usuarios, mediante esta hoja de cálculo el DL sabrá el nº de encuestas que debe realizar).
Documentación y Desarrollo de una Auditoría Interna
El auditor seguirá el siguiente Checklist en la Auditoría Interna:•Publicación en el centro de la última versión de la Política de Calidad.•Planificación de los Objetivos de Calidad.•Organigrama: DL, DT, RM.•Plan de formación: comunicados a los DDLL.•Plataforma de teleformación: cursos asignados.•Ejecución de los cursos mediante la plataforma.•Registros de formación: certificados de los cursos.•Validación de la asistencia a los EEPP por parte del DT.•Inventario de equipos del centro.
Documentación y Desarrollo de una Auditoría Interna
•Comunicación y seguimiento de incidencias informáticas al CAU.•Cuestionarios de satisfacción:
• General• Acciones formativas.
•Cuadro de indicadores de procesos: seguimiento y análisis.•Petición de material al Ayto según el PPS01.•Identificación de las causas de las no conformidades.•Conocimiento de las acciones correctivas y preventivas: seguimiento y cierre.•Listado de documentos en vigor.
Documentación y Desarrollo de una Auditoría Interna
•Planificación de la Auditoría.•Adjuntar Informe de Auditoría y Acciones Correctivas.•Planificación mensual en SIGA.•Propuestas de usuarios:
• SIGA• Buzón de sugerencias
•Cartel mensual de actividades, carteles de cada actividad y horario del centro.•Informe de actividades.•Partes de asistencia: alta en SIGA.•Eficacia de las acciones formativas.
Documentación y Desarrollo de una Auditoría Interna
Diseño de actividades de formación:• Sugerencia de propuesta inicial de guía.• Valoración por parte del DT.• Valoraciones de los DDLL y DDTT (wiki de trabajo).• Propuesta formal de guía.• Validación por RRHH y formación.• Subida al Catálogo de guías de formación.• Validación final (usuarios).
•Diseño de actividades de dinamización:• Propuesta de nueva actividad.• Análisis por parte del Grupo de trabajo de DDLL.• Subida de la actividad al Banco de Ideas.• Valoración final (SIGA).
Guadalinfo2010